Обзор retailcrm. история внедрения

Поддержка и обучение

Команда RetailCRM готова предоставить всестороннюю поддержку и обучение своим клиентам. У вас всегда есть возможность обратиться в службу поддержки, где вам окажут помощь по любым вопросам, связанным с работой платформы.

Кроме того, RetailCRM предоставляет обширные обучающие материалы на своем веб-сайте, включая видеоуроки, документацию и статьи с подробными инструкциями по использованию различных функций системы.

Если вы заинтересованы в получении более глубокого понимания возможностей RetailCRM, вы можете пройти платные курсы обучения, где вам расскажут о передовых методах работы с системой и лучших практиках в области управления клиентскими отношениями.

Также RetailCRM организует регулярные вебинары, где специалисты платформы делятся полезными советами и новыми функциями, помогают раскрыть потенциал системы и повысить эффективность работы вашего бизнеса.

Независимо от вашего уровня подготовки, RetailCRM обеспечивает все необходимые ресурсы и инструменты, чтобы вы могли успешно использовать систему для управления вашим бизнесом.

Юзабилити и интерфейс

В системе есть 3 главных раздела: администрирование, операционная деятельность и аналитика.

Кнопки разделов крошечные – неудобно. А вот иконки подразделов крупные и яркие

Функций и возможностей много, поэтому у подразделов – своя разветвленная внутренняя структура. В основном все понятно, но иногда можно запутаться.

Разобраться поможет «Документация по этому разделу» – она лежит в «Техподдержке». Документация – та же инструкция. В ней нам подробно объясняют, зачем нужна эта страница и как ее использовать.

Переходим, изучаем, возвращаемся и работаем

В RetailCRM неплохая визуализация. Работать с заказами приятно: есть разноцветные маркеры статусов с иконками и система пометок. Видно, какой менеджер вовремя не позвонил клиенту, на каком этапе находится заказ и что с оплатой.

Сразу ясно, какие заказы требуют нашего внимания, а с какими все хорошо

Заходим в раздел аналитики и видим симпатичные графики с диаграммами. Читабельные таблицы, контрастные, но не слишком яркие цвета – все как положено.

Любые отчеты можно выгрузить в Excel

RetailCRM начинается именно с аналитики. Первое, что мы видим при входе в систему – ключевые показатели по заказам. Растущие показатели выделены зеленым цветом, провальные – красным.

Система аналитики включает 4 раздела: по заказам, клиентам, товарам и менеджерам. Настраивать здесь можно все, поэтому вокруг каждого графика висят выпадающие меню, шестерни настроек, вкладки и дополнительные вкладки. Разработчики постарались сделать каждый виджет максимально информативным. Не забудьте подключить к retailCRM Google Analytics, чтобы данные были полными.

Можно посмотреть ключевые показатели по периоду от 1 дня до 1 года, по всем магазинам или одному из них, по поступившим или выполненным заказам
В соседней вкладке – ключевые метрики только по клиентам
Как успехи у сотрудников? Кого премировать, а кому стоит лучше работать?
Так выглядит воронка продаж. Видим все ее стадии и конверсию с одного этапа на следующий
В «Бизнес-процессах» показано помимо прочего, сколько заказов было отменено, на каком этапе и по какой причине
Создаем отчеты самостоятельно. Например, посмотрим маржу в зависимости от города продаж и исходя из канала трафика
Или какими способами расплачиваются покупатели, пришедшие с разных рекламных кампаний
Какой менеджер добивается наибольшего среднего чека, а кто отстает?
Как быстро сотрудники продвигают покупателей по воронке продаж?
Фишка RetailCRM – тонкий RFM-анализ. Он показывает, какие клиенты стали покупать меньше, сколько пришло новых клиентов с большим чеком и т.д.
ABC/XYZ-анализ – нечто похожее, но по товарам

Посмотреть здесь можно любые показатели, связанные с продажами, клиентами и товарооборотом.

Подключите телефонию (доступно 14 облачных АТС) – и анализируйте звонки. Все они записываются, их можно прослушать. По ним retailCRM тоже выводит статистику.

