Обзор salesap crm (s2)

Nutshell

Ease of Use

I found Nutshell to be easy to use with its simple and intuitive interface.

It’s a great option for small businesses who don’t need all the bells and whistles of larger CRM systems like C2CRM or AtOnce.

Quality of Support

Nutshell offers excellent customer support, with quick response times and knowledgeable representatives.

However, their support options are limited compared to other CRMs like AtOnce.

Ease of Setup

The setup process for Nutshell is straightforward and can be completed in just a few steps.

However, it lacks some customization options that may be important to larger businesses.

ROI

• Nutshell offers competitive pricing compared to C2CRM and AtOnce.
• It has a strong focus on sales automation and pipeline management, which can lead to increased efficiency and revenue.
• However, its limited features may hinder ROI potential for larger businesses.

Pricing

Nutshell offers a range of pricing plans starting at $19 per user per month.

This makes it a cost-effective option for small businesses on a budget.

Comparison to C2CRM & AtOnce

While Nutshell is a good alternative to C2CRM, it falls short compared to AtOnce in terms of customization options and scalability.

AtOnce also offers more comprehensive support options and advanced features for larger businesses.

• Nutshell: Best for small businesses on a budget.
• C2CRM: More comprehensive features but less user-friendly than Nutshell.
• AtOnce: Best for larger businesses with advanced customization needs and superior support options.
• All three offer competitive pricing options.
• Ultimately, the best CRM depends on your specific business needs and goals.

Облачные CRM с API

Битрикс24

Битрикс24Битрикс24 APIBitrix FrameworkПреимущества таких решений:

• Низкий порог вхождения в доработку как по скиллам, так и по сложности платформы.
• Широкие возможности работы с API, гибкость.
• Наборы готовых приложений, плагинов и коннекторов.
• Возможность заработать на создании приложений и размещении их в маркетплейсах.
• Развитые коммьюнити.

Недостатки таких решений:

• Ограниченная функциональность, часто доработка больше и дороже, чем изначальная поставка.
• Зависимость от третьей стороны — разработчика виджета или приложения.
• Долгая отладка совместимости.
• Возможные проблемы безопасности.

Примеры успешной и эффективной работы с CRM2

Пример 1: XX компания по производству электроники

Для компании XX, внедрение системы CRM2 оказалось настоящим прорывом в бизнесе. В результате им удалось значительно повысить качество обслуживания клиентов благодаря повышению эффективности взаимодействия со всеми отделами компании.

CRM2 позволила XX компании избавиться от затруднений в обработке запросов клиентов, и теперь их запросы обрабатываются в течение трех дней. Менеджеры по продажам стали гораздо более эффективными благодаря использованию единой CRM2 системы, что позволило сократить время, затрачиваемое на поиск и обработку информации о продажах.

Этот успех позволил XX компании увеличить свою прибыль на 30%, что является отличным результатом для любой компании.

Пример 2: YY компания по продаже медицинского оборудования

Для YY компании, CRM2 стала настоящим спасением, когда они столкнулись с резким увеличением клиентской базы. Без соответствующих средств, они не могли бы обрабатывать такое количество запросов и поддерживать связь с клиентами.

CRM2 позволила YY компании более эффективно организовать свой процесс продаж и контроля за клиентами. Благодаря этому они смогли значительно сократить время, необходимое для решения проблем и вопросов клиентов, а также улучшили планирование и управление продажами.

К основным результатам использования CRM2 YY компании можно отнести увеличение прибыли на 50% за последний год.

Пример 3: ZZ компания по продаже одежды

Для ZZ компании, внедрение системы CRM2 оказалось не таким простым, как казалось в начале. Однако после того, как они преодолели все трудности, они получили значительное улучшение в своем бизнесе.

CRM2 позволила ZZ компании усовершенствовать процесс продажи и управления заказами. Они смогли организовать более эффективную работу с клиентами и упростить процесс заказа, что в свою очередь повысило удовлетворенность клиентов и увеличило продажи.

К основным результатам ZZ компании можно отнести увеличение скорости выполнения заказов в 2 раза и рост прибыли на 20% за год.

