Амосрм или битрикс24? amocrm и битрикс24

amoCRM на взлете и наборе скорости, Битрикс24 – после превращения в корпорацию

За годы существования amoCRM замечена интересная тенденция: некоторый % бизнесов, работающих в amo, развился, увеличил оборот и число сотрудников. Мелкие заказы сменились на крупные заказы-проекты. И этот некоторый % перешел на битрикс24 как более соответствующую их новым схемам работы. Существуют даже конвертеры по переносу данных из амо в битрикс. И это разумный расклад.

За бесплатное платят больше.

Есть и другая тенденция: на старте или на новом витке развития, когда позарез нужны продажи, рост оборота и прибыли, руководители клюют на 12 бесплатных рабочих мест и попадают на год в ловушку халявы, оплачивая услуги интеграторов и рабочие часы всех сотрудников, потраченные на время обучения и работы в программе, которые могли быть использованы для главного – продаж.

В этом беда программных решений-комбайнов: их интерфейс перегружен не используемыми или не главными элементами. Сотрудники отвлекаются, делают лишние клики на частые действия. Например, заполняют вроде бы нужную базу знаний компании некими данными, но в тоже время таким образом убегают от главного – общения с клиентами с целью получения заказов.

И этот парадокс нашей человеческой психологии, ярко проявляемый в быту, перетекает и в бизнес: люди покупают яркое и “побольшефункциональное” в ущерб удобству, простоте, экономии времени и денег.

Алексей Евчукhttps://softolet.ru – интернет-сервисы для бизнеса

Лучшие crm-системы для турагентства

В этой категории победителями стали 2 платформы, у которых есть бесплатные версии для тестирования возможностей.

U-on

Вложения в оплату услуг системы окупаются моментально, она одновременно повышает уровень лояльности клиентов, мотивирует сотрудников, предоставляет статистику в несколько кликов, помогает в управлении финансами и контроле работы туристической компании. В отзывах пишут об удобстве управления лидами и продажами туров. Разработчики регулярно добавляют новые функции, делая деятельность менеджеров удобнее и эффективнее.

Система легко интегрируется с сайтами турагентств, допускает установку различных виджетов и настройку приема платежей. У нее нет коробочной версии, клиентам предлагается лишь облачные crm-технологии, что не создает лишних трудностей в использовании продукта. Она позволяет вести свою клиентскую базу больших размеров, осуществлять рассылку сообщений по ней и обеспечивать быструю обратную связь с заказчиками.

Достоинства

• Бесплатная версия;
• Несколько тарифных пакетов;
• Множество дополнительных услуг;
• Хорошая партнерская программа с обучением;
• Создание собственного call-центра для обработки заказов;
• Подходит как для маленьких, так и для больших агентств.

Недостатки

Все допуслуги платные.

У crm-системы бесплатно дается один пакет для тестирования продукта, но в нем отсутствует интеграция с телефонией и ограничены: количество сделок, обращений и доступ сотрудников.

Samo

Это профессиональная программа сrm для туристических агентств разных размеров с широким функционалом. Лучшей ее можно назвать за счет полной автоматизации процессов компании – от звонка клиента до получения отзыва о туре. Тут предлагаются гибкие условия сотрудничества, можно выбрать как облачную версию, так и коробочную. Здесь гарантируют полный контроль данных и высокий уровень их безопасности, исключающий утечку информации к конкурентам.

Достоинства

• Можно хранить информацию как на собственном сервере, так и в облаке;
• Ограничение доступа пользователей паролями и логинами;
• Регулировка доступа менеджеров и уменьшение прав на просмотр базы;
• Точный учет выданных дисконтных карт;
• Возможность прикрепления информации к заявкам в файлах;
• Подробный анализ эффективности рекламы.

Недостатки

Недешевые дополнительные модули.

Samo разработал отдельные версии программного обеспечения для турагентств, туроператоров и отелей.

