Успешная программа лояльности jeweliq’s Heart Rewards
Система вознаграждения бренда jeweliq – уникальный пример программы лояльности. Вместо того, чтобы вознаграждать баллами за каждый потраченный доллар, jeweliq начисляет своим покупателям одно очко за каждый купленный предмет, вне зависимости от его стоимости. Так количество баллов, которые клиенты могут накапливать, зависит не от суммы покупки, а от количества единиц товаров.
Это заставляет клиентов возвращаться в магазин снова и снова. Процентная ставка составляет от 4% до 25%.
Дополнительная возможность заработать бонусные баллы заключается в реферальной системе. Приведя в магазин друга, клиент может рассчитывать не на 1, а сразу на 5 бонусных баллов, что очень стимулирует приток новых покупателей.
Компания Manzana Group внимательно изучает международный опыт разработки и реализации программ лояльности для магазинов одежды. Таким образом, мы перенимаем положительный опыт коллег и получаем практическое поле для создания уникальных маркетинговых разработок, предназначенных специально для вашего бизнеса.
Ошибки разработки программы лояльности
1. Разработка чересчур сложной программы
Программа должна окупиться. Слишком сложные в плане организации и реализации программы лояльности могут загнать компанию в минус, ведь в них придется вложить огромное количество денег (новое оборудование, обучение сотрудников, техническая поддержка и т.п.).
2. Наличие трудностей для клиента при вступлении в программу
Компании часто допускают одну ошибку – создают слишком длинные анкеты или требуют предъявить паспорт для регистрации. У клиентов это вызывает раздражение и нежелание возиться с заполнением таких бумаг.
Вступление в программу должно занимать буквально пару минут и не отвлекать человека от его дел
Важно узнать у клиента его имя, номер телефона и адрес электронной почты
3. Непрозрачная система начисления и списания бонусов
Если на этапе планирования программы вы четко прописали все правила и ограничения, проблем с недовольством клиентов не возникнет. В противном случае люди не смогут понять, как правильно действовать, чтобы зарабатывать баллы или повышать размер своей скидки, что вызовет у них раздражение. Правила должны быть просты и понятны, у клиентов не должно возникать ощущения, что компания намеревается ввести их в заблуждение.
4. Процессы не автоматизированы
Старайтесь не допускать сбоев в работе системы, это может негативно сказаться на имидже компании. Исправить это будет уже сложно.
5. Программа лояльности не связана с потребностями клиентов
Если заранее провести анализ целевой аудитории и выявить потребности клиентов, такой ошибки удастся избежать. По сути это провал всей программы лояльности, который приведет к потере времени, денег и других ресурсов и ни в коем случае нельзя такого допускать.
Подробнее
Инструменты для повышения лояльности клиентов
1) Программа лояльности. Программы лояльности и карты лояльности — системы поощрения клиентов за совершение регулярных покупок. Использование программ лояльности мотивирует людей длительное время пользоваться продуктами и услугами одной компании, даже если у других организаций на рынке есть более выгодные аналогичные предложения.
2) Накопительная система скидок. В данном случае чаще всего размер скидки для конкретного клиента увеличивается с течением времени, если клиент регулярно обращается за продуктами и услугами в компанию.
3) Подарки и различные бонусы. Подарки по поводу и без вызывают приятные эмоции у клиентов, повышают лояльность к бренду и желание рекомендовать продукты предприятия своим друзьям и знакомым.
4) Регулярные взаимодействия. Ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами —регулярные касания. Касания — это любые взаимодействия и напоминания компании о себе
Важно постоянно находиться в информационном пространстве клиента, иначе он может уйти к конкурентам
Зачем это нужно каждому бизнесу
Во-первых, вы увеличите выручку своей компании от побуждения клиентов покупать у вас больше и чаще. Во-вторых, это шанс выделить свой бренд на фоне конкурентов. Успех такого подхода заключается в выстраивании комфортных долговременных отношений с аудиторией, основанных на доверии и взаимной выгоде.
