Отзывы о сервисе calltouch

Преимущества сквозной аналитики

Расскажу о преимуществах, которые дает нам работа с системой сквозной аналитики.

Наглядность

Уверенность

Использование системы сквозной аналитики позволяет нам уверенно вести проекты, ведь мы всегда можем отследить неэффективные кампании и скорректировать маркетинговую стратегию.

Прозрачность

Тот факт, что мы используем сквозную аналитику, помогает создавать открытые и доверительные отношения с клиентами: они всегда могут зайти в сервис аналитики и проследить за распределением бюджета, эффективностью проводимых кампаний и другими метриками.

Покажу на примерах, как именно работает система сквозной аналитики. У себя мы используем сквозную аналитику Roistat, но подойдет и любой другой аналогичный сервис (CoMagic, Google Universal Analytics).

Отличный сервис сквозной аналитики

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Минусы

дороговато для небольших рекламных бюджетов, но и тут есть варианты

Пользуюсь на разных проектах года три уже, был на первой же сертификации. Прекрасный сервис, активно развивается, удобно пользоваться. Куча интересных тематических и околотематических движух. Отличная техподдержка — быстро и четко, все по делу. Вся внутрянка, которая может что-то сломать далеко спрятана от пользователя. Постоянно появляются новые фишки. Конкуренты есть, но вы все равно выберете лучшее Даже если вам покажется высокой стоимость — поверьте, экономия от оптимизации будет больше!

Зачем бизнесу сквозная аналитика

Сквозная аналитика – инструмент, необходимый любому бизнесу. Она помогает оценить рентабельность каждого рекламного канала. Разберем на примере. 

Оценить эффективность каждого канала как раз и помогает сквозная аналитика. Если, например, владелец компании N решит воспользоваться сервисом Calltouch, то сможет: 

1. Объединить данные из рекламных систем, CRM и систем аналитики. Calltouch автоматически соберет статистику из Метрики и Google Analytics, Директа и Google Ads, myTarget, Facebook Ads и других сервисов. Calltouch предлагает более 50 готовых интеграций. 

Не нужно переключаться между системами, отдельно создавать отчеты. Сравнить данные по лидам и выручке с каждого канала можно в едином окне. Это даст значительную экономию времени и денег. 

2. Получить подробные отчеты. Бесплатные системы аналитики предоставляют много полезных данных. Например, с их помощью можно посмотреть, сколько пользователей кликнули по рекламе, сколько перешли на сайт из органической выдачи

Однако для принятия взвешенных маркетинговых решений важно также понимать, какие каналы приводят некачественные заявки, как обрабатывают звонки менеджеры офлайн, сколько денег принес определенный клиент за всю историю. 

Собрать воедино все необходимые показатели можно только с помощью сквозной аналитики. 

Сервис Calltouch позволяет выбрать метрики, которые наиболее важны для бизнеса, создать подробный отчет за нужный период или в режиме реального времени, просмотреть данные по каждому каналу и клиенту. На основе анализа маркетолог и владелец компании может понять, от каких каналов стоит отказаться, а в какие, наоборот, стоит добавить бюджет. 

3. Создать графики и диаграммы. Наглядные дашборды Calltouch позволяют быстро оценить ситуацию, просмотреть, как менялись те или иные показатели с течением времени. 

4. Построить воронки продаж от бюджета на маркетинг до ROI. Сквозная аналитика Calltouch позволяет проследить путь клиента, понять, что мешает конверсии – неудачный лендинг, непонятная форма заполнения заявки, неэффективная работа менеджеров. Если выяснить, на каком этапе чаще всего отваливаются клиенты, можно внести изменения в бизнес-процессы. 

Как подключить сервис сквозной аналитики 

Сквозная аналитика Calltouch имеет легкую интеграцию с другими сервисами аналитики и CRM. Чтобы начать пользоваться инструментами, необходимо: 

1. Зарегистрироваться на сайте Calltouch. 
2. Выбрать подходящий тариф. Сервис предлагает пакеты как для малого бизнеса, так и для крупных клиентов. 
3. Установить скрипт сервиса на свой сайт. 
4. Настроить в личном кабинете нужный функционал, подключить интеграцию с теми сервисами, данные из которых необходимо собирать.

   Calltouch предлагает готовые модули интеграции с популярными CRM, системами аналитики и рекламными инструментами, поэтому в большинстве случаев интеграция настраивается в несколько кликов. Но даже если бизнес использует самописную систему, реализовать передачу данных из CRM можно с помощью API. 

5. После подключения система начнет автоматически собирать статистику. Все отчеты будут доступны в личном кабинете. Любой отчет можно настроить в соответствии с потребностями бизнеса: добавить новые метрики и столбцы, удалить ненужные показатели, разбить данные по периодам и сегментам. 

В случае возникновения сложностей с подключением на сайте Calltouch можно посмотреть статьи и видеоинструкции по настройке инструментов сервиса. Разобраться сможет даже новичок. 

Сквозная аналитика настройки – показываем нужные метрики

• Откройте меню навигации “настройки”, дальше раздел “Сбор данных”->”Статистика” и перейдите во вкладку “Пользовательские столбцы”.
• Здесь собран список метрик. Вы можете вручную найти нужную метрику или воспользоваться поиском. Для начала создайте новый столбец, нажав соответствующую кнопку. Дальше выберите из метрики любой параметр, чтобы он отобразился в поле формул, используйте также операторы для сложения и вычитания.

После заполнения всех полей нажмите “сохранить”. Придумайте название, например “Мой столбец”

Вы всегда сможете изменить настройки, добавить новые столбцы или переставить их местами. Для этого перейдите в меню навигации “Отчеты” и выберите “все источники”. Дальше найдите таблицу и щелкните по кнопку “Столбцы”. Дальше выберите “Пользовательские”, там вы найдете свою запись, например “Мой столбец”, которую мы создали ранее. 

Щелчком мыши вы переместите свою запись в “Метрики”.  В метриках доступно переставлять записи местами с помощью перетаскивания мыши. 

Применяйте детализацию к своим отчетам, делайте развертывания глубже, и данные автоматически изменятся во всех столбцах. 

Такую кастомизацию можно делать не только с отчетами, но и применить к дашбордам, а именно добавить свои графики, сделать диаграммы с таблицами и запустить воронки продаж.

Получить доступ к дашборду можно через меню навигации “отчеты”. На странице появится график продаж, здесь доступен выбор источника, например, установить канал.

В меню “настройки”, раздел “отчеты”->”Дашборды”, можно создать свой “Dashboard”. Для этого перейдите в соответствующую вкладку заполните поля и добавьте виджет пример на картинке. 

Настроив один раз дашборды, вы сможете наглядно видеть, как работает ваша компания.

Разумеется, для создания сквозной аналитики потребуется использовать все настройки, доступные в сервисе, тогда удастся автоматизировать продажи. 

Главное о сквозной аналитике

Сквозная аналитика — практически незаменимый инструмент маркетинга, который безошибочно собирает данные об источниках трафика, используемых компанией.

Важно, что инструмент:

• объединяет данные различных источников трафика (телефония, онлайн-чаты, формы на сайте, e-mail-трекинг, рекламные каналы, CRM и др.) в одном месте.
• связывает информацию о всех точках касания клиента с компанией — от первого контакта до совершения сделки.
• автоматически отслеживает статистику по разным источникам.
• позволяет посчитать доходы и расходы по каждому каналу трафика.
• помогает выявить неэффективные источники и распределить бюджет на рентабельные каналы.

Инструмент делает маркетинг компании прозрачным, показывая, какой источник трафика приносит продажи, а какой используется в убыток, помогает найти оптимальную для компании маркетинговую стратегию.

