Ищем замену западному по. гайд для бизнеса

Как происходит работа в системе?

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности

Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Какие есть CRM? Их плюсы и минусы

Во-первых, они подразделяются на SaaS-сервисы и «коробочные» версии:

SaaS-решения

Это интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в личный кабинет. Там вы все настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и они начинают работать с программой. Плюсы SaaS –недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Какие еще есть CRM?

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и CRM-программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Функционал

Наряду с другими системами, Бизнес.ру является одним из надёжных и популярных среди бизнесменов. Сервис предлагает удобную интеграцию с другими опциями, что позволяет сотрудникам и руководителям правильно составлять рабочий план для эффективного производства. Стоит рассмотреть функционал программы, чтобы убедиться в её качестве разработки.

Служба доставки

Совсем недавно интеграция программы позволила реализовать службу доставки СДЭК. Это делает процесс создания заказа проще и удобнее через личный кабинет.

Реализация данной функции позволяет из заказов клиентов на Бизнес.ру автоматически создать в личном кабинете доставку СДЭК. Вся информация о заказе поступает в кабинете, что можно отслеживать в удобном режиме.

Виден план по отгрузке

Сервис предлагает сравнить фактическое получение и отгруженное количество заказов. Функция полезна в том случае, если человек сталкивается с ошибкой при отгрузке товаров, например, неправильное количество указано в документе. Иногда менеджер формирует специальную накладную, на основании которой сохраняется документ. Но не нужно забывать проверять такие документы: именно сервис Бизнес.ру показывает данные отгрузки, которые не пропустить, даже если сотрудник по какой-то причине забывает осуществить проверку.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

• Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
• Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
• Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
• Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

«Бизнес.Ру»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

Минусы

• Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
• Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
• Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

• Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
• История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
• Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

• Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
• Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Возможности CRM

Разработчик позиционирует CRM, как оптимальное решение для розничной, оптовой торговли и сферы услуг в целом. Функции, доступные в системе, тоже поделены по видам деятельности.

Так, для розничной торговли в CRM Бизнес.Ру реализованы:

• поддержка базы ЕГАИС;
• совместимость с кассовым оборудованием сертифицированных поставщиков (АТОЛ, «Эвотор», «Штрих-М» и других);
• кассовая программа;
• поддержка весов, штрих-кодеров, денежного ящика, эквайринга;
• онлайн-мониторинг работы магазинов;
• дисконтные программы, бонусные карты, скидочные системы.

Для оптовых продавцов в системе предусмотрен модуль управления закупками, мониторинг этапов выполнения заказов, мультивалютность, настраиваемые каталоги товаров, актуальные бланки документов и отчетов для налоговой.

Возможности CRM для сферы услуг:

• база клиентов;
• история взаимодействия с заказчиками;
• рассылки (СМС, email);
• журнал звонков;
• опция записи телефонных разговоров для контроля качества обслуживания;
• таск-менеджер.

Подключаемый модуль – складской учет – работает с несколькими складами и имеет широкий функционал (инвентаризация с выгрузкой результатов, учет в разных единицах измерения, резервирование позиций, серийные номера продукции, движение товара).

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

FAQ

Мы подготовили ответы на наиболее частые вопросы, возникающее о CRM-системе и ее применении в бизнесе. 

Как выбрать CRM для бизнеса?

Выбор CRM зависит от многих факторов. Вот некоторые шаги, которые могут помочь вам выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса:

Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами – это серьезное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому важно внимательно изучить предложения поставщиков и принять обдуманное решение

Какие особенности CRM для бизнеса?

К особенностям таких программных решений можно отнести:

• Управление контактами и клиентской базой данных. Система фиксирует и хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет персонализировать подход к клиентам и отслеживать последовательность действий.
• Управление продажами. Сервис позволяет контролировать стадии продаж, прогресс сделок, прогнозировать продажи и анализировать их эффективность.
• Маркетинг, аналитика и отчетность. Некоторые системы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа данных о клиентах и продажах, отслеживания процесса и оценки эффективности маркетинговой стратегии.
• Автоматизация бизнес-процессов. Платформа автоматизирует рутинную работу, например, отправку уведомлений, создание задач, управление документами и другие, что экономит время сотрудников и помогает избежать ошибок.
• Интеграция с другими системами. В процессе работы возникает необходимость взаимодействия с различными сервисами и программами, такими как телефония, мессенджеры, социальные сети, продукты линейки 1С. Подобная интеграция позволяет создать единую платформу для управления бизнесом.

