Pact - как получить больше реальных отзывов в 2гис, гугл и яндекс картах

Где следует размещать обзоры Google

У вас есть несколько различных вариантов размещения со встроенными отзывами Google. В идеале вы хотите, чтобы их было легко найти и прочитать, но не мешать остальному содержанию вашего сайта.

Ваш первый вариант — разместить отзывы Google на главной странице вашего сайта. Например, Embed Social отображает отзывы на своей первой странице.

Вы можете разместить их внизу своей страницы или в разделе виджетов. Таким образом, потенциальные клиенты смогут увидеть ваши отзывы почти сразу после перехода на ваш сайт. Таким образом, они могут сразу же больше доверять вашему бизнесу.

Кроме того, вы можете встроить обзоры Google на свою страницу «О нас» или создать специальную страницу «Обзоры». Пользователи обычно посещают эту страницу, чтобы узнать больше об истории вашего бизнеса, ценностях и других деталях. Отображение отзывов здесь также может показать потенциальным клиентам вашу репутацию.

Кроме того, вы можете встроить обзоры Google о своей компании в целом. Используя этот метод, вы можете убедить нерешительных клиентов совершить покупку и выбрать ваш бизнес.

Насколько рейтинг важен?

Отзывы – это источник информации как для будущего клиента, так и для самой организации. Они помогают:

выявить текущие проблемы бизнеса и подумать, как их можно устранить;
собрать честное мнение о продукте, чтобы понять, что именно в нем нравится клиентам;
возможно, подметить какие-то предложения для его усовершенствования.

Обратную связь от клиентов следует собирать регулярно. С помощью нее вы сможете вычислить индекс потребительской лояльности (NPS) – если он падает, то что-то идет не так. Для дополнительного сбора информации можно предложить клиентам заполнить анкету и рассчитать среднюю оценку по десятибалльной шкале.

Чтобы увеличить количество отзывов, предлагайте клиентам бонусы за их написание. Это может быть промокод, скидка или подарок к заказу. При этом награждайте только конкретные отзывы, содержащие фото, скриншоты или любые другие «доказательства» (иначе вас атакуют «любители халявы», которые будут восхвалять товар или услугу в надежде получить пару процентов скидки, даже если они самим продуктом не пользовались – бывает и такое).

На что обращать внимание в негативных отзывах?

Без негатива в сторону фирмы не обойтись при работе с любыми клиентами – какой-то процент пользователей всегда будет оставаться недовольным качеством услуг или товара. Работа с ним, в свою очередь, поможет либо расположить «потерянных» клиентов и вернуть их доверие к себе, либо показать потенциальным покупателям, что их проблемы не останутся без внимания.

Не нужно «прятать голову в песок». Увидев негатив, подумайте, как вы можете ответить на него так, чтобы не оправдываться и не ругаться с оставившим его человеком. Соберите дополнительные факты, если уверены, что комментарий не был оставлен конкурентами. Попросите у человека больше фотографий, скриншотов или другой информации, подтверждающей его слова. После этого:

вдохните, выдохните и постарайтесь избавиться от лишних эмоций, сохранить максимальную вежливость и отнестись к проблеме клиента с пониманием (общаясь в публичном пространстве, вашими «зрителями» становится другие клиенты, и агрессия от компании может их отпугнуть и настроить против вас);
постарайтесь ответить максимально быстро (поэтому отзывы и посты в соцсетях придется мониторить постоянно);
получив подтверждение от клиента, проанализируйте случившуюся ситуацию и постарайтесь помочь ему;
предложите дополнительную скидку или подарок на последующее посещение вашего магазина (салона, заведения…);
самое важное – признайте свою ошибку, если она была, и извинитесь.

Потом уже можно вежливо попросить клиента дополнить или изменить отзыв. Самостоятельно делать этого не стоит.

Приведу пример неправильной работы с негативом, который случился с моими знакомыми.

Девушка-блогер пришла в салон креативного маникюра по бартеру (т.е. работа выполнялась за рекламу в Инстаграм) и из-за плохой обработки инструментов у нее воспалился палец. Вместо того чтобы предложить компенсацию лечения у врача, владелец начал обвинять ее во лжи, не гнушаясь оскорблениями и матерными словами, и вынес все это в публичное поле (хотя у девушки были все доказательства, что воспаление произошло из-за того, что инструменты плохо обработали). Соответственно, владелец салона своими действиями снизил уровень продаж и потерял доверие клиентов.

Позаботьтесь о комфорте клиентов, дайте им понять, что вам небезразличны их проблемы, и тогда вам начнет доверять все больше новых покупателей. И поможет вам в этом сервис для работы с отзывами Myreviews.

Что выбрать: Яндекс.Карты или 2ГИС

Чтобы понять, какой сервис больше подходит для рекламы, обратитесь к специалисту, потому что выбор зависит от тематики, региона, в котором работает компания. Однако я укажу на некоторые принципиальные отличия:

Ценообразование. Яндекс берет деньги за каждую рекламируемую точку. Стоимость зависит от категории и местоположения бизнеса, срока размещения, стоимости целевого клиента и других параметров. Стоимость размещения рассчитывается алгоритмически, а все расчеты, которые вы получаете от агентств или самого Яндекса, актуальны на день их составления.

В 2ГИС оплата происходит за город вне зависимости от количества точек. Поэтому, если у вас большая сеть в конкретных городах, продвижение в 2ГИС может оказаться гораздо выгоднее. Однако нужно учитывать и другие факторы: количество пользователей сервисов в конкретных городах, конкуренцию и т. д.
Приоритизация. Оба сервиса взимают фиксированную плату с пользователя, здесь нет аукциона, как в поисковой рекламе.

Однако в 2ГИС можно также купить так называемый приоритет — в зависимости от того, какой у компании приоритет, будет меняться ее место в выдаче. Начинают все компании с базового приоритета, а далее каждый «шаг» приоритета оценивается в 1300 рублей. Соответственно, чем выше приоритет, тем выше ваша позиция.

В Яндекс.Картах сначала показываются все компании, которые купили приоритетное размещение, а места в выдаче между ними распределяются в зависимости от удаленности от пользователя.
Аналитика. И в Яндекс.Картах, и в 2ГИС можно увидеть количество переходов в карточку организации и количество целевых действий, в том числе в динамике. Однако в Яндексе вы можете узнать тип перехода: рекламный или органический. А в 2ГИС можно посмотреть, с каких именно поисковых запросов был переход в карточку товара.

Отчет по переходам в Яндекс.Картах

Отчет по поисковым запросам в 2ГИС
Техподдержка. Поддержка Яндекса гораздо более оперативна и открыта по целому ряду вопросов, чем поддержка 2ГИС. Этот пункт особенно важен для маркетологов, так как быстрая и продуктивная коммуникация с рекламными сервисами иногда имеет ключевое значение.

Если у вас небольшой бюджет и продажи в основном офлайн, то реклама в геосервисах может стать приоритетным каналом привлечения клиентов. Настроить рекламу достаточно легко самостоятельно, однако обязательно проконсультируйтесь со специалистом перед запуском.

Регулярный мониторинг и поиск точек роста, и seo оптимизации карточки Яндекс Карты салона красоты

Анализировать статистику посещений вашего профиля нужно для того чтобы понять потребности клиентов и определить направления для дальнейшего развития.

В современном мире присутствие вашего бизнеса в интернете не просто важно, оно жизненно необходимо. Особенно это касается таких сфер, как индустрия красоты. Салоны красоты часто ищут новые способы привлечения клиентов и одним из эффективных инструментов является использование сервиса Яндекс Карт

Ниже мы обсудим, как регулярный мониторинг и поиск точек роста помогут улучшить видимость вашего салона на Яндекс Картах

Салоны красоты часто ищут новые способы привлечения клиентов и одним из эффективных инструментов является использование сервиса Яндекс Карт. Ниже мы обсудим, как регулярный мониторинг и поиск точек роста помогут улучшить видимость вашего салона на Яндекс Картах.

Почему важна SEO-оптимизация?

SEO (поисковая оптимизация) для Яндекс Карт означает адаптацию информации о вашем бизнесе таким образом, чтобы он был максимально виден и понятен не только потенциальным клиентам, но и поисковой системе. Это увеличивает шансы того, что при поиске услуг вашего профиля пользователь найдет именно ваш салон.

Регулярный мониторинг

Мир интернет-маркетинга непредсказуем: алгоритмы меняются, конкуренты не стоят на месте. Поэтому первый шаг — это регулярный анализ текущего положения дел:

Отслеживайте статистику. Используйте инструменты Яндекс Метрики для отслеживания трафика на вашей карточке.
Анализируйте поведение пользователей. В какое время чаще всего заходят? С каких устройств? Эти данные помогут определить целевую аудиторию.
Следите за отзывами. Они влияют на репутацию и видимость.

Поиск точек роста

После анализа данных следует выработать стратегию улучшения:

Оптимизация информации:
- Убедитесь, что все контакты актуальны.
- Добавьте подробное описание услуг.
- Используйте ключевые слова естественным образом.
Фотографии:
- Размещайте только высококачественные изображения интерьера салона.
- Обновляйте фотографии после каждого изменения дизайна или обновления интерьера.
Акции и спецпредложения:
- Актуализируйте информацию об акциях.
- Создавайте специальные предложения для заманивания новых клиентов.
Мобильная оптимизация:
- Тестируйте загрузку страницы на различных устройствах.
- Убедитесь в корректности отображения всех элементов.
Обратная связь:
- Организуйте лёгкий доступ к записи на услуги прямо из карты.
- Будьте открытыми для коммуникации: оперативно отвечайте на вопросы и комментарии.
Локальное SEO:
- Заполните раздел “Информация” полностью;
- Добавьте правильную геолокацию;
- Включите свой бизнес в соответствующие категории;

Регулярное проведение этих действий позволит не только сохранять текущие позиции вашего бизнеса но также будет способствовать его дальшейшему продвижению в списках Яндекс Карт.

Не забывайте про возможность использования дополнительных сервисов Яндекса, наподобие Директ или Маркет для расширения видимости вашего предложения через другие платформы компании.

В заключение скажем: SEO — это не одномоментная акция; это непрерывный процесс подстройки под изменяющийся ландшафт интернеnтарактивности пользователями со всем содержанием карточки может значительно повлиять на её успешность в рамках поисковой системы Яndexa.

Зачем пиццериям продвижение в картах

Далеко не все пиццерии используют возможности продвижения в геосервисах. Можно подумать, что эти сети настолько раскручены, что им не нужно подогревать аудиторию карт, чтобы пользователи делали выбор в их пользу. Но это не совсем так.

На позиции в локальной выдаче Яндекса и Google влияет и количество отзывов, и реакция на них. А поиск по прежнему остается точкой входа для тех, кто не успел стать сторонником бренда. Люди продолжают искать новые места, где перекусить, и первое, что видят – это отзывы. Все понимают, что известность бренда – одно, а качество продукции в конкретном месте все равно зависит от сотрудников, поваров и даже локации. Поэтому мониторинг репутации каждого филиала важен.

Несомненно, работа с отзывами требует ресурсов. Но это дает свои результаты, прежде всего, влияя на имидж компании. К примеру, «Додо Пицца» активно отвечает на отзывы, пытается решить проблемы недовольных пользователей, общается с фанатами бренда, тем самым повышая лояльность. Отзывчивость играет на доверие, и все больше клиентов делятся своим мнением. Это позитивный процесс, помогающий больше узнать о своем бизнесе, улучшать сервис и вовремя устранять узкие места.

А еще мы делимся хаками, которые помогают продвигать бизнес в локальном поиске без контекстной рекламы и подключения премиум-аккаунта в геосервисах. Посмотрите короткое видео с проверенными схемами и приемами, подписывайтесь на Telegram-канал, где я делюсь опытом привлечения клиентов Яндекс.Карт и Google Maps, рассказываю о обновлениях систем и разбираю любопытные кейсы.

Как разместить отзыв на картах с помощью QR-кода?

Чтобы клиентам было проще находить вашу компанию на любых картах-справочниках, создайте на нашем сервисе визитку и единый QR-код для всех рекомендательных систем, зарегистрировавшись и скопировав URL и qr код с карточки своей организации. Также сервис позволит сегментировать клиентов по степени лояльности, делать им информационные рассылки, позволит подписаться на социальные сети.

Этот код можно размещать в разных доступных для посетителей зонах компании, в офисе, в местах продажи товаров или услуг.

Автоматизированный переход на нужную страницу значительно упрощает поиск, это куда удобнее, чем использовать ручной ввод или поиск.

Чтобы воспользоваться удобным инструментом, клиенту нужно отсканировать QR-код с помощью смартфона, наведя на него камеру, после чего произойдет автоматический переход на веб-страницу, где уже можно оставить комментарий.

4 сети пиццерий, 1339 филиалов и рестораны-призраки

Даже крупные сети совершают ошибки. Мы проанализировали сильные и слабые стороны продвижения в геосервисах для четырех крупных сетей, работающих в Москве:

«Папа Джонс»,
«Додо Пицца»,
Pizza Hut,
Domino’s pizza.

Нам было интересно узнать, как меняется объем информации о ресторанах, насколько активнее стали пользователи геосервисов, и как сети работают с отзывами в Яндекс.Картах, Google Maps и 2GIS. Для этого мы собрали статистику по числу полученных и отвеченных отзывов филиалов за последние 5 лет.

Аудитория одних только геосервисов Яндекса огромна – около 50 млн пользователей ежемесячно. С 2017 года количество отзывов активно растет, все больше влияя на выбор пользователей.

Число отзывов на сетевые пиццерии в Москве на картах Яндекса стремительно растет с 2017 года

Всего на картах Яндекса, Google и 2GIS мы нашли 1339 филиалов названных сетей.

Как видите, разброс в данных существенный. Ручная проверка показала, что не все пиццерии сетей представлены на картах. К примеру «Додо пицца», которые занимаются продвижением в картах, не уследили за актуальностью данных по филиалам. На сайте есть информация, что ресторан работает, а в картах Google он отмечен как закрытый, а значит, не попадает в Local Pack.

Контакты пиццерии на сайте «Додо пиццы»: филиал работает

На Google Maps филиал отмечен закрытым навсегда

Обратная ситуация: филиал уже не работает, а на картах отмечен как действующий.

Информация с официального сайта: филиал не найден

Информация в Яндексе: пиццерия числится работающей

Outdoor и Indoor

Один из самых затратных вариантов в нашей подборке. Запустить цифровую наружную рекламу и рекламу в помещениях можно в Яндекс.Директ и Mail.ru.

Реклама Outdoor – размещение на специальных цифровых устройствах рядом с автомобильными дорогами или транспортными развязками. Всего доступно 800 цифровых экранов в 15 городах России. Оплата происходит за тысячу OTS (opportunity to see, оценка количества аудиторных контактов с рекламным сообщением). Для расчета стоимости алгоритмы учитывают геоданные и дорожную ситуацию. Можно настроить временной таргетинг, корректировки рекламных ставок по погоде или по дорожной ситуации.

Реклама Indoor – размещение на цифровых устройствах внутри помещений (в аптеках, супермаркетах, салонах красоты и бизнес-центрах). Экраны можно выбрать на карте или отфильтровать по городам или категориям точек размещения. На данный момент доступно размещение в Москве, Московской области и еще 15 городах России.

Когда перед цифровым экраном появляются посетители, то система анализирует их социально-демографический профиль. Далее алгоритмы Яндекса и Mail.ru в режиме реального времени подбирают наиболее релевантную рекламу для каждого показа. В Директе для Indoor-рекламы будут доступны корректировки ставок и статистика по рекламной кампании.

Почему отзыв на картах не публикуется: правила модерации

Бывают ситуации, когда реальные клиенты оставляют свои отзывы на картах, но они по каким-то непонятным причинам не публикуются. Как правило, это связано с тем, что определенные комментарии не проходят модерацию – специальную проверку. Она двухэтапная – первая осуществляется системой в автоматическом режиме, вторая – специалистом-модератором.

Причиной отклонения отзыва от публикации является несоответствие или нарушение действующих правил.

В каких случаях автоматическая система может отклонить отзыв на картах:

Размещена недостоверная информация.
Несоответствие интересов пользователя. Например, человек пишет отзыв о том, как оформлял кредит в банке, но при этом программа выявляет несовершеннолетний возраст комментатора, что уже не соответствует правде, ведь банки не выдают кредиты клиентам младше 18 лет.
Подозрения также вызывает частота добавления отзывов на сервис, публикуемых с одного аккаунта.
Несоответствующее местоположение. Это когда отзыв оставляет человек, который живет в другой стране, и в последнее время не выезжал за ее пределы, а значит, посещать организацию в городе, где работает компания, он по факту не мог.
Программа также может отклонить слишком длинный отзыв. Лучше воспринимаются небольшие комментарии объемом до 500 символов.

По каким причинам отзыв не публикуют модераторы:

в отзыве нет реально полезной информации о взаимодействии с компанией;
в комментарии указаны ссылки или другие данные на сайты конкурирующих фирм;
есть реклама или личные данные клиента;
содержатся вопросы к другим пользователям;
текст написан некорректно, с ошибками;
содержит ненормативную лексику, оскорбления, угрозы и т. д.

Запустил рекламу без бюджета ))

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Быстрая работа технической поддержки, человеческое отношение при внедрении (у меня было куча косяков). Сервис работает без перебоев, всегда. Собрал всю клиентскую базу воедино, сегментировал.

Минусы

Пока не смог найти, ну или не заметил. Мне все нравится

Действительно запустил рекламу без бюджета. По мне так Revvy — электронный вид «сарафанного радио». Если хорошо работаешь, всем нравится, про тебя начинают говорить и это видят другие клиенты. Честно, никогда не следил за рейтингом в Яндекс Картах и Гугл, а тут прям как пошло поехало. Скажу честно, мой барбершоп стал самым популярным в районе, у меня еще 4 конкурента. Revvy это как альтернатива всяким Инстаграмам и Фейсбукам, покупаешь, подключаешь и тут начинается магия — хорошо работаешь и твой рейтинг растет, увеличивают отзывы и у тебя все больше и больше клиентов)) А еще ребята из Revvy давали попробовать рассылку по всей базе с помощью whatsup. Это прям огнище!

Как выбирают пиццерию

Онлайн-сервисы для доставки еды и так шли на подъем, а вынужденная самоизоляция только подогрела рынок. Если раньше пиццу заказывали по поводу (проставиться перед коллегами на день рождения или посидеть с друзьями), то сейчас пообедать пиццей дома стало рядовым событием. Быстро, сытно, привезут горячей. Люди стали чаще искать в интернете приличные заведения с доставкой и недалеко от дома. Что они при этом видят в поисковиках?

В топе выдачи вместо официальных сайтов компаний с большей вероятностью появляются их карточки в картах Google или Яндекса, а также агрегаторы доставок. Информация в них и создает первое впечатление о ресторане.

Такой блок над органической выдачей называется Local Pack – он дает ответ на запрос, учитывая местоположение пользователя, и может включать как геосервисы, так и агрегаторы.

В выдаче по небрендовому запросу компания присутствует только в карточке на Google Maps

Первые места в локальной выдаче не обязательно получат те, чей ресторан ближе. Важна сумма факторов: рейтинг, количество и регулярное обновление отзывов, наличие официальных ответов. В этом плане показателен пример одного из ресторанов «Додо Пиццы»: он расположен дальше других, но за счет работы с отзывами вырывается вперед.

Будет ли CTR карточки «Додо пиццы» выше? Не факт. Несмотря на первое место, предложение не выглядит убедительным на фоне конкурентов из-за странной картинки и отзыва, которые подтянулись в Local Pack. Конкурент «Пицца Сан» выглядит на фоне этого лучше: компания загрузила картинку с акцией, которая сразу бросается в глаза. А теперь посмотрим на ситуацию глобальнее.

Что такое геотаргетинг (гиперлокальный таргетинг)

Геотаргетинг, или гиперлокальный таргетинг, – это метод выдачи контента в соответствии с географическим положением аудитории. В случае с рекламой это означает, что вашу рекламу будут видеть только те люди, которые территориально находятся в определенном месте. Для салонов красоты геотаргетинг – это один из самых полезных инструментов поиска клиентов, поскольку физическое местоположение потенциального клиента для салонов критично. Геотаргетинг – это не только добавление салона на карты или сбор жителей из соседних с салоном домов. Его использование гораздо шире.

Как работает геотаргетинг?

Рекламные системы собирают данные о местоположении пользователей по их IP-адресу. Есть разные уровни присутствия пользователя в определенном месте:

находятся в определенном месте сейчас;
были в определенном месте в определенное время;
проживают в определенном месте;
работают в определенном месте;
регулярно бывают в определенном месте;
туристы.

Разные сервисы геотаргетинга будут давать разные возможности для геосегментации аудитории, но главный принцип всё равно одинаков – это присутствие человека на определенном месте.

А как быть с офлайн-рекламой? Ведь аудиторию в определенной локации можно ловить с ее помощью: расклейкой объявлений, раздачей листовок, баннерами, рекламой в местных газетах и т.д. Геотаргетинг, как и любой иной канал интернет-продвижения, не исключает и не заменяет иные методы контакта с вашей целевой аудиторий. Однако по сравнению с офлайн-рекламой на наружных носителях в определенном районе геотаргетинг имеет преимущества:

позволяет контролировать точный охват вашей аудитории;
может вводить клиента в воронку продаж и при этом позволяет отслеживать эффективность воронки на каждом этапе;
не может быть испорчен, разрисован, содран, забыт;
рекламный креатив геотаргетинга размещается и убирается в один клик, что позволяет проводить более эффективное и менее затратное тестирование;
способен производить эффект «вау!» и становится вирусным.

Назначение отзывов на сайте

Размещение отзывов на порталах ВордПресс часто необходимо по разным причинам. Выбирать модули можно по функционалу на основе актуальных задач разработчика и интересов пользователей.

Информационный контент: отзывы дают массу сведений для других клиентов, покупателей, потребителей, которые ориентируются на полученные данные при выборе товара и принятии решения по поводу покупки.
Коммерческие цели: «сарафанное радио» идет на пользу бизнесу (если отклики положительные), способствует повышению продаж, распространению товаров и услуг.

Критерии выбора плагина также могут быть техническими:

Принцип размещения рабочих элементов в нужной области (внутри контента, в сайдбаре и пр.).
Наличие функций кастомизации, варианта отображения записей, формы отправки отклика.
Присутствие специальных виджетов и шорткодов с атрибутами.
Доступ к размещению отзыва в рамках плагина ВордПресс через форму на самом сайте или использованию уже готовых вариантов из административной панели.

Каждому веб-мастеру рекомендую уточнить круг требуемых базовых функций для выбора соответствующего технического решения. Приведенные ниже характеристики разных плагинов — не рейтинг и не обязательное руководство к действию. Это примеры, актуальные на сегодняшний день, которые помогут владельцам сайтов определиться.

Что бесит и радует покупателей

Если почитать отзывы, видно: чаще клиенты довольны персоналом и ругают курьеров. Вероятно, доставщики недостаточно опытны и обучены сервису. На их оценку также влияют логистические просчеты: опоздания из-за пробок, шлагбаумов и домофонов, и, как следствие, остывшая пицца.

Если объединить эти данные по категориям, получим такую картину:

У каждой сети есть сильные и слабые стороны, на которые обращают внимание пользователи. На общем фоне выделяется «Папа Джонс» – клиенты часто отмечают их проблемы с курьерской доставкой и обслуживанием

Что касается персонала всех пиццерий, большинство пользователей довольны сервисом и соблюдением стандартов. А вот средняя оценка вкуса балансирует в районе 50% удовлетворенных и 50% разочарованных.

Сейчас большинство гостей находят студии в Яндекс Картах

С геосервисами «Детали Beauty Lab» работали с тех пор, как появилась первая студия. Для салона Анастасия сразу создала профили в Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС. Клиенты находили студии «Детали Beauty Lab», когда смотрели в геосервисах, где сделать маникюр или укладку волос. В этих случаях они набирали в поисковой строке слова «красота», «студия красоты», «салон красоты» и указывали район или улицу.

Летом 2021 года Анастасия случайно увидела, что Правительство Москвы и Яндекс вместе проводили проект — помогали малому и среднему бизнесу. Предприниматели могли получить скидку на Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса — 90 %.

Сначала предпринимательница подключила Рекламную подписку для одной студии — Анастасия хотела оценить, сколько придёт клиентов с её помощью. У студии уже был профиль в Яндекс Картах, поэтому информация о компании автоматически подтянулась в кабинет Яндекс Бизнеса. Анастасия только добавила сертификаты, разместила акции и спецпредложения.

Так выглядит профиль студии «Детали Beauty Lab» у метро «Новаторская» в Яндекс Картах. Анастасия подключила Рекламную подписку и заполнила в нём раздел «Акции» — после этого в профиле сразу появилось спецпредложение для новых клиентов

Анастасия заметила, что клиентов стало больше. Рекламная подписка окупалась, поэтому предпринимательница подключила инструмент и для второй студии.

Умные алгоритмы сами создали рекламные объявления — они использовали фотографии из профиля и информацию из раздела «Акции»

В неделю на работу с Рекламной подпиской у Анастасии уходит всего 2–3 часа. Вот что она делает в личном кабинете Яндекс Бизнеса:

Следит в разделе «Как вас находят», где и по каким запросам люди ищут её студии. Если клиент по своему запросу сначала посмотрел профиль компании-конкурента, а затем перешёл в «Детали Beauty Lab», Анастасия это увидит.

Такую статистику можно посмотреть по 50 последним визитам

Смотрит, как люди ведут себя в профиле — сколько раз звонят или переходят на сайт студии.

Рутинные задачи по работе с Рекламной подпиской предпринимательница доверяет администраторам. Они постоянно обновляют информацию о компании и следят, чтобы она была актуальной:

Добавляют в профиль свежие фотографии, чтобы потенциальные клиенты видели, какие трендовые дизайны ногтей или причёски им могут сделать.
Удаляют услуги, которых в студиях больше нет, и добавляют новые.

Ещё через Карты администраторы публикуют сториз — пишут в них об акциях и показывают работы мастеров.

Посетители видят сториз в разделе «Обзор» в Яндекс Картах. Такие публикации не пропадают через 24 часа — посмотреть предложения студии и работы мастеров можно в любой момент

130 000 отзывов за пять лет

Чем больше у компании филиалов, тем выше нагрузка по отслеживанию отзывов и актуализации карточек в геосервисах. Причем количество отзывов явно коррелирует с числом пиццерий.

Лидерами по количеству отзывов, предсказуемо, являются «Додо пицца» и Domino’s pizza

Отдельно мы проанализировали тональность отзывов, сделали разбивку по оценкам от 1 до 5 звезд. Любопытно соотношение критиков и лояльных клиентов.

«Додо пицца» здесь явно выигрывает. По сравнению с конкурентами, отзывов с оценками 4 и 5 в разы больше, чем отрицательных. Если точнее, на один негативный – шесть позитивных, тогда как у сети «Папа Джонс» – менее двух

Для бизнеса это важно: чем больше негативных отзывов, тем выше шанс, что пользователь откажется от покупки в пользу конкурента.

Можно предположить, что соотношение положительных и отрицательных отзывов увеличивается по мере роста упоминаемости в целом. Но даже при меньшем количестве отзывов показатель может быть выше. Это мы видим при сравнении Pizza Hut с «Папа Джонс».

Резюме

В период высокого спроса бизнесу стоит обратить внимание на локальный маркетинг как на условно-бесплатный инструмент привлечения трафика в точки продаж. Что для этого нужно сделать? Кратко пройдемся по чек-листу:. Что для этого нужно сделать? Кратко пройдемся по чек-листу:

Что для этого нужно сделать? Кратко пройдемся по чек-листу:

Проверить актуальность информации в карточках: адрес, телефон и самое главное — график работы.
Используйте разделы «Инфо» (в 2ГИС), «Атрибуты» (в Google) и «Описание» (в Яндекс) в карточках компании, чтобы рассказать о своих преимуществах.
Рассказывайте о специальных предложениях — новогодних товарах, праздничном меню, услугах с помощью функции прайс-листов в карточках. Также делайте на эту тему посты в Google и Яндекс.
Добавьте в профиль компании фотографии с новогодними витринами и украшенным к праздникам интерьером.
Заранее подготовьте шаблоны с ответами на отзывы, чтобы меньше времени тратить на ответы перед праздниками.
Создайте собственный список мест в Яндекс Картах, включите в него вашу компанию и дополните местами, которые будут гармоничны в этом списке. Распространите в соцсетях.

Используйте наши рекомендации, чтобы привлечь внимание к вашей компании в высокий сезон, чтобы повысить продажи и построить наилучшую коммуникацию с клиентами в праздничный период

Использование навигаторов и карт для продвижения

В крупных городах для поиска ближайшего салона красоты люди используют Google Maps, «Яндекс.Карты», 2GIS и другие подобные сервисы. Нужно помнить, что если в запросе присутствует привязка к определённой локации, то в верхней части выдачи будет присутствовать карта с соответствующими объектами.

Можно выделить факторы, которые оказывают влияние на то, какие компании получат приоритет в формировании карты с рекомендациями.

Рейтинг салона красоты. Он определяется качеством отзывов клиентов. Поэтому нужно стараться мотивировать посетителей оставлять свои отклики на картах.
Степень заполнения анкеты. Нужно обязательно указать как можно больше информации о компании, включая график работы, перечень услуг, контактную информацию и пр.
Доверие к сайту. Хорошо оптимизированные с точки зрения SEO сайты занимают лучшие позиции в поиске на карте.

Продвижение салона красоты на навигационных сервисах не требует много времени и ресурсов, при этом это хороший источник конверсионного трафика. Кроме того, клиенты могут просто находить заведение на карте и, не переходя на сайт, просто посещать его. Такой «живой» трафик нельзя отследить, но не стоит отказываться от возможности его получения.

Сбор обратной связи от пользователей и ответы на комментарии посетителей салонов красоты

Отзывы клиентов – это не просто слова, это ресурс для развития и улучшения вашего бизнеса

В сфере услуг красоты, где конкуренция огромна, важно знать мнение каждого посетителя. Но как собирать обратную связь эффективно и что делать с негативными комментариями?

Почему важна обратная связь?

Обратная связь позволяет понять, что думают ваши клиенты о предоставляемых услугах: что им нравится, а что можно улучшить. Вы можете выявить слабые места и оперативно на них реагировать. Позитивные отзывы повышают лояльность клиентов и привлекают новых.

1. Активный подход: Предложите клиентам оставить отзыв после посещения салона через электронные формы или специализированные приложения.

2. Бумажные опросники: Традиционный метод, который всё ещё работает.

3. Социальные сети: Продвигайте аккаунты вашего бизнеса и просите оставлять отзывы там.

4. Сайт или блог: Создайте раздел для отзывов на вашем сайте или блоге.

Как реагировать на комментарии?

Положительные:

Негативные:

Не игнорируйте: Вежливо ответьте на каждый негативный комментарий.
Ищите корень проблемы: Уточняйте детали инцидента, чтобы понять его причину.
Предложите решение: Если возможно, исправьте положение – предложите компенсацию или перевоплощение услуги.
Используйте обратную связь для улучшений: Учитесь на критике для повышения качества сервиса.

Сбор и анализ обратной связи – ключевой элемент успеха любого бизнеса в индустрии красоты. Открытое общение с клиентами помогает строить доверие и создавать лучший сервис для них же самых!

Не забудьте использовать полученную информацию не только для ответов на текущие запросы клиентов, но и для стратегического планирования будущих улучшений вашего бизнеса!

Заключение

Рекламная сеть 2Gis выглядит очень привлекательно. При правильном использовании станет универсальным инструментом для крупного и малого бизнеса. К сожалению сейчас больше тумана и непредсказуемости. Кажется, что работа с клиентами построена по принципу выдаивания последних. Увы, неграмотность рекламодателей играет не последнюю роль. Читаем выше о UTM-метках.

Каким хотел бы видеть рекламную сеть 2Гис? Прозрачной, доступной и надежной. Чтобы статистика по посещаемости разделов была в онлайн-доступе. Чтобы в корпоративном блоге рассказывали положительный опыт рекламодателей, а отдел маркетинга постоянно искал новые рецепты счастья для рекламодателей. Экспериментировали, проводили совместные опыты и публиковал полезные находки с красивыми графиками, цифрами стоимости привлечения лида. На семинарах звучали не абстрактные слова маркетологов о космических кораблях, а сами рекламодатели, которые рассказывают о личном опыте размещения рекламы.

Но это фантазии. Пока имеем систему выкачки денег из карманов наивных рекламодателей. Увы.

Ссылки

2Gis личный кабинет: business.2gis.ru

Google Мой бизнес: business.google.com

Яндекс Справочник: sprav.yandex.ru