Разработка smm-стратегии: 12 шагов к успеху

Что такое digital-стратегия

Стратегия продвижения в интернете (digital-стратегия) – это документ, в котором содержатся подробные сведения обо всех этапах планирования ваших маркетинговых кампаний и действий. 

По своей структуре стратегия практически ничем не отличается от традиционного маркетингового плана. По словам Филипа Котлера, который считается одним из отцов современного маркетинга, «маркетинговый план – это письменный документ, отражающий все знания фирмы о рынке и показывающий, как она намеревается достигать своих целей». 

Классический план включает в себя стратегию (в ней указаны целевые рынки и предполагаемый объем товаров и услуг) и тактику (уточнения по поводу маркетинговых программ и финансовых средств, выделяемых в течение рассматриваемого периода). В этом план digital-продвижения схож с маркетинговым планом. 

Основные его компоненты:

• анализ текущих показателей бизнеса, конкурентов и ситуации на рынке; 
• краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные бизнес-цели; 
• стратегии достижения целей; 
• каналы, инструменты; 
• планы действий и развития; 
• необходимый бюджет; 
• сроки и KPI. 

Курсы от SMM.school

В SMM.school можно пройти несколько курсов про SMM:

• «Интернет-маркетинг: от заметок до Экселя» – 10 000 рублей;
• «Интернет-маркетинг за 40 минут» – бесплатно;
• «Контекстная реклама: от теории к результату» – 587 рублей/месяц.

Хорошие отзывы и рейтинг

Каждый из них дает основы интернет-маркетинга. Но, конечно, самый важный среди них – «Курс: Профессия – SMM-менеджер». В рамках курса каждый студент проходит 104 урока, которые содержат больше практики, чем теории.

План обучения в SMM.school

Чему научат:

• составлять стратегии продвижения в соцсетях;
• готовить контент и визуально наполнять аккаунт;
• правильно выстраивать взаимодействие с заказчиком;
• работать со всеми необходимыми инструментами SMM;
• уметь в комьюнити-менеджмент;
• корректно вести аккаунт.

Дополнительно к курсу идут 4 бонуса: чат-боты, рассылки, дизайн в SMM и таргет.

Доступ к урокам открывается последовательно. Уроки в формате видеозаписей, их можно смотреть в удобное для вас время. Доступ к урокам остается и после окончания курса.

Фишка. Студентам выдаются шаблоны необходимых рабочих документов – можно начинать работу с клиентами сразу правильно.

Время обучения. 4 месяца.

Онлайн/офлайн. Офлайн, видеозаписи занятий.

Домашние задания. Да, в конце каждого блока. На выполнение каждого блока – неделя. Есть обратная связь.

Сертификат. Студенты получают сертификат об окончании. Если повышают квалификацию, то удостоверение о повышении квалификации.

Стоимость. Бесплатные и платные. Полный курс в зависимости от наполнения – от 28 200 рублей.

Рассрочка. Можно оплачивать раз в месяц.

Отзывы студентов.

Реальный отзыв об SMM.school

Этап №1. Собираем информацию о бренде, ресурсах и конкурентах

Любая работа над соцсетями начинается с аналитики и структурирования информации — здесь вы можете использовать данные из коммуникационной и маркетинговой стратегий. Для базового сбора данных о конкурентах и собственном бренде можно использовать классический SWOT-анализ.

При подготовке бренда к продвижению в соцсетях, важно выяснить следующую информацию:

• сильные стороны продукта, услуги: например, уникальные технологии, собственная методология обучения, низкая цена, и так далее. Эти факты будут использоваться для создания опорных месседжей;
• особенности бренда — все, что помогает отстроиться от конкурентов: сильный тимбилдинг, самый первый в отрасли проект, большое комьюнити, сотрудничество с крупными компаниями, экологичное производство; 
• tone of voice, в котором вы общаетесь с клиентами. 

