Топ-5 лучших crm для бизнеса в 2023 году: какую выбрать и для чего?

Этапы работ

Мы решили начать с настройки баз турагентства.

Во-первых, внедрили клиентскую базу с сегментацией по разным категориям клиентов.
Во-вторых, создали базу туров с информацией о доступных предложениях.
В-третьих, создали базу заявок с данными о туре и клиенте.

Программа для турагентства была настроена так, чтобы она группировала путевки по типу: пляжные туры, детские направления, путевки с лечением, свадебные туры и др.

Следующим шагом стало подключение коммуникаций.

Мы внедрили SIP-телефонию с определением номера и корпоративную почту для контактов с клиентами и обработки заявок.

Затем настроили права доступа для менеджеров, работающих с заявками (доступ к данным по счетам ограничили только для определенного круга лиц).

Также настроили СМС-подписи турагентства, подписи для СМС-рассылок и рассылку по электронке (поскольку вся история контактов с клиентом хранится в системе, можно разрабатывать спецпредложения для рассылок, опираясь на предыдущие предпочтения клиента).

Разработали шаблоны турдоговора и счета для быстрого обслуживания клиентов.

Настроили приложения для смартфонов для работы менеджеров в режиме мобильного офиса

У клиентов турагентства всегда много вопросов, поэтому важно быть с ними на связи. . После базовых настроек СRМ для турагентства мы взялись за внедрение аналитики.

После базовых настроек СRМ для турагентства мы взялись за внедрение аналитики.

К порталу компании подключили модуль сквозной аналитики для оценки количества посещений и источников трафика. Также настроили сервис лидогенерации, Google Рекламу и Яндекс.Директ для оценки эффективности рекламных вложений.
Затем настроили графики эффективности по числу успешных заявок для каждого клиент- менеджера.

Как внедрение СRМ для турагентства помогло улучшить клиентский сервис

Все рабочие действия штатников и фрилансеров CRM фиксирует онлайн и отображает в ленте рабочего процесса, которую контролирует руководство. Директор может смотреть статистику работы персонала и перераспределять нагрузку. Также он может слушать записи телефонных переговоров с клиентами.
Аналитика позволяет оперативно оценивать продажи, покупательское поведение, эффективность рекламных расходов и др. При необходимости можно быстро скорректировать продажи, рекламу.
Система автонапоминаний и онлайн-контроля сроков просигнализирует менеджеру о звонках клиентам, отправке договоров и др.
Поскольку CRM хранит данные по контактам с клиентами за все годы, даже при увольнении персонального менеджера в обслуживании клиента проблем не возникнет – новый сотрудник сможет быстро изучить ситуацию, заглянув в программу.

Топ-10 лучших CRM-систем для турагентств

CRM-системы (Customer Relationship Management) представляют собой программные продукты, разработанные для автоматизации и улучшения управления отношениями с клиентами. В туристической индустрии, CRM-системы помогают турагентствам эффективно вести учет клиентской базы, управлять заказами и контролировать взаимодействие с клиентами. В данной статье мы рассмотрим топ-10 лучших CRM-систем, подходящих для турагентств в 2021 году.

