Звуковой сигнал
Beep Boop — это, по сути, простая хостинговая платформа, созданная для разработчиков, которые хотят интегрировать свои чат-боты с Facebook Messenger и Slack. Процесс установки очень прост и понятен, так как для настройки и установки требуется всего несколько минут.
Вы можете использовать любой язык программирования, с которым вы знакомы, если вы внимательно выполните все шаги, здесь ваши чат-боты будут готовы начать общаться с вашими клиентами, используя API приложения для обмена сообщениями в реальном времени. Здесь вы можете выполнить аналитику, чтобы просто проверить производительность чат-бота при его запуске.
8. Recast.Ai
Recast.ai — это платформа для создания чат-ботов, которая также позволит вам эффективно обучать, создавать и запускать своего чат-бота. Вы можете создавать логику разговора и управлять ею с помощью Bot Builder.
Лучшая часть этой платформы — вы можете создавать ботов, которые легко понимают предопределенные запросы и очень быстро отвечают.
Здесь они предоставят метрики обмена сообщениями вместе с инструментами аналитики ботов, чтобы улучшить и ускорить его понимание и осуществимость. Несомненно, эта платформа представляет собой платформу для совместной работы, предназначенную только для создания, обучения, развертывания и мониторинга интеллектуальных чат-ботов.
9. ChatterOn.io
По сути, Chatterbot — это платформа для разработки чат-ботов, которая обычно предоставляет все необходимые инструменты только для создания чат-ботов Facebook Messenger без необходимости каких-либо навыков программирования.
Здесь, на этой платформе, вы можете легко создать поток чат-бота вместе с настройкой ИИ, просто введя несколько примеров произошедшего разговора между пользователем и чат-ботом.
Здесь Chatterton — первая в Индии платформа для разработки полного цикла чат-ботов, которая превосходит их по простоте разработки и функционирования. Если вы хотите создать чат-бота, вам следует выбрать эту замечательную платформу. Без сомнения, если вы новичок, вам следует использовать этот инструмент, чтобы создать лучшего чат-бота.
Разрабатывайте пользовательские интерфейсы, имея в виду как клиентов, так и операторов.
Разработка инновационного пользовательского интерфейса (UI) для общения в чате стала ключевым фактором развития чат-индустрии за последние несколько лет. Клиенты научились ценить хороший дизайн и надеяться на высококачественный опыт. Компании разработчики чатов придают стратегическое значение пользовательскому опыту (UX), когда они разрабатывают свои продукты и услуги, адаптированные под различные форм-факторы, экраны, и которые выглядят одинаково на разных платформах, устройствах и в каналах обслуживания.
Клиентский опыт при обслуживании в он-лайн чатах у разных поставщиков остается практически неизменным. После более чем десятилетнего развития технологии большинство чат-платформ по-прежнему являются текстовыми, с уже устаревающими моделями взаимодействия с пользователями и ограниченной или полностью отсутствующей возможностью использовать собранные данные. Внедрение чата с хорошо продуманным пользовательским интерфейсом и ориентированным на данные дизайном может привести к более высоким результатам взаимодействия и лучшим результатам для бизнеса. Некоторые вендоры уже разработали и успешно предлагают на рынке видеочат, например, российская компания RichCall. По данным Глобального Бенчмаркингового исследования НАКЦ, проведенного в России и странах региона в 2017 году, видеочат уже начинают применять передовые компании и контакт-центры (8-13% в 2017-2018 и еще +15% до 2020), таким образом, видеочат имеет высокий потенциал, чтобы стать мейнстримом в России и в странах региона в ближайшие 5-10 лет.
Для успешного взаимодействия оператора и клиента в чате разработка пользовательского интерфейса оператора, чтобы сделать его интуитивно понятным, так же важна, как и для клиента. Результаты исследований, проведенных Zendesk, 7 и LiveChat показывают, что при должном внимании к дизайну UX можно повысить производительность операторов, а также удовлетворенность клиентов до 10%.
