Hyperscript

Asynchronous events in Hyperscript

Reactive programming is an important plotline in the history of programming, and Hyperscript embraces it fully. In this example, we can see how Hyperscript approaches asynchronous events. The eventing system is quite powerful, including a range of reactive-style functions like filtering, event message objects, queuing, and more.

You can also see that the phrase “the next ” is able to refer to another element in the DOM, specifically, the next element, and send the event to it. That’s a very terse and obvious way to do something that would otherwise be fairly verbose and clunky, or would at least require some reactive wiring. This is one example of how Hyperscript does away with the separation of concerns by design.

Hyperscript

hyperscript is a language that works especially well for those little interactions that need a bit of JS to work. I like to think of it as if it were it’s own language, or as a language dedicated to working with the DOM.

Their website states

I’ve found this to be a pretty accurate statement of what one can do with it.

Well hold on, I’ve seen languages try to replace JS before. How is this different from Typescript, Flow, and Coffeescript?

I’ve seen some of the hyperscript developers describe their approach as “intentionally unscaleable”. Those languages above are designed to solve the problem of writing correct Javascript quickly. I’m going to generalize and say that they’re also designed to write business logic, aka code that runs via Node on a server. hyperscript doesn’t do that. Writing business logic in Hyperscript is a lot more painful than those languages (including JS), but working with the DOM is a lot, lot easier.

Enough talk — here’s a quick example to show an element after clicking a button taken from their website. In other words, on click show #show-target.

JS

jQuery

hyperscript

I also really like this demo that the developers posted on Twitter, it shows just how powerful it can be compared to what you’d need to write out in Javascript.

Locality of behavior

The idea here is that separating concerns can actually make for systems that are harder to follow. Separation of concerns on the front end usually means putting your markup (the view) in one place, your JavaScript (behavior) in another, and your CSS (presentation) somewhere else. The design benefit of doing all this turns out to be dubious at best. SoC usually comes to the rescue in more architectural situations. In projects founded on HTML, CSS, and JavaScript, though, it’s often a pain to have to jump between contexts and always keep the thread of your tasks in mind. It’s actually one of the things that is appealing about JSX and the motivator behind the Styled Components framework.

Violating separation of concerns

Hyperscript takes much of the grunt work you would extract into JavaScript and wraps it inside Hyperscript syntax, so you can just inline fairly elaborate functionality directly into the markup. This makes it easy to keep things together and makes them more self-documenting.

On the downside, there could be a problem if you need to make changes to behavior that go beyond the built-in syntax. If you need to do something out of the box, in other words, you will find that your strongly coupled components are relying on the Hyperscript engine itself, which you will have to modify.

Что такое скрипт продаж и чем он полезен

Слово «скрипт» переводится с английского как сценарий, которое, в свою очередь, означает четкое, структурированное описание. Сценарий имеет четкое предписание действий, которые должны привести к наиболее успешному завершению какого-либо процесса.

Продажа по телефону

Продажа – это не передача определенного предмета клиенту за материальную плату в оптовой или розничной торговле. Это изменение мнения субъекта о товаре. Изменение мнения никогда не должно производиться навязыванием продуктов, оно изменяется самостоятельно и сознательно. Возможно это только при грамотном подходе к вопросу.

Например, клиент приходит с мнением «Нужно осмотреться» или «Если что-нибудь интересное», а после правильной работы он не только приобретает товар или услугу, включая дорогие товары по типу недвижимости и инвестиционные продукты, но и формирует мнение «Нужно чаще заказывать именно здесь».

В этом и заключается основная работа менеджера по продажам: постепенное и правильное изменения мнения покупателя или заказчика. В этом деле все действия должны четко следовать одно за другим. Последовательность следующая:

• Продажа идеи;
• Системное изменение мнения клиента;
• Продажа товара и возврат клиента.

Call tracking и скрипты – залог успеха

Именно для этого и существуют скрипты продаж – разработанные инструкции действий, применяемые для изменения мнения. В результате этих инструкций клиент  совершит покупку, а менеджер закроет очередную сделку.

Плюсы и минусы

Безусловными плюсами скриптов продаж по телефону при холодных входящих звонках и услугах, которые предоставляются более качественно, становятся те факты, что скрипты:

• Самые оптимальные способы общения с клиентом;
• Содержат базу ответов на самые распространенные вопросы и возражения клиента;
• Хорошо адаптируются под конкретных людей;
• Позволяют новым сотрудникам начать работать быстрее;
• Определяют качество обслуживания;
• Помогают вернуть разговор в любое русло;
• Экономят время специалиста;
• Позволяют избежать ранее совершенных ошибок.