TravelLine — CRM-система, специально разработанная для туристических компаний. Она обладает широким функционалом, включающим в себя учет клиентов, создание и управление заказами, аналитику и отчетность.
Traviola — CRM-система, которая помогает турагентствам эффективно вести учет своих клиентов, контролировать бронирования и заказы, а также проводить маркетинговые кампании.
AmoCRM — многофункциональная CRM-система, которая включает в себя модули для учета клиентов, управления продажами и маркетинга. Она также предоставляет широкие возможности для анализа и отчетности данных.
Bpm’online — CRM-система, которая помогает турагентствам автоматизировать свои бизнес-процессы, отслеживать клиентские запросы и эффективно управлять продажами.
Bitrix24 — интегрированная CRM-система, которая объединяет в себе функции учета клиентов, управления продажами, задачами и внутренней коммуникации в одной платформе.
Salesforce CRM — популярная CRM-система, доступная в облаке, которая предлагает широкие возможности для учета и управления клиентами, продажами и маркетингом.
TeamLab — мощная CRM-система, которая включает в себя функции учета клиентов, управления проектами и задачами, а также средства внутренней коммуникации.
Pipedrive — интуитивно понятная CRM-система, специально разработанная для учета и управления продажами. Она предлагает широкие возможности для отслеживания сделок, контактов и задач.
Zoho CRM — комплексная CRM-система, предоставляющая возможности для учета клиентов, управления продажами, маркетинга и отчетности.
HubSpot CRM — бесплатная CRM-система, которая позволяет турагентствам учета и управления клиентами, а также проводить маркетинговые кампании и отслеживать результаты.

Выбор CRM-системы для турагентства зависит от многих факторов, включая размер компании, бизнес-процессы и потребности руководства

Важно выбирать CRM-систему, которая наиболее соответствует конкретным требованиям и бизнес-целям турагентства

Вся информация на рабочем столе

Рабочее место турагента в программе сайт специально спроектировано и организовано для быстрого доступа к основным функциям в работе: работа с клиентами и заказами, контроль оплаты клиентами и поставщикам, контроль сбора и выдачи документов. Подобное наглядное представление помогает увеличить качество работы, поскольку ни один клиент и заказ не останутся незабытыми. Менеджеры смогут, не записывая в тетрадях, всегда контролировать заказы, требующие оплаты, получение и передачу документов на визу, выдачу пакетов документов клиентам в офисе и аэропорту. Не останутся забытыми дни рождения клиентов или клиенты совершившие поездки в прошлом году и еще не обратившиеся к вам офис за повторным туром в те же примерные даты. Это лишь малый перечень возможностей в программе автоматизации турагентства сайт
, которые облегчат работу турфирмам.

Все отправленные сообщения сохраняются в истории взаимодействия с клиентом, и менеджер турагентств никогда не забудет о том, напомнили клиенту или нет о чем либо

Однако мы рекомендуем использовать sms рассылки лишь как дополнительный способ информирования клиента, и в случае важной информации всегда звонить клиенту по телефону, а sms отправлять лишь для напоминания договоренностей

Выбор CRM системы – задача далеко не из самых легких. Современный рынок программных продуктов подобного класса достаточно разнообразен и широк. Успешность выбора подходящего IT-решения для автоматизации турагентства будет определяться четким представлением о своих потребностях, а также знанием существующих сегодня систем. сайт изучил ассортимент облачных решений и подготовил краткий обзор CRM, постаравшись таким образом помочь с ответом на вопрос, какую выбрать CRM турагентству.

Возможности туроператора теперь доступны и для агентств

Для турагентств в программе предусмотрен расширенный способ заведения стоимости услуг, ранее доступный только в туроператорских системах: стоимость можно указать за день, ночь или за период, за всех или за каждого туриста отдельно — все это система сама сложит и отобразит результат. Скидка клиенту за услугу также может вводиться и в процентах и в абсолютном значении. Таким образом, максимально удобно заводить любой тип пакета: от индивидуального до стандартного.

Еще одной особенностью программы для удобства работы с групповыми и корпоративными клиентами, является возможность заводить в один заказ несколько номеров и услуги от разных поставщиков.

Мои туристы – идеальная CRM-система для вашего турагентства

Бизнес в сфере туризма сейчас могут открыть все желающие

Но важно понимать, что в сфере царит серьезная конкуренция, и придется приложить немало усилий для получения стабильной прибыли

С чего начать? Одним из первых шагов должно стать внедрение CRM-системы, с помощью которой можно будет:

Вести учет туристов. Если прилежно заносить данные в систему, вы получите полные статистические выкладки о клиентах. Например, можно будет узнать, когда наблюдается пик звонков и какие из направлений пользуются наибольшей популярностью.
Автоматизировать напоминания. Это актуально как для сотрудников, так и для клиентов.
Осуществлять е-мейл и СМС-рассылки. При наличии базы электронных почтовых ящиков/телефонных номеров, можно автоматизировать еще и рекламу, дабы удержать имеющихся клиентов и привлечь новых.