Кому подойдет

Сквозная аналитика будет полезна вашему бизнесу, если вы используете несколько каналов привлечения клиентов и вам важно оценить эффективность рекламы и качество лидов. Если у вас один рекламный канал, можно обойтись Google Analytics и Яндекс Метрикой

ТОП-7 платформ сквозной аналитики

Основные параметры, которые используются при оценке эффективности от рекламы – это количество лидов, продажи, проверка соотношения расходов и доходов, осуществляющие из рекламного источника и компании. Для построения успешной сквозной аналитики потребуются специальные модули.

1. Сall tracking — этот метод при котором учитывается офлайн конверсия происходящая за телефонный звонок, т.е. оплата за рекламу при звонке. Данный способ позволит проверить эффективность рекламной компании по сделанным звонкам от пользователей. На скриншоте показан график, основные параметры: сессии, звонки и конверсии.

Существует статический и динамический коллтрекинг. Статический – это когда пользователь, увидев рекламный щит на улице или вывеску, наберет номер телефона и таким образом удастся отследить, какой источник рекламы сработал. Динамический – отслеживает работу рекламы в интернете, например, сколько было сделано звонков и у какой рекламной компании наибольший результат. В процессе работы учитываются ключевые слова и объявления, что позволяет отсортировать неэффективные площадки отредактировать их или исключить из проекта, таким образом, сэкономить бюджет.

2. Callback (обратный звонок) – услуга, позволяющая связаться с целевым абонентом для дальнейших переговоров. Соединение происходит так, что звонок становится входящим для обоих абонентов. Подходит в случае когда у абонентов входящие бесплатно. Примерно, так выглядит форма обратный звонок.

3. Онлайн-чат – возможность связаться с оператором платформы и задать вопрос.

4. Основной модуль для сквозной аналитики предназначен для того, чтобы проводить анализ и собирать данные в отчеты.

Перечисленные четыре модуля это основные инструменты, которые потребуются для работы. 

Перейдем к самим платформам. Здесь следует выбирать на свое усмотрение, ориентируйтесь по таким параметрам, как цена, эффективность и удобство работы.  

Как использовать данные коллтрекинга в работе

Статистику звонков можно анализировать в разных интерфейсах. Я расскажу на примерах Calltouch и Google Analytics.

Анализируем статистику в Calltouch

После интеграции Calltouch с системами статистики и рекламными кабинетами, сервис сформирует, к примеру, вот такой отчет по Яндекс.Директу.

В нем отображаются:

• расходы на рекламу;
• количество уникально-целевых звонков;
• коэффициент конверсии.

Вы можете вывести также все звонки, либо лиды — уникальные звонки + уникальные заявки.

Данные сегментируются по каналу, рекламной кампании и конкретной ключевой фразе. Можно посмотреть, какие кампании или фразы работают лучше/хуже, и оптимизировать рекламную кампанию.

Подобные отчеты формируются в разрезе разных источников и по сайту в целом.

Еще один важный отчет — журнал лидов. В нем собирается детальная информация по каждому обращению.

Это лишь несколько полезных отчетов CallTouch. Чтобы рассказать обо всех, потребуется подробный гайд.

Интерпретируем данные о звонках в отчетах Google Analytics

Инструкция по настройке интеграции с Google Analytics в справочном центре Calltouch.

Теперь рассмотрим, как использовать данные коллтрекинга в Google Analytics. Чтобы в систему попадали данные о звонках, веб-аналитики настраивают соответствующие цели и передачу данных о расходах из Яднекс.Директа — по умолчанию они не попадают в Google Analytics.

Если все настроено верно, вы сможете построить такой отчет.

Система позволяет анализировать данные в разных срезах с детализацией до фразы.

На примере видно, что одна фраза не принесла ни одного лида, хотя получила довольно много трафика — с учетом средней конверсии сайта такое количество посещений должно было принести 3-4 лида. Эта фраза — кандидат на отключение. Однако спешить не стоит — сначала нужно проанализировать всю группу фраз, которая относится к этому направлению и поискать причину. Проблема может быть в посадочной странице.