Работа с заказами проходит в одном окне: здесь мы вносим информацию по клиенту, разбираемся со скидками, доставкой, реквизитами, способом оплаты и т.д. Каждый заказ можно разбить на несколько этапов, а каждому этапу – назначить срок. Это дисциплинирует менеджеров и ускоряет обработку заказа. К тому же только так можно создать правильную воронку продаж.

По всем этапам воронки клиента проводят обязательно – нельзя с нового контакта сразу перейти в закрытие сделки
Тут же можно распечатать счет, накладную или другой акт. Данные из карточки клиента автоматически попадут в шаблон документа
Система сама рассчитает стоимость заказа с учетом скидки и доставки. Если работаете по предоплате – покажет, сколько клиенту осталось заплатить
Маленькая фишка – retailCRM умеет определять индекс по адресу. Это удобно, потому что многие покупатели не знают свой индекс
А это блоки финансов и аналитики из карточки клиента. Видим, откуда он к нам пришел, сколько и как часто покупает
Более того – видно, какие товары клиент смотрел в магазине. Можно будет сделать покупателю индивидуальное предложение
Задачи сотрудникам обычно привязываются к конкретным заказам или клиентам

Аналитика и отчетность

Система предоставляет пользователю широкий набор инструментов для анализа данных, включая графики, диаграммы, отчеты и дашборды. Благодаря этому, пользователь может получить всю необходимую информацию о продажах, запасах, клиентах и других аспектах своего бизнеса.

Одним из наиболее полезных инструментов аналитики является возможность создания собственных отчетов с учетом специфических потребностей бизнеса. Это позволяет адаптировать систему под уникальные требования магазина и получать именно ту информацию, которая необходима.

Важный аспект аналитики в RetailCRM — возможность мониторинга KPI и настройка оповещений при достижении определенных показателей. Это помогает быстро обнаружить и отреагировать на потенциальные проблемы в бизнесе и принять меры для их устранения.

Также, система предоставляет возможность анализировать данные по различным временным периодам, сравнивать показатели между собой и отслеживать динамику изменений. Это позволяет выявить тренды, понять, какие активности приносят наибольшую выгоду и оптимизировать бизнес-процессы.

В целом, аналитика и отчетность в RetailCRM помогают компаниям принимать обоснованные решения, основанные на данных, и повышать эффективность своего бизнеса.

Как CRM помогает закрывать сделки с клиентами

Любой менеджер постоянно задаётся вопросом, как поскорее закрыть сделку и довести её до продажи. Успех всей его работы зависит от того, согласится клиент совершить покупку или нет.

Вот несколько опций CRM, значительно упрощающих ежедневный труд продажника и приближающих заветное “да” клиента.

Напоминания. Продавец составляет при участии руководителя план работы с клиентом и намечает себе задачи в соответствии с ним, и в этом ему помогает CRM. Исход сделки во многом зависит от того, совершены ли вовремя нужные звонки, предоставлена ли информация, своевременно ли менеджер напоминает о себе покупателю.
Выход на лиц, принимающих решения. Этот процесс ускоряется благодаря сведениям, внесённым продавцом в карточку клиента: теперь сразу ясно, к кому обращаться, чтобы сделка состоялась.
Аргументы, доводы для работы с возражениями. Удачно подобрать их поможет история переговоров с представителями фирмы-покупателя. Чем качественнее фиксируются все важные сведения в CRM, тем легче потом находить аргументы и отвечать на вопросы.
Разработка индивидуальных предложений. CRM – не только клиентская база, но и хранилище всех актуальных предложений. Проанализировав потребности и закупки заказчика, продавец может подобрать для него индивидуальное предложение с ограниченными сроками действия и быстро закрыть сделку.
Оперативная обработка клиентских запросов в ходе продажи. Коммуникация через CRM-систему позволяет подключить к общению коллег, работающих в других подразделениях, а по внутреннему чату и видеозвонкам быстро запросить требуемую информацию и выработать решение. Заказчик получает ответы на вопросы максимально оперативно. Кстати, такая работа с клиентами в CRM демонстрирует им качество будущего сервиса.
Допродажи, развитие, формирование лояльности. Сделка – это момент, когда клиент из потенциального становится фактическим. Для выстраивания отношений с ним и предоставления качественного сервиса менеджеры активно пользуются информацией, хранящейся в CRM, где она собиралась с самого первого контакта с каждым заказчиком. Это сведения о его потребностях, сложившейся ситуации, закупках у конкурентов.