Несмотря на это, минусы у такого вида сценариев также имеются:

• Отсутствие импровизации. Профессионал, импровизируя, продаст больше товаров, чем новичок по скриптам;
• Разговор, построенный на скриптах, всегда звучит не очень естественно;
• Иногда к клиенту нужен индивидуальный подход, не прописанный в сценарии;
• Ограничение разнообразия речи;
• Иногда не понятно, зачем говорить те или иные вещи именно в этой последовательности.

Полезные советы:

• Парадоксально, но клиент всегда чувствует, что текст «читается». Добавляйте при разговоре свои эмоции, добавьте чуточку личного отношения к продукту.
• Добавьте в скрипт чуть разговорного стиля. Когда продавец говорит сухим, офисным, правильным с точки зрения стилистики и прочего, то клиент практически уверен про наличие скрипта. Выясняйте потребности без напряжения.

Очеловечьте свой скрипт. Вставляйте слова  – «собственно», «Положа руку на сердце», «обидно», «радостно» –  в готовые сценарии. Ведь наличие скрипта – не значит 100% успех. Играет роль и кто говорит и как ведет разговор.

Возможно, Вам будет интересно почитать по теме: можно ли продать любой товар; что должен уметь менеджер по продажам, всё про воронки продаж; список литературы для менеджеров по продажам.

Не ищите готовый скрипт.  Составить единый шаблон, подходящий для всех, не получится, так как у каждого своя сфера деятельности и индивидуальные товары и услуги. Можно только дать наметки для составления такого сценария, разобрав подробно, что такое скрипты продаж.

И решать, как всегда Вам: заказать у сторонней организации, воспользоваться скриптогенератором, или доверить написание  руководителю отдела продаж.

P.S. Для владельцев бизнеса, и для тех, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

информацию

Примеры скриптов

Приведём пример простого скрипта продажи для розничного магазина, который может использоваться при взаимодействии с клиентом в магазине:

Шаг 1. Приветствие и установление контакта:

Продавец: «Добро пожаловать в наш магазин! Меня зовут , чем я могу вам помочь сегодня?»

Шаг 2. Представление продукта:

Продавец: «У нас есть отличные новые наушники, которые обеспечивают превосходное качество звука и комфорт при ношении. Они идеально подходят для прослушивания музыки или просмотра фильмов. Хотите послушать или посмотреть?»

Шаг 3. Исследование потребностей клиента:

Продавец: «Какие особенности вы ищете в наушниках? Вам важно качество звука или удобство при ношении?»

Клиент: «Я хочу наушники и с хорошим качеством звука и с удобством.»

Шаг 4. Описание преимуществ продукта:

Продавец: «Наши наушники обладают высокой четкостью звука и глубоким басом, чтобы вы могли полностью насладиться музыкой. Они также имеют мягкие амбушюры и регулируемую головную дугу для максимального комфорта. Вы полюбите их звук и удобство!»

Шаг 5. Обработка возражений:

Клиент: «А сколько они стоят?»

Продавец: «Цена наших наушников составляет , но у нас также есть акционное предложение на эту модель, и вы можете получить их сейчас со скидкой в . Это отличная возможность сэкономить!»

Шаг 6. Предложение и закрытие сделки:

Продавец: «Учитывая ваши потребности, я думаю, что наши наушники идеально подойдут для вас. Вы готовы сделать покупку?»

Клиент: «Да, я хочу купить эти наушники.»

Продавец: «Отлично! Давайте сразу оформим ваш заказ. Мы принимаем наличные и карты. Какой способ оплаты вам удобен?»

Шаг 7. Завершение и благодарность:

Продавец: «Благодарим вас за покупку! Вы сделали отличный выбор. Если у вас возникнут вопросы или нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться. Желаю вам приятного использования наушников!»

Tackling front-end complexity

There is a definite sense of overwhelm facing front-end developers who code in the trenches. Who wouldn’t want to replace boilerplate JavaScript with an expressive language that was easy to remember? Something you could just type out from memory, without referencing anything, to perform everyday, basic coding.