Коллтрекинг дополняет все отчеты Google Analytics данными о звонках. Вы сможете делать выводы, опираясь на информацию не только о совершенных действиях на сайте, но и об обращениях по телефону.

Если готовы пойти дальше, можно настроить детальную сквозную аналитику не только до лидов, но и до продаж. Для этого потребуются:

• CRM;
• коллтрекинг;
• Google Analytics.

Настройка сквозной аналитики — процесс затратный и трудоемкий, но он помогает принимать правильные решения и тем самым оптимизировать расходы.

Как настроить детальную аналитику с помощью CRM, коллтрекинга и GA, расскажем в следующей статье.

Сквозная аналитика и зачем она нужна

Например, вы продаете образовательные курсы и запустили промо в разных системах. С помощью сквозной аналитики вы сможете увидеть, что кампания А принесла 100 лидов, 50% из которых завершились сделкой, а кампания Б принесла 300 лидов, из которых только 10% оформили заказ. Это поможет убрать неэффективное и усилить то, что работает лучше всего. В целом, это и есть главная цель сквозной аналитики — собрать все данные, которые есть о маркетинговых стратегиях и выявить самые лучшие. Но если подумать еще, то сквозная аналитика помогает:

• анализировать показатели на интуитивно понятных дашбордах и изучать каналы выручки;

• на основе полученных данных выявлять самый эффективный трафик и больше распределять расходы на него;

• находить неэффективные источники трафика и не тратить на них бюджет;

• искать новые каналы привлечения пользователей. Например, запускать рекламу на радио;

• подготавливать и считать ключевые метрики (трафик, количество продаж/заказов, расходы и выручка), от которых формируются остальные (Retention, LTV, ROMI, CAC и т. д.);

отличный сервис трекирования и аналитики

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Удобный личный кабинет, любые разрезы отчетности , интеграция с API, прослушка и тегирование всех обращений, хороший аккаунтинг и техническая поддержка, низкая цена относительно ближайших конкурентов.

Минусы

некоторые шероховатости по юзабилити, но уверен ,что скоро все исправят

Перевели на Колтач все проекты и очень довольны результатом. С помощью коллег эффективно выстраиваем систему сквозной аналитики с минимальными погрешностями. Развиваем систему с полной интеграции в BI системы под наш сегмент бизнеса.

Нам все нравится:)

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Мы (агентство интернет-маркетинга) работаем с CallTouch с мая прошлого года. За год сервис сильно вырос как в количестве, так и в качестве продуктов. Что касается сервиса (под ним я понимаю не только и не столько веб-интерфейс и его удобство, а скорее объём внимания, уделяемого вопросам и проблемам на стороне заказчика), то он выше всяких похвал.

Помимо прочего, хочется отметить грамотно выстроенную политику работы с агентствами, прозрачную ценовую политику и систему стимулирования продаж. В том ,как это все продумано чувствуется рука мастера и голова профессионала;)

Минусы

Как и у всякого бизнеса, у CT наверняка есть свои «болезни роста». Но мне даже сложно сформулировать сколь-нибудь значимые проблемы, чтобы их озвучить в качестве «минуса» данной компании.

Команда сервиса — очень большие молодцы. Это хороший пример построения технологичного бизнеса в нашей стране в момент, когда кругом все усиленно говорят, что это невозможно и вообще надо валить. Минутка патриотизма)

Не берусь судить их внутреннюю кухню, но внешне все выглядит так, что бизнес работает как часы. По крайней мере то, с какой скоростью ребята приходят на помощь, помогают в авральных ситуациях (например, срочный запуск и нужно поменять кучу номеров), а также их способность интегрировать свои усилия в работу нашей команды вызывает даже некоторую зависть) Круто, правда.

