Как писать продающие отзывы

Как получить максимум

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв; 
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами. 

Что нужно учитывать при написании продающего текста

В дополнение я перечислю некоторые рекомендации:

1. Пишите без воды. Взвешивайте каждое слово.
2. Продающий текст должен состоять из коротких и понятных предложений.
3. Пишите так, чтобы не обидеть клиента. Ставьте себя на его место.
4. Указывайте только правдивую информацию. Не преувеличивайте и не лгите.

И немного поговорим о целевой аудитории. Предположим, большинство потенциальных клиентов представляет собой домохозяек. Во всяком случае вы так решили. Но не нужно делать на этом акцент в продающем тексте. Большинство — не значит вся аудитория такова. А может, кому-то и вовсе не понравится такое определение. Поэтому, будьте аккуратны в обращениях.

Не поленитесь изучить конкурентный рынок. Насколько он широк. Что есть у других и чего не хватает у вас. Всегда один выглядит ярче и процветает, а другой меркнет по сравнению с ним. Старайтесь выделиться на фоне конкурентов.

Как вариант, добавьте немного юмора, улыбните читателя. Хорошее настроение расслабит и снимет тревогу. Прогонит недоверие и сделает лояльней. А значит, расположит к покупкам.

Любому начинающему маркетологу сложно писать первые продающие тексты. Но со временем вы набьёте руку. И результаты не заставят себя ждать

Тем более, если вы будете обращать внимание на другие примеры. Не обязательно своей тематики

Ещё один нюанс, который необходимо учесть. Если вы составляете рекламный пост, который ведёт на лендинг (продающий одностраничный сайт), то не нужно в нём подробно излагать все детали. Не создавайте дубли. А более кратко выделите отличительные черты.

Не бойтесь экспериментировать со структурой продающего текста. Возможно, вы захотите поменять блоки местами. Или добавить свой творческий момент. Вы это почувствуете.

А также поведайте клиентам, почему купить нужно именно у вас? Как раз сюда можно включить бонусы. Или указать на эксклюзивность и качество.

Ну и последний совет. Позаботьтесь о красочном изображении

Ведь сперва внимание читателя привлекает картинка. А уж потом цепляющий заголовок и продающий текст

Кстати, именно изображение может содержать частичку юмора

Полезные инструкции:

Полезный список — Лучшие товарные CPA-сети.

Полезная статья — Отзыв об обучении партнёркам Евгения Вергуса.

Вопросы для обратной связи

Теперь, когда у Вас есть представление о том, какие отзывы существуют, и есть понимание, что необходимо именно Вам, я представляю список вопросов. Их Вы можете задать клиенту в нужном порядке, чтобы получить тот или иной вид обратной связи.

Как Вы понимаете, при составлении структуры отзыва “под себя”, часть вопросов можно вообще убрать, если они Вам не подходят:

1. Представьтесь;
2. Чем занимаетесь?/Расскажите о себе?
3. Как узнали о продукте/компании?
4. Почему решили приобрести/воспользоваться/обратиться?
5. Какой вид/пакет/формат приобрели?
6. Были сомнения перед приобретением?
7. Что стало решающим в покупке?
8. Какое ваше общее впечатление после использования?
9. Какой результат был получен?/Был ли получен заявленный результат?
10. Кому рекомендуете данный продукт?
11. Что вы можете сказать тем, кто ещё сомневается?

Виды отзывов

Классный заголовок, да? Наверное Вы сейчас в ожидании увидеть такую структуру для отзывов. Но мы пойдём по жанру мелодрамы, и я Вас разочарую, плачьте. 

Вина мне, вина! Хнык-хнык

Поплакали? Теперь у нас позитивная часть фильма. Состоит она в том, что в конце статьи я всё-таки дам Вам более менее универсальную структуру отзыва. Но перед этим мы рассмотрим каждый вид обратной связи в отдельности.

Вид 1. Эмоциональный

Самый популярный отзыв в сегменте B2C, в особенности в бьюти индустрии. Он не содержит никакой конкретики и при этом максимально наполнен эмоциями.

Люди восхищаются Вашим продуктом, говорят, какая Вы классная компания, но при этом отсутствует какая-либо конкретика.

Исходя из практики, советую, такие отзывы лучше вообще не использовать. Они пустые. Хотя в редкие случаях, в очень редких случаях, они кстати.