Как может менеджер её использовать? Подготовить предложение, касающееся расширения ассортимента продукции или услуг, передать клиента другому отделу, начать с ним работу по новому направлению. Взаимодействие с имеющимися покупателями тоже отражается в CRM, что позволяет контролировать качество сервиса и удерживать клиента, что играет огромную роль для любой коммерческой фирмы: ведь постоянные заказчики – это постоянная прибыль.

Подробнее

LPTracker

www.lptrecker.ru

LPTracker – еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке.

Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана.

Особенности и преимущества

Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать.
Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
Опция «Идентификация посетителей» – система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов.
Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM.
Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их.
Callback – всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила.
Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата.
В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.

Минусы

Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата.
Пользователи жалуются на частую смену тарифов.

Тарифы

На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней.

Кому подойдет

Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса

При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант

А привлечь лиды, которые вы будете обрабатывать в CRM, поможет PromoPult – комплексная рекламная платформа для малого и среднего бизнеса. Здесь можно настроить SEO, запустить контекстную или таргетированную рекламу в едином простом интерфейсе, без комиссий и переплат подрядчикам.

Аналитика и отчеты

Источники трафика по заказам

Данные берутся благодаря тесной интеграции с Google Analytics. CRM принимает все данные с веб-аналитики и объединяет данные с заказами, причем учитывается первый источник, по которому клиент пришел на сайт. По заказам же учитывается последний источник. Для отслеживания заказов через телефон, необходимо подключение системы Call-трекинга, я предпочитаю RoiStat Тем самым можно точно знать, какое количество заказов, прибыли принесла каждая рекламная компания.

Общий отчет по магазинам

RetailCRM с первого раза понравится маркетологам и аналитикам.Система собирается очень много всевозможных данных о каждом заказе, клиенте, посетителе: сколько продаж, заказов, оборот, прибыль, сколько время уходит на выполнение заказа, между посещением и заказом, как оформляют заказ, откуда пришел клиент, как доставляется и как какой службой, средний чек, лояльность клиентов, причины отмен, способы оплат и т.д. И изучить зависимость одних данных от других можно в несколько кликов.

Анализ отмен из разных статусов, сегментацию по причине отмены

Кроме анализа трафика, продаж, воронки продаж отмен, система также проводить товарную аналитику, LTV, RFM, ABC-XYZ отчеты

Триггеры

Пожалуй за этим таинственным словом, скрывается самые большие возможности системы. По простому: триггеры — это некое действие, при выполнении определенных условий. Т.е. систему можно “обучить” делать множество автоматических операции. Приведу пару наиболее интересных примеров
Клиент просмотрел некоторые товары на сайте. И автоматически получает письмо, со скидкой на эти товары!
Письмо с просьбой оставить отзыв, после завершения заказа. И даже зачислить бонус, если отзыв оставлен (только на сайте магазина);
Клиент периодически делает покупки, и вдруг перестает покупать — система отправлять специальное письмо;
Менеджеры не выполняют определенные действия или не в срок — руководитель получает сообщение;
Клиент положил в корзину, но не оформил заказ — письмо с персональным предложением;
Если клиент купил товар X, предложить товар Y (в т.ч. группы X,Y). Это можно сделать сразу, так и через время. Например клиент покупает принтер, а через месяц система автоматически предложение о подходящем картридже. Или же предложить дополняющий товар, при следующем посещении сайта клиентом.
Отправить персональную скидку на день рождения клиента.
При всем этом система может учесть десятки параметров — покупал ли этот клиенту уже этот товар, есть ли он в наличии, какие товары наиболее маржинальные.
Некоторые вещи кажутся восхитительными, ведь раньше их могли применить только очень крупные магазины, с серьезной автоматизацией. Сейчас это может позволить уже любой магазин.