Зачем она нужна

В бизнесе сквозная аналитика дает понимание того, как работает каждый маркетинговый инструмент и что он дает компании. Сквозная аналитика помогает:

• рассчитать окупаемость каждого инструмента, посчитать прибыль, которую приносят посты в соцсетях, баннеры, запросы в контекстной рекламе;
• сделать процесс работы более прозрачным, дать понимание, откуда приходит трафик и заявки, как менеджеры их обрабатывают;
• найти уязвимости в маркетинговой стратегии ― например выявить, что менеджеры поздно совершают обратный звонок или интерфейс неудобен для покупателя;
• сегментировать аудиторию, выделить отдельную группу клиентов, которые оставили контакты, но не дошли до сделки;
• автоматизировать отчетность.

Анализ поведения покупателей, интересующихся продуктом, помогает оценить работу рекламных инструментов и понять, какие из них приводят к продажам, а от каких стоит отказаться, потому что они тратят бюджет и не приносят результата. Рентабельность каждой кампании обозначается термином Return of Marketing Investment (или ROMI), который переводится как «возврат инвестиций в маркетинг».

Рассчитать ROMI можно по формуле:

Например, на продвижение товара через Facebook Ads* (таргетированную рекламу в Facebook*) компания тратит 40 тыс. рублей в месяц. При этом за последний месяц с этого канала продаж пришло всего 5 клиентов, которые совершили покупки на сумму 7 999 рублей. То есть доход с этого канала продаж составил 39 995 рублей, он немного не дотягивает даже до суммы расходов на рекламу. Чистая прибыль (часть дохода, которая остается после выплаты всех налогов, отчислений и других обязательных выплат) с всех этих сделок будет еще ниже. Предположим, она составит 70% от продаж ― 27 996 рублей:

В таком случае показатель возврата инвестиций окажется отрицательным, что было ожидаемо. Чтобы ROMI оказался положительным, стоит изучить портрет аудитории и выяснить, с какими рекламными каналами чаще всего взаимодействуют покупатели. Затем можно проводить тестирование выбранных каналов, чтобы выявить наиболее эффективные, и уже в них вкладывать наибольшие рекламные бюджеты. Предпочтение отдается каналам с самой большой вовлеченностью нужной аудитории и самой низкой стоимостью размещения.

Как работает сквозная аналитика

Система сквозной аналитики работает в связке с сайтом и CRM-системой. Интеграция с CRM необходима, чтобы перенести в сервис информацию о заявках из телефонии, почты, чатов, сервисов обратного звонка и связать ее с визитами на сайте. Это помогает отследить путь клиента.

Также к системе сквозной аналитики нужно подключить рекламные каналы. Информация о рекламных кампаниях будет автоматически подтягиваться в сервис, что позволит отслеживать их эффективность и следить за расходами.

Например, в Roistat можно подключить следующие рекламные каналы:

• «Яндекс.Директ»;
• «Яндекс.Маркет»;
• «Заказ на маркете»;
• Google Adwords;
• Google Merchant;
• MyTarget;
• «Подарки.ру».

Также Roistat позволяет подключить сервисы обратного звонка, онлайн-консультант, конструктор лендингов, телефонию и коллтрекинг.

Сервисы, интегрированные с кабинетом одного из наших клиентов в Roistat

Если же у вас есть рекламные кампании на каналах, не заявленных в списке (например, в соцсетях, на других сайтах или оффлайн реклама), вы можете ввести информацию о них вручную и отслеживать результаты в общем отчете — это позволит держать все данные в одном месте.

Общий отчет по рекламным каналам компании

И, наконец, система сквозной аналитики позволяет отследить самую важную информацию по каждому из рекламных каналов: количество визитов, заявок, продаж, общую выручку, сумму расходов, средний чек и ROI.