К слову, такая обратная связь может начинаться не только с позитивной эмоции. Можно зайти с эмоции страха и начать брать отзыв с вопроса “Как всё начиналось?”.

И получить на него ответ по типу “Сначала у меня начали выпадать волосы незаметно, потом с каждой неделей я начала вынимать из ванны всё большие и большие клочки. И пока я не увидела практически лысину, я сидела и ничего не делала. И сейчас об этом жалею.”

Вид 2. Результат

Конкретный отзыв по сравнению с эмоциональным. В нем клиент рассказывает, что было, что стало, каких результатов Вы достигли, что было сделано, что оказалось самым сложным.

Но основной акцент на полученном результате. Эта нить должна прослеживаться в каждом вопросе.

Вид 3. Смешанный

В данном случае мы смешиваем эмоции и результат. На выходе получаем самый лучший вид обратной связи о Вас.

Где мы поднимем человека эмоционально, раскачиваем его желание и при этом подкрепляем всё цифрами.

Вид 4. Результат больше ожиданий

Все хотят получить от продукта по максимуму, я бы даже сказал, 110% из 100 возможных. Так вот, данный тип отзыва очень хорошо помогает человеку представить, что он получит в 2, 3 раза больше, чем ожидает.

Если сравнивать со смешанным видом, то данная структура будет более предпочтительна. Так как в ней будут и эмоции, и результат, и сверх-результат.

Вид 5. Сухой

От названия и пляшет вся идея данной обратной связи. В ней нет эмоции, в ней нет результатов. В ней просто констатация факта, что Вы отличая компания, что у Вас изумительный продукт или то, что Вы замечательный поставщик, который не подводит. 

Обычно такие отзывы размещаются на фирменных бланках и актуальнее всего для B2B рынка.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Подписаться

Ошибки при работе с отзывами

Спор с клиентом

Поистине, мой любимый пункт. Спор с клиентом – очень распространенная ошибка. Вот вам вредный совет: если клиент остался недоволен качеством вашей услуги, просто скажите ему, что он не прав.

Помните, что даже в самой критической ситуации вы обязаны оставаться вежливыми со своими клиентами. Поэтому постарайтесь не реагировать на оскорбления: негативный отзыв – это инструмент, с помощью которого вы можете выявить проблему. На примере ниже проблема уже решилась – новая пиццерия в стадии постройки, и представитель компании говорит клиенту об этом. Вежливым и официальным тоном!

Игнорирование

Еще одна распространенная ошибка. Если вы получили негативный отзыв – не оставляйте его без внимания. Рассерженный клиент, проблему которого игнорирует руководство, точно к вам не вернется. На примере этих комментариев клиенты пострадали от руки мастера во время получения услуги, и это точно повод внимательно изучить проблему!

Ответ «под копирку»

Если вы решили отвечать на все-все отзывы, пожалуйста, забудьте о функции «Копировать – Вставить». Шаблонные ответы выглядят неискренними, а клиенты не чувствуют себя особенными – не очень-то приятно быть лишь одним из многих! Особенно если ты постарался написать подробный и конструктивный отзыв о полученной услуге.

Долгий ответ

Оставлять клиента надолго без внимания – значит, игнорировать. Оперативность в работе с отзывами очень важна. Позиция «лучше поздно, чем никогда» бьет по репутации сильнее, чем сам негативный отзыв. На этом примере клиент получил официальный ответ спустя 3 месяца после визита. Представитель компании вежливо извиняется, однако делает он это слишком поздно.

Чтобы избежать долгого ответа, вы можете вручную мониторить отзывы на разных площадках, ежедневно просматривать картографические сервисы и социальные сети или передать эту работу специалистам.

Что такое продающий отзыв

В российском маркетинге ко всему любят добавлять приставку “продающий”: продающий текст, продающее фото, продающее видео, продающий отзыв. Если подумать в глобальном смысле, то все, что мы делаем, направлено на получение прибыли и постоянном ее увеличении. Мы всегда гонимся за повышением продаж и снижением “ненужных” затрат. Да, на первое место нужно ставить необходимость удовлетворения потребностей клиентов, снимать их “боли” и делать их счастливыми. Но цель бизнеса  –  это вести прибыльное дело, иначе смысл его существования пропадает.

Мы работаем над сервисом, постоянно повышаем качество услуг, создаем программы лояльности, упрощаем процессы записи и получения информации от нас по продуктам, открываем новые линейки услуг или создаем чуть ли не полный цикл оказания услуг. Все это для того, чтобы клиент был счастлив, а мы заработали. Поэтому, по сути любое наше старание должно идти на повышение продаж, и сбор отзывов о своей работе  –  не исключение.