Прочие возможности

RetailCRM может порадовать еще многими возможностями, поэтому просто перечислю, наиболее интересное:
— Всплывающий “агент” на сайте, если новый клиент хочет покинуть сайт;
— Двухсторонняя интеграция c Google Analytics — система получает просмотры, а обратно отдает заказы, сделанные по телефону;
— Интеграция с 1С. Менеджерам нет необходимости дублировать заказы в 1с, все происходит автоматически;
— Автоматическое распределение заказов по менеджерам;
— Задачи и напоминания менеджерам;
— Остатки товаров на складах;
— Отслеживание посылок;
— Множество различных настроек по сегментаций клиентов;
— Дисконтные карты, накопительные скидки;
— Показывает клиентов на сайте и их действия;
— Объединять заказы и клиентов;
— Тонкая настройка прав для разных групп пользователей.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и сотрудниками. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или всё это, вместе взятое. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.
CRM бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные. Комбинированные включают в себя функциональность операционных, аналитических и коллаборационных CRM-систем.
CRM нужна практически любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики. Не нужна небольшим нишевым бизнесам — им достаточно Excel.
CRM-системы внедряют в три шага: поиск интегратора, составление технического задания, настройка CRM и обучение сотрудников. Обучение будет постоянно, потому что системы обновляются, а компания может менять процессы в них и добавлять новые функции.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Как узнать больше о продажах и CRM

Если вы только погружаетесь в тему продаж, прочитайте материал о менеджерах по продажам и статью об отделе продаж. Рассказываем, как работает отдел продаж, какие в нём есть роли, сколько платят специалистам.
Также в Skillbox Media есть статья о работе руководителя отдела продаж. Прочитайте её, если хотите построить карьеру в этой сфере.
Если интересуетесь автоматизацией, прочитайте материал об ERP— программном комплексе для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами

Из статьи вы узнаете, чем ERP отличается от CRM и когда стоит выбрать ERP, а когда — CRM.
Если хотите продвинуться по карьерной лестнице или больше зарабатывать, обратите внимание на курс Skillbox «Управление продажами». На нём учат внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников.

Удобство взаимодействия с клиентами

Система RetailCRM обладает богатым функционалом, который позволяет максимально упростить процесс взаимодействия с клиентами. Она позволяет быстро и эффективно обрабатывать заявки и заказы, отслеживать историю контактов с клиентом, а также анализировать их поведение.

Одной из главных особенностей системы является возможность мгновенно получать информацию о новых заявках и заказах, которые поступают от клиентов. Это позволяет оперативно реагировать на запросы и обеспечивать высокую скорость ответа клиенту.

В системе RetailCRM предусмотрены удобные инструменты для работы с клиентской базой данных. Вы можете легко находить нужную информацию по клиенту: контактные данные, историю заказов, обращений, комментариев и т.д. Также возможно сортировать и фильтровать клиентов по различным параметрам.

Одним из преимуществ системы является возможность удобного ведения переговоров с клиентом через различные каналы коммуникации: почту, телефон, чаты. Все обращения клиентов сохраняются в системе и доступны для дальнейшего анализа и обработки.

Благодаря гибким настройкам системы, вы можете создавать шаблоны ответов на популярные запросы клиентов, что значительно упрощает и ускоряет процесс общения с ними.

Таким образом, система RetailCRM предоставляет удобные и мощные инструменты для взаимодействия с клиентами, позволяя обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.

Возможности CRM‑систем

В самих словах customer relationship management заложены сведения о возможностях, которые дают CRM-системы. Они помогают лучше узнать клиентов, прослеживать их покупательский путь, развивать отношения с ними и управлять процессами.