Here’s the same example in React:

Of course, shorter doesn’t necessarily mean simpler. In this case, though, the self-descriptive obviousness of Hyperscript shines in comparison to React. Now, some might say that React is more complex because it’s more powerful; it is a language that makes complex things possible. But in this case, we are just looking at the most common approach to JavaScript front-end development (which is React) next to Hyperscript. We’re looking at the everyday activities that can be simplified—and should be.

Hyperscript is intended to replace JavaScript. Or maybe elaboration is a better word. Hyperscript’s creator, Caron Gross, notes that it’s a “speculative” project. Nonetheless, it is well thought-out, capable, and ambitious. One can definitely picture enterprise-scale applications using Hyperscript.

Probably the biggest barrier for Hyperscript is developers’ collective familiarity and attachment to JavaScript. Sure, it can be obfuscating and tricky at times, but it’s my obfuscated and tricky language. If Hyperscript does catch on, it’ll probably be in some combination with JavaScript for most projects.

Примеры эффективных скриптов продаж

Пример первого контакта после регистрации пользователя в сервисе.

— Добрый день!

— Добрый.

— Меня зовут Иван, я менеджер компании Umnico. Звоню вам по поводу работы с диалогами в соцсетях и мессенджерах через Umnico. Скажите, с кем я могу обсудить детали сотрудничества?

— Со мной.

— Отлично!  Как я могу к вам обращаться?

— Василий.

— Очень приятно, Василий! Сколько времени вы можете уделить нашему разговору? (опционально)

— Минут 5 есть.

— Василий, какие задачи нам с вами нужно решить?

Пример квалифицированного вопроса.

Скажите, пожалуйста, как владелец бизнеса или руководитель отдела, что бы вы хотели улучшить в процессе продаж и поддержки клиентов в вашей компании? {Если начинает рассказывать, то продолжить диалог. Если говорит, что ни тем ни другим не является, то уточнить должность и является ли интегратором…}

Фразы, которые точно нельзя использовать в разговоре с клиентом:

«не знаю», «не могу ничего обещать», «это зависит не от меня», «ничем не могу помочь», «этим вопросом занимаются другие специалисты».

Такие фразы нужно заменить на «Подождите 1 минуту, я уточню информацию», «Перевожу ваш запрос специалисту технической поддержки, он ответит вам в ближайшее время».

«вы должны», «вы не правы», «вы меня не слышите», «посмотрите внимательно, на сайте указана вся информация», «я вам еще раз повторяю».

В продажах нет места психологическому давлению. Клиент должен чувствовать себя комфортно, знать, что он услышан

Поэтому лучше использовать следующие фразы: «Важно внести платеж до N-числа, чтобы вы могли продолжить пользоваться сервисом без заминок», «Подскажите, какой тариф вас интересует, я расскажу подробнее о ценах», «Давайте еще раз обсудим детали»

Как оптимизировать общение с клиентами

Скрипты подходят не только для классической голосовой коммуникации по телефону или на встречах, но и для текстовой коммуникации, которая сейчас набирает популярность вместе с мессенджерами. К звонкам добавились обращения из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и даже Авито.

Структурировать множество обращений из разных каналов и сделать работу продавцом эффективной поможет коммуникационная платформа Umnico, ознакомиться с полным функционалом которой поможет бесплатный тестовый период.

Чем Umnico поможет вашему бизнесу:

• Соберет все заявки из разных каналов коммуникации в одном месте. Вы можете подключить к сервису: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram Личный и Telegram Bot, Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber, Авито, Авто.ру и другие. Umnico предлагает более 25 интеграций с популярными среди ваших клиентов сервисами.
• Поможет структурировать заявки, распределять их по воронке продаж, которую вы настраиваете под задачи бизнеса. Umnico выполняет функции CRM-системы для малого и среднего бизнеса.
• С Umnico продавцы могут начать диалог с клиентами в WhatsApp и Telegram первыми, сохранять скрипты в шаблоны.

Как это работает:

— Вы сохраняете в шаблоны ответы на самые частые вопросы.— Каждый шаблон можно «вызывать» по горячей клавише.— Когда оператор видит однотипный вопрос, он нажимает, например, Ctrl + 1 и отправляет клиенту готовый ответ за несколько секунд. Это экономит время сотрудника, который может общаться сразу с несколькими клиентами. А клиенты получают быстрые и полные ответы на свои вопросы.

