Как настроить чат-бот в инстаграм

Почему так важно удерживать клиентов

Казалось бы, часть клиентов уходит, но ведь это не так страшно? Однако, нужно понимать, что привлечение каждого клиента стоит денег, времени и усилий.

В зависимости от вашей сферы может быть так, что вложения на привлечение будут окупаться повторными заказами

Поэтому очень важно не упускать тех клиентов, в которых компания уже вложила много ресурсов

Помимо прочего, существующие клиенты с большей вероятностью купят у вас снова, чем холодные лиды. Тем, кто уже знаком с вами, можно предлагать более дорогие продукты или дополнительные услуги.

К тому же, каждый потерянный вами клиент – это клиент, приобретённый вашими конкурентами.

Зачем нужна обратная связь?

Форма обратной связи для сайта или мессенджера – важное и нужное явление

У потенциального клиента может возникнуть вопрос в самое неподходящее время, например ночью, когда сотрудники компании уже не работают. Форма обратной связи позволяет не терять таких лидов. Зайдя к вам на сайт, клиент оставит запрос, а операторы обработают его утром. Таким образом, вы не упустите потенциальных клиентов и повысите удовлетворённость от взаимодействия с вами, оперативно решив проблему или уточнив информацию. А заодно пополните маркетинговую базу.
Избегаем негативной обратной связи в открытом пространстве. Каждый негативный кейс, который удалось решить до его попадания в сеть – победа компании. Одно отрицательное мнение намного ярче врезается в память вашим будущим покупателям, чем 5 хвалебных отзывов.
Часто компания даже не в курсе, что клиент недоволен

Если есть обратная связь на сайте и клиент к нам обращается, то мы узнаём о существовании проблемы и решаем её.
Если клиент оставил нейтральный или хороший фидбек, его тоже важно обработать и учесть. Компании тратят огромные бюджеты и многие месяцы на разработку продуктов и привлечение клиентов

Получая информацию напрямую от потребителя, компания может оперативно адаптировать свою стратегию, внедрить новшества и даже от чего-то отказаться.
Через обратную связь мы получаем новые идеи для развития. Многие клиенты пишут в формах обратной связи о том, чего им не хватает, и что они хотели бы добавить в сервис или продукт. Такие комментарии бесценны и обязательно должны передаваться руководству и отделу разработки.

Гарантии и верификация

Владельцы бота Shaxta 24 рассказывают о гарантиях, качестве и надежности не предоставляя клиентам документов регулирующих взаимодействие с сервисом, таких как пользовательское соглашение и политика конфиденциальности. Естественно, о юридической документации речи не идет.

Единственный способ для связи с администрацией все тот же Телеграм. В популярных мониторинговых ресурсах сервис не числиться. Курс обмена абсолютно невыгодный и сильно отличается от реального. Причем мошенники сразу предупреждают что в случае ошибок со стороны пользователей средства возврату не подлежат.

Как чат боты помогают удерживать клиентов

В поисках новых способов удержания клиентов, многие компании обращаются к чат-ботам.

Чат-бот – это программа, используемая на сайте и в мессенджерах, которая умеет общаться с пользователями, подсказывать информацию и предлагать решения.

Чат-бот интеграция помогает компаниям закрыть несколько потребностей, например автоматизировать часть ответов и снизить нагрузку на операторов. Однако большую пользу чат-бот приносит и для удержания клиентов.

Вот как он это делает:

С помощью чат-бота мы выстраиваем туннель продаж, подводя клиента к целевому действию, например покупке или переводу на оператора для дальнейшего диалога.
Чат-бот для сайта и мессенджеров делится полезной информацией, рассказывает о товарах и режиме работы, помогает определиться с выбором. Даже если клиент не совершает покупку после общения с ботом, он уходит с дополнительным знанием о компании, что может позитивно повлиять на его выбор в будущем.
Чат-бот позволяет сегментировать аудиторию и может стать инструментом для рассылки актуальной информации. Компании будут отправлять индивидуальные предложения на каждую подгруппу потенциальных клиентов, а значит отдача от такой рассылки будет выше.
Снижение нагрузки на команду. Если компания ещё не решилась на создание чат-бота, то большая часть общения с клиентами ложится на техническую поддержку и операторов. Это неидеальный вариант, потому что большинство вопросов от клиентов повторяются и носят нецелевой характер. В итоге команды вынуждены тратить огромное количество времени на запросы, не связанные напрямую с их работой. Это не только неэффективно, но и вредит тем клиентам, у которых есть проблема или срочные вопросы, ведь время на решение их кейсов будет увеличено. В конце концов, пострадает бизнес. Клиент не станет ждать часами и днями, пока к нему вернутся с решением.
Если клиенты начинают оформление заказа, но не доводят его до конца, чат-бот может напомнить о вашей компании и выслать напоминание или даже приятный бонус в виде скидки.

Что известно о криптовалютном обменнике Shaxta24 bot

Shaxta24 bot — обменник криптовалют, где пользователи могут покупать, продавать, конвертировать цифровые активы на фиатные средства и в обратном порядке. Платформа представлена сайтом и социальными сетями. Первый предназначен для привлечения клиентов в Telegram. Пользователям гарантируют:

круглосуточную работу;
полную анонимность;
моментальный обмен;
техническую поддержку.

Чтобы привлекать дополнительную аудиторию, владельцы обменника ведут информационный канал в Телеграме Shaxta24 News, где 2217 подписчиков. В ленте периодически публикуются новости криптовалютного рынка и регулярно появляется реклама бота по обмену цифровых активов.

Имеется у обменника и страничка ВК, где 362 абсолютно неактивных участника, которые просматривают посты в среднем до 20 раз. И это неудивительно, так как кроме рекламы бота и бесполезных статей о крипте в ленте ничего нет.

Лучшие Проекты ️

Смотреть все

Рейтинг основан на оценках пользователей

CopyCrypto

4.7
- Специализация — Копитрейдинг
- Сотрудничество — от 100$
- Отзывы — Более 90% положительных
Обзор
PumpFire

4.69
- Специализация — Пампы
- Сотрудничество — от 100$
- Отзывы — Более 88% положительных
Обзор
CryptoGrid

4.63
- Сотрудничество — от 100$
- Отзывы — Более 88% положительных
Обзор

Что — такое чат-бот (или бот)?

Под чат-ботом или ботом, в данном случае понимаются не программы, накручивающие лайки и имитирующие активность, и которые не приносят никакой пользы. А программы, которые умеют общаться с пользователями, представлять доступ к информации, предлагать варианты действий и созданные специально для месседжеров.

Основная задача такого чат-бота – привлечение и удержание клиентов. Хотя он может выполнять и другие задачи — автоматизировать бизнес- процессы, круглосуточно принимать и обрабатывать заказы, отвечать на большую часть задаваемых вопросов, собирать отзывы и проводить опросы, показывать на карте, как добраться до вас. И это все происходит в мессенджере, в котором общаются потенциальные клиенты.

Фактически чат-бот — это и сайт, и сервис рассылок сообщений и уведомлений, и сервис опросов в одном флаконе. Чат-боты позволяют построить эффективный туннель продаж, подводя своих пользователей к желаемым для его владельца действиям.

На сегодня чат-боты не имеют себе равных по эффективности, стоимости привлечения клиентов и являются, одним из самых актуальных трендов на сегодняшний день

Что может делать чат-бот:

Сегодня чат-боты являются современным аналогом визитной карточки, представляя владельца бизнеса рассказывая о его биографии, хобби, о предоставляемых услугах, дает ссылки на любые удобные способы связи, повышает доверие.

Чат-бот может стать интернет — магазином, показывая ваши товары, рассказывая об их особенностях, и принимая заказы. Может уведомить вас о поступившем заказе в Telegram или на почту. А для сферы услуг, например, туризма, может помочь подобрать тур, показать правила поведения в другой стране и таможенных ограничениях, рассказать о популярных экскурсиях и мероприятиях, или проложить маршрут до отеля, если клиент заблудился, предоставить контакты в случае возникновения внештатной ситуации.

Чат-бот может разделить пользователей на группы, в зависимости от их поведения в боте и каждой группе или всем пользователям сразу разослать сообщения с оповещение о мероприятиях, событиях, новостях, проводимых акциях. При этом на сообщения чат-бота не будет распространяться лимит в 60-100 знаков, как в СМС или Viber рассылки. Он легко и без дополнительных затрат отправит сообщение длиной 3500 знаков с картинкой или видеофайлом, покажет прайс или вышлет коммерческое предложение.

Чат-бот может разгрузить техническую поддержку и освободить время у сотрудников, которым каждый день приходится по много раз отвечать на одни и те же вопросы. Он легко справляется с информационным сопровождение мероприятий: когда, где, во сколько, кто выступает, как добраться, где жить, где можно поесть и др. Даже в случае каких-либо изменений легко и без лишних усилий вышлет всем участникам необходимую информацию.

Чат-бот может проводить опросы, чтобы выяснить степень удовлетворенности клиента или собирать ответы и уведомлять своего владельца о заполнении анкет не прибегая к помощи сторонних сервисов, а задавая вопросы прямо внутри мессенджера. А полученную информацию выгрузить для обработки в Excel или в CRM систему.

Чат-бот может показать ваши магазины, филиалы и отделения, офис, банкоматы, кафе или автозаправки и др. в радиусе 5 км от пользователя и показать ему маршрут на карте.

Начало истории: автоматизация рутинных вопросов и внедрение реферальной программы

ANCOR — стаффинговая группа, которая оказывает услуги в области аутсорсинга, подбора персонала и кадрового консалтинга. Для нашего подразделения IT мы искали инструмент, который создал бы для наших сотрудников единую точку коммуникации. Раньше сотрудники решали рутинные вопросы через HR-координаторов — ответы приходилось долго ждать, а координаторы тратили много времени.

Боли команды:

Получать оперативный ответ на запросы сотрудников. Мы хотели собрать единую базу знаний, чтобы наши сотрудники были в курсе, как заказать справку, получить льготы и т.д. Кроме того, у нас растёт штат, и количество рутинных вопросов, которые поступают к HR-координаторам, увеличивается.

Запустить реферальную программу. Параллельно мы делали анализ реферальной программы: анализировали, сколько рекомендаций получили, сколько сотрудников отобрали, сколько приняли на работу по рекомендациям и т.д.

Запустить внутренний рекрутмент. Мы проводили exit-интервью и видели, что в основном сотрудники уходили, потому что им не нравились задачи. А в соседнем подразделении требовались сотрудники для решения тех задач, которые хотел уволенный сотрудник.

На тот момент мы уже работали с чат-ботами HR Messenger для привлечения сотрудников. У нас родилась идея зашить в бота реферальную программу и отклики на вакансию, что мы и реализовали.

Результаты: освободили время HR-координаторов, привлекли 24 кандидата и удержали 2 сотрудников

Мы каждые две недели анализируем результаты чат-ботов: сколько людей заходит, какие разделы просматривают, сколько сотрудников нас рекомендуют, какие вакансии больше всего просматривают и т.д. Эти результаты мы фиксируем и ежеквартально сравниваем. Таким образом, мы замеряем интерес сотрудников: если он падает, мы ищем причины и дорабатываем эти моменты.

Результаты внедрения бота за три месяца:

HR-координаторы освободились от рутинных процессов на 60%. У них появилось время для более интеллектуальных задач.

Увеличилось количество кандидатов, нанятых при помощи реферальной программы: 24 рекомендованных, 2 нанятых. Сотрудники оставляют рекомендации и через HR-специалистов, но чат-боты помогают проинформировать и подробнее рассказать о реферальной программе.

Повысилась эффективность внутреннего рекрутмента: 70 откликов, 3 перевода, 2 удержания. Это очень хороший результат, потому что наши сотрудники узкоспециализированные. Мы сэкономили на рекрутменте высокооплачиваемых специалистов и поддержали мотивацию этих сотрудников.

Получили централизованную коммуникацию для сотрудников. Сотрудник узнаёт новости через чат-ботов, не тратит время на заказ справки или оформление заявлений и не бежит по рутинным вопросам к HR — вся информация под рукой в любое время.

Мы остались довольны работой чат-ботов, но это не предел — мы будем совершенствовать их и расширять применение и в других направлениях HR-процессов, например, в адаптации.

Как работает чат-бот во внутрикоме

Когда приходит новый сотрудник, с ним проводят онбординг: HR-координатор даёт ссылку на чат-бота и рассказывает, что сотрудник может там найти. Бывает, что сотрудники приходят с запросом к HR-координаторам и получают ответ, но HR-координатор напоминает, что есть чат-бот, который поможет получить ответ быстрее.

Например, у нас периодически меняются условия бенефита: добавляем что-то новое в соцпакет, появляются обучения

Нам важно, чтобы сотрудники знали обо всех изменениях и плюшках компании, поэтому мы регулярно напоминаем, что эту информацию они могут найти в боте

Для разработки сценария чат-бота мы придерживались нескольких принципов:

короткий текст без потери смысла;
простой сленг, понятный непрофессионалам;
удобный поиск контактов;
стиль сообщений, дающий понять, что отвечает бот.

В сценарий чат-бота мы внесли разделы с описанием, чтобы сотрудники сразу понимали, что можно найти в том или ином разделе.

