Swot-анализ

СВОТ анализ – пример матрицы решений

В практической работе пункты SWOT анализа соотносят между собой, перекрывая  минус на плюс. Составляют план мероприятий, который позволит решить текущие вопросы и, возможно, опередить возникновение новых проблем.

Перекрёстная работа с пунктами дает стратегию поведения:

• S и O (Стратегия прорыва)
• S и T (Стратегия переходного периода)
• W и O (Стратегия переходного периода)
• W и T (Стратегия выживания)

Однако, в чистом виде, одна стратегия не встречается

Обычно, во внимание берется анализ всех внутренних и внешних плюсов и минусов. Как итог работы СВОТ анализа, создается план мероприятий

На примере разберем, как это работает.

S + O

Упор в данной паре идет на плюсы: внешние перспективы и внутренние сильные стороны.

Расширение регионов пребывания, при активной рекламе и внутреннем обучении сотрудников позволит обойти конкурентов.

S + T

Эта пара элементов анализа может помочь понять, как с помощью внутренних возможностей избежать внешних угроз.

План мероприятий:

• Свои лучшие стороны описываем в рекламе;
• Поработать со статистикой: соотношение цены и качества, цены и ремонта; срока службы аппаратуры, гарантийное обслуживание.

W + O

Превратить минус в плюс, а недостатки в силу с помощью перспектив и возможностей.

Составляем план мероприятий:

W + T

Составляем план мероприятий для ликвидации недостатков компании, и снижаем риски и угрозы.

Прорабатываем пункты из W (слабых сторон, недостатков)

• Количество претензий увеличился на 0,5%;
• Рост «плохих» отзывов;

Тем самым нивелируем первый пункт из рисков: ««Не пускают» на региональный рынок местные компании – конкуренты».

План мероприятий:

• Обучить сотрудников качественному сервису;
• Выяснить причины претензий клиентов;
• Устранить проблемы;

Возможно, Вам будет интересно почитать про клиентоориентированность.

Классическая работа с СВОТ-анализом завершается составлением матрицы решений. Пункты из матрицы переносятся в план мероприятий.

Совет 5

Не забыть отметить для каждого пункта ответственного и срок исполнения (помните, цели по SMART). И, конечно, контролировать.

В результате, получилась вот такая матрица решений:

S + O

•  При приеме на работу проводить психологические тесты для отсева «случайных» людей;
•  Проводить адаптационные мероприятия для сотрудников;

S + T

• Свои лучшие стороны описываем в рекламе;
• Поработать со статистикой: соотношение цены и качества, цены и ремонта; срока службы аппаратуры, гарантийное обслуживание.

W + O

W + T

• Обучить сотрудников качественному сервису;
• Выяснить причины претензий клиентов;
• Устранить проблемы;

Разбираем остатки позиций:

В таблице – это подчеркнутые зеленым маркером пункты, которые еще не послужили основанием для плана мероприятий.

1. В слабых сторонах есть буллит о том, что цены выше на 5%. Соотносим с последним пунктом из сильных сторон, и делаем УТП. (Отдельно можно прочитать про тонкости составления УТП)

Например, обыгрываем фразу:

«Наша цена действительно на 5% больше, но немецкое качество позволяет покупать и обновлять в 2 раза реже оборудование. Итого – экономия семейного бюджета = ХХХ рублей».

2. «Нет альтернативных поставщиков». В план мероприятий – найти новых поставщиков с товаром приемлемого качества.
3. Этот пункт оставить на усмотрение руководства. Либо – начинать развивать инновационную деятельность. А это уже другая история и другой бюджет (можно почитать об инновациях). Либо решать проблемы по мере их поступления.

Чтобы не запутаться, что же такое SWOT-анализ – примеры парикмахерской и пиццерии.