Чтобы лучше визуально согласовать чат с вашим брендом, поставщики решений предоставляют наборы шаблонов, которые позволят вам изменять внешний вид окна чата, чтобы оно соответствовало правилам визуализации вашего бренда. Рекомендуется активно использовать эти инструменты для точной идентификации вашего чата и соответствия его бренду.
Разработка чат-бота при помощи конструктора
Заняться разработкой чат бота можно самостоятельно, но для этого нужно обладать навыками программирования. Более простой вариант – конструкторы. С их помощью даже далекий от сферы IT человек может собрать бота.
Разработать чат-бот для сайтов и соцсетей можно при помощи конструкторов ChatForma, Botmother, Robochat.io, Chatgun.io, Reply.ai, Flow, Sequel, Chatfuel, Salebot, Вotskit или Manybot и других.
Перед созданием чат бота в конструкторе необходимо:
– определить цель, для которой будет предназначен бот, и самостоятельно разработать его концепцию;
– выбрать социальную сеть, в которой он будет создаваться – Вконтакте, Telegram или Facebook;
– выбрать необходимый конструктор, предлагающий нужный функционал;
– пройти регистрацию на сайте конструктора ботов;
– создать пробный вариант бота с помощью бесплатной версии;
– убедиться, что созданный бот соответствует вашим ожиданиям;
-оформить платный тариф и приступить к разработке чат-ботов, которые будут оптимизировать ваши предпринимательские и управленческие задачи.
Создать чат-бот самостоятельно также можно при помощи мобильного приложения ChatForma – о нем расскажем ниже.
Еще варианты?
Можно использовать дешевые номера от других операторов, например, от Zadarma. Сам номер вы получаете бесплатно, нужно лишь вносить минимальный платеж за связь 790 рублей в месяц. Но мне от этой идеи пришлось отказаться: постоянно попадались «подержанные» номера. В результате в центр дистанционного образования звонили и спрашивали, работает ли сегодня баня.
Еще проще арендовать у Roistat номера 8804. Это такие же номера с бесплатным звонком для клиентов, но стоят они дешевле — 25 рублей в день, то есть 700-775 рублей в месяц + 2 рубля в минуту при переадресации на SIP.
Итого при 100 минутах разговора вы платите за номер 900-975 рублей в месяц, то есть от 4500 рублей в месяц за 5 номеров — дешевле на 3500 рублей, чем такой же пул из номеров 8800 от Roistat.
Для наглядности вот вам удобная табличка, цены я для удобства округлил:
Чем сервисы видеозвонков полезны пользователям и бизнесу
Онлайн-покупки и онлайн-общение стали если не необходимой, то, по меньшей мере, существенной частью образа жизни. Обычным пользователям видеосвязь позволяет решить множество повседневных проблем, бизнесу – оптимизировать рабочий процесс, продажи.
Остановимся на преимуществах, которые дают нам сервисы видеозвонков, подробнее.
Для пользователей
Удобнее, чем в магазине!
Больше нет необходимости идти в магазин, чтобы посмотреть или купить понравившуюся вещь. Онлайн-магазин позволяет совершать покупки, сидя дома в удобном кресле, а онлайн-консультант по видеосвязи может ответить на любые вопросы и даже показать интересующую вещь.
Общение без границ
Сервисы видеозвонков позволяют общаться с родными и друзьями, где бы они ни находились.
Для бизнеса
Увеличение конверсии и среднего чека
Каждый посетитель сайта оценивает удобство ресурса, релевантность, дизайн. Каждая из составляющих влияет на решение потребителя – закрыть страницу сайта, спустя пару секунд, или же дочитать текст до конца и принять решение о покупке.
Встроенный на сайте сервис онлайн-видеозвонков помогает потребителю быстро получить обратную связь от консультанта, укрепить восприятие продукта как «дружелюбного» и «понятного». Это позволяет количество людей, которые хотят воспользоваться данным продуктом/услугой или приобрести определенный товар.
Торговля без границ
Сервисы видеозвонков также позволяют вести удаленно и более эффективно с точки зрения тайм-менеджмента. Возможность взаимодействовать с коллегами, а также проводить совещания в режиме онлайн без необходимости встречаться в офисе позволяет компаниям экономить время и оперативно делиться информацией.