Система сквозной аналитики дает информацию об окупаемости инвестиций того или иного канала, что крайне важно для маркетологов

Работает это так. Когда потенциальный клиент впервые переходит на сайт, ему присваивается номер визита, позволяющий отследить все его действия: откуда пришел посетитель, сколько времени провел на сайте, какие рекламные каналы побудили его к повторным посещениям и покупке.

На скриншоте ниже приведена история визитов клиента, состоящая из трех действий: два раза он перешел на сайт через рекламу в Яндексе, а на третий — уже через SEO, что и привело к звонку и заказу.

История визитов здесь состоит из трех шагов, а общее время принятия решения составило около месяца

В данном случае история визитов дает нам понять, что, помимо SEO, большую роль в привлечении клиента сыграла реклама в Яндексе, поэтому ее не стоит списывать со счетов.

Но удобнее следить за эффективностью рекламной кампании в целом, чем рассматривать путь отдельного клиента. Например, в Roistat информацию об эффективности каждого рекламного канала можно найти в разделе «Мультиканальная аналитика»:

Мультиканальная аналитика в Roistat

Более того, можно посмотреть подробную информацию о каждой рекламной кампании:

Например, можно узнать, сколько заявок принесла каждая рекламная кампания в «РСЯ»

Также система позволяет отследить самые маржинальные группы запросов. Многие маркетологи не уделяют этому должного внимания, почему-то считая, что нужно просто использовать высокочастотные ключевые слова. Но ведь такие ключевые слова часто не направлены на целевую аудиторию и могут привести бренду совсем не тех клиентов.

Например, в тематике ремонта очевидный для всех запрос — «ремонт квартиры». Но если компания по ремонту квартир предпочитает работать с крупными заказами, будет разумнее использовать более уточняющие ключевые фразы, такие как «ремонт квартиры под ключ», «ремонт трехкомнатной квартиры». Иначе компания может притянуть мелкие нецелевые заказы.

Поэтому очень важно выбирать пусть и низкочастотные, но как можно более релевантные бизнесу ключевые слова. А отслеживать их эффективность можно в системе сквозной аналитики — вплоть до выручки, которую приносит каждый запрос

На скриншоте ниже — данные по прибыли, которую принесли разные поисковые запросы строительной компании одному из наших клиентов. Самым маржинальным для бренда стал запрос «промышленное строительство», принесший 1 443 000 рублей.

Компания получила 3 заявки и 2 продажи на 1 443 000 руб. по запросу «промышленное строительство»

Частые ошибки

Проблемы с коллтрекингом:

• Наличие технических сбоев на стороне компании или сервиса. Плохое качество связи или отсутствие соединения по некоторым номерам можно выявить контрольными прозвонами.
• Нехватка менеджеров для обработки заявок. Если в базе есть более 5% недозвонившихся клиентов, стоит проверить загрузку менеджеров и увеличить штат.
• Качество работы менеджеров. Эту проблему можно выявить, внедрив систему обратной связи. Если клиент не получил достаточно информации или просто остался недоволен общением с менеджером, он обязательно об этом сообщит.

Проблемы с UTM-разметкой:

• Использование букв в разном регистре. В разных системах обозначение с заглавной и строчной буквы интерпретируется или как одинаковое значение, или как разные. Например, Yandex и yandex в строке utm_source могут отображаться как два разных источника, что приведет к задвоению базы.
• Отсутствие справочника по разметке. Путаницу в системе может внести обозначение одного источника разными метками:

utm_source=yandex

utm_source=direct

utm_source=vk

utm_source=post

Одинаковые источники превращаются в два разных, которые потом придется вручную собирать в единую базу.