Ключевые задачи программ лояльности:
- увеличение частоты покупок;
- привлечение новых покупателей;
- снижение количества утраченных клиентов;
- повышение доходов от повторных продаж;
- увеличение числа товаров, которые приобретает один клиент;
- акцент покупательского внимания на более дорогих товарах;
- удержание уже имеющихся клиентов;
- повышение среднего дохода от одного клиента.
Обратимся к сухим цифрам. Согласно исследованиям западных специалистов в сфере маркетинга, старые клиенты тратят на товары компании на 31% больше, чем только что привлеченные покупатели. Одновременно с этим, если увеличить усилия по удержанию старых покупателей на 5%, мы вполне можем получить повышение доходов на 25–90% от текущего уровня. К тому же стоимость привлечения новых клиентов как правило в 10-ки раз дороже удержания.
Здесь все просто: клиент, который уже давно с вами, при удачно настроенной программе, почти всегда сделает выбор в пользу вашего товара. Одновременно с этим система лояльности позволяет узнать его лучше, выявив потребности, интересы, особенности образа жизни и другие сведения, применяемые в маркетинге. Благодаря данным, полученным в ходе действия программы лояльности, вы сможете запустить новые продукты, менять подходы к продажам. Это, в свою очередь, также будет положительно влиять на рост продаж и отношения с клиентами.
Важно помнить, что грамотно разработанная программа лояльности обеспечивает клиенту прозрачную выгоду – он понимает, какую выгоду он получает от накопления баллов, получения скидок и т.д. При этом он не должен быть перегружен лишней информацией, на изучение которой сегодня у большинства просто нет времени
Одновременно с этим программа должна быть продумана так, чтобы все ее аспекты так или иначе защищали интересы покупателя. Сюда может входить конфиденциальность данных, понятные условия, четкое следование обещаниям, которые были даны клиентам. Результатом всего этого является доверие к бренду, которое невозможно купить ни за какие деньги.
Внедрять выгодные программы лояльности стоит, в первую очередь, тем компаниям, которые реализуют товары первой необходимости с относительно коротким сроком использования (одежда, продукты питания, бытовая химия). Ведь от совершения одной покупки до другой проходит не так уж много времени, и нужно стимулировать покупателей выбирать конкретный бренд снова и снова.
В то же время продавцы недвижимости, автомобилей или крупной бытовой техники не сильно беспокоятся о разработке программы лояльности, а делают акцент на новых клиентов, поскольку их товары служат долго, и до совершения следующей покупки у одного человека могут уйти годы. Удержание старых клиентов является часто «головной болью» для таких компаний. Но программа лояльности может решать эти задачи на основе клиентского пути и Пирамиды продуктов.
Что такое программа вознаграждений за лояльность Почему это важно?
Программы лояльности вознаграждают ваших клиентов за то, что они просто являются вашими клиентами. Итак, идея состоит в том, чтобы поощрять будущие покупки, вознаграждая каждую покупки с системой баллов или подарочной картой, которую можно использовать в вашем магазине. Эти стимулы побуждают их вернуться в ваш магазин и совершить еще одну покупку.
Это улучшает не только удержание клиентов, но и продажи, поскольку клиенты с большей вероятностью потратят больше, чтобы получить большее вознаграждение. Чем больше пользы для ваших клиентов, тем больше выгода для вашего бизнеса:
Это беспроигрышная ситуация как для вас, так и для ваших клиентов. Итак, успешны ли программы лояльности в увеличении продаж?
Да, в самом деле! Услуги лояльности помогут вам увеличить доход и прибыль.
Рассмотрим следующие три факта о том, как системы бонусов за лояльность повышают продажи:
- Получив поощрение, 75% клиентов говорят, что они с большей вероятностью сделают дополнительные покупки у компании.
- Службы лояльности клиентов повысят удовлетворенность клиентов на 5%, что увеличит прибыль некоторых компаний на 25-95%.
- Теоретически компания, занимающаяся электронной коммерцией, может увеличить средний объем заказов на 319%, просто предоставив своим клиентам программу лояльности.
