Talk-me

Как выбрать онлайн-чат для сайта

Можно выделить 5 основных критериев, которые нужно учитывать при выборе чата для сайта:

1. Настраиваемый дизайн виджета;
2. Возможность интегрировать в чат социальные сети и мессенджеры;
3. Возможность автоматизировать общение;
4. Возможность протестировать сервис;
5. Наличие мобильного приложения для сотрудников;
6. Совместимость с популярными CMS (content management system);
7. Мультиязычность виджета.

Также стоит обратить внимание на то, какие предлагаются тарифы и какие отзывы оставляют другие компании о сервисе

Не менее важно учесть, как сервис, предоставляющий виджет чата, относится к безопасности пользовательских данных. Например, бытует мнение, что если продукт бесплатный, то и к данным они относятся халатно

Это предубеждение усиливается участившимися случаями «сливов» данных пользователей некоторых крупных сервисов. Однако безопасность данных вовсе не находится в прямой зависимости от стоимости сервиса. При выборе нужно четко понимать, как его провайдер будет хранить и обрабатывать данные из ваших диалогов с посетителями. Например, Umnico использует передовые алгоритмы шифрования данных, которые гарантируют сохранность данных клиентов и заявок в системе

Например, бытует мнение, что если продукт бесплатный, то и к данным они относятся халатно. Это предубеждение усиливается участившимися случаями «сливов» данных пользователей некоторых крупных сервисов. Однако безопасность данных вовсе не находится в прямой зависимости от стоимости сервиса. При выборе нужно четко понимать, как его провайдер будет хранить и обрабатывать данные из ваших диалогов с посетителями. Например, Umnico использует передовые алгоритмы шифрования данных, которые гарантируют сохранность данных клиентов и заявок в системе.

Контролирующие органы и законы

Чат-бот TALK-ME принадлежит ООО «Софит». Компания официально зарегистрирована в Калининграде. Основным видом деятельности компании является разработка компьютерного программного обеспечения. Деятельность компании регулируется межрайонной инспекции ФНС России № 9 по г. Калининград.

Пользовательское соглашение talk-me.ru

С пользовательским соглашением вы можете ознакомиться при регистрации на сайте talk-me.ru. Документ называется «Правила предоставления услуги онлайн-чат». Согласно данному документу пользователь подтверждает, что при регистрации на сайте компании он выражает свое согласие на получение информационных рассылок от компании. Отписаться от рассылок пользователь может самостоятельно в личном кабинете в разделе «Настройки». Также пользователь подтверждает наличие у него согласия на использование персональных данных от операторов, вводимых им при регистрации на сайте, с соблюдением требований законодательства о персональных данных. В соответствии с данным документом пользователю запрещается использование материалов сайта или сервисов в коммерческих или рекламных целях без письменного согласования с администрацией сайта. Администрация сайта оставляет за собой право изменять данные правила без предварительного уведомления, все изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте исполнителя.

Используя онлайн-чат TALK-ME, пользователю запрещается отправлять информацию, носящую незаконный характер, нарушающую честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы граждан. Также запрещено отправлять ложную информацию, материалы способствующие разжиганию национальной розни и призывающие к совершенно насилия над каким-либо лицом или группой лиц.

Администрация сервиса TALK-ME полностью снимает с себя ответственность за возможные последствия использования услуги онлайн чат. Администрация ни при каких обстоятельствах не возмещает пользователю убытки, понесенные в связи с использованием или невозможностью использования ПО, разглашения информации третьим лицам и другие убытки прямо или косвенно связанные с использованием ПО, включая упущенную выгоду.

Служба поддержки

Служба поддержки сервиса TALK-ME работает ежедневно с 9:00 до 18:00 по МСК. Связаться со службой поддержки вы можете по следующим контактам:

• телефон: 8-800-100-15-13;
• электронная почта: :
• чат на сайте;
• социальные сети;
• обратный звонок с сайта.

По отзывам большинства пользователей сервиса служба поддержки достаточно оперативно реагирует на все запросы, и старается решить все поступающие вопросы в течение рабочего дня. Если вы отправили свое сообщение к концу рабочего дня или в нерабочее время, ожидайте ответа на свой вопрос на следующий рабочий день. Следует отметить, что ответы на многие вопросы вы можете найти в базе знаний сервиса. Здесь вы можете узнать, как начать работу с сервисом, как установить чат бот, как настроить виджет обратной связи и многое другое.