Лучшие кэшбэк-сервисы

Немного терминологии и классификации

Customer Relationship Management (если переводить дословно, «системы управления взаимоотношениями с клиентом»), далее просто — CRM-системы. CRM — это специализированный программный продукт, созданный с целью помочь бизнесу правильно и эффективно построить работу с клиентами и предлагающий для этой цели широкий спектр функций и сервисов.Основной функционал включает в себя работу с клиентской базой, инструменты маркетинга и продаж, аналитику. Единого стандарта для CRM-системы не существует, поэтому компаниям нужно быть особенно внимательными при выборе программного продукта.CRM хранит список всех клиентов: названия организаций, адреса, номера телефонов, даты заключения сделок и иную информацию. По этим данным система может сформировать выборку для работы со специализированной группой клиентов. Например, определив возрастную категорию, состоящую только из совершеннолетних клиентов, можно создать более персонализированное предложение, интересное только взрослым. Показателем хорошей CRM-системы является удобство представления данных о клиентах, их надежное хранение, а также наличие широкого спектра возможностей взаимодействия с этими данными.Следующие сервисы необходимы для формирования так называемой воронки маркетинга и продаж, то есть создания контролируемого процесса, начинающегося с осведомленности потенциального клиента о ваших продуктах и заканчивающегося непосредственно покупкой. Они могут включать в себя: анализ и обработку записанных телефонных звонков и сообщений в мессенджерах, обработку входящих заявок, рассылку электронных писем, назначение ответственных за сопровождение сделки менеджеров. Этот функционал CRM-системы подразумевает высокий уровень автоматизации бизнес-процессов. 

Инструменты аналитики в CRM позволяют по определенным критериям выделить в клиентской базе группы, сделать по ним выводы и прогнозы, сформировать динамику продаж и стадии сделок по группам клиентов. Последнее позволяет выявить различные «узкие» места в системе и направить силы руководителей и менеджеров на их устранение.Итак, с термином CRM и основными сервисами и возможностями систем мы разобрались. Стоит отметить, что по комбинации вышеперечисленных функций CRM-системы можно разделить на:

• операционные;
• аналитические;
• коллаборационные, они же стратегические;
• комбинированные.

• отраслевые (созданные или настроенные специально под нужды определенной отрасли: от интернет-продаж обуви до записи на услуги стилиста или врача; этот вид систем в основном подходят для предприятий малого и среднего бизнеса);
• универсальные (наиболее распространенный вид, позволяющий в любой момент кастомизировать функционал системы под изменившиеся условия работы).

Способ внедрения CRM также может служить основой классификации:

• готовые решения (низкий уровень настройки системы, необходимость адаптации своей бизнес-модели под систему, быстрое развертывание, низкие финансовые затраты);
• с доработкой (отличается от первого варианта возможностью заказа клиентом доработок у разработчика ПО, но в ограниченном объеме);
• разработка «с нуля» (уникальная разработка для бизнеса, долгое внедрение, высокая стоимость решения, низкая приспособляемость системы к изменяющимся внешним условиям);
• конструктор или модульный тип (система собирается из отдельных модулей, каждый из которых по отдельности имеет адекватную стоимость, модули при необходимости можно докупить).

По типу хранения данных:

• локальные (используются сервера фирмы, пользователям системы на персональные компьютеры устанавливаются приложения для работы с CRM, высокая надежность сохранности данных клиентов, но высокая стоимость содержания серверов);
• облачные (данные хранятся на стороннем сервере, более уязвимое решение, возможно взимание финансовых средств за дополнительные функции типа бэкапа базы);
• на локальном сервере, но с веб-интерфейсом (смешанный тип, использующий локальные сервера фирмы для хранения данных и веб-интерфейс для доступа к ним).

Что выбрать?

Рассмотренные CRM-системы заслуженно лидируют среди программ для ведения клиентской базы и учета продаж. Каждый из этих продуктов способен максимально соответствовать требованиям пользователей и справляться с возложенными на него задачами. Функциональность обеих программ позволяет:

В то же время amoCRM и Битрикс24 имеют разные сферы применения и задачи, поэтому их сравнение изначально было не совсем корректным.