Кросс-сейл и ап-сейл продажи
Дополнительное удобство продаж онлайн – это показ преимуществ товара с расширенной комплектацией и ассоциативных товаров.
Ап-сейл
Когда пользователь заходит на сайт в поисках интересующего предмета, ему предлагаются множество вариаций данной модели в разной ценовой категории. С помощью сервиса видеозвонков консультант может убедить клиента, что если он потратит чуть больше денег на более дорогую модель, то получит больше преимуществ, чем от более дешевой модели. Таким образом мы увеличим величину продажи – «Up-sale».
Кросс-сейл
Также пользователя могут заинтересовать дополнительные аксессуары к интересующей модели. Например, после покупки телефона потребителю высвечиваются на экране товары, которые пригодятся к уже приобретенному продукту – , внешние аккумуляторы и т.д. Консультант сможет предоставить необходимую информацию покупателю и средний чек за счет дополнительных продаж к основной покупке – «Cross-sale».
Начинайте постепенное и постоянное измерение эффективности он-лайн консультантов и их влияния на уровень клиентского опыта.
Внедрения он-лайн чата в первый раз может показаться сложным проектом. Начните с малого, предложив на своем веб-сайте реактивную кнопку «click-to-chat». По мере того, как вы накопите опыт взаимодействия с клиентами, инициируйте запуск проактивного чата в потенциально проблемных точках взаимодействия с клиентами, например, на странице оформления или отслеживания заказа, загрузки купленных билетов и т.п.
Своевременно сообщайте своим клиентам, что вы предоставляете опцию он-лайн чата. Изучайте истории первых взаимодействий, оценивайте навыки своих консультантов, измеряйте точность и актуальность информации в вашей базе знаний и узнавайте об успехах вашей работы, измеряя удовлетворенность клиентов в этом канале взаимодействия точно так же, как вы измеряете удовлетворенность в традиционном голосовом канале доступа.
Большинство решений для он-лайн чата предоставляют инструменты для аналитики как для операторов, так и для руководителей. Собранные данные могут предоставить супервизорам необходимую информацию о том, как работают консультанты, какие ключевые вопросы задают клиенты, и насколько хорошо обрабатывается текущий объем одновременных сеансов чата. Эта информация поможет сгенерировать у вас новые идеи и позволят лучше планировать и масштабировать свои возможности он-лайн чата.
В таблице 1 приведены некоторые из ключевых показателей, рекомендуемые Gartner для измерения в он-лайн чате.
|
Показатель |
Описание |
|
АНТ — среднее время обработки |
Среднее время, затрачиваемое агентами на решение проблем клиентов через чат |
|
CSAT interaction — удовлетворенность клиента на уровне взаимодействия в чате |
Удовлетворенность клиента на уровне взаимодействия в чате |
|
FCR — разрешение вопроса при первом контакте |
Доля обращений клиентов, разрешенных при первом контакте с оператором |
|
Chat requests by channel — запрос чата в канале |
Число запросов чата, поступивших от мобильного приложения и веб-сайта |
|
Chats escalated – эскалированные сессии чата |
Число сессий чата, эскалированных на супервайзера |
|
Cases created through chat – кейсы, созданные в чате |
Число кейсов, созданных через чат |
Таблица 1. KPI для он-лайн чата
Сколько стоит коллтрекинг?
Предположим, посещаемость вашего сайта – 250 визитов в сутки. Вам нужно минимум 5 номеров для коллтрекинга (по одному на каждые 50 визитов). Средняя стоимость базового тарифа, подходящего под наши условия, – 3000 рублей в месяц для городских номеров.
Но не все сервисы имеют пул номеров в нужном коде города или умеют хранить записи всех разговоров с первого дня использования, а некоторые еще и берут деньги за переадресацию даже на SIP-адрес. Отдельная история – номера 8800, они стоят в среднем 1300 рублей, соответственно пул из пяти номеров 8800 — 6500 рублей в месяц.
Среди наиболее известных сервисов самый дешевый тариф можно найти у PrimeGate — 1820 рублей в месяц при оплате минимум на 3 месяца, где включено 3 номера. Низкая стоимость достигается за счет того, что сервис не берет плату за аренду номеров, а дарит их бонусом.
Наиболее дорогие базовые тарифы можно увидеть, например, у CoMagic или CallTouch с дополнительными функциями сквозной аналитики — до 6100 рублей в месяц. В некоторых сервисах можно использовать номера, купленные у стороннего оператора. Например, у Alloka базовый тариф на 5 номеров стоит 2990 рублей в месяц, а без использования номеров сервиса — 2110 рублей.
Понимайте различие между энтерпрайз решениями для он-лайн взаимодействия с клиентами и консьюмерскими решениями для обмена мгновенными сообщениями с клиентами.
С развитием консьюмерских приложений для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, подобных WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram (запрещен в РФ), WeChat, компании быстро научились их применять для взаимодействия со своими клиентами. Gartner недавно констатировал продолжающийся последние 2 года бурный рост в использовании аппов по обмену сообщениями в случаях применения их для обслуживания клиентов в электронной коммерции, в маркетинге и продажах. Однако, по утверждению Gartner, множество компаний, которые использовали эти платформы неправильно, все еще уверены в том, что им не потребуется приложение для он-лайн чата. Gartner уверен в том, что если его использовать в сочетании с приложениями для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, он-лайн чат сможет поддержать более широкий диапазон случаев применения и обеспечить явные преимущества с точки зрения улучшения клиентского опыта.
Он-лайн чат — это более синхронный способ общения с клиентами, а обмен сообщениями — асинхронный. Это ключевая причина, по которой чат должен быть каналом взаимодействия с клиентами. При успешном развертывании на вашем веб-сайте вы можете проактивно взаимодействовать со своими клиентами и посетителями, чтобы лучше решать их проблемы и отвечать на вопросы. Кроме того, компании могут встраивать чат в свои собственные мобильные приложения, чтобы клиенты могли получать доступ к помощи и информации через свои смартфоны.
Он-лайн чат может эффективно использоваться для обработки сложных контактов и предоставления комплексной информации по запросу клиента, поскольку он поддерживается «живым» оператором, который всегда готов отвечать на сложные запросы клиентов и предоставлять нужную информацию. Но обработка таких сложных контактов не всегда возможна в приложениях для обмена сообщениями, поскольку в большинстве случаев они служат для автоматизации рутинного обслуживания простых и типовых запросов клиентов, где могут применяться боты, а не «живые» операторы. Чаще всего компании используют чат-боты для обработки простых запросов, таких как проверка остатков на счетах или перечисление последних транзакций и т.п.. В более сложных случаях бот всегда будет передавать взаимодействие с клиентом «живому» оператору. Этот тип стратегии позволяет компаниям смешивать автоматическое самообслуживание с использованием ботов и «живых» операторов, а также предоставляет возможность перехода на канал с поддержкой человека для консультаций экспертов.
Компании также могут дополнить и интегрировать чат другими каналами цифрового взаимодействия (например, ко-браузингом и видеочатом) непосредственно со своих веб-сайтов и мобильных приложений. Этот мультимодальный подход продолжает увеличиваться по мере того, как компании хотят предоставлять больше точек соприкосновения и взаимодействия с клиентами для улучшения клиентского опыта.
Компании должны использовать комбинацию он-лайн чатов и приложений для мгновенного обмена сообщениями в рамках своих стратегий цифрового взаимодействия с клиентами. Приложения для мгновенного обмена текстовыми сообщениями можно использовать в тех случаях, когда более простые контакты клиентов могут обрабатываться быстро, используя ботов, или при помощи оператора через смартфон или другое мобильное устройство. С другой стороны, «живой» чат может использоваться как неотъемлемая часть обслуживания клиентов, предоставляя его через веб-сайт и в мобильных приложениях, чтобы клиенты могли быстро связаться с вашими «живыми» операторами.
Видеоконсультации
Клиенты больше уверены в покупке, если перед этим изучат продукт. И если одни товары можно легко заказать не глядя, то другую продукцию люди привыкли сначала потрогать, осмотреть или в крайнем случае уточнить интересующую информацию у консультанта.