Одно из наиболее распространенных опасений владельцев бизнеса по поводу программ лояльности заключается в том, что они будут стоить им больше, чем они получат.
Хотя программа поощрения лояльности повлечет за собой некоторые первоначальные затраты, в конечном итоге она увеличит доход и прибыль. Кроме того, есть способы выбрать недорогие идеи программ лояльности и настроить процессы программы лояльности, чтобы обеспечить чистый положительный результат. прибыль на инвестиции (ROI).
Комментарии
Восемь типов программ лояльности, которые работаютПрограммы лояльности – это система вознаграждений постоянных покупателей. Они помогают производителям справляться с конкуренцией, привлекать и формировать пул постоянных клиентов. В последнее время эффективность таких программ падает.
Проще всего написать такой запрос в поисковик, существуют страницы на которых выкладывают данные промокоды, например этот, также существуют обсуждения в группах «ВКонтакте», в которых пользователи выкладывают промокоды, в основном для первого заказаДенис Окунев
Программа лояльности: 4 формата для клиентовПрограмма лояльности для клиентов — инстурмент для удержания клиента. Ведь давно уже доказано, что продажа постоянному клиенту в 5Как и в других играх, промокоды в игре Legacy of discord работают определенное время, поэтому постарайтесь воспользоваться ими как можно быстрее. Вот одни из последних промокодов игры Legacy of discord NEWYEAR2019INLOD LEGACY300KLIKES Данные промокоды дают некоторые преимущества и подарки в игре.Олег Олег
Программа лояльности для клиентов » СтатьиДля чего нужно формирование лояльности клиента. Лояльность клиентов – это доверительное и теплое отношение к организации.Так же в Л’Этуаль периодически проводятся акции, в рамках которых к покупке на определенную суму полагается подарок. В марте женский день и соответственно компания Летуаль приготовила сюрприз к празднику.Наталия Хабалина
Как внедрить программу лояльности клиентовБонусная программа или программа лояльности клиентов призвана повысить степень доверия к товару и кампании. Грамотная разработка системы лояльности поможет сформировать постоянный круг покупателей.Это может дать возможность там выиграть купоны, которые могут быть разных номиналов от пятисот до двух тысяч рублей
Более мелкие суммы выиграть легче, чем максимальную в две тысячи.Андрюха Шалагин
Создаем Программу Лояльности » По желанию клиентаПривет, Программа лояльности в наши дни – это зачастую неотъемлемая часть бизнеса, напрямую связанная с управлением клиентским опытом и удержанием клиентскойЗначит VS-Cash — а зачем? Чтобы привлечь внимание людей и кинуть их на деньги! Сайт свежий и пока что не блокируется программой Adguard, потому будьте осторожны.Наталья Филиппович
Программа лояльности – Разработка и запуск программ…Сценарий: после регистрации клиента в программе лояльности, клиенту в SMS приходит ссылка для загрузки электронной карты. В случае телефонов на базе iOS загрузка производится сразу в Apple Wallet, в случае Android — предлагается загрузка аналогичного приложения.А вот по этому промокоду pr_AUYadre5 получаем По этому промокоду pr_AU0HdP4o получаем набор из 19-ти кисточек для создания предметов. И еще один промокод pr_AUEhJMGk Кроме всего прочего не забываем про конкурсы, принимая участие в них можно получить подарки.Виктор Сальников
Что такое программа лояльности для клиентов » Разработка…Клиент перестает различать программы лояльности из-за их повсеместного и не лучшего внедрения.В декабре многие люди озадачены поисками подарков для своих близких, друзей, коллег и знакомых. Конечно каждый покупатель хочет приобрести товары по приятным ценам и поучаствовать в выгодных акциях.Дима Димитриев
Лояльность клиентов и как ее повысить + программы…Лояльность клиентов — важный показатель эффективности работы фирмы. Многие маркетологи и руководители понимают, что проще выстроить политику таким образом, чтобы основные деньги приносил поток постоянных, надежных клиентов, чем пытаться привлекать…И использовать промокод можно только если создашь рекламную компанию и внесешь туда количество денег указанное в промокоде. Я уже промахивалась с сомнительными фейками-продавцами Для чего рисковать, когда есть надежный источник купонов проверенный kupon.Рома Калинников
Читатйте в статье:
Обратная связь → Для правообладателей → О проекте → Политика конфиденциальности сайта → Пользовательское соглашение → → Согласие на обработку персональных данных → Справочник → Популярные страницы → В регионах
Что такое лояльность постоянных клиентов?
Постоянные клиенты — это сегмент покупателей, которые совершают покупки в одной и той же компании с определенной периодичностью. Регулярные транзакции постоянных клиентов основаны на доверии, на потребности в продуктах и услугах компании, на лояльности самих клиентов к деятельности и предложению организации.
Лояльность клиентов — это сформированное положительное впечатление о компании, о её позиционировании и положении относительно конкурентов, о продуктах и услугах, которые данная компания предлагает.
Уровень лояльности клиентов и теплые отношения клиентов с компанией напрямую влияют на то, будет ли человек совершать регулярные покупки, станет ли он в итоге постоянным покупателем.
При каких условиях клиент может стать для вашего бизнеса постоянным:
1) У клиента есть регулярная потребность в продуктах и услугах вашей компании. Например, девушки могут приходить каждый месяц в один и тот же салон красоты, поскольку у них есть потребность в регулярном уходе за собой. В других нишах добиться цикличности продаж очень сложно. Например, в нише ремонта квартир или в сфере строительства домов под ключ.
2) Высокое качество продукта. Разумеется, только довольные качеством продуктов и услуг клиенты будут обращаться в компанию снова и снова.
3) Высокий уровень сервисного обслуживания
Помимо надлежащего качества услуг важно поддерживать должный уровень обслуживания и заботы о клиентах. Клиентское обслуживание — один из способов выгодно выделиться на фоне конкурентов, если несколько организаций на рынке демонстрируют сопоставимый уровень качества продуктов и услуг.
4) Доверие к бренду
Репутация компании, положительные отзывы и рекомендации способны замотивировать человека на совершение покупок на регулярной основе.
Увеличить количество постоянных клиентов поможет учет обратной связи. У покупателей стоит узнать:
Сбор и анализ этой информации позволит выявить новые точки для роста вашего бизнеса и использовать более системный подход в планировании маркетинговых мероприятий для повышения лояльности клиентской базы.
Обратную связь от клиентов можно получить через телефонные звонки или электронные письма.
Советы по разработке программы лояльности для клиентов
Владелец компании далеко не всегда способен объективно оценить запросы клиентов, поскольку ему свойственно смотреть на бизнес-процессы со стороны производителя, формирующего предложение. Между тем создание действенной программы лояльности должно учитывать все нюансы поведения потребителей, и прежде всего в том, что касается процесса делаемого ими выбора на конкурентном рынке.
Маркетинговые советы
Поставьте себя на место собственного клиента.
Это самый простой, но эффективный способ выстраивания взаимодействия. Вы должны оказаться на стороне клиента и постараться разобраться в мотивации его поведения: каковы его потребности, насколько большой ассортимент товаров/услуг есть в его распоряжении, значимой ли для него окажется скидка или какая-либо льгота и т. п.
Так вы научитесь лучше понимать своих покупателей, что позволит формировать более продуманные и обоснованные маркетинговые стратегии.
Выясните у клиентов напрямую их предпочтения (к примеру, что для них важнее – скидки или бонусы).
Сделайте свой опрос простым и незатратным по времени, чтобы клиенты могли пройти его быстро, как бы между делом, но при этом предусмотрите и возможность высказаться развернуто – порой от покупателей исходят ценные и оригинальные идеи, которыми можно воспользоваться для увеличения объема продаж.