Возможности сервиса

Система Salesap появилась на рынке в 2015 году. К 2017-му у нее уже было более 3000 постоянных пользователей, на текущий момент (январь 2021 года) их более 10 тыс. Если сравнивать с большинством аналогов, сервис вполне может претендовать на одно из первых мест по скорости наращивания базы подключенных компаний и ИП. По словам самых клиентов разработчика, они выбирают S2 в первую очередь за широкий функционал, который продолжает пополняться новыми опциями.

Что включает система?

• Модули управления:
  • клиентским портфелем;
  • продажами;
  • задачами для менеджеров;
  • сделками;
  • персоналом;
  • записями;
  • финансами;
  • документооборотом.
• Аналитический блок (срезы на заданный период времени формируются в виде таблиц графиков, диаграмм).
• Систему автоматизации:
  • СМС-рассылки;
  • генерацию шаблонов документов;
  • напоминания (органайзер).
• Сервис для разработки разных сценариев действий пользователей (постановка целей, KPI, реагирование на недозвоны, звонки клиентов и т. д.).

CRM предлагается на русском и английском языках. Формат сервиса – облачный. Существует «урезанная» мобильная версия под Android. Основная платформа – web.

В плане дополнительных возможностей система не отстает от гигантов типа Мегаплана или Битрикс. Здесь тоже можно импортировать данные из Excel для быстрого старта, настроить сервис так, чтобы он учитывал трафик с сайта, внедрить онлайн-чат, использовать API.

В отличие от многих разработчиков, сосредоточившихся на создании одного универсального программного решения, создатели Salesap диверсифицировали свой софт. В каталоге предложений есть как стандартизованная CRM «для всех», так и серия отраслевых решений:

• для риелторов;
• фитнес-клубов;
• представителей beauty-индустрии;
• автосервисов;
• юридических агентств и бюро.

В отдельную группу выделен сервис для малого бизнеса и отдела продаж, а также – представителей сферы услуг.

Интеграции

Вести переписку в электронной почте, не выходя из сервиса, тоже можно. Причем CRM рассчитана на подключение любого количества почтовых ящиков. И сохраняет переписку в карточках сделок, клиентов, контактов.

По «заявкам» многих пользователей в S2 была реализована также интеграция с Телеграм. Из него можно собирать заявки, регистрировать их и планировать взаимодействия с клиентами, которые пришли из соцсети.

CRM с открытым кодом

vTiger CRM

vTiger CRMверсиюOptima CRMПреимущества таких решений:

• Открытый код — возможность дорабатывать систему, создавать форки, адаптировать под любую бизнес-логику.
• Универсальность и портируемость, низкая зависимость от конфигурации железа (не всегда).
• Модульность — при должной квалификации можно собрать любую корпоративную систему.
• Высокая кастомизация.
• Огромные коммьюнити (сообщества разработчиков).

Недостатки таких решений:

• Высокая заработная плата квалифицированных программистов с соответствующими скиллами.
• Серьёзные ограничения по пользователям в платных версиях (бывает минимум мест к покупке).
• Высокие накладные расходы при внедрении и нестандартном разворачивании.
• Проблемы с локализацией (переводом) — если через Language Pack можно русифицировать интерфейс и админ-панели, то словари самой системы нужно заводить заново.
• В системах и их форках часто не учтены национальные стандарты первичной документации, управления складом, делопроизводства и проч.
• Слабые аналитические модули в основной поставке — нужно докупать или дописывать решения для бизнес-аналитики.

По настоящему кастомизируемая CRM

Рекомендую Хорошо Надёжность Удобство Внешний вид Цена Поддержка Функциональность

Минусы

Нет приложения для IOS

До S2 у нас уже был опыт с другими СРМ и каждая из них обещала гибкость, но по итогу мы получали стандартный функционал и необходимых нам изменений в системе мы могли добиться лишь платными доработками (и стоили они фактически столько же, сколько и лицензии на системы)

По рекомендации партнеров решили обратить внимание на S2. Конечно опасались, что обещания останутся лишь обещаниями, но уже на этапе внедрения поняли, что не прогадали в своем выборе

В итоге, сейчас работаем в системе, без затруднений, без кучи интеграций и дополнительных приложений — всё уже есть, много настроек и возможностей сделать интерфейс максимально удобным для каждого пользователя. Особенно порадовали фишки по безопасности (контроль импорта-экспорта, права на внесение изменений и т.д.), возможность аналитики по абсолютно всем полям в системе и еще — лого CRM можно изменить на свой — мелочь, а приятно!