Что такое по сути продающий отзыв? Это публикация любого формата обратной связи от наших клиентов, которая приведет к новой записи от другого клиента. Или превратит разового покупателя в постоянного, а постоянного сделает лояльным.

Это отзыв, который побуждает к покупке вашей услуги других клиентов.

Важно! Даже отзыв, который напрямую не призывает клиентов к покупке, тоже является продающим. Он создает доверие покупателей, рассказывает о вашей “белой” репутации, отрабатывает возражения

Скажу больше, даже нейтральный или негативный комментарий о вашей работе, может стать продающим. Просто вы должны хорошенько с ним поработать. Во-первых, вовремя среагировать. Лучше всего в день-два после оставления негативного отзыва. Во-вторых, спросить подробности оказания услуги. В-третьих, не писать шаблонно, запутанно и таинственно. Относитесь к каждому такому комментарию индивидуально. В-четвертых, узнав подробности, решить проблему, насколько это возможно, предложить скидку на следующую процедуру или вовсе  –  сделать следующую бесплатной. Это лучший вариант. И выполнить ее на 100%. Тогда покупатель из вашего противника превратится в союзника, а, может быть, и амбассадора бренда, который на каждому углу будет рассказывать о том, какие вы классные и что за процедурами только к вам.

Важно завершить ветку ответов в отзывах решением вопроса. Подробно (насколько это возможно и позволительно в вашей ситуации) расскажите, как решилась проблема

Тогда потенциальные клиенты поймут, что вы, во-первых, умеете признавать ошибки, а во-вторых  –  устраняете их. Покупатель останется доволен, а вам  –  плюсик в карму и вашу репутацию.

Примеры положительных отзывов

Запросить коммерческое предложение Наша страница ВКонтакте Наша страница Facebook Кейсы, примеры Обучение Репутационный менеджмент Положительные отзывы о компании Мы уже публиковали статью о том, в каких случаях стоит писать положительные отзывы о компании и как правильно это делать: https://socialair.ru/articles/positive-reviews/. В этом материале давайте рассмотрим конкретные примеры положительных отзывов.

Ваша специализация: детская одежда, текстиль. Производство: Италия. Доставка осуществляется по всей России. Основные преимущества:

1. Подарок при регистрации родового сертификата.
2. Бесплатная доставка от 3 000 рублей;
3. Отличное итальянское качество и дизайн;

Вы только выходите на рынок, и никто о вас пока ничего не знает.

Правильным решением будет распространить о себе информацию на форумах, где присутствуют потенциальные покупатели, разместив положительные отзывы о вашей компании и продукции.

Хороший пример положительного отзыва о компании в данном случае может быть таким: «Девочки, привет! Что нужно на выписку? Одежду для себя подготовила, косметику по-минимуму собрала, малышу купила итальянский конверт в Butterfly. Его же планирую использовать на прогулку + там есть прорезь для автокресла, так что для зимних поездок тоже подойдет.

А еще кстати при покупке указала номер родового сертификата и мне прислали в подарок бодик на 2-3 месяца

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады». 

Как показывать результаты в мягких нишах

Сейчас расскажу, как собирать интересные и продающие отзывы в мягких нишах. Обычно это психология, эзотерика, личностный рост и так далее.

Здесь результат не связан материально. Он связан с изменением каких-либо внутренних состояний людей. Например, наладить отношение с мужем или на работе, создать свое дело и так далее. Поэтому такие отзывы, как Вау или как я стала уверенной — они не дают конкретики.

Как это исправить?

Для начала нужно искать очевидные результаты. Например, раньше девушка сидела дома, но после тренинга начала ходить на свидание. Как видите, это уже результат. Или человек долго не мог попросить повышения у руководства и вдруг он наконец решился на этот шаг.

Что является результатом в мягких нишах:

1. поступок, который долго не могли совершить
2. решение
3. события, которые начали происходить в жизни

Вот они как результат должны описываться в продающих отзывах для мягких ниш. Но как собрать такие отзывы чтобы люди написали о том, что с ними случилось?

Для этого вы должны задавать людям определенные вопросы. Вот во время ответа на них и формируются хорошие и живые отзывы. Люди более детально раскрывают свою историю преображения. Основные вопросы я приводил выше. Тут повторяться уже не буду.

На свою продающую страницу полные отклики лучше не прикреплять. Иначе получится слишком много воды. Отбирайте только самые важные куски текста.

Ошибки при работе с отзывами

Спор с клиентом

Поистине, мой любимый пункт. Спор с клиентом – очень распространенная ошибка. Вот вам вредный совет: если клиент остался недоволен качеством вашей услуги, просто скажите ему, что он не прав.

Помните, что даже в самой критической ситуации вы обязаны оставаться вежливыми со своими клиентами. Поэтому постарайтесь не реагировать на оскорбления: негативный отзыв – это инструмент, с помощью которого вы можете выявить проблему. На примере ниже проблема уже решилась – новая пиццерия в стадии постройки, и представитель компании говорит клиенту об этом. Вежливым и официальным тоном!

Игнорирование

Еще одна распространенная ошибка. Если вы получили негативный отзыв – не оставляйте его без внимания. Рассерженный клиент, проблему которого игнорирует руководство, точно к вам не вернется. На примере этих комментариев клиенты пострадали от руки мастера во время получения услуги, и это точно повод внимательно изучить проблему!

Ответ «под копирку»

Если вы решили отвечать на все-все отзывы, пожалуйста, забудьте о функции «Копировать – Вставить». Шаблонные ответы выглядят неискренними, а клиенты не чувствуют себя особенными – не очень-то приятно быть лишь одним из многих! Особенно если ты постарался написать подробный и конструктивный отзыв о полученной услуге.

Долгий ответ

Оставлять клиента надолго без внимания – значит, игнорировать. Оперативность в работе с отзывами очень важна. Позиция «лучше поздно, чем никогда» бьет по репутации сильнее, чем сам негативный отзыв. На этом примере клиент получил официальный ответ спустя 3 месяца после визита. Представитель компании вежливо извиняется, однако делает он это слишком поздно.

Чтобы избежать долгого ответа, вы можете вручную мониторить отзывы на разных площадках, ежедневно просматривать картографические сервисы и социальные сети или передать эту работу специалистам.

5. Формат отзыва

Текстовый отзыв — хорошо. И для b2b аудитории, с которой мы имеем дело, его достаточно.

Но всё-таки видеоотзыв, согласитесь, впечатляет (даже без просмотра — сам факт наличия). Особенно если это отзыв от известного человека.

Поэтому-то видеоотзывы можно встретить на сайтах «молодых» коллег, сделавших хороший карьерный рывок.

(И поэтому мы стали собирать видеоотзывы от учеников Школы.)

Конечно, взять видеоотзыв у заказчика бывает непросто (не считая привычных к этому инфобизнесменов). Взамен почти обязательно нужно предложить клиенту какую-то «плюшку» — например, бесплатный текст или несколько тысяч знаков.

Что касается текстовых отзывов, есть еще один интересный формат: благодарственное письмо на фирменном бланке. Это тоже выглядит представительно. Если, конечно, у заказчика есть фирменный бланк :).

Ваш тренер Трубадур

The following two tabs change content below.

Копирайтер-маркетолог, руководитель Школы продающих текстов, основатель проекта

Что еще написал Сергей Трубадур

• Школа переехала — 02/07/2015
• Чему меня научил свой бизнес — 06/04/2015
• Реорганизация Школы Трубадура (!) — 23/03/2015
• Самозванцы в веб-копирайтинге — 17/03/2015

Правило № 3 – мотивация

Вы когда-нибудь оставляли отзывы самостоятельно? Я думаю для этого нужна большая мотивация. В большинстве случаев, даже если вам понравится фильм, вы вряд ли напишете о нем отзыв в интернете. Нужна мотивация и для этого есть три фактора:

Пример HTML-страницы

• Проблема;
• Стремление;
• Эмоции.

Эмоции выплескиваются когда вы довольны чем-то или (что более естественно недовольны). Если человеку что-то не нравится, больше вариантов того, что он напишет отрицательный отзыв. О том, как писать на сайте положительные заметки многие даже и не думают.

Настраиваем постоянный заработок на текстах.

Как работают продающие тексты

Как ни досадно, но люди всегда сопротивляются, когда мы пытаемся им что-то продать. Представьте себя на беговой дорожке. Слева и справа от вас стоят ваши конкуренты. Вам предстоит забег на 300 метров с барьерами. Барьеры – это как раз те точки сопротивления, которые выставляет на нашем пути потенциальный покупатель. Финишная лента – это деньги, которые упадут на ваш электронный кошелек, если вы сможете первым преодолеть  все барьеры, и опередить ваших конкурентов.

Продаете ли вы текстом или на вебинаре, или один на один, эти барьеры (основные возражения клиентов) всегда остаются практически неизменными. Вот они:Барьеры-возражения на пути копирайтера:

• Вы не понимаете мою проблему
• Откуда я знаю, что вы разбираетесь в том, что говорите?
• Я вам не верю
• Я не нуждаюсь в этом прямо сейчас
• У меня другая ситуация, мне это решение не поможет
• А что если ваше решение мне не подойдет?
• У меня нет денег на это…

Эффективный продающий текст обязан отвечать на все эти возражения. Чем лучше и четче вы сможете сформулировать ваш ответ – тем выше будет ваш прыжок над «барьером». Тем выше вероятность, что вы первым доберетесь до финишной ленты.

Еще одна досадная мелочь – мы не можем просто привести наши аргументы, чтобы сделать текст продающим. В тех областях, где используется продающий текст, люди в основном принимают решение купить/не купить, основываясь на эмоциях, а не на логике.

Важно! Все дальнейшие рассуждения о роли эмоций при продаже работают ТОЛЬКО при относительно недорогих продажах. Если мы продаем что-то крупное и дорогое, то на первое место выходит именно логика

Весь ваш продающий текст должен целенаправленно развивать определенное эмоциональное состояние у читателя, чтобы оно достигло своего пика, когда он доберется до кнопки заказа.

Принцип социального доказательства в отзывах

Психолог Роберт Чалдини доказал, что принцип социального доказательства действительно работает. В маркетинге он действует так: «человек склонен покупать там, где до него уже купили». Остается только показать на лендинге, что товар или услуга пользуются спросом. Но как это сделать? Очевидный ответ – использовать отзывы, кейсы и портфолио работ. 

Сегодня мы остановимся главным образом на отзывах. Речь пойдет об откликах реальных клиентов, которые не возбраняется немного довести до ума. Существует ряд правил, которые превратят строчки текста и фотографию с подписью в эффективный продающий инструмент.

Поэтому не теряйте время и проверяйте свои отзывы по чек-листу:

Что делать с полученной информацией

Полученную информацию мы обрабатываем в несколько шагов. 

Если отзыв брали в формате интервью, расшифровываем его в отдельном документе и делими на логические блоки (мухи-недостатки отдельно, котлеты-достоинства отдельно). 
Если клиент сам написал фидбек на основе нашего опросника, мы вычитываем его, если нужно, исправляем грамматические и пунктуационные ошибки, разбиваем на логические блоки. 
Определяемся, где мы будем размещать этот отзыв. 

Масштабируем отзыв для каждой конкретной площадки. Например, на нашем сайте (в кейсе, новости или на главной странице в блоке «Отзывы») мы можем не ограничивать объемом отзыва. А вот на том же нужно обязательно вписаться в 300 знаков. 

Согласуем итоговые тексты отзывов и площадки для их размещения с клиентом

Это важно, даже если вы почти не редактировали речь/текст клиента. Так вы убедитесь, что правильно поняли клиента и не переврали его слова.

Еще немного про редактуру отзывов. Мы считаем, что допустимо исправлять орфографические, пунктуационные и логические ошибки. Стилистику и суть отзыва мы не трогаем. Во-первых, это проявление уважения к клиенту и тому, что и как он говорит. Во-вторых, у каждого свой стиль общения и письма. Сохранив его, мы получим живой, честный и уникальный отзыв, которому можно доверять.

Что еще важно знать при сборе отзывов от клиентов

Цените время клиента: процедура должна быть простой и быстрой. В «Кинопоиске» форма оценки фильма очень яркая и удобная.

Помогите клиенту сформировать отзыв. Если вам принципиально узнать конкретную информацию, то укажите пользователям на это. Предусмотрите поля для описания, фото, видео. Задавайте направляющие вопросы:

— Почему был выбран именно ваш продукт?
— Какие задачи он должен был решить?
— Оправдались ли ожидания?

Важно: не прибегайте к заказным отзывам! Они заметны и вызывают неподдельный негатив. Не стремитесь перекрыть один отрицательный отзыв пулом заказных положительных — это очень подозрительно выглядит

Если вы молодая компания, у вас априори не может быть сотни отзывов.

