How to Use Customer Feedback to Improve Your Business
Apart from using customer feedback and reviews as testimonials for marketing your business, it’s also important to use them to make changes to your business. Pay close attention to your customers’ answers to questions about:
- What they dislike about your business, products, or services,
- the things they’d want to change or improve,
- ideas for new features or offers,
- and complaints and criticism.
You’ll know precisely what to fix in your business so that other incoming customers won’t have the same problems. An even better approach would be to contact your critical customers once you’ve made the improvements they want and let them know how helpful their feedback has been.
Now Fine Tune Your Marketing With These Customer Insights
Customer feedback can also be useful in your marketing efforts. Alex Turnbull, founder of GrooveHQ, a helpdesk app, scheduled calls with over 100 customers to get their feedback. The benefits reaped from this massive effort included: Turning unhappy customers into happy customers, identifying new types of customers that were buying their product, fixed bugs and customer issues, and improved their marketing copy in a way that truly connected with their customers.
Questions to Help Consider Your Customer Feedback
If you also want to find marketing insights in customer feedback, here are some questions to contemplate as you go over their responses:
- How do your customers perceive your business? How does this compare with the marketing messages you’ve been sending out so far?
- Why do you think customers buy from you? Based on their responses, why do they actually buy from you? If there’s a difference between the two, what marketing decisions have you made as a result of your assumptions? How would you decide differently knowing what you know now?
- Why do customers buy from you rather than the competition? What’s the competition’s messaging compared to yours?
- Are there any unaddressed customer needs or wants that were revealed by the feedback you received? How will you address them in your marketing materials and copy?
If you’re just starting out, you might not have over a hundred customers to interview, and that’s fine. At least this means that you don’t have to invest as much time in gathering and analyzing customer feedback. Even the incremental improvements on your marketing can add up to a lot over time, as long as you truly listen to the needs of your customers.
Что такое обратная связь?
Организация фокус-групп: эффективный способ сбора отзывов
Основная цель проведения фокус-группы состоит в том, чтобы получить мнения и отзывы участников о продукте или услуге. Такой подход позволяет лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории, а также выявить проблемы или недостатки продукта, которые можно улучшить.
Для организации фокус-группы необходимо выполнить следующие шаги:
Определить цель и тему проведения фокус-группы. Это может быть анализ нового продукта, оценка рекламной кампании или изучение потребностей целевой аудитории.
Набрать участников
Важно подобрать людей, которые представляют целевую аудиторию и могут дать объективные отзывы. Рекрутирование может происходить через социальные сети, объявления или личные рекомендации.
Определить формат и место проведения фокус-группы
Фокус-группа может быть организована в офисе компании, в арендованном помещении или онлайн.
Подготовить вопросы и провести модерацию. Важно составить список вопросов, которые помогут получить нужную информацию. Модератор должен уметь управлять дискуссией, задавать уточняющие вопросы и обеспечивать равное участие всех участников.
Однако, фокус-группы являются ценным инструментом, позволяющим собрать детальную информацию, провести глубокий анализ и получить ценные идеи для улучшения продукта или услуги.
Блок вопросов как пример
Давайте рассмотрим пример блока вопросов для опроса оценки удовлетворенности клиентов новым мобильным приложением. Этот блок включает разнообразие типов вопросов и демонстрирует, как эффективно собирать качественную и количественную обратную связь.
Пример блока вопросов
На сколько вы удовлетворены использованием нашего нового мобильного приложения? (шкала от 1 до 10)
Этот вопрос дает количественную оценку удовлетворенности клиентов, позволяя легко анализировать данные и определять общие тенденции.
Какие функции мобильного приложения вы используете чаще всего? (выбор нескольких вариантов ответа)
Этот вопрос помогает понять, какие функции ценятся пользователями наиболее высоко, что важно для приоритизации разработки и улучшения функционала.
Есть ли функции или возможности, которые вы бы хотели видеть в будущих обновлениях приложения? (открытый вопрос)
Ответы на этот вопрос предоставляют прямые предложения от пользователей и могут стать источником идей для новых функций или улучшений.
Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании приложения? (Да/Нет)
Если ответ «Да», предложите следующий вопрос: Пожалуйста, опишите проблему с которой вы столкнулись.
Этот вопрос выявляет технические и пользовательские проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, что критически важно для улучшения стабильности и удобства приложения.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете наше приложение друзьям или коллегам? (шкала от 1 до 10)
Измеряет уровень Net Promoter Score (NPS), который помогает оценить лояльность клиентов и их готовность рекомендовать ваш продукт.
Анкеты обратной связи
По мимо обработке разовых обращений, важно снимать данные и о лояльности клиента к вашей компании. Для этого проводят анкетирование клиентов, в последние годы наиболее популярная методики оценки лояльности клиента – NPS индекс
Отслеживать динамику данного показателя нужно не реже чем раз в полгода, как правило это делается раз в квартал.
Если у вас много точек продаж, то очень полезно сравнивать лояльность клиентов в зависимости от точки где клиент обслуживался. Эти данные в связке с KPI показателями, дадут понимания насколько эффективен операционный менеджмент в конкретном магазине.
Для определения индекса лояльности клиентам предлагается анонимно ответить на несколько простых вопросов. Вы это можете делать через почтовую рассылку, подходя лично к клиентам (exit poll – опрос на выходе) или производя телефонный обзвон. Последним знамениты автодилеры, счастливому клиенту задаётся целая куча вопросов. Причём обзванивают всех клиентов, купивших автомобиль. Лично я настоятельно не рекомендую задавать десятки вопросов, достаточно 5-7 основных. Большое количество вопросов отталкивает и снижается достоверность ответов.
Важно понимать, что, если вы анкетируете только купивших клиентов, вы не будете видеть всех проблем вашего бизнеса. Важно уметь налаживать контакт с теми, кто не совершил покупку
Хотя для анализа полезна любая обратная связь. Анкеты обратной связи дают лишь сухие цифры. Хороший менеджер периодически выходит и общается с клиентами напрямую. Сейчас перед запуском нового продукта принято собирать фокус группы и выяснять как они относятся к тем или иным инициативам.
Кнопки обратной связи
Всё большую популярность набирает метод сбора обратной связи голосованием смайликами или цветами. Реализована данная система в сбербанке. На кассах установлено 2 кнопки, грустный и весёлый смайлик. Её предлагается нажать посетителю после общения со специалистом банка.
Не менее интересные способы сбора отзывов от клиентов
Используйте простую и удобную форму отзыва, которую сможет заполнить любой клиент. Но недостаточно разместить эту форму на сайте, нужно напоминать клиентам о возможности оставить отзыв. Редкие пользователи сами проявляют активность, поэтому нужно побуждать их к действиям. Отличный способ – всплывающий виджет, который невозможно не заметить.
Добавьте гугл-форму. Она позволит спрашивать то, что интересно и выгодно компании. Однако помните, что от отрицательных отзывов клиентов она не избавляет.
Установите мобильное приложение с автоматической рассылкой покупателям просьбы оставить фидбэк – к примеру, Yclients. Ссылка будет перенаправлять человека на форму заполнения отзыва с возможностью оценки работы магазина или сотрудника.
Пользуйтесь популярными сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Популярный сайт с отзывами – irecommend.ru. Мнения, размещаемые на таких площадках, могут быть использованы в маркетинговых целях. Кроме того, всегда можно пообщаться с авторами отклика и получить обратную связь.
Самостоятельно отслеживайте отзывы о своем бизнесе. Для этого можно воспользоваться платными сервисами SemanticForce, YouScan, IQBuzz, а также «Яндекс.Блоги». Они работают по принципу поиска упоминаний о компании по ключевым словам. В поисковую строку можно вводить название фирмы или домен сайта. Таким же образом осуществляется и мониторинг фидбэка в социальных медиа. Отслеживание отзывов клиентов и оперативное реагирование на них позволяет заработать репутацию лояльного и открытого бренда.
Дарите за отзывы скидки и бонусы. Безусловно, мотивировать таким образом не стоит каждого. Рекомендуется поощрение за отзывы либо постоянных покупателей, либо перспективных, либо тех, чьи отзывы расценены как лучшие. Это отличный способ повышения собираемости обратной связи: клиенты сообщают аудитории, что получили подарок, и желание поделиться своим мнением возникает у очень многих пользователей.
Блиц-опрос можно устроить и устно: задать несколько вопросов уместно в ходе телефонного разговора, когда заказ уже оформлен либо когда клиент будет его забирать. Вообще личные встречи с покупателями – дополнительная возможность для получения фидбэка. Ведь можно попросить клиента записать отзыв в форме видео или аудио либо оставить его в письменном виде.
Какие виджеты помогут в работе с вопросами клиентов
.
Данный виджет работает следующим образом:
- Для начала необходимо установить специальный код на веб-ресурс магазина. С этим без проблем справятся программисты, компании, предлагающие услуги по настройке сервиса «Обратный звонок», а также люди без опыта. Даже в последнем случае получится управиться за несколько минут, следуя видеоинструкциям на просторах Интернета.
- После установки кода клиент при посещении веб-страницы магазина сможет увидеть всплывающее окно, где есть возможность оставить свои персональные данные.
- Получив необходимую информацию, система в автоматическом режиме совершает звонок менеджеру магазина и посетителю сайта. После того как ответит первый, она начинает дозваниваться до второго, соединяя собеседников друг с другом. Весь процесс занимает чуть меньше 18 секунд.
- Параллельно администратор веб-ресурса получает подробную информацию о посетителе сайта, включая его геоданные, UTM-метки и записанный разговор с менеджером.
Подробнее
Мы рады предложить вам многофункциональный сервис «Обратный звонок», оснащенный дополнительными услугами:
- Функция «Удиви клиента». Информация о потенциальных потребителях, которые ранее воспользовались формой обратного звонка и сейчас вновь зашли на сайт вашего магазина, оперативно отправляется администратору веб-ресурса. Она включает в себя персональные данные посетителя и запись прошлого телефонного разговора. Таким образом, вы сможете удивить клиента, позвонив ему в самый подходящий момент, а сделка в этом случае с высокой вероятностью будет успешной.
- Возможность привязки ко всем формам сайта. Услуга поможет вам оперативно обрабатывать все входящие заявки, что увеличивает шансы на достижение договоренности с потенциальными покупателями.
- Вероятность интеграции с мессенджером Telegram. Получайте заявки, содержащие всю информацию о клиенте, в любое время в Telegram. Это позволит вам всегда быть в курсе ситуации.
- Онлайн-чат.
Виджет онлайн-чата устроен следующим образом:
- Установите специальный код на сайте магазина. Помочь вам в этом смогут наши сотрудники или программист на вашей стороне. Даже человек без опыта управится за несколько минут, следуя видеоинструкциям на просторах Сети.
- После установки кода клиент при посещении веб-страницы магазина сможет увидеть всплывающее окно, где он сможет начать общение в онлайн-чате.
- Сотрудники получают вопросы и отвечают на них в личном кабинете или мобильном приложении сервиса.
- Оперативная обратная связь побуждает клиента к покупке, а вы получаете материальную выгоду.
Аудиторские проверки: использование независимых экспертов для оценки качества обслуживания
Ключевым преимуществом аудиторских проверок является их независимость. Независимые эксперты выступают в качестве наблюдателей и аналитиков, не имеющих прямого отношения к компании. Это позволяет им оценить качество обслуживания с точки зрения клиента и выявить проблемные моменты, которые компания может не замечать.
В процессе аудиторской проверки независимые эксперты проводят анализ всех аспектов обслуживания, начиная от процесса приема заказа и заканчивая подачей готового продукта или услуги. Они оценивают качество предоставленных услуг, сроки их выполнения, профессионализм сотрудников, а также соответствие оказываемых услуг ожиданиям клиентов.
Результаты аудиторской проверки могут быть предоставлены компании в виде детального отчета, который содержит оценки и рекомендации по улучшению качества обслуживания. Это позволяет компании проследить динамику изменений и формировать стратегию развития в области обслуживания клиентов.
Использование аудиторских проверок и независимых экспертов является неотъемлемой частью процесса построения качественной системы обслуживания клиентов. Это позволяет компаниям выявить проблемные моменты и оперативно внести изменения для повышения уровня обслуживания. В результате клиенты получают более качественное и удовлетворительное обслуживание, а компании – улучшение своей репутации и увеличение лояльности клиентов.
Инструменты обратной связи с клиентами для анализа пользовательского опыта
Лабиринт
Компания Maze понимает, что хорошие продукты создаются на основе хороших привычек. Именно поэтому он намерен сделать фазу открытия продукта бесконечной. Одним из главных достоинств Maze является то, что он пытается стимулировать сотрудничество и облегчить участие всей вашей команды в сборе, обработке и принятии мер в отношении отзывов клиентов.
Пользуясь доверием таких гигантских брендов, как Uber, Glovo и Rappi, Maze является одним из лучших инструментов анализа отзывов клиентов для получения UX-информации в мире приложений. Он позволяет тестировать прототипы и отправлять целевые исследовательские кампании специально подобранной аудитории, при этом безупречно работая с такими инструментами проектирования, как Figma и Adobe XD.
Для частных лиц и небольших команд, которые хотят провести легкое исследование, есть бесплатный план, который они могут использовать. Однако для профессионалов в области продуктов тарифные планы начинаются от 75 долларов США в месяц с ежегодным выставлением счета.
How to Capture Useful Customer Feedback
Underneath the design of your feedback forms is something more important: The questions.
Vague questions like “What’s your feedback?” or “How was our service?” are likely to get vague answers. These questions won’t open up the hidden things that customers like or dislike about your business.
Remember that you can ask «yes or no» questions for simple ideas, such as «Do you think you’ll buy from us again?» You can also ask customers multiple choice questions, especially if you’re asking them to rate how satisfied they are with a particular aspect of your business.
Avoid asking questions in a leading way, which suggest a specific answer to your respondents. For example, the question “What do you think of our beautiful designs?” already assumes that your customer thinks your designs are beautiful. The question “Why do you like our brand more than our competitor?” assumes that “liking” your brand is the reason why customers chose it.
Instead, ask, “What do you like most about our products?” and “Why did you purchase from us rather than our competitors?” and let them take it from there.
With that in mind, here are some questions you can ask your customers:
1. General Questions:
- What do you like the most about your purchased product/service?
- What do you like the least about your purchased product/service?
- If there was something you could change or improve about our product/service, what would it be?
- How likely are you to recommend our business to others?
- What was your first impression about our business?
- Who would you buy from if you couldn’t buy our products/services?
2. For Products:
- How easy was it for you to navigate our online store? Were you able to quickly find what you needed?
- What would you say to others about the product you just purchased?
- How do you feel about your purchase?
- What did you think about our shipping/packaging materials?
3. For Services:
- How would you rate the quality of our service?
- How could we best improve a typical workday with you?
- How satisfied were you with our level of communication?
- How do you feel about working with us?
4. For Selling to Businesses:
- How much does our product/service contribute to your business?
- How will your business fare without our product or service?
The above questions are too many to use on a single form, so choose only the 2 to 5 questions that will give you the information you need to know to improve your business. After all, you can change the questions you ask over time as your business goals change.
Learn more about how to write an effective online marketing survey:
How to Write an Online Market Research Survey
David Masters
09 Jan 2014
What’s great about collecting this feedback is that you can use it to showcase customer testimonials and to make improvements in your business. Let’s look at testimonials next.
Улучшайте свои позиции в поисковой выдаче
Пользователям, которые ищут ресторан, медицинский центр или любое другое заведение, поисковики показывают карту со списком организаций рядом. Насколько высоко окажется заведение в этом списке, зависит от близости к тому, кто ввел запрос, от упоминаний адреса заведения в интернете, а также от отзывов других пользователей.
Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы на вашей странице в Google Картах и в Яндекс.Справочнике — напечатайте плакат с приглашением оставить отзыв и разместите QR-код, который будет вести на страницу. Повесьте плакат возле прилавка, кассы или на любом другом видном месте.
Рейтинг в Google Картах
Рейтинг компании в Яндекс.Картах отмечается звездами и цифрами
Как нельзя работать с вопросами клиентов
Для того чтобы понять, как не нужно общаться с клиентом, разберем самые актуальные проблемы, которые могут возникнуть:
Ситуация, в которой не получится решить вопрос клиента оперативно.
«Разрешите, я с этим разберусь сам».
Фраза не внушает доверия покупателю. Ему может показаться, что так вы хотите быстрее закончить разговор.
«Позвольте мне более подробно разобраться с данной проблемой. Для этого мне понадобится время. Я свяжусь с вами сегодня в X часов».
Отличное решение проблемы, которую не удается решить здесь и сейчас. Строгие временные рамки успокаивают клиента
Но самое важное – не нарушить свое обещание
Ситуация, в которой есть только один выход – отказать собеседнику.
«К сожалению, нет».
Звучит сухо и безразлично, а формальный тон еще больше снизит лояльность покупателя.
«Мне очень жаль, но запрашиваемые вами услуги мы не оказываем. Я готов предложить вам альтернативные варианты с аналогичными характеристиками».
Отличная фраза, которая не только убеждает клиента в том, что вы цените партнерские отношения между вами, но и позволяет продать другую услугу.
Ситуация, в которой вы не можете помочь клиенту.
«Я ничем не могу помочь вам».
После этой фразы все ваши прежние заслуги перед партнером сводятся к нулю. В его глазах вы становитесь некомпетентным.
«Я прекрасно понимаю, почему вы так расстроены. Подскажите, пожалуйста, может, я могу чем-то помочь?».
Фраза помогает клиенту определиться со своей потребностью. При этом он сможет четко понять, как вы ему поможете. Не переживайте, если его просьба не в вашей компетенции. У вас всегда есть возможность попросить немного времени на раздумья и обратиться за консультацией к сотрудникам смежных отделов. Если потребность клиента не может быть удовлетворена вовсе, предложите ему аналогичные возможные варианты.
Подробнее
Ситуация, в которой вам необходимо поправить клиента.
«Разрешите я вас исправлю».
Помните, что критику не любит никто, а данная фраза звучит именно так.
«Прошу прощения, это моя ошибка, ведь мне следовало рассказать вам об этом более детально».
Сообщите клиенту, что вы не правы и помогите исправить возникшую проблему.
Ситуация, в которой собеседник неправильно истолковал ваши слова.
«Мне кажется, что вы неправильно поняли мои слова».
Неподходящая фраза, которая только усугубит конфликт. Услышав ее, клиент почувствует себя виноватым.
«Позвольте мне уточнить/Мне кажется, что я неверно интерпретировал ваш запрос. Разрешите мне уточнить некоторую информацию».
Даже если клиент не понимает, как вам кажется, простых и очевидных вещей, эта фраза не позволит ему чувствовать себя виноватым
Ваша задача – донести до собеседника верную информацию, и совсем неважно, сколько на это уйдет времени
Ситуация, в которой вам нужно принести извинения клиенту по причине ошибки.
«Извините, извините…».
Не используйте слова прощения слишком часто. Лучше займитесь решением проблемы.
«Я приношу вам извинения за произошедшую ситуацию. Не беспокойтесь, я незамедлительно приступаю к ее исправлению».
Фраза, позволяющая вам не только правильно извиниться перед клиентом, но и успокоить его, дав понять, что решение проблемы находится под вашим контролем.
Ситуация, в которой вам необходимо ответить по второй линии.
««Повисите», пожалуйста, у меня параллельный звонок на другой линии».
Эту фразу категорически запрещено употреблять. Она отворачивает от вас клиента, ведь ему кажется, что его проблема безразлична для вас.
«Если вы не возражаете, побудьте, пожалуйста, на линии, пока я займусь решением вашего вопроса».
Если собеседник согласился на это, не переживайте о том, что ему придется долго ждать.
Ситуация, в которой партнер сообщил некорректные данные.
«В нашей компании нет такой информации».
Этой фразой вы усугубите проблему и разозлите клиента.
«Подскажите, пожалуйста, может быть, ранее вы указывали другие данные? Сейчас я еще раз поищу ваш аккаунт, может в это время я смогу чем-то помочь вам?».
Скорее всего, после этой фразы проблема будет устранена. Покупатель будет доволен тем, что вы ему помогли.
Ситуация, в которой вопрос клиента находится не в вашей компетенции.
«Я не компетентен в данном вопросе».
Не используйте эту фразу, ведь у клиента нет четкого понимания, к кому и по каким вопросам обращаться.
«Прошу прощения, я ничем не смогу помочь, но мои коллеги из технического отдела с радостью ответят на ваши вопросы. Вы не возражаете, если я переадресую ваш звонок им?».
При работе с вопросами клиентов не бойтесь уточнять и изменять их. Ведь только в этом случае вы сможете дать максимально полный и верный ответ, позволяющий сделать диалог продуктивным.
Общие правила работы с вопросами клиентов
Отвечайте оперативно. Не заставляйте клиента долго ждать. Максимальное время ответа не должно превышать пару часов. Если вы понимаете, что на это понадобится больше времени, дайте покупателю знать, что письмо прочитано и принято в работу. Дополнительно сообщите примерное время вашего отклика. Сообщение может выглядеть так: «Информацию получили, спасибо! В первой половине завтрашнего дня направлю Вам ответ».
Помните: что понятно вам, может быть неясно клиенту. Будьте терпеливы во время работы с вопросами клиентов. Представьте, что ваш собеседник – ребенок, и то, что для вас кажется простым и очевидным, для него – что-то запутанное. Не пользуйтесь сложными терминами, объясняйте покупателю каждый момент подробно.
Общайтесь по-дружески. Клиент – это ваш друг, и общаться с ним нужно подобающим образом. Избегайте длинных и сложных предложений, профильных и непонятных терминов. В противном случае добиться успеха будет очень непросто. Но не переусердствуйте. Относитесь к собеседнику уважительно, а в уместных случаях разбавляйте разговор юмором.
Отвечайте на все вопросы. Письмо от клиента может быть сумбурным и содержать несколько вопросов. Ваша задача – внимательно с ним ознакомиться, обозначить все интересующие его темы и по порядку их осветить. Главное – ничего не упустите.
Используйте маркированные списки в переписке с клиентом. Чтобы ваше письмо легко воспринималось покупателем и выглядело читабельным, необходимо использовать маркеры или нумерацию. С их помощью обозначьте заданные вопросы. В этом случае велика вероятность того, что собеседник ничего не пропустит.
Подробно указывайте, что включает в себя услуга. Выполняя расчет, обязательно укажите, что входит в стоимость. Даже если это кажется очевидным для вас. К примеру, окончательная цена за производство рекламного ролика включает в себя написание сценария, озвучку и аккомпанирование.
Поддерживайте связь с клиентом постоянно
Это очень важное правило, которое необходимо соблюдать всегда, даже если перед вами стоит долгосрочная задача, не требующая вмешательства партнера. Идеальным вариантом является согласование с ним промежуточных результатов
Если специфика работы не позволяет высылать предварительные данные, просто время от времени напоминайте клиенту о сотрудничестве подобным образом: «Напоминаем Вам, что в настоящее время наша компания активно работает над графической составляющей вашего рекламного ролика. Конечный результат будет отправлен Вам N числа». Интервал времени в этом случае не должен превышать нескольких дней.
Подробнее
Отчитывайтесь о выполненной работе. При написании письма клиенту не только прикладывайте результат своей работы, но и сообщите, что задача выполнена.
Не будьте слишком эмоциональны. Это правило особенно касается ситуаций, в которых клиент ведет себя агрессивно и неадекватно. Не поддавайтесь эмоциям. Будьте терпеливы и сдержанны. Обязательно разберитесь в причинах такого поведения партнера.
Дайте понять клиенту, что он может обратиться к вам в любое время. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю – вот ваш рабочий график. Подстраивайтесь под покупателя, а не наоборот.
Не посвящайте клиента в рабочие аспекты вашей компании. Потребителю совершенно необязательно знать, что ответственный сотрудник заболел, а заменить его некому. Делайте все возможное, чтобы поставленные задачи выполнялись точно в срок и партнеру не приходилось ждать. Конечно, случается всякое, и в случае форс-мажора можно приоткрыть занавесу внутренней «кухни» организации
Однако делать это нужно осторожно, опираясь на собственный опыт и взаимоотношения с клиентом
Зачем нужна обратная связь
Заключение
Сбор и анализ обратной связи играют ключевую роль в развитии и улучшении любого бизнеса. Они не только помогают понять потребности и ожидания клиентов, но и выявляют возможности для инноваций и улучшений, что в конечном итоге ведет к повышению удовлетворенности клиентов и укреплению их лояльности к бренду. Внутренняя обратная связь от сотрудников также имеет огромное значение, поскольку способствует созданию благоприятной рабочей атмосферы и повышает общую эффективность работы.
Сервис Тестограф представляет собой мощный инструмент, который позволяет компаниям автоматизировать процесс сбора обратной связи, делая его более эффективным и менее трудоемким. Благодаря широкому спектру функциональных возможностей, включая создание разнообразных типов вопросов, настройку логики переходов, брендирование и аналитику, Тестограф становится незаменимым помощником в работе с обратной связью.
Мы рассмотрели реальные кейсы использования Тестографа, которые показали, как компании различных отраслей смогли улучшить свои продукты, услуги и внутренние процессы благодаря ценной информации, полученной от своих клиентов и сотрудников. Эти примеры подчеркивают, что обратная связь — это не просто информация для размышлений, но и основа для принятия обоснованных решений и проведения целенаправленных улучшений.