Crm системы: что это такое, лучшие бесплатные программы на русском

профессионал

План Pro основан на планах Standard и Lite, предлагая такие инструменты, как управление предложениями и производством, калькуляция затрат на работу и интеграция QuickBooks. Эти функции позволяют не только расширять ваш бизнес, но и позволяют управлять дополнительными мероприятиями, связанными с проектами, в CRM. Начиная с 40 долларов за пользователя, в месяц для более чем 20 пользователей, он по-прежнему выше большинства других решений, кроме Buildertrend, если у вас есть несколько проектов, цена которых составляет 99 долларов за проект.

План Pro отлично подходит для строительных компаний, желающих управлять большинством задач, связанных с проектом, в рамках своей CRM, от управления контактами до управления проектами или производством. Что касается функций, он сопоставим по уровню надежности с другими вариантами, представленными здесь.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и сотрудниками. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или всё это, вместе взятое. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.
CRM бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные. Комбинированные включают в себя функциональность операционных, аналитических и коллаборационных CRM-систем.
CRM нужна практически любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики. Не нужна небольшим нишевым бизнесам — им достаточно Excel.
CRM-системы внедряют в три шага: поиск интегратора, составление технического задания, настройка CRM и обучение сотрудников. Обучение будет постоянно, потому что системы обновляются, а компания может менять процессы в них и добавлять новые функции.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Как узнать больше о продажах и CRM

Если вы только погружаетесь в тему продаж, прочитайте материал о менеджерах по продажам и статью об отделе продаж. Рассказываем, как работает отдел продаж, какие в нём есть роли, сколько платят специалистам.
Также в Skillbox Media есть статья о работе руководителя отдела продаж. Прочитайте её, если хотите построить карьеру в этой сфере.
Если интересуетесь автоматизацией, прочитайте материал об ERP— программном комплексе для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами

Из статьи вы узнаете, чем ERP отличается от CRM и когда стоит выбрать ERP, а когда — CRM.
Если хотите продвинуться по карьерной лестнице или больше зарабатывать, обратите внимание на курс Skillbox «Управление продажами». На нём учат внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников.

Основные модули крупных CRM

CRM для крупных компаний включает в себя несколько уровней и функции, которые обеспечивают быстрый и эффективный доступ к данным и позволяют повысить рентабельность:

Управление продажами

Модуль продаж дает менеджерам возможность отслеживать потребности клиентов, настраивать процесс продажи и анализировать результаты

Система управления позволяет сфокусировать внимание на клиентах с большим потенциалом для увеличения продаж

Клиентское обслуживание

Этот модуль предоставляет инструменты для управления запросами клиентов, жалобами, обращениями. Менеджеры могут быстро находить и просматривать важную информацию о клиенте, делая процесс клиентского обслуживания эффективным и персонализированным.

Аналитика

CRM для крупных компаний может генерировать широкий набор отчетов, позволяющих анализировать эффективность продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Модуль аналитики делает прогнозы продаж, устанавливает ключевые показатели эффективности и определяет потенциальные клиентские поведения, что помогает предсказать и обойти препятствия в будущем.

CRM для крупных компаний является важным инструментом управления взаимодействием с клиентами, который помогает повысить эффективность бизнеса и увеличить его рентабельность.

ТОП-5 специальных и универсальных CRM-систем для строительной компании

CRM для строительной компании разрабатывались для автоматизации бизнес-процессов в этой отрасли. Ведь именно в данной области информационная база содержит в себе множество направлений — сведения о клиентах, поставщиках стройматериалов, текущем состоянии проектов, спецтехники и т.д. Объединить их на единой платформе, сделать доступной для всех участников как раз и помогают специализированные CRM-системы.

ТОП-5 CRM-систем для строительства

Предлагаем вашему вниманию краткий обзор сервисов, которые на наш взгляд успешно справляются с возложенными на них задачами.

Gectaro

Сервис предназначен для управления строительными и ремонтными работами. Систему создали российские разработчики, она включена в Реестр отечественного ПО. Gectaro совместима с облачными хранилищами, телефонией и мессенджерами. С ее помощью можно:

Составить смету за 15 минут. В распоряжении сметчика готовые справочники, включающие в себя свыше 45000 расценок. Предусмотрены инструменты для создания собственных справочников.
Спланировать этапы работ. На графике можно отслеживать прогресс или провал по срокам.
Автоматизировать процесс управления финансами и снабжением, складской учет (наличие материалов, их количество и местонахождение, время выдачи в производство).
Быстро оформить акты и прочую документацию в виде стандартных форм.
Создать единое рабочее пространство для активного общения всей команды — от руководителя до снабженца.