Шаг третий: составление таблицы SWOT анализа

Таблица SWOT-анализа помогает структурировать всю полученную информацию. Таблица состоит из четырех квадрантов, в которых последовательно перечислены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

Все найденные факторы заносятся в ячейки таблицы в порядке важности (от наиболее важного к наименее важному). Важность фактора определяется его вкладом в продажи и прибыль фирмы

Запишите все элементы в таблицу SWOT-анализа:

Проверьте, действительно ли выявленные сильные стороны продукта повышают пользу и конкурентоспособность продукта компании:

Проверьте, действительно ли выявленные недостатки продукта снижают рентабельность и конкурентоспособность продукта компании:

Проверьте, действительно ли найденные возможности могут повысить удовлетворенность клиентов и прибыль компании:

Проверьте, действительно ли выявленные угрозы могут снизить прибыль компании и удовлетворенность продуктом в ближайшие 5 лет:

Теперь, когда вы заполнили таблицу SWOT-анализа и проверили реалистичность всех факторов в таблице, вы можете приступить к написанию выводов для SWOT-анализа.

SWOT-анализ на примере известных предприятий

«Макдональдс»

• узнаваемость бренда;
• быстрое приготовление еды;
• раскрытие информации о составе продуктов в блюдах;
• вкусную и недорогую еду;
• лидерство в сфере приготовления фастфуда;
• поддержание партнерских отношений с местными поставщиками;
• большой рекламный бюджет;
• внедрение новых технологий обслуживания.

• включение в меню только фастфуда, который неполезен для здоровья;
• текучка кадров;
• ориентир в продажах на детей, подростков;
• сбои в цепочках поставок.

Макдональдс отличается быстрым приготовлением еды.

• добавление в меню блюд для здорового питания;
• доставка еды в офисы, на дом.

• рост популярности здорового образа жизни, что может привести к сокращению количества клиентов;
• усиление конкурентных преимуществ других игроков на рынке (Burger King, KFC);
• колебания валютных курсов, т.к. цены на еду стандартизированы.

Кафе «Кофемания»

• наличие собственного тренинг-центра для обучения сотрудников;
• развитие партнерских отношений с российскими, зарубежными поставщиками;
• большой ассортимент напитков, блюд;
• современные оборудование, технику;
• умеренные цены.

Кафе «Кофемания» имеет большой ассортимент напитков и блюд.

• набор менеджеров со стороны, а не из числа своих сотрудников, знакомых с работой;
• текучка кадров;
• недостаточно раскрученный бренд.

• расширение сети кофеен;
• проведение рекламной кампании для привлечения новых клиентов;
• привлечение инвесторов для расширения бизнеса.

Виды SWOT-анализа

Существуют три вида SWOT-анализа, которые отличаются по способу и глубине анализа: количественный, качественный и корреляционный.

Количественный анализ

При количественном анализе учитывают четыре фактора SWOT-анализа, о которых мы уже говорили. Их перечисляют списком, как мы показали в примере выше. Лучше описывать каждый пункт списка максимально подробно.

Такой вариант подходит для мозгового штурма, создания новых гипотез, поиска проблем и точек роста вашего бизнеса. Кроме того, можно оценить место компании на рынке, продемонстрировать полученные результаты сотрудникам. 

Качественный анализ

Эксперты берут список критериев, влияющих на товар или идею, и оценивают важность каждого из них, чтобы определить их приоритетность. Для этого каждому аспекту они присваивают оценки и «удельный вес», то есть важность для анализа

Это помогает понять, какой из факторов больше всего влияет на гипотезу или товар на данный момент. 

Например, в сумме все сильные или слабые стороны равны единице, но какой-то значит для компании чуть больше, а какой-то чуть меньше. Значит нужно распределить коэффициенты удельного веса в соответствии со значимостью. Коэффициенты определяют эксперты вашей компании

Допустим, самому важному аспекту из всех слабых или сильных сторон эксперт присуждает 0,4, а менее значимому — 0,2. 

Возьмем пример с духами, выберем одну из четырех сфер оценки, сделаем для нее качественный анализ по всем правилам. Допустим, у нашей линейки четыре главных минуса: высокая стоимость (на 5-10% выше, чем у конкурентов), отсутствие дозатора, следы на одежде, только один вариант объема.

