Создаём, настраиваем и удаляем рассылку в whatsapp

Правила эффективных рассылок без угрозы блокировки

Одним из самых важных аспектов успешной рассылки в WhatsApp Business является соблюдение правил, чтобы избежать блокировки аккаунта. Рассмотрим несколько полезных советов о том, как создать эффективную рассылку, не нарушая правила платформы.

Собирайте согласие от получателей

Мы уже писали об этом выше, но нельзя переоценить важность этого правила. Перед началом рассылки убедитесь, что вы имеете разрешение от каждого получателя на отправку сообщений

Предоставьте пользователям возможность подписаться на рассылку. Например, вы можете собирать контакты и соглашения через форму регистрации на мероприятия, программу лояльности, поп-апы на сайте.

Внимательно работайте с содержанием рассылок. Избегайте отправки повторяющихся или нежелательных сообщений своим клиентам. Это может вызвать негативную реакцию и привести к жалобам и к блокировке вашего аккаунта.

Устанавливайте оптимальную частоту рассылки. Не отправляйте сообщения слишком часто, чтобы не раздражать получателей

Мы советуем отправлять не более 200 сообщений в сутки и не более 2 сообщений одному клиенту в неделю.
Кроме того, важно дать возможность отписаться от рассылки, если клиенты больше не заинтересованы в получении сообщений от бренда. Убедитесь, что процесс отписки прост и легко доступен для всех получателей.

Старайтесь персонализировать свои сообщения, обращаясь к каждому получателю по имени или предлагая индивидуальные предложения и скидки

Это поможет установить более тесный контакт с клиентами и повысить эффективность рассылок.

Избегайте отправки подозрительных ссылок или файлов через WhatsApp Business, так как это может вызвать подозрения у получателей и привести к блокировке аккаунта. Проверяйте все ссылки и файлы на вредоносный контент перед отправкой.

Важно помнить, что рассылка сообщений в WhatsApp Business имеет собственные политики использования, которые должны быть строго соблюдены. Нарушение этих правил может привести к временной или постоянной блокировке вашего аккаунта, что негативно скажется на взаимодействии с клиентами и развитии бизнеса

Разрешено ли делать рассылку в Ватсапе

Отправить много сообщений в Ватсапе можно двумя способами: через специальный список или используя онлайн-сервисы. Для работы выгоднее заказывать услуги сервисов, они могут отправлять СМС всем абонентам, независимо от наличия номера в телефонной книге. Многие сервисы предоставляют свои базы с номерами по регионам.

Рассылать SMS в Ватсапе можно, если они не нарушают правила использования мессенджера. Если нужно бесплатно отправить сообщение своим знакомым одновременно – используйте встроенную опцию. Во всех других случаях придется использовать сторонние сервисы.

Заказать WhatsApp-рассылку бесплатно не получится, стоимость зависит от количества получателей и типа SMS. Рекламировать онлайн-сервисы для отправки сообщений мы не будем. Найти их можно с помощью любого браузера.

WhatsApp: оптимизация массовой рассылки

Рассылка сообщений в WhatsApp — это мощный инструмент для массовой коммуникации с рядом преимуществ:

• Эффективность и экономия времени. Забудьте о ручной отправке адресатам. WhatsApp позволяет доставить сообщение всей аудитории сразу, что позволяет сэкономить время и усилия.
• Персонализация сообщений. Ваше сообщение становится более привлекательным, когда включает персональные данные, такие как имя и интересы клиента. WhatsApp предоставляет эту возможность. Специальные программы же можно настроить, чтобы они вписывали в текст имя клиента.
• Увеличение конверсии. Аналитика WhatsApp помогает определить, какие сообщения работают лучше, так что вы можете быстро адаптировать стратегию для максимальной эффективности.
• Аналитика и отчетность. Вы получаете точные данные о том, как ваши сообщения читают и взаимодействуют с ними. Это помогает измерить успех кампании и внести корректировки.
• Масштабируемость. WhatsApp растет вместе с вашим бизнесом, позволяя вам достичь большей аудитории без увеличения рабочей нагрузки.
• Оптимизация бюджета. WhatsApp позволяет оптимизировать расходы, настраивать таргетирование и получать больше.

