10 лучших программ для онлайн-записи клиентов и бронирования

Get in line

Этот простой и удобный облачный сервис онлайн-записи прекрасно подойдет для владельцев небольших учреждений сферы услуг: хостелов, автотранспортных предприятий, салонов красоты и заведений общественного питания. Он позволяет вести запись клиентов через встроенные виджеты, которые можно размещать как на сайтах, так и в группах социальных сетей. С помощью Get in line можно также детально анализировать различные показатели бизнеса, рассчитывать зарплату персонала и информировать клиентов о скидках и проведении акций.

Плюсы

• Интуитивная настройка основных функций сервиса.
• Отзывчивая, профессиональная и вежливая служба технической поддержки.
• Стильный дизайн и возможность тонкой настройки формы.
• Автоматический анализ деятельности каждого сотрудника учреждения с подсчетом его загруженности в разные периоды рабочей смены.

Минусы

• Отсутствие поддержки мобильных устройств.
• Некоторая ограниченность функционала, которая, впрочем, компенсируется бесплатностью сервиса.

Сколько стоит?

Ни копейки – использование сервиса совершенно бесплатно!

Universe CRM

Сервис онлайн-записи UNIVERSE

Universe-crm – это удобная облачная система для ведения клиента в бьюти-сфере. Сервис подходит для любых студий/коворкингов/для самостоятельных мастеров для ведения журнала записи клиентов. Содержит в себе все блоки, необходимые для полноценного ведения бизнеса – от записи клиента до получения обширной аналитики. CRM доступна для входа с любого устройства в любое время в любом месте, где есть интернет. Бизнес-процессы всегда остаются под контролем.

Компания-разработчик Universe-Soft с 2003 года производит программные обеспечения для сферы здоровья и красоты. Universe-crm – последняя разработка компании, которая впитала в себя весь опыт предыдущих лет.

Преимущества и возможности сервиса:

• брендированный виджет для онлайн-записи;
• фиксация и сегментирование клиентской базы для последующего анализа;
• автоматизированный расчет заработной платы специалистов с гибкой мотивацией;
• управление складской логистикой и взаиморасчетами с поставщиками;
• фиксация и анализ источников рекламы, аналитика источников онлайн-записи;
• управление денежным потоком;
• электронный журнал для записи клиентов;
• детализированные и графические отчеты в виде дашбордов.

Каждый может протестировать программу в течение 3 месяцев бесплатно. После окончания бесплатного периода стоимость за сотрудника составляет от 134 рублей в месяц без дополнительных оплат. Калькулятор расчета стоимости лицензии представлен на сайте продукта.

Техническая поддержка оказывает помощь в настройке программы, обучает администраторов работе в системе. На портале продукта клиенты могут ознакомиться с полным видео- и текстовым руководством. 

На какие особенности следует обратить внимание?

Необходимые вам функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM-системы одинаковы. Существуют разные уровни функций от самого простого до тех, которые имеют все навороты. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать, какие функции вам действительно нужны. CRM-система с функциями, которые вы никогда не используете, будет сложнее, дороже и, вероятно, ограничит ее простоту использования пользователями – одна из наиболее цитируемых причин неудач использования CRM.

Основные функции CRM

Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения, а также отслеживать потенциальных клиентов.

Однако есть много мелких дополнений, которые могут существенно повлиять на то, как вы используете CRM. Например, поищите то, которое вы можете настроить с помощью собственных полей и настроек, чтобы отразить ваш процесс продаж.

Интеграция электронной почты

В идеале вам понадобится интеграция электронной почты. Это автоматически будет захватывать ваши электронные письма, отправляемые и исходящие от ваших контактов, давая полную историю вашего общения.

Отчеты

Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса не содержат особых средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя отчет прогноза продаж, а также листинговый отчет для специальных операций. Если вы не можете получить доступ к аналитическим данным своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

Автоматизация

На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится обязательной. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором правил, которые вы определяете. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте, когда истекает срок гарантии.

Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными системами, которые вы используете, обновления и синхронизации информации о клиентах. Здесь вы можете использовать встроенную интеграцию через API или использовать платформу интеграции.

Маркетинговая интеграция

CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать взаимодействие ваших контактов обратно в их учетную запись. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

M-Bron — модуль онлайн-бронирования для HoReCa и не только

M-Bron — комплексная система онлайн записи, ориентированная на отели, гостиницы, кафе, рестораны, клубы, бизнес по аренде апартаментов или квартир и на других субъектов из сферы HoReCa. Также может адаптироваться и под иные задачи (например, прокат авто, бронирование квест-румов). Здесь реализован модуль бронирования, а также функции мини CRM-системы (ведение клиентской базы, прием платежей, сбор статистики и пр.).

Что касается модуля бронирования (онлайн-записи), среди его особенностей:

• Быстрая интеграция на сайт. Он легко встраивается в веб-ресурсы на WordPress, Joomla, Wix, Bitrix, MODx и другие CMS. Начать использование можно в течение 10 минут. При необходимости специалисты службы технической поддержки помогут вам с интеграцией онлайн.
• Защита от спама и множественных несанкционированных бронирований. Реализуется за счет блокировки по IP, спам-листов и других эффективных инструментов.
• Отправка уведомлений о записи (бронировании) по SMS и email. Они отправляются клиенту и менеджеру учреждения.
• Шахматка заказов для удобного управления бронированием.
• Поддержка разных режимов бронирования: на определённую дату, повременное, посуточное.
• Интеграция с VK и другими внешними ресурсами.

Интересные ссылки

• На Госуслугах стартовал приём заявок на голосование на дому
• «СёрчИнформ SIEM» теперь распознает мошеннические ресурсы по базе ФинЦЕРТ
• Более 2 млн человек воспользовались сервисом «Мобильный избиратель» на Госуслугах
• Ucaller: авторизация звонком для книжных порталов
• Новости ИТ и телекома Петербурга – дайджест СМИ на 4 марта 2024 года

Что такое CRM-система и зачем она нужна

Для руководителей компаний важно, чтобы внутренние процессы были отлажены, а прибыль росла. Увеличить выручку можно с помощью популярного инструмента — CRM-решения. Однако, чтобы продажи росли, мало просто приобрести CRM, необходимо научиться грамотно пользоваться системой как рядовому сотруднику компании, так и ТОП-менеджменту.Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и означает управление отношениями с клиентами

Программное обеспечение предназначено для ускорения цикла продаж за счет автоматизации типовых бизнес-процессов продаж, контроля исполнения работ, а также внутренних процессов. Программа позволяет не только повысить продуктивность сотрудников, но и быстрее провести по воронке продаж максимальное количество клиентов, достигая более высокой конверсии. Помимо этого, она делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя за счет наглядной аналитики. Таким образом, инвестируя во внедрение CRM, бизнес получает больше возможностей для развития компании, в частности  для продаж и маркетинга. А именно:

Однако, чтобы продажи росли, мало просто приобрести CRM, необходимо научиться грамотно пользоваться системой как рядовому сотруднику компании, так и ТОП-менеджменту.Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и означает управление отношениями с клиентами. Программное обеспечение предназначено для ускорения цикла продаж за счет автоматизации типовых бизнес-процессов продаж, контроля исполнения работ, а также внутренних процессов. Программа позволяет не только повысить продуктивность сотрудников, но и быстрее провести по воронке продаж максимальное количество клиентов, достигая более высокой конверсии. Помимо этого, она делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя за счет наглядной аналитики. Таким образом, инвестируя во внедрение CRM, бизнес получает больше возможностей для развития компании, в частности  для продаж и маркетинга. А именно:

• хранение информации о каждом клиенте в единой базе, истории взаимодействия с заказчиками;
• сокращение рутинной ручной работы сотрудников за счет автоматизации типовых бизнес-процессов;
• отчетность по продажам, маркетинговым активностям в режиме реального времени;контроль специалистов по продажам, анализ их работы;
• возможность интеграции с другими сервисами для удобства сотрудников и многое другое.

Если проще: менеджерам по продажам CRM помогает фиксировать каждую входящую заявку (звонок или сообщение из мессенджера) в системе и последовательно вести клиента от этапа к этапу до покупки. Руководителю CRM помогает контролировать эффективность менеджеров, выявлять причины неудавшихся сделок и выстраивать новую стратегию. 

GBooking

Данная программа для записи клиентов обладает широким набором функциональных возможностей и может использоваться для управления различными видами бизнеса. Опция онлайн-записи клиентов – это лишь верхушка большого айсберга, с которым можно сравнить GBooking. Учет клиентов происходит через единый электронный журнал, исключительное право на доступ к которому принадлежит администратору.

Плюсы

• СМС- и e-mail-уведомления рассылаются не только клиентам, но и администраторам.
• Наличие специализированного инструмента «Жалобы» для сбора информации о некачественно оказанных услугах.
• Возможность настройки групповых занятий в электронном журнале записи.
• Функция, позволяющая размещать информацию об учреждении на партнерских сайтах и отраслевых площадках.

Минусы

Отсутствие функционала по расчету зарплаты, что совсем не критично, но, учитывая довольно серьезный размер абонентской платы за пользование сервисом, – хотелось бы видеть данную функцию.

Сколько стоит?

Три тарифных плана отличаются поддержкой разного количества сотрудников учреждения и, соответственно, абонентской платой. «Эконом» (до 5 сотрудников) – 1200 рублей в месяц; «Старт» (до 10 человек) – 2500 рублей; «Бизнес» (до 20 работников) – 3900 рублей. Если в организации работает более 20 человек персонала, то сумма абонентской платы обговаривается отдельно.

ПоЗаписи

За непримечательной внешностью этого онлайн-сервиса записи клиентов скрывается довольно широкий и гибкий функционал, позволяющий использовать «ПоЗаписи» в разнообразных учреждениях, связанных со сферой услуг. Здесь присутствует интеграция виджетов в социальные сети и на сайты, а также возможность оплаты через систему «Яндекс.Деньги»

Удобству клиентов в данном сервисе уделено повышенное внимание, что, несомненно, делает «ПоЗаписи» одним из лучших представителей своего «жанра»

Плюсы

• Возможность интеграции с календарем Google.
• Наличие системы контроля клиентов из «группы риска», которые несвоевременно вносят оплату за услуги или дискредитируют себя другими способами. На них можно налагать штрафы или вносить в черный список.
• Возможность разработки специальных анкет бронирования.
• Функция подсказок о наличии свободного времени.

Минусы

• Нет мобильного приложения.
• Несколько непривлекательный дизайн и цветовая гамма оформления сервиса.

Сколько стоит?

Сумма ежемесячной абонентской платы начинается от 400 рублей. Также имеется и бесплатный тариф, условия которого обговариваются индивидуально.

Мой кабинет

Удивительно дружелюбный, удобный и понятный сервис для онлайн-записи клиентов. Идеально подходит для большинства учреждений сферы услуг – от парикмахерских и автомоек до медицинских центров и крупных автосервисов. Виджет «Моего кабинета» подключается на сайт или группу в соцсети. Клиенты могут записываться на прием круглосуточно несколькими щелчками мыши, а также свободно переносить даты посещения и перезаписываться к другим специалистам.

Плюсы

• Возможность учреждения проводить акции и делать скидки, уведомляя при этом клиентов посредством СМС-оповещения.
• Гибкая система абонентской платы.
• Наличие поддержки филиалов учреждения.
• Тесная обратная связь с клиентской базой, предоставление клиентам возможности писать отзывы о каждом работнике в отдельности и об учреждении в целом.

Минусы

Отсутствие возможности принимать платежи от клиентов.

Сколько стоит?

Минимальный порог ежемесячной абонентской платы – 290 рублей (тариф «Малый кабинет», единовременная оплата за год). Максимальную сумму придется отдать за пользование тарифом «Большой кабинет» при оплате одного месяца работы – 2490 рублей. Имеется пробный период продолжительностью до 10 дней, в зависимости от выбранного тарифа.

Hesus

Плюсы

• Интуитивно понятный интерфейс, позволяющий создавать необходимые модули буквально в течение нескольких минут.
• Возможность оплаты брони по карте онлайн.
• Гибкие инструменты управления графиком работы.

Минусы

• Отсутствие функции отслеживания метрики.
• Невозможность дифференцирования стоимости услуг по разным дням недели – цена одной услуги в понедельник не может отличаться от цены этой же услуги во вторник или пятницу.

Сколько стоит?

Абонентская плата за пользование данным сервисом составляет 600 рублей в месяц. Однако, если подключен модуль бронирования с оплатой, то за каждый перевод клиентских денег на «Яндекс-кошелек» организации взимается комиссия в размере 3% от суммы каждого платежа и 10 рублей единовременно за все переводы в рамках расчетного периода (2 дня).

Planyo

Родиной этого сервиса для онлайн-записи клиентов является Швейцария, но он пользуется большой популярностью во многих странах мира, в том числе и в России. Сфера распространения Planyo охватывает туристические фирмы, крупные гостиничные комплексы, больницы, конференц-залы и многие другие типы учреждений.

Плюсы

• Больше тридцати поддерживаемых платежных интернет-систем.
• Интеграция со многими сторонними сервисами, такими как «Календарь Google», Microsoft Outlook, Joomla и другими.
• Использование PDF-вложений для отображения счетов и дополнительных документов.
• Поддержка создания мета-сайтов для работы с крупными инфраструктурами.
• Гибкий API, поддерживающий множество расширений.

Минусы

• Встроенная поддержка 27 языков, кроме русского.
• Высокая цена ежемесячной абонентской платы, которая, к тому же, привязана к курсу евро.

Сколько стоит?

Ежемесячная плата за использование сервиса составляет 23 евро. Имеется также 30-дневный пробный период и индивидуальный бесплатный тариф.

Достойные помощники

Описанные выше онлайн-сервисы записи клиентов являются универсалами в своем деле, то есть подходят для большинства учреждений сферы услуг. Однако существуют также узкоспециализированные сервисы, ориентированные на работу в конкретном сегменте бизнеса. О них вкратце и поговорим:

1. Облачный сервис, «заточенный» под работу с клиентами стоматологической поликлиники. Он обладает интуитивным интерфейсом и легко настраивается как под одного врача, так и под целый штат медперсонала в количестве более 20 человек. DentalBase «дружит» со всеми известными браузерами и работает без установки дополнительного софта. Помимо управления расписанием клиники, этот сервис может вести анкеты пациентов и простой учет финансов. Стоимость пользования – от 99 рублей в день. Доступна тестовая версия.
2. Интересный сервис, созданный специально для организаций, занимающихся продажей дверей, пластиковых окон и натяжных потолков с последующим их монтажом. Функционал Ramex выходит за пределы стандартных сервисов онлайн-записи. Помимо автоматической регистрации обращений и жалоб клиентов, программа позволяет записывать телефонные звонки, планировать работу офиса, оформлять отчеты, а также решать многие другие важные задачи. Абонентская плата – 1500 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.
3. Название данного сервиса говорит само за себя – он значительно упрощает процедуру бронирования номеров в отелях, гостиницах и базах отдыха. Подключаемый модуль можно встроить в любой интернет-сайт и выполнять с его помощью целый спектр задач, связанных с управлением гостиницей, включая прием заявок и рассылку уведомлений клиентам. Цена – от 340 рублей в месяц. Есть пробная версия.
4. С помощью этого сервиса клиент может без проблем записаться в автосервис, шиномонтаж или на автомойку. Удобная форма круглосуточной записи, дружелюбный интерфейс и грамотная обработка обращений клиентов – вот главные преимущества Autosprite. Встраивается в любой сайт или группу в социальной сети. Оплата – от 1400 рублей в месяц. Имеется демо-версия.
5. Данный сервис создан для осуществления онлайн-записи в различные образовательные учреждения, а также на курсы, мастер-классы, семинары и тренинги. Кроме непосредственно записи новых обучающихся, «Мой класс» может оповещать клиентов о начале занятий, вести аналитику учебных групп и учитывать платежи. Сервис интегрируется в любой сайт и способен работать на мобильных устройствах. Цена начинается от 590 рублей в месяц. Бесплатный тариф ограничен ведением не более пяти групп обучающихся.

Yclients

Simplybook

Данная веб-система предназначена для грамотной организации и упорядочивания предварительной записи клиентов, процедуры бронирования и разработки графика работы учреждения. Сервис может успешно использоваться и в салонах красоты, и на станциях техобслуживания, и в различных учебных заведениях.

Плюсы

• Удобное и стабильное приложение для мобильных устройств.
• Функция группового бронирования.
• Автоматическое добавление к стоимости услуги суммы налога с продаж.
• Автоматическая синхронизация сервиса с «Google-календарем» и работа с редактором WordPress.
• Поддержка проведения видеоконсультаций с клиентами.
• Широкий выбор настраиваемых плагинов и расширений.

Минусы

• Высокая стоимость услуг, привязанная к курсу доллара.
• Нет функции работы с платежами клиентов.

Сколько стоит?

Стоимость пользования сервисом представлена в долларах и составляет от 9,9$ до 59,9$ в месяц. В тарифах «Стандарт» и «Премиум» предусмотрена функция собственного брендинга и повышенной защиты данных. Можно также воспользоваться бесплатным предложением с ограниченным функционалом.

Мой профи

Мой профи — удобная CRM-система, функционал которой полностью доступен в приложении на смартфоне. Хотя говорить, что это приложение более простое, чем предыдущие, можно было лет 5 назад. Сейчас это динамично развивающийся сервис с множеством функций. Интерфейс приятный и понятный, разобраться в нём не сложно. Основная цель этого сервиса — комфорт и мобильность. Поэтому полноценный функционал есть в мобильном приложении для смартфона. На сайте им пользоваться менее удобно.

Плюсы

Минусы

• Сбор отзывов и поздравления с днём рождения клиентов не осуществляются в этом приложении.
• Расчёта зарплат в этом приложении нет.

Цена

Тарифы есть разные. Основной тариф от 425 рублей в месяц. Ещё есть возможность настроить тариф самостоятельно. И даже, при определенных условиях, пользоваться всеми платными функциями бесплатно. Существует тестовый период системы — 1 месяц бесплатно.

Бесплатный функционал

Есть ещё и обширный бесплатный функционал, которым можно пользоваться без ограничений. Это: ведение записи, сбор клиентской базы, онлайн-запись, отправка смс-напоминаний, настройка лояльности, доступ к данным с нескольких устройств.

Техническая поддержка

Enroller

Активно развивающаяся программа, она подойдет и крупным салонам,  начинающим.

Плюсы

Минус

Нет мобильного приложения.

Цена

Ценообразование в тарифах этой программы происходит очень необычно — стоимость рассчитывается исходя из количества онлайн-записей.

Необходимо пополнять счет, а деньги будут списываться по итогу, когда подсчитывается количество записей в месяце.

В качестве тестового периода при регистрации дается 50 бонусных записей.

Техническая поддержка 

Техническая поддержка осуществляется  в чате, а также есть список ответов на популярные вопросы.

Мы решили сравнить сервисы в таблице ниже:

Это лишь 5 программ для ведения качественной работы салона, а их огромный выбор.

Лидирует в этом перечне сервис DIKIDI, в таблице у неё самый высокий рейтинг — 9 из 9. Далее идет Мой профи с рейтингом 8 из 9, EasyWeek с — 6 из 9. После — Yclients и Enroller. Рейтинг 5 из 9. Yclients — программа с прекрасным функционалом, качественной проработкой интерфейса, но сильно подвела стоимость тарифов и полное отсутствие бесплатных функций.  В Enroller отсутствует мобильное приложение, бесплатный функционал есть, кроме СМС и создания записей,  пользователи отмечают сложности с техподдержкой. Мы показали основные критерии для выбора программ, далее, выбор за вами.

Instagram* принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.

GBooking

Данная программа для записи клиентов обладает широким набором функциональных возможностей и может использоваться для управления различными видами бизнеса. Опция онлайн-записи клиентов – это лишь верхушка большого айсберга, с которым можно сравнить GBooking. Учет клиентов происходит через единый электронный журнал, исключительное право на доступ к которому принадлежит администратору.

Плюсы

• СМС- и e-mail-уведомления рассылаются не только клиентам, но и администраторам.
• Наличие специализированного инструмента «Жалобы» для сбора информации о некачественно оказанных услугах.
• Возможность настройки групповых занятий в электронном журнале записи.
• Функция, позволяющая размещать информацию об учреждении на партнерских сайтах и отраслевых площадках.

Минусы

Отсутствие функционала по расчету зарплаты, что совсем не критично, но, учитывая довольно серьезный размер абонентской платы за пользование сервисом, – хотелось бы видеть данную функцию.

Сколько стоит?

Три тарифных плана отличаются поддержкой разного количества сотрудников учреждения и, соответственно, абонентской платой. «Эконом» (до 5 сотрудников) – 1200 рублей в месяц; «Старт» (до 10 человек) – 2500 рублей; «Бизнес» (до 20 работников) – 3900 рублей. Если в организации работает более 20 человек персонала, то сумма абонентской платы обговаривается отдельно.

В итоге

Большинство сервисов онлайн-записи клиентов не стоит на месте, постоянно совершенствуясь и обрастая новыми полезными функциями. Они активно внедряются во многие государственные учреждения, искореняя очереди и сопутствующие им «разборки» между посетителями. Даже многие люди преклонного возраста, несмотря на свой консерватизм и, зачастую, ярое неприятие новых технологий, научились пользоваться электронной записью в поликлинику и другие организации. Подытоживая вышесказанное, можно с уверенностью сказать, что конкуренция между различными сервисами для онлайн-записи клиентов будет усиливаться с каждым годом. А, как известно, здоровая конкуренция способствует эволюции, снижению цен и повышению качества продукта, что не может не радовать!