UVdesk
Расскажу про ещё одну современную, бесплатную и функциональную helpdesk систему UVdesk. Это Open Source проект, построенный на базе Symfony PHP framework и MySQL. Без проблем устанавливается на собственных серверах. Также есть платная SaaS версия с дополнительным функционалом. Но даже в бесплатной self-hosted версии очень много возможностей и никаких ограничений. Всё заявленное работает полноценно.
Типовой функционал плюс-минус как у всех. Отмечу некоторые особенности, которые есть не во всех бесплатных продуктах:
- нет никаких ограничений по кол-ву агентов поддержки, тикетов, интеграций и т.д.
- встроенная поддержка reCAPTCHA и spam фильтр
- встроенная поддержка брендирования
- возможность отвечать преднастроенными шаблонами
- расширенные возможности базы знаний (категории, статьи, faq, разбивка по папкам)
- поддержка тэгов
- поддержка API
- интеграция с другими системами через плагины.
Последнюю возможность отмечу отдельно, так как это может быть важно. Для UVdesk есть готовые плагины для интеграции с популярными CMS, в основном для интернет магазинов
Стоят они не дорого, в среднем около 50$. Но с их помощью можно быстро связать свою версию UVdesk и сайтами на базе WordPress, Prestashop, Joomla, Opencart, Magento 2 и др. Для SaaS версии эти интеграции будут бесплатны (включены в стоимость).
Установить UVdesk можно вручную, скачав исходники и запустив инсталлятор. Понадобится классический web сервер на базе php и база данных Mysql. Автоматическая установка в пару команд возможна через php composer или Docker. Все инструкции есть в документации.
Интерфейс выглядит приятно и современно. У меня от просмотра демо остались положительные впечатления. Для полностью бесплатного продукта всё сделано неплохо и функционально. При подборе self-hosted решения для себя имеет смысл рассмотреть этот продукт.
Сайт — https://www.uvdesk.com, обсуждение — https://t.me/srv_admin/1757
GLPI
GLPI — это не совсем helpdesk система, это скорее система для работы с заявками и инцидентами, система для инвентаризации компьютерного оборудования и ПО. Сама система написана на PHP.
Что она умет:
- учет компьютеров, периферийного оборудования, сетевых устройств, обычных принтеров и связанных с ними компонентами через интерфейс OCS инвентаризации или FusionInventory
- назначение задач, планирование и т.д.
- управление лицензиями
- назначение оборудования по географическим регионам для пользователей и групп
- управление деловой и финансовой информацией
- управление статусом работы оборудования.
управление заявками о помощи для всех видов оборудования - использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail)
- управление документами, договорами, и связанных с ними товарно-материальных ценностей
- резервирование оборудования
- создание часто задаваемых вопросов «FAQ» и «Базы знаний»
- генератор отчетов: аппаратное обеспечение, сети, тех. поддержки и т.п.
- GLPI имеет много плагинов для добавления дополнительных функций
Подробнее о ней можно почитать тут. Еще у нее есть русскоязычное сообщество. От себя добавлю, что системой много кто пользуется, поэтому я бы рассмотрел ее для поддержки парка оборудования.
Бесплатные CRM для интернет-магазина
Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами
Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.
RetailCRM
Тарифы и функции в открытом доступе
Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.
- Управление товарами/заказами/задачами
- Работа в режиме одного окна
- Триггеры для транзакционных писем
Плюсы
- Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
- Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
- Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
- Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.
Минусы
«Бизнес.Ру»
Тарифы и функции в открытом доступе
Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).
- Управление продажами
- Складской учет/Закупки
- Финансы
- Шаблоны договоров
- Отчеты по остаткам, движению товаров
- Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы
Минусы
- Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
- Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
- Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.
«Мой склад»
Тарифы и функции в открытом доступе
Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.
- Одно юрлицо/ Одна точка продаж
- Файловое хранилище (50 МБ)
- Справочники товаров/контрагентов
- Складской учет начальных остатков
- Управление закупками/продажами
- Маркировка товара
Плюсы
- Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
- История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
- Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).
Минусы
- Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
- Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.
Выводы
Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить
Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.
При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.