Руководители отделов и владельцы бизнеса могут отслеживать все диалоги, скорость и качество ответов каждого сотрудника, а также распределять уровни доступа между продавцами, чтобы они могли работать только с той информацией, которая им необходима.

Сэкономили мне несколько часов времени и нервов

Плюсы

— Просто разобраться

Сотрудники нашего аутсорс кол-центра сами разобрались за 30 минут. Я знаю, что через месяц они полностью перешли на Хайперсприпт и используют его на всех своих проектах.

— Просто контролировать и управлять

Я как генеральный в два клика выгружаю статистику по флоу звонков клиентов. Это помогает быстро и эффективно корректировать скрипт

— Поддержка

У меня не случалось ни одного сбоя. Никогда не обращался в поддержку с чем-то серьезным, только для советов по использованию. Работаем второй год.

Минусы

Слабовато себя рекламируют, а зря. Узнал бы о них раньше, сэкономил бы еще больше денег и нервов.

Решение из разряда «Настроил и работаешь». Можно гоняться за сервисами с красивыми посадочными страницами или громкими обещаниями, сравнивать фичи и тарифы.

А можно просто взять один раз Хайпер и быстро начать работать.

Это инструмент. И как настоящий добротный инструмент — он не мешает при работе и делает ее гипер-эффективной.

Рекомендую.

Пошаговая инструкция по составлению скрипта

Шаг 1.
Сбор и анализ информации для составления скрипта.

Для того чтобы составить эффективный скрипт продаж, вам необходимо проделать следующую работу:

• Определить цель разговора с клиентом
  . Это может быть продажа товара, получение контактных данных, ;
• Составить портрет потребителя
  . Скорее всего, вы выделяли сегменты внутри вашей целевой аудитории. Теперь опишите каждый сегмент: выделите потребности, интересы, проблемы, определите средний доход, социальный статус, семейное положение. Вы должны вынести всю ту информацию, которая так или иначе влияет на покупательское поведение сегмента. В дальнейшем именно на этой информации будет строиться вариативность нашего скрипта.
• Изучите приемы конкурентов
  . Можно прийти к конкурентам в качестве покупателя и посмотреть, как они продают. Запишите процесс на диктофон. В дальнейшем это вам позволит не допустить ошибок ваших соперников и воспользоваться успешными приемами.
• Заставьте менеджера изучить продукт, который он будет продавать
  . Помните, что скрипт дает лишь направление диалогу.
• Определитесь с гибкостью сценария
  . В том случае, если цель диалога – продать один конкретный продукт, то скрипт не будет отличаться гибкостью. В остальных случаях, сценарий будет представлять собой “рыбу”, которая не позволит менеджеру забыть сказать о наиболее важных моментах.

Шаг 2.
Составление скрипта.

Лучше всего, чтобы составлением скрипта занялся ваш же руководитель отдела продаж. Скорее всего он знаком с наиболее эффективными приемами в разговоре с клиентами и ему будет несложно повторить их на бумаге.

Также автором сценария может стать любой сотрудник вашей компании. Для этого вам придется записать несколько десятков успешных продаж на диктофон, а затем законспектировать наиболее удачные ответы и возможные направления диалогов.

Сами продавцы тоже могут составить скрипт для себя. Но этот вариант подходит только для телефонных продаж. Для этого создайте электронную таблицу в любой удобной для вас программе.

Таблица должна содержать следующие столбцы:

• Порядковый номер;
• Номер телефона клиента;
• Потребности/интересующие группы товаров;
• Предыдущие покупки;
• Информация о клиенте: имя, фамилия, дополнительные контактные данные;
• Возражения и вопросы;
• Соответствующие варианты ответов на вопросы и возражения;
• Соответствующий ответ клиента;
• Итог предыдущего контакта.

Этот способ подходит не только для составления нового скрипта, но и для оптимизации имеющихся. Позволяйте сотрудникам вносить коррективы в сценарий, но всегда обговаривайте причину этих изменений.

Шаг 3.
Оптимизация скрипта продаж.

После того как вы написали сценарий, его нужно протестировать. Совершите несколько десятков звонков, найдите пробелы и ошибки в вашем скрипте.

При написании без тестирования невозможно учесть большую часть ответов клиентов, обязательно в процессе разговора заносите в скрипт те варианты развития диалога, которые вы не учли. Их также нужно будет проработать.