Первый пункт делает программы для рассылки незаменимыми. Они избавляют от необходимости рассылать сообщения вручную. Все остальные преимущества дополняют это главное достоинство софта.

Способы рассылок в ватсап

Массово рассылать сообщения в мессенджере можно несколькими способами.

Первый способ рассылки:

Это рассылка с обычного аккаунта по списку контактов. Просто регистрируетесь, открываете мессенджер со своего номера и отправляете смс. Сделать это можно вручную или же создав список номеров для рассылки.

Чтобы сделать список, нужно в меню найти кнопку «Новая рассылка» и выбрать из контактов нужные. Минус — каждый раз это придется проделывать заново. 

Такой вариант подойдет разве что очень маленькому бизнесу и индивидуальным мастерам, работающим на дому. Для крупного бизнеса он не годится. Но у этого метода есть и преимущество — это совершенно бесплатно.

Второй способ рассылки:

Если хотите, чтобы клиенты не только получали от вас сообщения, но и могли общаться между собой, создайте групповой чат. В WhatsApp предусмотрена эта функция. Максимальное число участников чата — 256 человек.

Третий способ рассылки:

Рассылка через WhatsApp Business. В августе 2018 года WhatsApp объявил о том, что запускает WhatsApp Business API. Это новая функция для брендов и крупных компаний. С ее помощью они могут массово рассылать сообщения клиентам. Подключиться к WhatsApp Business API можно, отправив заявку на получение доступа. В заявке должно быть дословное имя бренда, оно будет отображаться в аккаунте. Если ватсап одобрит запрос, компания получит эту функцию.

В одобренных аккаунтах при старте диалога отображается название вместо номера, как у обычных пользователей. Также они получают галочку рядом с именем. Галочка — вещь очень нужная, потому что она повышает доверие клиентов. Причем подойдет не только зеленая, но и серая. Такая в ватсап тоже есть. Зеленую же получаю только очень крупные и известные компании, такие как Альфа-Банк.

Это платная услуга, за каждое отправленное сообщение абонент платит от 30 копеек до 6 рублей. Чем больше смс, тем дешевле выходит. Лимит на количество писем — 15 в секунду.

Вообще в WhatsApp все бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычный. Профиль уже зарегистрирован в WhatsApp Business, но еще не получил официального одобрения. Этот номер получает серый бейджик со знаком вопроса.

• Проверенный. Мессенджер сверил указанный номер телефона с номером компании, и они оказались идентичными. В этом случае у аккаунта будет серый бейдж и серая галочка.

• Подтвержденный. Компания ватсап сама решает давать этот статус компании или нет. Это как раз та самая зеленая галочка, но получить ее удается немногим.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

Однако даже проверенные и подтвержденные компании могут быть заблокированы. WhatsApp не поддерживает рассылку рекламного контента, поэтому его стоит избегать.

Четвертый способ рассылки:

Рассылка с помощью различных сервисов. Они удобны тем, что у них есть различные инструменты для работы. Конечно же, это платно. 

Единственная оговорка здесь: если на сайте предлагают сделать рассылку по готовой базе, не соглашайтесь. Делайте только по своей, иначе потратите деньги впустую. 

Обзор на сервисы сделаем чуть ниже.

Способы WhatsApp рассылок

Для малого бизнеса

Программа WhatsApp Business позволяет владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, осуществляя рассылку полезных материалов и отвечая на возникающие вопросы. Преимущества использования данного издания мессенджера заключаются в возможности создания профиля фирмы, ведения каталога продукции и получение статуса бизнес-аккаунта.

ВНИМАНИЕ! На одном мобильном устройстве возможно установить обычный Ватсап и сервис для бизнеса, при этом приложения должны быть зарегистрированы на разные номера.

После установки приложения необходимо настроить собственный профиль. Для этого нужно:

1. Открыть мессенджер.
2. Перейти в настройки.
3. Выбрать “Настройки бизнес-аккаунта”.
4. Открыть раздел “Профиль”.

Здесь можно указать информацию относительно компании, например, описание предприятия, адрес офиса и электронную почту.

