Wapico

Примеры приветственного сообщения в WhatsApp Business

Инструмент «Приветственное сообщение» в бизнес-аккаунте Ватсапа позволяет автоматически выстроить диалог с клиентом, который написал в официальный профиль компании или фирмы в мессенджере. Приветственное сообщение отправляется в 2 случаях:

• Когда клиент пишет впервые;
• Когда клиент впервые появляется в чате после 2 недель молчания.

И в том, и в другом случае, покупатель получит созданное автоматически сообщение, которое поприветствует его и предложит варианты услуг. 

Приветственное сообщение вы можете написать сами, подобрав наиболее подходящие фирме варианты фраз:

• «Здравствуйте! В ближайшие 10 минут менеджер выйдет на связь и ответит на все ваши вопросы»;
• «Приветствуем! Спасибо за обращение в компанию «ХХХ». Пожалуйста, дождитесь ответа оператора»;
• «Здравствуйте! Благодарим, что обратились к нам. Мы уже ищем свободного оператора, который ответит на все ваши вопросы»;
• «Рады получить ваше сообщение! Буквально несколько минут ожидания, и менеджер напишет вам». 

Вариантов подобных сообщений – миллион. Самое главное, написать именно то приветствие, которое расположит потенциального клиента к сотрудничеству с фирмой. Прежде, чем активировать приветственно сообщение, стоит учитывать, что:

• Оно должно быть коротким, но информативным;
• Клиент должен сразу понять, что его сообщение не останется без внимания;
• Клиент должен увидеть, что написал в нерабочее время, но на его сообщение ответят сразу, как только менеджер выйдет на работу;
• Текст приветственного сообщения всегда можно изменить, так что писать в нем стоит только то, что актуально конкретно в ближайшее время.

Стоит смотреть на реакцию клиентов на сообщение. Если количество отликов и заказов в дальнейшем не меняется, если клиенты перестают выходить на связь после рассылки, стоит поменять текст или добавить смайлы в него.    

5 примеров рассылок

Рассмотрим 5 примеров, как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы она принесла новые покупки:

Оповещение о начале распродажи или акции

Рассказывайте об эксклюзивных предложениях и скидках. Такие акции могут стать стимулом для клиентов, которые давно не посещали ваш сайт и не совершали новых покупок.

Информирование о событиях

Если ваш бизнес организует онлайн или офлайн-мероприятия, рассылка сообщений в WhatsApp может быть отличным способом сообщить об этом клиентам. Предложите им принять участие или получить дополнительные бонусы за активность.

Напоминание о брошенной корзине

Если клиент заходил на сайт, собрал корзину товаров, но так и не оплатил, вы можете отправить ему напоминание. Возможно, покупателя просто отвлекли от оформления заказа. С помощью такой триггерной рассылки вы проявите заботу и увеличите продажи. Вы также можете добавить к тексту небольшую скидку, промокод или повышенный кэшбэк, чтобы клиент охотнее вернулся к оплате.

Сбор отзывов

Используйте рассылки через WhatsApp Business для получения обратной связи от клиентов. Задавайте им вопросы, предоставляйте возможность оставить отзывы или задать интересующие вопросы. Такой подход поможет вам лучше понять потребности и предпочтения клиентов, а также улучшить качество сервиса.

Реактивация базы или повторное привлечение

Такие сценарии больше всего подходят фитнес-центрам, салонам красоты, химчисткам и другим компаниям, предоставляющим регулярные, а не единоразовые услуги. В рассылке можно напомнить о себе, предложить скидку, рассказать о нововведениях и пригласить прийти снова.

Важно помнить, что качество содержания и частота отправки рассылок являются ключевыми факторами успеха. Содержание должно быть интересным и полезным для вашей целевой аудитории, а частота отправки должна быть регулярной, но не назойливой

Будьте творческими при создании рассылок и адаптируйте их под свою аудиторию. Используйте разные форматы, такие как текст, изображения или видео, чтобы сделать рассылки более привлекательными и информативными. Помните, что ваша цель — установить доверительное взаимодействие с клиентами через WhatsApp Business.