Жалобы на Тэлк-Ми

TALK-ME – это онлайн чат-бот для общения с клиентами. Широкий функционал платформы позволяет вам не только отвечать на сообщения клиента, но использовать систему автозахвата, перехватывать мышку клиента для заполнения форм и выделения наиболее важных моментов, отслеживать геолокацию клиента и его предпочтения, настраивать рассылки и оптимизировать работу операторов. По сути, TALK-ME – это приложение, которое позволит вам оптимизировать ваш бизнес и вывести его на совершенно иную модель сотрудничества с клиентами.

Проанализировав отзывы о чате, мы пришли к выводу, что 98% пользователей полностью довольны работой с онлайн-консультантом TALK-ME. Пользователи пишут, что настроить виджет совсем несложно, а возможность использовать его на любой платформе позволяет владельцам сайта не искать отдельные продукты получить более 70 функций в одном приложении. Также пользователи отмечают удобство настройки дизайна, которая позволяет создать виджет идеально вписывающийся в оформление площадки. Абсолютно все владельцы сайтов отмечают расширенный функционал, который позволяет просматривать информацию, помогающую увеличить продажи.

Однако, несмотря на большое количество положительных отзывов, мы нашли несколько жалоб на сервис TALK-ME. Так одна из клиенток пишет, что она столкнулась с проблемами при первом же обращении в техподдержку. По ее словам операторы технической поддержки просто проигнорировали ее вопрос. А после того как девушка решила убрать чат, по ее словам у нее начались серьезные технические проблемы на сайте.

Прочитав этот отзыв мы не нашли в нем реального подтверждения того что технические проблемы у девушки на сайте возникли именно из-за TALK-ME. Скорее всего, клиентка просто разозлилась на отсутствие ответа от службы поддержки, но со службой поддержки на самом деле можно связаться не только в чате, но и по другим контактам. Если бы девушка действительно хотела решить свою проблему которая возникла у нее на сайте и обратилась бы в службу поддержки по другим контактам наверное ситуация была бы разрешена вовремя.

Частые вопросы¶

Можно ли работать в Онлайн-чате через мобильное приложение?

Пока такой возможности нет, но мы уже работаем над этим. Вы можете следить за обновлениями на нашем сайте или подписаться на наш Telegram-канал, чтобы сразу узнавать о новых возможностях Roistat.

Можно ли встроить приложение для операторов в CRM?

Пока такой возможности нет, но если такая функциональность важна для вашей работы, напишите нам – мы обязательно рассмотрим ваше предложение.

Можно ли настроить автоответ на определенные типы вопросов от клиента?

Опция автоответа пока недоступна, но если она вам очень нужна, напишите нам – мы обязательно рассмотрим ваш запрос.

Вы также можете настроить шаблоны ответов, чтобы операторы могли быстро отвечать на стандартные вопросы. Эта опция требует присутствия оператора, но значительно сокращает время ответа.

Шаг 2. Подключение операторов¶

Оператор – сотрудник вашей компании, который общается с клиентами с помощью Онлайн-чата. Вы можете подключить любое количество операторов.

После активации Онлайн-чата будет создан оператор с такими же авторизационными данными, что и владелец проекта, где подключается чат.

Чтобы добавить нового оператора:

Перейдите во вкладку Операторы. Нажмите кнопку Добавить оператора. Установите Имя оператора. Оно будет отображаться для клиентов в чате. Выберите группы, к которым должен относиться оператор. Оператор будет иметь доступ только к чатам из каналов, указанных в этих группах. Если группы не выбраны, оператор будет иметь доступ к чатам из всех каналов. Подробнее – в разделе . Установите, будет ли оператор иметь администраторский доступ. Администратор приложения может видеть чаты других сотрудников и переводить чаты с одного оператора на другого

Обратите внимание: Создавать оператора-администратора может только владелец проекта. При необходимости владелец проекта может назначить администраторами сразу нескольких операторов

Установите аватар, который будет отображаться для клиентов в чате. Изображение должно быть квадратным Размер изображения: от 200 x 200 px до 1500 х 1500 px Файл может быть в формате: .png, .jpg, .jpeg