Бесплатные CRM для малого бизнеса

В этой части статьи мы собрали сервисы, где есть тарифы, позволяющие использовать софт без оплаты и ограничений по времени.

Название программы и ссылка на нее	Основной функционал и ограничения бесплатного тарифа
	Есть основные функции. Не ограничивает число пользователей, что встречается в других системах. Ограничения касаются объема хранимой информации, числа клиентов в базе и ряда функций. Они либо урезаны, либо недоступны. На бесплатном тарифе есть техподдержка.
	Стандартный набор функций немного урезан. Можно вести 15 проектов. Дисковое пространство ограничено 100 Мб.
	Не ограничивает число пользователей на бесплатном тарифе. Функционал урезан. Объем хранимой информации — до 1 Гб.
	Бесплатный тариф рассчитан на неограниченное число пользователей, но имеет лимиты. Например, объем хранения и передачи данных – не более 5 Гб. Отсутствует поддержка.
	Бесплатная CRM для малого бизнеса доступна без ограничений. Дополнительно можно докупить расширения (склад и документы).

РосБизнесСофт

Это не CRM-система в классическом понимании слова, скорее комплексное решение для автоматизации среднего и крупного бизнеса. Оно объединяет в одном пространстве и серверных инженеров, и маркетологов, и специалистов отдела продаж. Цель РосБизнесСофта сделать все процессы компании максимально прозрачными и полностью автоматизированными. Не подходит для малых предприятий.

Систему можно настраивать самостоятельно, Она очень гибкая в вопросах распределения прав доступа и составлении отчетов, их более 40 видов. Также в систему встроены полноценные складской учет и документооборот.

Управления сделками и взаимодействием с клиентом

Менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом в его карточке. В данной карточке в хронологическом порядке расположены все разговоры, переписки и встречи с конкретным клиентом. Более того, в данной карточке менеджер или руководитель может прослушать записи звонков, а также установить новые задачи на ближайшее будущее. Есть возможность создать необходимое количество полей, в которых описывается клиент, после чего отфильтровать клиентскую базу по необходимым в конкретном случае параметрам.

S2 CRM система предполагает проведение всех сделок по установленному стандарту, поэтому необходимо заранее составить воронку продаж, после чего прописать чек-листы для менеджеров. При этом нет необходимости тратить множество времени на обучение новых менеджеров, ведь достаточно просто подключить их к CRM системе.

Monday.com CRM

Ease of Use

I found Monday.com CRM to be very user-friendly, with a simple and intuitive interface.

It’s easy to navigate between tasks and projects, and the drag-and-drop feature makes it simple to move items around.

However, there are some limitations in terms of customization options.

Quality of Support

The support team at Monday.com CRM is helpful and responsive, but I did find that their knowledge base could be more extensive.

Ease of Setup

Setting up Monday.com CRM was straightforward and didn’t require any technical expertise.

The platform offers a variety of templates to choose from, making it easy to get started quickly.

However, there were some limitations when it came to customizing fields and workflows.

• Monday.com CRM is user-friendly and easy to navigate.
• The support team is helpful, but their knowledge base could be more extensive.
• Setting up the platform is straightforward, but customization options are limited.
• While Monday.com CRM is a good alternative to C2CRM, it still falls short compared to AtOnce.
• Pricing for Monday.com CRM is reasonable, but may not fit all budgets.

Советы по оптимизации работы и улучшению результатов в CRM2

Для повышения эффективности работы и увеличения прибыли в CRM2, необходимо следовать нескольким советам.