-
Изучите предложения конкурентов, после чего возможны разные варианты действий:
- С одной стороны, можно сделать что-то прямо противоположное: например, если конкуренты используют систему скидок, то у вас есть шанс выделиться, объявив бонусную программу с интересными призами.
- С другой же – нередко имеет смысл опереться на чужую программу лояльности, улучшив ее и приспособив к условиям своей компании.
Рассчитайте возможные последствия от реализации тех или иных программ лояльности.
Перед введением любой программы лояльности стоит продумать, каков от нее будет экономический эффект, и здесь, конечно, необходимо учитывать ситуацию на рынке, так что в одних условиях более действенны скидки, а в других эффективнее окажутся бонусы. Сравните альтернативные схемы в первую очередь по тому, как они способны повлиять на размер прибыли как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе.
Программа лояльности в крупной рознице Nordstrom’s Rewards
Nordstrom – еще один отличный пример того, как крупный розничный продавец модной одежды влияет на лояльность своих клиентов. Как и Gilt, Nordstrom использует многоуровневую систему лояльности, чтобы создать положительный потребительский опыт клиентов с захватывающими наградами на каждом уровне.
Программа Nordstrom Rewards фокусируется только на том, чтобы вознаграждать покупателей за покупки. При этом награды, которые получают клиенты (Nordstrom Notes), могут быть обменены как на реальные деньги, так и на дополнительные привилегии – скидки, праздничные вечеринки, доступ в эксклюзивные VIP-магазины и т. д. Эти оригинальные формы вознаграждений зарезервированы только для двух верхних уровней клиентов Nordstrom. Это отличный пример успешного маркетинга в работе, потому что он играет на желании ваших клиентов быть частью эксклюзивного клуба.
Особые события в Nordstrom – еще один исключительный компонент их программы. Несколько раз в год Nordstrom проводит мероприятия, в которых клиенты могут зарабатывать бонусные баллы или получать эксклюзивный доступ к лимитированным товарам и услугам. Включая специальные наградные даты и эксклюзивные вознаграждения в свою программу лояльности, вы можете сделать ее более ценной для постоянных и новых клиентов!
Как реализовать успешную программу лояльности
Сформулируйте предложение
Все просто: ответьте на вопрос, какие преимущества получит клиент, участвующий в вашей программе лояльности. При этом, постарайтесь проанализировать, хотите ли вы работать со всеми своими потребителями или выделить самые доходные сегменты, предложив им эксклюзивную бонусную систему.
Второй подход, при кажущейся ограничивающей составляющей, работает для многих брендов, особенно в fashion-ритейле, ведь часто 20% клиентов дают 70% дохода.
Определите требования к инфраструктуре
Этот компонент определяет вводные для реализации программы: какие инструменты вам необходимы, какие ресурсы потребуются? На этом этапе, возможно, стоит привлечь опытных подрядчиков, которые помогут просчитать экономику вашего проекта, ведь зачастую у бренда недостаточно собственных ресурсов для реализации полного кросс-канального решения.
К инфраструктуре в разных случаях могут относиться:
Основные каналы продаж: сайт, мобильное приложение, розничные магазины
Сервисные подразделения и вопросы: колл-центр, доставка, информирование с помощью POS-материалов
Back-end: база данных лояльности, реализация механизма работы программы, аналитика и эффективность
Дополнительные элементы, которые хорошо бы учесть: инструменты управления социальными сетями, взаимодействие с онлайн-маркетингом
Определите наилучший способ использования вашей программы лояльности
Старайтесь максимально использовать любую клиентскую аналитику, которая вам доступна.
В то же время – не усложняйте. Геймификация, квесты, вопросы-ответы и постоянное общение с клиентами в соцсетях подойдут вам, если ваша аудитория хотя бы в той возрастной категории, которая понимает смысл этих слов.
О трендах в скидочной системе онлайн-ритейла
Константин Горшенев, руководитель проекта АКИТ Onedaysale
Потребитель сегодня все чаще смотрит на цены и хочет покупать товар здесь и сейчас. Собрав вместе огромное количество акционных предложений, мы смогли выявить определенные тренды, которые оказывают существенное влияние на онлайн-ритейл и потребительское поведение.