А говоря о конкретных решениях, хочется выделить CRM-систему Мои Туристы , ключевыми достоинствами которой являются:

Подводя итоги, хочется посоветовать начать пользоваться CRM-системой Мои Туристы уже в самое ближайшее время. Сделав это, вы выведите свой бизнес на качественно новый уровень. Плюс ко всему, появятся возможности и время для того, чтобы заняться другими аспектами коммерческой деятельности.

Клиентская база — основной капитал турагентства

Основной капитал туристической фирмы заключается в ее клиентах. Действительно турфирма не владеет ничем кроме мебели и компьютеров, все остальное в аренду

Именно поэтому так важно, чтобы менеджеры турагентства не уходили и не «уводили» с собой свою клиентскую базу

Конечно, руководители турагентств возразят, что главный капитал туристической фирмы это менеджеры, ведь если есть хороший менеджер, то и клиенты будут. Менеджеры важны безусловно, но именно клиенты несут нам свои деньги, и именно хорошая клиентская база дает турагентству возможность начать продажи с первого дня в новом месте.

Цены на CRM систему

Надежность хранения данных в «МоихТуристах» в десятки раз превышает надежность вашего домашнего компьютера. Сервера находятся в Германии, в современном датацентре. Резервное копирование производится дважды в сутки, на другой физический сервер. Кроме того, вы в любой момент можете сделать резервную копию всех данных на ваш компьютер в Excel-формате.

Как работает бесплатный 3-х дневный период?

Сразу после регистрации вы получаете ваш персональный аккаунт, в котором работают все функции программы. Через 3 дня аккаунт становится платным — все данные сохраняются, но внести новые данные нельзя. Вы сможете выбрать вариант платной подписки и продолжить полноценную работу в том же аккаунте.

Кому принадлежат мои данные?

Данные принадлежат только вам! Мы не можем зайти в ваш аккаунт, и не заинтересованы в получении доступа к данным ваших туристов. Мы заинтересованы в предоставлении надежного сервиса. Поэтому сотни турфирм доверили нам свои данные.

Какие способы оплаты?

Оплатить можно картой любого банка и безналичным платежом. Мы не принимаем наличную оплату. Более подробную информацию можно получить по телефону или Skype (cм. внизу страницы).

Могу ли я отказаться от оплаты сервиса?

При оплате картой деньги с карты списываются автоматически. Но вы в любое время можете отказаться от дальнейшей оплаты сервиса, и забрать ваши данные. Также вы всегда можете изменить свой тарифный план.

Возврат платежа

Если вы не удовлетворены системой, то в течении 3-х дней после оплаты можете получить полный возврат последнего платежа.

CRM для турфирмы

CRM (от английского – Client Relationship Management) так дословно и переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM для турагентства, как мы выше рассмотрели, по сути — самый главной процесс. От того насколько эффективно турагентство пополняет, обрабатывает и сохраняет свою клиентскую базу и зависит успех турагентства.

CRM в турфирме, как и в другой сфере услуг базируется на следующих основных понятиях:

Потенциальный клиент (Лид) — Поиск новых возможностей для продаж
Задачи и напоминания — Более эффективное Управление существующими клиентами, за счет «назначения» клиентов турагентам
Воронка продаж — Достоверная отчетность по конверсии клиентов в заказы

Ключевые функциональные возможности CRM для турагентств

CRM (Customer Relationship Management) для турагентств предоставляет ряд важных функциональных возможностей, которые помогают автоматизировать и оптимизировать работу с клиентами, продажи и управление данными.