При анализе бренда мы собираем информацию о доступных ресурсах компании, чтобы использовать их по максимуму и сократить расходы на продвижение. Проводим опрос и указываем следующее:

• бюджет, который готовы потратить на социальные сети. От этого будут зависеть инструменты, форматы контента и объем публикаций;
• команда, занимающаяся SMM: дизайнеры, SMM-маркетолог, аккаунт-менеджер. Некоторые сотрудники могут быть на аутсорсе, а других можно «разделить» с отделом маркетинга или редакцией;
• брендбук, промоматериалы, фото, видео, статьи — весь контент, который уже создан. Выбираем фирменный стиль, смотрим, какие шаблоны для картинок и видео нам нужны, а что уже есть. Это поможет сэкономить деньги, время и быстрее начать работу; 
• какие каналы и ресурсы уже используются — их можно превратить в «доноров» контента и аудитории или актуализировать для новой стратегии;
• клиентская база — списки пользователей для ретаргетинга, база номеров и адресов в рассылке, демографические данные для запуска рекламы, возможность вывести аудиторию в соцсети с сайта.

Для создания SMM-стратегии необходимо проанализировать конкурентов. Часть идей для контента и успешных форматов можно подсмотреть у них, а еще важнее — понять, как отстроиться от соперников и не стать очередным клоном. При сборе информации о конкурентах опираемся на ключевых игроков рынка и ближайшие к нам по размеру и продукту компании, смотрим следующие данные:

• соцсети, в которых есть присутствие;
• периодичность публикаций, примерное соотношение полезного, вовлекающего и продающего контента;
• форматы постов: видео, кейсы, картинки, опросы, текст;
• активности: конкурсы, розыгрыши, интерактивы, челленджи;
• наиболее успешные по охватам и вовлеченности посты;
• темы, которые вызывают отклик аудитории. 

На основе этой информации делаем выводы о наиболее успешных темах и форматах в нашей отрасли и изучаем лакуны, где можем занять свое место и усилить контент.

Agile

Гибкий подход: мы не зависим от рубрик, у нас есть только список контентных направлений. Значит, мы можем полностью синхронизироваться с календарём инфоповодов.

Пример: похоже, что именно этот подход к контенту лежит в основе Telegram-канала Альфа-Банка. Бренд оперативно выпускает ситуативы, освещает события, реагирует на обстановку в мире.

Примеры ситуативных постов Альфа-Банка

Плюсы стратегии: оперативно выпускаем ситуатив.

Минусы стратегии: сложно планировать, всегда реактивные действия, мало времени, чтобы произвести качественный контент.

Кому подойдёт: бизнесу, где нет бесконечных итераций и правок, а каждая единица контента не согласовывается неделю командой из 30 человек.

Зачем нужна SMM-стратегия и можно ли обойтись без нее?

Можно ли обойтись без SMM-стратегии?

• Без стратегии вы можете упустить возможности для роста и увеличения эффективности своей деятельности в соцсетях.
• Стратегия помогает избегать бесцельной активности и направлять ваши усилия в нужное русло.
• Без стратегии сложно измерять и анализировать результаты и, следовательно, улучшать свою деятельность.

Хоть и можно вести социальные сети без четко определенной SMM-стратегии, но для достижения долгосрочных и устойчивых успехов, а также максимизации преимуществ соцсетей как инструмента продвижения, разработка и реализация стратегии являются крайне важными.

Зачем вам продвижение в соцсетях?

Без четкого понимания, зачем вы все это затеяли, есть большая вероятность прийти не туда. Присутствовать в интернете просто «чтоб было» — бессмысленно. Социальные сети должны помогать вам в решении бизнес-задач. Поэтому напишите для себя список этих задач.Например, он может выглядеть так:

• информировать потенциальных и существующих клиентов о своем продукте/услуге;
• собирать обратную связь о вашей компании или продуктах;
• отрабатывать отзывы;
• приводить ЦА на сайт для дальнейшего «дожимания» и продажи;
• использовать соцсети для найма сотрудников или создания кадрового резерва;
• вставьте свой вариант.

У каждой компании задачи свои, поэтому и списки у всех получаются разные У вас будет свой.

Выберите соцсети

Характер соцсети и предпочтения ее аудитории играют важную роль в принятии решения о том, подходит ли она для вашего контента. Например, ваша аудитория может быть открыта для связи с вашим брендом в Instagram, но использует Telegram для личной переписки. Полноформатный контент может хорошо воспроизводиться на Facebook, в то время как мемы на этой платформе будут неуместны. Поэтому прежде чем выбрать канал, изучите его аудиторию. В этом помогут данные из аналитических отчетов по соцмедиа. Проверьте соответствуют ли эта информация интересам вашей аудитории.

Для более точного выбора соцсети, ответьте на следующие вопросы:

1. Использует ли ваша целевая аудитория эту соцсеть?
2. Есть ли обсуждения в этой соцсети по вашему продукту?
3. Почему эта соцсеть важна для вашего бизнеса и продукта?
4. Какая цель присутствия бренда в соцсети?
5. Будет ли ваше контент уникальным и полезным для этой соцсети или же аудитории этой соцсети он будет не интересен?
6. Есть ли здесь ваши конкуренты или вы будете первыми? Какой уровень их присутствия?
7. Какое целевое действие вы ждете от подписчиков — лайк, комментарий, переход на сайт, звонок?
8. С какой вероятностью ваша целевая аудитория совершит нужное целевое действие?
9. Есть ли у вас достаточное количество контента, чтобы обеспечить регулярные публикации?
10. Есть ли у вас необходимые ресурсы для развития канала — финансовые и кадровые?

Если на большинство вопросов вы смогли дать положительный ответ, то можно выбирать конкретные соцсети и двигаться дальше.

Шаг 3. Портрет идеального покупателя

Сможет ли компания успешно продвигать свой продукт или услугу, если не будет знать, кто в конечном счете является ее потребителем? Разумеется, это невозможно.

Типичной ошибкой считается обобщение: например, предложение товаров/услуг слишком широкому спектру клиентов. Для успешной разработки и реализации SMM-стратегии необходимо изучить потенциальных клиентов и составить портрет идеального покупателя.

Можно визуализировать потенциального покупателя и создать его образ с помощью списка точных характеристик:

1. Бэкграунд — образование, карьерный путь, семейный статус;
2. Демографические данные — пол, возраст, уровень дохода, локация;
3. Идентификаторы — предпочитаемые каналы коммуникации;
4. Цели – личные или профессиональные цели, мотивация;
5. Потребность – как ваш продукт/услуга может помочь покупателю добиться желаемой цели или решить проблему.

Этап 2. Конкуренты

Изучаем список конкурентов, которые указал клиент, дополняем его, а также рассматриваем зарубежный рынок.

Шаг 1. Анализ количественных показателей конкурентов в соцсетях

Шаг 2. Аудит контента и инструментов продвижения конкурентов

На этом шаге мы качественно анализируем соцсети конкурентов: выделяем общие практики и успешные приемы, их визуальное представление, ToV, рекламные креативы и интеграции.

К этому моменту мы понимаем, что на фоне других конкурентов преимуществом нашего клиента станут характеристики, выгодно отличающие его от других аналогичных на рынке:

Удобство: каждую деталь активно тестируют питомцы

Важно создать не только красивую, но и удобную вещь.
Качество материалов: натуральная кожа и высокопрочная фурнитура, а для текстильных изделий – натуральная шерсть, экологичный хлопок и лён.
Ручная работа: процесс создания аксессуаров из кожи достаточно трудоёмкий, ведь каждый элемент вырезается, проклеивается и сшивается вручную без использования швейных машин.. Все выделенные преимущества должны прослеживаться на странице в соцсети: фотографии и видео, на которых животным комфортно бегать в кожаном ошейнике или шлейке, лежать на уютном спальном месте, спокойно находиться в автомобиле, переноске или на специальной подстилке, а также ровный шов на поводке, аккуратный переход от одного материала к другому на лежанке

В аккаунте всё это должно легко считываться

Все выделенные преимущества должны прослеживаться на странице в соцсети: фотографии и видео, на которых животным комфортно бегать в кожаном ошейнике или шлейке, лежать на уютном спальном месте, спокойно находиться в автомобиле, переноске или на специальной подстилке, а также ровный шов на поводке, аккуратный переход от одного материала к другому на лежанке. В аккаунте всё это должно легко считываться.

Этап 4. Контент

Шаг 1. Тактика использования соцсетей, площадки присутствия и инструменты продвижения

Во всех основных соцсетях бренд уже присутствует, однако есть еще один вариант продвижения — Pinterest. Это площадка, где точно присутствует нужная нам ЦА, еще нет конкурентов, а значит, можно смело заходить и продвигаться.

Шаг 2. Креативная концепция

На этом этапе мы определяем, что транслировать информацию о бренде и продуктах мы будем с помощью трех основных посылов: «любовь к животным», «интерес к дизайну», «стремление к качеству». Эти посылы выбраны не случайно — они помогут развить в понимании клиента ценность создания комфортных условий для питомцев, что будет способствовать укреплению позиций бренда на рынке и повышению спроса на товары.

Основные посылы:

• Это не просто бренд, это образ жизни домашних животных и их хозяев.
• Наши питомцы — это наши друзья, а друзья есть для того, чтобы веселиться вместе с ними и над ними. И для того, чтобы создавать вместе с ними и для них.
• Наши соцсети — это, в том числе, забавные истории из жизни Лисы и Брюса — маскотов бренда, которые будут рассказывать о товарах, своих приключениях и мастерской, где создаются аксессуары.

Эти мысли мы будем транслировать во всем: в рекламе, постах, историях, видеороликах.

Шаг 3. Визуальная концепция

Теперь нам есть, что сказать. Выбираем, как это будет выглядеть. Для визуальной концепции подбираем:

• теплые нежные тона, предпочтительно бежевые
• чередование крупных/средних планов, акцентные фото
• обязательное присутствие в кадре либо животного, либо товара

Определяем, что в аккаунте должны быть размещены не просто качественные фотографии продукции — должны быть полноценные образы, созданные с любовью к животным

В каждом кадре должен быть выставлен свет и акценты, у каждого товара – подробное продающее описание, что важно — с сюжетом. Используем Лису и Брюса, наших выдуманных героев, и выбранную цветовую гамму

Шаг 4. Разработка контент-стратегии, рубрикатора, тем постов с учётом всех сегментов ЦА и прописанных месседжей.

Выделяем основные рубрики:

• Информация о конкретном товаре
• Фото и видео животных с нашими товарами
• Информация о воспитании, дрессуре питомца
• Породы собак: их плюсы и минусы
• Информация о питании: как читать этикетку, что означает тот или иной элемент в составе
• Рассказы о животных, которым нужно помочь
• Активации: конкурсы, вовлекающие посты, пользовательский контент (часто просим подписчиков поделиться фотографиями их питомцев или дать советы, такой контент потом публикуем от имени сообщества — люди это ценят)

На базе контент-стратегии и рубрикатора создаем контент-план, где расписываем все публикации на неделю/месяц вперед.

Шаг 5. Описание Tone of Voice бренда

Мы выбрали эмоциональный и откровенный, простой и дружелюбный, уважительный и заботливый способ общения с аудиторией.

Шаг 6. Наглядность для клиента

На этом шаге можно показать клиенту примеры контента, отражающие разработанную концепцию: мудборды, примеры постов или видео.

Создайте стандарты для работы в соцсетях

Основная цель распространения контента — создать надежную связь с вашей аудиторией. Вам нужно установить правильный тон общения с пользователями, выбрать правильные темы и разработать понятные и простые инструкции для вашей команды.

Следующий шаг — изучите предпочтения вашей целевой аудитории и особенности ее поведения, какие устройства она использует и в какое время наиболее активна в соцсетях. Например, ваша аудитория любит смотреть прямые эфиры или больше любит читать статьи? А возможно, ей больше нравятся мемы. Исходя из этого определите предпочтительные форматы.  В нашем блоге есть исследование о том, как правильно использовать возможности «ВКонтакте» для продвижения. Обязательно используйте ситуативный контент — следите за новостными трендами и встраивайте их в ваш контент.

Продумайте визуальную составляющую — можно разработать ряд шаблонов для постов, сделать из с учетом корпоративного стиля. Ваш бренд должен быть узнаваем и соцсети не исключение.

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

• Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
• Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж. Увеличение числа партнеров.
• Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

SMM – проект долгосрочный. Выход на проектную мощность при правильно выстроенной стратегии обычно удаётся не раньше, чем через год.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:

• «ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
• «УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
• «МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

ПримерыФизический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

• Социально-демографические характеристики
• Интересы
• География нахождения
• Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

• Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
• Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
• Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

Контент-план должен быть расписан заранее.

Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:

УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА

Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.

Основные требования следующие:

• Формат JPEG или PNG
• От 1000рх в ширину

Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.

Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:

Формат лидформ сейчас также в тренде:

  

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

Пример дерева форматов и инструментов:

Планирование количественных показателей эффективности

Знаете ли вы, что новогодние обещания типа сменить надоевшую порядком работу или на зависть всем похудеть выполняют только 9,2% американцев, которые их дают? Уверен, залог их успеха в правильном планировании и постоянном отслеживании результатов активности.

KPI согласовывайте с главной целью и прописывайте в цифрах, устанавливая временные рамки и просчитывая затраты. Если основная цель – повысить узнаваемость, стратегия развития бренда в соцсетях должна ориентироваться на статистику по вовлеченности и охвату.  Если есть потребность в привлечении непосредственно покупателей, отслеживается эффективность таргетированной рекламы, а именно:

• количество и стоимость продаж;
• количество и стоимость полученных лидов;
• количество и стоимость трафика;
• прямые конверсии в личных сообщениях или комментариях;
• микроконверсии (звонки, прямые обращения с личку…).

Посмотрите, как это прописывается «на деле» (на примере SMM-стратегии бренда из lash-индустрии). Уточню, что все метрики посчитаны из расчета на 6 месяцев.

	KPI	Способ реализации и стоимость	Способ отслеживания
1	1000 посетителей в день (30 000 в месяц) через 6 месяцев после запуска проекта.	1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. Без п.1 ≈ $300/мес.	Системы аналитики: – Яндекс Метрика; – Analytics.
2	15 000 подписчиков на странице бренда в .	Средняя стоимость 1 подписчика для сообщества – от $0,1 до $0,5 за человека. Если считать по «пессимистичному сценарию»: (15 000 – 3000) 0,5 = $6000	Встроенная статистика сообщества
3	Органический охват подписчиков на – 10% и более (от 1500 человек из расчета на 1 пост).	1. Регулярность контент-маркетинга. 2. Платное промо наиболее востребованных постов. П.2 ≈ $100-200/мес.	Встроенная статистика сообщества . Дополнительно: http://barometer.agorapulse.com/
4	Вовлеченность подписчиков от 0,1% и более (10-15 комментариев из расчета на 1 пост).	Предыдущая строка + работа модератора. Без учета работы модератора ≈ 0	Встроенная статистика сообщества . Дополнительно: http://barometer.agorapulse.com/
5	5000 и более переходов из на сайт. Не более 25% отказов на сайте с трафика	1. Органические переходы. 2. Платная стимуляция (реклама форматов «продвижение постов» и «клики на сайт»). П.2 ≈ $200-300/мес.	Системы аналитики: – Яндекс Метрика; – Analytics. Установленные в них цели. Разметка трафика utm-метками (и потоковых постов, и рекламы). P.S. Из расчета, что под «отказом» мы будем понимать менее 15 секунд, проведенных пользователем на сайте.
6	От 10 и более новых продавцов на платформе в месяц (не менее 70 за 6 месяцев).	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Другое.	Система администрирования на сайте
7	От 100 и более новых зарегистрированных подписчиков на сайте в месяц (не менее 700 за 6 месяцев).	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Другое.	Система администрирования на сайте
8	От 50 и более новых зарегистрированных подписчиков на форуме в месяц (не менее 350 за 6 месяцев). Не менее 3 сообщений на форуме в месяц, из расчета на одного зарегистрированного участника.	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Другое.	Система администрирования на форуме
9	От 1 нового рекламодателя на сайте в месяц (не менее 6 рекламодателей за 6 месяцев).	Комплекс усилий по продвижению: 1. SEO и реклама (вне ). 2. Реклама в . 3. Трафик подписчиков сообщества. 4. Участники сайта. 5. Другое. ≈ $100/мес.	Система администрирования на сайте
10	От 10 продающих сделок между участниками платформы (продавцы –> покупатели), которые обслуживаются платформой за процент от сделки.	Коммуникации и наличие спроса/предложения (участников) на сайте. ≈ 0	Система администрирования на сайте
11	От 20 продающих сделок между владельцем платформы и участниками (владелец – покупатели) – сбыт собственной продукции.	Коммуникации и наличие спроса на сайте. ≈ 0	Система администрирования на сайте
	Всего	300 + 6000 + 200 + 300 + 1200 (пп. 7-10 – $100-500/мес. ≈ 200 х 6 месяцев = 1200) Всего: $8000 на 6 месяцев Предварительно, самая крупная статья расходов –привлечение подписчиков в сообщество.	– Яндекс Метрика и Analytics; – установленные цели; – встроенная статистика . – http://barometer.agorapulse.com/ – utm-метки; – система администрирования на сайте.

Важная «оговорка»: столбец «KPI» делим на 2, столбец «Стоимость» (с учетом времени на реализацию) умножаем на 2. Поскольку все мы склонны переоценивать краткосрочные результаты своих усилий и недооценивать долгосрочные, планировать лучше «пессимистично» и отталкиваться именно от этого сценария.

Примеры успешных SMM-стратегий

Кейс-стади: какие компании достигли успеха в SMM

Red Bull

Red Bull известен своей умелой SMM-стратегией, которая строится на создании уникального и вовлекающего контента. Они регулярно публикуют видеоролики с экстремальными видами спорта и активности, связанными с брендом.

Пример: Кампания «Stratos» с прыжком Феликса Баумгартнера с высоты стратосферы была эпическим событием, о котором долго говорили в социальных медиа. Она не только продемонстрировала бренд, но и создала огромный интерес и разговоры.

Oreo

Их знаменитый твит «You can still dunk in the dark» во время сбоя электроэнергии на Super Bowl создал бурю реакций и стал примером того, как быстро реагировать на актуальные события.

Nike

Кампания «Dream Crazy» с участием Колина Каперника стала вирусной и подняла важный вопрос о социальной справедливости. Эта кампания показала, как бренд может выразить свою позицию и вовлечь аудиторию.

Что такое SMM

Хоть таргетированная реклама и является составной частью SMM, но это более механическая её часть, в которой маркетолог держится на расстоянии от аудитории. В отличие от неё, SMM широком смысле предполагает постоянное взаимодействие через обновляемый контент, побуждение пользователей к его распространению. Здесь же и управление вовлечённостью — необходимо постоянно поддерживать растущий интерес пользователей.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг Узнать подробнее

Чем отличается от рекламы в Google и Яндексе

Контекстная реклама в Google и Яндексе показывается тем, у кого уже появилась потребность в приобретении какого-либо товара. А SMM нужен до появления этой потребности, он помогает задуматься о ней. Работа идет с потенциальной аудиторией, которых может заинтересовать продукт.

Кому подходит SMM-продвижение

SMM-продвижение успешно используется в абсолютно разных направлениях, а результаты спокойно отслеживается в системах сквозной аналитики.

Это бизнес любого масштаба, организация и проведение мероприятий, образование, культура, хобби, наука, спорт, религия, политика, благотворительность, социальные проекты — SMM применяется фактически во всех сферах жизни современного общества.

Этап №8. Тестирование, аналитика и корректировки

Любую гипотезу необходимо протестировать и только после этого вносить корректировки в план продвижения. Таким образом, ваша стратегия никогда не будет «финальным» вариантом, поскольку инструменты и интересы ЦА будут меняться: одни идеи вы масштабируете, а другие не покажут нужной эффективности. 

Обычно на тестирование стратегии требуется от 1 до 3 месяцев в зависимости от сложности реализации. После этого периода необходимо проанализировать успешность гипотез, тем и форматов по вашим KPI из пятого этапа и оценить, какие инструменты, форматы, темы и активности принесли наибольший результат, а какие — провалились. Исходя из ваших выводов, вносим в SMM-стратегию корректировки и начинаем тестирование заново. 

Виталий Вебер
SMM Lead Учебника Т—Ж

Иван Сырицо
маркетолог-стратег SMMIKS.ru

Для чего необходима SMM-стратегия?

• Cделать свой вебсайт более заметным для всех Интернет-пользователей;
• Повысить степень доверия клиентов и потенциальных клиентов;
• Наладить большее количество партнерских связей;
• Оставаться на шаг впереди конкурентов и находить новые креативные способы демонстрации ваших товаров или услуг;
• Выработать персональный подход вашего бренда.

Ваши потенциальные клиенты ищут компании в онлайн, и в ваших силах повлиять на то, будут ли они находить информацию о вашем бренде

Что более важно, в ваших силах добиться того, чтобы страница вашего бренда попадала на первое место поисковых результатов. Если первым пользователи увидят ваш профиль, они будут просматривать контент, созданный вами

Например, у вас есть крайне успешные аккаунты в Instagram* и Facebook*. Если пользователи введут название вашей компании в поисковой строке Google, то странички ваших аккаунтов будут первыми в списке результатов. Если в вашу SMM-стратегию входят цели, касающиеся социальных сетей, то вы сможете превратить обычных посетителей в клиентов.

• У вас нет профилей в соц. сетях, которые бы продемонстрировали уровень вашей надежности.
• Ваши аккаунты неактивны и не предоставляют никакой актуальной информации. В этом случае вы также теряете степень доверия и рискуете потерять клиента.
• Пользователи заходят в ваш профиль, а он заполнен информативным и развлекательным контентом. Они не только узнают о вашем бренде и его ценностях, но также видят в вас надежный сервис и больше сближаются с вами.

Удобный планировщик постов во все соцсети, гибкий редактор медиа, выход публикаций в нужное вам время — всё это Onlypult.

Начать пользоваться

Заключительная вещь, на которую мы хотим обратить ваше внимание – это развитие и укрепление партнерских связей через социальные сети. Так же, как любой обыкновенный пользователь ищет ваш бренд в сети, ваши потенциальные партнеры делают то же самое

Вы можете формировать полезные партнерские связи, а также искать малых инфлюенсеров, с которыми взаимодействует ваша целевая аудитория.

Шаг 6. Реализация стратегии

Это звучит очень просто, но на деле требует огромных усилий. К сожалению, нельзя просто нажать кнопку и ожидать появления потенциальных клиентов. Ваш план должен быть выполнен так, чтобы новые онлайн-стратегии запускались в наиболее оптимальное время, а разные каналы работали по назначению. Например, контекстная реклама не должна запускаться, пока ваша целевая страница не будет оптимизирована и готова к работе. Также вы всегда должны быть готовы к неожиданным сбоям, которые потребуют оперативных действий (будь то неполадки в настройке таргетинговой рекламы или неудачный креатив). 

Поскольку большинство маркетинговых планов включают 60–80% повторяющихся задач, то со временем наладить процесс будет проще. Вы сможете выявить слабые стороны стратегии, скорректировать ее, убрать или добавить каналы, инструменты и улучшить результаты. 

Этап №3. Ставим цели

Определите основные глобальные цели вашей SMM-стратегии — они обязательно должны быть связаны с бизнес-целями, которые вы хотите получить. Они могут быть долгосрочными: повышение узнаваемости, создание комьюнити, увеличение продаж в целом, и краткосрочными — например, «Перенести коммуникации в соцсети из чата на сайте».

Все цели должны формироваться по концепции SMART — быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. 

Плохо сформулированная мысль звучит так: «Хочу, чтобы меня все узнавали и репостили в соцсетях». Из этой фразы не понятно, кто, как и что должен делать, какие результаты нужно получить. Эту же идею можно оформить вот так: «Хочу увеличить охваты и повысить вовлеченность в мое сообщество на 30% за 3 месяца».

Екатерина Маркова
CEO & founder 19agency84

Иногда на этапе формулирования целей становится понятно, что они не имеют отношения к соцсетям и проще достигнуть их через другие инструменты. Например, вы хотите за 1 месяц получить большие охваты для своих статей, но у вас нет бюджета на рекламу. Проще будет опубликовать материалы на площадках вроде VC.ru, Habr, «Дзена» или в крупных блогах, где уже есть большая лояльная аудитория, чем пытаться с нуля раскрутить страницу, а потом еще перетянуть трафик в собственный блог. 