Для чего используется рассылка сообщений через WhatsApp Business? – Главным образом для информирования клиентов о важных новостях и предложениях, касающихся компании. Помимо этого, данная функция помогает увеличивать продажи. Представители бизнеса могут отправлять клиентам оповещения о будущих событиях, связанных с фирмой, сообщения относительно товаров и услуг, а также сведения о графике и условиях работы.

Преимущество рассылки в WhatsApp заключается в возможности использования изображений и видеороликов, а также меньшая стоимость сообщений по сравнению с обычными СМС.

ВАЖНО! Рекламная рассылка не поддерживается политикой Ватсапа. Из-за жалобы получателей работники мессенджера могут заблокировать и бизнес-аккаунт

В мессенджере для бизнеса можно осуществлять автоматическую рассылку сообщений, например, приветственных посланий, а также отправлять быстрые ответы на частые вопросы.

Для настройки сообщений нужно:

1. Войти в Ватсап для бизнеса.
2. Перейти в настройки приложения.
3. Открыть “Настройки бизнес-аккаунта”.
4. В подпункте “Управление сообщениями” можно создать приветственные послания, а также до 50 шаблонных ответов.

Для отправки быстрого ответа нужно в строке чата ввести установленное кодовое слово и выбрать текст для пересылки.

Способ создания рассылки соответствует действиям, описанным для обычного Ватсапа.

СОВЕТ! Сообщения лучше отправлять контактам по своей базе номеров. Использование чужих данных может быть расценено как спам, за что последует наказание от Ватсап.

Регистрация

• Используйте аккаунты WhatsApp с мобильными номерами и соответствующими SIM-картами:Аккаунты WhatsApp, зарегистрированные на стационарные или виртуальные номера, имеют больше шансов быть забаненными.
• Аккаунты WhatsApp, используемые в мобильном приложении WhatsApp Business, несколько чаще попадают под запрет:Как правило, это происходит при наличии сообщений от пользователей или автоматических проверок контента. Рассмотрите возможность использования обычной учетной записи WhatsApp, подключенной к мобильному приложению WhatsApp, для отправки большого количества сообщений в новые чаты.
• Регистрируя новый аккаунт WhatsApp Business, предпочтительно делать это из мобильной сети:Регистрация из той же сети Wi-Fi, в которой аккаунт WhatsApp был недавно забанен, — это почти 100% гарантия бана после привязки к TimelinesAI.
• Убедитесь, что вы не используете рутованные/разломанные устройства для регистрации или работы с учетной записью WhatsApp:Недавно WhatsApp применил новые методы обнаружения таких устройств, и аккаунты WhatsApp, зарегистрированные на таких устройствах, с большей вероятностью могут быть заблокированы.Мы рекомендуем проверить состояние загрузчика на вашем устройстве. Вот два способа проверить это на вашем устройстве:
• Установите SafetyNet Checker из Google Play Store, чтобы проверить, проходит ли ваше устройство проверку на целостность.
• Вы также можете проверить это, просмотрев настройки своего мобильного устройства. с подробной информацией о шагах, которые вы можете предпринять.
• Обязательно используйте только официальное мобильное приложение WhatsApp, загруженное из Google Play/App Store, и регулярно обновляйте его:WhatsApp способен обнаружить случаи использования модифицированных мобильных клиентов WhatsApp и регулярно запрещает их.

Как сделать рассылку в Ватсапе

Стандартная схема подразумевает создание списка рассылки, используя который, приложение будет отправлять сообщение получателям. Список номеров берется непосредственно из контактов, сохраненных в памяти смартфона. Как создать список рассылки самостоятельно, пошаговая инструкция для Андроид:

1. Откройте приложение Whatsapp, перейдите на вкладку «Чаты».
2. Войдите в меню, нажав три точки в правом углу экрана. Выберите строчку «Новая рассылка».
3. Добавьте необходимые контакты в список рассылки, далее нажмите «Готово» – «Создать».
4. Готов новый список получателей. Создайте рекламное сообщение и разошлите его.

Как видите, сделать такую рассылку несложно, но функционал ее весьма ограничен. Сообщение получат пользователи, которые внесли в телефонную книгу ваш номер. Такой способ подойдет начинающим предпринимателям, чтобы выяснить, насколько вообще эффективен подобный формат для рекламы в конкретном сегменте. Либо для тех, кто уже имеет сформированную клиентскую базу.