Крупные СРМ — не для нас
Сначала пошли по крупным и известным системам — тестировали бесплатные тарифы. 1С показалась уж слишком сложной и громоздкой, поэтому сразу начали с облачных версий систем, которые у всех на слуху: «Битрикс», «Амо» и «Мегаплан».
«Битрикс24». Большая система, где все сложно
Цена: 1990—9590 рублей в месяц при покупке годовой лицензии. При покупке на месяц — +20%. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом.
Интеграции: очень много. Есть бесплатные интеграционные пакеты с приложениями.
Проекты: есть, но на бесплатном тарифе функционал ограничен.
Аналитика: глубокая, привязана к тарифу.
Гибкость: слабая.
Наше впечатление: 2/5.
У «Битрикса» очень много товарных функций для среднего и крупного бизнеса. Это большая система, где можно собрать свой сайт, автоматизировать бизнес процессы, вести совместную работу и проекты, управлять продажами. Кажется, тут есть все: один раз подключаешь и больше ничего не нужно. Но нам не подошло.
Почему мы прошли мимо:
- Функционал привязан к тарифу. Хочешь больше — плати больше. Бесплатный тариф совсем простой, прощупать преимущества полноценно не удалось. Совсем нет телефонии, нет большинства интеграций — только голая CRM и проекты. А нам бы хотелось прощупать функционал до того, как отдадим деньги.
- Чтобы все настроить, нужен специальный человек, все сложно, долго и дорого. А нам надо проще. Мы запустили у себя бесплатную версию, но нормально интегрировать с сайтом не удалось, на каждом этапе спотыкались, а заявки не доходили до CRM.
- Техподдержка — только за деньги. Чем больше ты платишь, тем больше внимания и приоритета готов выделить Битрикс. Увы, нас такой подход не устроил.
Так выглядит карточка сделки в «Битриксе». Нам показалось, что интерфейс перегружен деталями.
AmoCRM. Не так сложно, но тоже были моменты
Цена: 499—1499 рублей за одного пользователя. Есть пробная версия — дают полный функционал на 14 дней.
Интеграции: 500+ готовых интеграций на все случаи жизни.
Проекты: есть модуль с задачами. Классического таск-менеджера нет.
Аналитика: обширная аналитика прямо на рабочем столе.
Гибкость: слабая. За доработками отправляют к интегратору.
Наше впечатление: 3/5.
«Амо» показалась нам интереснее «Битрикса». Тут нельзя собрать себе сайт или полноценно управлять проектами, зато дают пробный период без ограничений — можно пощупать полный функционал. Еще понравился интерфейс, не перегруженный деталями — кажется, что ничего лишнего. А в количестве интеграций мы вообще потерялись. И это одна из причин, почему мы прошли мимо.
Почему мы прошли мимо:
Карточка сделки в AmoCRM выглядит проще, чем у «Битрикса».
«Мегаплан». Непривычно, дорого и нефункционально
Цена: 599—1399 рублей за одного пользователя. Есть пакетные тарифы — на пять пользователей. Пробный период с неограниченным функционалом — 14 дней.
Интеграции: 100+.
Проекты: есть полноценный таск-менеджер.
Аналитика: есть 20 типов отчетов, быстрой аналитики не нашли.
Гибкость: умеренная, есть гибкие настройки.
Наше впечатление: 2/5.
«Мегаплан» не показался нам дружелюбным. Интерфейс не без сложностей: разобраться что и где удалось только после просмотра инструкций и консультации с оператором.
Просто так создать сделку нельзя: сначала надо настроить схему-воронку, потом настроить доступ к созданию сделок и только тогда их можно создавать. Пытались потыкать и хотя бы попробовать настроить все самостоятельно, но спотыкались на каждом этапе. Без интегратора и обучения никак.
Почему мы прошли мимо:
- Чтобы получить нормальный функционал, нужно покупать дорогой тариф. У нас восемь менеджеров и система нужна для большой команды. Мы хотели купить тариф на три месяца, и для одних только менеджеров система обходилась в 8 тысяч рублей в базовом тарифе. А если мы хотим управлять бизнес-процессами — 11 тысяч рублей. Добавляем сюда техподдержку, методистов, руководителей. Минимум 20 тысяч рублей. Это дорого.