Лишние данные:

• Большой объем. Когда компания собирает данные о взаимодействии со всеми элементами сайта ― скроллы, клики по кнопкам и баннерам, заполнение форм, ― часть работы по сбору ведется впустую. В итоге аналитики могут воспользоваться 10% информации, а еще 90% будет просто занимать место на сервере. Каждый формат данных, которые собираются в сквозной аналитике, обоснован бизнес-целями компании.
• Долгая обработка. Это еще одна проблема осмысленного сбора данных. Информация о клиенте за год может занимать до 3 ТБ, на ежедневную обработку которых система потратит около суток и аналитика будет идти с задержкой. При этом нужные действия, обоснованные целями, ― например глубина прочитывания, клики, взаимодействия в соцсетях и звонки ― могут занимать не более 5 ГБ и их обработка будет занимать не более часа.

* Принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской в России.

Другие термины на «С»

СтекСпамСУБДСкиллСерверСкриптСпринтСервлетСкриншотСинтаксисСтейкхолдерСтруктура данных
Все термины

А что тут реально есть недовольные???

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Очень быстро работает техподдержка. Вплоть до того, что готовы сами ковыряться в коде сайта, чтобы правильно настроить интеграции.

Работаем с ребятами с момента их появления и даже не рассматриваем никаких других. Очень привыкли к качеству сервиса и к скорости ответа, особенно когда задачи нестандартные. Когда нужно было провести сложную интеграцию двух Ip-телефоний с 1С и коллтачем, мгновенно откликнулись и все наладили. Когда некому на сайте что-то подправить — делают и это. Ни разу за все это время не было никаких косяков. А с появлением нового кабинета вообще все стало летать. Раньше подтормаживало на больших объемах. Очень ждем новых фишек!

Что в результате

eXpress — зрелое решение, которое разрабатывалось в России, и создавалось под конкретные условия и потребности заказчиков. Пускай в плане популярности эта платформа уступает Zoom, она обладает очевидными преимуществами: 

• Учтены пожелания и потребности бизнеса, который голосовал рублем еще задолго до того, как ушли популярные вендоры.

• Полная управляемость и контроль на всех уровнях безопасности и владения данными.

• При необходимости система легко масштабируется и так же просто сворачивается при их сокращении.

• Это многофункциональная корпоративная экосистема с возможностью разработки и публикации собственных приложений с графическим интерфейсом. 

• Если чего-то нет — можно взять понятный и отлично задокументированный SDK и сделать все, что хочется. 

• Поддержка на территории РФ, российские сертификаты и благосклонность регуляторов. Гарантия, что не отключат и не заблокируют «вот так вдруг потому что». 

  

  

  

  

  

  

Интеграции с рекламными платформами, квизами и чат-ботами

Даже если вы не являетесь специалистом по Getcourse, понимание, как обмен данными может улучшить процессы управления рекламой и лидогенерацией, может стать вашим конкурентным преимуществом.

Вот несколько примеров:

• Расширение возможностей ретаргетинга: Вы можете передавать данные о пользователях, совершивших оплату или у которых закончился срок подписки в Getcourse, в Яндекс.Метрику. Это открывает огромные возможности для более точного ретаргетинга в Яндекс.Директе.
• Передача данных лидов с рекламных платформ: Вы можете автоматически передавать заявки из лид-форм рекламных платформ (например, ВКонтакте или Яндекс.Директ) в Getcourse или в вашу CRM-систему.
• Интеграция с чат-ботами и квизами: Если вашей воронкой продаж является чат-бот или квиз, Albato позволяет автоматически передавать данные из них в Getcourse.
• Сбор и анализ аналитики: Albato позволяет собирать данные о лидах и продажах из Getcourse, а также данные о расходах из рекламных систем и передавать их в Яндекс.Метрику, ClickHouse, Google Data Studio или Google Sheets для дальнейшего анализа.

Все это можно сделать, даже если у вас нет навыков программирования. Albato предоставляет полностью готовый no-code конструктор интеграций, который позволяет связывать разнообразные сервисы и платформы, включая системы аналитики, CRM-системы, CMS-сайтов и многое другое.

Albato также предоставляет 14-дневный пробный период, чтобы вы могли опробовать все возможности сервиса. Мы рекомендуем вам попробовать!