Какую рекламную WhatsApp рассылку блокируют

1. рекламная рассылка с личного номера

2. Реклама через WhatsApp Business API

Отправка рекламы в WhatsApp официально запрещена. С личного телефона и через WhatsApp Business API можно отправлять только уведомления (а в Business API также есть ограничения по объему — например, нельзя отправлять информацию об игрушках для взрослых).
За нарушение этого правила антирекламы WhatsApp забанит вас, а это значит, что ваша учетная запись будет удалена.
Мы рассмотрим новый способ отправки сообщений через мессенджер WhatsApp: рекламу без блокировки через специализированные почтовые сервисы.
Этот метод гарантирует, что рекламные объявления будут доставлены получателям.

Резюме

Рассылка в ватсап — относительно недорогой и надёжный способ персонализированной коммуникации с клиентами. Для бизнеса используются инструменты WhatsApp Business или и WhatsApp Business API с возможностью автоматизации через сторонние сервисы и неограниченным количеством сообщений.

Отправка месседжей через WhatsApp* увеличивает доставляемость, открываемость сообщений и повышает лояльность клиентов

Но важно соблюдать требования мессенджера: не рассылать рекламу, а вовлекать подписчиков. Также отправлять сообщения только тем пользователям, которые согласны на диалог

Для создания рассылки стоит начать с регистрации бизнес-аккаунта ватсап, пройти идентификацию, продумать план контента, сценарии. Далее сегментировать аудиторию и для каждого типа приготовить свой вариант — шаблоны сервиса. В варианте WhatsApp Business API загрузить базу, а WhatsApp Business обозначить адресатов вручную. После запуска рассылки не забывайте анализировать и улучшать.

*Организация Meta и её продукты признаны экстремистскими в РФ.

Виды рассылок в зависимости от задачи

Рассылки могут отправлять с различными целями, чтобы оперативно решать задачи:

• Напоминать. Если клиент забыл о событиях, или взаимодействиях, то представители компании могут прислать уведомление с напоминанием.
• Информирование о статусе заказы, чтобы пользователи могли знать, когда следует ожидать прибытия товара.
• Информировать о графике работы, доступных скидках, или переезде магазина или офиса.
• Поздравление в день рождение, или в честь особенно события. Магазины могут поздравлять и себя, то есть присылать поздравление клиентов в честь юбилея компании.
• Осуществлять обратную связь, чтобы клиенты смогли помочь оптимизировать работу.
• Решать технические вопросы по доставке, плате, или вариантам взаимодействия.

Групповой чат или список рассылки?

Очевидно, Берто хотел раздать приглашения на свое новое шоу в Мадриде, поэтому пытался создать широковещательное сообщение в WhatsApp, чтобы сообщить идею всем своим контактам. Однако, вместо этого он создал чат-группу, в котором встретились известные нумерористы испанской сцены (с их номерами телефонов на виду, конечно) и другие совершенно неизвестные лица из программы Берто. Всего было колоссальное 115 людей в той же «комнате» WhatsApp разговор.

Вы можете увидеть момент, когда он рассказывает это в шоу прямо ниже (воспроизведение начинается прямо в 0:24, когда он начинает рассказывать историю):

Действительно, ошибка в способе действий в WhatsApp привела к тому, что вместо списка рассылки была создана группа с избыточным количеством людей, чьи телефоны были раскрыты для остальных контактов — пожалуй, самое серьезное из всего этого дела. Все катастрофа.

https://www.movilzona.es/2019/02/13/invitaciones-grupos-whatsapp/

Зачем делать рассылку в WhatsApp Business

Рассылка сообщений в WhatsApp Business — это эффективный способ установить прямую связь с вашими клиентами и расширить ваш бизнес. Она позволяет дотянуться до большего количества пользователей, а также создать персонализированные и интерактивные сообщения для повышения вовлеченности. Рассылка в WhatsApp Business имеет несколько преимуществ перед другими каналами коммуникации:

Прямая связь с клиентом

Необязательно использовать только почту или SMS, чтобы донести важную информацию до клиентов. Сегодня мессенджеры гораздо более популярный способ общения, поэтому рассылка сообщений в WhatsApp Business позволит дотянуться до большего числа клиентов и наладить двустороннюю коммуникацию.