Эти тренды на экономию набирают популярность именно в сети, потому что, получая к удобству доставки на дом дополнительные бонусы и скидки, потребитель остается в двойной выгоде.
Крупные компании, выводя на рынок продукт, создают специальные сайты, повышая к нему интерес. Обычная контекстная реклама постепенно вытесняется новыми интересными форматами, которые становятся для потребителя крайне удобными и привычными.
Какой должна быть эффективная программа лояльности
Мы составили несколько основанных на опыте практических советов по разработке эффективных программ лояльности.
Главное — донести выгоду до покупателя
В противном случае пользоваться ею никто не станет.
Пример. Несколько лет назад существовала и активно рекламировалась программа лояльности, работавшая в нескольких сегментах: магазины, заправки, салоны красоты. В настоящий момент ее популярность сошла на нет по ряду причин. Во-первых, по факту накопленные баллы было сложно во что-либо конвертировать. Во-вторых, многие бизнесы-участники ушли, создав свои программы лояльности, более понятные для покупателей.
Важно анализировать активность конкурентов
Всплеск интереса потенциальных заказчиков к внедрению программ лояльности часто совпадает с запуском такой программы компанией-лидером в своем сегменте. Например, не так давно свою новую программу запустила «Пятерочка», и многие food-ритейлеры уже анализируют ее, чтобы выявить слабые места, запустив свою программу, которая будет лучше.
Просчитайте все параметры
Несмотря на написанное выше, нельзя торопиться с запуском программы лояльности только потому, что у конкурентов она уже есть. Чтобы ее разработка не стала пустой тратой ресурсов необходимо предварительно разобраться с цифрами. Например, в зависимости от сегмента магазина следует определить, какой процент будет возвращаться на бонусный счет покупателей, и каков будет срок жизни зачисленных баллов.
Помимо общих правил важно продумывать и более гибкие схемы использования — например, эффективно работает начисление повышенных бонусов в зависимости от типа товаров. Часто этот метод используют во время рекламных кампаний товаров определенных брендов
Важно понять и то, насколько часто покупатели будут получать оповещения о проходящих акциях, повышенных начислениях и истекающем сроке действия их бонусных баллов — если рассылать уведомления слишком часто, можно добиться негативного эффекта. Также следует разработать правила списания и конвертации баллов
Потребуются ограничения по максимальной сумме списания, а «курс» обмена баллов на скидки должен сохранять выгоду для ритейлера, но быть прозрачным и понятным для покупателя.
Программа лояльности должна быть удобной
Наряду с анализом того, как сделать программу одновременно полезной для покупателя и выгодной для бизнеса, не стоит забывать и про ее общее удобство. Например, никому не нравится заполнять анкеты на кассе, поэтому в последнее время все чаще можно встретить магазины, которые выдают карты бонусной программы сразу, а активировать их можно позже, воспользовавшись компьютером.
Таким образом ритейлер сумеет собрать больше данных о клиентах. Так, в электронную анкету можно добавить больше вопросов, чем в ее бумажную версию, особенно если мотивировать покупателя заполнить их дополнительно начисленными бонусными баллами (например, «100 баллов за номер телефона»).
Подготовьте инфраструктуру
Воплотить все описанные выше советы в жизнь не получится, если инфраструктура магазина к этому не готова. Например, если кассовый софт не позволяет реализовывать гибкие настройки программы лояльности.
Читать еще: «Четыре способа вернуть покупателя в магазин»
Что дает?
- Больше продаж. Если ваша программа лояльности действительно выгодна, клиент будет снова и снова возвращаться именно к вам.
- Новые клиенты. Как правило, новость о хороших бонусах быстро распространяется. Те, кто оценил выгоду, рекомендует продавца. Часто для использования бонусов с ограниченным сроком действия клиенты дают карты для покупки родственникам и друзьям.
- Удержание. Бонусная программа провоцирует новые покупки, потому что клиент хорошо знает свою выгоду. Даже если у конкурентов тоже есть программа лояльности, там все нужно начинать сначала.
- Информация. Принимая участие в программе лояльности, клиент предоставит вам данные о себе, исходя из которых вы сможете формировать для него особые предложения.
Почему важна лояльность постоянных клиентов
Постоянные клиенты важны для компании по целому ряду причин:
1) Стоимость привлечения клиентов постоянно растет. Реклама дорожает, регулярно появляются новые средства коммуникации бизнеса с аудиторией, которые также необходимо использовать, а это требует увеличения маркетинговых расходов. Гораздо выгоднее сформировать пул клиентов, которые приносят бизнесу стабильную прибыль с определенной периодичностью.
2) Прогнозирование продаж. Сегмент постоянных клиентов дает возможность компании с высокой точностью прогнозировать, какую минимальную прибыль компания получит за следующий отчетный период времени.
3) Прибыль даже без привлечения новой аудитории. В деятельности любой организации случаются небольшие кризисы, когда можно наблюдать сезонный спад продаж или снижение потока новых клиентов. Наличие постоянных клиентов дает возможность компании чувствовать себя более уверенно на рынке.
4) Система рекомендаций. Лояльные клиенты, довольные продуктами и услугами компании, с высокой долей вероятности порекомендуют компанию своим друзьям и знакомым. Рекомендации становятся основным источником новых клиентов для многих компаний. Кроме того, привлечение новых клиентов через систему рекомендаций практически не накладывает дополнительных расходов на бюджет предприятия.
5) Лояльность влияет на конверсию в покупку и количество транзакций. Лояльная к компании аудитория с большей вероятностью приобретет новые продукты и услуги компании, которые бизнес только выводит на рынок.
6) Лояльность влияет на средний чек. Доверие клиентов в компании также положительно сказывается на среднем чеке, то есть на сумме, которую конкретный клиент готов заплатить за одну транзакцию.
Карточки с отметками
Как работает
Клиент получает карточку или книжку с отметками, которые заполняет после очередной покупки. Когда покупатель заполнит все ячейки, он получит в награду скидочную карту или другой подарок.
Зачем нужна
Для мотивации часто посещать конкретные заведения.
Где эффективно используется
Сеть кофеен «Старбакс», небольшие ресторанчики, куда часто заходят на обед, сеть гипермаркетов «Глобус».
| Плюсы | Минусы |
|
|
Часто задаваемые вопросы о программах лояльности
Best customer loyalty program examples
- DSW.
- Sephora Beauty Insider.
- Starbucks Rewards.
- Amazon Prime.
- The North Face.
- REI Co-op.
- Apple.
»
}
}
, {
«@type»: «Question»,
«name»: «What are the four main types of loyalty programs?»,
«acceptedAnswer»: {
«@type»: «Answer»,
«text»: «
While the types of rewards can vary depending on customer preferences, the types of loyalty programs themselves tend to fall within four main categories: Rebate/cashback, discounts, frequency punch card, and points. As with loyalty programs in general, each type of program has its pros and cons.
»
}
}
]
}
Программы и идеи лояльности клиентов (+Программы с самым высоким рейтингом в 2021 г.)
Стратегия премиального ценообразования: обзор и подробный пример
Как завоевать лояльность клиентов
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность
Вывод
Резюмируя, можно сказать, что программа лояльности — это важный инструмент для маркетинга торговой сети, который позволяет ритейлеру зарабатывать больше и выигрывать борьбу с конкурентами. Однако игра в одни ворота не даст реализовать весь его колоссальный потенциал. Поэтому программа лояльности должна быть интересна как магазину, так и покупателю. Необходимо, чтобы ваши клиенты понимали, какую выгоду приносит участие в ней. Лишь в этом случае они прекратятся из разовых покупателей в постоянных. Более того, в перспективе ритейлер сможет расширить средний чек и ввести в поле интересов клиентов высокомаржинальные товары.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.