Если вы удалите оператора, данные по нему сохранятся на вкладках Отчет, История чатов и Операторы с пометкой (Удалён) возле имени:

• В Отчете с типом по менеджерам данные по каждому удаленному оператору будут отображаться отдельно (раньше они объединялись в строку Удалённый оператор – такая логика сохранится для операторов, удалённых до 15.06.2022).
• В Истории чатов имя удаленного оператора будет сохраняться в колонке Оператор, и его можно будет использовать в фильтре.
• На странице Операторы все удаленные операторы будут отображаться в общем списке. Удаленного оператора нельзя восстановить, а информацию о нем нельзя отредактировать.

Обратите внимание: данные по оператору сохранятся, только если он был удален после 15.06.2022. Если оператор был удален ранее, данные по нему нельзя восстановить

Почему бизнесу трудно работать с клиентами в мессенджерах?

Мессенджеры и социальные сети раздроблены — каждый из них требует отдельной авторизации: менеджерам приходится переключаться между разными интерфейсами, нужно держать в голове, кому что ответил или пообещал уточнить. В таких условиях легко потерять обращения, забыть ответить, упустить важную информацию.
Работа с социальными сетями и прочими каналами требует свободного рабочего времени нескольких менеджеров, которые будут контролировать поступающие сообщения. Но менеджеры не могут постоянно мониторить все социальные сети, клиентам приходится ждать ответа — они уходят недовольные.
Обычно социальными сетями занимаются SMM-менеджеры, они же отвечают на поступившие сообщения. Однако они не всегда в полной мере владеют информацией о продукте и готовы оказывать техническую поддержку. Поэтому консультировать клиентов в цифровых каналах должны  квалифицированные продажники или сотрудники службы поддержки. Если SMM-менеджер не может ответить на вопрос, ему приходится искать человека, который знает правильный ответ, дождаться, когда он освободится и ответит, и только потом написать ответ клиенту в социальной сети. Это отнимает много времени.
Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, ему нужно ввести в курс дела (предыдущей переписки) другого менеджера или узнать у него ответ

В этом случае передача информации и обратного ответа занимает время.
Не у всех мессенджеров и социальных сетей есть удобные инструменты для интеграции с CRM-системой, таким образом, все лиды приходится заводить в ручном режиме.
В итоге увеличиваются затраты рабочего времени персонала, сотрудники рассеивают внимание, какие-то диалоги и сообщения теряются. Помимо упущенной выгоды (несовершённой продажи) бизнес несёт и репутационные потери — невнимание к обращениям клиентов может оказывать заметное влияние на лояльность и порождать негативные отзывы, обработка которых оказывается ещё дороже.

Функции

Анализ эффективности

Автоматизация контекстной рекламы

Автоматизация ответов

Автоматизация ответов

Автоматический расчёт вознаграждения

Автоматический сбор цен

Автоматическое формирование документов

Анализ запросов

Анализ поведения

Анализ эффективности

База контактов

Баннер со специальным предложением

Блок с разными способами связи

Брендирование

Открыть все функции

Быстрые шаблоны ответов

Видеочат

Виртуальный помощник

Воронка продаж

Интеграции

Интерактив

История взаимодействия с клиентом

Конструктор вкладок

Мгновенные ответы

Мультиязычность

Напоминание о незавершённом заказе

Обратный звонок

Онлайн-заявка

Онлайн-чат с консультантом

Онлайн-чат с консультантом

Отслеживание источников

Отслеживание посетителей сайта

Отчёты и аналитика

Оффлайн-форма

Подогрев лида

Подписка на новости или рассылку

Прогноз продаж

Прогноз продаж

Просмотр экрана пользователя

Распределение клиентов между операторами

Рассылки на почту

Сегментация лидов

Соединение со специалистом

Создание коммерческих предложений

Создание коммерческих предложений

Таймер

Управление базой клиентов

Управление базой клиентов

Управление договорами

Управление договорами

Управление звонками

Управление звонками

Управление контактами

Управление контактами

Управление удаленными продажами

Управление филиалами

Форма захвата лидов

Чат менеджеров

Чат-бот

Jivo

В компании Jivo провели исследование «Как скорость ответов влияет на прибыль компании». Оказалось, что важна каждая секунда, так как пока пользователь ждет ответа, компания теряет часть потенциальных клиентов. Каждые 10 секунд бизнес лишается 1–2 % покупателей.

С одной стороны, компаниям важно работать с покупателями в разных каналах, чтобы люди писали там, где им удобно. Например, во ВКонтакте и Facebook*

С другой стороны, из-за этого потенциальные покупатели слишком долго ждут ответа, так как сотрудники не успевают вовремя отвечать на сообщения. 

Есть 3 основных причины возникновения такой проблемы в коммуникации с покупателями:

• приходится тратить время на переключение в разных мессенджерах;
• легко пропустить новые сообщения в одном из каналов коммуникации с клиентами, например, сотрудники успевают заглядывать в Whatsapp*, Telegram, Viber, но электронная почта остается без их внимания;
• люди пишут в чаты в нерабочее время.

Jivo — это сервис, который разработан специально для взаимодействия с клиентами. Это онлайн-консультант для сайта, CRM, виртуальная АТС и сервис, объединяющий все заявки в личном кабинете. Jivo помогает решить все 3 проблемы, которые перечислены выше:

• сообщения из всех мессенджеров, соцсетей и других каналов приходят в приложение Jivo;
• Jivo напоминает про неотвеченные сообщения, сотрудникам приходят уведомления;
• маршрутизация позволяет распределять чаты между операторами;
• в нерабочее время на сообщения из популярных мессенджеров будет отвечать бот.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как Jivo помогает работать с клиентами

У Jivo есть несколько функций, которые позволяют быстрее отвечать покупателям:

1. Спасение чатов. Иногда сотрудники открывают сообщения и по какой-то причине не отвечают. Например, менеджер отвлекся, чтобы принять звонок. В сервисе Jivo есть таймер. Если сообщение открыли, но через 30 секунд клиенту не ответили, диалог перемещается во вкладку «Входящие». Он снова становится непрочитанным. Это позволяет ответить абсолютно всем, кто написал в компанию.
2. Маршрутизация чатов. Еще один инструмент Jivo, с его помощью легко контролировать нагрузку на операторов. Для этого настраивают максимальное количество обращений на одного сотрудника или назначают правила, как распределять сообщения. Например, сообщения поступают свободным операторам в порядке очереди или появляются сразу у всех сотрудников.
3. Чат-бот для сайта. Бот умеет отвечать на шаблонные вопросы, которые люди задают в чате на сайте. Если пользователи часто спрашивают про доставку, стоимость услуг, программу лояльности, чат-бот самостоятельно ответит на эти вопросы. Нестандартные запросы получат операторы. 

С помощью чат-ботов удается разгрузить сотрудников и увеличить скорость ответа клиентам. Создание чат-бота для сайта можно заказать в Jivo или разработать его самостоятельно.

На платформе Jivo есть формы обратной связи (оценки качества обслуживания), CRM-система, база знаний, которую можно настроить только на корпоративном тарифе. Есть мобильное приложение.

Стоимость

Есть бесплатный тариф, на котором доступны любые интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Этот тариф с ограничениями. Например, нельзя обмениваться голосовыми сообщениями или подключить телефонию, нет онлайн-чата для сайта и данных о посетителях на сайте. 

Часть из этих функций появляется на базовом тарифе, стоимость которого составляет 594 ₽ в месяц за 1 сотрудника. Профессиональный тариф стоит 894 ₽ в месяц за 1 пользователя, здесь нет никаких ограничений. 

Вывод 

Jivo подходит для крупных и многоканальных отделов продаж и технической поддержки. С этим инструментом можно автоматизировать ответы, а значит ускорить процесс работы с клиентами и улучшить качество коммуникации.

Что может вызвать недовольство клиента

Если вы хотите создать идеальный онлайн-чат, следует избегать ряда распространенных ошибок.

Медленная реакция на обращение пользователя

Если посетитель сайта пишет вопрос в чат, он рассчитывает получить максимально быстрый ответ. В идеале отвечать следует в течение минуты. Чтобы обеспечить быструю реакцию, необходимо настроить оповещения о новых обращениях в чате. В приветственном сообщении уточните время работы консультантов. Например, укажите, что операторы готовы ответить на вопросы в любое время, кроме выходных и ночных часов. Используйте чат-бота, который соберет контакты посетителя и передаст менеджерам, когда операторов нет на связи.

Малоэффективная поддержка

Консультант должен помогать клиенту решить его проблему. Здесь неуместны стандартные ответы, использование безликих шаблонных фраз. Такой подход вызовет у посетителя только раздражение. Например, если покупатель задает вопрос об условиях доставки в какое-то нестандартное место, оператору не следует отделываться отправкой ссылки на общие условия и расценки доставки.

Безграмотный оператор

Менеджер, отвечающий на вопросы клиента в чате, представляет вашу компанию, клиент будет судить о ней по взаимодействию с оператором. Эту работу должен выполнять сотрудник, умеющий набирать текст быстро, без ошибок и опечаток. Чтобы облегчить задачу, ответы на типовые вопросы лучше заготовить заранее и выбирать их из сформированной базы.

Излишняя навязчивость

Приглашение начать диалог в чате не должно выскакивать мгновенно, едва посетитель зашел на сайт. Необходимо дать человеку время ознакомиться с разделами, функциями и товарами.

Многие пользователи предпочитают, чтобы окно разворачивалось только тогда, когда клиент сам нажмет на соответствующую кнопку. Также, согласно опросам, пользователей часто раздражает мигающий значок онлайн-чата и звук, сопровождающий его появление, поэтому лучше обойтись без излишне назойливой анимации и сделать открытие беззвучным.

Приглашение в чат не следует показывать более одного раза. Если пользователь закрыл его, оно не должно снова появляться на каждой странице. Стоит заранее продумать, в каких разделах и в какой момент имеет смысл его показать. Изучить поведение клиентов, чтобы в соответствии с ним настроить появление окна чата, можно при помощи сервисов Яндекс Метрика и Google Analytics. Необходимо учитывать время, которое посетитель провел на сайте, а также количество просмотренных страниц.

Нужно заметить, что не стоит как злоупотреблять вниманием и терпением посетителя, так и заставлять его искать чат на сайте. Кнопку онлайн-консультанта должно быть хорошо видно, при этом она не должна ни выбиваться из цветовой гаммы страницы, ни сливаться с ней

Агрессивный сбор данных

Если в самом начале диалога от посетителя требуют оставить номер телефона или электронную почту, скорее всего, он не станет этого делать и просто закроет окно чата.

Можно дать краткий ответ на вопрос клиента, а затем предложить ему оставить контакты для более развернутой консультации.

Оператор, похожий на бота

Не рекомендуется устанавливать в качестве фото оператора стандартное изображение человека с гарнитурой из стока. Поставьте реальную фотографию вашего приветливо улыбающегося менеджера, лучше всего сделанную на фоне фотостенда вашей компании

Важно показать посетителям, что в чате им будет отвечать живой человек

Но если вы все-таки используете бота, скажем, в нерабочие часы, когда операторов нет онлайн, то нужно сразу дать понять пользователю, что он общается именно с ботом.

Как вставить код онлайн чата в Тильду?

Итак, вы выбрали и зарегистрировались в одном из ваше указанных сервисов. Но как добавить код, который они вам дали, на ваш сайт?

Есть 2 способа:

1. Самый простой и оптимальный

Так, вы вставите код онлайн-консультанта на все страницы сайта:

Перейдите в “Редактировать сайт” → “Настройки сайта” → “Еще”.

Найдите там поле “Html-код для вставки внутрь HEAD” и вставьте туда код виджета.

2. Самый гибкий

Этот способ позволит вам добавить онлайн консультанта только на выбранных страницах:

При редактировании страницы добавьте новый блок T123 «HTML-код».

Если у вас есть страницы, которые являются шапкой или подвалом (они задаются в “Редактировать сайт” → “Настройки сайта” → “Шапка и подвал”), то вы можете добавить этот блок там, и тогда он появится на всех ваших страницах.

Если у вас нет страниц, заданных шапкой или подвалом вы можете создать новую пустую страницу, которая будет содержать только этот блок. И потом в тех настройках назначить эту страницу шапкой или подвалом.