- В «Мегаплане» нет такого понятия, как «лид» или «контакт» — только клиенты. Для потенциальных слушателей наших программ в карточке можно выставить его статус, и назвать его значения: лид, контакт, клиент, отказ. Но такой подход ограничивает удобство работы со справочниками, отчетностью и аналитикой.
- Нет модуля с разобранными сообщениями. Если человек пишет нам, переписка попадает сразу в карточку клиента. Какого-то общего чата, в котором собираются все обращения клиентов, нет. А менеджерам нужен как раз такой чат — чтобы быстрее обрабатывать запросы.
Карточка сделки в Мегаплане показалась примитивной. Хотя в ней есть все, что нужно для работы с заказом.
Планировщик задач YouGile
Это система управления проектами и общения для больших команд. Разработка российского дизайнера присутствует на рынке с 2016 года. Создатели позиционируют сервис как «синтез Trello и Telegram».
Система управления проектами предусматривает бесплатное использование для команд численностью до 10 человек.
Платные тарифы
-
333 рубля в месяц для компании с любым количеством сотрудников при оплате за год.
-
Коробочная версия — 579 рублей за пользователя в месяц при оплате за год.
Еще один вариант рабочего пространства, внешне приближенный к привычному Trello
Плюсы планировщика
В рабочем пространстве легко освоиться: каждая задача представляет собой чат; рабочее пространство — это колонки, которые можно настраивать. В чатах можно прикреплять файлы, сохранять ссылки, редактировать сообщения. А еще в планировщик задач можно импортировать доски из Trello.
Помимо трех базовых ролей — управляющий, сотрудник и наблюдатель — можно создавать другие роли пользователей, определять для них права доступа. Для создания ролей предусмотрены 72 настройки.
К каждой задаче создается аналитический отчет, который можно выгрузить в Excel. Есть функционал отслеживания времени и напоминания о дедлайнах (приходит на почту участников или на номер телефона).
Есть уникальное предложение — коробочная версия продукта, подходит для работы в интранете крупных компаний в офлайн-режиме. Устанавливается на собственное серверное оборудование компании — а это снижает риски утечки информации. Для коробочной версии установлен бесплатный тестовый период — неделя. Есть версия и для работы на десктопе, и мобильный вариант.
По оценкам пользователей на YouGile легко переходить из Trello и «Битрикса».
Минусы планировщика
Недостаточно возможностей для автоматизации бизнес-процессов; крупным компания без сомнения потребуются интеграции со сторонними сервисами, например, с программой 1С.
Наша оценка
Система управления проектами YouGile отлично подходит и небольшим командам, и крупному бизнесу. Подойдет для тех, кто следит за безопасностью рабочего процесса.
Чем отличаются CRM для крупнейших компаний от обычных CRM-систем (см. рейтинг)
Финалисты
Kayako Resolve
Стоимость: $599 за 10 сотрудников. В стоимость включено 6 месяцев обновлений. Учитывается общее количество сотрудников, заведенных в системе.
Это самая многофункциональная система поддержки. По работе с заявками она умеет все. Кроме основных функций поддерживается также постановка задач, управление SLA, нотификации по SMS, база знаний и веб-портал для пользователей, API для интеграции с другими сервисами. Используется многими именитыми компаниями (ICANN, Sony, DHL, MTV).
Из-за большого набора возможностей интерфейс настроек и работы с ней несколько перегружен. Это классическая и строгая система для организации службы поддержки с полным набором возможностей.
Русификация поддерживается только для веб-интерфейса, предоставляемого клиентам. Интерфейс для работы сотрудников нужно переводить самостоятельно правками в коде. Исходный код открыт.
Продукт полноценно поддерживается и развивается. Поддержка отвечает быстро, есть чат на сайте.
Докупать лицензии можно также не менее, чем по 10 сотрудников. Лицензия ограничивает общее заведенное в системе количество сотрудников, вне зависимости от того, активны они или нет. Если сотрудник увольняется, а на его место приходит другой, необходимо удалить сотрудника и добавить нового. Имя удаленного сотрудника при этом будет фигурировать в письмах, которые он отправлял.
Есть версия SaaS.
Cerberus HelpDesk
Стоимость: $192 за 1 сотрудника, в стоимость включен год обновлений. Учитывается только то количество сотрудников, которое одновременно находится в онлайне — общее количество сотрудников при этом не ограничено.
Принципиально Open source, о чем и заявляют у себя на сайте. Изначально система создавалась для службы поддержки провайдера хостинга.
Система нацелена на обеспечение эффективного сотрудничества между коллегами. Большой упор идет на создание персонального настраиваемого рабочего места каждого сотрудника. Так, каждый сотрудник может создать для себя несколько «Рабочих пространств» (Workspaces), представляющих из себя сохраненные поиски (например: все открытые тикеты в группе Поддержка, которые никому не принадлежат — раз; недавно закрытые тикеты во всех группах — два; тикеты, принадлежащие саппорту Даниле — три). Эти рабочие пространства — основной инструмент работы, в отличие от других тикетниц, где основной инструмент работы — фиксированный список очередей заявок, к которым сотрудник имеет доступ.
Таким образом, основная особенность системы — гибкость и настраиваемость рабочего места под каждого сотрудника, а также всей системы под сложившийся рабочий процесс. Все стандартные возможности по работе с тикетами при этом присутствуют в полном объеме. Также используется именитыми компаниями (Cisco, Yamaha), но широко известных имен меньше, чем у Kayako.
Поддерживает отчеты, базу знаний, учет рабочего времени и другие расширения, в том числе созданные сторонними разработчиками. Поддерживает API через HTTP (JSON). Оповещение о новых сообщениях можно получать по RSS. Русифицировать можно все с помощью переводчика в панели администратора. Исходный код открыт.
Поддержка на простые вопросы отвечает по почте довольно быстро. Над сложными может подумать некоторое время, но тоже отвечает. Продукт активно разрабатывается, новые версии выходят раз в 3 месяца.
Так как общее количество сотрудников не ограничено, при увольнении сотрудника достаточно пометить его как Disabled — вся информация о нем при этом сохранится. При общем штате в 15 сотрудников достаточно купить лицензию только на то количество, которое работает одновременно в течение смены, например, на 5 рабочих мест.
Есть версия SaaS.
osTicket
Бесплатная система, open source. Это единственная из бесплатных систем поддержки на PHP, которая дошла до финала. По сравнению с платными аналогами выглядит неконкурентоспособной, однако поддержка базового функционала присутствует. Активность разработки и сообщества низкая.
Есть расширение, разработанное сообществом, предоставляющее API для взаимодействия с osTicket через SOAP.
Работать с системой можно только при наличии разработчика, который будет ее поддерживать и добавлять функционал под нужды компании. Возможно, стоимость времени такого разработчика будет выше, чем стоимость лицензии платного продукта.
Оператор интернет-магазина
Ноябрь 2022
5,0 —
Что мне нравится в работодателе
Компания, которая действительно заботится о своих сотрудниках, регулярно появляются какие-то новые бонусы, чтобы сделать жизнь сотрудников комфортнее. Работаю уже 4 года и мнение о компании становится только лучше.
Руководство очень лояльное и понимающее.
Что можно было бы улучшить
Из-за стремительного роста компании у руководства не хватает времени оценить объем работы и эффективность сотрудников, поэтому не смотря на то, что за все время работы в компании объем работы увеличивался (а еще инфляция, все дела), роста зп практически не было.
В остальном, если вы готовы выкладываться и работать — это будет идеальное место, а ленивых нигде не любят)
Список льгот
«Мотивити»
Платформа для коммуникации, обучения, мотивации и оценки сотрудников.Внутренняя соцсеть «Мотивити» называется «Пульс» и представляет собой ленту новостей с личными блогами, шерами, опросами и викторинами, лайками, комментариями, счетчиком просмотров, напоминаниями про дни рождения и другие годовщины.
«Мотивити» позволяет отразить функционал только линейной структуры.Из возможностей геймификации: викторины и квесты, несколько типов баллов, рейтинг пользователей и бейджи за активность на портале.База знаний состоит из папок и файлов без возможности задавать дизайн в каталоге, материалы сортируются по имени, дате появления и популярности.Для проведения опросов «Мотивити» предлагает конструктор с предустановленными опросами «Индекс счастья» и «Вовлеченность». «Индекс счастья» показывает мотивационный профиль команды и дает рекомендации по повышению мотивации в разрезе материального, социального, процессного, идейного и карьерного благополучия.Каталог призов, обмен идеями, структура компании, заказ справок и матрица обучения не включены в базовый пакет.Из возможностей кастомизации под брендбук можно добавить только лого компании. «Мотивити» интегрируется с сервисами Tilda, Zoom, ProctorEdu, Alpina. Нет интеграции с 1С. Минимальная годовая стоимость — 235 200 рублей, а срок внедрения — от одной недели.
Отличная CRM для учебных центров
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Перешли на Hollihop в 2016 года. С 2018 году стали использовать возможности этой системы по максимуму: добавили личные кабинеты для учеников, подключили интернет-эквайринг и телефонию, настроили интеграцию кассы.
Служба поддержки оперативно реагировала на все вопросы и оказывала помощь при подключении данных функций. Некоторые вещи добавили на основе нашего запроса, и это было сделано очень быстро, что также говорит о качественной работе всей команды Hollihop.
В условиях дистанционной работы 2020 г. возможность онлайн-оплаты для клиентов и IT-телефония оказались очень важными инструментами.
В системе есть необходимый функционал для качественного учета в рамках языковой школы: отслеживаем лиды, посещаемость, рентабельность, долги, начисляем зарплату.
Радует, что система постоянно обновляется, дополняется новыми возможностями, а сама школа уже определяет каким функционалом пользоваться.
Качественный инструмент для учебного центра по доступной цене.
«Пряники»
Платформа внутренних коммуникаций и мотивационных программ.Внутренняя соцсеть базируется на ленте сообщений с комментариями, лайками, хэштегами, тегированием, эмодзи, с визуальным редактором и вставкой медиаконтента, обменом файлами, с поиском и фильтрами, а также с планировщиком публикаций для модератора.
Оргструктура отображается в виде дерева вместе с телефонным справочником и представляет собой каталог сотрудников с возможностью поиска.Из возможностей геймификации на портале: конструктор игровых механик с внутренней валютой, бейджами, рейтингами, конкурсами, квестами, магазином призов.База знаний формируется через wiki-редактор, контент группируется через тематические хештеги, есть поиск.Раздел Биржа идей позволяет настраивать шаблоны описания идеи и анкету ее оценки. Есть автоназначение эксперта по идее и голосование сотрудников.Конструктор опросов на платформе — с гибким доступом, возможностью настраивать анонимность, сроки запуска, повторяемость и правила вовлечения участников опросов.Отдельно можно заказать помощь во внедрении: условия разработки сценария внедрения, коммуникационной и экспертной поддержки рассчитываются индивидуально.Оформление портала кастомизируется под фирменный стиль: можно настроить цвета, загрузить шрифты и логотипы.В базовом пакете нет решения для автоматизации заявок, публикации внутренних вакансий и мониторинга настроения сотрудников.У «Пряников» есть готовый плагин для интеграции с Active Directory, 1С:ЗУП, «1C-Битрикс24». Минимальная годовая стоимость — 126 700 рублей, а срок внедрения — от одной недели.
Планировщик задач «Сингулярити»
Это условно-бесплатный планировщик задач. Работа на одном устройстве бесплатна всегда.
Платные тарифы
-
PRO-версия без ограничений — бесплатно 14 дней, затем — от 199 рублей в месяц.
-
Самый продвинутый вариант с доступом с любого устройства, работающего на любой системе — 5 900 рублей один раз и навсегда.
Интерфейс довольно понятный, смущают черный фон и белый текст, но это легко меняется в настройках — есть 5 вариантов темы
Интерфейс состоит из нескольких вкладок для размещения задач: «Входящие», «Сегодня», «Планы», «Проекты», «Без проекта», а еще вкладки «Когда-нибудь», «Архив», «Корзина».
Плюсы планировщика задач
Планировщик вариативный, есть мобильное приложение для любителей планировать и контролировать со смартфона, есть десктопная версия.
Функционал проработан — созданы все основные привычные инструменты для управления делами: задачи, проекты, планы и чек-листы.
Из интересных возможностей — голосовой ввод задач в мобильном приложении, возможность защищать задачи паролем и импортировать мероприятия из других планировщиков.
Встроен функционал популярного инструмента тайм-менеджмента — «Помодоро». Суть в том, что система сама отслеживает интервалы по 25 минут, дает сигнал к небольшому пятиминутному перерыву.
В PRO-версии возможна синхронизация с Google Calendar — по крайней мере, пока сервисы Google еще доступны и работают. Как защитить себя на случай их отключения, мы уже писали ранее в материале о сохранении всех рабочих документов из Google.
Минусы планировщика задач
Планировщик ориентирован на индивидуальное использование. И хотя он может использоваться и для небольших компаний из 3-5-7 человек, более крупному бизнесу этот вариант точно не подойдет.
Отличный помощник в работе
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Особенно нравится огромное количество функций и возможность практически любую информацию записать внутри системы. Нравится, что функционал и внешний вид в целом довольно простой и даже интуитивно понятный. Работать комфортно, есть все, что нужно для работы, особенно нравятся всякие автоматические отчеты.
Очень долгое время возникали трудности с реализацией учебных пособий, если их делалось больше 100 за один раз, но служба поддержки реагирует молниеносно и всегда готова внести изменения или подсказать как упростить работу.
Минусы
Иногда сложно разобраться с финансовой частью работы, т.к. программа рассчитывает средства и остатки автоматически, из-за разницы в системах у нас возникала путаница с бухгалтерией.
В некоторых разделах не хватает фильтров
В раздел шаблоны можно загрузить только договоры формата .docx
Но это мелочи:)
Хорошая срм-ка, буду всем рекомендовать. Очень хочется мобильную версию!
Мегаплан
megaplan.ru
Еще одна популярная CRM, на рынке с 2007 года. Разработчики постоянно обновляют систему и добавляют новые опции. На платформе есть все для планирования и автоматизации отдела продаж.
Интерфейс понятный и хорошо структурированный. В верхней панели находятся инструменты для ведения базы клиентов, управления продажами и командной работы. Меню можно редактировать: настраивать видимость и порядок модулей, скрывать невостребованные пункты.
Особенности и преимущества
- Много приложений для расширения функционала. Например, есть конструктор форм, скрипты продаж, генератор коммерческих предложений, темы для оформления рабочего стола и многое другое.
- Воронка продаж в виде графического отчета. Можно смотреть конверсию каждого статуса, процент отказов, совокупную стоимость сделок и другие метрики.
- Статусы воронки можно маркировать разными цветами, объединять их в группы и таким образом получать красивые наглядные отчеты.
- Задачи доступны в четырех вариантах: список, иерархия, канбан-доска, диаграмма Ганта.
Канбан и гант – популярные способы визуализации данных. На канбан-доске расположены карточки с задачами, их перемещают по столбцам-этапам, например, «надо сделать», «в работе», «сделано». Гант – это график, на котором задачи расположены относительно временной шкалы.
- Автоматические отчеты по задачам в карточках сотрудников. Руководители и старшие менеджеры могут видеть назначенные, завершенные, просроченные дела, просматривать результативность за неделю, месяц и год.
- Удобный информер – строка внизу экрана с избранными объектами и оповещением о важных событиях.
- Учет времени, календарь и график отпусков.
- Продуманное поле для работы с документами. Можно быстро загружать несколько файлов и ZIP-архив, создавать шаблоны, скачивать документы или выводить их на печать.
- Корпоративный чат с видеозвонками.
- Неограниченное дисковое пространство на всех тарифах.
- Облачные тарифы можно приобрести в 2 раза дешевле по программе господдержки. Для этого нужно состоять в реестре малого и среднего бизнеса.
Минусы
По отзывам пользователей, случаются баги в системе, техподдержка помогает, но не так оперативно, как бы хотелось. Но такое характерно и для других CRM.
Тарифы
У Мегаплана есть облачная и коробочная версии, в каждой по четыре тарифа. Облачную версию можно купить на 3, 12 или 24 месяца – чем больше срок, тем ниже стоимость.
В коробочной версии можно купить минимум 10 лицензий. Их количество определяют, исходя из того, сколько сотрудников будет работать в системе: одна лицензия на одного пользователя.
Кому подойдет