Конструкторы чат-ботов: топ-5 популярных сервисов

ТОП сервисов по созданию чат ботов

Ниже представлен список популярных сервисов, их основные возможности, преимущества и цены.

Bottap

Перейти на bottap.ru

Bottap Конструктор чат-ботов

Доступный конструктор чат-ботов. Обширный функционал для решения различных задач. Имеет встроенную CRM. Идеально подходит для бизнеса. Собственный пульт управления.

Преимущества:

Недостатки:

• подходит для средних проектов;
• есть проблемы с управлением;
• при большой нагрузке конфигурация сервера индивидуальна, без комиссии.

Цена: бесплатно с ограничениями. Весь функционал за 490 рублей в месяц.

Botobot

Перейти на botobot.ru

Botobot — чат-бот для бизнеса

Преимущества:

• работа через Эксель;
• возможность добавления товаров;
• сообщение;
• подключение CRM и работа с API.

Недостатки:

Цена: Бесплатно до 20 предметов. Плюс — от 640 рублей в месяц.

Manybot

Перейти на сайт manybot.io

Генератор чат-ботов Manybot

Самый популярный создатель ботов. Один из самых простых и доступных.

Функциональность включает в себя возможность создавать команды, организовывать списки рассылки и многоуровневые меню. Вы можете управлять чат-ботом с командой администраторов. Включена возможность управления автоматической публикацией и подключения RSS.

Преимущества:

• автоматическая публикация;
• сообщение;
• синхронизация с RSS;
• подключение к каналам;
• добавить администраторов;
• работа в интерфейсе мессенджера.

Недостатки:

• есть какие-либо задержки;
• реклама в сообщениях ботов;
• неудобство работы с большими проектами;
• без обновлений с 2015 года.

Цены: бесплатно. Вы можете отключить рекламу за деньги, написав разработчикам на почту.

SendPulse

Перейти на www.sendpulse.com

Вы можете создать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse

Проверенный годами визуальный конструктор ботов. Используется для продаж, запросов и передачи информации. Работает в собственном интерфейсе, с мобильной версией сайта.

Преимущества:

• удобный визуальный конструктор;
• работа со списками рассылки;
• управление аудиторией;
• круглосуточная поддержка.

Недостатки:

• неудобно работать со смартфона;
• пользователи жалуются на качество поддержки;
• случаются несчастные случаи.

Цены: бесплатно или по тарифам от 1 тыс подписчиков.

Chatforma

Перейти на chatforma.com

Chatforma — Создатель чат-ботов для компаний

Генератор чат-ботов для компаний. Подходит для серьезных проектов. Он включает несложный стандартный функционал, но работает стабильно и эффективно. На сайте есть база знаний о том, как построить бота и улучшить его. Настройка через сайт.

Преимущества:

• подходит для крупных проектов;
• сообщение;
• опросы;
• большое количество интегрированных сервисов.

Недостатки:

• нет мобильной версии;
• нельзя общаться с ботом.

Цены: первые 15 дней — бесплатно, далее от 1 тыс руб в месяц.

Puzzlebot

Перейти на www.puzzlebot.top

Puzzlebot — конструктор сложных ботов Telegram (без навыков программирования)

Сложный конструктор ботов, позволяющий одновременно управлять каналами и группами. Обширный и гибкий функционал. Управляется онлайн с сайта.

Преимущества:

• подходит для крупных проектов;
• гибкие настройки почты;
• работа с группами и каналами;
• удобная мобильная версия.

Недостатки:

есть реклама.

Цена: бесплатно с рекламой. Самый дешевый тариф — 490 рублей.

Первая строка

В консоли можно не только писать код, но и выводить туда результаты. Давайте сначала сделаем простейшую программу, которая выводит на экран слово «Hello!» в консоли. Для этого используйте команду console.log(‘Hello!’);

Вставьте его в консоль и нажмите Enter:

Поздравляем, вы только что написали свою первую компьютерную программу! Все очень просто: компьютер просто говорит «Привет!». Но дорожите моментом: это вы научили его так говорить. Попробуйте научить его и другим словам.

Если мы напишем несколько команд, то получим многострочное сообщение:

console.log(‘Привет!’); console.log(‘Я ваш компьютер.’);

Поэтому мы приступили к созданию собственного чат-бота, который уже приветствовал нас на консоли. А теперь давайте сделаем так, чтобы мы тоже могли вам кое-что ответить. Для этого нам нужны переменные.

