Топ 15 бесплатных crm систем для бизнеса в 2023 году

Зачем CRM система интернет-магазину

Однако магазин развивался, клиентов становилось все больше и больше. Счет уже шел не десятками, а сотнями. Таблица Excel со списком покупателей перестала отвечать потребностям бизнеса. Менеджеры начали совершать ошибки в работе: забывали перезвонить клиентам или внести ФИО нового покупателя в базу. Могли даже перепутать заказы. Клиенты начали оставлять негативные комментарии и уходить к конкурентам.

Положительно влияют на лояльность потребителей поздравления с днем рождения и крупными праздниками. Такие рассылки также можно организовывать с помощью CRM. А клиенты будут особенно рады, если в честь дня рождения им будет предоставляться дополнительная скидка. Это отличный способ стимулирования повторной покупки.

Какие задачи решают CRM?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Сфера	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.) Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, можно проверять, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль их выполнения. Автоматическое уведомление руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по сделкам. Оценка финансовых показателей. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности промо-акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-программа. На самом деле их намного больше. Ниже мы подробно об этом расскажем.

E-mail рассылки в CRM системе

Очень эффективный и в условиях нынешней конкуренции, практически необходимый инструмент работы с клиентской базой. Этот инструмент в полной мере можно реализовать в CRM системе.

Например, если они обслуживаются у Вас с ежемесячной оплатой, то можно создать шаблоны писем, которые будут оповещать их о приближении дня оплаты.

Можно выставить периоды, в которые заранее подготовленные шаблоны писем будут автоматически отправляться без Вашего ведома.

Например, за 7 дней до оплаты, за 3 дня, в день оплаты и оповещение о просрочке оплаты.

Выстроенный алгоритм отправки писем из CRM системы

Общий чат в CRM системе

Отойдем немного от продаж и позаботимся о взаимодействии сотрудников между собой.

Часто в компаниях общение и обмен документами между сотрудниками внутри организации происходит через общие чаты социальных сетей, специальные чаты для бизнеса, почту и т.д.

И тут вечно вкусы расходятся.

Кому-то удобнее переписываться вконтакте, кому-то в скайпе, телеграме, вотс ап и т.д.

У кого-то эти приложения установлены на телефоне, другой ему орёт через весь офис,

ну так скачай умник! И всё в таком духе.

Также известны случаи взлома таких чатов с последующей потерей коммерческой информации.

CRM система предлагает своё решение в этом вопросе, путём создания общих и парных чатов внутри самой CRM.

Что опять же удерживает сотрудников в рамках CRM системы, исключая бессмысленные выяснения вкусовых предпочтений и минимизируя риски взлома.

Так же в общем чате CRM системы можно совместно обсуждать конкретную сделку по клиенту, добавляя кого-то прямо в карточку сделки, в которой хранится вся переписка с клиентом.

Пример переписки в общем чате CRM системы

Это позволяет быстро войти в курс дела и если дальнейшее общение с клиентом нужно передать другому специалисту, то он сразу же видит перед собой его контакты и может тут же в пару кликов написать ему письмо или позвонить прямо из CRM системы имея перед глазами все нужные пометки, такие как ссылка на сайт, бюджет сделки, этап, суть сделки и т.д.

Аналитика в CRM системе

И последний, но от этого не менее значимый,а то и самый значимый пункт “аналитика”.

Как Вы думаете пришли бы люди ко всем этим удобным и эффективным сервисам, если бы не аналитика? Сильно сомневаюсь.

Значение аналитики в бизнесе, особенно связанным с рекламой трудно переоценить.

Все строится на цифрах, цифры лучший показатель эффективности.

А значит, чем больше будет цифр в бизнесе и показателей, которые можно оцифровать, тем больше у Вас процессов на которые Вы можете влиять.

Ведь как известно, мы не можем влиять на то, что не можем измерить.

Поэтому, мы настоятельно рекомендуем сегментировать всё что только можно, нарезать большое на много маленьких и оцифровывать отслеживая эффективность.

Например, разбить этапы продаж и отслеживать, на каких этапах чаще всего люди отказывались обращаться к Вам и по какой причине. После чего предпринять меры по улучшению этого этапа, тем самым снизив процент отказов и увеличив продажи.

Статистика по этапам продаж в CRM системе

Также оцифровать план продаж как на весь отдел продаж, так и на каждого отдельного сотрудника. Это позволит каждому сотруднику видеть конечную цель к которой он идёт и понимать сколько уже сделано продаж и сколько потрачено времени, сколько осталось сделать и сколько осталось времени.

Имея перед собой эту картину менеджер будет оценивать свои шансы будет сопоставлять их с теми усилиями, которые нужно прилагать для достижения плана и будет ускоряться, либо не будет ничего делать и не будет достигать плана вовсе.

Но цифры помогут Вам увидеть результат каждого менеджера в сухом остатке и уже Вы будете сопоставлять шансы этих сотрудников с дальнейшим нахождением в Вашей организации.

В каждом из перечисленных выше функций, которые позволяет осуществить CRM система, можно все оцифровать и отслеживать эффективность, даже процент открытия писем.

Подведём итоги.

CRM система — это неотъемлемая часть развивающегося бизнеса, которая позволяет ускорить кучу рутинных процессов.

Вроде бы мелочи, но именно на таких мелочах люди теряют самый ценный и невосполнимый ресурс в жизни — Время.

Тратя его на рутинные, однотипные, операционные задачи, которые необходимо ускорять, автоматизировать, либо вовсе с себя снимать.

В среднем по нашим подсчетам, подключив CRM систему и применив все эти функции продажи возрастают примерно на 30%.

Поэтому обязательно внедряйте CRM систему в свой бизнес, избавляйтесь от рутины и увеличивайте продажи.

Более подробно о внедрении и настройке CRM системы можете узнать оставив заявку на бесплатную консультацию.

Администрирование: права, обязанности, роли

В CRM хранится много данных, доступ к которым необязательно давать всем сотрудникам. Сведения обо всех сделках, клиентской базе, финансовая информация компании не должны быть доступны всем работникам организации, даже если все работают в CRM. В системе должна быть возможность разграничения прав доступа.

Если вы рассматриваете облачное решение, то обратите внимание на возможность прописать безопасные источники, из которых сотрудник может подключаться (прописав API). Перед подключением уточняйте, есть ли функция администрирования и разбивка по ролям, а также сколько этих ролей можно настроить

Какие есть CRM? Их плюсы и минусы

Во-первых, они подразделяются на SaaS-сервисы и «коробочные» версии:

SaaS-решения

Это интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в личный кабинет. Там вы все настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и они начинают работать с программой. Плюсы SaaS –недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Какие еще есть CRM?

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и CRM-программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Ошибки при выборе CRM

В зависимости от размера предприятия, задач, стоящих перед ним, выбирается сервис для оптимизации и контроля работы сотрудников и покупателей. При этом многие допускают массу ошибок, что негативно сказывается на работе организации в целом. К таким ошибкам можно отнести:

Не уделяется достаточного внимания конечному потребителю. Развитие фирмы зависит от повышения прибыли, сокращения расходов, автоматизации процессов, экономии времени и сил. Использование правильно подобранной и настроенной системы CRM даст возможность повысить рентабельность фирмы.
Отсутствие мобильности и интегрированности снижает количество продаж. Особенно это кается работы торговых представителей, которые на ходу должны получать актуальные данные и совершать множество звонков, назначать различные встречи.
Неточности в определении бизнес-процессов. Возможность группировать клиентские данные предоставляет широкое поле для взаимодействия с покупателем. Отсутствие таких функций может негативно отобразится на рейтинге и доходах организации.
Наличие слишком многих полей. Сотруднику придется потратить много времени на ведение отчетности и поиска требуемой информации.
Завышенная амбициозность. Установка нового ПО и постановка труднодостижимых задач перед сотрудниками вряд ли вызовет большой энтузиазм. Простота использования и понятные, достижимые цели будут намного результативнее.
Отсутствие метрик для оценки результатов. В бизнес-направлении требуется определить набор измеряемых показателей. Только в этом случае система будет работать оптимально.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Возможности операционных CRM:

регистрация входящей информации со всех каналов связи;
создание клиентских хранилищ;
автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
напоминание о событиях;
постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Выполняемые задачи:

анализ и отчетность;
сегментирование клиентской базы;
оценивание значимости покупателей;
определение рентабельности;
изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
анализ эффективности техник продаж;
прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности

Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

обучение персонала;
необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

API интеграция: наличие готовых решений

Любой бизнес пользуется различными сервисами для получения заявок, ведения учета, оформления документов и пр

При выборе CRM-системы стоит обратить внимание, имеются ли API решения для интеграции с вашим сайтом, обмена данными с 1С, IT-телефонией, другими необходимыми вам программами и сервисами. Наличие готовой API интеграции – это большой плюс

Взаимодействие с контактом (клиентом) обычно складывается из нескольких вещей:

Телефонные звонки;
Email-переписка;
Рассылки (смс или email);
Встречи.

Первые 3 вещи должны быть автоматизированы. Они дают понятие об истории взаимоотношений с клиентом, помогают понять, что происходит в работе с ним в данный момент, какие были последние действия.

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и сотрудниками. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или всё это, вместе взятое. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.
CRM бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные. Комбинированные включают в себя функциональность операционных, аналитических и коллаборационных CRM-систем.
CRM нужна практически любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики. Не нужна небольшим нишевым бизнесам — им достаточно Excel.
CRM-системы внедряют в три шага: поиск интегратора, составление технического задания, настройка CRM и обучение сотрудников. Обучение будет постоянно, потому что системы обновляются, а компания может менять процессы в них и добавлять новые функции.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Как узнать больше о продажах и CRM

Если вы только погружаетесь в тему продаж, прочитайте материал о менеджерах по продажам и статью об отделе продаж. Рассказываем, как работает отдел продаж, какие в нём есть роли, сколько платят специалистам.
Также в Skillbox Media есть статья о работе руководителя отдела продаж. Прочитайте её, если хотите построить карьеру в этой сфере.
Если интересуетесь автоматизацией, прочитайте материал об ERP— программном комплексе для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами

Из статьи вы узнаете, чем ERP отличается от CRM и когда стоит выбрать ERP, а когда — CRM.
Если хотите продвинуться по карьерной лестнице или больше зарабатывать, обратите внимание на курс Skillbox «Управление продажами». На нём учат внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников.

Эпилог

В этой статье я не ставил перед собой задачу, полностью и подробно описать CRM -системы. Я хотел внести ясность в следующие вопросы: что это такое, кому и зачем они нужны, и на основе каких параметров лучше всего выбирать CRM-систему для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что я сумел помочь вам разобраться в этих вопросах. О многообразии и особенностях различных CRM-систем уже написано много, возможно, я также буду еще не раз возвращаться в этому вопросу. А здесь и сейчас я постарался пояснить базовые вещи, с которых начинается знакомство с любой CRM-системой.

При этом сам процесс внедрения CRM-системы практически ничем не отличается от внедрения программного обеспечения.

Как происходит внедрение?

Контакты и контрагенты

При выборе CRM-системы обратите особое внимание на то, каким образом реализованы справочники, какова их структура. Так, если вы работаете только с физическими лицами, то вам будет достаточно одного уровня – это контакт (клиент)

В этом случае вам, в принципе, подойдет любой вариант структуры справочника контактов.

Другое дело, если вы работаете с юридическими лицами. В этом случае ваш контакт – это организация. Но от имени этого контакта могут звонить разные люди, например, бухгалтер, снабженец, кладовщик, руководитель и т.д

Очень важно, чтобы CRM-система предусматривала возможность завести карточку для каждого контактного лица (контрагента) отдельно, а также объединить их в один общий контакт, организацию. Это очень важно, так как иначе организовать достаточный уровень автоматизации контроля работы с клиентами не получится

Отслеживание плановых и фактических результатов

Часто в CRM нужна возможность вносить и отслеживать финансовые планы и KPI. Гораздо удобнее отслеживать финансовые показатели в разрезе «план/факт» в режиме онлайн, но это реализовано далеко не во всех сервисах.

Если ваша компания использует подобную модель работы, то важно запросить у разработчиков CRM информацию о наличии этих опций в системе. Если их нет, доработка может оказаться невозможной или экономически нецелесообразной

Ниже привожу примеры того, как это реализовано в популярных CRM.

«Битрикс24»: фактические результаты по менеджерам

amoCRM: фактические результаты по менеджерам

Возможности CRM‑систем

В самих словах customer relationship management заложены сведения о возможностях, которые дают CRM-системы. Они помогают лучше узнать клиентов, прослеживать их покупательский путь, развивать отношения с ними и управлять процессами.

C (customer) — это клиент, потребитель. CRM накапливает, хранит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Например, у компании могут покупать физические лица, дистрибьюторы и другие компании.

CRM помогает лучше узнать клиентов. Например, с её помощью можно определить, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы они задают, на каком этапе принимают решение о покупке. Эта информация нужна для принятия операционных и управленческих решений.

Пример того, как источники лидов отображаются в CRMСкриншот: «Битрикс24»

R (relationship) — взаимоотношения. CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. То, как меняется статус клиента от интереса к покупке, отношение клиента к компании, как долго клиент остаётся покупателем товаров и услуг, сколько прибыли приносит. Это нужно, чтобы определить ценность клиента.

Ценность клиента — это метрика, которая показывает, сколько прибыли клиент принёс компании за всё время сотрудничества. С её помощью выясняют, какие клиенты приносят мало прибыли или не окупают затраты на работу с ними. Компания может отказаться от менее ценного клиента в пользу ценного — либо обслуживать первого по остаточному принципу.

Ещё в CRM-системе можно выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощью разных инструментов. Например, в CRM-систему можно интегрировать телефонию, чтобы сотрудники звонили из системы и записывали звонки. Также можно интегрировать почту, мессенджеры и другие каналы связи.

M (management) — управление. CRM‑система помогает организовать процессы и собирает данные для отчётов. Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности.

Например, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают так мало сделок, на каком этапе происходит срыв, что сотрудники делают не так. Проанализировав эту информацию, можно понять, каких компетенций не хватает сотрудникам.

Marketguru.io

SMS рассылки в CRM системе

Не менее полезный инструмент улучшения лояльности клиента.

Передвигая сделки по этапам, можно сделать автоматические отправки смс с уточняющими сообщениями.

Например, скинули клиенту бриф, сделка автоматически передвинулась на другой этап, после чего клиенту придет смс с оповещением о том, что мы отправили Вам на почту бриф, просим его заполнить и прислать нам для подготовки коммерческого предложения по Вашему проекту.

Либо после получения брифа от клиента мы передвигаем сделку на этап “подготовка кп” и ему отправляется смс с текстом “Спасибо за тщательно заполненный бриф, мы приступаем к составлению коммерческого предложения, в течение 2 дней пришлем его на почту”.

Помимо этого можно за пару кликов прислать клиенту смс с адресом Вашего офиса для назначения встречи.

Прелесть в том, что в имени отправителя будет вписано название Вашей организации, что также увеличит лояльность к бренду.

Если всё делать в меру и не навязчиво, человек будет чувствовать заботу понимая, что его держат в курсе каждого этапа и уделяют ему должное внимание.

Тем самым можно заслужить расположение человека к Вашему бренду еще до того, как он начал сотрудничество.

Что такое CRM-система и как она работает?

Говоря простыми словами, CRM – это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает удерживать постоянных покупателей и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

Интерфейс модуля «Задачи» в Мегаплане – одного из популярных CRM-сервисов на рынке:

В СРМ:

,
собирается информация обо всех, кто обращался в компанию,
фиксируются этапы всех сделок,
автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета,
формируются отчеты для руководителей и многое другое.

Например, описанным выше функционалом обладает Мегаплан.

Современная CRM-система – это по сути «офис в кармане». Они позволяют не только управлять клиентской базой, но и контролировать компанию, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое.

Они интегрируются с сайтами, телефонией, бухгалтерским софтом, включая 1С. Говоря простыми словами, это «позвоночник» бизнеса, без которого просто не выжить на рынке.

Приём заявок и звонков в CRM системе

Каково же было моё удивление, когда приходя на встречи в крупные организации, которые тратят ежемесячно по несколько миллионов рублей на рекламу и имеют отделы продаж в 20-30 человек либо вовсе не имеют CRM системы, либо используют незначительный её функционал.

Например, у одного из клиентов была CRM система, в которой они уже работали на протяжении нескольких лет, но не было настроено простейшего, я бы сказал фундаментального шага, приёма заявок с сайта.

Заявки по старинке падали на почту, после чего руководитель отдела продаж заходил на почту, в свободное от других дел время, скидывал эту заявку тому менеджеру, которому сам посчитает нужным, менеджер если замечал пришедшее письмо, то тратил ещё пару минут на внесение этой заявки вручную в CRM систему, после чего только брался за телефон и звонил.

В итоге с момента поступления заявки до момента когда по ней позвонят, проходит примерно час и это в рабочее время. Да за это время можно не только остыть, а уже перевести предоплату конкуренту.

Если Вы хотите оказывать достойный сервис, то такие промежутки просто непозволительная роскошь, так как потерянное время это в прямом смысле потерянные деньги от клиента.

Для того, чтобы не было таких казусов, нужно обязательно привязать поступление заявок сразу в CRM систему, тогда время связи с клиентом сократится в разы, клиент получит консультацию в тот момент когда он максимально в этом заинтересован, а не через некоторое время, когда уже едет за рулём, на совещании, на родах жены и т.д.

Прежде чем выбирать CRM

При выборе и внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы — описание бизнес-процессов

Важно изучить особенности работы компании, принять во внимание все факторы, которые влияют на процессы, выявить ключевые точки и слабые места. CRM будет проще выбрать, если у вас есть карта бизнес-процессов и эти процессы в компании четко выстроены. Часто при построении схемы выясняется, что в процессах есть проблемы

И многие из этих проблем можно решить средствами CRM. Например, внедрение системы запустит механизмы, которые не дадут забыть о звонке клиенту или о необходимости выставления счета

Часто при построении схемы выясняется, что в процессах есть проблемы. И многие из этих проблем можно решить средствами CRM. Например, внедрение системы запустит механизмы, которые не дадут забыть о звонке клиенту или о необходимости выставления счета.

Карта, описывающая бизнес-процесс в агентстве

Но если такой карты нет, ее нужно составить. Любопытно, что, даже если такая карта есть, нередки случаи, когда описанные во внутренней документации компании процессы идут вразрез с реальными задачами каждого сотрудника. Чтобы не допустить расхождения, с пристрастием проанализируйте работу отделов и каждого отдельного сотрудника. Это поможет не только понять и стандартизировать процессы в компании, но и устранить «человеческий фактор», сформировать более прозрачные модели работы.