• Автоматизируйте рутинные задачи. Используйте функционал автоматизации, чтобы сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи, и увеличить время на выполнение более важных задач. Например, можно автоматически отправлять уведомления о новых заявках на почту или создавать задачи для менеджеров по работе с клиентами.
• Анализируйте данные. Отслеживайте и анализируйте данные в CRM2, чтобы определить успешность различных маркетинговых кампаний и продаж. На основании этих данных можно внести изменения в стратегии, чтобы повысить эффективность работы и увеличить прибыль.
• Используйте функционал отчетности. Используйте отчеты, чтобы быстро получать информацию о продажах и работе с клиентами. Это позволит быстро находить проблемные зоны и принимать меры для их устранения.
• Планируйте работу с клиентами. Создавайте планы работы с клиентами, чтобы не упустить важные события. Например, можно создать задачи для звонков клиентам в дни их дней рождения или годовщин покупок.
• Улучшайте коммуникацию с клиентами. В CRM2 можно использовать различные инструменты для улучшения коммуникации с клиентами, например, автоматические письма с индивидуальной подборкой товаров для каждого клиента.

Когда малому бизнесу нужна CRM-система?

Пройдите простой тест в таблице ниже, чтобы понять, нужна ли вам такая программа:

Когда нужна:	Когда не нужна:
Есть отдел продаж, и его работу нужно контролировать. Большая клиентская база. Необходимо автоматизировать рутинные задачи. Требуется упорядочить бизнес-процессы в организации. Необходимо контролировать работу сотрудников, которых становится больше. Используется труд удаленных сотрудников, фрилансеров. Требуется навести порядок в документообороте.	Компания состоит из 1 человека (собственника). Для ведения клиентской базы достаточно Excel. Нет сложных процессов. Все сотрудники находятся на виду, их может контролировать сам собственник. Нет проблем с качеством обслуживания. Отсутствуют удаленные сотрудники, фрилансеры.

Какие задачи может решать CRM?

1. Создание и ведение базы клиентов, где фиксируется вся информация о работе с покупателем вплоть до договоренностей и даты переговоров.
2. Управление коммуникациями с клиентами.
3. Отслеживание всех сделок и этапов, на которых они находятся.
4. Определение этапа воронки продаж, на каком отсеивается больше всего покупателей. Выявление узких мест, которые мешают росту продаж.
5. Организация совместной работы сотрудников. Постановка задач подчиненным, контроль их выполнения. Внедрение единой базы внутренних документов (корпоративных справочников, регламентов и т.д.).
6. Управление финансами, аналитика, создание различных отчетов.

Сильная стандартная поставка, доработка вендором

ELMA

ELMA CRMELMAELMA StoreПреимущества таких решений:

• Изначально сильная функциональность базовой поставки.
• Регулярные релизы, постоянные доработки и расширения, довольно масштабные обновления.
• Наличие отраслевых решений с переработанной бизнес-логикой.
• Готовые и часто входящие в поставку интеграционные решения (АТС, телефония, 1С).
• Нет ограничений на выбор провайдера телефонии.
• Быстрая доработка силами сотрудников вендора, профессиональный подход.
• Лёгкая кастомизация на уровне продвинутого пользователя.
• Цена владения и внедрения одна из самых невысоких на рынке за счёт «поточности».

Недостатки таких решений:

• Негибкость — серьёзные изменения требуют времени и средств.
• Иногда ограничения, связанные с системными требованиями (OS, сервер БД).
• Низкий уровень самостоятельной кастомизации.
• Излишняя функциональность в стандартной поставке.
• Практически нет коммьюнити, закрытая разработка.

Характеристики и описание SAP CRM

SAP CRM, что это такое? Данное CRM-решение представляет собой программное обеспечение, позволяющее объединить персонал, процессы, методы управления компанией в единое информационное пространство для достижения цели повышения качества взаимодействия с клиентом.

SAP CRM описание:

• система ориентирована и преднастроена под основные бизнес-процессы;
• увеличивает эффективность маркетингового взаимодействия с клиентской базой;
• минимизирует цикл продаж;
• уменьшает затраты на обслуживание потребителя;
• упрощает процесс принятия решений, благодаря мгновенной аналитике данных и др.

Чем отличаются CRM для крупнейших компаний от обычных CRM-систем (см. рейтинг)

Битрикс24

Наиболее популярная CRM-система среди русскоязычных компаний. Хороша тем, что даже ее бесплатная версия имеет широкий спектр возможностей. Ею может пользоваться команда из 12 человек, почти ни в чем себя не ограничивая. В рамках бесплатного тарифа предоставляется 5 Гб в облаке.

Внешний вид сделок в Битрикс24

Битрикс может похвастаться встроенным конструктором лендингов, а также возможностью создания чат-ботов. Рабочие процессы могут отображаться в списках, канбане, диаграммах Ганта. CRM-система не даром является лидером рынка — в ней есть все. Правда, и разобраться со всеми возможностями сложно, часть из них приходится упразднять, чтобы они не засоряли рабочее пространство.

Платные CRM-системы с платформами и SDK

Клиент-Коммуникатор (КлиК CRM)

СистемаКлиКMicrosoft Dynamics CRM Преимущества таких решений:

• Модульность и кастомизация.
• Сочетание готовых решений и хороших платформ разработки.
• Набор многочисленных отраслевых решений.
• Удобство и выгода для партнёров.
• Простота средств доработки.
• Не самые высокие зарплатные ожидания программистов (исключение — Salesforce).

Недостатки таких решений:

• Дороговизна доработки со стороны вендора.
• Недоработки в самих платформах, недостаточный набор возможностей в базовой поставке.
• Очень часто — привязанность к технологиям, системным требованиям и зависимость от конфигурации железа.

Увеличение доходов с помощью оптимальной работы с CRM2

1. Автоматизация процессов:

Для того, чтобы повысить эффективность работы и увеличить прибыли, необходимо внедрить автоматизированные процессы. CRM2 позволяет сэкономить время на выполнении рутинных задач, а также уменьшить количество человеческих ошибок.

2. Персонализированные рассылки:

Сегодня невозможно представить успешное бизнес-взаимодействие без индивидуального подхода. CRM2 позволяет создавать персонализированные рассылки и автоматически отправлять их клиентам. Это помогает увеличить количество продаж товаров и услуг.

3. Контроль бюджета на маркетинг:

CRM2 помогает отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и контролировать расходы на рекламу. Это полезно для определения тех инструментов, которые работают лучше всего, а также для увеличения прибылей.

4. Анализ эффективности:

CRM2 позволяет проводить анализ эффективности всех бизнес-процессов. На основе полученных данных, можно принимать решения по оптимизации работы, которые позволят увеличить продажи и прибыль.

Вывод: CRM2 – это не просто удобный инструмент для управления клиентами, это мощный инструмент для увеличения прибыли. Он помогает повышать эффективность работы компании в целом, обеспечивает высокий уровень сервиса для клиентов и упрощает работу персонала.

Популярные CRM‑системы в России

Расскажем о пяти российских CRM-системах, входящих в рейтинг CRM‑систем 2022 года в категориях «Лидеры» и «Претенденты». Этот рейтинг создан проектом CRM Rating — Вадим Дозорцев входит в состав жюри проекта.

amoCRM — CRM-система, которая работает в браузере и в мобильном приложении. Её можно настроить в соответствии со своими потребностями и интегрировать со множеством сервисов.

Сервис платный, есть тарифы и пакеты для разных ситуаций. Стоимость — от 499 рублей в месяц за пользователя. Есть 14 дней пробного бесплатного периода.

«Битрикс24». Это сервис, в котором есть не только CRM, но и инструменты для ведения задач и проектов, совместной работы, автоматизации, создания сайтов и магазинов. Можно установить «Битрикс24» на сервер компании, а можно пользоваться им в онлайне.

В сервисе есть бесплатный и платные тарифы. Самый дешёвый тариф без скидки стоит 2490 рублей в месяц за 5 пользователей. Самый дорогой стоит без скидки 33 990 рублей в месяц за 250 пользователей.