Возможности сервиса

А именно, что дает клиентам Wapico. Без комментариев буду говорить о настройке и запуске рассылки в WhatsApp. Здесь предоставлены самые подробные, наглядны инструкций (и техническая поддержка всегда поможет).

Вы должны точно представлять с чем Вам придется иметь дело, поэтому сосредоточьтесь на возможностях.

1. Приборная панель

Первое, что бросится Вам в глаза при входе во внутренний кабинет – дашборд со статистикой. Здесь можно увидеть количество полученных за месяц писем, статистику по отправленным рассылкам (в том числе неудавшимся) и автоответчикам.

2. Мультичат

Попробуйте объединить все чаты в одном окне. Они могут быть как из разных рассылок, так и с различных номеров телефонов. Шансы на продажу возрастут, если Вы будете более оперативно реагировать не только непосредственно в сообщения клиентов.

3. Автоответчик

Автоответчик умеет отвечать: для этого вы рассылаете первое сообщение, дабы пробудить интерес к ответу — задаёте вопрос. Для того, чтобы у пользователя исчезла кнопка «заблокировать», ответ обязателен. Затем автоответчик принимает его предложение.

Настраивайте, после какого времени пользователь получит Ваше сообщение и какое будет это известие. Добавляйте изображения или видео — в общем делайте всё что вам заблагорассудится..

4. Рассылка сообщений

Ассортиментируйте целевую аудиторию рассылок и объединяйте контакты в группы. Рекламные кампании можно производить с помощью текстов или кнопки. Вы можете запланировать рассылку, а можно запускать её сразу. Управляйте, какие аккаунты отсылать.

И да, сервис поддерживает Spintax. То есть сообщения возможно рандомизировать и персонализируя их.

5. Чат-бот

Это незаменимая функция, когда дела идут в рассылку – просто потому что физически нереально отвечать всем. Создавайте сценарии взаимодействия с пользователями, зависящие от ключевых слов – или их отсутствия. По принципу работы чат-бот похож на рассылку. Так же как и в случае рассылки, общение может проводится текстовым способом или с помощью кнопок.

По теме: Как создать чат-бот для бизнеса + пример 3 примера

6. Экспорт участников в группу

Хорошая функция, когда аудитория собирается из групп. Процедура не сложная: присылаете сообщение в группу, жмёте на кнопку – и ваш список контактов пополнился. Дальше дело за Вами, как поступать.

7. API

Для того чтобы автоматизировать процессы и лиды сразу попадали в систему, соедините устройства с облачным API вотсаппа. Также можно подключить сервис к сайту или CRM через интерфейс соединяющий обе системы.

8. Управление аккаунтами

Избежать блокировку, и охватить большую аудиторию можно за счет того чтобы рассылку вести сразу со нескольких аккаунтов. Используйте одно окно для управления ими: активируйте, устанавливайте дневные лимиты на количество рассылок и удаляйте ненужный контент.

9. Файловый менеджер

Ставьте в рассылку фотографии, видео и pdf-файлы. Все они компактно хранятся в одном месте — создав сообщение, кликните на нужный файл из библиотеки. Можно воспользоваться несколькими способами для ее пополнения: загрузить медиа с компьютера, из гугл-диска или прямой ссылкой. Для того чтобы быстро находить нужную картинку, пользуйтесь фильтром.

10. Шаблоны сообщений

Функция, которая значительно упростит Вашу жизнь. Для того, чтобы сэкономить время в будущем стоит создавать шаблоны сообщений.

Что такое функция автоответчика в WhatsApp?

Как следует из названия, функция автоответчика позволяет настроить автоматические ответы на сообщения, когда вы не можете ответить самостоятельно. С его помощью вы можете запланировать «отсутствующие сообщения» и даже автоматически приветствовать новых клиентов приветственными сообщениями.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры – ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале – Подписывайтесь:)

Функция автоответчика предназначена в основном для помощи малым предприятиям с четкими часами работы. Но если вы не являетесь владельцем бизнеса, вы все равно можете использовать его в личных целях. Но если вы не хотите переключаться на другую версию WhatsApp, вы всегда можете использовать сторонние приложения для автоматического ответа.