C (customer) — это клиент, потребитель. CRM накапливает, хранит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Например, у компании могут покупать физические лица, дистрибьюторы и другие компании.

CRM помогает лучше узнать клиентов. Например, с её помощью можно определить, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы они задают, на каком этапе принимают решение о покупке. Эта информация нужна для принятия операционных и управленческих решений.

Пример того, как источники лидов отображаются в CRMСкриншот: «Битрикс24»

R (relationship) — взаимоотношения. CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. То, как меняется статус клиента от интереса к покупке, отношение клиента к компании, как долго клиент остаётся покупателем товаров и услуг, сколько прибыли приносит. Это нужно, чтобы определить ценность клиента.

Ценность клиента — это метрика, которая показывает, сколько прибыли клиент принёс компании за всё время сотрудничества. С её помощью выясняют, какие клиенты приносят мало прибыли или не окупают затраты на работу с ними. Компания может отказаться от менее ценного клиента в пользу ценного — либо обслуживать первого по остаточному принципу.

Ещё в CRM-системе можно выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощью разных инструментов. Например, в CRM-систему можно интегрировать телефонию, чтобы сотрудники звонили из системы и записывали звонки. Также можно интегрировать почту, мессенджеры и другие каналы связи.

M (management) — управление. CRM‑система помогает организовать процессы и собирает данные для отчётов. Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности.

Например, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают так мало сделок, на каком этапе происходит срыв, что сотрудники делают не так. Проанализировав эту информацию, можно понять, каких компетенций не хватает сотрудникам.

Работа с заказом и логистика

Данные о клиенте в заказе

После данных о клиенте, просто выбирается список товаров. При этом менеджер видит все данные о товаре — фото, цена, описание, наличие, и даже подбор по параметрам.

Выбор товаров

Более того система позволяет выбрать поставщика, и статус для каждого товара.
В дальнейшем эта информация используется в системе логистики: логист видит полную картину, какой товар, от какого поставщика на какую дату переместить на склад магазина.

Заказы поставщикам

Далее просто выбираем способ доставки заказа и оплаты. Интеграция со службами доставки позволяет сразу сообщить клиенту все способы доставки в его город, точки самовывоза, сроки и точную цену доставки. После выбора адреса доставки или точки самовывоза, все данные о заказе автоматически создают заявку на портале перевозчика.

Выбор адреса доставки или самовывоза.

Это очень повышает лояльность клиента, клиент знает точно когда ожидать свой заказ, и стоимость перевозки. А кладовщик точно знает список заказов, которые должны отправлены в транспортную компанию.
Пару кликов и заказ готов! Все очень просто и наглядно. Если же необходимы в заказе нестандартные поля, например как в данном магазине — дилер, или сделать какие-то поля обязательные — это можно сделать в настройках, без применения программирования.

Как происходит работа в системе?

Преимущества

Любая система имеет преимущества, которые привлекают пользователей. Данная программа является действительно безопасной для работы. Retail надежно защищает личную информацию и распределяет доступ в сервисе. Если магазин не может самостоятельно обезопасить данные о покупателе, то доверия к нему не будет. В этом и помогает CRM, обладающая широкими возможностями для того, чтобы сделать заказы клиента удобными и убедиться в безопасности аккаунта, а также личного кошелька.

Помимо надежности система располагает и другими плюсами, которые стоит рассмотреть. Разработчикам Retail не зря доверяют многие магазины и компании.

Защита данных

Чтобы усилить безопасность личных данных, программа предлагает воспользоваться регистрацией при помощи кода через смс. Это защищает профиль пользователя. Также создатели CRM предлагают применить двухфакторную авторизацию, но для этого нужно связываться с поддержкой. Если работник не будет применять аналитику, то ее лучше сразу отключить. Права на контент выдаются лишь менеджеру. Посторонним их желательно не предоставлять.

Поддержка разработчиков

Сервис не может считаться качественным без технической поддержки. Существует множество популярных конкурентов Retail, однако в отличие от них оперативная помощь владельцу бесплатного тарифа предоставляется лишь в этой системе. В любое время пользователи имеют право обратиться к разработчику и задать интересующий вопрос. Помощь специалистов осуществляется мгновенно, что помогает решить проблему оперативно и грамотно.

Приложение для мобильного устройства

Не каждый разработчик готов предоставить удобное мобильное приложение, через которое процесс работы осуществляется с комфортом в любом месте. Пользователи нередко сталкиваются с проблемами, которые настигают внезапно, а применить ПК нет возможности. Мобильное приложение позволяет выполнить задачи, которые временно невозможно осуществить из-за отсутствия доступа к компьютеру.

Единое окно для общения с покупателем

В ведении бизнеса очень важно выполнять задачи быстро и грамотно, поэтому создатели данного CRM сделали единое окно для общения с клиентом. Не нужно подключать каждый канал продажи отдельно, т

к. все расположено в одном месте. Упрощенная процедура делает работу менеджера оперативной и удобной.

Огромное количество расширений с мощной аналитикой

Как было описано выше, система предлагает четкие аналитические данные из всех сфер и при этом работает без сбоев, что позволяет проводить непрерывный процесс продаж. Создатели Retail также подключили множество расширений, что благодаря включению различных пунктов для удобного оформления заказов позволяет привлечь еще больше клиентов.

Бесплатный тариф

Мало кто из пользователей CRM знает, то Retail предлагает бесплатный тариф. При этом он не предусматривает больших ограничений, что делает работу такой же простой. Поэтому компании выбирают систему не только за надежность, честность и грамотность, но и за бюджетность.

Какие задачи решают CRM?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Сфера	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.) Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, можно проверять, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль их выполнения. Автоматическое уведомление руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по сделкам. Оценка финансовых показателей. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности промо-акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-программа. На самом деле их намного больше. Ниже мы подробно об этом расскажем.

Как происходит внедрение?

Преимущества работы с клиентами в CRM

Системы для работы с клиентами, такие как CRM, позволяют задействовать широкий арсенал аналитических инструментов при подготовке к встрече.

CRM предоставляет разнообразные инструменты аналитики, которые менеджер может использовать для своих нужд: спрогнозировать ожидания клиента, отнести его к тому или иному сегменту целевой аудитории в соответствии с поведением. Программа – сильный и умный помощник продажника, позволяющий существенно улучшить показатели продаж.

CRM как средство вовлечения клиентов.

Одна из важнейших особенностей современной CRM-системы – её наглядность, являющаяся мощным и эффективным средством поиска пути к сердцу покупателя. Помимо собственной базы данных и функционала, программа интегрируется со сторонними сервисами и аккумулирует огромные объёмы данных, на основе которых можно создавать убедительные и красочные презентации, мотивирующие потребителя купить именно у вас.

CRM как планировщик и инструмент автоматизации текущих рабочих задач.

Внедрение на предприятии CRM-системы способствует выстраиванию правильной работы с клиентами. Программа сама напомнит менеджеру о необходимости совершить повторный звонок, обработать заявку, назначить встречу. Ни один потенциальный клиент не будет забыт, об этом позаботится машинный разум. Всю цепочку взаимодействия в рамках воронки продаж можно сразу прописать на будущее, выставив конкретные сроки для каждого действия.

Более реалистичные цели и точные прогнозы.

Использование в работе с клиентами программы CRM позволяет упорядочить информацию по ним и хранить её централизованно, что способствует более точному пониманию ситуации и построению реалистичных прогнозов. Как отдельные менеджеры, так и целые команды показывают лучшие результаты в плане прогнозирования, а цели ставят более конкретные и достижимые. Когда в CRM содержится исчерпывающая информация, планирование становится более разумным и мотивирующим.

Определение наиболее эффективных практик в продажах.

С помощью CRM-системы можно легко сопоставить показатели деятельности всех сотрудников отдела продаж и за несколько кликов сформировать подробный отчёт. Это позволяет не только выявить лучших продажников, но и обнаружить действенные практики, оценить эффективность маркетинговых мер по привлечению клиентов, выработать новые стратегии.

