Операторы ip-телефонии в россии: плюсы и минусы компаний

IP-телефония, VoIP-телефония и облачная телефония — в чем разница?

IP-телефония, VoIP-телефония и облачная телефония это термины, которые часто используются как взаимозаменяемые. На первый взгляд, они кажутся почти идентичными, однако между ними существует несколько ключевых отличий. Разберемся, в чем же разница.

IP-телефония (Internet Protocol telephony) обозначает любую телефонную связь через интернет. Эта категория является наиболее обширной и включает в себя любой вид передачи голоса через IP-протоколы, не ограничиваясь способами реализации или используемым оборудованием. В целом, IP-телефония — это термин, обозначающий технологию передачи голоса.

VoIP (Voice over Internet Protocol), или голосовая связь через Интернет, является подмножеством IP-телефонии

Основное внимание уделяется передаче голоса через интернет, при этом данный способ подразумевает использование специальных протоколов, таких как SIP (Session Initiation Protocol), для установления, изменения и завершения сессий голосовой связи. VoIP часто используется для организации корпоративной телефонии, благодаря своим возможностям по интеграции с различными бизнес-приложениями и удобству использования в многофункциональных сетях

Облачная телефония представляет собой предоставление телефонных услуг и инфраструктуры, используя облачные технологии. Такой подход позволяет организациям избавиться от необходимости владения и обслуживания физического телефонного оборудования. Все функции, такие как виртуальный АТС, колл-центры, голосовая почта и управление вызовами, работают в облаке и доступны пользователям через интернет. Благодаря своей гибкости и масштабируемости, облачная телефония является идеальным решением для быстрорастущих компаний.

Можно сказать, что IP-телефония является общим термином для описания телефонной связи через интернет, VoIP — это спецификация технологии IP-телефонии, основанная на передаче голоса и работе со специальными протоколами, а облачная телефония представляет собой практическое использование IP-телефонии с преимуществами облачных технологий.

Важная терминология перед изучением рейтинга

В рассмотрении возможностей провайдеров ниже будут фигурировать такие термины, как: мультирум, позапросная тарификация, архив.

Мультирум. Опция, позволяющая подключить несколько телевизоров со Смарт ТВ или отдельной Смарт приставкой к одному аккаунту провайдера. Таким образом, платите за одно устройство, а посматриваете «айпи» телевидение на нескольких телеприемниках. Возможность есть не у всех сервисов, а если функция доступна, то количество подключаемых устройств ограничивается. Функция не везде бесплатная, число телевизоров к одновременному просмотру одного провайдера зависит от сервиса

Важное условие – все устройства должны находиться в одной интернет-сети, то есть иметь одинаковый IP-адрес. Тарификация по запросу. По умолчанию все привыкли, что делается оплата каждый месяц, в течение которого нет никаких ограничений просмотра в рамках оплачиваемого тарифа

Но есть вариант без абонентской платы, когда можно платить только за то, что использовано. В некоторых случаях это в несколько раз дешевле, чем купить ежемесячный тариф. В итоге пополняете баланс на сайте провайдера, а деньги списываются только за часы или минуты реального просмотра. Полезная опция, если телевидение смотрите очень редко и малое количество времени. Как говорится «Не смотришь – не плати».
Архив. Провайдер хранит запись трансляции определенное время, например, 3 или 5 дней. Значит, если не смотрели IPTV несколько дней, то можно запросто включить канал и посмотреть все транслированные передачи за пропущенные дни в рамках доступного архива

По умолчанию все привыкли, что делается оплата каждый месяц, в течение которого нет никаких ограничений просмотра в рамках оплачиваемого тарифа. Но есть вариант без абонентской платы, когда можно платить только за то, что использовано. В некоторых случаях это в несколько раз дешевле, чем купить ежемесячный тариф. В итоге пополняете баланс на сайте провайдера, а деньги списываются только за часы или минуты реального просмотра. Полезная опция, если телевидение смотрите очень редко и малое количество времени. Как говорится «Не смотришь – не плати».
Архив. Провайдер хранит запись трансляции определенное время, например, 3 или 5 дней. Значит, если не смотрели IPTV несколько дней, то можно запросто включить канал и посмотреть все транслированные передачи за пропущенные дни в рамках доступного архива.

Что представляет собой облачная или виртуальная АТС

Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.

Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.

Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.

О стоимости IP-телефонии

При использовании VOIP-телефонии можно наглядно убедиться в разительной разнице цен в сравнении с аналоговой связью. Внутри сети звонки не тарифицируются, то есть абоненты, пользующиеся услугами одного провайдера IP-телефонии, общаются посредством программных или аппаратных VOIP-телефонов, экономя денежные средства.

Так как трафик в Интернете не имеет географической привязки, то расстояние между регионом отправки и регионом получения информации также не играет роли, в отличие от привычной телефонной связи, работающей по принципу «чем дальше, тем дороже». Дополнительная плата за отправку трафика по какому-либо направлению не взимается.

При звонках на мобильные или стационарные телефоны за рубеж или в другие регионы стоимость расходов также на порядок ниже, чем в аналоговой сети. Нет и платы за абонентскую линию, но правда, вместо этого нужно оплачивать пользование Интернетом по тарифам Интернет-провайдера.

Стоимость звонков на мобильные и стационарные телефоны зависит от выбранного направления и начинается от нескольких десятков копеек в минуту. Конкретная цифра связана со стоимостью услуг провайдера, поддерживающего IP-телефонию. Компания, занимающаяся настройкой и подключением такой связи, поможет подобрать оптимальный пакет исходя из потребностей заказчика. Возможна комбинация услуг от нескольких провайдеров, что гарантированно приведет к уменьшению счетов по оплате услуг связи.

Конкурент IP-телефонии: Скайп

С IP-телефонией вполне успешно конкурируют приложения для поддержания телефонной и видео связи, например, хорошо известный Скайп. Подобные приложения для компьютеров и мобильных устройств позволяют осуществлять голосовую и видео связь между абонентами также по каналам Интернета, и тоже имеют привлекательные тарифы.

Кстати, многие функции подобных приложений вообще бесплатные. Пользователям нужно лишь оплачивать Интернет трафик, не более. Например, звонки по Скайпу между двумя абонентами, у которых на компьютерах установлено приложение Скайп, – бесплатные.

И даже групповые аудио и по Скайпу между несколькими абонентами Скайпа могут быть бесплатные. Также возможна передача визуальной информации путем «расшаривания» (организации коллективного просмотра) одного из экранов компьютера, подключенного к конференции Скайп.

Конкуренты IP-телефонии: мобильные операторы

Помимо этого мобильные операторы не стоят на месте. Они предлагают своим корпоративным клиентам так называемую виртуальную телефонию. Ее суть в том, что каждому сотруднику корпорации (фирмы) присваивается короткий номер (3-4- цифры), как будто это номер внутреннего телефона сотрудника. И все сотрудники одной фирмы могут звонить друг другу по этим коротким номерам, но пользуясь при этом мобильными телефонами, либо специальными телефонными аппаратами, подключенными непосредственно к серверам компании, обеспечивающим доступ в Интернет.

Особенность мобильной виртуальной телефонии состоит в том, что в ней отсутствует привязка сотрудника к рабочему месту, к конкретному городу и даже к конкретной стране. Присвоенный сотруднику компании короткий номер «путешествует» с ним везде, вместе с гаджетом и СИМ-картой. В итоге получается сравнимый по ценам аналог IP-телефонии, не требующий от пользователей (и от компаний) вообще ничего, кроме мобильных телефонов (смартфонов, айфонов) и СИМ-карт мобильного оператора.

Итоги

В общем, прогресс не стоит на месте, а конкуренция подстегивает производителей находить все новые и новые удобные способы голосовой и видео связи между сотрудниками корпораций и между обычными людьми.

Да и «старенькие» телефонные компании не стоят на месте, развивая свои сети и переводя их «на цифру» в поисках конкурентоспособных решений, которые будут им позволять успешно «соревноваться» с IP-телефонией.

Ну, а для нас, простых пользователей, для обычных неискушенных абонентов телефонных сетей, по идее, подобная конкуренция должна приводить к появлению нескольких вариантов для выбора, и в конечном итоге к снижению стоимости услуг голосовой и видео связи. В общем, неплохо получается.

Еще про общение:

1. Видеозвонок и трансляции Facebook Live

2. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую

3. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн

Самое главное, что должно быть в хорошем VPN

Попробуем разобраться, какие конкретно параметры нужно оценивать и как они влияют (или могут влиять) на безопасность использования VPN.