Связанный: Что происходит, когда вы удаляете сообщение в WhatsApp?

Настройка интеграции WhatsApp Business API в Umnico

Для того чтобы подключить WhatsApp Business API в Umnico, необходимо перейти в личный кабинет Umnico в раздел «Настройки» — «Интеграции» и нажать на иконку WhatsApp Business API.

После этого появится окно подключения, в котором нужно нажать на кнопку «Подключить». ID канала и API токен подтянутся автоматически.

1. Пройдите регистрацию в партнерском сервисе 360Dialog
2. Синхронизируйте аккаунт своей компании Facebook c 360Dialog
3. Выберите номер и нажмите «Save selection»

В случае необходимости ID канала находится в личном кабинете в разделе WhatsApp Account — вкладка «WhatsApp Business API». В правом нижнем углу панели данных о компании нажмите на кнопку «Show details».

API токен находится в личном кабинете в разделе WhatsApp Account — вкладка «WhatsApp Business API». В правом нижнем углу панели данных о компании нажмите на кнопку «Generate API key» и вставьте в Umnico в поле API токен.

В случае, если вы являетесь партнером 360Dialog, кнопка «Generate API key» будет неактивна. Попросите вашего клиента, чтобы он вошёл в личный кабинет 360Dialog и нажал кнопку «Generate API key».

Плюсы и минусы рассылок в WhatsApp*

Сначала поговорим о минусах.

Минус 1. Высокий порог входа. Чтобы начать полноценно пользоваться WhatsApp*, необходимо создать официальный аккаунт, чтобы не отправлять рассылки с личного номера. Для этого нужно пройти модерацию, а потом платить за использование мессенджера.

Минус 2. Возможные блокировки. Если слишком много пользователей пожалуются на рассылку, WhatsApp* может заблокировать возможность этому аккаунту создавать новые. Чтобы избежать блокировки, рассылки нужно отправлять только с официальных подтвержденных аккаунтов и соблюдать правила площадки.

Минус 3. Строгая модерация. Модераторы WhatsApp* проверяют все рассылки, независимо от того, запускаются они через Business API или нет. Блокировка может произойти, если бизнес нарушил правила мессенджера или получил много жалоб.

А теперь перейдем к плюсам.

Плюс 2. Популярность мессенджера. WhatsApp* — самый популярный ресурс в России. По данным Mediascope за 2022 год, среднесуточный охват WhatsApp* в России — 70,5 млн человек. По этому показателю WhatsApp* обгоняет даже Яндекс, Google и Вконтакте.

Плюс 3. Высокий Open Rate. Аудитория активно пользуются WhatsApp* и открывает в нем сообщения. Это делает коммуникацию с аудиторией двусторонней — клиент не только откроет ваше сообщение, но и с большой вероятностью на него ответит.

Плюс 4. Высокая эффективность мессенджера. Практика показывает, что в WhatsApp* высокая конверсия в ответ и в покупку.

Способы рассылок в ватсап

Массово рассылать сообщения в мессенджере можно несколькими способами.

Первый способ рассылки:

Это рассылка с обычного аккаунта по списку контактов. Просто регистрируетесь, открываете мессенджер со своего номера и отправляете смс. Сделать это можно вручную или же создав список номеров для рассылки.

Чтобы сделать список, нужно в меню найти кнопку «Новая рассылка» и выбрать из контактов нужные. Минус — каждый раз это придется проделывать заново. 

Такой вариант подойдет разве что очень маленькому бизнесу и индивидуальным мастерам, работающим на дому. Для крупного бизнеса он не годится. Но у этого метода есть и преимущество — это совершенно бесплатно.

Второй способ рассылки:

Если хотите, чтобы клиенты не только получали от вас сообщения, но и могли общаться между собой, создайте групповой чат. В WhatsApp предусмотрена эта функция. Максимальное число участников чата — 256 человек.