Обратите внимание не те фразы, которые несколько раз приводили к срыву переговоров. Их необходимо исключить из скрипта

Поправки в скрипт могут вноситься на всем протяжении его использования, но основная часть правок приходится на первые 2 месяца эксплуатации. Обязательно обсуждайте с вашими менеджерами проблемы, возникшие во время разговора с клиентом. Это позволит вам оптимизировать сценарий.

Полезная информация.

В каких случаях используются холодные звонки, и нужен скрипт холодных звонков.

Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В. В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

Холодные звонки чаще используются в следующих направлениях бизнеса:

• экспедиторские компании – работает редко, а клиенты разбросаны по всей стране и за рубежом, нет возможности личной встречи;
• рекламные агентства, журналы, печатные издательства – используют звонки для поиска новых рекламодателей;
• производственные компании, продающие товары для бизнеса – для поиска новых рынков сбыта, расширения базы клиентов;
• оптовые компании, продающие товары для организаций;
• агентства недвижимости — с целью продажи коммерческой недвижимости.

Схема разговора

Отметим, что универсальных скриптов быть не может – все целиком упирается в потребности компании, а самое главное – в то, что представляет собой целевая аудитория. Если вы хорошо представляете себе свою ЦА и знаете, кем является ЛПР (лицо, принимающее решение), то у вас не должно возникнуть проблем с составлением и последующей оптимизацией скрипта.

Базовая основа любого скрипта выглядит следующим образом:

1. Приветствие

«Здравствуйте», «Добрый день» и т.п.

2. Представление

«Меня зовут Николай, компания X».

3. Причина звонка

«Вы обращались к нам год назад», «Пытались сделать заказ на сайте», «Нам рекомендовал связаться с Вами Иван Иванович Иванов» и т.д.

4. Описание того, как будет проходить ваша беседа

«Предлагаю поступить так…» – далее следует объяснить, что именно получит клиент в процессе разговора

Также важно дать понять собеседнику, что никто не будет настаивать на продаже и ваше дело – просто поинтересоваться, не нужна ли ему определенная услуга или товар

5. Вопросы

Задайте клиенту те вопросы, которые помогут вам лучше понять, что именно ему нужно на самом деле. Подобные вопросы могут касаться размера бюджета, сроков выполнения какого-либо проекта и так далее.

 6. Развилки

Один из ключевых элементов любого скрипта. Вам необходимо просчитать все варианты ответов на вопросы и возражения клиентов, увеличивая шансы на успешный результат беседы. Сделать это можно имея соответствующий опыт общения со своей ЦА. Оптимизированный таким образом скрипт может значительно повысить конверсию.

Плюсы и минусы холодных звонков

Основными преимуществами холодных звонков являются:

• экономия времени и денег, в связи с отсутствием необходимости осуществлять разъезды при первом знакомстве с клиентом;
• более быстрое общение по телефону в сравнении с перепиской;
• возможность понять реакцию клиента по телефону на полученную информацию;
• возможность в разговоре задать уточняющие вопросы, устранить недопонимание;
• возможность при телефонном разговоре разложить перед собой шпаргалки и нужные документы и заглядывать в них при необходимости.

Холодные звонки имеют и ограничения, которые необходимо преодолевать:

• собеседник воспринимает звонок как помеху, отвлекаясь на него от своих дел;
• клиенту легче отказать или придумать отговорки по телефону;
• оппонент в любой момент может закончить разговор и повесить трубку;
• невозможно отследить реакцию человека, так как не видно жестов, мимики, можно сделать выводы о реакции только по интонации;
• нет возможности подкрепить слова графиками, изображениями;
• при телефонном звонке большая вероятность неверных толкований.

Пошаговая инструкция по составлению скрипта

Шаг 1. Сбор и анализ информации для составления скрипта:

1. Изучите свой продукт или услугу в деталях. Понимание основных характеристик, преимуществ и ценности продукта или услуги является основой для успешного скрипта продаж.
2. Определите основные характеристики и потребности вашей целевой аудитории. Узнайте, какие проблемы они сталкиваются и как ваш продукт или услуга может помочь им.
3. Проанализируйте конкурентов, их предложения и подходы к продажам. Определите, что вы можете предложить, чтобы выделиться среди конкурентов.

