Что такое smart-цели и зачем они нужны

Как ставить смарт-цели

Сначала сформулируйте задачу в произвольной форме: например, «повысить прибыль сервисного центра за счёт продажи услуг по ремонту бытовой техники».

Затем уточняйте и дополняйте задачу в соответствии с каждым критерием СМАРТ.

Пример:

конкретность: «повысить продажи услуг по ремонту холодильников»;
измеримость: «получить 20 заявок на ремонт холодильников»;
ограниченность во времени: «получить 20 заявок на ремонт холодильников за месяц»;
достижимость: «у компании достаточно ресурсов для обработки 20 заявок в месяц: в штате пять сервисных инженеров, есть комплектующие, техника, транспорт для выезда к клиентам и перевозки холодильников»;
актуальность: «повышение числа заявок на ремонт холодильников ведёт к росту прибыли сервисного центра, а значит, согласуется со стратегией развития компании».

По смарт-технологии можно ставить не только крупные цели, но и подзадачи. Для этого нужно:

поставить главную задачу;
разработать план для её достижения;
сформулировать каждый пункт плана по SMART.

Убедитесь, что каждая подзадача ведёт к выполнению главной задачи, не противоречит общей стратегии и не требует лишних ресурсов. Продолжим пример постановки задач для сервисного центра.

Допустим, анализ критерия «Достижимость» выявляет нехватку персонала. Значит, нужно ставить подзадачу по найму дополнительных сотрудников или заключать договор с субподрядчиком. Для этой подзадачи тоже нужно определить срок и результат в соответствии с технологией SMART.

Иногда постановка подзадач требуется в процессе выполнения основной задачи. Пример:

сервисный центр ставит в план 20 заявок за месяц;
через неделю выясняется, что отдел продаж не справляется с входящими обращениями: часть клиентов уходит из-за долгого ожидания на линии и медленной работы операторов;
для решения проблемы компания ставит подзадачу снизить долю потери клиентов;
в рамках подзадачи компания подключает чат-бота, чтобы автоматизировать приём заказов.

Чат-бот круглосуточно принимает 100% заявок от клиентов, а также выполняет функцию виртуального консультанта:

отвечает на частые вопросы;
сообщает клиентам время приезда специалистов для ремонта техники;
сообщает статус заявки.

В результате нагрузка на персонал снижается, компания получает больше заказов, что ведёт к выполнению поставленной задачи. Более того, внедрение чат-бота позволяет улучшить финансовые показатели компании. К примеру, в одном из реальных кейсов по использованию чат-бота SaluteBot сервисной компании удалось снизить расходы на контакт-центр на 34% и повысить конверсию на 12%.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе

Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Постановка SMART-цели: несколько советов

Хотите исполнения целей – научитесь их записывать.
Помните, что цели должны зависеть только от ваших усилий. (Цель «моя дочь – отличница» будет звучать лучше, если вы опишите, сколько времени вы тратите на совместную подготовку к школе, как контролируете выполнение школьных заданий).
Записывайте цель, как будто она уже свершилась, или совершается в настоящем времени. Не желательно употреблять частицу «не». (Пример неправильной цели «я не стану раздражаться на замечания в мой адрес» лучше заменить формулировкой «я выслушиваю замечания коллег и самостоятельно решаю, что делать дальше»).
Вообще, избегайте отрицательных слов типа «плохой», «неудачный», «ошибки», «неудачи». На вашем листе должны быть только дела, слова, мысли, многократное прочтение которых вам доставит удовольствие, зарядит положительной энергетикой.

Возможно, уже сейчас у вас появилось желание записать на лист свои первые «умные» SMART-цели. Так почему же вы еще до сих пор этого не сделали? Не теряйте времени. Вы видите цель, знаете, как ее можно достичь, действуйте и не останавливайтесь на мнимых препятствиях. А значит, рано или поздно ваши желания непременно обретут реальные формы и приведут к результатам.