Создание заявок в CRM¶

Если в вашем проекте Roistat настроена интеграция с CRM, вы можете быстро создавать заявки клиентов в Онлайн-чате.

Примечание

Если клиент заполнит , заявка сразу отправится в CRM.

Если клиент оставил заявку в чате, нажмите Создать заявку в и ведите контактные данные клиента. Можно запросить данные в чате, если они не были получены иным способом. Для создания заявки необходимо заполнить поля:

• Имя клиента
• Номер телефона
• Email клиента
• Название заявки
• Комментарий к заявке

После этого в CRM будут отправлены информация о клиенте, текст диалога и номер визита клиента, если он есть

Обратите внимание: в CRM не передаются примечания, время ответа и оценка менеджера

Примечание

Если клиент отпределился неправильно, вы можете переназначить клиента. Для этого:

1. Нажмите Изменить.

2. Кликните по найденному клиенту.

   Если в базе CRM клиент не будет найден, вы можете создать заявку для нового клиента

Вы можете создать повторную заявку для существующего клиента, все известные данные о клиенте заполнятся автоматически. Для этого:

1. Нажмите Создать заявку.
2. Заполните информацию о заявке: название и комментарий.
3. Нажмите Создать.

Возможности Talk Me

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Приложение Windows

Приложение Mac

24

Развёртывание:

Облако

Сервер

12

Доступные языки:

Русский,

English,

Украинский

14

Распределение клиентов между консультантами

4

Обмен файлами

4

Заказ обратного звонка

5

Кобраузинг

Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.

5

Брендирование

6

Управление инцидентами

4

Чат

4

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Не собираются 31

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 87

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 51

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 66

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 52

Работа с клиентами

Отчёты 40

Управление доступом 29

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 32

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 36

Поддержка клиентов

Пользуемся более года, все отлично

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Функционал значительно богаче Jivo, а стоимость значительно ниже. Ни разу не пожалел, что перешли

9

6247

Лучшие

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Большая функциональность, всё можно подстроить под свои нужды!

Пользуюсь больше 2х лет, всё устраивает! Лучших по функционалу просто нет!

8

42651

Пользуем 4 года — полёт норм

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

используем уже 4 года, довольны постоянно улучшающимся функционалом, отличная поддержка . Идут всегда на встречу

Минусы

мы из Беларуси, немного сложнее с оплатами , вот бы нам тут представительство, что бы бухгалтерия была счастлива.

Надеюсь команда и дальше будет так же слажено работать. Приятно что всегда откликаются на проблемы решают быстро , генерят идеи из твоих хотелок, вот только ты подумал хорошо бы еще это сюда добавить глядь а через пару месяцев есть. Жаль в РБ не все работает.

5

8524

Отличный сервис

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Быстрая адекватная поддержка. Делали интеграцию с Планфиксом — все возникающие вопросы устраняются в течение двух часов.

Пока лучший чат-бот, что используем.

8

22676

Богатый функционал

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Минусы

Устраняются тех. поддержкой в кротчайшие сроки. На данный момент не найдены.

Хорошая платформа как самостоятельная так и при взаимодействии с существующими корпоративными сервисами. Для использования всех возможностей потребуются навыки в логике и работы с регулярными выражениями) Остальные административные инструменты на интуитивно-понятном языке.

8

18313

Что в итоге

Чат на сайт — незаменимый инструмент коммуникации и лидогенерации для современных компаний. Он не только помогает повысить лояльность пользователей, но и увеличивает продажи. В статье мы рассказали о 12 популярных чатах. В таком многообразии сервисов каждый бизнес сможет найти подходящее решение. Главное помнить, что тестовый период не может гарантироваться увеличение показателей вашего сайта и бизнеса, но вы сможете оценить функционал и удобство пользования. Увидеть заметные результаты и повысить продажи без вложений можно с помощью бесплатного инструмента — Umnico Live Chat.

С чатом для сайта Umnico посетители вашего сайта смогут обратиться к вам не только через диалоговое окно виджета чата, но и через любой мессенджер. Чат оценят как операторы за удобный интерфейс, который постоянно совершенствуется, так и руководители за подробную аналитику. Решение позволит коммуницировать с клиентами там, где им удобно, и предоставлять лучший клиентский опыт.

Статья обновлена 16 января 2024 г.