Идеальный сервис по мнению многих исследователей не должен:

предлагать программы лояльности
собирать и хранить хоть какие-то логи пользователей
располагаться в стране-участнице альянсов «5/9/14 глаз»

С другой стороны, идеальный сервис должен предлагать:

обезличенную оплату (криптовалютой, анонимными кошельками)
PGP-ключ для общения с сервером
поддерживать открытый протокол OpenVPN
собственные DNS-серверы
шифрование с помощью SSL-сертификата с поддержкой современных стандартов

Попробуем разобрать чуть подробнее.

Преимущества

Географическая привязка отсутствует с возможностью пользоваться телефоном из любого места, где имеется доступ в Интернет. Звонки можно осуществлять через приложение, браузер или IP-телефон.
Очень быстрое подключение – нужно только зарегистрировать аккаунт, подключить гарнитуру и микрофон к компьютеру.
Отличное качество связи.
Быстрая масштабируемость при изменении количества абонентов с добавлением (удалением) в личном кабинете нужного числа рабочих мест и присвоением (изъятием) им кодов идентификации.
Возможность интеграции с любыми бизнес-приложениями или системами взаимоотношений с клиентами (CRM): Битрикс24, МойСклад, 1С, MS Office и пр. для повышения качества обслуживания.
Определение маршрутов и распределение входящих вызовов между свободными сотрудниками с возможностью переадресации по различным критериям.
Одновременный приём множества вызовов с разделением потоков по персоналу или объединением абонентов для проведения конференций.
Наличие виртуальных номеров для расширения географии деятельности.
Запись и хранение телефонных разговоров для контроля персонала и разбирательств спорных ситуаций.
Наличие интерактивного голосового меню для распределения входящих звонков.

Вместе с тем, при использовании IP-телефонии отмечаются отдельные недостатки:

возникновение проблем или сбоев в мировой сети немедленно отражается на качестве, что хорошо видно при звонках по мобильному Интернету;
для входящих вызовов компьютер должен быть всегда включен;
повышенная стоимость на отдельных направлениях – Африка, государства СНГ;
необходимость оплаты прямых номеров для дозвона со стационарных или мобильных аппаратов.

Мониторинг эффективности рекламы и запроса клиентов

CRM и коллтрекинг сводят воедино информацию о пути покупателя на сайт. Можно настроить автоматическое формирование отчётов об эффективности трафика из разных источников, определить процент и стоимость оформленных сделок, перенаправить средства в работающие рекламные каналы.

Вы можете подключить у оператора несколько телефонных номеров и каждый номер определить на конкретный рекламный канал. К примеру есть сайт, реклама на билборде, реклама в СМИ, мейл рассылка и т.п. По итогам можно просто проанализировать количество звонков на тот или иной номер и определить эффективность каждого рекламного канала.

Персонализированное общение располагает покупателей к более длительному и детальному диалогу. Несколько дополнительных вопросов в скриптах оператора (с фиксацией и анализом ответов) позволят улучшить сервис, скорректировать ассортимент, понять, что на сайте работает хорошо, а что необходимо исправить.

3 место — LPTracker.ru

LPTracker.ru – площадка, предлагающая проактивный callback-сервис с минимальными расценками на звонки (1,70 рублей/минута разговора). Система гарантированно устанавливает связь между потенциальным покупателем и ответственным менеджером компании, благодаря чему уже с первого месяца подключения услуги существенно увеличивается конверсия сайта.

Коллбэк от LPTracker.ru способен анализировать поведение посетителя на сайте, различая нецелевых и вовлеченных клиентов. По результатам отсева, с помощью самостоятельно проработанных сценариев, сервис «цепляет» клиента заманчивыми офферами, побуждая к заказу обратного звонка. Далее, дело за малым – максимум 26 секунд, и связь между клиентом и менеджером будет установлена!

Достоинства LPTracker.ru:

детальный конструктор формы и дизайна виджета;
возможность разработки собственных сценариев захвата целевых клиентов;
интеллектуальная очередь звонков для быстрой обработки большого количества обращений и сокращения времени ожидания ответа;
автоинформатор для менеджера (сообщает имя клиента, рекламный канал или страницу сайта, с которой он пришел);
запись разговора с дальнейшей отправкой по SMS или на e-mail;
подробная статистика по входящим/исходящим/непринятым звонкам.