Для этих целей и предназначены видеоконсультации, которые проводятся в видеочате. С их помощью можно:
При личной встрече опытный продавец может точнее уловить потребности потенциального покупателя и быстрее склонить его к покупке, предварительно показав продукт или рассказав о порядке исполнения услуги.
Чтобы клиентам было удобнее, переход на видеосвязь нужно подключить к кнопке виджета на сайте. Сделать это можно через:
Кроме того, мотивировать на видеозвонок также могут видеовиджеты с короткими роликами на страницах продуктовой линейки, услуг или акций.
Сегодня интернет предлагает множество сервисов для подключения видеосвязи, самыми популярными из которых считаются Active Chat, Jivosite, RaveChat и прочие программы, позволяющие коммуницировать со своей аудиторией при помощи онлайн-помощника, виртуальных собеседников, поп-ап окон, обратной связи и т.д. Также существуют омникальные коммуникационные инструменты, например, CallShark, работающие по принципу «все в одном». С их помощью можно не только проводить видеоконсультации прямо с сайта, но и создавать чат-боты напрямую из редактора приложения.
Как измерить эффективность видеоконсультаций
Эффективность применения видеочатов во многом схожа с текстовыми онлайн-чатами, но в случае с видео на первое место выходят следующие метрики:
- Коэффициент конверсии. Пользователи, которые остались довольны презентацией товара или услуги, с большей вероятностью купят рекламируемый продукт.
- Частота обращения. Если работа оператора и удобство пользования онлайн-чатом были на высоком уровне, то этот инструмент будет использоваться все чаще.
Плюсы:
- При помощи видеосвязи бренды становятся ближе к своей аудитории.
- При общении «лицом к лицу», покупатель четче формулирует свои предпочтения, отчего диалог становится более индивидуальным.
- Менеджеру удается максимально подробно отразить все качества и детали товара. Кроме того, видеодемонстрация позволит сразу ответить на все вопросы и закрыть возражения собеседника.
Минусы:
- Не каждый покупатель готов общаться через видеосвязь — кто-то чувствует себя некомфортно, показывая лицо незнакомцу, а кому-то важна собственная конфиденциальность.
- Для того чтобы получить максимально полную информацию о продукте, видеоконсультацию лучше всего проводить со стационарного компьютера. Но для этого понадобится гарнитура (веб-камера, микрофон), которая есть далеко не у каждого.
- Применение видеочата потребует незначительных изменений в бизнес-процессах: подготовки рабочего окружения оператора, его внешнего вида, манеры общения и т.д.
Как COVID-19 повлиял на работу
Распространение коронавируса привело к тому, что многие компании перевели сотрудников на дистанционный формат работы. Так, исследования показывают, что 35% опрошенных организаций перевели на удаленку более 90% работников. 83% предприятий отправили на работу из дома не менее половины штата.
Деловые встречи, собрания, планерки перешли в интернет. В связи с этим вырос спрос на платформы видеосвязи. Например, к апрелю 2020 года посещаемость сайта Skype.com выросла в 4 раза до 100 млн посещений в месяц, по сравнению с 25 млн осенью 2019 года. Число пользователей Zoom в марте 2020 года составило 200 млн человек, хотя в декабре 2019 года у сервиса было всего 10 млн пользователей. А количество посещений сайта Google Meet в конце прошлого года превысило 1,25 млрд, годом ранее это число не превышало 100 млн.
Опросы показывают, что в среднем минимум четверть пользователей планируют работать на дому даже после того, как пандемия закончится. А, значит, сервисы видеозвонков останутся востребованными еще как минимум несколько лет.
Что такое сервис видеозвонков
Видеозвонок – это способ связи между людьми, при котором пользователи видят и слышат друг друга, а также могут обмениваться файлами или демонстрировать медиаданные, например, рабочий стол или открытую программу.
В настоящее время есть множество различных сервисов, функции которых включают видеозвонки и чаты для связи с людьми. Видеозвонки позволяют общаться на расстоянии, при этом видеть и слышать друг друга как при полноценном живом общении.