Интерактивность

В WhatsApp можно отправлять интерактивные сообщения, которые позволяют пользователям взаимодействовать с вашим брендом. Вы можете отправлять опросы, просить пользователей оценить службу поддержки  или оставить отзыв о товаре/услуге. Например, с помощью Umnico вы можете добавить кнопки к чат-ботам в WhatsApp Business API. Они предложат пользователям варианты команд или ответов и помогут с навигацией среди доступных опций.

Персонализация

Клиент также может сразу или со временем ответить на сообщение в WhatsApp. Так, с помощью рассылки вы инициируете начало диалога. Как правило, клиент не может ответить на рассылку по электронной почте, а у SMS вообще нет такой опции.

Экономия времени и ресурсов

Рассылка в WhatsApp по своей базе позволяет компании автоматизировать процесс коммуникации с клиентами. Вы можете создавать шаблоны сообщений и запускать рассылки по расписанию или после определенных событий. Это значительно экономит время сотрудников и ресурсы бизнеса.

Агрегатор мессенджеров Umnico позволяет структурировать работу с обращениями из мессенджеров, предлагая более 25 интеграций с популярными платформами, включая WhatsApp и Telegram. Вы можете автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов, триггерных сценариев и автоприветствий, сняв нагрузку с операторов. Интеграция мессенджеров с CRM-системой через Umnico позволяет контролировать диалоги и продажи одновременно, что дает конкурентное преимущество и возможность зарабатывать больше на прежнем объеме трафика.

Что такое рекламные рассылки Whatsapp

Для понимания темы, давайте для начала обозначим некоторые базовые моменты. Приложение WhatsApp используется для обмена мгновенными сообщениями между пользователями. Для работы достаточно установить мессенджер на свой телефон, и авторизоваться в сети. Ну и разумеется, нужен доступ в Интернет.

После этого вы можете начинать общаться с любым человеком, который использует приложение. Следующие варианты доступны для отправки:
1. Текстовый чат
2. Голосовые сообщения
3. Видеозвонки

Из всего этого следует, что возможности WhatsApp позволят вам не только связаться с абонентом, но и попробовать заинтересовать его услугами своей компании. Для этого достаточно в краткой форме изложить свое предложение, и его отправить его в виде короткого сообщения.

Но чтобы получить реальную отдачу, вам необходимо, чтобы ваше коммерческое предложение увидели как можно больше людей.

Поэтому принципу работают рассылки в приложении WhatsApp. Вы массово отправляете пользователям информацию о своих продуктах и услугах, и если они их заинтересуют, не придется долго ждать отклика в виде звонка по контактному телефону, запроса о предоставлении подробностей об услугах, или непосредственно осуществления заказа.

Android

Создать рассылку с помощью WhatsApp для Android, изменить список получателей сообщений и прекратить использование этого канала коммуникации несложно, — в этом можно убедиться, изучив три следующие инструкции.

Создание списка получателей, отправка сообщений

Первая операция, которая может стать одновременно последней, если нет необходимости создавать или изменять со временем несколько различных перечней одновременно получающих наши сообщения пользователей, выполняется так:

Настройка

Для более эффективного применения созданный по инструкции выше канал распространения информации возможно настроить, действуя следующим образом:

1. Есть два пути получения доступа к параметрам существующей рассылки:
   • Касаемся логотипа в виде рупора на вкладке «ЧАТЫ» мессенджера, далее нажимаем на значок «i» в окошке с краткой информацией о канале.
   • Открываем экран отправки сообщений, тапнув по заголовку рассылки на вкладке «ЧАТЫ». Далее переходим в меню, нажав на три точки вверху справа, и выбираем в нём «Данные рассылки».
2. Присваиваем списку название, что позволит быстрее ориентироваться, если в рамках одного аккаунта ВатсАп планируется создать и использовать несколько совокупностей адресатов посланий. Тапаем по изображению карандаша в верхней секции-изображении рупора, вводим наименование в поле и нажимаем «ОК».
3. Добавляем в перечень получателей новых пользователей или исключаем из него отдельные контакты. Для этого:
   • Выбираем на экране настроек пункт «Изменить» или нажимаем на значок-изображение человечка с плюсом.
   • Устанавливаем отметки на контактах, пополняющих список получателей сообщений. Если нужно удалить участника, снимаем отметку возле его имени или касаемся аватарки в области над записями адресной книги мессенджера.
   • Завершив внесение изменений, нажимаем на круглую кнопку с галочкой внизу экрана справа.