Такого перечисления слабых сторон недостаточно для качественного анализа. Поэтому группа экспертов оценивает значимость всех перечисленных минусов. Для этого они определяют коэффициент веса, то есть значимость фактора, и ставят оценку. Вот, что получается:

• «стоимость на 5-10% выше, чем у конкурентов»: коэффициент веса — 0,35, оценка — 4;
• «отсутствие дозатора»: коэффициент веса — 0,25, оценка — 3;
• «следы на одежде»: коэффициент веса — 0,25, оценка — 2;
• «только один объем»: коэффициент веса — 0,15, оценка — 1.

Эксперты расставили коэффициенты и оценки. Чтобы посчитать, какой недостаток сильнее всего влияет на планируемую линейку парфюмов, перемножаем коэффициенты и оценки. Получаем такие результаты анализа слабых сторон:

• «стоимость на 5-10% выше, чем у конкурентов» → 0,35 х 4 = 1,4
• «отсутствие дозатора» → 0,25 х 3 = 0,75
• «следы на одежде» → 0,25 х 2 = 0,5
• «только один объем» → 0,15 х 1 = 0,15

Получается, что самыми главным недостатком для бизнеса является цена продукции. Значит, это нужно исправлять в первую очередь. Также сотрудникам компании стоит подумать, как сделать дозаторы, как добавить их во флаконы для духов. После этого можно анализировать способы работы с остальными слабыми сторонами.

Таким образом, матрица нужна не только для того, чтобы собрать все аспекты, влияющие на продукт. Ее используют, чтобы расставить их в порядке приоритетности.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Корреляционный анализ

Это наиболее сложный вид анализа. Здесь необходимо проанализировать взаимосвязи между всеми аспектами. Нужно определить:

• как связаны сильные качества и возможности;
• как связаны сильные качества и опасности;
• как связаны слабые стороны и возможности;
• как связаны слабые стороны и угрозы.

Взаимосвязи нужно описать в таблице. Это поможет выяснить, как использовать внешние факторы на благо бизнеса. И как применять преимущества, как работать с недостатками. Для нашего примера результат будет выглядеть так:

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Силы и возможности:

Силы и угрозы:

1. Протестировать сырье поставщиков от производителей из Китая, Турции, Индии.
2. Проанализировать разные предложения логистических компаний.
3. Нанять проектного менеджера для оптимизации затрат на логистику.

Слабости и возможности:

1. Уменьшить наценку на духи и снизить их стоимость за счет привлечения инвестиций.
2. Закупить емкости с дозаторами благодаря увеличению “свободных” средств.
3. Модернизировать состав духов и избежать появления пятен на одежде.

Слабости и угрозы:

1. Оптимизировать расходы на сырье, упаковку, доставку.
2. Пересмотреть все категории поставщиков, проанализировать затраты.
3. Выпустить пробники — небольшие объемы духов.

Сравнение методов SWOT-анализа

Модели SWOT-анализа не универсальны, они подходят для конкретных целей. У каждого из перечисленных выше фреймворков есть свои преимущества и недостатки. В этом легко запутаться, поэтому мы собрали информацию в таблице, чтобы вам удобнее было выбрать подходящий вариант для своих целей. 

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Убираем лишнее

Таблица заполнена. Теперь, перед тем, как перейти к формулировке выводов по свот анализу необходимо исключить неприоритетные и лишние направления в каждом поле таблицы. Исключая лишнее, вы сможете сфокусироваться только на тех задачах, которые важны именно в данный момент для компании. Для того, чтобы быстро отфильтровать записанные параметры, проделайте следующие 4 шага:

Шаг первый: проверка сильных сторон

По каждой сильной стороне задайте 2 вопроса: каким образом сильная сторона повышает удовлетворенность клиента или прибыль компании? и Создает ли сильная сторона отличие от конкурентов?. Факторы, которые попали в сильные стороны, но не увеличивают прибыль, не повышают удовлетворенность и не создают отличие от конкурентов — смело вычеркивайте. Они лишние.

Шаг второй: проверка слабых сторон

По каждой слабой стороне в таблице свот анализа задайте вопрос: Каким образом слабая сторона снижает удовлетворенность клиента или прибыль компании? Слабые стороны товара, которые не влияют на удовлетворенность клиентов или прибыль – это факторы, которые известны только Вам. Вычеркиваете их.

Шаг третий: проверка возможностей роста

По каждой возможности роста из таблицы SWOT задайте 2 вопроса: Как данная возможность может повысить удовлетворенность продуктом или увеличить прибыль компании? и Существуют ли ресурсы на реализацию возможности? Срок реализации? Если вы затрудняетесь ответить на первый вопрос – вычеркивайте возможность. Если в компании нет ресурсов на реализацию возможности – отложите ее на следующий год и исключите из текущего свот анализа.

Шаг четвертый: проверка угроз

По каждой угрозе задайте 2 вопроса: Как данная угроза может снизить удовлетворенность продуктом или уменьшить прибыль компании? Возможный срок возникновения угрозы? Если вы затрудняетесь ответить на первый вопрос – вычеркивайте угрозу. Прогнозируемый срок возникновения угрозы более 3 лет – отложите ее рассмотрение на следующий год.

Применение метода, для определения успешности бизнеса

При составлении представленного анализа, и перед тем, как сделать итоговый отчет, требуется изучить и соблюдать основные правила грамотного выполнения. Таких правил несколько и заключаются они в качественном определении параметров, которые требуется соблюдать:

для получения наиболее объективных результатов, рекомендуется выполнять исследование по каждому товару, подразделению или отдельной сфере;
важно применять в итоговой матрице SWOT только однозначные формулировки и описания;
слабые и сильные стороны следует рассматривать только с точки зрения потенциального покупателя или клиента. Чтобы окончательно убедиться в них, рекомендуется проводить опросы или собрать анкеты среди постоянных клиентов;
при определении рисков и недостатков желательно отыскать возможности для их устранения или снижения количества и качества их влияния

Возможности и преимущества должны преподноситься со стороны их максимального использования и улучшения. Все эти решения необходимо учесть в матрице СВОТ.

Грамотное составление шаблона

Итоговая матрица должна составляться только после предварительного изучения и анализа рынка, на котором представлено предприятие

Важно полностью исследовать целевую аудиторию продукции компании, что способствует пониманию потребностей и нужд клиентов. Это поможет не просто продать продукт, а еще и полностью удовлетворить потребности каждого человека, наладить долгосрочные отношения и расширить круг постоянных потребителей

Правила составления

Рекомендуется также определить основных конкурентов, а также провести анализ их деятельности как потребитель продукции. Сравнение позволит определить собственные слабые и сильные качества.

Что считают слабыми сторонами

Слабыми сторонами принято считать те внутренние факторы, которые являются катализаторами затруднения ведения бизнеса. Они ухудшают уровень конкурентоспособности. К ним относятся такие примеры:

• большая стоимость привлечения потребителей;
• малое количество персонала поддержки.

Элементы SWOT

SWOT-анализ легче всего представить в виде квадрата из четырех ячеек:

Квадрат SWOT (в нашем случае — «четырёхлистник»

Выглядит очень просто. Но сложность в том, чтобы заполнить SWOT-матрицу действительно грамотно. Так, многие путают возможности и сильные стороны, и слабые стороны с угрозами. Основное отличие — в подконтрольности управления. Сильные и слабые стороны вашей компании — это то, что зависит непосредственно от ваших управленческих и производственных ресурсов. Возможности и угрозы — это всё, что касается внешней среды. То, на что вы напрямую влиять никак не можете (курс доллара, политические игры, поведение конкурентов, новые законы и т.п.).

Сильные стороны

Это может быть широкий ассортимент, хорошая дифференциация товаров и услуг. Уникальные, запатентованные технологии. Известный бренд. Удобный, функциональный сайт. Оптимальное соотношение цены и качества и т.п.

Не забывайте, что анализ должен быть максимально объективным. Поэтому обращайтесь ко мнениям сотрудников компании, собирайте отзывы клиентов. Исследуйте рынок, конкурентов. Выявите реальные потребности ваших клиентов и проанализируйте, насколько продукт отвечает этим потребностям.