Сквозная аналитика, как настроить в сервисе Calltouch

Рассмотрим пример, как сделать настройку в сервисе Calltouch. Для начала зарегистрируйтесь, потом выберите тариф. Для пробы можно выбрать “стартовый”, здесь дается две недели бесплатно. Дальше заполняем информацию о сайте, доступно три поля название, доменное имя и сфера деятельности. В первую строку следует вписать имя сайта, которое включено в домен, так будет легче найти свой проект после заполнения всех полей. Пример на картинке.

Нажимаем “добавить сайт”. Дальше автоматически сгенерируется код, который потребуется добавить в свой сайт, после вставки кода в сайт нажимаем кнопку “проверить скрипт”.

Когда скрипт добавлен, приступаем к внедрению аналитики. Весь процесс будет состоять из трех шагов. 

1. Добавляем сервисы, отвечающие за контекстную рекламу (Direct от Яндекса, Google Adsense и MyTarget)
2. Собираем данные по затратам на другие виды рекламы 
3. Внедряем CRM-систему   

Разберем каждый шаг подробнее.

Кейс по проекту «Бастион-С»: выводы и рекомендации

Главная цель сквозного анализа — выявление убыточных рекламных кампаний и перераспределение бюджета. Однако он также позволяет внести определенные коррективы в существующие кампании и в маркетинговую стратегию в целом.

Делюсь результатами анализа, который мы провели для нашего клиента — компании по производству стальных дверей «Бастион-С». Нашей целью было улучшить маркетинговую стратегию и увеличить продажи. Работа проводилась с помощью системы сквозной аналитики в несколько этапов.

1. Анализ эффективности запросов

Мы проанализировали все ключевые слова и выявили неэффективные запросы, которые не приносили заявок и прибыли. Их было решено отключить и перераспределить бюджет на более эффективные кампании.

Отрывок из отчета по работе рекламных кампаний «Бастион-С» в системе «Яндекс.Директ»

2. Анализ конверсии страниц сайта

С помощью системы сквозной аналитики были проанализированы посадочные страницы, при переходах на которые с «Яндекс.Директа» отсутствовали любые конверсии, как с поиска, так и с РСЯ. Мы решили более подробно проанализировать эти страницы и, при необходимости, переработать.

Мы обнаружили посадочные страницы, нуждающиеся в более детальном анализе

3. Сегментирование ЦА

Изучив историю успешных сделок, мы выявили, что средний срок жизни сделки компании составляет примерно 30 дней. Чтобы сократить это время, было решено разбить целевую аудиторию на несколько категорий, в зависимости от покупательского поведения посетителей и длительности цикла принятия решения. Мы выделили 3 категории (горячие, теплые и холодные клиенты) и для каждой из них определили свою стратегию.

Покупателям с самым коротким циклом принятия решения («горячим») было решено предлагать скидку на продукцию и различные информационные материалы, побуждающие к покупке. «Теплых» клиентов решили стимулировать с помощью контент-маркетинга, а «холодных» — посредством общего продвижением бренда

Наибольшее внимание решили сосредоточить на «горячих» клиентах

4. Оценка качества обработки входящих обращений

На основе выборки из 43 телефонных звонков мы провели анализ качества обработки обращений клиентов. Были сделаны общие выводы о среднем времени ожидании звонка и количестве неудовлетворительно обработанных звонков.

Мы предложили сократить время ожидания звонка и уделить особое внимание качеству связи и изменить скрипт

5. Отключение в геотаргетинге кампаний городов, не приносящих конверсий

Анализ показал, что кампании некоторых городов из Московской области в геотаргетинге не приносят конверсий, поэтому мы решили их отключить.

6. Предложение пересмотра бюджета

Мы предложили пересмотреть соотношение бюджетов на поиске и РСЯ, так как соотношение расхода и конверсий на РСЯ было намного хуже, чем на поиске, даже при большем количестве конверсий с РСЯ.