Amylogic

Стоимость: бесплатно, но с ограничениями по возможностям, или от 990 ₽ в месяц.

Это самый крутой по возможностям сервис, который мы тестировали. Если в PuzzleBot и Botmother мы могли делать почти всё, то здесь мы можем делать всё. Без шуток, здесь есть переменные, объекты как в ООП, функции и прочие программистские штуки.

Особый кайф — собирать из кирпичиков нужный шаблон, а потом тонко допиливать его, используя встроенные скрипты. Это выделяет сервис среди остальных, потому что его приятно использовать и тем, кто не знает программирование, и тем, кто знает его очень хорошо. Документация вся есть и на русском, поэтому проблем с изучением возникнуть не должно.

Преимущества использования конструкторов чат-ботов

Чат-боты положили начало новому витку эволюции в онлайн-коммерции. Всего одна небольшая программа, работающая в мессенджере, заменяет до двух сотен продажников. Кроме того, она проинформирует целевую аудиторию об актуальных акциях и новых продуктах, подскажет ответы, переведёт на нужный раздел FAQ, а в крайнем случае – на живого оператора.

Разработать и затем поддерживать это чудо искусственного интеллекта, обладающее самым продвинутым функционалом, намного выгоднее для фирмы, чем нанимать персонал, который бы выполнял все задачи чат-бота.

Внедрение чат-ботов в Сбербанке привело к увольнению 70 % менеджеров среднего звена – порядка 14 тыс. человек. При этом компания заработала целые миллиарды рублей. Виртуальные собеседники приносят ощутимую выгоду не только таким гигантам, как Сбербанк, но и средним, а также малым предприятиям.

Например, маленькая уютная кофейня может информировать клиентов с помощью чат-бота о своих акциях, управлять программой лояльности.

В салоне красоты, где используется стандартный чат-бот, собранный на конструкторе, у администратора освобождается до 80 % рабочего времени: ведь посетители теперь сами записываются через мессенджеры.

Это – одни из самых простых задач, выполняемых «искусственными мозгами». В крупных фирмах и корпорациях над разработкой индивидуального решения трудятся специальные команды программистов.

Bot Kits

Онлайн-сервис умеет создавать ботов для разных социальных сетей и мессенджеров. Реализована поддержка «Вконтакте», «Одноклассников», Facebook, Viber и Telegram. Можно создать навык для Алисы от «Яндекса» и поручить ей обработку заявок или другие задачи.

Возможности

1. Визуальный конструктор чат-ботов на основе блок-схем.
2. Ручное управление ботом для переписки с клиентами в режиме реального времени.
3. Готовые модули для сбора заявок и бронирования.
4. Персонализированные рассылки пользователям.
5. Подключение внешних сервисов.
6. Настройка совместного доступа для командной работы.
7. Сохранение данных в мини-CRM.
8. История общения с пользователями.
9. Онлайн-словарь для точного определения команд.

Стоимость

Плюсы	Минусы
Техническая поддержка	Документация закрывает не все вопросы новичков
Помощь в создании бота	Сложно ориентироваться в меню
Статистика использования робота	Нет мобильной версии
Быстрый интерфейс
Большое количество способов оплаты
Нет рекламы

Конструктор ботов, как всё устроено?

Процесс разработки может отличаться, запускаются боты по-разному. К примеру, программист создает скрипт, получает API для управления своим аккаунтом или группой, добавляет их в алгоритм, а потом запускает его через обычный хостинг. С конструкторами всё проще, код создается без навыков программирования и тут же предоставляется хостинг для размещения бота.

Можно обратиться за помощью к фрилансерам, найти команду программистов, отыскать готовые скрипты в интернете, но конструкторы в этом плане намного удобнее для новичков. Более того, некоторые из них доступны абсолютно бесплатно. Каждый новичок разберется, как настроить своего робота.

Sambot

Конструктор ботов, заточенный специально под Telegram. Позволяет оперативно решать сложные задачи без программирования. На сайте собраны понятные 10-20 минутные мастер-классы, которые помогут быстро создать ботов для рассылок, воронок продаж, служб поддержки, онлайн-школ и так далее.