Если вам нужна система исключительно для поддержания клиентской базы, наличие телефонии не является существенным, то вы можете остановиться на amoCRM. Эта CRM была создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может быстро оптимизировать продажи. Но функциональность amoCRM ограничена, поэтому ее явно будет не хватать, как только компания выйдет на новый уровень

Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, который оптимизирует работу всего предприятия. Этот универсальный инструмент, который подойдет и стартапу, где желательно минимизировать затраты на оптимизацию обслуживания клиентов, так и крупному бизнесу, когда автоматизация необходима не только для отдела продаж, но и для всех бизнес-процессов внутри компании.

Функциональное сравнение CRM для малого бизнеса

Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

Функция	AmoCRM	Мегаплан	Битрикс24
Задачи	Есть, но очень ограниченные функции	Есть, полноценный task manager	Есть, самый функциональный task manager из представленных
CRM	Есть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24	Есть	Есть, самая функциональная система из представленных
Телефония	Есть, через интеграцию со сторонними сервисами	Есть	Есть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
Внутренние коммуникации	Нет	Есть, но представлено больше как оффлайн режим	Есть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
Интеграция с сайтом	Есть	Нет	Есть
Отчёты и аналитика	Есть	Есть	Есть
Хранилище файлов и документов	Нет, но можно через интеграцию стороннего хранилища	Есть	Есть

В сухом остатке.

Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.

Какие задачи решают CRM?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Сфера	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.) Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, можно проверять, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль их выполнения. Автоматическое уведомление руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по сделкам. Оценка финансовых показателей. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности промо-акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-программа. На самом деле их намного больше. Ниже мы подробно об этом расскажем.

Ад и пакистан

Минусы

1) мобильное приложение — говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?

Что нельзя сделать в приложении:

-1) найти не разобранное,

-2)) Отправить письмо из приложения

-3) позвонить через сип

-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)

-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения — это фурор идиотизма)

что можно сделать:

-1) поставить себе задачу?????

2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился… отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.

3) Где элементарная кнопка в настройках » Мои интеграции» ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.

4) Пользователи!!! , У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)

5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM — а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку — это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.

6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.

как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю — там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)

Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).

В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm

Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.

Как происходит внедрение?

Лучшие CRM-системы для интернет магазина

CRM система для интернет магазина должна быть на русском языке, но не все разработчики уже оптимизировали свои продукты под российского пользователя. Чтобы выбрать, какое предложение самое хорошее, стоит провести сравнение следующих вариантов:

АmoCRM представляет собой облачную версию. Отдельно предлагается приложение для мобильных устройств, которое может работать в автономном режиме, без синхронизации. Продукт пользуется большой популярностью среди знаменитостей, которые торгуют своей продукцией. АmoCRM любят за простой интерфейс, в котором сможет разобраться даже новичок. Не требуется установки на компьютер. Плюсы:

• Есть визуализация воронки продаж и планировщик задач.
• Возможна работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе.
• Интеграция.

На заметку! Даже тестовый период платный.

Битрикс 24 предлагается в облачной и коробочной версии. Предлагает соискателю сразу несколько тарифных планов. Самый оптимальный называется «Проект» с расширенным функционалом. Он бесплатный, но есть ограничения по количеству пользователей, а объем хранилища всего 5 Гб. Его можно назвать программным обеспечением, которое помогает развивать бизнес в комплексе. Преимущества:

• Позволяет объединить все каналы общения.
• Создание торговой площадки в один клик.
• Документооборот и кадровый учет.

На заметку! Бесплатная версия не подойдет для предпринимателей, которые планируют расширять свой бизнес.

• Контроль продаж и возможность перемещения продукции из склада в торговые точки.
• Самостоятельно рассчитывает время доставки, ее стоимость и отправляет сообщение в отдел продаж.
• Можно выставлять счета покупателю.

На заметку! Система оснащена RFM-анализом клиентской базы.