Это полезно и для наименее эффективных менеджеров, и для всей команды: анализ и изучение статистики – ключ к созданию работающих методик, которые затем будут приняты в качестве стандартов работы и спасут компанию в кризисные моменты.

Формирование раппорта с потребителем.

Подробнее

Это очень выгодно для новичков в коллективе отдела продаж: достаточно войти в CRM, и откроется вся история взаимодействия компании с заказчиком. А если просмотреть и осмыслить мероприятия, проведённые коллегами ранее, то можно расширить охват рынка и даже выйти на новые сегменты целевой аудитории.

Соцсети как инструмент для взрывного подъёма продаж.

Многие современные системы управления взаимоотношениями с клиентами имеют опции для интеграции с соцсетями. Социальные сети могут использоваться для решения разных бизнес-задач, начиная от обычного поддержания контакта с целевой аудиторий и размещения рекламы и кончая постингом контента, заточенного под определённый сегмент аудитории для подстёгивания его интереса.

Сделки закрываются быстрее.

Для работы с клиентами в CRM менеджеру не обязательно садиться за компьютер: интеграция с мобильными технологиями позволяет продолжить работу в любой момент и в любом месте, просто зайдя с телефона. Это ускоряет заключение сделок после стандартного переговорного раунда, что позитивно сказывается на показателях отдела продаж в целом.

“Дожать” клиента становится проще.

CRM помогает понять истинные потребности каждого клиента, степень его готовность к покупке, лояльность фирме, а также проблемы во взаимодействии с ним. Это отличная база для выстраивания коммуникативных стратегий и нахождения подхода к каждому.

Широкий спектр решений.

Сегодня на рынке представлено огромное количество CRM-решений, масштабируемых в соответствии с потребностями бизнеса. Их отличает полная интеграция с другими сервисами, благодаря которой компания получает возможность централизованно хранить все сведения о клиентах. Это делает CRM-систему одним из важнейших элементов в работе менеджера с клиентами.

Описание

Realcrm это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, созданная для сайтов электронной коммерции. Она используется частными лицами и организациями, которые работают как в физическом, так и в цифровом пространстве. Облачные решения позволяют сэкономить время и упростить многие действия, связанные с поиском новых клиентов. Сервис может управлять до 30–50 тысячами онлайн-заказов ежемесячно. Защита персональных данных — одна из ключевых особенностей сервиса, поэтому платформа оснащена самыми надежными протоколами безопасности ssl. Ежедневно пользователи могут выбирать из более чем 90 интеграций, так почему бы не попробовать? Зарегистрируйтесь сейчас и воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, в течение которого вы сможете изучить все аспекты возможностей Realcrm!

Система retailCRM предназначена для автоматизации бизнес-процессов в сфере онлайн-торговли.

сбор заказов от клиентов в единую базу;
различные способы взаимодействия с покупателями (телефон, мессенджеры, СМС и т.д.);
формирование заказов, комплектование, перемещение между складами и торговыми точками;
выставление счетов, отправка по e-mail или sms;
организация доставки покупок (расчет стоимости, отслеживание статуса транспортировки, извещение клиента);
формирование документов в электронном виде.

Использование retailCRM дает возможность ускорить процесс обработки заказов, увеличить количество продаж.

Платформа может обмениваться данными с другими CRM-системами, средствами коммуникации, маркетинговыми инструментами.

Управление всеми возможностями программы ведется в режиме единого окна. Система имеет удобный интерфейс, понятный даже начинающему пользователю.

CRM доступна в любом браузере. Также существуют приложения для смартфонов. Данные на всех устройствах синхронизируются. Интерфейс доступен на русском и английском языках.

Существует бесплатный тариф для одного пользователя. Он позволяет принимать до 300 заказов в месяц. При превышении этого значения взимается оплата за каждую дополнительную продажу. Платная подписка дает возможность подключать к системе несколько пользователей и совершать любое количество операций.