Возможности

1. Создание бота за 30 минут.
2. Более 20 коротких мастер-классов — смотри и делай!
3. Бесплатная и простая интеграция с Google Sheets, Google Disk, ЮMoney, QIWI и Юkassa.
4. Шаблоны настроек ботов.
5. Совместная работа в команде.
6. Обучающие трёхдневные курсы каждые 3 месяца.
7. Реферальная программа: 30% от платежей рефералов, вывод за 3 дня без комиссии.

Стоимость

Оплачиваются только осуществленные действия бота — запросы. Есть бесплатные запросы для тестирования или пассивного использования ботов. Для полноценной работы можно купить лимитированные пакеты без «срока годности» (минимум 1 000 запросов за 100 рублей) или безлимитные (на месяц 500 рублей, а на год — всего 3 072 рублей). Причём запросами можно делиться между своими же ботами. Выгодно брать годовой безлимит и распределять его между своими несколькими ботами.

Плюсы	Минусы
Бесплатные запросы для тестирования	Нет визуального конструктора
Можно делиться запросами между ботами	Работа только с Telegram
Линейный интерфейс: что нужно сделать и при каких условиях
Гибкие настройки
Бесплатные интеграции с популярными сервисами
Мастер-классы и обучающий курс

Условия использования промокода

Как получить промокод?

Промокоды на Bottap могут быть получены различными способами:

• Следить за рекламными акциями на сайте Bottap
• Подписаться на новостную рассылку
• Получить промокод от партнеров компании

Список рабочих промокодов в статье

Ниже представлен список рабочих промокодов на Bottap:

Промокод	Скидка	Действителен до
BOT100	100 рублей	31.12.2023
SALE15	15%	30.09.2023
FREEDEL	Бесплатная доставка	15.11.2023

Промокоды действительны только при условии выполнения всех требований, указанных на сайте Bottap.

Кроме этого, каждый промокод имеет свой период действия. Перед использованием промокода необходимо убедиться, что он еще не истек.

13 конструкторов для создания чат-ботов во «ВКонтакте»

Создать «робота» для чата ВК можно двумя способами: вручную написав код, или в специальных сервисах-конструкторах. Самописный бот — удовольствие сложное и дорогое: ценник на создание сложного проекта с нуля начинается от 50 тыс. руб.  Такой вариант больше подойдет для крупных компаний с совсем уж нестандартными задачами.

А вот в конструкторе бота можно создать бесплатно или за символическую стоимость — он закроет все основные задачи в общении с пользователями:

• автоматическая обработка входящих заявок;
• ответы на популярные вопросы;
• расчет стоимости товаров, услуг и доставки;
• запись на прием;
• перевод на оператора;
• сегментация пользователей;
• проведение опросов, розыгрышей и другой геймификации.

Конструкторы чат-ботов работают по принципу блочного редактора — вы просто добавляете необходимый функционал и прописываете скрипты, не имея дел с прямым кодом. Для тех, кто не готов платить за индивидуальную разработку, но хочет оптимизировать свой бизнес, собрали список универсальных конструкторов чат-ботов: они подойдут не только для ВК, но и для других платформ. 

1. Chat2Desk

Многофункциональный конструктор, где можно создать чат-боты для продаж и консультаций во «ВКонтакте», WhatsApp Business API, Телеграме, мессенджерах в Facebook* и Instagram*. Для работы с пользователями и генерации ответов сервис использует нейросети. На сайте заявлено, что чат-бот может взять на себя взаимодействие с клиентами в 30-70% случаев (довольно большой разброс, но цифры выглядят вдохновляюще). Среди клиентов компании, кстати, есть «Гемотест», «Азбука вкуса», «Ренессанс Страхование», Dyson и re:Store.

Функционал конструктора:

• создание чат-ботов на основе AI — нейросетей;
• поддерживает оплату и умеет делать допродажи;
• интеграция по API с популярными CRM, Avito, Google Analytics и «Яндекс.Метрикой»;
• создание профилей операторов, мониторинг их активности;
• внутренняя аналитика — можно выгружать отчеты в интерфейсе сервера или через Google Analytics и «Яндекс.Метрику».

Стоимость: 2500 рублей в месяц, при покупке на несколько месяцев сразу — скидка до 20%. Есть бесплатный тестовый период в 7 дней. 