Мы добавили разделы с описанием, чтобы сотрудникам было проще найти нужную информацию

В разделе «Вакансии» сотрудники могут найти вакансию по душе и при желании перейти в другой отдел.

Бот отправляет список внутренних вакансий — первый шаг к запуску внутреннего рекрутмента

В разделе «Рекомендации» сотрудники подробнее знакомятся с реферальной программой и могут порекомендовать знакомого.

По команде бот рассказывает о реферальной программе и ее условиях

Через «Административные вопросы» сотрудники заказывают справки, оформляют заявления, узнают о скидках и компенсациях и т.д., а также связываются с координатором по другим вопросам.

Чтобы снизить нагрузку на координаторов, мы добавили в бота ответы на административные вопросы

Добавили раздел «Баги и предложения», на основе которого мы собираем обратную связь и улучшаем чат-бота.

В случае, если у сотрудников есть предложения по боту, они могут внести их через команду

Мы потратили две недели на сбор информации, выстраивание логики сценария и написание самого сценария. Затем мы проверяли его с командой тестирования и HR-командой: проходили по этапам сценария, искали баги, нелогичные формулировки и грамматические ошибки. Так как наша целевая аудитория — IT-специалисты, мы оставили раздел багов и предложений на постоянной основе, потому что для них особо важна возможность обратной связи. Коллективный разум всегда помогает улучшаться — через этот раздел предлагали значимые рекомендации, которые мы внесли в сценарий чат-бота.

Как формы обратной связи помогают удерживать клиентов

Форма обратной связи помогает не терять лидов, которые зашли на сайт, а значит проявили интерес. Часто люди ищут какую-то информацию и, не найдя то, что нужно, уходят. В таком случае компания теряет потенциальных клиентов.

Чтобы этого не происходило, вы можете оставить удобную форму обратной связи, в которой лид оставит свой вопрос и, что наиболее важно, свои контакты. Ваши коллеги смогут связаться и сразу отработать запрос, а маркетологи включат лида в рекламную коммуникацию

Даже если человек не станет вашим покупателем сразу же, он будет получать полезную маркетинговую информацию, которая поможет определиться с выбором в будущем.

Ещё один способ удерживать клиентов с помощью форм обратной связи, это обрабатывать через них негатив. Часто бывает так, что клиенты не могут обратиться напрямую в компанию, тогда они отправляются в социальные сети и на форумы, чтобы выразить своё недовольство.

Такой вариант наименее выгоден компании, ведь он наносит урон имиджу, даже если в итоге конфликт улаживается и представители компании оставляют публичный комментарий к изначальной жалобе. Предоставив клиенту удобный способ поделиться впечатлениями и проблемами в частном порядке, вы сможете лично всё обсудить и предложить решение проблемы.

Если вы хотите подключить чат-бот для сайта, или не знаете как сделать форму обратной связи, то платформа Webim – это то, что вам нужно.

Webim предлагает подключение чат-ботов разной сложности в разных каналах. Вы можете заказать чат-бота с ограниченным количеством действий, чтобы немного разгрузить операторов. Для этого не нужно уметь программировать.

Разработка чат-ботов с элементами искусственного интеллекта займёт чуть больше времени, но вы получите полноценного помощника, который сможет сам обучаться и вести сложные диалоги с клиентами.

Так же Webim поможет настроить форму обратной связи в чате, которая поможет удержать клиентов и собрать лиды.

Чат рулетка – качественное и непринужденное общение в любое время дня и ночи

Как утверждают социологи, серьезными проблемами современных людей являются разобщенность и внутренние барьеры, мешающие полноценному общению. Как мы живем? Дом, работа, супермаркет на выходных, телевизор или интернет по вечерам, изредка – посиделки с коллегами. В привычный образ жизни все сложнее «втиснуть» живое человеческое общение. Одиночество – главное следствие нашей закрытости и утраты навыков говорить и слышать. А ведь наше личное счастье напрямую зависит от умения и практики общения – где найти вторую половинку, возлюбленную или просто девушку для приятного, ничего не обязывающего разговора? Мы становимся все более застенчивыми и закрытыми, не знакомимся на улице, проходим мимо привлекательного сотрудника из соседнего отдела, не решаемся подойти к симпатичной незнакомке в кафе. Есть ли выход из этого порочного замкнутого круга? Интернет, безжалостный поглотитель нашего времени, как ни странно, может нам помочь! Специально для нас создан видеочат Рулетка, предназначенный для того, чтобы подарить нам самое ценное, что есть в нашей жизни – общение.