Как написать благодарность учителю от родителей

Учителя — это земляки наших детей, которые не только передают им знания, но и помогают им стать хорошими людьми. Мы видим, как вы поднимаете настроение нашим детям, направляете их в правильном направлении и воспитываете в них духовные качества. Мы ценим то, что вы посвящаете так много своего времени и енергии и усилий желая чтобы наши дети росли здоровыми и счастливыми.

Мы благодарны за манеру, которой вы подходите к работе с детьми, создавая их уважительное отношение к учению и участию в классе. Ваша преданность детям доказывает, что дети являются вашим первым приоритетом.

Мы хотим поблагодарить вас за прекрасную работу и праздничное настроение, коим вы облекаете каждый учебный день. Каждый день, который проводят наши дети у вас, наполнен изумительными знаниями и опытом, которые останутся с ними на всю жизнь. Искреннее спасибо за всю вашу работу и поддержку.

Что делает хороший отзыв?

Отзыв — это одобрение вашего бизнеса покупателем. Он показывает свой отклик и поддержку продукта, услуги или опыта, которые вы предоставляете.

Некоторые отзывы могут быть короткими, всего одно или два предложения. Другие отзывы длиннее, с подробными описаниями, изображениями и видео. Оба эти типа отзывов и те, что между ними, могут быть ценными, в зависимости от того, как вы их используете.

У отзывов, которые привлекают клиентов, есть несколько общих черт. Когда вы знаете, что делает отзыв отличным, вы можете задавать вопросы и давать подсказки, которые помогут направить ваших клиентов в правильном направлении.

Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов

Как показывает аналитика, видео влияет на пользователей лучше, чем другие форматы отзывов. Аудио не всегда удобно. Текст подходит, но он не такой красочный и эмоциональный, как видеоотзыв.

Безусловно, даже такой формат можно подделать. Компании нанимают несколько людей, которые красиво скажут на камеру заранее подготовленный текст о товарах и услугах.

Фальшивый отзыв в формате видео может усугубить ситуацию даже больше, чем придуманный текст.

Если человек говорит на камеру открыто и естественно, смотрящий его сразу увидит честность. Обычная обстановка и не рекламные фразы — и доверие клиента вам обеспечено.

Видеоотзыв, созданный в домашней обстановке или за рулем авто, поможет повысить уровень продаж. Подобные отклики укрепляют репутацию фирмы в глазах пользователей.

Крупные компании могут пригласить покупателя в профессиональную студию, чтобы записать его отзыв. Однако мы разбираем другие примеры.

Если вы хотите собрать побольше мнений, не ждите! Действуйте быстро, пока клиент “горячий”.

Не тяните с обработкой покупателя, потому что каждый день вероятность, что он оставит отзыв, стремительно уменьшается. Более того, эмоции, что он испытал при сотрудничестве с вами, забываются. А при разовой услуге это играет важную роль.

Грамотным шагом будет создание таких отзывов, которые смогут помочь потенциальным покупателям избавиться от некоторых сомнений в отношении вашего продукта. Например, трата денег, страх, неуверенность. На каждое конкретное возражение лучше иметь подобный ответ.

Не забывайте, что многообразие аудитории также стоит учитывать. Например, мнения покупателей разных возрастных или профессиональных категорий (подростки, пенсионеры, бухгалтеры, домохозяйки).

Конечно, если ваша целевая аудитория — мужчины и женщины 30–40 лет, занимающиеся бизнесом, нет смысла выставлять отзыв подростка.

Полезным разнообразием станет наличие откликов от опытных пользователей и новичков. Проанализируйте, из какого сегмента идет основной поток покупателей, чтобы собрать качественный контент.

В вашем продукте заинтересованы разные категории граждан? Прекрасно. Разместите на сайте отзывы абсолютно отличающихся по социальному уровню, образованию и профессии людей.

Правильно оформите комментарии, чтобы читатель сразу видел, кто это писал. Например, основная мысль текста с указанием минимальной информации о самом авторе (имя, возраст, профессия, место проживания). Таким образом влияние содержания на пользователя будет увеличено.

Как это работает?

Чтобы верно определить главную мысль отклика покупателя, прочитайте/прослушайте/просмотрите его

В процессе отметьте, какой момент сможет привлечь внимание потенциального клиента. Лучше всего работает указание на конечный результат

Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю»

Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю».

4 губительные ошибки при работе с отзывами

1. Не отвечать на них.

Если оставлять отзывы клиентов без ответа, они не будут работать на компанию. И делиться своим мнением покупатели в скором времени перестанут

Людям важно понимать, что их услышали. Поэтому нужно отвечать абсолютно на все отклики и благодарить авторов за потраченное время.

2. Делать неудобную форму отзыва.

Если оставление фидбэка будет предполагать регистрацию, введение кодов и прохождение капчи, то лучше и вовсе отказаться от раздела с отзывами. Мало кто захочет потратить столько усилий. К тому же в отзывах заинтересованы именно вы, а не клиенты. Поэтому процедура должна для них быть максимально простой, удобной и быстрой:

• Разработайте понятную форму, разместите ссылку на нее.
• Вкратце опишите доступным языком, чего вы ждете от клиентов.
• Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, которое позволяет проходить авторизацию. Чем короче будет путь к оставлению отзыва, тем более вероятно, что клиент поделится мнением.

3. Агрессивно реагировать на критику.

Отработки требует каждый отклик, даже отрицательный. Что именно нужно предпринимать, смотрите в конце статьи.

4. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим.

Во-первых, когда фидбэк неискренний, это заметно. Во-вторых, вас не спасет даже покупка фото пользователей на стоках, ведь их с легкостью могут пробить в любой поисковой системе конкуренты. В-третьих, фейковые отзывы – это нечестно.

Размещение на сайте раздела с реальными отзывами клиентов

Вопрос мотивации

Можно ли замотивировать покупателей оставить отзыв о продукте? Можно. Для этого:

— Предложите за отзыв скидку на следующую покупку или небольшой подарок. Увеличьте доход через допродажу сопутствующих товаров со скидкой.

— Начислите бонус за рекомендацию. Если человек расскажет о вас на личной странице в соцсетях или приведет друга через реферальную ссылку или промокод, отблагодарите его за это.

— Проведите конкурс на самый креативный отзыв. Уместно проведенные конкурсы здорово подогревают аудиторию.

Обратите внимание на NPS-опрос. Net Promoter Score подразумевает, что пользователь выставит оценку от 1 до 10, отвечая на вопрос: какова вероятность, что вы посоветуете бренд своим друзьям? Клиенты, поставившие 9, 10 баллов, имеют высокую лояльность к компании

Оценки 7 и 8 указывают на нейтральную позицию. Ниже 7 ставят критики, недоброжелательно относящиеся к бренду.

Под опрос можно выделить отдельную страницу или встроить его в свой сайт. В этом поможет iframe код. После публикации опроса создателю будет доступна подробная аналитика.

Заключение

Писать качественные обзоры не так просто, как соединить воедино несколько отзывов других пользователей. Если хотите, чтобы ваши обзоры продавали (и хорошо ранжировались), вам придется потрудиться.

Не следуйте примеру спамеров, которые пишут фальшивые отзывы и каждую неделю удаляются из поисковой выдачи.

Вместо этого предложите читателям реальную ценность, и они отблагодарят вас покупкой по реферальной ссылке.

Овладейте искусством влияния, чтобы создавать обзоры, которые не только приносят пользу, но и продают товары.

И, наконец, не забудьте хорошо организовать и оформить свой отзыв.

Заключение

Теперь вы знаете, как бесплатно собирать отзывы о работе. Ни в коем случае не покупайте и не заказывайте их на сторонних сайтах. Этим вы только себе хуже сделаете!

Нужны только реальные отзывы покупателей и клиентов. А если будете заказывать, то можете прогадать с целевой аудиторией. Ваш заказ на обзор может выполнить совсем не целевой человек. Это потом может плохо сказаться на продажах.

Еще как правило, в заказных отчетах нет конкретики. А что человек сможет сказать остальным если он ваш продукт даже в глаза не видел? Явно, что ничего полезного.

Ну и не стоит забывать, что вы теряете обратную связь с клиентом. Ведь бывают плохие отзывы и сама критика. Это полезно, когда у вас имеются большие недочеты в работе. То есть благодаря обратной связи с клиентами и покупателями, вы сможете определить проблемные места своего продукта и в дальнейшем исправить их.

В общем, даже не думайте о том, чтобы купить отзывы! Лучше пойдите другим бесплатным путем. Он хоть и трудоемок, но зато более эффективен. Тем более все советы и способы сбора оценок я вам перечислил.