Статистические данные Retail

Разрушение мифов

Часто встречаюсь с такой потребностью клиентов, чтобы в одном месте вести клиентскую базу, контролировать расходы, считать деньги и прибыль, рассчитывать зарплаты. Для бухгалтерии и учета финансов лучше использовать отдельный софт, например Контур.Эльба

Миф первый

AmoCRM и Битрикс24 не предоставляют такого функционала, и я считаю — это правильно. Каждый софт имеет свою основную цель, направленность. Для CRM системы главная задача, это автоматизация работы с клиентами, повышение уровня сервиса. У софта от 1С — контроль товарных остатков и перемещений в складах, финансовое планирование, отчеты по доходам и зарплатам. Поэтому забудьте про хотелку — «все в одном».

Миф второй

Сформировался миф, что Битрикс, это сложная и непонятная система. В прошлом было действительно так, потому «Амо» сильно выигрывал у Битрикса по юзабилити. Но сейчас они сравнялись, только вот сформированное ранее убеждение осталось. Я заметил, что те люди, которые впервые попробовали AmoCRM, не могут разобраться в новом интерфейсе Битрикса. И наоборот, для пользователей Битрикса «переезд» в «Амо» становится катастрофой, им ничего не понятно. Все дело в привычке.

Человек первое время не может привыкнуть к новому интерфейсу, потому что привык к старому. Это как пересесть с автомобиля с правым рулем на авто с левым или сменить Андроид на «Яблоко». Так что, можно считать этот миф разрушенным. Битрикс — не такая уж и сложная ЦРМ система в сравнении с «Амо».

Миф третий

Часто после бизнес-тренингов руководители с горящими глазами сразу бегут внедрять CRM систему, свято веря, что сейчас внедрим и продажи вырастут — это миф. CRM система сама не увеличит продажи, это всего лишь инструмент для роста, и внедрить его, это еще полдела, нужно им начать умело пользоваться.

Наблюдаю такую картину: больше половины компаний внедряют CRM, но не используют ее по назначению, а потом разочаровываются, что продажи не выросли

Важно понимать, что CRM сама не будет работать и поднимать продажи «с колен», это всего лишь инструмент для увеличения продаж

Главная проблема, что системой просто не пользуются, не заполняют, не ведут сделки — зачем тогда внедряли? Карточки лидов сами собой не заполнятся, задачи перезванивать клиентам вовремя сами собой не поставятся. Ну ладно… Сейчас уже придумали автоматические задачи по условиям, остается только позвонить, но, к сожалению, CRM система сама за менеджера не позвонит. Хотя и это уже придумали.

Какая CRM система Вам больше подходит?
AmoCRM 35.75%

Битрикс24 64.25%
Проголосовало: 1007

Битрикс24 — не рекомендую

Хорошо

Внешний вид

Цена

Плохо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

Минусы

Битрикс24 сырой и не самый стабильный продукт, систематический проблемы со стабильностью и производительностью работы самого Битрикса, его телефонии.

Все остальные функции Битрикса — настолько сырые, что упаси бог ими пользоваться, особенно умиляет календарь, который постоянно сбоит уже 2 года

А некоторые баги исправляются годами (это реальные кейсы, я не выдумываю).

И, конечно же, поддержка — биороботы, общение с ними — трата времени.

Я бы не рекомендовал использовать Битрикс ищите альтернативы или стройте процессы так, чтобы не зависеть от него.

Что же выбрать?

Если у вас небольшая компания и не сложные продажи, и вам нужно быстро и удобно выстроить бизнес-процессы и работу отдела продаж — выбирайте AmoCRM. Если вы — владелец компании, где, помимо отдела продаж, есть производство, снабжение и другие отделы, связанные с обслуживанием клиентов, и вы хотите контролировать работу всех отделов и подсистем — выбирайте Битрикс24.

Если ваша цель подразумевает автоматизацию не только отдела продаж, а выстраивание работы всей компании, всех подразделений и функций, связанных с ведением и управлением проекта, коммуникацию сотрудников внутри компании, тогда стоит делать выбор в пользу Битрикс24.

Если для проектов с небольшим штатом сотрудников по карману будет содержать AmoCRM, то выбирайте «Амо». Для крупных проектов со штатом от 7 человек и более оптимален Битрикс24.