Ошибки при постановке целей

Нужно избегать следующих ошибок, например:

Слишком много или слишком мало целей. Например, слишком много приводит к рассеиванию внимания, конфликту интересов и невозможности выполнения всех задач и процессов. Слишком мало приводит к недостатку мотивации, амбиций и развития. Ставьте не больше пяти основных целей за период.
Несовместимые или противоречивые цели. Они могут вызвать, например, путаницу, конфликт или фрустрацию у сотрудников, которые не знают, чему больше отдавать приоритет или как действовать в сложных ситуациях. Проверяйте свои цели и задачи на соответствие друг другу и общей стратегии работы бизнеса.
Неадаптивные или неизменяемые цели. Это приводит к потере актуальности, релевантности или достижимости в условиях внутренней и внешней среды. Периодически пересматривайте и корректируйте свои цели и задачи с учетом новых процессов, обстоятельств и возможностей.

Time-bound — цели со сроком

закон Паркинсона

Есть задачи срок, по которым диктуется внешними условиями: рыночной ситуацией, договоренностями с контрагентами и т.д. По ним сроки назначаются «сверху».
Большая часть задач посылается на оценку исполнителям, которая затем согласуется с руководителем: в случае необходимости сроки можно немного подтянуть, либо наоборот выделить время, например, для исследовательских работ.

Неправильно	Правильно
Сделать сайт	Сделать сайт к 26.10.09
Сделать на сайте раздел «Контакты» для демонстрации клиенту до завтра	Сделать на сайте раздел «Контакты» для демонстрации клиенту до 21.10.09 к 12.00

Технология постановки смарт целей

Сформулировать смарт-цель — это следовать четкой инструкции, каждый пункт которой расписан ниже:

Выпишите отдельным списком конечные результаты. Еще раз пересмотрите все, что написали. Определите и вынесите отдельно первостепенные задачи. Второстепенные, следовательно, отсеките.
Сформулируйте цель согласно СМАРТ-методике, детально продумайте каждый шаг на пути к достигаемому. Посмотрите на ситуацию под разным углом. Внесите корректировки.
Запишите бонусы, получаемые после реализации желаемой цели. Рядом с «плюшками» напишите предполагаемые трудности. Проведите сравнительный анализ. Посмотрите, насколько они соизмеримы с затратами.
Разбейте глобальную цель на подпункты. Основной момент уделяется прогрессу: 25, 50, 75, 100% с привязкой к периодам: дни, недели, месяцы, кварталы.
Составьте план конкретных действий. Обязательно включите шаги, позволяющие решать возможные сложности. Это позволяет предупреждать «неожиданно» сваливающиеся проблемы.
Предусмотрите способ контроля прогресса. Можно пользоваться электронной таблицей с отметкой «сделано» и «не сделано», планировщиками. Обязательно предусмотрите способ.
Продумайте определенную систему поощрений, вознаграждений, если это проект, рассчитанный на командную работу. Когда подобное в силу определенных обстоятельств позволить нельзя, сделайте прогресс наглядным. Это обязательно замотивирует.

Правильная формулировка

Полученные знания должны использоваться на практике. Правильно сформулированная цель должна соответствовать всем smart критериям, а процесс постановки такой задачи называют «смартированием». Необязательно прописывать все по порядку. Буквы в аббревиатуре расставлены таким образом, чтобы было проще запомнить название методике и отразить суть «умный» / «smart».

Суть методики SMART

SMART – методика постановки целей, о которой впервые заговорил в 1954 г. П. Друкер, которая используется в менеджменте и управлении проектами.

Методика подходит как для постановки профессиональных, так и личных целей, связанных с карьерой, самообразованием, спортом, здоровьем и др.

На английском аббревиатура означает «умный», что полностью соответствует ее сути. SMART направлена на максимальную конкретизацию выбранной цели.

Преимущества метода:

исключение неэффективных вариантов;
перевод желаний в конкретные действия по их реализации;
устранение фактора прокрастинации;
отслеживание результата;
удобство планирования;
повышение качества работы.