Удаление

Когда коммуникационный канал выполнит свои задачи и станет ненужным, его следует удалить. Это осуществляется очень просто, причём в ВатсАп для Андроид есть два варианта действий.

1. Находим наименование удаляемой рассылки на экране «ЧАТЫ» мессенджера и длительным нажатием устанавливаем на нём отметку. Далее нажимаем на значок «Корзина» вверху экрана и подтверждаем свои намерения, коснувшись «УДАЛИТЬ» в окошке-запросе.

2. С вкладки «ЧАТЫ» в WhatsApp, нажав на наименование удаляемого канала, переходим на экран, где создаются и отправляются сообщения. Затем вызываем настройки из меню, которое открывается после тапа по трём точкам вверху справа.

   Далее пролистываем список опций в самый низ и нажимаем «Удалить список рассылки». Осталось подтвердить поступивший запрос приложения, после чего перечень получателей информации будет удалён из мессенджера.

Как сделать рассылку с помощью сервисов: официальных и неофициальных

Когда согласие пользователя есть, нужно определиться с тем, как вы будете отправлять сообщения клиентам. Есть пять способов, как сделать рассылку в WhatsApp*.

• Бизнес-аккаунт WhatsApp* Business. Для этого нужно скачать приложение WhatsApp* Business и создать в нем аккаунт, зарегистрированный на номер, который раньше не использовался в WhatsApp*.

• WhatsApp* Business API. Это трудозатратный, но самый эффективный способ — создать аккаунт в WhatsApp* через менеджера и отправлять рассылки через модераторов.

• Чат-боты. Это та же API-интеграция, но автоматизированная — на сообщения будет отвечать чат-бот по запрограммированному сценарию.

• Обычный аккаунт. В таком случае покупается обычная SIM-карта, на ней создается аккаунт бренда, на аватар ставится логотип. Это бесплатный и самый простой способ, но пользователи будут воспринимать такую рассылку как спам — в аккаунте не будет информации о компании, так как у клиента нет этого номера телефона в списке контактов.

• Внешние сервисы интеграции с мессенджером. Этот метод подойдет для больших компаний с широкой базой клиентов. Внешние сервисы позволяют максимально автоматизировать процесс.

WhatsApp* Business

Чтобы создать бизнес-аккаунт, скачайте приложение WhatsApp* Business для Android или iPhone и укажите телефон, с которого вы будете работать в WhatsApp* как компания. Номер должен быть новый — допускаются только те номера, которые не использовались в WhatsApp* за последние шесть месяцев. Это может быть как городской номер, например, с кодом +495, так и мобильные — бесплатные на +8800 использовать нельзя.

Оформите бизнес-аккаунт — укажите контактные данные, описание деятельности компании, ссылки, логотип, режим работы.

WhatsApp* Business API

Разница в возможностях бизнес-аккаунта в WhatsApp* (приложение WhatsApp* Business) и WhatsApp* Business API такая:

• с обычного бизнес-аккаунта можно вести рассылки только из самого мессенджера, а, значит, нельзя настраивать сценарии и автоматизацию;

• WhatsApp* Business API позволяет настраивать сложные сценарии, автоматизацию, получать статистику.

Чат-боты

Запуск автоматических рассылок в WhatsApp* через чат-боты происходит технически при помощи API-интеграций. Чат-боты обрабатывают запросы клиентов и отправляют соответствующие сообщения в ответ.

Внешние сервисы

Есть несколько CRM-платформ, которые настраивают интеграцию с WhatsApp* и позволяют запускать рассылки в них. В этом случае весь процесс строится на платформе — такой вариант подходит большим брендам, у которых много каналов коммуникации с аудиторией.