Шаг 2. Составление скрипта:

1. Определите конкретную цель вашего скрипта продаж. Это может быть увеличение продаж, привлечение новых клиентов или продвижение определенного продукта.
2. Разделите скрипт на логические блоки, включая приветствие, представление продукта, обработку возражений, предложение и закрытие сделки.
3. Включите ключевые элементы, такие как преимущества продукта, решения для клиента, возможные возражения и ответы на них, предложения для закрытия сделки и дополнительные предложения.
4. Используйте ясный и понятный язык, избегайте сложных терминов или фраз. Скрипт должен быть легко запоминающимся и удобным для использования.

Шаг 3. Оптимизация скрипта продаж:

1. Проведите тестирование скрипта с разными продавцами или операторами и соберите обратную связь. Анализируйте результаты продаж и реакцию клиентов для выявления сильных и слабых сторон скрипта.
2. На основе обратной связи и результатов анализа внесите необходимые корректировки в скрипт. Усовершенствуйте формулировки, добавьте новые аргументы или ответы на возражения, если это требуется.
3. Обучите продавцов использованию скрипта продаж. Проводите регулярные тренировки, ролевые игры и обратные отзывы, чтобы продавцы могли улучшить свои навыки и уверенность в использовании скрипта.

Помните, что скрипт продаж должен быть гибким и адаптироваться к каждому клиенту и ситуации. Постоянно обновляйте и оптимизируйте скрипт, и основывайтесь на реальных результатов продаж и обратной связи клиентов.

Виды скриптов продаж и сферы их применения

Продажа по сценариям разделяется на несколько категорий:

• Для телефонных переговоров и личных встреч;
• Для холодных и теплых продаж;
• Для первых и последующих продаж;
• Для продаж товаров или услуг;
• Для продаж физическим и юридическим (b2b) лицам.

Холодные алгоритмы более сложные, чем теплые, поскольку, в отличие от последних, требуют более сильной «обработки» клиента для изменения мнения. При холодной продаже человек может даже не знать о существовании товаров и компании. Теплые скрипты предполагают, что человек уже имел дело с компанией или заинтересован в предоставляемых ею товарах и услугах.

Важно! При телефонных переговорах существует возможность завершить звонок в любой момент в отличие от личных встреч. Эти тонкости должны быть учтены

Коротко о главном

Наверное вы всё таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который нужно взять и использовать. Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего нет

Хотя мы в своей таблице намекнули всё таки на какие конструкторы скриптов продаж стоит обратить внимание в первую очередь

А вообще вы меня хоть убейте, но то, как будет оформлен скрипт, не имеет значения. Если вы не колл-центр, то вам в идеале нужно его просто выучить наизусть. А визуализация будет просто лишним напоминанием, что двигаетесь в верном направлении разговора.

Если быть ещё серьёзнее, то куда важнее не вид скрипта, не знание его наизусть, а чтобы он был составлен на очень качественном уровне с учётом вашей индивидуальной специфики и новейших техник продаж. Всё остальное приложится. Поэтому ни на что не намекаю, а открыто говорю — доверьте это дело профессионалам, то есть нам

P.s. Вариант визуализации — второй вопрос. Первый — сам скрипт. Поэтому если у Вас их еще нет, обязательно прочитайте наши статьи:

1. Как написать эффективный скрипт продаж: алгоритм действий
2. Скрипт продаж для продавцов розничного магазина: 10 шагов к цели
3. Скрипт холодного звонка: из новичка в супер продажника
4. Скрипт входящего звонка: с чего начать?
5. Скрипт продаж по телефону: Ваши менеджеры скажут Вам спасибо

Скрипт продаж – прописанная в специальном регламенте последовательность действий, которая предписывает менеджеру, как общаться с клиентом в той или иной ситуации. Это письменный или визуальный сценарий (алгоритм) взаимодействия с новыми и постоянными покупателями.

Скрипты продаж являются стандартами общения во многих коммерческих фирмах. Чтобы отдел продаж работал более эффективно, руководителю нужно прописать отдельные алгоритмы для каждого этапа взаимодействия с потенциальным клиентом. Какими программами для написания скриптов лучше всего воспользоваться, давайте разбираться вместе.