Уместно использовать методику для определения краткосрочных и среднесрочных проектов, а для долгосрочных целей важнее задать направление движения, поскольку для конкретики недостаточно данных.

Принцип иерархии

Стоит затронуть вниманием ещё такое понятие, как дерево целей по СМАРТ. Пример также будет приведён. По сути, это структурированный перечень всех установок, которых нужно достичь

Но в нём есть одна особенность. А именно – цели низкого уровня в «дереве» служат для достижения более серьёзных. Работает данный принцип просто

По сути, это структурированный перечень всех установок, которых нужно достичь. Но в нём есть одна особенность. А именно – цели низкого уровня в «дереве» служат для достижения более серьёзных. Работает данный принцип просто.

Допустим, главная цель, возглавляющая «дерево», — это 150 000 рублей, скопленных за год. Основой, «корнем» будет являться экономия. Покупая более бюджетные продукты, отказывая себе в ежедневном кофе, покупаемом по дороге на работу с утра, получится сохранить больше средств в кошельке. Следующая «вспомогательная» цель заключается в улучшении своей продуктивности. Больше выполняемой работы – выше зарплата. И так далее. Принцип понятен: дерево нужно составить из нескольких небольших целей, выполнение каждой из которых поможет приблизиться к основной.

Что еще учитывать при постановке SMART-целей

Помимо соблюдения SMART-критериев, важно учесть и другие аспекты. Ниже 4 фактора, которые также важны при постановке SMART-цели:

Избегайте негативных формулировок. Например, цель «перестать раздражать родителей плохими оценками» явно не будет вдохновлять, поскольку звучит обидно и грубо.

Расставляйте приоритеты. Помните, что критерий R, согласованность, важнее, чем S, конкретность. Ведь глобальная цель и согласованность с имеющимися ресурсами особенно важны при постановке цели.

Проводите ревизию. Если сейчас препятствий к выполнению нет, это не значит, что их не будет позже

Важно своевременно корректировать цель или путь к ней.

Замечайте успехи. Все люди ошибаются, и многие концентрируются только на этом

Почаще хвалите себя за успехи, пусть и небольшие, чтобы наладить экологичный внутренний диалог.

Зачем нужна методика SMART, в чём её преимущества и для чего её применяют

Стоит ли игра свеч?

У тебя еще есть сомнения?

Вот что такое метод постановки целей SMART. Анализируя приведённые примеры, вы можете засечь, сколько времени тратите на правильное формулирование цели по технологии SMART.

А теперь представьте, что вы не знакомы с этим методом. Как долго вы будете копить деньги на отпуск или на новую машину? Сколько штрафов от клиентов вы получите? На сколько времени затянется открытие новой торговой точки? Ответ придет сам собой – лучше потратить несколько часов и получить четкий план действий, чем потратить дни или месяцы, и не сдвинуться даже с места.

Правильные ответы.

Цель: с понедельника начать ходить в спортзал.

неконкретна – спортзал конкретно не выбран;
неизмерима – не указано, как часто надо его посещать;
достижима – в теории способ указан – ходить, но так непонятно, где находится зал, то это может оказаться недостижимым способом;
незначима – нет обоснования, зачем и почему это надо делать;
не определена во времени – не указано, с какого именно понедельника на какой неделе.

Правильно: с ближайшего понедельника я должен начать трижды в неделю посещать спортзал возле дома. Мне нужно это делать, потому что я веду малоподвижный образ жизни и надо приводить здоровье в порядок.

Цель: купить шефу подарок на день рождения.

неконкретна – не указано, какой именно подарок;
измерима – в общем, да, один подарок;
достижима, но неточно – не указано, где покупать, так как не выбран сам подарок;
значима – день рождения шефа;
не определена во времени – не указано, когда надо сделать.

Правильно: через два дня у шефа день рождения. Завтра нужно купить ему в подарок ручку «Паркер» в магазине «Канцлер».