Пользователю доступно 4 тарифа, DEMO-версия каждого из них доступна пользователю в течение недели.

Profitbase

Цифровая экосистема, в которую входят отдельные модули:

онлайн-ипотеки и бронирования;
личные кабинеты агентов покупателей и менеджеров;
CRM-система;
каталог квартир с возможностью ведения диалога между покупателем и продавцом и т.д.

Profitbase используют застройщики стран СНГ, России, Европы.

«Расклад»

Система создана на базе российской CRM «Битрикс24». ПО специализированное, адаптировано под задачи застройщиков. «Расклад» состоит из нескольких модулей по управлению клиентами, целями, сотрудниками и объектами. Можно использовать любой из них отдельно либо в комплексе.

«Мегаплан»

Эта система тоже относится к разряду универсальных. Ее могут применять проектные, архитектурные и строительные компании. С помощью «Мегаплана» можно контролировать сроки исполнения задач, вести работу с клиентурой, согласовывать задания и т.д. За счет интеграций можно расширить функциональность сервиса. Одно из преимуществ системы — неограниченное количество пользователей.

При выборе CRM-системы для строительства оцените, насколько она упростит ведение бизнеса. Чем меньше после ее внедрения остается ручного участия в документообороте, планировании и контроле, тем эффективнее будет работать ПО. Наиболее подходящий вариант — узкоспециализированные онлайн-сервисы с уникальными функциями. В них предусмотрены все инструменты именно строительного направления, и пользователю не придется идти на компромиссы, адаптируя модули общего назначения под свою специфику.

продавец

Salesmate — еще один CRM-инструмент для строительства, обладающий множеством полезных функций. Это не только поможет вам выиграть больше новых проектов, но и позволит вам установить долгосрочные отношения с вашими существующими клиентами.

Эта CRM централизованно хранит контакты, включая партнеров, клиентов, заинтересованных лиц, продавцов, поставщиков и субподрядчиков. С его 360-градусным обзором клиента вы можете обеспечить его лучшую удовлетворенность. Он также позволяет отслеживать все действия вашей команды на месте.

Благодаря функции интеграции, которая поддерживает другие бизнес-инструменты, это приложение является отличным выбором для строительных компаний, которые используют различные бизнес-приложения. Его основные функции включают планировщик встреч, прогнозирование продаж и автоматизацию пути клиента.

Как происходит внедрение?

Какие есть CRM? Их плюсы и минусы

Во-первых, они подразделяются на SaaS-сервисы и «коробочные» версии:

SaaS-решения

Это интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в личный кабинет. Там вы все настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и они начинают работать с программой. Плюсы SaaS –недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Какие еще есть CRM?

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и CRM-программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

FAQ

Мы подготовили ответы на наиболее частые вопросы, возникающее о CRM-системе и ее применении в бизнесе.

Как выбрать CRM для бизнеса?

Выбор CRM зависит от многих факторов. Вот некоторые шаги, которые могут помочь вам выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса:

Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами – это серьезное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому важно внимательно изучить предложения поставщиков и принять обдуманное решение

Какие особенности CRM для бизнеса?

К особенностям таких программных решений можно отнести:

Управление контактами и клиентской базой данных. Система фиксирует и хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет персонализировать подход к клиентам и отслеживать последовательность действий.
Управление продажами. Сервис позволяет контролировать стадии продаж, прогресс сделок, прогнозировать продажи и анализировать их эффективность.
Маркетинг, аналитика и отчетность. Некоторые системы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа данных о клиентах и продажах, отслеживания процесса и оценки эффективности маркетинговой стратегии.
Автоматизация бизнес-процессов. Платформа автоматизирует рутинную работу, например, отправку уведомлений, создание задач, управление документами и другие, что экономит время сотрудников и помогает избежать ошибок.
Интеграция с другими системами. В процессе работы возникает необходимость взаимодействия с различными сервисами и программами, такими как телефония, мессенджеры, социальные сети, продукты линейки 1С. Подобная интеграция позволяет создать единую платформу для управления бизнесом.

Перечисленные особенности делают CRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.

Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?

Выбор между платными и бесплатными сервисами зависит от многих факторов, включая размер и тип вашего бизнеса, бюджет, потребности в функциональности. Рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.

Бесплатные CRM

Плюсы:

Отсутствие финансовых затрат. Одним из главных преимуществ бесплатных CRM для бизнеса является их доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
Простота использования. Бесплатные системы обычно имеют простой интерфейс и не требуют сложной настройки или навыков программирования, что также делает их привлекательными для небольших компаний.
Основные функции. Бесплатные варианты программ обычно включают в себя основные функции, такие как управление контактами, задачами и продажами. Такого набора может быть достаточно для малых предприятий или небольших стартапов.

Минусы:

Ограниченная функциональность. Бесплатные тарифы ожидаемо предлагают меньший набор функций.
Ограниченная масштабируемость. Бесплатные системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть неэффективными для компаний, работающих с большим объемом данных или требующих расширенных функций.
Отсутствие поддержки. Пользуясь бесплатными версиями, обычно не стоит ожидать такого же уровня технической поддержки, как на платных тарифах. Возможно, возникшие проблемы придется решать самостоятельно.

Платные CRM

Плюсы:

Расширенная функциональность: платные системы предлагают более широкий набор функций, включая автоматизацию маркетинга, аналитику и интеграцию с другими системами, что делает их более универсальными для различных бизнес-потребностей.
Кастомизация и масштабируемость. В платных версиях предусмотрена возможность настройки дополнительных расширений в зависимости от потребностей компании-клиента.
Оперативная поддержка. На платных тарифах предоставляется более высокий уровень клиентской поддержки, включая обучение сотрудников, консультации и техническую помощь.

Минусы:

Высокие затраты. Цены на некоторые системы могут быть слишком высокими для небольших компаний.
Сложность использования. Платные сервисы обычно имеют более сложный интерфейс, множество функций и требуют времени и ресурсов для внедрения, настройки и обучения сотрудников.

Если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями в автоматизации продаж, то бесплатная CRM для малого бизнеса может стать хорошим выбором. Для более крупного бизнеса подходящим вариантом станут платные программные решения, которые предлагают инструменты для работы с большим количеством клиентов и многоуровневой структурой продаж, обеспечивают мощную аналитику и поддерживают интеграции с необходимыми сторонними сервисами.

Buildertrend

Когда дело доходит до программного обеспечения для управления строительством, Buildertrend является одним из лучших имен. Объединяя все задействованные команды, эта CRM повышает эффективность проекта и способствует увеличению прибыли вашего бизнеса.

Вы можете использовать его для предпродажных процессов, финансовой оценки, управления проектами и управления клиентами. Только этот инструмент может выполнять финансовые задачи, такие как составление бюджета, создание заказов на покупку, создание счетов-фактур, участие в торгах по проектам и осуществление онлайн-платежей.

Кроме того, вы можете интегрировать Buildertrend с QuickBooks, Dropbox, Facebook, Outlook, iCal, Google Calendar, Pinterest, MS Excel, Cadsoft, Xero, Twitter и т. д.

Lite

План Lite предлагает основной набор функций CRM, таких как управление контактами, планирование и управление календарем, а также повторный и реферальный маркетинг, и его цена начинается от 30 долларов США на пользователя в месяц для более чем 20 пользователей. Эти базовые инструменты для повышения производительности и маркетинга являются отличной отправной точкой для повышения эффективности и начала скоординированных усилий по информированию или привлечению потенциальных клиентов.

Для небольших строительных компаний, которым нужны только основные функции управления контактами и основные маркетинговые функции, это отличный стартовый план. Однако начальная цена значительно выше, чем у других опций, которые имеют гораздо более надежные функции либо в своих стартовых планах, либо имеют более низкую одноуровневую цену по системе «все включено».

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Как внедрить CRM‑систему

Когда компания выбрала CRM-систему, начинается процесс внедрения. Он состоит из трёх этапов.

Поиск интегратора. Интегратор — человек, который установит и настроит CRM под требования компании. Это может быть специалист из компании либо партнёрская компания платформы.

Составление технического задания (ТЗ) и настройка CRM. ТЗ содержит описание того, какой должна быть CRM и какие функции содержать. Техническое задание составляет сам интегратор — он формирует его на основе бизнес-требований. ТЗ может состоять из нескольких пунктов, а может быть очень большим. Зависит от того, что компания хочет получить.

Настройка CRM может занять как один день, так и несколько. Это зависит от технического задания и вида CRM.

Обучение сотрудников. Обучать нужно всех, кто будет работать с CRM: менеджеров по продажам, руководителей, аналитиков. Чтобы операционный сотрудник освоил функциональность и мог работать с CRM-системой, не глядя в инструкцию, может понадобиться от 10 до 20 часов обучения. Обучение необходимо, чтобы при большой загрузке менеджер не тратил время на поиск информации в инструкции.

плюс

План Plus предлагает основные функциональные возможности CRM, включая задачи, возможности и управление контактами. Он также предлагает функции управления проектами, которые позволяют вам управлять строительными проектами после продажи. Цена составляет $ 29 за пользователя в месяц, что является отличным преимуществом для полнофункциональной CRM, которая предлагает управление проектами, важную функцию CRM в строительстве.

Это потрясающий вариант для компаний, которым нужна полнофункциональная CRM с управлением проектами по доступной цене, но при этом им не обязательно нужны особые функции для торговли или ниши по мере их роста. По сравнению с первоначальным планом Cosential по 25 долл. США на пользователя в месяц, когда функции управления проектами не являются стандартными, этот план предлагает важную функцию — управление проектами. Если вы ожидаете, что в будущем вам понадобятся такие инструменты, как автоматизация предложений, лучше использовать Cosential.

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году

МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
EnvyCRM – от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.
Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
FreshOffice – 750 рублей, управление бизнес-процессами в режиме одного окна, автоматизированная воронка продаж, подключение дополнительных функциональных модулей.
1C CRM – 798 рублей, создание единой системы управления благодаря интеграции с продуктами линейки 1С, глубокая аналитика, возможность доработки и расширения отчетов под потребности компании.
amoCRM – от 499 рублей, простой интерфейс, не требует времени на внедрение, автоматизирует рутинные задачи.
РосБизнесСофт – от 724 рублей, автоматизация управления продажами, возможность полной кастомизации системы под конкретный бизнес.
SimpleOne B2B CRM – цена по запросу, корпоративная система для эффективного управления B2B-продажами, учитывает специфику среднего и крупного бизнеса.
Pipedrive – от 9,90 $, интуитивно понятный интерфейс, большое количество надстроек и интеграций.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Суть CRM и зачем она нужна в строительной отрасли

Суть CRM – управление взаимоотношениями с клиентами.

В строительной организации польза от внедрения CRM наблюдается следующая:

вся информация о клиентах, не записываемая в 1С – отношениях с ними, нюансах, предпочтениях, истории общения, устных договорённостях, планах на будущее – становится наконец-то собственностью компании, а не конкретного сотрудника, хранящего все эти критично важные для сделки детали в своей тетради и в своей голове (при смене сотрудника в CRM убирается “галочка” доступа бывшему работнику, и новый человек владеет всей инф по клиенту/договору/объекту)
мгновенное донесение сообщений всем сотрудникам, имеющим отношение к данному объекту – сотрудник, посетив объект, сразу вносит в CRM результаты встречи, ставит задачи другим, в итоге задействованные видят всю картину по объекту (с учётом уровней доступа) без созвонов и совещаний
автоматизация и удобство организации коммуникации сотрудников с клиентамии между собой, особенно результативная при большом количестве клиентов/объектов, при удалённой работе
дополнительная, всегда доступная руководителю информация для решений, контроля. 1С даёт информацию о количестве, сумме, оплатах, ассортименте; CRM же даёт данные на каких стадиях отношений находятся клиенты, на каких этапах объекты”срываются”, какая картина в деталях по конкретному объекту, кто с кем когда и с какой целью будет контактировать

Как выбрать CRM для строительной компании?

Классическое использование CRM – в отделе продаж, где для успеха, контроля, анализа абсолютно недостаточно информации из общепринятых программ учёта и бухгалтерии, где нужна систематизация, технологизация работы с клиентами. Разбивка отношений с клиентами на участки в виде воронки продаж выстраивает продажи как конвейер.

В строительной отрасли специфика следующая

значительный документооборот – с самого начала отношений задействовано много документов
в работах, связанных с объектом, участвует больше сотрудников – кроме стандартно продажника и РОПа здесь и инженеры, и проектировщики, и сметчики, и мастера, и монтажники…
при большом числе актов, отгрузок, оплат критична степень автоматизации связки CRM с 1С (другой системой учёта), в которой работает бухгалтерия
помимо базового в CRM понятия “клиент” присутствуют распространённые в строительстве понятия “объект” и “договор”
Основной персонал в строительстве имеет базовые навыки работы с компьютерами

Из специфики выводим требования к CRM

ведение документооборота непосредственно в CRM
развитая система организации коммуникаций сотрудников между собой
глубокая интеграция с 1С (другой системой учёта)
в CRM реализована возможность работы с понятиями “объект” и “договор”, или логика и архитектура CRM позволяет добавить и работать с этими понятиями
простота работы в программе CRM, низкие требования к уровню компьютерной грамотности сотрудников

Еще момент – поддержка, сопровождение, возможность не самых сложных и дорогих доработок обязательна. С точки зрения продавца выгодно привязать к себе покупателя индивидуальным решением и монопольно диктовать цены на сопровождение и доработки. С точки зрения покупателя безопаснее и надёжнее более распространённое типовое решение, с возможностью выбора “сопровождающей” компании, желательно в своём городе.

Определим, что есть рассматриваемая “строительная компания”

Выделим три группы компаний по признаку производство-продажи:

производственная строительная компания – производит стройматериалы и продаёт продукцию собственного производства, выполняет СМР
торговая компания в строительной отрасли – импортирует, реализует стройматериалы, находит заказчиков и подрядчиков, производством не занимается
торгово-производственная компания – продаёт ассортимент, есть собственное производство на некоторые особо выгодные товары/услуги

Лучшие из лучших

Чем отличаются CRM для крупнейших компаний от обычных CRM-систем (см. рейтинг)

Как внедрить СРМ на предприятии МСБ?

1. Опишите процессы, которые будет автоматизировать система.

Например, в сфере услуг это может быть: обработка заявок, запись на прием, напоминание о записи и так далее.

2. Составьте техническое задание разработчикам.

В нем необходимо описать:

Цель внедрения CRM.
Описание вашей компании, товаров и услуг.
Процессы, требующие автоматизации.
Требования к базе клиентов: какие поля должны быть для заполнения информации о покупателях.
Список отчетов, которые должна предоставлять система.
Список сервисов для настройки интеграции. Описание данных, которые должны поступать в СРМ, регулярность их обновления.
Права доступа. Кто из сотрудников должен иметь доступ в систему, с какими правами.
Иные требования.

Пример ТЗ на внедрение можно посмотреть здесь.

3. Выберите, кто будет заниматься внедрением.

Это может быть собственная ИТ-служба компании, сторонний разработчик (интегратор), специалисты разработчика, фрилансеры и даже сам собственник.

4. Установите и настройте систему. Проведите ее тестирование и заполнение первичными данными.

5. Покажите программу сотрудникам. Проведите обучение персонала. Объясните каждому, где и что необходимо делать. Назначьте ответственного, кто будет помогать другим при внедрении.

6. Подведите итоги.

Когда малому бизнесу нужна CRM-система?

Пройдите простой тест в таблице ниже, чтобы понять, нужна ли вам такая программа:

Когда нужна:

Когда не нужна:

Есть отдел продаж, и его работу нужно контролировать.
Большая клиентская база.
Необходимо автоматизировать рутинные задачи.
Требуется упорядочить бизнес-процессы в организации.
Необходимо контролировать работу сотрудников, которых становится больше.
Используется труд удаленных сотрудников, фрилансеров.
Требуется навести порядок в документообороте.

Компания состоит из 1 человека (собственника).
Для ведения клиентской базы достаточно Excel.
Нет сложных процессов.
Все сотрудники находятся на виду, их может контролировать сам собственник.
Нет проблем с качеством обслуживания.
Отсутствуют удаленные сотрудники, фрилансеры.

Какие задачи может решать CRM?

Создание и ведение базы клиентов, где фиксируется вся информация о работе с покупателем вплоть до договоренностей и даты переговоров.
Управление коммуникациями с клиентами.
Отслеживание всех сделок и этапов, на которых они находятся.
Определение этапа воронки продаж, на каком отсеивается больше всего покупателей. Выявление узких мест, которые мешают росту продаж.
Организация совместной работы сотрудников. Постановка задач подчиненным, контроль их выполнения. Внедрение единой базы внутренних документов (корпоративных справочников, регламентов и т.д.).
Управление финансами, аналитика, создание различных отчетов.

Какие задачи решают CRM?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Сфера	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.) Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, можно проверять, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль их выполнения. Автоматическое уведомление руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по сделкам. Оценка финансовых показателей. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности промо-акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-программа. На самом деле их намного больше. Ниже мы подробно об этом расскажем.

Crm-системы: что это такое и как они работают? лучшие бесплатные сервисы

профессионал

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах