Зачем бизнесу миссия и как ее разработать

Практическая особенность

Если внутренняя «картина мира» потребителя и миссия вашей компании совпадают, а точнее дополняют друг друга, т.е. миссия компании удовлетворяет актуальную потребность, лежащую во внутренней «картине мира» потребителя, то потребитель, купив один раз, в последующем даже без специальных рекламных воздействий не осознанно при выборе будет отдавать приоритет вашей компании!

То есть при возникновении новой ситуации выбора товара — в какой компании потребитель может удовлетворить свою потребность? – приоритет будет отдан вашей компании, да же если повторное приобретение будет вязано с преодолением незначительных трудностей (расстояние, срок поставки, подорожание на 3-5% и проч.).

Именно этот принцип использует Jay Conrad Levinson «отец» партизанского маркетинга, создатель знаменитого «Ковбоя Мальборо» (в 1951 году), основатель The Guerrilla Marketing Association.

Как потребитель поймет, определит свой/чужой (как почувствует миссию)? Естественно не нужно каждому посетителю торговой точки зачитывать миссию при входе, но слоган, отражающий е суть, может быть написан крупными буквами на стене.

Кстати говоря, если продавцы будут в начале рабочего дня вслух зачитывать полную версию формулировки миссии компании, это было бы не плохо и принесло со временем свои плоды. Тут вы можете сказать, что пахнуло НЛП, возможно, собственно говорите что хотите, лишь бы в это время деньги капали на ваш счет в банке.

Что бы рассказать, как происходит опознавание свой/чужой нужно бы написать философский трактат, где рассказывается про резонанс целого с целым, синергию, но обойдемся без этого.

Потребитель подсознательно идентифицирует миссию через внешние признаки, перечислим некоторые из них:

• Воздействия на потребителя персоналом компании (технологии и методы продаж, формулировки речевых модулей и проч.)
• Маркетинговые манипуляции (виды стимуляции покупок и способы их реализации)
• Воздействия на потребителя на уровне организации торговой площади (мерчандайзинг)
• Воздействия на потребителя с помощью рекламы (виды, качество).
• Качество не только продаж и сервиса, но и после продажный сервис.

Чтобы потребитель почувствовал миссию нужно, чтобы приобретение товаров, услуг потребителем на уровне взаимодействия с персоналом компании несло потребителю не просто позитивный эмоциональный заряд, а потребитель почувствовал на уровне сервисов, во время продажи, и проч., что его потребность, удовлетворена полностью и наилучшим способом. Организовать все это можно только через контролируемые технологии.

О персонале

Необходимо понимать и это можно сделать на уровне элементарной логики. Если вы сами не формулируете миссию, это не значит, что ее сейчас у вашей компании нет! На уровне внутренней «картины мира» компании миссия транслируется клиенту все рано, так как это не осознанно делают сотрудники своим личным отношением при взаимодействии с клиентами. Однако формирование этого отношения хаотично и не дает клиенту точно сориентироваться по принципу «свой/чужой», более того, сотрудники не специально могут транслировать клиентам нечто противоположное тому, что задумывали вы, когда открывали свой бизнес.

Я неоднократно сталкивался с тем, что владелец считает, что он несет потребителю «некую идею» и реализует ее через набор групп товаров, а по факту продавцы даже не знают об этом. В результате они не в состоянии донести идею клиенту и отдельные группы товаров, которые, по мнению продавцов неоправданно дорогие, просто относятся в аутсайдеры и соответственно не продаются.

 «И все равно пока не ясно!…» — скажете Вы. «Я 10 лет торговал, рос вместе с рынком без всякой миссии и сейчас как-то росту, так какой от неё прок?»

Более того, очевидно что продукт диктует соответствующие маркетинговые программы, ценовую нишу, способ рекламы и затраты на нее и вроде все ясно, где же выгода от миссии?

Прежде всего, это конечно сохранение постоянных клиентов, они с большей вероятностью останутся с вами, если идентификация «свой/чужой» произошла. Более того, такой клиент простит массу промахов, ошибок и даже разумное повышение цены! (может даже выше чем поправка на инфляцию и правила классического маркетинга).

Таким образом, миссия вербует клиента через технологии продаж и сервиса, расставляет акценты в маркетинге мерчандайзинге, рекламе. Сохранение постоянных (завербованных) клиентов ведётся с помощью программ повышения лояльности клиентов, инструменты которой диктуются миссией компании.

Примеры лучших миссий

Источником вдохновения предлагаем рассмотреть удачные формулировки миссий известных мировых и национальных брендов.

IKEA

Цель всемирно известного бренда – создавать простые в использовании, функциональные, экологичные и привлекательные товары для дома, доступные каждому. Компания называет это «Демократический дизайн».

Культура ИКЕА основана на оптимизме, на рациональном видении. Компания постоянно ищет способы улучшить повседневную жизнь своих клиентов с помощью своей продукции.

Dell

Dell стремится стать самой успешной компьютерной компанией в мире. При этом бренд не забывает своих клиентов, предлагая им лучшее оборудование и высокий уровень обслуживания.

Основные ориентиры компании:

• высочайшее качество;
• передовые технологии;
• индивидуальный подход;
• финансовая стабильность.
• конкурентные цены;
• своевременная и квалифицированная техническая поддержка;

McDonald’s

Миссия известной сети быстрого питания – быть лучшим рестораном быстрого питания, предлагать блюда исключительного качества, первоклассный сервис, безупречную чистоту и высокую общую ценность.

Ford

Ford стремится к тому, чтобы покупатели были довольны качественными автомобилями.

Приоритет бренда:

• максимально ускорить процесс выпуска новых продуктов;
• предлагать современные решения;
• оптимизировать производство на своих предприятиях;
• установить контакты с персоналом и деловыми партнерами.

Coca-Cola

Знаменитый бренд напитков старается придать всем своим действиям особый смысл. Основная цель компании – пробудить оптимизм благодаря продукции и многим добрым делам, которые она совершает. «Освежить тело, дух, разум» – такая фраза звучит в миссии бренда.

Adidas

Цель Adidas – сохранить лидерство среди всемирно известных спортивных брендов, вдохновляя спорт.

Коллектив компании следует нескольким принципам:

• партнерское взаимодействие;
• эффективность и поиск большего;
• акцент на достоверных фактах;
• открытие.

Чтобы стать No. 1, Adidas учитывает пожелания спортсменов. Таким образом, компании удается создавать спортивную обувь самого высокого качества.

Миссия Google – систематизировать данные со всего мира. Компания делает их доступными для каждого пользователя сети. Его поисковая система позволяет легко находить любую необходимую информацию из множества источников.

Принципы бренда:

• показать актуальные и достоверные данные;
• предоставлять свободный беспрепятственный доступ к информации;
• представить информацию в максимально удобном виде;
• продавать только рекламу.
• позаботиться о конфиденциальности данных;

«Аэрофлот»

Миссия Аэрофлота – это не просто комфортные авиаперелеты для пассажиров. У бренда более глобальные цели:

• увидеть мир;
• помогает преодолевать большие расстояния;
• открой свой разум;
• преуспевают в бизнесе.
• поддерживать связь с семьей и друзьями;

«Сбербанк»

Самая амбициозная цель Сбербанка – попасть в список лучших финансовых компаний мира. Миссия – вселить в людей доверие, поднять уровень их жизни, помочь реализовать их мечты.

Команду объединяют общие ценности:

• открытость, честность, постоянное самосовершенствование;
• взаимопомощь, развитие, работа на результат;
• деятельность в интересах клиента;
• строить отношения, а не продавать товар.
• превосходство в ожиданиях;

Mary Kay

Бренд Mary Kay помогает женщинам стать красивее, увереннее в себе и реализовать свои стремления в работе и личной жизни. Главный смысл устремления в массы – «Любая женщина может добиться успеха, главное – раскрыть свой внутренний потенциал».

В своей работе компания основывается на следующих принципах:

• нести ответственность за качество и пользу продукции;
• вдохновляют на достижение бизнес-целей;
• прислушиваться к пожеланиям женщин;
• заботиться об окружающей среде.
• обеспечить сохранность косметики;

«Мегафон»

Компания объединяет страну, развивает сети связи и снимает барьеры. Основная задача – создать максимально комфортные условия для общения, на которые не повлияют границы и большие расстояния.

• пропагандируют здоровый образ жизни;
• обеспечить безупречный сервис;
• создавать качественные инновационные продукты / услуги;
• делать жизнь людей интереснее, ярче;
• доставлять радость и удовольствие;
• способствовать прогрессу человечества;
• помогать экономить деньги за счет улучшения жизни людей;
• помочь вам выглядеть лучше, чувствовать себя хорошо;
• создать уют в доме.
• способствовать реализации внутреннего потенциала;
• убрать невидимые преграды между компанией и клиентом;

Видение компании. Зачем Видение компании?

Умение создавать привлекательный образ цели — одно из качеств лидеров и успешных предпринимателей.

Видение — картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто Видение формулируется с привлечением сотрудников).

Видение тесно связано с Миссией компании. Если в Миссии передается смысл существования компании и принципы, по которым она функционирует, то в Видении описывается состояние, в котором должна оказаться компания — идеальная цель.

Миссия более стабильна, нежели Видение, которое может чаще изменяться. И это нормально: человек, например, редко полностью меняется личностно. Но у него могут меняться приоритеты и цели. Так и у компании: Видение может меняться чаще (цели-то порой достигаются), Миссия меняется реже и незначительно.

Примеры Видения

Все приведенные ниже примеры Видений компаний (и людей) взяты из открытых источников в разное время. Какие-то из формулировок могут уже измениться.

Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:

Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божих… Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей.

Уолт Дисней о принципиально новом парке развлечений:

Идея Диснейленда проста. Это место, где люди обретают счастье и узнают новое. Это место, где родители и дети приятно проводят время вместе; место, где учителя и ученики открывают большие возможности познания и обучения. Там пожилые люди смогут утолить свою ностальгию по минувшим дням, а молодые — насладиться вызовами будущего. Там для всеобщего обозрения и изучения будут представлены чудеса Природы и чудеса, созданные Человеком.… Диснейленд будет понемножку и ярмаркой, и выставкой, и площадкой для игр, и общественным центром, и музеем живых фактов, и местом, где можно увидеть красоту и волшебство. Он вберет в себя достижения, радости и надежды мира, в котором мы живем. И он будет напоминать и показывать нам, как сделать все эти чудеса частью нашей жизни.

Kodak

Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.

General Eleсtric

Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.

Видение может быть весьма конкретным, определяющим техническую сторону функционирования компании, как, например:

Motorola

Motorola мечтает о мире, в котором телефонные номера будут присваивать людям, а не местам; в котором маленькие, умещающиеся на ладони устройства позволяют людям поддерживать связь друг с другом, где бы они ни находились; в котором новые средства коммуникации смогут передавать зрительные образы и данные так же просто, как и голоса.

Intel

Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

«Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Компания Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Компания Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Нами были рассмотрены примеры миссий различных организаций. Давайте, резюмируем, что же такое миссия.

Итак, что представляет собоймиссия организации?

Рассмотрим некоторые из определений миссии, которые приводятся в российских и зарубежных источниках.Питер Дракер считает, что основной целью предпринимательской деятельности является привлечение клиентов. Поэтому с его точки зрения миссия любой компании привлечь клиента, поскольку если компания привлечет клиентов, то обязательно получит и прибыль, т.е. сможет выжить на рынке.Согласно Мескону, миссия – это главная общая цель предприятия, то для чего предприятие существует. Миссия дает возможность руководству определить направления постановки целей, задач и выбора путей стратегического развития.Согласно Д. Хасби, миссией организации является ее ключевая цель, обозначающая сферу деятельности организации, то, для чего она существует и каково ее предназначение.

Таким образом, все авторы выделяют в понятии миссии нечто общее.

Можно сделать вывод, что миссия предприятия – это некий слоган в одно-два предложения, который оговаривает основной смысл существования предприятия, и определяет его цели.

Миссия определяет стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса – это совокупность решений, направленных на достижение определенных целей.

Различие между целями компании и ее миссией может быть определено в следующих аспектах:

Временной аспект. Миссия не ограничена временными рамками, цели должны быть конкретизированы во времени, то есть должны быть достигнуты к определенному сроку.

Фокусировка. Миссия направлена на внешнюю среду. Цели зачастую связаны с достижением определенного уровня прибыли или повышения стоимости компании, то есть оптимизацией внутренних показателей деятельности предприятия.

Специфика. Миссия несет в себе общую формулировку смысла существования организации, то есть четко не конкретизирована с точки зрения достижения определенной эффективности деятельности предприятия. Цели как правило связаны с определенными результатами.

Измеримость. Миссии обычно формируется в качественных, а не количественных шкалах, а цели обычно оговаривают числовые значения показателей, которые компания пытается достичь.

Формулировка миссии компании не обязательно должна быть постоянной, она может изменяться с течением времени в зависимости от направлений деятельности компании.

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась не ценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними

В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков

Влияние миссии на персонал

И, напоследок, немного о втором аспекте влияния миссии на компанию, это влияние на персонал компании, т.к. это основной ресурс для работы с источником прибыли.

Понятно, что на должность продавца нужно набирать персонал с качествами продавца. При этом все понимают, что этого недостаточно, в ювелирный магазин одни требования к внешности, в бытовой технике другой. Требования к естественному психо-эмоциональному фону личности должны быть то же разные в зависимости от товара и типа клиента.

Например, при продаже подарков и предметов интерьера премиум класса доброжелательность должна быть фоном при всех ситуациях с клиентом, и на работу желательно набирать персонал с отсутствием «призвука металла» в голосе. Такой тембр всегда себя проявит в чуть стрессовой ситуации, а клиент воспримет это как однозначный наезд, в результате конфликт неизбежен. Рано или поздно будет конфликт с VIP-клиентом, тогда вы скажете о таком продавце, плевать на его продажи, падение имиджа компании в лице этого VIP-клиента ничем не оценить и уволите продавца.

Запомните! Бессмысленно заниматься воспитанием сотрудника! Сотрудника можно и нужно учить профессионализму, воспитывать – утопия! Для воспитания есть специальные учреждения: семья, ясли, садик, отчасти младшая школа. Далее общество и вы, как предприниматель, пожинаете плоды этого процесса. Если плод незрелый (кислый) вы же не едите его, откладываете, пусть дозреет, выбираете на прилавке зрелый — себя вы жалеете, пожалейте и свой бизнес – «у него тоже может быть «несварение желудка»J

Как было сказано в начале этой статьи миссия компании – это как картина мира субъекта. Зачем я это вспомнил в этом разделе статьи?

Дело в том, что любая деятельность, чтобы достичь результата с максимальной эффективностью, должна нести в себе некий более глобальный смысл. Теоретизировать на тему смысла я мы сейчас не будем – заснём.

Так вот, миссия компании задаёт смысл существования компании (не путаем с целью – извлечение прибыли, и тем более с УТП), а значит она формирует, определяет не материальный мотив к выполнению работ.

У каждого сотрудника есть свой смысл жизни (не осознанный), сформированный его картиной мира. Сотрудник при выборе места работы, становится на позицию потребителя и при прочих равных условиях работы выберет ту компанию (большей частью интуитивно), с которой у него совпадают смыслы, картины мира, нравится миссия.

Но что важно? При достаточном количестве сотрудников – «единомышленников», разделяющих миссию компании, в компании формируется корпоративная культура. Внутренняя культура компании, построенная на трансляции миссии коллективу, будет сама выявлять и выживать случайных сотрудников, личные смыслы которых не соответствуют миссии вашей компании

Внутренняя культура компании, построенная на трансляции миссии коллективу, будет сама выявлять и выживать случайных сотрудников, личные смыслы которых не соответствуют миссии вашей компании.

10 примеров миссии мебельных компаний

1. IKEA: «Сделать дизайнерскую мебель доступной каждому, чтобы улучшить качество жизни дома.»
2. Ashley Furniture: «Помогать клиентам создавать привлекательные и функциональные интерьеры, которые отражают их индивидуальный стиль.»
3. Ethan Allen: «Предоставлять клиентам высококачественную мебель и дизайнерские услуги для создания уникальных и уютных домов.»
4. Pottery Barn: «Создавать пространства, которые вдохновляют и приносят радость, предоставляя клиентам доступ к стильной мебели и аксессуарам.»
5. West Elm: «Помогать клиентам создавать пространства, которые выражают их личность и стиль, предоставляя красивую и функциональную мебель.»
6. Room & Board: «Создавать мебель с учетом функциональности и эстетических качеств, которые помогают клиентам создавать пространства своей мечты.»
7. Crate & Barrel: «Предоставлять клиентам доступ к стильной и функциональной мебели, которая помогает им создавать уютные и гостеприимные дома.»
8. La-Z-Boy: «Создавать мебель, которая помогает клиентам расслабиться и наслаждаться жизнью дома, предоставляя высокий уровень комфорта и качества.»
9. Restoration Hardware: «Создавать мебель высокого качества и эстетической ценности, которая обогащает интерьеры и вдохновляет клиентов.»
10. Bassett Furniture: «Помогать клиентам создавать дома своей мечты, предоставляя красивую, функциональную и высококачественную мебель, которая соответствует их потребностям и вкусам.»

10 примеров миссии косметических компаний

1. L’Oreal: «Предоставлять качественные продукты для ухода за кожей, волосами и ногтями, которые помогают людям почувствовать себя красивыми и уверенными.»
2. Estee Lauder: «Создавать инновационную косметику, которая помогает женщинам выглядеть и чувствовать себя прекрасно, при этом поддерживая их здоровье и благополучие.»
3. Maybelline: «Предоставлять доступную и качественную косметику, которая помогает женщинам выражать свою индивидуальность и красоту.»
4. MAC Cosmetics: «Создавать продукты для макияжа, которые помогают выразить индивидуальность и творческий потенциал, поддерживая разнообразие и инклюзивность.»
5. Clinique: «Предоставлять клиентам продукты для ухода за кожей, которые не только улучшают ее состояние, но и помогают создать идеальное основание для макияжа.»
6. Neutrogena: «Создавать продукты для ухода за кожей, которые помогают клиентам сохранять ее здоровье и красоту, используя инновационные технологии и натуральные ингредиенты.»
7. NARS Cosmetics: «Создавать косметику, которая позволяет женщинам выразить свою уникальность и стиль, используя яркие цвета и инновационные формулы.»
8. Bobbi Brown: «Помогать женщинам выглядеть и чувствовать себя прекрасно, создавая натуральный и свежий образ, подходящий для любой ситуации.»
9. Benefit Cosmetics: «Создавать продукты для макияжа, которые помогают клиентам выглядеть прекрасно и чувствовать себя уверенно, используя юмор и игривость.»
10. Covergirl: «Предоставлять доступную косметику, которая помогает женщинам выразить свою красоту и уверенность, при этом поддерживая разнообразие и инклюзивность.»

В заключение, миссия компании — это краткое и точное определение целей и задач, которые стоят перед бизнесом. Она играет важную роль в развитии бизнеса и помогает сформулировать стратегию развития, установить приоритеты и сделать более осознанные решения. Правильно сформулированная миссия компании помогает создать единую культуру компании и объединить всех ее сотрудников вокруг общей идеи.

Что такое миссия и ценности бренда?

Это высший смысл, положенный в основу существования чего-либо. Как правило, миссию бренда формулируют владельцы бизнеса, исходя из того, что представляется им наиболее значимым и важным, т.е. на основе собственных установок и ценностей. Нередки случаи, когда именно они вдохновляют предпринимателя на создание продукта, помогающего достичь его идеалов.

Миссия разрабатывается во время создания позиционирования и обязательно находит отражение в документе – платформе бренда

Вообще, из философии компании не стоит делать секретную информацию, пусть лучше она будет ориентиром, который принимают во внимание сотрудники, партнёры и, конечно же, потребители

Стратегия компании

Стратегия компании — это план действий по достижению конкретной цели или набора целей. Это план высокого уровня, в котором описывается, как компания будет стремиться к достижению своей миссии и видения. Стратегия компании может принимать различные формы, и на нее могут влиять различные факторы, такие как отрасль, рынок и ресурсы.
Существует множество различных типов стратегий, которые компания может использовать для достижения своих целей. Некоторые распространенные типы стратегий включают в себя:

• Стратегии, основанные на рыночных принципах , — сосредоточение внимания на создании сильного присутствия на определенном рынке или сегменте рынка.
• Стратегии, основанные на продукте , — сосредоточены на разработке и продвижении определенного продукта или линейки продуктов.
• Стратегии, основанные на географии , включают расширение бизнеса на новые географические рынки или регионы.
• Стратегии диверсификации – расширить предложение компании или выйти на новые рынки, чтобы снизить риск и повысить стабильность.

Разработка и внедрение эффективной стратегии имеет решающее значение для успеха компании. Это может помочь компании достичь своих целей и оставаться конкурентоспособной на своем рынке.