Цель: пройти до конца года курсы повышения квалификации в управлении персоналом.

конкретна – понятно, что делать;
измерима – тоже определено;
достижима – указано, что нужно сделать;
незначима – нет мотивации, зачем это надо;
неточно определена во времени – лучше конкретизировать в пределах трех месяцев.

Правильно: нужно в течение трёх месяцев определиться, какие курсы повышения квалификации по управлению персоналом проходить и записаться на них так, чтобы до конца года закрыть этот вопрос. Мне это нужно для того, чтобы с начала следующего года претендовать на повышение в должности.

Цель: нанять нового копирайтера.

конкретна – точно определено, что делать;
измерима – нужен один новый сотрудник;
недостижима – нет указания, как нанимать и что для этого сделать;
незначима – не указано, зачем это надо;
не определена во времени – не указано, к какому сроку.

Правильно: мы хотим расширить тематику сайта, но работающий копирайтер не справится с увеличением объема работы. В связи с этим нам до конца текущего месяца нужно нанять на работу ещё одного сотрудника через Хед Хантер.

Цель: проанализировать до конца месяца свой инвестиционный портфель и довести соотношение акций и облигаций до соотношения 50/50 в целях сокращения риска убытков.

конкретна – не совсем точно: привести количество акций и облигаций в определённое соотношение;
измерима – соотношение 50/50;
достижима – указан общий способ: проанализировать свой портфель;
значима – чтобы снизить риск убытков;
определена во времени – до конца месяца.

Правильно: общая цель сформулирована почти правильно. Совсем правильно она бы звучала так:

«Проанализировать до конца месяца свой инвестиционный портфель и решить, как довести соотношение акций и облигаций до соотношения 50/50 в целях сокращения риска убытков».

Впоследствии на ее основе можно конкретизировать задачу – что конкретно сделать с акциями в портфеле, а что – с облигациями, покупать их или продавать. Но это – уже следящий этап постановки задачи.

P.S. Если вы нашли ошибку в наших выводах – напишите нам об этом .

Не менее полезно почитать:

Бизнес-модель Остервальдера: правила построения блоков;
Создай крутой call to action: базовые принципы и практические примеры;
Оценка возможности банкротства по моделям Таффлера и Альтмана;
Какие проекты попадают под понятие стартап;
Что показывают коэффициенты абсолютной, быстрой и текущей ликвидности;
Как применять модель GROW для постановки задач;
Особенности методологии OKR (objectives and key results);
Популярные методы постановки и достижения целей;
Основы и принципы целеполагания;
Анализируем себя по средствам колеса баланса жизни;
Как вырастить дерево целей.

SMART – это…

…метод или технология, позволяющая описывать и ставить конкретные, реалистичные, измеримые цели. Чаще встречается в менеджменте или проектном управлении, но подходит практически везде – в личном планировании, продажах, производстве, а также рекламной деятельности.

Такой способ формулировки целей не очень подходит креативным работникам, которым обычно требуется больше свободы и отсутствие строгого регламента. Однако стоит помнить, что даже творческая деятельность должна быть направлена на достижение определенного результата. Любая подобная техника, как по мне, не ограничивает специалиста, а скорее помогает ему, позволяет четко увидеть конечную точку, чтобы тот точно понимал, каким образом до нее дойти.

Откуда взялась методика

Считается, что впервые SMART-методику описал Джордж Доран в 1981 году в статье «There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives». Огромную популярность среди широких масс она начала набирать в прошлом десятилетии, когда в интернете стали активно обсуждать тему эффективности в личных и бизнес-процессах.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Правила

Представленный анализ позволяет достичь ясной и определенной структуры для выявления желаемого. Система пользуется популярностью потому что она максимально удобна. ЕЕ может применить любой человек, в любой стране мира и ему не требуется иметь больших знаний, возможностей и опыта в постановке задач.

Обратите внимание! Считается, что в планы, которые прописаны заранее, будут вписываться все необходимые обстоятельства. Чем подробнее и яснее собственное описание, тем больше шансов на то, что желаемое сбудется. Можно сказать работникам предприятия, что основная задача состоит в увеличении дохода

Однако, представленная постановка задачи достаточна расплывчата. Она не заставит сотрудников увеличить производительность

Можно сказать работникам предприятия, что основная задача состоит в увеличении дохода. Однако, представленная постановка задачи достаточна расплывчата. Она не заставит сотрудников увеличить производительность

Чем подробнее и яснее собственное описание, тем больше шансов на то, что желаемое сбудется. Можно сказать работникам предприятия, что основная задача состоит в увеличении дохода. Однако, представленная постановка задачи достаточна расплывчата. Она не заставит сотрудников увеличить производительность.

Постановка задач для сотрудников

«Умная» задача требует постановки шести вопросов, которые начинаются на английскую букву W:

кто принимает участие? (who);
что требуется получить? (what);
где это следует получить? (where);
указать сроки (when);
выявить ограничения (which);
определить почему (why). То есть, что получится в итоге?

Преимущества и недостатки смарт целей

Принцип S.M.A.R.T. нашел широкое применение в крупных бизнес-проектах и постановке личных целей. Он обладает множеством положительных характеристик. Наиболее существенными являются следующие:

универсальность применительно к различным сферам;
практичность, позволяющая создавать прогнозы на будущее;
детальность, дающая возможность не упустить даже мельчайшие нюансы;
доступность среды благодаря отсутствию каких-либо специальных инструментов и программного обеспечения;
наглядная мотивация за счет видения конкретного достигаемого результата.

Отрицательной стороной метода специалисты называют невозможность учитывать внешние изменения, человеческий фактор. Никакой подход не позволяет учесть политические и другие обстоятельства. Чтобы нивелировать недостаток, постановка целей по SMART всегда должна включать пункт о готовности подстраиваться под изменяющиеся реалии.

Достижение цели с концепцией С.М.А.Р.Т

Что такое цель?

Наверное, вы и так понимаете значение этого слова. Скажу только одно и самое главное, если у тебя есть мечта или ты чего-то хочешь добиться, например купить квартиру, новый автомобиль или даже просто выполнить свой план продаж на этот месяц, то у тебя должна быть цель.

И не важно какую задачу ты перед собой поставил, главное у тебя должна быть цель, которая будет не просто словом, а будет наполнена смыслом! Финишная черта, после которой, ты смело крикнешь: “Да, я это сделал!“

Итак, что бы добиться своей цели, нужно уметь правильно ее поставить!

Не редко, бывают случаи когда человек чего-то хочет, лежит перед сном, смотрит в потолок и думает, да было бы здорово, если бы у меня было то или это, вздыхает, засыпает и это повторяется снова и снова. Но есть одно золотое правило:

Как говориться, под лежачий камень вода не течет, поэтому нужно действовать и идти к своей цели!

Преимущества и недостатки

Принцип вполне хорош, но разные команды могут по-разному воспринимать подобное целеполагание. Так, одним оно пойдет на пользу, а другим только усложнит работу. В теории данный подход помогает выделить четкий ориентир и приблизиться к выполнению стратегического плана. Если говорить о преимуществах данной методики, нужно отметить следующее:

Наличие определенности и фокусировка на конкретных задачах.
Практичность и точная оценка процесса продвижения к цели.
Повышение мотивации и упрощение коммуникаций в команде.
Экономия ресурсов (времени и энергии) и повышение продуктивности.
Универсальность, возможность целеполагания не только для бизнеса, но и в личных делах.

Но есть у этой методики недостатки, и заключаются они в следующем:

Неприменимость в отношении постановки стратегических целей.
Человеческий фактор, возможное непонимание со стороны персонала.
Отвлечение на другие рутинные задачи (здесь роль играет умение расставлять приоритеты).

Как SMART-цели помогут бизнесу в финансовом планировании

Метод SMART используется при составлении бюджета компании.

Бюджет нужен, чтобы контролировать, как выполняется план по доходам и расходам, поэтому он всегда трансформируется в конкретные рабочие задачи. То есть бюджет — это не цифры, а цели. И каждая строка бюджета составляется по методу SMART, например:

S — закупить новые станки согласно стратегии масштабирования производства.
M — закупить два станка.
A — выделить на закупку два миллиона рублей из соответствующего фонда и назначить ответственным Василия. Если Василий сэкономит при закупке, получит премию в 5 000 рублей.
R — руководителю для контроля закупки провести установочное и отчетное совещания.
T — закупить станки в течение месяца до 30 марта.

Любой бюджет формируется по методу SMART. Если это не так, то компании нужно налаживать процесс бюджетирования.

Читать в Нескучных: Этапы финансового планирования: 6 шагов от цели до бюджета

Как СМАРТ-цели помогают развитию бизнеса

Метод SMART применим ко всем видам деятельности. Это – хороший инструмент мотивации сотрудников. Они наглядно отображают, что должен сделать каждый участник процесса. Каким будет его вклад в общее дело и как это отобразится на его финансовом благополучии. Используя технику СМАРТ, команде проще сфокусироваться на выполнении конкретных задач. А саму цель легче разбивать на задачи для её выполнения.

По СМАРТ-целям легче расписать пошаговые инструкции, описывающие элементы на пути их достижения. Благодаря чёткости, определённости и ясном видении будущего результата, их проще применять на практике. Они помогают оценить, хватит ли у компании времени, денег и других ресурсов для достижения запланированного результата. Предусмотреть порядок действий при форс-мажорных обстоятельствах.

Владение технологией постановки задач по SMART облегчает работу проектных менеджеров. Данный инструмент подходит для деловых и личных установок. Универсальность, прозрачность, удобство целеполагания сделало его популярным в образовании и digital-сфере.

***

Примеры постановки целей

И на последок парочку примеров.

Пример 1

Цель «Выучить английский».

Шаг 1. Выучить английский.

Шаг 2. Выучить английский, чтобы получить повышение на работе.

Шаг 3. Ведение деловой переписки на английском языке.

Шаг 4. Сдача теста по деловому английскому на 90 баллов.

Шаг 5. Сдача теста по деловому английскому на 90 балов через 5 месяцев.

Пример 2

Цель «Путешествовать».

Шаг 1. Посетить другую страну.

Шаг 2. Посетить другую страну для получения нового опыта.

Шаг 3. Поездка в Чехию для знакомства с ее традициями.

Шаг 4. 5-дневная поездка в Прагу.

Шаг 5. 5-дневная поездка в Прагу во время рождественских каникул 2020—2021.

Ключевые особенности метода

Метод SMART выделяется большим количеством уникальных особенностей, характерных только ему

Каждая из них может повлиять на итоговый результат, поэтому важно учитывать все без исключения

При этом, ставя SMART цели, очень часто берут во внимание только ключевые особенности. О них должен знать каждый, кто собирается использовать данный метод

Главные особенности:

Значимость приоритетов. Чтобы метод работал по-настоящему эффективно, нужно научиться правильно расставлять приоритеты. В этом случае цели будут достигаться последовательно одна за другой, что исключит множество трудностей и неприятностей.
Необходимость ведения записей. Метод SMART предусматривает необходимость формулировки цели и задач для исполнителей в письменном виде. Делать заметки можно на обыкновенном листе бумаги, в офисных приложениях для ПК или в записной книжке телефона. Такой подход даст возможность в любой момент времени вносить необходимые корректировки в процесс реализации проекта по достижению SMART цели.
Обязательные изменения. Даже, если для достижения цели отводится минимальное количество времени, то всё равно нужно оставлять возможность внесения определённых корректировок. Такая необходимость может появиться из-за изменившейся ситуации в компании или личной жизни. Процесс адаптации должен проходить плавно, кардинально не меняя ранее выбранное направление.
Мотивация. Метод SMART позволит достичь поставленной цели только в том случае, если исполнители будут мотивированы. Для этого нужно поощрять себя или трудовой коллектив компании. В противном случае даже такой эффективный метод не сможет помочь реализовать задуманное.
Универсальность. SMART метод можно использовать для достижения любых целей, начиная от самых простых и заканчивая максимально сложными. Кроме этого, он будет эффективен в разных сферах деятельности и процесс его реализации станет доступен каждому.