2. Chatme.AI

Chatme.AI — еще одна платформа для создания ботов на основе нейросетей. Разработчики пишут, что сервис может обрабатывать тысячи запросов в минуту. Сделать ботов получится для «ВКонтакте», WhatsApp и Телеграма. 

На платформе есть подборка готовых решений для чат-ботов, а еще можно заказать консультации, обучение сотрудников или кастомную разработку «с нуля». 

Чтобы получить бесплатное упоминание в СМИ, отвечайте на запросы по вашей теме. Полный список смотрите на Pressfeed

Показать еще

Необновляемые сервисы

В этот список входят: FlowXO, Manybot, Pipe Bot, Bottap, Inf.ai, BorisBot, Botobot, Info Bot, Socialbot, Telegrambot.biz, Telebot.

Inf.ai

Inf.ai — это сервис, в первую очередь предназначенный для создания чат-бота на веб-сайте с возможностью интеграции бота Telegram.

Без затрат.

Мобильная версия: да (плохо адаптирована).

Личный опыт: все функции предназначены для создания чат-бота на сайте, поэтому у него нет обычных функций, таких как рассылка, интеграция с CMS, диалог с пользователем и так далее.

BorisBot

BorisBot — конструктор, позволяющий создать многофункционального бота. Есть список рассылки, возможность создавать разные типы клавиатур, конструктор с большим набором блоков, общение с пользователем и так далее.

Стоимость: бесплатно (без рекламы). Минимальная сумма оплаты — 1900 рублей в месяц.

Мобильная версия: нет.

Личный опыт — большое количество ошибок, очень сложно работать с личным кабинетом. Мне не удалось запустить бота. Много возможностей, но я не мог их протестировать. Добавлен в статью за обилие комментариев.

Botobot

Botobot — это специализированный сервис, позволяющий создать магазин ботов. Товар загружается через Excel. Вы можете отправлять информационные бюллетени в магазин, здесь нет настроек меню и нет возможности каким-либо образом настроить магазин.

Стоимость: бесплатный тариф (есть реклама услуги). Минимальная оплачиваемая плата составляет 640 рублей в месяц.

Мобильная версия: да.

Личный опыт: очень ограниченный сервис с точки зрения дополнительных функций и настроек. Я надеялся на оплату напрямую через Telegram, но не нашел такой функции. Вы можете подключить CRM или настроить API на платном плане.

Info Bot

Info Bot — с помощью этого конструктора вы можете создать бота для отправки сообщений, вы можете отображать клавиатуру, вы можете отображать диалог с пользователем и делать рассылки.

Цена: пробная версия (10 дней). Минимальная оплачиваемая плата составляет 3000 рублей в месяц.

Мобильная версия: нет.

Личный опыт: мне приходилось создавать команды интуитивно, так как нет подсказок и заполнителей. Мы не могли понять всего. Внешний вид и навыки строителя примитивны.

Socialbot

Socialbot — это конструктор, который может отображать информацию и отображать клавиатуру. Кроме того, есть 8 модулей, в том числе: вопросы, общение с пользователями, информация о новинках с сайтов Lostfilm и Seasonvar, простой заказ и чтение Таро.

Стоимость: бесплатный тариф (без рекламы услуги). Минимальная сумма оплаты — 500 рублей в месяц.

Мобильная версия: нет.

Личный опыт: слабый сервис с точки зрения емкости и удобства использования.

Как действует телеграм-бот

Пользователь вводит команду триггера, и бот активируется, отображая соответствующее сообщение для пользователя. Например, в окне чата вы можете попросить пользователя выбрать один из двух вариантов: помочь с покупкой или перейти в корзину. И, в зависимости от того, что выбрал пользователь, бот помогает ему совершить покупку или пообщаться с консультантом. Также можно организовать самопостинг: например, установить параметры, когда материал будет публиковаться, в какой день и время, раз в месяц скачивать контент-план для телеграм-канала и на месяц забыть о необходимости что-то публиковать регулярно.

Как написать бота самостоятельно, если вы не программист

Самый простой бот можно написать с использованием внутренних возможностей Telegram. Найдите @BotFather, запустите его и прочтите пошаговые инструкции по созданию новых ботов.

• Отправьте команду / newbot
• Загрузите аватар и краткое описание
• Сгенерируйте и скопируйте токен
• Найдите имя и добавьте приставку «бот», например otzyvmarketingbot

Вот и все, у вас есть простой бот, который может приветствовать новых пользователей или выполнять другие простые функции.

Что можно сделать с помощью телеграм-бота

создать бота еще проще, даже если вам нужны расширенные функции и сложные функции, такие как управление корзиной покупок прямо из чата или бронирования. Все это можно сделать с помощью визуальных конструкторов ботов Telegram. Есть возможность задавать функции, прописывать команды, варианты ответов на действия и запросы пользователя.

Аналоги BotHelp (Whatshelp)

SaluteBot

Визуальный редактор для создания виртуальных помощников для сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов. Большое число каналов интеграции выгодно отличает SaluteBot от других сервисов.

Создать и запустить SaluteBot можно тремя способами:

• подключить готовый типовой сценарий;
• собрать свой сценарий в визуальном конструкторе из шаблонов и блоков;
• заказать разработку проекта под ключ.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе

Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

В сценарий можно добавить интенты. Это специальные блоки, благодаря которым SaluteBot анализирует реплики пользователя, понимает его намерение и направляет диалог по оптимальной ветке сценария.

SaluteBot способен самостоятельно обрабатывать до 70% обращений пользователей, что позволяет автоматизировать рутинные процессы и ощутимо разгрузить команду.

Botmother

Платформа для создания чат-ботов с возможностью подключения к следующим каналам:

Основные функции сервиса — автоматизация онлайн-коммуникаций с пользователями. Botmother умеет:

• общаться с клиентами по заданному сценарию;
• отвечать на вопросы;
• принимать заказы;
• консультировать;
• собирать отзывы и контакты для связи.

В Botmother можно сделать рассылку: моментальную, отложенную или периодическую. Инструмент позволяет отправлять маркетинговые предложения, напоминания и другие материалы всем пользователям в базе или избранным контактам.

Возможности платформы:

• интеграция с CRM-системами;
• управление базой данных клиентов;
• аналитика: формирование отчётов по трафику и другим параметрам;
• отправка оповещений о заказах и других действиях пользователей в чате.

Конструктор Botmother позволяет собрать сценарий из шаблонных блоков, а также использовать переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.

Chatforma

Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с популярными площадками:

Chatforma предлагает стандартный набор инструментов:

• диалоги в чате;
• приём заказов;
• получение обратной связи;
• перевод беседы на оператора.

Кроме этого, можно сегментировать аудиторию и делать рассылки по базе клиентов. Как и в БотХелп, доступна интеграция с CRM и другими системами.

Aimylogic

Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы — в использовании технологий машинного обучения и AI.

В Aimylogic можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в разные каналы:

• сайты;
• мобильные приложения;
• мессенджеры;
• сообщества в соцсетях.

В сценарий можно включить интенты, как в сервисе СалютБот, о котором мы рассказали выше. Использование интентов помогает программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.

По функциональности платформа Aimylogic схожа с БотХелп. Можно реализовать большой набор функций, например:

• приём заказов в чате;
• техподдержка на пяти языках;
• генерация лидов;
• сбор отзывов и обратной связи.

Пример действий, которые может совершать программа:

• отправлять СМС во время диалога;
• сохранять информацию о клиенте — персональные данные, историю общения и заказов;
• распознавать термины и названия вашей продукции, выдавать информацию о товарах, например стоимость и характеристики.

В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.

Konverbot

Сервис позволяет создавать онлайн-консультанты для ВК, Telegram, Viber, сайтов и приложений.
Варианты применения Konverbot:

• консультирование клиентов по частым вопросам;
• презентация продуктов через карточки товаров;
• получение данных пользователя — телефонов, email и других контактов.

Как и в BotHelp, сделать чат-бот можно в онлайн-редакторе или через партнёров. В первом случае вы собираете сценарий из блоков на базе шаблона: доступно около 30 готовых алгоритмов. Во втором — заказываете разработку решения у специалистов.

Продукты из этой статьи:

Несколько рекомендаций по использованию конструктора чат-ботов

• • Посмотрите, как работают виртуальные помощники в других фирмах: активно пользуйтесь чужими чат-ботами, подмечайте их недостатки, чтобы впоследствии, при настройке собственного бота, не допустить их. Подпишитесь на несколько групп на Facebook и пообщайтесь с чат-ботами.
  • Посмотрите на чат-бота глазами собеседника и постарайтесь приблизить диалог к настоящему, человеческому.

Подробнее

• • Объясните клиенту, для чего нужен виртуальный собеседник и какие задачи он решает: «Я помогу вам подобрать самый лучший подарок для вашего малыша», «Меня зовут Капитан Прайс, и я здесь для того, чтобы рассказать вам всё о наших тарифах и акциях».
  • Направляйте клиента в ходе беседы. Конструкторы чат-ботов позволяют добавлять кнопки, с помощью которых диалог вести проще. Однако не ставьте выбор более чем между тремя кнопками: собеседнику будет сложно выбрать, и это замедлит его движение к покупке.
  • Продумайте вероятные ошибки и подготовьтесь к ним. К примеру, люди часто опечатываются, набирая вручную название своего города. Включите распространённые опечатки в перечень слов, распознаваемых как ответ и запускающих следующую стадию диалога (чтобы не начинать его с начала).

• Честно сообщайте о том, что возможности чат-бота ограничены. Обычно это ответ вида «Простите, я просто робот и не всё могу понять» с кнопками для возврата на шаг назад или в главное меню, если пользователь задаёт вопрос, которого нет в программе бота.
• Виртуальный консультант должен общаться с клиентами на языке вашей торговой марки. Для формирования определённого стиля общения включайте в цепочку сообщений эмодзи, картинки и другие опции, имеющиеся в конструкторе.
• Оставляйте собеседнику возможность отписаться, прекратить беседу. Объясните человеку, как покинуть чат, в начале общения. Как правило, отправка слова «стоп» автоматически прекращает диалог.

Как создавать ботов

Создавать ботов не сложно. В сети существует множество конструкторов чат-ботов с удобным и понятным интерфейсом, которые позволяют делать:

Если вы хотите сделать бота самостоятельно, вам поможет один из этих сервисов:

• Jivo – удобный и популярный конструктов чат-ботов для сайта; 
• BotHelp – создает чат-боты для мессенджеров и социальных сетей;
• Senler – конструктор ботов для ВКонтакте с бесплатным тарифом до 50 клиентов.

Можно создавать чат–боты и с помощью конструкторов, встроенных в корпоративные мессенджеры. Например, в Compass чат-боты востребованы у многих клиентов как для решения рабочих вопросов, так и для продажи сотрудникам товаров и услуг.

Тарифы на платформах, как правило, зависят от количества клиентов, подписанных на бот. Например, в BotHelp стоимость за 1000 контактов составляет 1290 рублей в месяц, то есть 1,29 рублей за одного пользователя. И чем больше подписчиков в чат-боте, тем ниже месячная стоимость работы бота.

Настроить чат-бота достаточно просто. Инструкции и советы по настройке составлены доступным языком, так что разберется даже слабо подготовленный пользователь. Также во многих сервисах есть готовые шаблоны, которые можно брать за основу для создания нового бота. Но, как мы писали выше, навыки программирования в настройке чат-бота приветствуются.

• изучите внимательно перечень его услуг;
• оцените уже созданные им боты;
• попросите его бывших клиентов рассказать об опыте сотрудничества с ним.

И обязательно попросите подробнее рассказать, с помощью какого сервиса и приложения он предлагает создать бота

Это важно, так как приложение, например, может делать чат-ботов только в Telegram, а вы, возможно, потом захотите добавить другие социальные сети и мессенджеры

Преимущество конструкторов чат-ботов состоит в том, что:

• попробовать их работу можно бесплатно – у многих есть соответствующий бесплатный тариф;
• настройка и оформление простого бота при небольшой подготовке занимает не больше 10 минут.

Непосредственное создание бота можно поручить IT-специалисту компании. Маркетологу нужно будет только подготовить тексты, изображения, дополнительные материалы и прописать логику бота. Последнее можно сделать вместе с IT’шником.

Не забудьте также, что сотрудники – это внутренние клиенты вашего бизнеса. И им тоже нужно продать идею использования ботов внутри компании. Потому не лишним будет подготовить рекламу для продвижения идеи и назначить оператора, который будет ответственен за поддержку пользователей. Такой сотрудник должен уметь:

• обрабатывать входящие сообщения;
• ответить на основные полученные вопросы;
• быстро предложить решение, если это в рамках его компетенции.

Сложный чат-бот: как заказать у программистов

В то время как новичок может справиться с созданием чат-бота, профессиональные лингвисты и программисты сделают чат-бота намного лучше. Так считает Роман Милованов из Ziax. По его словам, это также будет быстрее. В этом разделе мы рассмотрим, сколько может стоить разработка бота, где искать подрядчиков и что учитывать при составлении ТЗ.

Сколько может стоить создание бота

Час разработки в этом сегменте стоит в среднем от 800 до 2500 рублей. Окончательная цена проекта будет зависеть от сложности, в том числе от того, нужны ли функции ИИ. Самый простой бот можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; цена хорошего чат-бота для компании будет в пределах 100-300 тысяч рублей.

Цены на чат-ботов в агентствах, которые на них специализируются, начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.

Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самые дешевые — роботы для Facebook, Telegram, Viber и сайтов. В них можно использовать существующий интерфейс для создания диалогов. Сделать робота для WhatsApp или СМС сложнее — цена может быть в пять раз больше.

Где искать исполнителя

Методы поиска в целом ничем не отличаются от того, как компании ищут квалифицированных сотрудников для других проектов.

Александр Дученчук рекомендует придерживаться следующего принципа. Фрилансерам подходят простые линейные чат-боты, а разработчиков сложных технологических роботов лучше искать в специализированных агентствах или через сайты поиска работы.

Обязательно уточните в интервью, работал ли художник с нужными вам технологиями. Это могут быть технологии обработки естественного языка (NLP), распознавания человеческой речи (Voice Recognition, Text-to-Speech и Speech-to-Text). По словам Дученчука, изучение этих инструментов займет слишком много времени.

Вы можете использовать разные языки для разработки сложных чат-ботов, поэтому, если у вас уже есть, скажем, Python в стеке, вы можете оставить его простым и написать на нем чат-бота, заключает Дукенчук.

Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?

Чтобы правильно составить ТЗ и установить цену, посмотрите похожие предложения и проанализируйте, какие там требования изложены, какие сроки и цены. После этого:

1. Объясните разработчику, какой чат-бот вам нужен. Если вы не знаете себя, попробуйте сосредоточиться на своих целях: что этот алгоритм должен делать для вашего бизнеса или проекта.
2. Какие функции будущего чат-бота покроют какие потребности. Например, если вы хотите снизить нагрузку на службу поддержки, вам, скорее всего, понадобится чат-бот с искусственным интеллектом, способный общаться с пользователями на продвинутом уровне.
3. Отправьте свои требования в несколько компаний и попросите их оценить время и стоимость проекта.

Чат-бот в WhatsApp

В 2022 году действую санкции на территории РФ. Кроме того, компания Meta* признана экстремистской и напрямую ей оплачивать ничего нельзя. Но WhatsApp не признавался запрещенной программой, юрлица могут и дальше им пользоваться.

Чтобы зарегистрировать бота для вашей компании, юрлицу необходимо зарегистрировать аккаунт, используя Facebook* (запрещенный продукт Meta*), подтвердить аккаунт организации и оплатить услуги WhatsApp Business API.

Согласно закону, оплата рекламы или продвижения в продуктах Meta* является незаконной. Но использование WhatsApp пока не запрещено законом.

Обратите внимание, после подключения WhatsApp Business API вы не сможете пользоваться WhatsApp, как раньше. Не получится зайти в приложение, как обычный пользователь, звонить с него и принимать звонки

Но компания сможет общаться с пользователями, отправлять рассылки и многое другое. Об этом мы поговорим в разделе ниже.

Чтобы не останавливаться подробно на подключении и прочих сложностях, представим все в виде короткого алгоритма действий.

Как сделать WhatsApp Business API (бизнес-аккаунт в WhatsApp):

1. Найти сертифицированного вендора WhatsApp или поставщика бизнес-решений.

2. Заполнить анкету.

3. Верифицировать свою компанию через Facebook Business Manager.

4. Подтвердить номер телефона.

5. Зарегистрировать HSM шаблоны, если это нужно вашей компании.

Что может чат-бот

Чат-бот в WhatsApp поможет компании справиться с разными задачами:

• ответит на часто задаваемые пользователями вопросы;

• отправит рассылку всем действующим клиентам;

• поможет пользователю найти нужные товары и услуги;

• поработает в качестве техподдержки — справится с простыми проблемами или позовет живого менеджера, если не справляется или не понимает;

• заполнит данные о клиенте в базе;

• проведет игру или викторину, определит победителя;

• завершит сделку, примет оплату;

• проинформирует пользователя о смене статуса его заказа или его перемещении между складами и доставкой клиенту.

Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота

С помощью чего его сделать

Разработка чат-бота в WhatsApp занимает не слишком много времени. Его можно сделать с помощью разных конструкторов, тогда процесс будет простым и быстрым, если у вас уже подключен Facebook Business Manager.

Например, чат-бота для WhatsApp можно собрать с помощью:

• SendPulse;

• Salebot:

Любым из понравившихся конструкторов можно собрать бота и установить для него команды и запросы, которые он будет выполнять.

Интерфейс конструктора Salebot

Заниматься созданием и внедрением бота самостоятельно довольно сложно. Это требует много времени на подготовку алгоритмов, проработку сценариев и ответов бота. Проще это доверить специалистам. Их можно найти на площадке Workspace. Вам нужно просто зарегистрироваться и создать задачу на Workspace. Когда на нее откликнутся профессионалы, вы просто выберите среди них подходящего исполнителя и введете его в курс дела. Дальше мастер занимается созданием и внедрением чат-бота, а вы можете переключиться на другие задачи бизнеса.

Как использовать конструктор чат ботов?

На сайтах с конструкторами обычно предоставляется инструкция. Дело в том, что есть разница не только при выборе платформы. Процесс запуска бота отличается ещё и в зависимости от того, для какой соц. сети или мессенджера он создается. Если вам необходимо сделать его в Телеграм, то вот подробная инструкция:

Интерфейс у каждого бота и конструктора свой, определенные функции, инструменты, поэтому невозможно представить одну общую инструкцию. По самым популярным уже сделаны руководства, ими завален YouTube и личные блоги. С этим не должно возникнуть проблем, да и сама процедура не сложная.

Как узнать больше

Если вас интересует продвижение вашего бизнеса в мессенджерах в целом, то здесь мы говорим о маркетинге в WhatsApp, здесь рассказываем о массовых рассылках ВКонтакте от имени группы, а здесь говорим о подключении чат-ботов к таргетированной рекламе.

О необычном способе использования чат-бота вы можете прочитать в статье «Как «Газпром нефть» развивает эмоциональный интеллект с помощью чат-бота».

class = «stk-theme_26309__mb_0 stk-theme_26309__separator_divider-1498128612642 stk-reset»>

Услуги, позволяющие решить задачу без программирования или с минимальным привлечением программиста. Например, конструкторы сайтов.

ПоделитьсяFacebookVkontakteTwitterTelegramСкопировать ссылку

Итоговый рейтинг

Для удобства дизайнеры сравнивали по 5 критериям. Рейтинг составлен на основе впечатлений автора статьи после тестирования сервисов.

Имя	Интерфейс	Юзабилити	Возможность	Бесплатная ставка	Цены
Самбот	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	∞	от 100 руб. / мес
Комплект ботов	☆☆☆☆	☆☆☆☆	☆☆☆	14 дней	от 499 руб. / бот
BotTap	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆	∞	490 руб. / месяц
Мать двоих	☆☆☆☆	☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	∞	от 1249 руб. / месяц
Пазлбот	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	∞	от 490 руб. / месяц
Аймилогический	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	☆☆☆☆☆	14 дней	от 990 руб. / месяц
Sendpulse	☆☆☆☆	☆☆☆☆	☆☆☆	∞	от 659 руб. / месяц
Chatforma	☆☆☆☆	☆☆☆☆	☆☆☆☆	14 дней	1000 руб. / мес

Конструкторы чат-ботов позволяют создавать простых роботов. Чат-боты могут принимать билеты, отправлять ответы на основе шаблонов, отправлять электронные письма и обрабатывать платежи. Чтобы создать бота со сложной логикой, вам понадобится помощь опытного разработчика.