Третий способ рассылки:

Рассылка через WhatsApp Business. В августе 2018 года WhatsApp объявил о том, что запускает WhatsApp Business API. Это новая функция для брендов и крупных компаний. С ее помощью они могут массово рассылать сообщения клиентам. Подключиться к WhatsApp Business API можно, отправив заявку на получение доступа. В заявке должно быть дословное имя бренда, оно будет отображаться в аккаунте. Если ватсап одобрит запрос, компания получит эту функцию.

В одобренных аккаунтах при старте диалога отображается название вместо номера, как у обычных пользователей. Также они получают галочку рядом с именем. Галочка — вещь очень нужная, потому что она повышает доверие клиентов. Причем подойдет не только зеленая, но и серая. Такая в ватсап тоже есть. Зеленую же получаю только очень крупные и известные компании, такие как Альфа-Банк.

Это платная услуга, за каждое отправленное сообщение абонент платит от 30 копеек до 6 рублей. Чем больше смс, тем дешевле выходит. Лимит на количество писем — 15 в секунду.

Вообще в WhatsApp все бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычный. Профиль уже зарегистрирован в WhatsApp Business, но еще не получил официального одобрения. Этот номер получает серый бейджик со знаком вопроса.

• Проверенный. Мессенджер сверил указанный номер телефона с номером компании, и они оказались идентичными. В этом случае у аккаунта будет серый бейдж и серая галочка.

• Подтвержденный. Компания ватсап сама решает давать этот статус компании или нет. Это как раз та самая зеленая галочка, но получить ее удается немногим.

Однако даже проверенные и подтвержденные компании могут быть заблокированы. WhatsApp не поддерживает рассылку рекламного контента, поэтому его стоит избегать.

Четвертый способ рассылки:

Рассылка с помощью различных сервисов. Они удобны тем, что у них есть различные инструменты для работы. Конечно же, это платно. 

Единственная оговорка здесь: если на сайте предлагают сделать рассылку по готовой базе, не соглашайтесь. Делайте только по своей, иначе потратите деньги впустую. 

Обзор на сервисы сделаем чуть ниже.

Способы WhatsApp рассылок

Виды рассылок

Вот какие сообщения можно отправлять через WhatsApp клиентам.

• Напоминающие. Высылайте короткие напоминания о предстоящих мероприятиях, о записи на прием, о выплатах. Это поможет повысить конверсию, потому что так снизится процент «забывчивых» клиентов.

• Поздравительные. Поздравляйте пользователей с днем рождения и другими важными праздниками. В качестве подарка можно дать скидку на покупку товаров или услуг, либо бонусные баллы.

• Транзакционные. Уведомления об оплате покупки, о статусе доставки и т.д. — нужны обязательно.

• Информационные. Информируйте клиентов о важных новостях компании. Например, о том, что изменилось местоположение офиса, условия доставки, поступили новые товары.

• Опросы. Устраивайте их через мессенджер и быстро получайте обратную связь. Лучше организовать это так, чтобы человеку не пришлось писать длинное сообщение, а достаточно было лишь нажать на пару кнопок. А еще здесь же можно просить оставить отзыв о товаре или услуге.

• Ответы на вопросы. Отдельно стоит выделить ответы на сообщения клиентов. Они могут обращаться к вам с различными проблемами, поэтому не забывайте регулярно проверять наличие новых сообщений в аккаунте и отвечать на них как можно быстрее.

Виды WhatsApp рассылок

Что это такое?

И начнем с того, что приветственное сообщение в WhatsApp – это текст, который автоматически рассылается людям, решившим связаться с вашей компанией по Ватсап. Например, это может использоваться в то время, когда все менеджеры заняты или уже не работают. В результате клиент получит обратную связь и с большой долей вероятности продолжит общение с вашим магазином

Единственное, важно написать продающее сообщение, которое будет подталкивать людей к совершению покупки

А если вы еще не поняли, как работает приветственное сообщение в Ватсап, то наши примеры помогут убрать все вопросы. Предположим, что потенциальный клиент решил связаться с вашей компанией и уточнить условия доставки товара. Так как менеджеры пока что не работают, то человек автоматически получит соответствующее уведомление. Например, «мы свяжемся с вами в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте!». О том, как поменять фото в Ватсап Бизнес мы расскажем здесь.

Примеры приветствий в группе

Если у вас нет идей для написания «Ватсап»-приветствия, вы можете использовать специальные шаблоны для составления своего текста.

Начните с приветствия, используя стандартные фразы:

• «здравствуйте»;
• «приветствуем вас»;
• «добрый день/вечер» (если рассылка осуществляется в данные промежутки времени);
• «доброго времени суток»;
• «рады приветствовать вас».

Затем обязательно поблагодарите потенциального покупателя за обратную связь:

• «благодарим за обращение»;
• «спасибо, что выбрали нас»;
• «всегда рады ответить»;
• «спасибо, что остаетесь с нами».

Кратко донесите основное сообщение, адресованное вашим клиентам:

• «мы свяжемся с вами в ближайшее время»;
• «сейчас наш рабочий день окончен, но мы скоро ответим вам»;
• «мы ответим вам в течение…»;
• «менеджер вскоре свяжется с вами»;
• «чем мы можем помочь?»;
• «оставайтесь с нами на связи»;
• «следите за нашими новостями».

Вы можете совмещать предложенные варианты или менять их в соответствии с тем, что хотите донести до потенциального покупателя.

Как работают рассылки в WhatsApp

Прежде чем начать использовать рассылки в маркетинговых или других бизнес-целях, важно понять, как они работают — это поможет эффективнее достигать цели вашей коммуникации. В первую очередь, для отправки рассылок в WhatsApp Business необходимо иметь аккаунт бизнес-версии приложения

Подробнее о том, как подключить и настроить WhatsApp Business, мы уже рассказывали в нашем блоге. После создания аккаунта можно добавить контакты клиентов в список рассылки

В первую очередь, для отправки рассылок в WhatsApp Business необходимо иметь аккаунт бизнес-версии приложения. Подробнее о том, как подключить и настроить WhatsApp Business, мы уже рассказывали в нашем блоге. После создания аккаунта можно добавить контакты клиентов в список рассылки.

Есть несколько важных моментов, о которых нужно помнить перед запуском рассылки:

Использование рассылок в WhatsApp Business может значительно улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Необходимо помнить о правилах использования рассылок, персонализации сообщений, оптимальном времени отправки и анализе результатов. Эти факторы помогут создать эффективные и успешные рассылки в WhatsApp Business.

Оцените преимущества омниканальной коммуникации с Umnico прямо сейчас Бесплатная регистрация

Как избежать блокировки аккаунта WhatsApp

Рассмотрим распространенные причины, по которым аккаунт может быть заблокирован:

• Пользователи могут пожаловать на аккаунт за спам. Как правило, достаточно трех жалоб для блокировки номера;
• Массовые рассылки по базе номеров (более 5-10 сообщений в минуту);
• Работа с только что зарегистрированного в WhatsApp номера (рекомендуем использовать номера, которые уже зарегистрированы в мессенджере некоторое время);
• Ссылки в сообщениях увеличивают вероятность блокировки;
• Отправка более 2000 сообщений в сутки;
• Работа в WhatsApp с устройства, на котором ранее уже были блокировки аккаунтов;
• Отсутствие входящих сообщений. Чем больше вы получаете сообщений, тем ниже риск блокировки аккаунта;
• Одинаковые сообщения для всех пользователей ( используйте персонализацию или настройте автоматическое подставление имени получателя в текст сообщения).

Что делать в случае блокировки

Если ваш аккаунт все-таки заблокировали, обратитесь в тех. поддержку WhatsApp с просьбой разъяснить причины блокировки и уточните, есть ли возможность снять ограничения.