Деловые телефонные системы

Система аудиосвязи, передающая звук между удаленными объектами, называется телефонной системой. Термин «телефонная система для бизнеса» относится к многоканальной телефонной системе, которая часто используется в коммерческих целях.

Мы называем телефон, используемый специально для ведения бизнеса, «рабочим телефоном». Сюда входят как мобильные, так и настольные телефоны. Это может быть сотовый телефон, который вы купили для молодой фирмы, скромная служебная телефонная система, которую вы купили в магазине, или что-то более мощное, которое вы купили или взяли напрокат у провайдера.

Системы бизнес-телефонии позволяют более эффективно организовать общение и рабочие процессы, чтобы у вас оставалось больше времени для других тактик развития бизнеса. Эффективная рабочая сила является результатом рационализации рабочего процесса, в дополнение к повышению производительности.

Zadarma

Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро позвонить в свою компанию без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Он работает в 160 странах мира, общее количество пользователей — более 1,7 млн. Сервис существует на рынке более 14 лет.

Услуги:

Виртуальная АТС – позволяет позвонить в офис за 5 минут. Включает в себя несколько полезных функций, таких как голосовое меню, прослушивание/передача/переадресация, запись и статистика звонков, автоответчик и т д.
Виртуальные номера — более 100 стран мира на выбор, бесплатная поддержка (бесплатно для клиентов — аналог 8800).
Встроенная бесплатная CRM – вы можете звонить прямо из браузера, создавать карточки клиентов, проверять работу менеджеров и т.д.
Перезвонить.
SIP-транк.
Отслеживание звонков.
Речевой анализ – перевод записей разговоров в текст с последующим анализом с помощью фильтров и шаблонов.

Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и др.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и др.).

Доступный тарифный план с НДС:

Офис (1800 руб./мес): пакет – 2000 минут, 1 бесплатный виртуальный номер телефона.
Корпорация (3600 руб./мес): пакет – 5000 минут, 2 бесплатных виртуальных номера.

Тарифы также различаются по количеству внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объему места в облаке, количеству участников видеоконференций и так далее.

Подключение номеров бесплатно, абонентская плата – от 120 руб./мес. Доступен бесплатный тариф, где нет пакетов минут, а номера подключаются платно.

Несомненные плюсы интеграции СRM-системы и IP-телефонии

Эксперты в Америке проводили исследования и пришли к выводу, что совместная работа IP-телефонии и CRM в большинстве случаев увеличивает количество продаж компании более чем на 200 %. Неплохо, да? Рассмотрим, каким образом происходит работа со звонками в CRM-системе, как такая интеграция влияет на бизнес.

Возможность записи разговоров

Сотрудник не может удержать в голове всех деталей разговоров с клиентом, особенно если он у него не один. Поэтому объединение двух систем даст возможность записывать разговоры менеджера. Более того, CRM обладает функцией распределения всей информации хронологически, так что в карточке клиента не потеряется ни одна деталь. У сотрудника компании есть доступ ко всем данным. Если новый сотрудник начинает работать со старым клиентом, он сможет быстрее влиться в процесс, поскольку вся история работы хранится в системе с записями разговоров.

Проводить аналитику звонков

Руководитель сможет запросто определить, кто в его команде лениться и показывает худший результат. Такое возможно благодаря совместной работе системы CRM и облачной телефонии. Более того, легко узнать много другой полезной информации:

сколько звонков совершил сотрудник за день, неделю или месяц;
статистика входящих вызовов;
возможность сравнить динамику работы по менеджерам;
количество входящих звонков каждого сотрудника, представленные в виде круговой диаграммы.

Данная функция особо полезна онлайн-бизнесам, продажи которых происходят по телефону. Таким образом, CRM-система предоставляет аналитические данные, так что руководитель может ежедневно отслеживать работу своей команды.

Индивидуальное общение с каждым клиентом

Клиент будет верным и преданным другом, и все благодаря возможностям CRM. За счет интеграции вы сможете видеть номер дозвонившегося, так что входящий звонок будет сразу направлен к нужному сотруднику. Клиенты это обожают!

Подробнее

Менеджер компании, работающий с CRM, в углу монитора будет видеть имя клиента, который звонит. Нажимая на это уведомление сотрудник компании принимает звонок и видит развернутую карточку клиента с подробными данными. Он может посмотреть не только сведения о клиенте и текущем заказе, но и всю историю сотрудничества с конкретным покупателем:

данные по звонкам и переписке;
примечания, которые оставили другие сотрудники после общения с покупателем;
сведения о задачах сотрудничества и проведенных встречах;
совершенные покупки, сформированные счета, совершенные платежи;
документация, фото;
все сведения по необходимым полям анкеты клиента: модель авто, дата завершения страховки, личные предпочтения клиента и др.

Планирование работы сотрудника

Благодаря объединению двух систем можно получать свежие данные и отчеты о динамике работы менеджеров, но также создавать для них цели и задачи. Например, собрать определенное количество заявок от потенциальных покупателей за месяц. Руководитель может следить за прогрессом со своего компьютера через специальное приложение.

Звонок в одно нажатие кнопки

Внимательно отнеситесь к выбору CRM-системы, которую планируете использовать в компании. На рынке их представлено большое количество. Однако мы рекомендуем отдать предпочтение тому программному обеспечению, которое, помимо стандартных действий, может также выполнять и некоторые другие функции.

Рассмотрим разработанную Envybox CRM-систему. Дополнительные опции:

Максимально автоматизированное управление сделкой кнопками. Теперь менеджер будет затрачивать в разы меньше времени на рутину (например, чтобы указать «недозвон» в системе, потребуется всего 1 секунда). То есть производительность сотрудников повысится: больше продаж — больше денег.
Работа с клиентом в его часовом поясе. Вы всегда будете видеть, сколько времени в данный момент у клиента, и удобно ли с ним связаться.
Быстрый режим ввода времени и даты. В большинстве CRM необходимо открыть календарь, чтобы ввести дату и время. Сотрудник тратит время на дополнительные клики, чтобы отметить в системе момент следующего звонка. Но Envybox облегчает пользователям установку даты и времени. CRM настолько умна, что может самостоятельно контролировать установку задач.

Это не все имеющиеся «фишки» сервиса. Проведите грамотную интеграцию IP-телефонии и CRM-системы, и вы улучшите работу своей компании уже сегодня.

Виртуальная / облачная АТС против размещенной АТС

Виртуальная АТС не заменяет существующую услугу исходящей телефонной связи, но дополнительно оплачивает ее. Лучше всего подходит для небольших офисов или работы на дому.

Размещенная УАТС заменяет текущую телефонную компанию, маршрутизирует звонки и, вероятнее всего, использует IP-телефоны. Минимизирует OPEX и приводит к значительной экономии CAPEX. Это профессиональная телефонная система корпоративного уровня, которая подходит для предприятий любого размера.

Предлагает функции корпоративного уровня, такие как переадресация вызовов, единая система обмена сообщениями (голосовая почта на электронную почту), удержание вызова, найди меня / следуй за мной, трехсторонняя конференция, автосекретарь и многое другое. Результатом является повышение производительности, эффективности, гибкости и мобильности.

Яндекс.Телефония

Самая лучшая виртуальная АТС, потому что в ней есть много интересных функций и возможностей. Главное – это поддержка малого бизнеса, благодаря чему можно пользоваться бесплатной версией. В основной функционал входят:

IVR;
Настройка правил переадресации входящих номеров;
Наличие и создание кнопки «Звонок с сайта;
Мобильная удобная версия ля всех систем телефона (Андроид и iOS).

Альтернативу данной версии найти достаточно сложно, поэтому это отличный сайт, сервис, который подойдет и для абонентов, готовых платить деньги за посещение, так и для тех, кто хочет попробовать и использовать бесплатные функции.

Качество звука	( 5 из 5)	Средняя оценка ★★★★★
Надежность	( 5 из 5)
Поддержка	( 5 из 5)
Цена	( 5 из 5)
Самый лучший сервис, потому что в нем можно использовать как и бесплатные функции, так и воспользоваться платной версией. Много функций, удобство использования, наличие поддержки, а также наличие мобильного приложения, которое подойдет как и для Андроид, так и для iOS.

BeePBX

Основные особенности BeePBX:

1. Удобный интерфейс. BeePBX обладает простым и интуитивно понятным интерфейсом, что делает его использование максимально комфортным для пользователей.

2. Многофункциональность. Система предлагает широкий спектр возможностей: автоматическая маршрутизация вызовов, голосовая почта, запись и сохранение разговоров, конференц-связь и многое другое.

3. Гибкость настроек. BeePBX позволяет гибко настраивать параметры системы, а также создавать персонализированные сценарии и привязывать номера к конкретным сотрудникам или отделам.

4. Масштабируемость. Система легко масштабируется в зависимости от нужд бизнеса, позволяя добавлять новые модули и номера без необходимости замены оборудования.

5. Высокая надежность. BeePBX обеспечивает стабильную работу системы и сохранность данных благодаря встроенным механизмам резервного копирования и восстановления.

6. Интеграция с другими сервисами. BeePBX легко интегрируется с другими сервисами и программами, такими как CRM-системы или чат-боты, что позволяет создать единое коммуникационное пространство.

С помощью BeePBX вы сможете значительно улучшить коммуникации в вашей компании, повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов.

Teravoz

Изображение предоставлено: https://teravoz.com.br/

Teravoz со штаб-квартирой в Сан-Паулу является отличным выбором, если вы находитесь в Южной Америке или если португальский является вашим основным или вторым языком. Teravoz имеет большой список клиентов от Agendor, mandae, кредитов, Nubank, рок-контента и многих других. Если вам нужна виртуальная АТС в Южной Америке с великолепными функциями и конкурентоспособными ценами, изучите Teravoz.

Переадресация
Облако размещено
Запись звонка
Подробные отчеты
Сервисные очереди
Мониторинг в реальном времени
API телефонии
Автоответ звонков
Специализированная поддержка

Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов

Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:

1. Облачная АТС Билайн

Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.

2. Облачная АТС Мегафон

Оператор сотовой связи предлагает:

грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
обработку вызовов с использованием IVR-меню;
при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
настраиваемую запись звонков для контроля;
интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.

Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.

3. Манго Офис (MANGO OFFICE)

Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.

4. Яндекс. Телефония

Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.

5. Телфин

Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:

предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
услугой бесплатных сотрудников;
экономией и функциональностью.

Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.

Автоматизация коммуникаций

Облачная АТС позволяет организовать многоканальную связь, подключить автоответчик, голосовое меню, чтобы система автоматически переключила его на нужного сотрудника. Потенциальный покупатель быстро получает аргументированный ответ на запрос по своей теме, «отмечает» для себя хорошую организацию работы магазина и, скорее всего, не просто ещё раз обратится сам, но и порекомендует родственникам, знакомым.

Доверие и лояльность клиентов компании усиливает интеграция интернет-телефонии с CRM. Автоматически создаётся база данных покупателей, записываются разговоры с оператором. При повторном контакте эта информация даёт возможность менеджеру вести разговор более предметно, «вспомнив» прошлый запрос, обращаясь к клиенту по имени. Автоматически можно настроить рассылку именных поздравлений с праздниками, оповещение о поступлении новых товаров или проводимых акциях. Это даёт клиентам понять их значимость для компании и ненавязчиво напоминает о её существовании.

Cleversite.ru

Cleversite – онлайн-консультант для сайта и сервис обратного звонка. Систему используют более 2 тыс. компаний в России, СНГ и Восточной Европе. Cleversite работает с 2014 г., данные о клиентах хранятся в защищенном дата-центре в строгом соответствии с законодательством РФ.

Возможности онлайн-консультанта:

Автоприглашения: приглашение посетителя в чат в зависимости от продолжительности нахождения на сайте, количества просмотренных страниц и пр.;
Оптимизация работы операторов: подключение сотрудников к нескольким чатам, деление на рабочие группы, оценка загрузки и эффективности;
Сбор и анализ данных, оценка операторов клиентами, лидогенерация, кобраузинг, наблюдение за набором текста и многое другое.
Главное преимущество онлайн-консультанта Cleversite – возможность бесплатного использования. На бесплатном тарифе Вы не сможете лишь удалить копирайт сервиса, в то время как все возможности консультанта будут доступными. При платном использовании тарифицируется каждый оператор.

Для виджета обратного звонка Вы можете настроить дизайн, распланировать загрузку операторов, а также анализировать коммуникации (объем, источники обращений, эффективность операторов и т.д.). Callback тарифицируется поминутно (пакеты от 50 до 1000 минут) или по количеству звонков (пакеты от 15 до 350 звонков).

Line2

Line2 – это приложение, которое работает как ваша телефонная система для всех мобильных операторов, а также Wi-Fi. Сервис Line2 работает в облаке и на любом подключенном к Интернету устройстве. Добавьте несколько строк и масштабируйте свой бизнес. Нужна Line2 для вашей растущей команды? Легко добавляйте, удаляйте, переназначайте и управляйте дополнительными линиями в любое время по мере развития вашего бизнеса. Каждый поставляется с теми же функциями, что и ваша основная линия.

Начиная с $ 8.30 / месяцПолный обзор виртуального провайдера Line2

Автосекретарь: «Нажмите« 1 »для продаж, нажмите« 2 »для поддержки…»
Онлайн факс включен в каждую строку
Перенеси свой номер бесплатно
Переадресация, экран или блокировка вызовов
Групповые звонки и обмен сообщениями

Что представляет из себя ВАТС

Contents

Виртуальная АТС выполняет те же функции, что и обычная, но если последняя является физическим устройством в виде релейного или электронного коммутатора, то первая — это не устройство и не аппарат, а на вопрос, что же это такое, есть простой ответ: просто подключаемая услуга. Предлагают ее провайдеры, предоставляющие коммуникационные услуги.

Базой виртуальной АТС является уже существующее оборудование. В этом ее главное преимущество

VoIP-телефония постепенно вытесняет из офисов обычные телефонные станции, внедряя взамен программную IP-АТС, представляющую собой многоканальный номер с очень удобным сервисом и полным набором функций традиционной телефонной станции. Физически АТС размещена у оператора, а доступ к ней осуществляется через интернет.

Сигнал как внутри, так и между АТС передается в цифровом виде

Рассчитаны такие телефонные станции на корпоративных клиентов. Сама АТС и номер не привязаны к почтовому адресу офиса, так что при перемене фактического местоположения организации менять ничего не нужно.

Никакого дорогостоящего оборудования, его монтажа и обслуживания, так как работает виртуальная АТС при скачивании на каждый ПК сотрудников бесплатной программы, называемой «виртуальный телефон».

Те, кто предпочитает общение через трубку, могут подсоединить ее через usb-разъем к компьютеру или использовать телефонные аппараты, подключенные к роутеру.

Виртуальная АТС RingCentral

Первый новатор облачных коммуникаций, RingCentral увидел новый способ революционизировать бизнес-АТС, используя возможности облака. Они разработали решение для виртуальной УАТС (также называемое облачной, размещенной или IP-АТС), которое обладает всеми преимуществами традиционной УАТС – голосовой, факсимильной, голосовой почтой, добавочными номерами, конференц-связью, пейджингом, внутренними вызовами и т. Д. – без затрат. и ограничения оборудования, такие как соединительные линии и коммутаторы.

А благодаря RingCentral Office виртуальная АТС теперь обладает ключевыми преимуществами по сравнению с устаревшими системами. Расширенные функции УАТС, такие как полная мобильная интеграция, бизнес-SMS и онлайн-встречи с общим экраном, позволяют компаниям конкурировать в новом мире работы.

От$ 30 / месяцПолный обзор виртуального провайдера RingCentral

Максимально увеличьте время безотказной работы и защитите свои данные.
Снижение общих затрат и увеличение рентабельности.
Подключите несколько мест и мобильных и удаленных работников.
Выберите решение, которое можно гибко адаптировать и масштабировать в соответствии с потребностями бизнеса.

Основные принципы, как работает IP-телефония

При выполнении звонка поступающий от абонента голосовой сигнал сжимается и преобразовывается в пакет данных, пересылаемых посредством IP-сетей. Попадая на адрес получателя, передаваемая информация декодируется обратно, приобретая формат привычного голосового сигнала. Все это происходит за считанные доли секунды, благодаря чему информация передается в режиме реального времени без потери качества трансляции.

Способствуют подобному положительному результату протоколы, выступающие в качестве своеобразного шифрованного языка, объединяющего абонентов и позволяющего передавать друг другу данные. IP-телефония реализуется на базе нескольких наиболее популярных типов протоколов.