Какие есть CRM? Их плюсы и минусы

Во-первых, они подразделяются на SaaS-сервисы и «коробочные» версии:

SaaS-решения

Это интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в личный кабинет. Там вы все настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и они начинают работать с программой. Плюсы SaaS –недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Какие еще есть CRM?

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и CRM-программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса

Юзабилити – это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

AmoCRM — оценка отлично.

Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего – это лучшее юзабилити среди всех систем.

Мегаплан — оценка хорошо.

Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко

Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки

Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

Битрикс24 — оценка хорошо.

Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

LPTracker

LPTracker – еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке. 

Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана. 

Особенности и преимущества 

• Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать. 
• Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
• Опция «Идентификация посетителей» – система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов. 
• Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM. 
• Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их. 
• Callback – всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила. 
• Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата. 
• В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.  

Минусы 

• Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата. 
• Пользователи жалуются на частую смену тарифов. 

Тарифы 

На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней. 

Кому подойдет 

Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса

При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант

А привлечь лиды, которые вы будете обрабатывать в CRM, поможет PromoPult – комплексная рекламная платформа для малого и среднего бизнеса. Здесь можно настроить SEO, запустить контекстную или таргетированную рекламу в едином простом интерфейсе, без комиссий и переплат подрядчикам.

#3 У меня малый бизнес, мне не нужна CRM

Менеджерам и так сложно, они не успевают с планом продаж справляться, зачем всё усложнять? Пример внедрения CRM в компании «БетонГрад» (производство и доставка бетона) говорит о том, что «усложнение» может удешевить стоимость лида в 2 раза. Кроме того, система помогла решить проблемы, типичные для подобного бизнеса:

1. Скорость обработки заявок. Когда руководитель получил возможность видеть полную картину по заявкам — менеджеры стали закрывать их быстрее.
2. Качество сервиса. CRM-система стала напоминать менеджерам позвонить повторно и поинтересоваться качеством работы.
3. Аналитика рекламных каналов. Компания, наконец, смогла оптимизировать затраты на рекламу, построить систему плановых показателей.

Как происходит работа в системе?

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства

• Наличие коробочной версии и облачной;
• Удобный конструктор таблиц;
• Функция напоминания;
• Множество фильтров;
• Разграничение доступа для сотрудников;
• Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

Коробка или облако?

Программа amoCRM доступна только в облачной версии и она платная. База данных хранится в защищенном облаке, поэтому вы можете войти в нее в любое время и с любого устройства.

Битрикс24 представлен в 2 версиях — облачной и коробочной. Стоит выбрать тот или иной вариант, исходя из функциональных требований. Коробочная версия незаменима на предприятии, где:

• используются серьезные программные продукты и требуются внештатные улучшение портала;
• контроль данных “внутри” офиса является обязательным для IT-отдела.

Большим плюсом является то, что Битрикс24 предлагает загружать накопленную информацию из облака в коробочную версию без потерь.

Выводы

Целей всегда много, определите стратегически самые важные: зачем вам CRM.

Ограничьте список задач, которые хотите решать в CRM. Выберите самые важные для бизнеса. Подумайте, какие функции потребуются в ближайшем будущем.

Если продаете дорогие услуги / товары и у вас не поток, скорее всего вам подойдет amoCRM.

Если у вас интернет магазин, нужно быстро обрабатывать заявки, оперативно управлять продажами, лучшее решение — retailCRM.

Если вам нужен корпоративный портал, Битрикс24 — ваше решение.

Деньги, результаты и ограничения всегда взаимосвязаны. Как правило CRM системы позволяют дорабатывать функционал, но это требует дополнительных затрат. Основные искомые функции должны уже быть реализованы. Делая выбор и определяя тариф использования CRM, проверьте, что нужные функции поддерживаются на выбранном тарифе.

На рынке представлено много разных систем. Они постоянно развиваются. Закон рынка — тот, кто не меняется — умирает. Выбирайте ту систему, которая развивается в нужном вам направлении.