Не рекомендую данный сервис
Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность
Минусы
Не работает синхронизация Б24 и поддержка не может решить этот вопрос
Сервис не рекомендую. Уже больше 3 месяцев не работает корректно синхронизация с Битрикс24. Сообщения из Битрикс24 отправляются через раз, а то и через два-три. При этом узнаём об этом не сразу, а только когда повторно заходим в диалог с покупателем. В итоге потерянные клиенты и жалобы на неотвеченные сообщения. Поддержка Wazzap этот вопрос решить не может на протяжении месяца. Судя по всему, у них даже нет своих разработчиков, так как все наши запросы поддержка передаёт поддержке битрикса. Работать нормально невозможно с такими багами.
Что делать, если у клиента не установлен WhatsApp?
Если Вам нужно связаться с клиентом в мессенджере, но у него не установлен WhatsApp, то система предупредит об этом. В этом случае можно использовать альтернативный способ связи.
Для этого перейдите в карточку клиента:
И откройте окно WAZZUP:
Далее в активном окне чата разверните информацию о контакте и нажмите ссылку “Создать диалог”:
Выберите свой дополнительный канал связи, например Telegram (должна быть активная подписка PRO в Wazzup24 на дополнительный канал) и начните диалог этим способом:
Если у клиента установлен Telegram на этом номере, то от получит Ваше сообщение и сможет ответить на него. Если нет, то система уведомит Вас об этом:
В этом случае придется звонить клиенту по телефону 
Что такое общий чат и для чего он нужен?
Общий чат нужен для того, чтобы объединить все каналы коммуникаций с клиентом (Онлайн-чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Авито, Viber, Instagram, Facebook, Вконтакте, Одноклассники и другие платформы) в одно удобное окно для менеджера.
В общем чате можно общаться текстом, отправлять документы и медиафайлы. Чат также поддерживает приём голосовых сообщений от клиента и смайлы emoji.
В общий чат можно пригласить коллег, закрыть доступ части участников или сменить ответственного за диалог. Вся история чата сохраняется и доступна участникам переписки и администратору портала.
Прямо из окна чата можно быстро перейти в лид, сделку или контакт клиента, отправить CRM-форму или анкету для заполнения клиентом.При необходимости можно создать базу типовых сообщений и отправлять их клиентам в 1 клик.
Сообщения в чат можно отправлять роботами из лидов, сделок и задач, а также расширить функционал чата с помощью сторонних приложений Маркет+
ВНИМАНИЕ: Для реализации функционала, описанного в данной статье, нужен любой платный тариф Битрикс24 облако или коробка и подписка PRO на активный аккаунт WhatsApp в сервисе Wazzup24
WhatsApp в браузере Opera
В популярном браузере Opera включен встроенный клиент WhatsApp Wep. Он вызывается нажатием фирменного значка мессенджера в левом меню. Вход в Ватсап Веб Онлайн производится согласно описанной в статье инструкции.
Несомненным преимуществом встроенного клиента является возможность работы в фоновом режиме. Авторизуйтесь и скройте мессенджер, нажав на его иконку. При получении сообщения на иконке появится красный кружок.
Для удобства работы запустите встроенный клиент и кликните на ссылку «Получать оповещения о новых сообщениях – Включить уведомления на рабочем столе». Теперь, при получении очередного сообщения, на рабочем столе появится уведомление.
Преимущества для бизнеса
- Снижение нагрузки на персонал. Сотрудники используют привычную среду CRM-системы, не тратят время на переход в другие программы и переписку в своём телефоне. Шаблоны помогут давать быстрые ответы на типовые вопросы и обращения.
- Эффективное управление бизнес-процессами. Руководитель всегда может контролировать общение персонала с клиентами, распределять нагрузку между менеджерами. При увольнении специалиста вся переписка, лиды и сделки остаются в CRM компании.
- Единый номер для структурного подразделения (филиала, отдела продаж). Заказчикам нужно записать и использовать только один номер, а все заявки распределяются внутри компании.
WhatsApp на русском
Разработчики сделали программу максимально простой. Регистрация осуществляется по номеру телефона, который впоследствии становится логином. Забыть его невозможно. Не нужно придумывать псевдонимы, которые оказываются недоступными. Пользователи мобильных устройств могут посмотреть, кто тоже пользуется ватсап благодаря синхронизации с телефонной книгой. Отправлять сообщения через программу гораздо удобнее, чем писать SMS. То же касается совершения голосовых звонков. Если абонент не отвечает – можно записать аудиосообщение.
Независимо от платформы, после запуска программы появляется список диалогов
Самые свежие сообщения находятся вверху списка – пропустить важное письмо невозможно. Собеседники выражают эмоции путем отправки смайликов и стикеров
В последних версиях стикеры стали анимированными. Пользователи могут прикреплять к сообщениям вложения. Можно в любой момент поделиться видео или фото. Еще WhatsApp позволяет отправлять голосовые сообщения. Эта возможность пригодится занятым людям, не желающим набирать текст. Собеседник способен прослушать полученную запись неограниченное количество раз.
Какие могут быть проблемы при использовании WhatsApp Online?
Сервис WhatsApp Online работает предельно стабильно и не вызывает каких-либо проблем. Работоспособность сервиса нарушается при отключении смартфона от интернета. Подключите устройство к сети и общайтесь в прежнем режиме.
При низком заряде батареи сервис высветит предупреждение и предложит подключить зарядное устройство для зарядки аккумулятора. Работоспособность сервиса при низком заряде не нарушается – он просто рекомендует зарядить батарею.
Обратите внимание – веб-версия WhatsApp работает только в одном браузере. Например, если при общении через браузер Opera произойдет подключение через Google Chrome, то Opera оповестит об использовании сервиса на другом устройстве
Появились опасения, что кто-то может получить доступ к переписке при общении на компьютере со множеством пользователей? Запустите мобильное приложение, перейдите в меню WhatsApp Web и выйдите со всех устройств или из какого-то определенного устройства.
Благодаря некоторым функциональным особенностям мессенджер Вацап сегодня превратился фактически в социальную сеть, где люди не только ведут деловые переговоры, но и просто по-человечески общаются и развлекаются.
Профосмотры
Наша команда ежедневно трудится над улучшением системы, чтобы весь необходимый для вашей работы функционал был автоматизирован и находился в одной программе
И мы рады сообщить вам, что наши технические специалисты уже заканчивают разработку нового модуля — «Профосмотры» и совсем скоро мы представим вам его полный функционал. Одно скажем точно — подключение автоматического модуля «Профосмотры» значительно ускорит ваши рабочие процессы, а значит вы сможете принять большее количество пациентов, увеличив прибыль и загрузку вашей клиники.
Все подробности по модулю и его стоимости мы обязательно вам предоставим по окончанию разработки.
Если вы хотите внедрить какой-то из представленных модулей, оставляйте заявку по номеру: 8 (800) 707-08-47 или свяжитесь со своим менеджером!
Основные функции
WhatsApp можно отнести к разряду минималистичных мессенджеров с интерфейсом, в котором легко сосредоточиться на главной функции — общении, не важно, в какой форме она происходит. Даже в таких популярных программах, как Viber или Skype, по крайней мере, поначалу, возникают сложности с выполнением ряда действий, а в Вацап интерфейс более прост и интуитивен
Важная часть общения — это конфиденциальность. Вацап позволяет общаться с высокой степенью секретности, а современное сквозное шифрование дает гарантию, что никто посторонний не сумеет прочесть, услышать или увидеть сообщение. Общение может включать обмен фотографиями, видео, ссылками, различного рода документами, которые также шифруются и недоступны никому, кроме адресата.
Групповое общение — распространенная сегодня функция — может включать до 256 абонентов одновременно, что более чем достаточно для среднего пользователя. К услугам малого бизнеса — WhatsApp Business с расширенными функциями общения с клиентами и автоматическими ответами.
У мессенджера надежная система архивирования сообщений и восстановления их из архивов, при этом они могут храниться в зашифрованном виде как на смартфоне, так и на внешних носителях. Следует отметить, что в отличие от ряда других подобных приложений, у Вацап нет функции звонков на смартфоны или стационарные телефоны вне зависимости от их местоположения. Любые сообщения могут отправляться лишь абонентам WhatsApp.
Сегодня WhatsApp — один из лидеров среди приложений для общения, весьма популярный в западном мире. Он оснащен современными функциями шифрования переписки и живого общения, которые включены по умолчанию, более того, у пользователя нет возможности их отключить. Также мессенджер можно установить на ПК (в том числе, пользоваться через браузер), чтобы не отвлекаться на смартфон во время работы.
Новые интеграции Клиентикс CRM для коммуникации с вашими клиентами и анализа ее эффективности
С появлением мессенджеров и социальных сетей наладить взаимодействие с клиентами стало намного проще. Но технологии постоянно развиваются, создавая новые инструменты для автоматизации, которые необходимо сразу внедрять в работу. Только те клиники, что постоянно улучшают качество обслуживания, расширяя количество точек касания с клиентом и автоматизируя этот процесс, смогут со временем оставаться конкурентоспособными. Мы стараемся предоставить для наших клиентов такие возможности, и за последние несколько месяцев мы разработали интеграции со следующими сервисами:
WAZZUP
Интеграция с сервисом Wazzup (лидером на рынке интеграций мессенджеров) позволяет перевести отправку всех информационных сообщений в мессенджер WhatsApp (функция доступна для тех клиентов, у кого установлен данный мессенджер).
Преимущества интеграции Клиентикс CRM с мессенджерами через Wazzup:
- Вся история переписки сохраняется вне зависимости от того, где вы с клиентом общались;
- Использование единого пространства для всех переговоров;
- Существенная экономия бюджета и сокращение времени на отправку СМС-сообщений.
Подключиться к сервису очень легко — 5 минут и вы уже пишите в WhatsApp прямо из Клиентикс CRM!
Видеоинструкция по интеграции Клиентикс CRM с сервисом Wazzup24
WhatsApp Web на компьютере
Ватсап Онлайн – это средство для общения в популярном мессенджере прямо с компьютера. В нем предусмотрена система уведомлений, информирующая о получении новых сообщений. Для успешной работы телефон должен быть подключен к интернету на постоянной основе.
В настройках веб-приложения доступны следующие инструменты:
- Смена обоев – предусмотрена широкая палитра цветов от белого до черного, которыми закрашивается чаты с собеседниками.
- Настройка уведомлений – здесь отключаются звуки, настраивается отображение уведомлений на рабочем столе, отключаются и подключаются миниатюры сообщений.
- Работа с блокировками – пользователи могут блокировать своих собеседников или удалять их из черного списка.
- Создание групповых чатов – отличный инструмент для коллективного общения или рабочего мозгового штурма.
- Редактирование профиля – поддерживается загрузка новых аватарок, редактирование имени и дополнительных сведений.
- Просмотр архивных чатов – сюда помещаются редко используемые чаты с собеседниками, чтобы они не мешались в общем списке.
- Просмотр избранных сообщений – отдельный раздел с сообщениями, помеченными как избранные.
- Работа с контактами – отключение звука для отдельных контактов, просмотр дополнительной информации, блокировка, удаление чатов, отправка жалоб на спам.
- Отправка данных – помимо текстовых сообщений, возможна отправка фото и видео, контактов и произвольных документов. Работает отправка фото с веб-камеры.
Также поддерживается отправка голосовых сообщений. Выберите собеседника, нажмите на символ микрофона и произнесите сообщение – оно будет отправлено выбранному собеседнику.
При отключении смартфона от интернета работа WhatsApp Web прерывается до восстановления связи. В это время пользование сервисом невозможно. Дополнительно предусмотрено оповещение о низком заряде аккумулятора.
Compass
Если у компании есть постоянные клиенты и их не слишком много, кажется, что во взаимодействии с ними проблем не будет. Но если ваш основной инструмент для общения с заказчиками — обычные мессенджеры, то трудности все же могут появиться.
Во-первых, скорее всего, вам придется собирать сообщения в нескольких мессенджерах. Заказчик может написать в Telegram, затем в WhatsApp*. И таких клиентов может быть много. Из-за этого сотрудники будут вынуждены тратить время, чтобы сверяться с переписками в нескольких мессенджерах.
Во-вторых, в обычных мессенджерах легко потерять сообщения от клиентов. В Telegram или WhatsApp* много личных чатов, групп, каналов с новостями. Искать сообщения от клиентов среди этого хаоса очень сложно.
И особенно сложно, если проект длительный и нужно несколько месяцев тратить на согласование правок, обмен документами и уточнение деталей. Чтобы избежать таких проблем, можно использовать корпоративный мессенджер. Здесь нет личных чатов и информационного шума, поэтому проще сконцентрироваться на работе с заказчиками.
Compass — корпоративный мессенджер с функцией гостевого доступа. Здесь сотрудники общаются друг с другом, с клиентами и подрядчиками. Гостевой доступ — бесплатная опция, компания не платит за гостей.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Получая гостевой доступ в чат ведения проекта, клиент будет видеть информацию только из этого чата. Доступа к остальным чатам у него не будет, а вы можете быть спокойны за сохранность конфиденциальных данных.
Допустим, вы приглашаете заказчика в чат «Разработка сайта. ИП Никитин». В этом чате разработчики общаются с заказчиком, отчитываются о проделанной работе, обмениваются обратной связью. Но клиент не увидит других чатов, в которых взаимодействуют сотрудники, будь то чат с общей информацией для всех сотрудников компании или закрытая группа, в которой обсуждаются финансовые вопросы. В эти чаты заказчика не пригласили, а значит и доступа к ним нет.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Как Compass помогает работать с клиентами
Представим, что компания ведет 10 проектов. Для каждого нужно создать отдельный чат, пригласить в него исполнителей и заказчика. Все обсуждения по проекту, задачи, планы, документы будут храниться в одном чате.
Это удобно всем: в мессенджере клиент отслеживает прогресс работы, моментально присылает правки, быстро решает с сотрудниками возникшие вопросы. Сотрудники не теряют информацию, они работают гораздо быстрее, так как все нужные данные у них под рукой.
Информацию в чате удобно искать, так как есть встроенный поиск. Еще есть комментарии (треды), которые помогают сократить количество сообщений в чате. Обсуждение по каждой теме продолжается в специально отведенном для него треде. Эта функция позволяет поддерживать порядок в чате и быстро находить нужные данные, так как чат не перегружен обсуждениями.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Стоимость
Есть бесплатная версия мессенджера, ее используют команды до 10 человек. Причем доступны абсолютно все функции, без ограничений. Для команд, в которых больше 10 человек, есть 2 варианта тарифов:
- «Образование» — стоимость 59 ₽ за 1 студента в месяц;
- «Бизнес» — стоимость 199 ₽ за 1 сотрудника в месяц.
Первые 10 человек получают доступ к корпоративному мессенджеру бесплатно. Например, если в команде 15 человек, вы платите только за пятерых. Гости пользуются мессенджером бесплатно, вне зависимости от количества человек в команде.
Вывод
Compass — решение для тех компаний, у которых есть постоянные клиенты или для тех, кто работает с заказчиком долгое время и хочет выстроить систему взаимодействия с покупателями. Это сервис для длительной поддержки клиентов через чат и решения проектных задач, когда нужны промежуточные согласования и заказчик хочет видеть прогресс работы над проектом.
Например, строительная компания в течение 5 месяцев строит дома. Сотрудникам удобно общаться с заказчиками в корпоративном мессенджере: согласовывать сроки, присылать акты, уточнять детали. Заказчики видят, на каком этапе строительства объект: сотрудники присылают фотографии и отчитываются о результатах работы.
Мессенджеры и соц. сети, которые поддерживает интеграция Pact.im и Bitrix24
WhatsAppWhatsApp Business APITelegram PersonalTelegram BotInsta BusinessVKVK Личные сообщенияFBViberOKAvito
WhatsApp
Серая интеграция через WhatsApp Web API
Функционал
Возможность писать клиенту первым
Автоматизация сообщений через CRM-систему
Синхронизация существующей истории сообщений
Обновление статуса сообщения «доставлено» и «прочитано»
Поддерживаемый объём сообщений до 500 в день
Получение и отправка фото, видео и аудиосообщений
Подробнее
WhatsApp Business API
Подключение через официальное API WhatsApp. Условие подключения — верифицированный Facebook Business manager.
Функционал
Высокая стабильность 99.9%
Возможность писать первым шаблонными сообщениями
Настройка бота для автоматизированной отправки шаблонных сообщений
Регистрация как личного, так и городского номера (8 800)
Указывайте информацию о вашем бизнесе в специальных полях аккаунта
Зеленая галочка рядом с названием компании по согласованию
Массовые маркетинговые рассылки по базе
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Обновление статуса сообщения «доставлено» и «прочитано»
Подробнее
Telegram Personal
Отправляйте и получайте сообщения на личный номер Telegram
Функционал
Подключение личного номера Telegram
Возможность писать первым
Синхронизация существующей истории сообщений
Неограниченное количество диалогов и сообщений
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Подробнее
Telegram Bot
Боты в телеграм — классический способ интеграции. Бота можно сделать через сервис BotFather, получить токен и подключить в Пакт.
Функционал
Отправка роботизированных сообщений
Неограниченный сценарий бота
Поддержка интерактивных кнопок
Автоматизация общения через команды и меню
Отправка и получение файлов, фото, видео и аудиосообщений
Обработка большого количества сообщений
Подробнее
Insta Business
Предназначен для обработки сообщений в директ и комментариев для бизнес-аккаунта Инстаграм*.
Функционал
Подключение через официальное API, без риска блокировки
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Возможность быстро обрабатывать большое количество сообщений несколькими операторами одновременно
Поддерживаются комментарии и меншены в сторис
Welcome сообщения новым подписчикам
Подробнее
VK
Интеграция групп VK и Пакт. Организация поддержки клиентов и продаж через личные сообщения в группах.
Функционал
Синхронизация сообщений из групп
Отправка и получение фото, видео и аудио сообщений
Поддержка групповых чатов
Автоматизация переписки
Поддерживается большой объём сообщений
Обработка потока сообщений с помощью нескольких операторов
VK Личные сообщения
Интеграция личных сообщений ВК и Пакта. Используется в случае если вы продаёте с личной страницы VK. Например, если вы преподаватель в онлайн школе
Функционал
Синхронизация личных сообщений
Отправка и получение фото, видео и аудиосообщений
Поддержка групповых чатов
Поддерживается большой объём сообщений
FB
Интеграция групп ФБ и Пакт. Группы ФБ используются для общения бренда с клиентами через Messenger.
Функционал
Подключение неограниченного количества групп
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Viber
Популярный в некоторых регионах России и странах СНГ мессенджер. В Viber давно существуют бизнес-аккаунты и боты.
Функционал
Стабильность канала 99%
Отправка и получение файлов, фото и видео сообщений
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Интеграция через Вайбер бота
OK
Вторая по популярности социальная сеть России, ориентированная на взрослую аудиторию. Интеграция мессенджеров с Одноклассниками происходит через Группы (Страницы)
Функционал
Стабильность канала 99%
Инициация диалога со стороны клиента
Отправка и получение текстовых и фото сообщений
Поддерживается большой объём сообщений
Автоматизация переписки
Avito
Крупнейший маркетплейс России для продаж, сферы услуг и найма сотрудников. Пользователи размещают свои объявления, покупатели звонят или пишут по объявлениям.
Функционал
Стабильность канала 99%
Интеграция аккаунта с платной подпиской
Инициация диалога со стороны клиента
Отправка и получение текстовых и фото сообщений
Автоматизация переписки
Поддерживается большой объём сообщений
Jivo
В компании Jivo провели исследование «Как скорость ответов влияет на прибыль компании». Оказалось, что важна каждая секунда, так как пока пользователь ждет ответа, компания теряет часть потенциальных клиентов. Каждые 10 секунд бизнес лишается 1–2 % покупателей.