Главные выводы

1. Продвижение в соцсетях – реальная возможность вашего бизнеса заявить о себе и привлекать целевую аудиторию.
2. В статье вы получили практическую информацию о том, как продвигать аккаунт, и можете попробовать в этом свои силы либо поручить эту работу специалисту. Информация из статьи поможет вам оценить качество услуг, правильно выбрать специалиста.
3. Продвижение – уникальная «вещь», которая зависит от особенностей вашего бизнеса и настраивается индивидуально. Это долгоиграющие стратегии привлечения потенциальных клиентов. Наберитесь терпения, поскольку первые ощутимые результаты появятся только через 1-3 месяца с начала кампании.

Чтобы получить качественное SMM-продвижение, доверьте эту работу профессионалу либо самостоятельно пройдите обучение.

Желаем вам успехов в продвижении ваших аккаунтов!

До новых встреч!

Что в итоге?

Прежде чем начать продвигаться в соцсетях и делать контент, необходимо разработать стратегию SMM-продвижения. Без нее работа с аккаунтами и аудиторией даже если и будет возможна, но рискует не принести нужных результатов. 

Начните с анализа бренда, ваших возможностей, ЦА и конкурентов, затем поставьте измеримые цели и задачи, создайте KPI. Составьте список подходящих ресурсов, тем, форматов и активностей и только этого приступайте к формированию контент-плана. 

2

Валерия ФерцерРедактор Pressfeed.

Хотите получить полезные подборки материалов, которые помогут вам продвигать свой бизнес в СМИ бесплатно?
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы пришлем их вам!

Зарегистрируйтесь на Pressfeed прямо сейчас в три клика!

И получите первую публикацию в СМИ уже через неделю! Я — эксперт

И получите доступ к 120 000 экспертов Я — журналист

Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: jN8KJ5YQ

«Виртуальный пиарщик» от Pressfeed
Организуем публикации и эфиры в нужных вам СМИ

Профессионально
Гарантированно
Под ключ
Узнать подробнее

Скачайте приложение Pressfeed, чтобы отвечать на запросы СМИ быстрее других!

Загрузите в Google Play

Загрузите в App Store

Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: LjN8KSp4c

Самые популярные публикации
Топ-20 бесплатных фотостоков для всех, кто работает с контентом Примеры пресс-релиза для прессы. Как написать цепляющий пресс-релиз и где разместить его бесплатно 18 лучших ресурсов для бесплатного размещения статей 12 нейросетей для нейминга, создания текста, заголовков, картинок, логотипов и видео 30 беспроигрышных тем для блога в Инстаграм

Показать еще

Главные выводы

1. Продвижение в соцсетях – реальная возможность вашего бизнеса заявить о себе и привлекать целевую аудиторию.
2. В статье вы получили практическую информацию о том, как продвигать аккаунт, и можете попробовать в этом свои силы либо поручить эту работу специалисту. Информация из статьи поможет вам оценить качество услуг, правильно выбрать специалиста.
3. Продвижение – уникальная «вещь», которая зависит от особенностей вашего бизнеса и настраивается индивидуально. Это долгоиграющие стратегии привлечения потенциальных клиентов. Наберитесь терпения, поскольку первые ощутимые результаты появятся только через 1-3 месяца с начала кампании.

Чтобы получить качественное SMM-продвижение, доверьте эту работу профессионалу либо самостоятельно пройдите обучение.

Желаем вам успехов в продвижении ваших аккаунтов!

До новых встреч!

Подводим итоги

Чтобы постоянно держать на плаву ваш бизнес-аккаунт, очень важно выполнять ряд действий с требуемой периодичностью:

1. Каждый день следует публиковать новый контент или же в ленте, или же в сторис, отвечать на комментарии, контролировать такие параметры, как охват, репосты, просмотры, сохранения. Также необходимо подготовить контент для размещения «на завтра», настроить таргетированную рекламу, просматривать актуальные новости и из области социального маркетинга.
2. Каждую неделю вам предстоит составлять контент план на ближайшие 7 дней, проверять статистику запущенных рекламных кампаний, выбирать способы SMM-продвижения обновлять закрепленные истории. Возможно, придется и пересмотреть рубрикацию, в частности определить, хватает ли вам имеющихся рубрик или же стоит добавить новую.
3. Каждый месяц предстоит выполнять комплексную проверку статистики за истекший период, сравнивать показатели с предыдущими, исходя из этого следует внести корректировки собственную стратегию и предпринять шаги для ее реализации.