С помощью сервисов видеозвонков вы, не выходя из дома, можете проводить совещания, учиться и даже совершать покупки. То есть видеозвонки оказываются полезными разным сферам , в период пандемии это стало особенно понятно.
Работа
На момент написания статьи команда «Толка» практически укомплектована. Сейчас туда ищут для усиления мидл-фронтендера на Angular, который будет заниматься «Толком» и «Стаффом» — корпоративной социальной сетью.
Фронт в этих сервисах полностью написан на TypeScript, в проектах нет жёсткого легаси, и они работают на актуальном стеке. Есть интересные задачи — например, в «Толке» есть нейросеть (та, которая давит шум и меняет фон), она работает на фронте.
Чтобы откликнуться, напишите [email protected]
Все вакансии «Контура» — на https://kontur.ru/career
Текст:
Максим Ильяхов
Корректор:
Ира Михеева
Художник:
Алексей Сухов
Вёрстка:
Кирилл Климентьев
Соцсети:
Виталий Вебер
Способы создания бота в Telegram
Всего существует два способа, как можно сделать помощника для чата или канала. Первый, как вы уже могли догадаться – для программистов. Добавлю только, что для работы придется воспользоваться Telegram API. Я в этом не силен, поэтому выбираю второй вариант. Он не требует никаких дополнительных навыков и вполне подходит новичкам.
Как создать
Для начала вам нужно найти @Manybot и подписаться на него, нажав кнопку «Запустить»:
Чтобы не париться с языком – выбираем «Русский»:
Нажимаем «Добавить нового бота»:
А теперь нужно следовать инструкции, которую пришлют в чат и подключить нового бота. Для этого нажимаем вот сюда:
Активируем его и щелкаем вот по этой команде:
Вводим имя (обязательно латиницей) и нажимаем отправить. Снова вводим название, но уже пользовательское (оно обязательно должно заканчиваться словом «bot»).
Остается скопировать следующий API:
И прислать его Manybot:
Описываем назначение нашего бота или скипаем данный шаг.
Поздравляю, вы справились и сделали своего первого бота для чата или канала в Telegram! Теперь его можно подключать (добавить, как подписчика) и обучать различным командам.
Если не знаете, как подключить помощника к каналу, то вот инструкция. Вам нужно:
- зайти в созданного бота и активировать его;
- нажать на троеточие справа сверху и открыть профиль;
скопировать «Имя пользователя»;
зайти в канал, нажать троеточие справа сверху и щелкнуть «Добавить участников». Вставить скопированное название и нажать «Добавить».
Для чата процедура идентичная. Ну, если разработчики ничего не изменили. А теперь давайте научимся подключать различные команды.
Прописываем команды
Я не буду особо заморачиваться и сделаю что-нибудь простенькое. Вам главное запомнить принцип, а дальше все пойдет, как по маслу.
Чтобы прописать команду нужно:
набрать /commands и нажать «Создать команду»;
ввести подходящее название (обязательно на латинице, иначе не примет), отправить его и подобрать подходящий ответ: сообщение, картинку, файлик, после чего нажимаем «Сохранить»;
Довольно просто, правда? Теперь, когда люди активируют вашего бота и пропишут команду, получат в ответ заранее созданное сообщение.
Чтобы отредактировать уже созданную команду необходимо вернуться в главное меню и зайти в раздел «Пользовательские команды», после чего выбрать нужную:
Как создать меню в боте
Если есть время и желание довести своё творение до ума, то создание красивого меню в вашем боте – отличный выбор. Для этого нужно:
зайти в «Пользовательские команды» и нажать «Настроить гл. меню»;
нажать «Добавить»;
выбрать команду из списка и ввести название, под которым она будет отображаться;
на этом все. Данный пункт появится в меню и любой пользователь бота сможет им воспользоваться.
Если вам вдруг приспичило настроить внешний вид, переименовать кнопку или вовсе её удалить, нужно снова зайти в «Команды» и «Настройки меню», после чего нажать на желаемую клавишу. Дальше дело техники, а все возможные варианты настройки вам сразу же покажут:
Как чат боты помогают повысить продажи
Если вы не хотите или не можете написать чат бота самостоятельно, но ищете комплексное решение для бизнеса, которое позволит увеличить продажи, воспользуйтесь платформой Leelooo. Сервис успешно работает на рынке России и СНГ и помогает тысячам предпринимателей превращать холодный трафик в долгосрочных клиентов. Разработка чат ботов включена в пакет услуг.
Как это работает: бизнесмену помогают настроить рекламу с возможностью подписки на его мессенджер в один клик. После этого клиент через чат боты получает умную рассылку с предложением покупки ваших товаров и услуг. Все, что нужно для автоматизации продаж, есть на платформе Leloo: сервис включает тоннели продаж, систему лидогенерации, планы продаж, умную рассылку, аналитику, инструменты искусственного интеллекта, возможность настройки персональных задач, CRM. Подключайте сервис и повышайте продажи с помощью чат-ботов Leeloo
Назначение и виды коллтрекинга
Как сделать кнопки в Телеграм боте: инструкция пошагово
Ещё один вопрос, который интересен пользователям: как сделать кнопки в Телеграм боте? Мы постараемся дать максимально простую инструкцию, чтобы любой из читающих смог ей воспользоваться.
-
Откройте приложение;
-
Найдите в строке поиска бота под названием @ControllerBot . Затем выберите его и нажмите на команду «Запустить»;
-
Далее следует ввести токен, который Вы сохраняли до этого и отправить боту;
-
Следующим шагом создаётся канал, в котором Вам бот назначается администратором. Затем с этого канала отпрвьте репост любой записи @ControllerBot ;
-
Затем Вам предложат ввести название города, на часовой пояс которого следует ориентироваться при автопостинге;
-
Этот промежуточный этап пройден и пора приступать к созданию кнопок. В окне диалога с
-
@ControllerBot перейдите в Ваш созданный робот;
-
Далее следуйте указаниям, а именно: создайте новый пост, добавьте медиафайл и прикрепите смайлы. А после этого нажмите на команду «Добавить Url-кнопки»;
Там внимательно рассмотрите инструкцию и пропишите следующее: Кнопка 1 — ссылка. Название кнопки может быть любым словом, которое Вы считаете подходящим. Потом останется подтвердить публикацию поста и вот, что получится:
Теперь Вы знаете не только, как сделать бота в Телеграмм, но и как добавить кнопки и смайлы к своей публикации. Также на нашем сайте есть материал на тему того, как использовать смайлы в Телеграмм, которая пригодится любому пользователю.
Как оценивать эффективность решений: метрики лидогенерации
По статистике омниканального взаимодействия с клиентами и по поведения пользователей на сайте можно оценить эффективность комплексного подхода.
Трафик
Прежде всего обращаем внимание на изменение трафика сайта — одного из важных показателей лидогенерации
Важно:
-
понять кто эти люди, пришедшие на сайт, их демографию;
-
посмотреть, каковы были их действия после обнаружения вашего сайта;
-
оценить, насколько изменился трафик после ваших маркетинговых усилий и правильно ли вы предугадываете потребности ваших потенциальных клиентов.
Трафик веб-сайта включает множество внутренних показателей, которые мы здесь не будем рассматривать – они известны интернет-маркетологам.
Коэффициент конверсии
Изменение коэффициента конверсии потенциальных клиентов говорит о том, эффективно ли вы привлекаете новых клиентов с помощью своего сайта, в том числе с применением новых инструментов.
Более высокий коэффициент конверсии будет означать, что вы действительно стали предоставлять людям именно ту информацию, которая им нужна, и именно в приемлемом для них виде. Иначе, не получив нужной информации, потенциальные клиенты скорее всего ушли с вашего сайта к конкурентам.
ARPC
По истечении некоторого периода можно рассчитать средний доход на клиента (Average Revenue Per Client или ARPC), полученный от каждого клиента в месяц, за квартал или за год после внедрения новаций.
Если после внедрения омниканальных инструментов ARPC вырос, можно предположить, что благодаря этому ваша воронка формирования спроса на самом деле превращает посетителей сайта в ваших действительных клиентов.
Отслеживать количество визитов и новых посетителей, источники трафика, глубину просмотра, время на сайте, действия посетителей и другие показатели можно в Яндекс.Метрике и Google Аналитике.
Выводы
Вот 3 основных вывода, которые можнож сделать.
1. На данный момент, когда больше половины мирового народонаселения употребляет веб, стоит адаптироваться к теперешним реалиям. Ежели ранее бизнес пренебрегал их, то сейчас рекомендуем очень включить сервисы видеозвонков в бренд.
2. Не стоит делать категоричные прогнозы. Как электронные базы вполне не заменят бумажную работу в наиблежайшее время, так и работа на дому, быстрее всего, не заменит офисную, а электронная коммерция не заменит все физические магазины.
Тем не наименее, поведение жителей нашей планеты изменяется из-за пандемии. Необходимо осмысливать, как эти конфигурации воздействую на спрос продуктов и услуг вашего бренда, также, как вы сможете поменять рекламную деятельность для заслуги наибольшей эффективности.
Рекомендуем использовать «сбалансированный подход», другими словами соединять офлайн и онлайн-торговлю, подстраиваясь под целевую аудиторию и увеличивая охват возможных потребителей. ·
3. Отслеживайте неочевидные тенденции
Практически все тренды возникают равномерно, без видимой «переломной точки», которая принуждает направить на их внимание и действовать. То, что еще 10 годов назад казалось «новинкой» и чем-то необыкновенным, на данный момент кажется так распространенным и знаменитым, что тяжело представить себе жизнь без этого
Идет реагировать на конфигурации и моделировать последствия этих конфигураций, инвестируя в то, что, казалось бы, не имеет на данный момент суровой выгоды. На наш взор, встраивание видеозвонков в сайты и онлайн-магазины – вероятно, неочевидный, но многообещающий вклад в будущее бизнеса.
Статьи
Вывод
При правильном использовании указанные средства коммуникации ощутимо усилят лояльность аудитории к вашему бренду:
- Оперативный онлайн-чат поможет клиентам быстрее решать связанные с вашим продуктом проблемы.
- Чат-бот снимет часть нагрузки с операторского цеха, позволив менеджерам уделять больше времени сложным перепискам.
- Режим видеоконференции обеспечит максимально яркую и доходчивую демонстрацию всех преимуществ продукта.
Но самый положительный эффект вы получите от комплексного применения этих инструментов. Довольные отличным сервисом клиенты подсознательно будут ассоциировать ваш бренд с комфортом и заботой, а потому еще не раз вернутся за покупками. Такой сценарий значительно поднимет доход вашего бизнеса, ведь продавать постоянным клиентам намного проще, чем искать новых.
Выводы
Вот 3 главных вывода, которые можно сделать.
1. Сейчас, когда больше половины мирового населения использует интернет, стоит приспосабливаться к нынешним реалиям. Если раньше игнорировал их, то теперь советуем максимально включить сервисы видеозвонков в бренд.
2. Не стоит делать категоричные прогнозы. Как электронные базы полностью не заменят бумажную работу в ближайшее время, так и работа на дому, скорее всего, не заменит офисную, а электронная коммерция не заменит все физические магазины.
Тем не менее, поведение людей меняется из-за пандемии. Нужно понимать, как эти изменения повлияют на спрос продуктов и услуг вашего бренда, а также, как вы можете изменить маркетинговую деятельность для достижения максимальной эффективности.
Советуем применять «сбалансированный подход», то есть сочетать офлайн и онлайн-торговлю, подстраиваясь под целевую аудиторию и увеличивая охват потенциальных потребителей. ·
3. Отслеживайте неочевидные тенденции
Многие тренды появляются постепенно, без видимой «переломной точки», которая заставляет обратить на них внимание и действовать. То, что еще 10 лет назад казалось «новинкой» и чем-то необычным, сейчас кажется настолько распространенным и популярным, что трудно представить себе жизнь без этого
Следует реагировать на изменения и моделировать последствия этих изменений, инвестируя в то, что, казалось бы, не имеет на данный момент серьезной пользы. На наш взгляд, встраивание видеозвонков в сайты и онлайн-магазины – возможно, неочевидный, но перспективный вклад в будущее .