Перечисленные особенности делают CRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.

Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?

Выбор между платными и бесплатными сервисами зависит от многих факторов, включая размер и тип вашего бизнеса, бюджет, потребности в функциональности. Рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.

Бесплатные CRM

Плюсы:

• Отсутствие финансовых затрат. Одним из главных преимуществ бесплатных CRM для бизнеса является их доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
• Простота использования. Бесплатные системы обычно имеют простой интерфейс и не требуют сложной настройки или навыков программирования, что также делает их привлекательными для небольших компаний.
• Основные функции. Бесплатные варианты программ обычно включают в себя основные функции, такие как управление контактами, задачами и продажами. Такого набора может быть достаточно для малых предприятий или небольших стартапов.

Минусы:

• Ограниченная функциональность. Бесплатные тарифы ожидаемо предлагают меньший набор функций.
• Ограниченная масштабируемость. Бесплатные системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть неэффективными для компаний, работающих с большим объемом данных или требующих расширенных функций.
• Отсутствие поддержки. Пользуясь бесплатными версиями, обычно не стоит ожидать такого же уровня технической поддержки, как на платных тарифах. Возможно, возникшие проблемы придется решать самостоятельно.

Платные CRM

Плюсы:

• Расширенная функциональность: платные системы предлагают более широкий набор функций, включая автоматизацию маркетинга, аналитику и интеграцию с другими системами, что делает их более универсальными для различных бизнес-потребностей.
• Кастомизация и масштабируемость. В платных версиях предусмотрена возможность настройки дополнительных расширений в зависимости от потребностей компании-клиента.
• Оперативная поддержка. На платных тарифах предоставляется более высокий уровень клиентской поддержки, включая обучение сотрудников, консультации и техническую помощь.

Минусы:

• Высокие затраты. Цены на некоторые системы могут быть слишком высокими для небольших компаний.
• Сложность использования. Платные сервисы обычно имеют более сложный интерфейс, множество функций и требуют времени и ресурсов для внедрения, настройки и обучения сотрудников.

Если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями в автоматизации продаж, то бесплатная CRM для малого бизнеса может стать хорошим выбором. Для более крупного бизнеса подходящим вариантом станут платные программные решения, которые предлагают инструменты для работы с большим количеством клиентов и многоуровневой структурой продаж, обеспечивают мощную аналитику и поддерживают интеграции с необходимыми сторонними сервисами. 

LPGenerator

Ответы на вопросы про интеграцию Albato с Getcourse

Как Albato может помочь в интеграции Getcourse с другими сервисами?

Albato предоставляет конструктор интеграций, который позволяет настроить обмен данными между Getcourse и различными сервисами без необходимости программирования. Вы выбираете исходный сервис, определяете условия активации связи и целевой сервис, в который нужно передать данные.

Можно ли настроить обмен данными между Getcourse и CRM-системами?

Да, Albato позволяет настроить передачу данных из Getcourse во внешние CRM-системы, такие как amoCRM или Битрикс24. Вы можете выбирать, какие данные будут передаваться и в какие поля CRM.

Какие еще сценарии интеграции возможны с Albato?

Albato поддерживает различные сценарии интеграции, включая передачу данных в рекламные платформы, работу с чат-ботами и квизами, сбор аналитики и многое другое. Это позволяет улучшить рекламные стратегии и веб-аналитику.

Необходимо ли иметь навыки программирования для работы с Albato?

Нет, Albato предоставляет готовый no-code конструктор интеграций, который не требует программирования. Вы можете настраивать интеграции самостоятельно, даже если у вас нет технических навыков.

Есть ли возможность опробовать Albato перед покупкой?

Да, Albato предоставляет 14-дневный пробный период, который позволяет вам оценить все возможности сервиса перед покупкой. Вы можете зарегистрироваться и опробовать Albato бесплатно.

Недостатки

Без минусов тоже не обошлось. Пользователи Бизнес.Ру часто жалуются на медлительность CRM. В адрес сотрудников техподдержки тоже стабильно поступают претензии. В основном – на нерасторопность, а также непонятный алгоритм связи. Вместо ставших уже привычными чатов и бесплатных звонков здесь применяют двухэтапную процедуру: пользователь звонит, ему перезванивают. А иногда и не перезванивают, хотя и обещают.

Не осталось без внимания и мобильное приложение, которое многие считают недоработанным. Плюс, не всем сообщают, что интеграция с сайтом в системе работает только при соблюдении ряда условий (зависит от версии CMS, например).

Другими словами, пренебрегать бесплатным пробным периодом, собираясь протестировать систему, все же не стоит. Неспроста же продукт на пути своего развития менял имя. Есть мнение, что на Класс365 просто поступало слишком много жалоб.

Как происходит внедрение?

amoCRM — фокус на продажах

С точки зрения продаж сервис обгоняет старую гвардию CRM и при создании учел ошибки Битрикса24. В amoCRM более легкий интерфейс, понятный без тренингов, однако это логично компенсируется значительно более скромным функционалом. Другие возможности приходится подключать через сторонние решения, которые собраны в магазине приложений. Среди них есть и бесплатные, и платные.

Если базового функционала этой популярной CRM-системы достаточно, то amoCRM поможет с автоматизацией продаж и будет способствовать систематизации работы с клиентами. Для этого предусмотрены привычные модули сделок, контактов и задач. В первом доступно ведение сделок по воронке продаж, во втором — хранение истории взаимодействия с контрагентами, в третьем — делегирование поручений сотрудникам.

Что такое CRM и зачем она нужна?

Мы подробно отвечали на этот вопрос в одной из предыдущих статей, рекомендуем почитать ее. Здесь лишь кратко перечислим главные функции инструмента. С CRM-системой вы сможете:

• создавать единую клиентскую базу вручную или автоматически. В карточках будет вся имеющаяся о клиентах информация;
• назначать ответственных за поступающие сделки тоже вручную или автоматически;
• фиксировать цифры по сделкам, так будет легко отслеживать, сколько денег принес каждый из клиентов;
• визуализировать KPI. Эффективность каждого из сотрудников будет прозрачной, станет понятно, кто тянет команду вперед, а кто отлынивает от работы;
• делать рассылки и настраивать шаблоны ответов. Эти инструменты автоматизации высвободят время для ваших отделов продаж и технической поддержки;
• интегрировать в нее переписки с клиентами из разных соцсетей и мессенджеров. Такие услуги предоставляет i2crm.

Главная цель внедрения CRM-системы — создание обновленных прозрачных и эффективных бизнес-процессов во всех частях компании, от бухгалтерии до склада.

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году

1. МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
2. EnvyCRM –  от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
3. FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.
4. Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
5. FreshOffice – 750 рублей, управление бизнес-процессами в режиме одного окна, автоматизированная воронка продаж, подключение дополнительных функциональных модулей.
6. 1C CRM – 798 рублей, создание единой системы управления благодаря интеграции с продуктами линейки 1С, глубокая аналитика, возможность доработки и расширения отчетов под потребности компании.
7. amoCRM – от 499 рублей, простой интерфейс, не требует времени на внедрение, автоматизирует рутинные задачи.
8. РосБизнесСофт – от 724 рублей, автоматизация управления продажами, возможность полной кастомизации системы под конкретный бизнес.
9. SimpleOne B2B CRM – цена по запросу, корпоративная система для эффективного управления B2B-продажами, учитывает специфику среднего и крупного бизнеса.
10. Pipedrive – от 9,90 $, интуитивно понятный интерфейс, большое количество надстроек и интеграций.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

CloudShop

Mobirise

— Возможности

Это не онлайн-конструктор сайтов, а десктопная программа для Windows и Mac. Позволяет создать небольшой лендинг, онлайн-резюме, портфолио, промо-сайт, афишу и опубликовать проект на своем хостинге или хостинге Mobirise.

Программа бесплатная, но расширения нужно покупать.

Возможности для создания сайта:

Пример бесплатного шаблона из каталога:

Бесплатный шаблон сайта салона красоты

— Цены

Сама программа скачивается бесплатно, в ней есть несколько простых блоков для конструирования своего проекта. На сайте программы есть пять бесплатных тем для работы, их можно найти в меню More Templates и скачать.

Платные темы и готовые шаблоны лендингов интереснее, но российские пользователи не смогут оплатить их картами, выпущенными в РФ. Отдельные шаблоны стоят по $49, весь пакет со всеми темами и расширениями за $149.

Клиентская база

clientbase.ru  

Еще один конструктор CRM с большими возможностями для кастомизации. Система гибко настраивается. Можно добавлять только нужные модули, редактировать разделы меню, создавать свои таблицы, поля, категории, а также задавать собственное оформление платформы в соответствии с корпоративным стилем. 

При входе в систему попадаем в раздел «Начало». Здесь есть сводный отчет и рабочий стол, на котором будет отображаться ключевая информация по заявкам и клиентам. Данные можно экспортировать или вывести на печать одним кликом в меню. 

Особенности и преимущества 

• Маркетплейс, из которого устанавливают нужные модули и дополнения: склад, рассылки, корпоративную библиотеку и другие. 
• Конструктор вычислений. В таблицы можно вставлять формулы для автоматического расчета значений. Для сложных вычислений можно использовать язык PHP. 
• Текущая и накопительная воронка продаж. Текущая показывает, сколько потенциальных клиентов в каждом статусе на данный момент, накопительная – их количество за определенный период времени. 
• Удобная система фильтров. Из базы можно быстро выбрать нужные данные на основе определенных параметров. 
• Хороший генератор документов. Любую форму можно разработать с нуля или создать собственный шаблон в текстовом редакторе. 
• Лог программы – инструмент для безопасности. Помогает выявить виновных в той или иной ошибке, выяснить, кто и когда создавал, просматривал или редактировал определенную запись. 
• Индивидуальное мобильное приложение с вашим названием и иконкой. 
• Магазин готовых решений – можно выбрать готовую конфигурацию для вашего бизнеса, чтобы не тратить много времени на настройки.  
• Бесплатное обучение с предоставлением сертификата.
• Скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса. 

Минусы 

• Сложные настройки, если не используете готовое решение.
• Мобильное приложение за отдельную плату, стоимость – 30 000 рублей. 
• Запутанная система тарифов. 

Тарифы 

В «Клиентской базе» предусмотрен тестовый период, есть скидки при оплате за несколько месяцев.  

Тарифы разделены на две линейки: стандартные и Pro. В стандартной линейке нет некоторых модулей, стоимость начинается от 990 рублей в месяц. 

Линейка Pro функциональнее, на каждом тарифе доступны все модули, стоимость – от 1290 рублей в месяц. 

Есть тариф Maximum с выделенным сервером для вашего аккаунта, цена – от 13 990 рублей в месяц.  

Также есть коробочные версии – от 13 500 рублей за лицензию в линейке Стандарт и от 16 875 рублей в линейке Pro. 

Кому подойдет 

РосБизнесСофт

Это не CRM-система в классическом понимании слова, скорее комплексное решение для автоматизации среднего и крупного бизнеса. Оно объединяет в одном пространстве и серверных инженеров, и маркетологов, и специалистов отдела продаж. Цель РосБизнесСофта сделать все процессы компании максимально прозрачными и полностью автоматизированными. Не подходит для малых предприятий.

Систему можно настраивать самостоятельно, Она очень гибкая в вопросах распределения прав доступа и составлении отчетов, их более 40 видов. Также в систему встроены полноценные складской учет и документооборот.

Битрикс24

Наиболее популярная CRM-система среди русскоязычных компаний. Хороша тем, что даже ее бесплатная версия имеет широкий спектр возможностей. Ею может пользоваться команда из 12 человек, почти ни в чем себя не ограничивая. В рамках бесплатного тарифа предоставляется 5 Гб в облаке.

Внешний вид сделок в Битрикс24

Битрикс может похвастаться встроенным конструктором лендингов, а также возможностью создания чат-ботов. Рабочие процессы могут отображаться в списках, канбане, диаграммах Ганта. CRM-система не даром является лидером рынка — в ней есть все. Правда, и разобраться со всеми возможностями сложно, часть из них приходится упразднять, чтобы они не засоряли рабочее пространство.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Aмо

Мне нравится1Не нравится

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусы

продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;
ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;
облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;
планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;
мобильная версия;
простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.

отсутствие гибкости продукта;
сложно настроить на конкретного пользователя;
проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Мне нравится1Не нравится1

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

Плюсы и минусы

интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;
доступная для разных сотрудников база хранения данных;
надежная инфозащита;
автоматическое обновление;
совместимость со всеми каналами связи.

для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;
тариф на отправку писем невозможно изменить;
единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Мне нравится4Не нравится1

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусы

учет клиентуры;
управление проектами;
time-менеджмент сотрудников;
управление документами;
бухгалтерский и складской учет.

нет круглосуточной поддержки
пробный период 30 дней
платное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)

Какие сервисы уже недоступны в России или могут уйти в ближайшее время

1. Инструменты корпоративного взаимодействия — например, Google Workspace и стек от Microsoft.
2. Облачные платформы — среди них Google Cloud Platform, Amazon Web Services и Microsoft Azure.
3. Инструменты взаимодействия в команде — Jira, Bitbucket, Confluence, Postman и Miro.
4. Инструменты для дизайна — Figma, продукты Adobe.
5. Сервисы аналитики — Google Analytics, PowerBI, Google Tag Manager, AppsFlyer.
6. Редакторы кода — IDE от JetBrains: IntelliJ IDEA, WebStorm, PyCharm.
7. Открытое ПО, библиотеки, пакеты. А вместе с ними возможность использовать пакетные менеджеры, такие как Homebrew, npm, composer, pip.

Также россияне начали терять доступ к корпоративному мессенджеру Slack и системе управления задачами Jira. Затруднения возникли и у пользователей таск‑менеджера Trello, за который стало сложно заплатить. Кроме того, поддержку российских клиентов прекратил крупнейший международный разработчик программного обеспечения для виртуализации VMware.

Западные разработчики софта, которые ещё остались на российском рынке, в любой момент могут уйти с него. Поэтому компании стараются заранее продумать обходные пути.

Технический менеджер Realweb, CTO студии «Феникс», ведущий подкаста «Кода кода» Виктор Корейша говорит, что далеко не у всех инструментов есть полноценная замена. Кроме того, перенос данных, инфраструктуры и процессов имеет свою стоимость — речь идёт как о прямых денежных затратах, так и о времени сотрудников. При этом многие продукты и команды оказались не готовы к массовой миграции.

Чем грозит массовый уход западных сервисов

Наибольшая сложность ситуации — в непредсказуемости. Непонятно, какой инструмент станет недоступен следующим. В зоне риска все важные и повсеместно используемые решения. Средние и большие компании не могут использовать серые схемы и вынуждены тратить дополнительные усилия и деньги на то, что раньше работало само или с относительно небольшими вложениями.

«Результат — падение маржинальности. И это касается не только разработчиков, но и любых компаний, где используются технологические решения. То есть практически всех», — так оценивает последствия Виктор Корейша.

По мнению экспертов, большинству российских компаний придётся много лет адаптироваться к новой реальности и ждать, пока отечественные инструменты достигнут необходимого уровня функциональности и качества. Таким гигантам, как РЖД, «Аэрофлот» или «Норникель», будет сложно отказаться от использования ERP‑систем зарубежных вендоров типа SAP, говорит CIO группы компаний Realweb Владимир Новосёлов. Кроме того, их ждут проблемы с поддержкой и масштабированием парка вычислительной техники и серверного оборудования, добавляет он.

«Многие даже не задумываются о том, что сайт их компании связан с десятком зарубежных сервисов, которые обеспечивают шифрование трафика и подтверждают сертификат шифрования, считают аналитику, обеспечивают доступность ресурса. Или что запрет Instagram** и Facebook*** негативно повлияет на сотни маленьких локальных бизнесов: от частных ногтевых сервисов до художников и мастеров по коже, для которых это был единственный канал продаж».

Владимир Новосёлов,
CIO группы компаний Realweb

* Instagram* и Facebook** принадлежат компании Meta, которая объявлена в РФ экстремистской организацией и запрещена.

Storeland

Заключение и бонус

• Trello. Таск-менеджер работающий с канбан-досками. Красивое оформление, отсутствие лишних функций, интуитивный интерфейс;
• ToDoist. Часто используется в качестве чек-листа для личных задач, но для командной работы он тоже годится. Состоит из проектов, списков и комментариев, ничего лишнего. Можно пользоваться бесплатной версией, которая не ограничена по времени;
• Asana. Более сложное решение, но тоже по типу канбан-досок. Asana популярна на зарубежном рынке, но и многие российские компании используют ее из-за большого списка возможностей и приятного интерфейса.

Надеемся, подборка помогла вам сориентироваться в многообразии CRM-систем и таск-менеджеров, и вы смогли выбрать для себя пару интересных вариантов, чтобы изучить их подробнее.