1. Управление контактами и клиентской базой данных:

CRM для турагентств позволяет хранить и обрабатывать информацию о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия, предпочтения и интересы;
Возможность создания персонализированных профилей клиентов позволяет агентству предоставлять более индивидуализированный сервис и предложения;
CRM также позволяет классифицировать клиентов по различным критериям (например, по уровню лояльности или доходности), что помогает в создании целевых маркетинговых акций и предложений.

2. Управление продажами и предложениями:

CRM позволяет создавать и отслеживать продажи, контролировать выручку и планировать прогнозы;
Автоматизированные процессы продаж позволяют сократить время на рутинные операции и повысить эффективность работы агентов;
Функции создания предложений и составления коммерческих предложений позволяют быстро и легко предоставлять клиентам информацию о турах, услугах и ценах;
CRM также предоставляет инструменты для управления постпродажным обслуживанием, отзывами и рекомендациями клиентов.

3. Автоматизация маркетинговых и рекламных кампаний:

CRM для турагентств часто включает инструменты для сегментации клиентской базы данных и создания целевых маркетинговых акций;
Возможность отправки электронных рассылок, SMS-сообщений и управления социальными медиа-кампаниями помогает агентству привлекать новых клиентов и удерживать существующих;
Аналитические инструменты CRM позволяют отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и оценивать их влияние на продажи.

4. Управление партнерами и поставщиками:

CRM предоставляет возможность хранить информацию о партнерах и поставщиках, а также управлять взаимодействием с ними;
Интеграция с системами бронирования и онлайн-агрегаторами помогает быстро получать информацию о доступных турах и ценах;
Функции автоматизации работы с партнерами упрощают процесс бронирования и сотрудничества.

5. Аналитика и отчетность:

CRM позволяет анализировать данные о продажах, клиентах, маркетинговых акциях и других бизнес-процессах;
Возможность создания отчетов и дашбордов позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности бизнеса и принимать информированные решения;
Интеграция с другими системами (например, системами учета и финансового управления) позволяет получать полную картину о финансовом состоянии агентства и оценивать его результативность.

Комбинация всех этих функций помогает турагентствам улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы продаж и управления, а также повысить эффективность бизнеса в целом.

Как получить программу программу The tour

Вариант 1

Скачать с этого сайта web компонент, а
серверы и PHP установить самостоятельно.

Скачать текущую версию программы:
thetour5x.zip — utf-8 (архив
содержит руководство по установке).
Предыдущая версия программы —
thetour5x-old.zip — windows 1251 .
Эта версия больше поддерживаться не будет!

Внимание
! Самостоятельная установка
требует хорошего знания компьютерных технологий.
Для установки программы обратитесь к
специалисту.

Примечание для торопыг! Внимательнее читайте руководство по
установке.

Вариант 2

Обратиться к разработчику
(доступно только в г. Краснодар) с запросом об
установке «под ключ». Контактные данные есть на каждой странице
сайта.

Условия поставки

Программа распространяется свободно на
условиях лицензирования GNU GPL v
2 (один из
русских переводов). Программа может быть
предоставлена бесплатно или за оплату.

Бесплатная поставка включает в себя:

программу в состоянии «как есть» — это
полностью рабочая программа за исключением того,
что печатные формы не адаптированы к требованиям конкретной
туристической организации;
сопроводительную документацию по
использованию, установке и адаптации печатных
форм.

Платная, поставка включает в себя:

установку программы (только в г. Краснодар);
адаптацию программы к вашим условиям
(приведение к вашим печатным формам или
изменение базовой функциональности);
обучение персонала.

Программа для турагентства WinTour Pro — инструмент для формирования туристического пакета. Она позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTour Pro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.

WinTour Pro — это:

Конфиденциальность и безопасность важной для бизнеса информации. В программе с помощью сервиса прав доступа можно легко ограничить доступ сотрудника к отдельным функциям программы

Например, запретить исправлять уже введенные записи в программе. Или сделать недоступными формы справочников, которые не нужны сотруднику для работы (к примеру, форму «визы» скрыть от менеджера по региональному туризму).2. Техническая поддержка on-line: по телефону, ICQ, электронной почте, на форуме и при помощи консультанта на сайте.3. Доступная цена. Стоимость лицензии одной рабочей станции составляет от 3200 рублей.4. Простота обучения сотрудников работы с программой.5. Бесплатное обновление программы.

Для удобства работы в WinTour Pro реализовано большое количество справочников, включая:

список туроператоров, поставщиков, фирм, гостиниц;
список стран и городов;
список отелей с типами размещения, питания, классами номеров;
виды предоставляемых туров: групповые, индивидуальные;
статусы туров;
получение необходимых документов;
список виз и страховок;
информация о переездах, включая вид транспорта и класс;
список пользователей системы;
валюты.

Интерфейс WinTour Pro достаточно прост. Просто скачай программу и начни работать!

Лучшие CRM системы для сферы услуг

собрана информация о популярных программных продуктах на российском рынке.

Практически во всех описанных в обзоре CRM для продажи услуг есть следующий функционал. Он является базовым:

Управление клиентской базой и контактами.
Контроль процесса продаж (анализ, планирование, история переговоров, отчетность).
Управление финансами (учет и планирование поступлений/расходов, инструменты анализа финансов).
Управление договорами и документами (интеграция в систему документооборота, хранение, анализ, создание шаблонов документов).
Формирование «первички» (создание и печать счетов на оплату, актов, счетов-фактур, накладных).
Управление проектами.
Управление персоналом (создание личных карточек сотрудников, организационной структуры, учет KPI, отпусков).
Маркетинг (просчет наиболее выгодных каналов сбыта, учет и анализ результативности бизнес-процессов, работа с воронкой продаж).
Формирование отчетов.
Хранение файлов.

Особенности популярных CRM для сферы услуг:

Название CRM системы	Отраслевые решения (кому подходит)	Особенности
	Строительство, ремонт, частные мастерские, страхование, кейтеринг, клининг, перевозки, консалтинг, юридические компании, реклама и маркетинг, разработка сайтов, автосервисы и автодилеры, разработка ПО, ИТ, event-агентства, бытовые услуги.	Интуитивно понятный интерфейс. Можно внедрить самостоятельно. Гибкая настройка прав сотрудников. Интеграция с другими сервисами без программистов.
	Недорогая CRM-система для сферы услуг: агентств недвижимости, автосервисов, фитнес-клубов, строительных компаний, юристов, транспортных компаний, турагентств, колл-центров, типографий, IT-компаний, веб-студий, клиник, курьерской службы, организацией из сферы образования.	Работает на любом устройстве даже без Интернета. Лидер рейтинга CRM 2020. Есть бесплатный тариф.
	Универсальная СРМ со множеством готовых решений, в том числе для сферы услуг: агентств недвижимости, стоматологий, салонов красоты, образования, кадровых агентств, салонов цветов, автошкол, доставки еды.	Готовые решения. Можно внедрить без программистов. Бесплатный тестовый период на 14 дней. Конструктор персональной CRM.
	Агентство недвижимости, рекламное, Event-агентство, финансы, образование, турагентство, тренинги, консалтинг, брокеры, страховой бизнес, лизинг, грузоперевозки, медицинские услуги, риэлторы, мебельный бизнес, строительство, установка окон, кадровые агентства, некоммерческие организации, аренда, прокат, автошколы, автомойка, коллекторское агентство, цветочный магазин, инфобизнес.	Простой интерфейс. Автоматический сбор всех запросов клиентов из разных каналов (телефон, электронная почта, формы на сайте, онлайн-чаты). Не требует обучения. Сканер визиток.
	CRM преимущественно для центров медицинских услуг. Направления: медицинская клиника, стоматологическая клиника, педиатрия, ветеринарная клиника, салон красоты, спортивная секция, СТО.	Может работать без интернета. Легкое внедрение. Может отправлять SMS-напоминания по заданному алгоритму.
	Компьютерные сервисы, ремонт бытовой техники, автосервисы, СТО, автомойки, детейлинг центры, ателье и швейные мастерские, химчистки, ритуальные услуги, веломастерские, ювелирные мастерские, строительство и ремонт.	Внедрение без программистов. Быстрая обработка заказов. Запись звонков. Уведомляет клиентов о завершении работы. Помогает выездным сотрудникам.
	Предназначена для автосервисов.	Без оплаты за пользователей. Необходимый функционал доступен на каждом тарифе.
	Сфера услуг: фитнес клубы, школы танцев, детские центры, бассейны, йога студии, студии растяжки, студии Pole Dance.	Лидер в области автоматизации фитнес-бизнеса. Поддерживает современные системы контроля доступа в клуб, в том числе биометрические.
	Строительство, вендинг, ЖКХ, центры, постаматы, службы доставки, бизнес и торговые сервисы, диспетчерские.	Управляет мобильными сотрудниками. Готовые конфигурации для быстрого внедрения. Мобильное приложение работает даже без доступа в интернет.
	Ремонт техники, автосервисы, сфера красоты, клиники, бытовые услуги.	Может работать с онлайн-кассой. Нет ограничений по числу сотрудников.
	Агентства недвижимости.	Поиск объектов недвижимости на карте. Бесплатный сайт для агентства.
	Отели, санатории, апартаменты, хостелы.
	Службы доставки рационов питания по подписке.
	Кофейни, фудтраки, суши-бары, пиццерии, службы доставки еды, столовые, кафе, рестораны.	Касса Dooglys работает при потере связи с интернетом. Интеграции с ЕГАИС, Меркурием. Бесплатный сайт в комплекте с ПО.

Проверки обязательности полей и правильности данных

Программа настроена так, что минимум полей заказа является обязательным, однако в рамках внедрений системы для сетей агентств мы можем настроить и отдельные правила. Программа автоматически помогает турагенту в проверке правильности заполнения полей: проверяет срок действия паспорта и корректность дат начала и окончания тура и услуг, выдавая соответствующие подсказки менеджеру.

Также для ускорения основные поля заказа заполняются на основании вводимых услуг. Например, заказчик тура заполняется из первого туриста, а даты тура и направление из услуг. При этом заказчика, направление, даты, при необходимости, можно потом поменять также быстро.

Выбор CRM для турагентства

Давным давно остались в прошлом (к сожалению, не для всех) времена, когда основными инструментами сотрудников туристических агентств для работы с клиентами были бумага и ручка. На смену канцелярским принадлежностям постепенно пришли компьютерные табличные редакторы. Прогресс не стоял не месте. Увеличивающиеся год от года клиентские базы вкупе с все более ужесточающейся конкуренцией на рынке требовали от турагентств новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и эффективнее. Ими стали системы автоматизации. Представить себе сегодня серьезное туристическое агентство без CRM системы уже довольно странно (хотя всё еще можно найти подобные).

Сейчас на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса представлено немало различных CRM систем (сокр. «customer relationship management», с англ. «система управления взаимоотношениями с клиентами»
) для автоматизированного управления деятельностью турагентств. Подобные системы представляют собой компьютерные программы, устанавливаемые на персональные компьютеры пользователей или предоставляемые в аренду в виде облачных веб-приложений, выполняющие все основные операции, с которыми имеют дело менеджеры по туризму, и использующие при этом единую базу данных.

Обычно в число основных функций, которые должны быть представлены в CRM системах, входят следующие функции:

управление клиентами
управление продажами
управление бухгалтерией
управление документооборотом
управление аналитикой и отчетами.