Если Вы настаиваете

Но раз тема статьи делает акцент на конструкторы скриптов продаж, то давай разберёмся какой лучше будет выбрать именно вам. Только сразу забегу вперёд и немного разочарую вас, “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего” в данном списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективно, а во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли

Сегодня рассмотрим только те, что ставятся на компьютер или используются через сайт

Все остальные варианты плагинов, которые встраиваются в CRM-системы, мы не берем во внимание в силу того, что это и есть практически все сервисы

Вашему вниманию список тех конструкторов, которые точно можно пробовать в работе:

Название	Бесплатная версия/ пробный период	Стоимость минимального доступа  на один месяц	Примечание
ScriptOn	10 дней	1475 рублей	Сервис для создания скриптов в формате HTML
HyperScript	30 дней	166	Наилучший результат достигается при интеграции с CRM
ScriptDesigner	14 дней	500 рублей	Довольно простой сервис без лишних функций
КоллХелпер	15 дней	650 рублей	Конструктор, который включает в себя CRM
Sales Elevator	—	499 рублей/ доступ на 1 сотрудника	Сервис без доп. функций, но довольно удобный для создания сложных связей
TurboSite	—	Бесплатно	Изначально это программа для создания электронных учебников

Однозначно вам рекомендую попробовать все, потому что у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Но на момент написания статьи, все конструкторы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для вас будет критично, а что нет. Причём сразу хочу вас предупредить, чтобы создать и оформить такой скрипт в любой из этих систем, нужно больше времени, чем вы бы его делали в другом формате. А всё потому, что вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И выглядит такое чудовище примерно так:

Но менеджерам в этом деле везёт больше, они уже видят готовый вариант, который по их мнению можно сделать на коленке за 5 минут. Но мы то знаем, что для достижения такого результата, нужно было пройти 7 кругов ада. И вот что видит менеджер:

Conclusion

Personally, this was fun! I can imagine that writing this in normal ES5 would have been a bit of a slog, as I know that the difficult part of that would just be finding all of the DOM manipulation methods and figuring out when I need to iterate a list of elements to add and remove classes.

As far as performance goes, yes hyperscript is slower than Javascript. It’s an interpreted language implemented in Javascript. For the majority of interactions you use it for though, I’d expect performance to not matter all that much — it’s still just doing DOM manipulation the same way Javascript does.

I’m not claiming that hyperscript will replace Javascript, but it is very interesting to use. The strangest thing about this project was that I found it slightly more difficult to write code, but much easier to read my code back. Everything was plain English, and I didn’t have to go digging too much for JS functions that manipulate the DOM. In other words, if you already understand DOM events, you can pick up hyperscript in a few hours and be productive.

Speaking of productivity, I was able to write this simple project in a few hours. It was pretty much my first time using hyperscript to do anything substantial, and I’d say it went pretty well. However, I did find a few bugs and make a few feature requests as I was writing this code. hyperscript is still in beta, though its shaping up nicely. If you’re planning on using this for a larger project, you may want to wait for 1.0 to avoid any sort of breaking changes.

Что такое скрипты продаж и как они помогают совершить продажу

По сути, простыми словами  – скрипт продаж по телефону – это варианты поведения менеджера по продажам во всех возможных сценариях. Одним словом, это шаблон разговора продавца с покупателем. Что сказать в той или иной ситуации, как ответить на вопросы и возражения.

С психологической точки зрения скрипт приносит огромную пользу специалисту по продажам:

• Уходит страх перед разговором
• В трудных возражениях, есть план действий
• Разговор не затягивается и не уходит в сторону
• Помощь неопытному продавцу

Для компании, скрипты продаж для менеджеров

• Повышают продажи от 30%, по некоторым источникам – до 200%
• Сокращают время телефонного звонка, а значит, увеличивают количество звонков, и в конечном итоге повышают производительность конкретного сотрудника
• С готовым скриптом не надо тратить время и нервы на адаптацию новых работников

Для клиента:

• Предложение конкретное
• Суть понятна сразу же на первых минутах.
• Звонок не отнимает много времени

Скрипт – это «живая» штука. Необходимо тестировать, дополнять, обкатывать и корректировать, добавлять новые варианты ответов на возражения. Только при продаже можно ставить оценку – эффективно – неэффективно.

Если в компании есть CRM (подробнее,CRM для малого бизнеса) и соответственно, интеграция с IP-телефонией, то просто прослушайте самые эффективные разговоры. Транскрибируйте речь в текст – вот и будет простейший скрипт.

Далее, в скрипт можно добавлять варианты возражений, по мере накопления опыта.