Achievable — достижимые цели

Недостижимые: при постановке таких задач, исполнитель с ними заведомо не справится. Например, нельзя за день нарисовать 1000 качественных макетов для разных сайтов. Такие задачи перед подчиненными ставить нельзя.
Труднодостижимые: для выполнение таких задач исполнителю будет необходимо использовать все свои знания и умения. Например, нарисовать 10 вариантов макета дизайна для сайта за день. Такие задачи должны команда должна решать, но не постоянно — иначе она просто перегорит. Поручать такие задачи следует, прежде всего, опытным и амбициозным сотрудникам, для которых они будут своеобразным вызовом. Чем труднее будет сделать поставленную задачу, чем более значительнее будет чувство достигнутого.
Достижимые эти задачи точно соответствуют уровню знаний и навыков исполнителя. Например, нарисовать дизайн макета сайта по утвержденному наброску и брифу за один день. Такие задачи необходимы для передышки между более сложными задачами и для выработки уверенности в своих силах.
Легко достижимые: эти задачи не соответствуют компетенции сотрудника и ему будет не очень интересно их выполнять. Например, нарисовать кнопочку для формы в заданном стиле за день. Такие задачи, желательно поручать только новым сотрудникам для интеграции в команду.

SMART цели в бережливом производстве

Цели SMART широко используются в организациях, внедряющих концепцию бережливого производства. Идеи SMART в данном случае используются в качестве системы показателей. Движущей силой любого улучшений должны быть, отвечающие всем критериям SMART. При этом нет необходимости ставить цели в масштабах целого завода — для этого используются ключевые показатели эффективности KPI.

Таким образом, реальные достижимые цели ставятся в конкретных проектах по улучшению, отдельных производственных локаций. Для постановки согласованных целей на всех уровнях, начиная с ТОП менеджера и заканчивая заводским цехом в Тойота, применяется метод Хосин Канри или развертывания политики.

Отличия от GROW

Объяснение системы менеджмента SMART было бы неполноценным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методикой постановки целей, известной как GROW. Следующая аббревиатура состоит из первых букв следующих терминов:

Вы хотите получить цель или Goal?
Какова реальность, в которой ты находишься?
Есть ли варианты или Options (другая, более распространенная версия – Преграды или Обстоятельства) – что можно сделать?
Внутренний план или намерение (другая версия – План действий или Way Forward) — что нужно сделать, чтобы добиться?

Отличительной особенностью данных методов является область применения. В компании SMART-решения используются для решения задач по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, а также для повышения эффективности работы сотрудников. Их используют для бизнеса.

По мнению разработчиков, система GROW предназначена для постановки и достижения индивидуальных целей. Сфера её применения – коучинг. При этом он может быть связан как со сферой бизнеса, так и с другими аспектами жизни человека.

Ставьте актуальные цели

Необходимо ставить цели, которые полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.

Как это повлияет на постановку SMART-цели? Возможно, придется изменить показатель для отслеживания прогресса в достижении цели. Например, бизнес изначально полагался на органический трафик для привлечения потенциальных клиентов и получения дохода, а аналитика показывает, что именно так можно получить более ценных клиентов. Так, SMART-цель могла бы звучать следующим образом: «Светлана и Денис увеличат ежемесячный органический трафик блога на 8-10%».

Основная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса

Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.

Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».