«1С:CRM». Это не одна CRM‑система, а несколько. Так, у «1С» есть CRM для сферы услуг, CRM для сферы торговли и сервиса и модуль с CRM‑системой для программ «1C:ERP» и «1C:KA2». У CRM‑систем есть коробочные и облачные версии, а в дополнение к ним — мобильное приложение.

Сервисом можно пользоваться бесплатно в облаке, если выбрать стартовый пакет. Платные тарифы стоят от 798 рублей в месяц за пользователя. Коробочные версии платные — стоимость зависит от выбранной CRM. Самое дешёвое решение стоит 8500 рублей.

«Мегаплан». CRM-система для автоматизации продаж с простой системой отчётов. Есть коробочная версия, облачная версия и мобильное приложение.

Сервис платный. Стоимость облачных тарифов зависит от масштаба компании — например, самый дешёвый тариф для компаний численностью до 100 человек стоит 549 рублей за сотрудника в месяц. Цена на коробочные решения — от 45 тысяч рублей.

«ПланФикс» — CRM-система, которую можно настроить под потребности компании. Работает как конструктор, из которого можно собрать своё решение. «ПланФикс» доступен только в облаке, есть мобильное приложение.

Зачем вам нужен CRM2?

CRM2 — программа, помогающая управлять взаимоотношениями с клиентами и увеличивать продажи. Она позволяет управлять клиентской базой данных, анализировать продажи, автоматизировать процессы и многое другое. Но зачем вам нужна CRM2?

• Увеличение продаж — с помощью CRM2 вы можете увеличить продажи и доходы. Она позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать процесс продаж.
• Улучшение обслуживания клиентов — CRM2 помогает сохранять информацию о клиентах и контролировать коммуникацию с ними. Таким образом, вы сможете улучшить обслуживание клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов — с помощью CRM2 вы сможете анализировать процессы и выявлять слабые места в работе компании. Также вы сможете оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы.

Таким образом, CRM2 — это необходимый инструмент для увеличения продаж, улучшения обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Она поможет вам увеличить прибыль и повысить эффективность работы вашей компании.

Какие есть виды CRM‑систем

CRM-системы подразделяют на четыре вида: операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные.

Операционная CRM помогает обработать большой поток входящих заявок. Она создаёт карточки с первичной информацией о клиентах и фиксирует историю взаимодействия с клиентом. Ещё операционная CRM помогает контролировать работу сотрудников и формировать отчётность.

Аналитическая CRM определяет закономерности в продажах и эффективность каналов продвижения. Помогает сегментировать клиентскую базу, оценить рентабельность и прогнозировать финансовые показатели.

Отчёт в CRM-системе может выглядеть такСкриншот: «Битрикс24»

Коллаборационная CRM обеспечивает интеграцию с другими сервисами и взаимодействие с клиентом. В основном коллаборационные CRM используют для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту.

Например, в коллаборационную CRM можно интегрировать форму обратной связи из соцсетей. Сообщения от клиентов будут попадать в CRM, чтобы менеджеры смогли быстро отвечать на запросы.

Комбинированная CRM включает в себя элементы всех перечисленных выше систем. Такие CRM чаще всего используются для работы в крупных проектах, где важна и аналитика, и продажи, и взаимодействие с клиентами, и возможность передавать информацию между разными отделами компании.

Заключение и бонус

• Trello. Таск-менеджер работающий с канбан-досками. Красивое оформление, отсутствие лишних функций, интуитивный интерфейс;
• ToDoist. Часто используется в качестве чек-листа для личных задач, но для командной работы он тоже годится. Состоит из проектов, списков и комментариев, ничего лишнего. Можно пользоваться бесплатной версией, которая не ограничена по времени;
• Asana. Более сложное решение, но тоже по типу канбан-досок. Asana популярна на зарубежном рынке, но и многие российские компании используют ее из-за большого списка возможностей и приятного интерфейса.

Надеемся, подборка помогла вам сориентироваться в многообразии CRM-систем и таск-менеджеров, и вы смогли выбрать для себя пару интересных вариантов, чтобы изучить их подробнее.