Если вы управленец или собственник бизнеса, пригласите руководителей других отделов. Эффективнее всего при SWOT-анализе взаимодействовать с отделом продаж. Продажники непосредственно контактируют с клиентами и лучше всех понимают их потребности. 

Слабые стороны

Это может быть неудачное расположение торговой точки. Или отсутствие мобильной версии сайта. Или старое оборудование, которое часто ломается. Зависающие компьютеры у отдела продаж. Или какие-то ваши подрядчики некачественно выполняют свою работу. Если клининговая компания оставляет разводы при уборке конференц-зала, который вы сдаете в аренду, — это ваша слабая сторона. 

Иными словами, в этом блоке всё, что находится в вашем ведении и что можно улучшить доступными ресурсами: финансовыми, человеческими, производственными. 

Возможности

На рынке появились новые поставщики — это возможность (если вас по каким-то причинам не устраивает текущий). Или упал спрос на товары и услуги конкурента (кто-то из недовольных клиентов устроил скандал, получивший огласку в СМИ). Новые законы о субсидиях, развитие транспортной инфраструктуры в районе вашего магазина, открытие детского сада в вашем квартале или строительство новых жилых домов — всё это может быть возможностями или угрозами, в зависимости от того, на каком рынке вы работаете.

Угрозы

По аналогии с блоком «Возможности», здесь находятся все характеристики среды обитания вашего бизнеса, но негативные, нежелательные. 

В зависимости от анализируемого объекта, одни и те же факторы могут быть возможностями или сильными сторонами. Или угрозами или слабыми сторонами.

Например, вы проводите SWOT-анализ бизнеса, работающего по франшизе. Или только собираетесь взять франшизу. И берёте такой фактор, как узнаваемый бренд. В этом случае он будет для вас возможностью, а не сильной стороной: ваш бизнес не оказывает влияния на брендинг, вы не можете им управлять. Если же вы анализируете именно компанию-франчайзера, то для неё раскрученный бренд — это, безусловно, сильная сторона.

Разница между сильными сторонами и возможностями, в зависимости от того, для какого бизнеса проводится SWOT-анализа

То есть, распределяя факторы по SWOT-таблице, нужно учитывать их отношение к конкретному объекту анализа.

Сразу заполнить таблицу SWOT — трудная задача. «Бизнесолог» предлагает лайфхак, который значительно упростит этот процесс.

Шаг 1. Описание внутренней и внешней среды компании

Внутренняя среда компании

• Высокий уровень операционных и производственных затрат в цене за единицу

• На производстве имеется оборудование для изготовления сложных этикеток (наложение различных цветов, создание нескольких слоев защиты товара от подделки и т.д.)
• Высокий уровень производственного брака

• Продавцы, в первую очередь, ориентируются на продажу наиболее простых и дешевых в производстве товаров (самоклеящиеся этикетки)

• В компании действует правило при заключении договоров: компания сознательно не работает с контрафактной продукцией
• Взаимодействие между отделами в основном основано на их собственных представлениях о том, что нужно другим отделам
• В своей работе сотрудники ограничиваются должностными инструкциями и приказами руководителей
• Руководители компании большую часть своего времени тратят на решение мелких операционных проблем и координацию работы отделов
• Каждое подразделение компании имеет свои критерии оценки эффективности своей работы, не связанные с ожиданиями других подразделений

• Управленческая команда на обучении (90% менеджеров на испытательном сроке)

Внешняя среда компании

• Покупатели воспринимают всех игроков рынка одинаково — как поставщиков-исполнителей нужных им этикеток

• Рост контрафактной продукции на продовольственных и алкогольных рынках

• Заметные колебания курса евро

• Повысить требования значительной части потенциальных клиентов к качеству этикетки и упаковки

• Консолидация некоторых типографий-конкурентов и техническое перевооружение производства. Возможность производить большие объемы с минимальными затратами

• Рынок самоклеящихся этикеток стагнирует

• Рынок термоусадочной этикетки и IML растет на 20% в год

• Рост контрафактной продукции в некоторых отраслях снижает эффективность бизнеса законных производственных компаний