С одной стороны, компаниям важно работать с покупателями в разных каналах, чтобы люди писали там, где им удобно. Например, во ВКонтакте и Facebook*
С другой стороны, из-за этого потенциальные покупатели слишком долго ждут ответа, так как сотрудники не успевают вовремя отвечать на сообщения.
Есть 3 основных причины возникновения такой проблемы в коммуникации с покупателями:
- приходится тратить время на переключение в разных мессенджерах;
- легко пропустить новые сообщения в одном из каналов коммуникации с клиентами, например, сотрудники успевают заглядывать в Whatsapp*, Telegram, Viber, но электронная почта остается без их внимания;
- люди пишут в чаты в нерабочее время.
Jivo — это сервис, который разработан специально для взаимодействия с клиентами. Это онлайн-консультант для сайта, CRM, виртуальная АТС и сервис, объединяющий все заявки в личном кабинете. Jivo помогает решить все 3 проблемы, которые перечислены выше:
- сообщения из всех мессенджеров, соцсетей и других каналов приходят в приложение Jivo;
- Jivo напоминает про неотвеченные сообщения, сотрудникам приходят уведомления;
- маршрутизация позволяет распределять чаты между операторами;
- в нерабочее время на сообщения из популярных мессенджеров будет отвечать бот.
`pc`
{{/pc}}
`mobile`
{{/mobile}}
Как Jivo помогает работать с клиентами
У Jivo есть несколько функций, которые позволяют быстрее отвечать покупателям:
- Спасение чатов. Иногда сотрудники открывают сообщения и по какой-то причине не отвечают. Например, менеджер отвлекся, чтобы принять звонок. В сервисе Jivo есть таймер. Если сообщение открыли, но через 30 секунд клиенту не ответили, диалог перемещается во вкладку «Входящие». Он снова становится непрочитанным. Это позволяет ответить абсолютно всем, кто написал в компанию.
- Маршрутизация чатов. Еще один инструмент Jivo, с его помощью легко контролировать нагрузку на операторов. Для этого настраивают максимальное количество обращений на одного сотрудника или назначают правила, как распределять сообщения. Например, сообщения поступают свободным операторам в порядке очереди или появляются сразу у всех сотрудников.
- Чат-бот для сайта. Бот умеет отвечать на шаблонные вопросы, которые люди задают в чате на сайте. Если пользователи часто спрашивают про доставку, стоимость услуг, программу лояльности, чат-бот самостоятельно ответит на эти вопросы. Нестандартные запросы получат операторы.
С помощью чат-ботов удается разгрузить сотрудников и увеличить скорость ответа клиентам. Создание чат-бота для сайта можно заказать в Jivo или разработать его самостоятельно.
На платформе Jivo есть формы обратной связи (оценки качества обслуживания), CRM-система, база знаний, которую можно настроить только на корпоративном тарифе. Есть мобильное приложение.
Стоимость
Есть бесплатный тариф, на котором доступны любые интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Этот тариф с ограничениями. Например, нельзя обмениваться голосовыми сообщениями или подключить телефонию, нет онлайн-чата для сайта и данных о посетителях на сайте.
Часть из этих функций появляется на базовом тарифе, стоимость которого составляет 594 ₽ в месяц за 1 сотрудника. Профессиональный тариф стоит 894 ₽ в месяц за 1 пользователя, здесь нет никаких ограничений.
Вывод
Jivo подходит для крупных и многоканальных отделов продаж и технической поддержки. С этим инструментом можно автоматизировать ответы, а значит ускорить процесс работы с клиентами и улучшить качество коммуникации.
Выводы
На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Битрикс24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений. Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте. Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.
| WhatsApp – бесплатная программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и совершения звонков. Логином каждого пользователя является его телефонный номер. Мессенджер поддерживает автоматическую синхронизацию с телефонной книгой на мобильных устройствах. | |
| Скачать WhatsApp на компьютер | Загрузить WhatsApp для любого устройства |