Если номер удалось разблокировать, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции:

Виртуальные помощники

Одним из средств, используемых в Ватсапе для ведения бизнеса, является чат-бот. Под этим подразумевается программное обеспечение, которое решает коммерческие задачи компании. Среди них выделяют консультативных, маркетинговых и ботов, выполняющих функции автоматизации процессов, например, бронирование столиков в ресторане. Виртуальный робот самостоятельно ведет запрограммированную переписку с клиентами и способен осуществлять рассылку сообщений.

Бот для Ватсапа интегрируется с CRM-системой, и его работа настраивается под конкретный бизнес. Например, доступно редактирование сообщений и добавление изображений для отправки.

Разработка чат-ботов стоит дешевле мобильных приложений. Виртуальные помощники одновременно доступны на нескольких устройствах с разными операционными системами. Роботов могут использовать владельцы любых аккаунтов в WhatsApp.

СПРАВКА! Разработку ботов для бизнеса можно заказать у специализирующихся на программировании компаний, например, GetGain.

WhatsApp: оптимизация массовой рассылки

Рассылка сообщений в WhatsApp — это мощный инструмент для массовой коммуникации с рядом преимуществ:

• Эффективность и экономия времени. Забудьте о ручной отправке адресатам. WhatsApp позволяет доставить сообщение всей аудитории сразу, что позволяет сэкономить время и усилия.
• Персонализация сообщений. Ваше сообщение становится более привлекательным, когда включает персональные данные, такие как имя и интересы клиента. WhatsApp предоставляет эту возможность. Специальные программы же можно настроить, чтобы они вписывали в текст имя клиента.
• Увеличение конверсии. Аналитика WhatsApp помогает определить, какие сообщения работают лучше, так что вы можете быстро адаптировать стратегию для максимальной эффективности.
• Аналитика и отчетность. Вы получаете точные данные о том, как ваши сообщения читают и взаимодействуют с ними. Это помогает измерить успех кампании и внести корректировки.
• Масштабируемость. WhatsApp растет вместе с вашим бизнесом, позволяя вам достичь большей аудитории без увеличения рабочей нагрузки.
• Оптимизация бюджета. WhatsApp позволяет оптимизировать расходы, настраивать таргетирование и получать больше.

Первый пункт делает программы для рассылки незаменимыми. Они избавляют от необходимости рассылать сообщения вручную. Все остальные преимущества дополняют это главное достоинство софта.

Какие задачи решают рассылки в WhatsApp*

Рассылка — некий компромисс, который позволяет бизнесу вести коммуникацию с аудиторией и при этом не раздражать ее телефонными звонками.

Массовая рассылка в WhatsApp* — это инструмент для коммуникации в B2C. Масштаб компании не важен, формат подойдет как частному мастеру по маникюру, так и крупному туристическому оператору. Самые эффективные способы использовать рассылки в WhatsApp* для бизнеса:

• рассказывать о новинках и акциях компании;

• информировать о статусе заказа;

• напоминать о себе старым клиентам;

• поздравлять с праздниками и дарить подарки;

• помогать с покупкой.

Разберем каждый способ.

Рассказывать о новинках и акциях компании

Сделать массовую рассылку в WhatsApp* можно, чтобы рассказать о том, что нового появилось у компании. Если вы владеете рестораном, расскажите о новинках в меню, если магазином одежды — о новой коллекции, если образовательной платформой или digital-сервисом — о том, какие фичи вы внедрили за последнее время.

Информировать о статусе заказа

Для многих людей прочитать сообщение удобнее, чем ждать звонка или письма на почту. Большинство россиян вообще уверены, что за мессенджерами будущее, и хотели бы всю коммуникацию производить в них. Автоматическая рассылка в WhatsApp* используется как эффективный способ проинформировать аудиторию о статусе их заказа, совершенной оплате или поступлении товара на склад.

Напоминать о себе старым клиентам

Ремаркетинг как способ привлечения клиентов, которые уже взаимодействовали с вашим продуктом, легко реализуется в WhatsApp*. Достаточно поднять базу клиентов, которые давно не посещали вашу компанию, и разослать им сообщения с напоминанием о себе — можно предложить им скидку или запросить фидбэк.

Поздравлять с праздниками и дарить подарки

Праздники — классический, но от этого не менее эффективный метод привлечь клиентов, которые давно у вас не были. Поздравляйте аудиторию с Новым годом, 8 марта, 23 февраля и другими «общими» праздниками с помощью массовой рассылки в WhatsApp*.

. А какой праздник без подарков? Отлично подойдут скидки, подарки, бонусы и промокоды.

Помогать с покупкой

Часто причина, по которой клиент отказывается от покупки — внезапно возникшая сложность: не получилось оплатить заказ, не нашел информацию о расписании, не понял, как сделать покупку. Если вы видите, что пользователь интересовался чем-то у вас на сайте, но не совершил целевое действие, выйдите к нему напрямую — возможно, ему просто нужна помощь. Рассылка в WhatsApp* поможет ее оказать.

Преимущества официального WhatsApp Business API

• Максимальная скорость отправки и получения сообщений — до 100 сообщений в секунду. Это быстрее, чем в любом другом канале.
• Возможность писать первым — компании могут начинать диалог с клиентами первыми с помощью WhatsApp Business API. Добавляйте к сообщениям любые файлы: документы, изображения, аудио и видео.
• Статус доставки сообщения — в новых диалогах рядом с сообщениями будут отображаться две синие галочки, если сообщение прочитано, и две серые галочки, если не прочитано.
• Стабильность и безопасность — Umnico работает с официальным WhatsApp Business API: никаких блокировок и рисков потери сообщений. Сервис гарантирует бесперебойную работу и помогает с верификацией аккаунта.
• Массовые рассылки по клиентам — вы можете отправлять шаблонные сервисные сообщения всем клиентам из базы контактов: уведомления о статусе заказа, покупке билетов, сроках доставки и т. д. — в любом количестве.

Для среднего и крупного бизнеса

Для представителей среднего и крупного бизнеса предусмотрен сервис под названием “WhatsApp Business API”. Речь идет о специальном предложении от мессенджера, которому доступны:

• массовая рассылка сообщений большому числу пользователей;
• интеграция приложения с веб-ресурсом компании;
• подключение к CRM-системе.

Данная услуга платная. Деньги снимаются за сообщения, которые фирма первыми отправляет получателям. Они могут быть только в виде шаблонных текстов, прошедших модерацию на мессенджере. СМС в качестве ответа на запросы клиентов являются бесплатными при условии, что они пересланы в течение 24 часов после получения вопроса. Такие послания могут писаться в произвольной форме.

Для подключения WhatsApp Business API нужно оформить заявку на сайте мессенджера. Это можно сделать с помощью данной ссылки: . Заключение договоров о партнерстве с провайдерами, сотрудничающими с Ватсапом, является альтернативным способом активации услуги.

Перед отправкой сообщений контактам необходимо предварительно получить от них согласие на осуществление рассылки. Это можно сделать с помощью электронного письма или заполнения формы на сайте фирмы.

После одобрения шаблонных текстов и формирования базы клиентов, готовых получать уведомления от предприятия, можно начинать отправку СМС.

ВНИМАНИЕ! Реклама в WhatsApp запрещена даже в сервисе Ватсап Бизнес АПИ

iOS

В WhatsApp для iPhone создать, настроить и удалить рассылку возможно, затратив менее минуты. Для этого выполняем следующие рекомендации.

Создание списка получателей

Алгоритм организации рассылки в WhatsApp пользователями смартфонов Apple очень короткий и выглядит следующим образом:

Использование и настройка

Взаимодействие с перечнем одновременно получающих наши послания пользователей WhatsApp осуществляется таким путём:

1. Доступ к уже созданным спискам адресатов рассылки можно получить, тапнув по соответствующей ссылке на вкладке «Чаты» приложения-клиента мессенджера. Нажимаем на наименование совокупности получателей, после чего можно сразу же переходить к отправке им сообщений.

2. Параметров у рассматриваемого канала коммуникации всего два – название и перечень участников, а их конфигурирование становится доступным после тапа по значку «i» возле изменяемого списка получателей.

3. Если создаётся несколько рассылок, нелишним будет для удобства присвоить каждой из них своё наименование. На экране «Данные списка» тапаем по полю «Название», вводим текст и касаемся кнопки «Готово» на виртуальной клавиатуре.

4. Чтобы включить пользователя в совокупность получателей сообщений или удалить его оттуда, нажимаем «Изменить…» на экране «Данные списка». Путём установки отметок и освобождения чекбоксов возле имён из адресной книги мессенджера формируем перечень получателей сообщений из рассылки.

   Завершив выбор, тапаем «Готово» вверху экрана справа.

Удаление

Чтобы удалить список адресатов сообщений, выполнивший свои задачи, из мессенджера, нужно сделать следующее:

1. Переходим на экран с перечнями одновременно получающих наши послания участников WhatsApp, находим заголовок ставшего ненужным канала.

2. Сдвигаем название совокупности получателей влево и касаемся отобразившейся красной кнопки «Удалить». В результате рассылка мгновенно исчезнет из перечня доступных для использования.

Примеры для бизнеса

А немного ниже, чтобы написать приветственное сообщение в Ватсап Бизнес, располагается текст и примеры, значительно упрощающие поставленную задачу. Вы можете немного отредактировать представленные варианты, отталкиваясь от тематики вашей компании:

• Здравствуйте! В ближайшее время с вами свяжется менеджер. Пожалуйста, ожидайте сообщение.
• Доброго времени суток! Мы сейчас не работаем, но ответим вам в максимально короткие сроки.
• Приветствуем! Спасибо, что связались с нами. Мы ответим вам в течение нескольких минут.
• Здравствуйте! Благодарим за обращение, в ближайшее время с вами свяжется менеджер.

Процесс подтверждения компании в Facebook Business Manager

1) Как оставить запрос на подтверждение:

Для подтверждения компании перейдите в «Настройки компании» -> «Центр безопасности» и в разделе «Подтверждение компании» нажмите на кнопку «Начать подтверждение».

Если кнопка «Начать подтверждение» неактивна, значит страница компании была создана недавно или не является активной. Более подробная информация изложена в справочных материалах Facebook

2) Добавьте информацию о компании:

ВАЖНО! Вся информация должна в точности совпадать с информацией в документах, которые вы будете загружать для верификации компании. Продумайте заранее, от чьего имени (ФИО или юрлицо) вы будете проходить верификацию, прежде чем указывать название компании и загружать документы

Также убедитесь, что юридическое название вашей компании указано на страницах добавляемого сайта

Если информация о вашей компании уже есть в общедоступных записях (где-то заполняли информацию), то FBM подтянет эти данные. Если же предложенные детали вам не подходят, выберите «Ничего из этого не подходит» и нажмите «Далее».

3) Подтверждение адреса и телефона компании:

Нужно ввести юридический адрес компании и телефон. Для подтверждения адреса загрузите документ, в котором указан полный юридический адрес компании с индексом и номер телефона, который вы ввели.

4) Подтвердите юридическое название компании:

Для подтверждения названия выберите язык и загрузите PDF-документ , в котором есть юридическое название вашей компании.

Примеры документов для Украины:

• Выписка из единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований;
• Выписка из единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц-предпринимателей;
• Выписка из реестра плательщиков единого налога;
• Свидетельство плательщика единого налога.

Подробнее на сайте Facebook:

5) Подтверждение способа связи:

Подтверждение с номером телефона может быть доступно не во всех странах.

6) Подтверждение домена:

Если у вас есть сайт, вы можете подтвердить вашу компанию с помощью существующего домена. Если ваш домен уже подтвержден, нажмите «Использовать подтверждение». Далее заявка будет отправлена в Facebook. Процесс рассмотрения может занять от 5 дней до нескольких недель.