Методика

Нет точного определения и свода правил, которые бы гласили, каким образом собирать данные, готовиться и составлять сводную матрицу. Можно соблюдать некоторые рекомендации, которые помогут в выполнении. Лучше применять пошаговую методику анализа для того, чтобы итоговые результаты были максимально качественными. Методика имеет следующие пять шагов:

определить вопросы для выполнения SWOT анализа. Они включают в себя отдельные категории вопросов для выявления слабых и сильных сторон, а также угроз и возможностей. С их помощью получится определить наиболее важные данные и получить настрой на проведение дальнейших действий;
второй этап характеризуется составлением сводной таблицы. С ее помощью получится все собранные данные представить в виде одной структуры или массива. Включает в себя четыре составляющие — слабые и сильные стороны, а также возможности и угрозы

Таблица состоит из перечисления каждого из факторов, которые желательно преподносить по мере убывания в соответствии с важностью;
отыскать слабые и сильные качества. Этап заключается в том, чтобы определить наиболее значимые внутренние факторы, которые имеют непосредственное влияние на успешную деятельность предприятия

К слабым качествам относятся те факторы, которые у предприятия хуже, чем у имеющихся конкурентов. К сильным относятся факторы, которые лучше, чем у конкурентов. Всю информацию рекомендуется сортировать так, чтобы в верхней части перечня были указаны только параметры, которые имеют влияние на получение итоговой прибыли максимальным образом;
определение возможностей для роста. Четвертый шаг, который заключается в определении тех внешних факторов, которые имеют положительное влияние на уровень реализации. Полученный список должен быть откорректирован с исключением тех позиций, которые не имеют влияния на получение итоговой прибыли или повышению отношения потребителей к компании;
выявление угроз для ведения деятельности. Заключительный шаг, помогающий выявить все угрозы, которые могут повлиять на снижение уровня дохода предприятия. Составлять перечни всех факторов рекомендуется с соблюдением удаления тех угроз, которые не имеют отношения к удовлетворенности потребителей и показателях прибыли на протяжении пяти лет.

Пример составления для сайта

Важно! Угрозы относятся к факторам внешней среды. Предприятие не имеет возможности влияния на них

Возможности в SWOT-анализе

Что включают «возможности» в SWOT-анализе

Возможности — это те благоприятные факторы и возможности, которые компания может использовать и также присоединить к списку своих сильных сторон. Например, если снижается налог на импорт в какой-либо стране, то компания может вывести свою продукцию на новый национальный рынок.

Примеры возможностей в SWOT-анализе

Здесь у компании Apple можно выделить:

1. Непрерывный рост клиентской базы.
   Благодаря доминированию в технологическом секторе, число покупателей техники Apple увеличивается из года в год, поскольку именно разработка и выпуск новых технологий являются основой для «свежих» версий продуктов. Так, процент удержания клиентов Apple составляет 92%, что является рекордом во всем мире.
2. Отсутствие экологичных технологий.
   Apple на данный момент отсутствует в нише экологически чистых и безопасных продуктов, что является потенциальным полем для расширения классической линейки.
3. Обширная дистрибьюторская сеть.
   Apple уже имеет некоторую сеть дистрибьюторов, которая играет в компании пассивную роль и имеет ограничения. Однако, если бы Apple не предъявляла столь жесткие требования к потенциальным партнерам и обеспечила им новые возможности для роста, это могло бы сгенерировать компании более высокий доход и его новые источники.

Как пошагово провести SWOT-анализ на примере медицинского центра

SWOT-анализ может быть быстрым (экспресс) и комплексным.

Экспресс-анализ — это простой вариант для быстрой оценки проекта. Для него не нужны дополнительные исследования и точные расчёты, достаточно сведений, что уже есть у владельца и сотрудников бизнеса.

Комплексный анализ предполагает более глубокую проработку. Здесь пользуются результатами маркетинговых исследований, данными опросов и статистикой из независимых источников. В комплексном анализе каждому фактору присваивают баллы. Количество баллов указывает на то, насколько сильно конкретный фактор влияет на бизнес

Затем факторы располагают от самого важного к наименее значимому

Чтобы разобраться детальнее, пошагово опишем SWOT-анализ на примере. Представим, что наш друг уже несколько лет развивает в городе-миллионнике клинику женского здоровья. Владелец клиники собрал свою команду на мозговой штурм и вот что у них получилось.

Шаг 1: S (strengths)

Чтобы было проще формулировать сильные стороны, наш друг и его коллеги задали себе следующие вопросы.

Есть ли у нас технические преимущества перед конкурентами (оборудование, технологии, современный софт)?

За что нас хвалят клиенты?

В чём сильна наша команда?

Чем наши услуги отличаются от услуг конкурентов?

Что мы делаем, чего не делают конкуренты?

Так наш предприниматель выявил преимущества и составил список факторов, которые позитивно влияют на положение клиники на рынке:

• все врачи клиники придерживаются принципов доказательной медицины;
• высокие стандарты сервиса, бережное, уважительное общение с пациентами;
• оснащение современным оборудованием;
• уютная, «небольничная» обстановка.

Шаг 2: W (weaknesses)

А вот список вопросов, которые помогли найти слабые стороны бизнеса.

Что мы делаем хуже, чем конкуренты?

На что жалуются клиенты в негативных отзывах?

Что мешает увеличить размер прибыли?

Что мешает искать новых клиентов?

Что мешает удерживать имеющихся клиентов?

Есть ли у нас устаревшие технологии/оборудование?

Есть ли недостаток квалификации у сотрудников?

Недостатки, обнаруженные при мозговом штурме:

• плохо развитые страницы клиники в соцсетях, низкая маркетинговая активность;
• цена за приём выше рынка;
• негативные отзывы об администраторах.

Шаг 3: O (opportunities)

Факторами внешней среды, или возможностями, могут быть события и процессы в политике, экономике и общественной жизни страны и мира. А также технологический прогресс, изменения законов, войны, санкции, эпидемии и стихийные бедствия. Какие возможности увидели в нашем примере:

• растущая популярность врачей, использующих доказательный подход;
• растущая популярность психотерапии;
• возможное расширение спектра услуг.

Шаг 4: T (threats)

Рассматриваем изменения во внешней среде, которые могут стать угрозами и помешать развитию бизнеса. Здесь получился такой список факторов:

• возможное снижение потока клиентов из-за общего падения доходов;
• низкая осведомлённость пациентов о женском здоровье;
• рост конкуренции в сегменте клиник женского здоровья.

Затем команда структурировала полученную информацию и внесла в таблицу.

Результаты SWOT-анализа медицинского центра

Шаг 5: анализируем результаты

На последнем этапе команда клиники анализирует, как с помощью сильных сторон компании можно избавиться от недостатков, как использовать возможности и что поможет преодолеть трудности, которые несут внешние угрозы. По итогам анализа составляют список конкретных шагов, например, по технологии SMART.

Есть простой вариант анализа, когда факторы рассматривают на том же мозговом штурме, набрасывают идеи, затем убирают всё неважное, логическим путём выявляют самые значимые факторы и продумывают путь решения проблем. Другой вариант анализа результатов — составление матрицы, когда факторы сопоставляют, ищут между ними связи и анализируют группами

Другой вариант анализа результатов — составление матрицы, когда факторы сопоставляют, ищут между ними связи и анализируют группами.

1) «Сильные стороны» — «Возможности» (SO). Как использовать сильные стороны для реализации возможностей.

2) «Слабые стороны» — «Возможности» (WO). Как использовать возможности для нивелирования слабых сторон.

3) «Сильные стороны» — «Угрозы» (ST). Как использовать сильные стороны для снижения негативного влияния угроз.

4) «Слабые стороны» — «Угрозы» (WT). Изучаем взаимодействие слабых сторон и угроз, чтобы минимизировать потери.

Наш предприниматель использовал оба метода анализа, в результате получился следующий список шагов, которые нужно предпринять: