Чат-боты и автоворонки в мессенджерах: с чего начать?

Автоворонка изнутри: стратегии рассылки

Сценарии рассылок зависят от вида деятельности организации, ее целей и сегмента аудитории, на который они направлены. В большинстве сервисов рассылок вы можете создать любой сценарий с применением чат-ботов.

Ниже описан пример стандартной автоматизированной стратегии для вовлечения новой аудитории:

1. Предлагаем лид-магнит. Если вы привлекаете аудиторию на лид-магнит (например, бесплатные материалы, промокоды, информация), в первом сообщении после подписки необходимо их выслать. Каждый новый подписчик получает сообщение автоматически в момент подписки.

2. Презентуем продукт. Следом пришлите информацию о своей компании или продукте с описанием главных преимуществ и аргументацией, чем вы лучше других. Прикрепите к сообщению фото или видео, если такие вложения поддерживаются мессенджером.

3. Предлагаем оставить заявку или задать вопрос. С помощью краткого текста предложите выбор: перейти к диалогу с менеджером, чтобы получить консультацию, задать вопрос или продолжить знакомство с продуктом.

   Пример сообщения во «ВКонтакте» с предложением оставить заявку после презентации продукта

4. Сегментация по потребностям. После знакомства и приглашения к разговору переходите к сегментации. Задайте подписчикам основополагающий вопрос, в зависимости от ответа на который, вы будете дальше выстраивать коммуникацию. Например, вопрос, который разделит ваших подписчиков по степени готовности к покупке. Сегментацию обеспечивает чат-бот — пользователь делает выбор кликом по кнопке и в системе попадает в определенную базу.

   Пример сообщения во «ВКонтакте» с сегментацией через чат-бот

5. Подогреваем серией сообщений. Когда вы разделите подписчиков по степени готовности к покупке, отправляйте им сообщения, которые будут последовательно рассказывать о вашем продукте и подогревать, периодически делая промопредложения.

И не забывайте к каждому сообщению добавлять ссылку на отписку. Ваша аудитория должна иметь возможность быстро и беспрепятственно отказаться от дальнейшей автоматизированной коммуникации с вами, оставив за собой право написать в личные сообщения, когда возникнет потребность.

Настройте отписку так, чтобы собирать список бывших подписчиков в отдельную базу. Вы можете через время показывать им предложения в таргетированной рекламе, ориентируясь на то, что аудитория с вами уже знакома.

Основные принципы сообщений в мессенджерах

Сообщения должны быть короткими. Исходите из здравого смысла, но чрезмерно длинные сообщения без веской причины не подходят для мессенджеров, их неудобно читать.

Не злоупотребляйте эмоджи, рекламными баннерами, восклицательными знаками. Помните, что канал подразумевает личное общение и не предназначен для агрессивной рекламы. Ваши подписчики здесь общаются с друзьями и родственниками, агрессивная и явно рекламная манера будет выделяться и вызывать негативную реакцию, как рекламная пауза во время просмотра интересного фильма

Пишите сообщения так, как если бы писали лично важному потенциальному клиенту.

Не отправляйте сообщения слишком часто. Чем больше проходит времени с момента подписки, тем больше должен быть временной интервал между сообщениями

Иначе подписчики устанут. Держите баланс между назойливостью и регулярным напоминанием о себе.

ОбниматьсяЧат

Лучший чат-бот с открытым исходным кодом

Плюсы:

• Бесплатно
• Чистый интерфейс
• Настраиваемый

Минусы:

• Требуются средние/продвинутые навыки
• Необходимо создать учетную запись

Сократовские функции: Чистый интерфейс, вдохновленный Chat-GPT | полностью настраиваемый | отлично подходит для разработчиков и фанатиков искусственного интеллекта | безопасная альтернатива | Бесплатно

Как видно из списка выше, на рынке представлено множество отличных вариантов чат-ботов. Однако, если вы ищете чат-бота, который подойдет конкретно для вашего случая использования, вы всегда можете создать полностью настраиваемый новый. HuggingChat — это чат-бот с открытым исходным кодом, разработанный Hugging Face, который можно использовать как обычный чат-бот или настроить под свои нужды.

А также: Хотите создать собственного чат-бота с искусственным интеллектом? Привет HuggingChat с открытым исходным кодом

Как объяснил Дэвид Гевирц из ZDNET в своей практической статье, возможно, вы не захотите полагаться на HuggingChat в качестве основного чат-бота. Тем не менее, это хороший интерфейс для создания собственного чат-бота. Как сказал сам Гевирц: «Если вам нужно что-то, что вы можете контролировать, вы можете использовать HuggingChat для создания чат-бота, где вы сможете видеть каждый аспект его функционирования. Вы можете сделать этого чат-бота доступным онлайн для других пользователей и обеспечить прозрачность для всех». пользователей».

Новая звезда

Nova — это революционный конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, который может помочь вам создать чат-бота на базе ChatGPT для масштабирования обслуживания клиентов и повышения вовлеченности клиентов.

Поскольку он использует возможности ChatGPT и GTP 3.5, чат-бот, который вы создаете с помощью этого конструктора чат-ботов, может точно генерировать человеческие ответы на запросы клиентов, уменьшая вмешательство человека.

Ваш чат-бот может быть легко интегрирован с вашими системами, чтобы он мог использовать все соответствующие данные для создания точных ответов во время взаимодействия с клиентом. Это настраиваемый конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом, который вы можете использовать в соответствии со своими уникальными требованиями.

Чат-бот, созданный с помощью Nova, можно интегрировать не только на веб-сайты, но и в мобильные приложения и смарт-часы.

Robochat

Цена: бесплатно

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: да

Robochat — бесплатный сервис для создания простого чат-бота. Настройка происходит через цепочки ключевых слов — бот отслеживает входящее сообщение и отправляет пользователю то, что вы настроили. Интерфейс сервиса простой, знаний программирования не нужно. Есть инструмент для массовых рассылок. Один бот может работать в ВК, Facebook, Telegram.

Спросите пользователя, почему он решил отписаться от сообщества

Особенности:

• Предусмотрена реакция на отправку пользователем документа или мультимедийного файла;
• Сервис знает о запрете переписки с неподписчиками сообществ, но разрешает это сделать. Используя эту функцию, можно получить бан;
• Есть возможность отправки случайного ответа;
• Удобно для создания сервиса часто задаваемых вопросов и ответов;
• Используйте сервис как сбор информации от пользователя.

Клиент может обратиться к боту несколько раз. Придумайте несколько вариантов ответа

Достоинства и недостатки ботов

Чат-боты — это действительно удобный и незаезженный инструмент, который подойдет многим компаниям. Но перед созданием бота лучше убедиться, что он действительно вам нужен. Для этого предлагаю взглянуть на плюсы и минусы электронного помощника.

Достоинства и недостатки ботов

Плюсы:

• Ботом можно заменить мобильное приложение — просто добавьте кнопки с готовыми вариантами ответов. Это не только проще, но и дешевле. А если приложение уже есть, бот может стать отличным дополнением к нему.

• Высокая скорость ответа пользователю. Из-за долгих ответов многие компании теряют клиентов. Поэтому это огромнейший плюс.

• Автоматизация рутинных процессов, которые отнимают много времени у персонала.

• Процент читаемости рассылок чат-ботов в мессенджерах и соцсетях выше, чем на почте. Потому что в течение дня пользователи постоянно заглядывают в мобильные приложения, чтобы полистать ленту, пообщаться с друзьями, поделиться новостями.

• Боты для товаров и услуг, которые рассчитаны на молодую аудиторию пользуются большим спросом. Потому что молодежь легко подхватывает тренды и быстро учится всему новому.

• Удобный и простой интерфейс бота — ничего лишнего, нужная информация под рукой и доступна в любое время.

• С каждым днем функционал ботов расширяется, они становятся умнее и могут выполнять массу новых задач.

• Клиентам не нужно скачивать приложение, если у компании есть свой бот. Это гораздо удобнее, ведь он находится в мессенджере (или соцсети) и не занимает память на смартфоне.

• Бот можно внедрить в групповой чат.

Минусы:

• Не все готовы взаимодействовать с ботами. Часть аудитории не признает это нововведение и предпочитает покупать товары и услуги “по старинке”.

• Некоторые боты не реагируют на запросы пользователей: одно неправильное слово и робот уже не распознает запрос. Это раздражает клиентов, потому что они хотят решить проблему, а не подбирать правильные слова для бота.

• Интерфейс несовершенен. Мобильное приложение многие считают более удобным.

• Иногда боты дают сбой (из-за перегрузки, например) и не воспринимают команды пользователей, пока разработчики не устранят проблему.

Как видите, недостатков намного меньше, но они все же есть. Если минусы вас не смутили, давайте перейдем к самому интересному — разработке бота.

CustomGPT.ai

Если вы планируете обеспечить непревзойденное обслуживание клиентов с помощью специального чат-бота и быстро решить проблемы клиентов, попробуйте CustomGPT.ai. Это упрощает создание собственного чат-бота путем загрузки документов или интеграции его на ваш веб-сайт с конгрегацией CustomGPT.ai.

Когда ваш чат-бот будет готов, вы можете легко развернуть его с помощью встроенного виджета или API. Поскольку чат-бот, который вы получаете, работает на базе ChatGPT, ваш бот будет вооружен многими современными возможностями искусственного интеллекта, чтобы в значительной степени улучшить взаимодействие с клиентами.

Они предлагают четыре тарифных плана, которые вы можете выбрать в зависимости от ваших потребностей — Basic, Standard, Premium и Enterprise — начиная с 49 долларов в месяц.

4study.pro

Более продвинутый, однако бесплатный вариант для создания чат-ботов, в первую очередь ориентированный на образование и тестирование. Сервис включает в себя 2 варианта создания бота: с помощью визуального конструктора в виде чата пользователя с ботом и редактора-схемы, который позволяет детально настроить логику взаимодействия.

Система содержит все стандартные элементы взаимодействия с ботом, широкие возможности интеграции и поддержкой 42 соцсетей и мессенджеров, а также встроенными возможностями монетизации. Интерфейс на русском языке, подробная документация и множество шаблонов позволит вам решить любую задачу.

Популярные платформы для создания чат-ботов

: больше ботов богу ботов

Помогает создавать цифровых ассистентов для Telegram и Facebook Messenger. О популярности этой платформы свидетельствует официальная статистика: с помощью ManyChat в мире создано 170 тысяч ботов.

Создать с ее помощью чат-бота можно за пять минут. При этом у сервиса есть базовая бесплатная версия. Такой бот будет заниматься автоматической рассылкой, в нем можно задавать базу вопросов и ответов на них, текст, картинки, ссылки.

У ManyChat простой и интуитивно понятный интерфейс, для работы в нем достаточно навыков обычного пользователя ПК. Расширенные пакеты стартуют от $10. Меню платформы не русифицировано.

Преимущества:

• удобство;
• наличие бесплатной версии;
• скорость настройки;
• предоставляет отчеты по отправке, открытию, кликам;
• интегрирован с сервисом Zapier.

: абсолютно бесплатно

Полностью бесплатный сервис для самостоятельного создания чат-бота в Facebook и Telegram. Цифровых ассистентов, сделанных и настроенных с помощью этой платформы, использует канал Netflix, журнал Forbes и сервис Uber. Пользователю предоставляется подборка шаблонов, которые легко настроить под себя без специальных знаний. Этим сервисом для бесплатного создания чат-ботов пользуется 17 млн человек в мире.

Преимущества:

• интегрирован с Google, Twitter, YouTube и другими популярными платформами;
• удобная настройка;
• простое тестирование;
• возможность создать клон;
• может принимать платежи.

: для бизнеса в Facebook

Удобная платформа для создания цифровых ассистентов в Facebook. Подходит как небольшим компаниям, так и фирмам покрупнее. Навыков кодинга не требуется, платформа простая и понятная. В результате можно создать бота, который ответит на самые распространенные вопросы в Facebook, сможет обучаться с помощью технологий AI.

Преимущества:

• интегрируется с платформой e-commerce Shopify;
• интуитивно понятный интерфейс;
• ориентированность на Facebook commerce.

: просто и доступно

Бесплатная платформа для создания чат-ботов в Slack, Facebook и Telegram. Открывает дополнительные возможности после перехода на расширенную версию. Быть программистом при этом вовсе не обязательно. Отличается простотой в использовании, понятным визуальным интерфейсом. Базовый вариант предоставляет возможность создать не больше пяти ботов на 500 взаимодействий. Минимальный тарифный план расширенной версии — $20.

Преимущества:

• интегрирован с сотней программ и приложений;
• поддерживает большую часть платформ;
• чат-бот можно встроить на любую веб-страницу;
• применяет ключевые слова и фильтры;
• использует базы данных почтовиков.

: базовый набор

Позволяет самостоятельно сконструировать чат-бота с основным набором функций и возможностью машинного обучения. Цифровой ассистент сможет отвечать на вопросы, работать с ключевыми словами и поддерживать общение максимум с сотней пользователей в месяц (в бесплатной версии). Боты, созданные с помощью Botsify, передают тексты, видео, фотографии и документы.

Преимущества:

• предлагается конструктор шаблонов;
• возможность машинного обучения системы;
• удобная аналитика;
• интегрирован с WordPress.

Как использовать конструктор чат ботов?

На сайтах с конструкторами обычно предоставляется инструкция.

Дело в том, что есть разница не только при выборе платформы.

Процесс запуска бота отличается ещё и в зависимости от того, для какой соц. сети или мессенджера он создается.

Если вам необходимо сделать его в Телеграм, то вот подробная инструкция:

Интерфейс у каждого бота и конструктора свой, определенные функции, инструменты, поэтому невозможно представить одну общую инструкцию.

По самым популярным уже сделаны руководства, ими завален YouTube и личные блоги. С этим не должно возникнуть проблем, да и сама процедура не сложная.

Примеры сценариев

Теперь начинающие разработчики знают, какие бывают чат-боты и что они умеют делать. Осталось познакомиться только с примерами сценариев для ботов, которые помогут составить свои собственные варианты взаимодействия с пользователями и клиентами.

Разработчики пишут сценарии, которые используют для разговора чат-бота с человеком. Сценарии для разных сфер обслуживания будут отличаться друг от друга. 

Вот пример чат-бота по лид магниту:

Поэтому при создании чат-бота важно учитывать, в какой сфере он будет работать, что предлагать и что продавать пользователям. 

Пример сценария в визуальном конструкторе чат-ботов Botman.pro: вы просто можете двигать блоки и задавать нужные команды для бота.

Наименование бизнеса	Сценарий
Продажа товаров в маркетплейсе	оповещение клиента о наличии товара и его характеристиках; помощь в добавлении товара в корзину и оформление заказа, принятие оплаты; предоставление рекомендаций похожих товаров, основанных на предыдущих покупках
Чат-боты в сфере образования	информирование пользователя о конкретных учебных материалах, ответы на вопросы будущего или нынешнего ученика; предоставление интерактивных учебных заданий и проверка работ учащегося; отправка уведомлений о предстоящих уроках и заданиях
Бронирование гостиниц, туристический бизнес	уведомления о местоположении гостиниц, информирование клиента о доступных номерах; помощь в бронировании номера и подтверждение бронирования; информирование о дополнительных услугах в гостинице
Медицина и все, что с ней связано	запись клиента на прием к врачу с указанием желаемой даты и специальности врача; советы по уходу за здоровьем и лечению определенных симптомов; напоминания о предстоящих визитах и лекарственных рецептах, прописанных доктором
Банковская сфера: отделы по работе с клиентами	помощь в проверке баланса счета клиента и информирование о последних транзакциях; помощь с переводами между счетами и платежами; информирование о процентных ставках и кредитных предложениях
Рестораны, кафе	советы по меню, уведомления о специальных предложениях и ценах; помощь в заказе еды и напитков для доставки или самовывоза; информирование о часах работы и местоположении ресторана

Создание цепочки сообщений

Любой конструктор наделён этой опцией, потому что она основная, базовая. Чтобы чат-бот логично, выигрышно и эффективно мог общаться с клиентом, владелец сайта должен хорошо, основательно продумать сценарий. От этого зависит успех бизнеса. Диалог должен был нормальным, живым, полезным для клиента. Поэтому в конструкторе нужно прописать всю цепочку сообщений, учитывая разные варианты вопросов и ответов. Это некий скрипт, фундамент, на котором и будет строиться взаимодействие виртуального помощника с потенциальным покупателем. Для удобства можно в конструкторе смотреть, каким получается диалог, чтобы его корректировать, совершенствовать.

Визуальный конструктор просто и понятно показывает структуру диалога. Это такая блок-схема, части которой связываются между собой стрелками и линиями. Именно на основе такого сценария и будет работать чат-бот.

Этап 0: что надо выстроить в компании, чтобы рассылки приносили пользу

Рассылка в мессенджерах не приносит прибыль сама по себе, она является только проводником от холодного клиента к заявке или продаже в случае, если у вас автоматизированы оплаты и ваш продукт простой. Сам чат-бот не ходит по интернету с предложениями подписаться на него и не умеет уговаривать совершить покупку в случае сложных вопросов.

Чтобы рассылка заработала, необходимо обеспечить систему. Прежде всего, подписчиков необходимо привлечь на рассылку, используя несколько или все возможные способы привлечения вместе. Конверсию в подписку нужно увеличивать за счет доработки форм подписки и лид-магнитов — привлекательных для целевой аудитории бонусов, которые она получит после подписки.

Схема выстраивания процессов для запуска и эффективной работы рассылки в соцсетях

Следующий важный этап — настройка системы оповещений или интеграция сервиса рассылок с CRM. Это необходимо для того, чтобы не пропускать сообщения пользователей, которые задают вопросы о вашем продукте в мессенджерах. На вопросы необходимо мгновенно реагировать. С момента любого обращения пользователя начинается продажа, которая переходит на сторону менеджера.

Если CRM нет или нет возможности интегрировать ее с сервисом рассылок, важно, как минимум, настроить систему оповещений о сообщениях. Некоторые сервисы предлагают удобный инструмент для получения сообщений и переписки с пользователями внутри системы

Если CRM и возможность интегрировать ее с сервисом рассылок есть, обращения пользователей можно отправлять сразу в нее. В этом случае в CRM сразу формируется карточка пользователя для дальнейшей работы менеджера с обращением.

Объединить систему рассылок с менеджерами важно, чтобы они принимали на себя обработку нестандартных запросов и доводили до продажи любое обращение в свободной форме. Тогда система будет работать и приносить результат в виде прибыли

Шаблоны чат-бота

У подавляющего большинства конструкторов можно найти готовые шаблоны, которые довольно просто и быстро переделываются под конкретную фирму. То есть сервис предоставляет сценарий с цепочкой сообщений, учитывающий специфику определённого бизнеса. Можно легко найти готовый шаблон для следующих отраслей:

• Для спортзалов и фитнес-клубов;
• Для бьюти-сферы;
• Для ресторанов и доставки еды;
• Для цветочных салонов и так далее.

Даже фотографам не нужно голову ломать, есть шаблоны и для студий. Некоторые сервисы помогут с чат-ботами и автосервисам. В принципе любой бизнес сможет найти для себя готовый шаблон, который легко менять.

Есть и шаблоны, ориентированные под какие-то конкретные задачи: запись на консультацию; текст для рассылки, рассказывающей о какой-то акции; опрос. Вообще вариантов масса.

Готовые шаблоны использовать удобно: не нужно ничего придумывать, тратить время. Обычно хватает небольшой корректировки под свои товары или услуги, чтобы запустить чат-бота в работу.

Чат-бот, не привязанный к соцсетям

Не такой удобный способ поговорить с клиентом и ответить на все его вопросы, но тоже рабочий. Чат-бот на сайте тоже может общаться с клиентом и помогать ему с заказом, но не идет за пользователем в соцсети и мессенджеры. Переписка остается только в рамках сайта, сохраняется, если пользователь закрыл сайт и вернулся через некоторое время.

Что может чат-бот

Способности такого чат-бота работают только в рамках сайта, зато нет никаких опасений, что их заблокируют за подозрительную активность или из-за санкций.

Такой чат-бот может то же, что и боты в соцсетях, только не пишут клиентам в Телеграм или «ВК».

Кроме того, бот может:

• блокировать нежелательных и подозрительных клиентов;

• архивировать чаты;

• выдавать ссылку на оплату клиенту;

• звать оператора, если не понимает клиента или не справляется с вопросом.

На некоторых сайтах можно обратиться к чат-боту, не связанному с соцсетями

С помощью чего его сделать

Можно воспользоваться конструкторами, например, Jivo или leadback. Созданный с их помощью и интегрированный на сайт бот будет имитировать общение с живым человеком, отвечать на вопросы и помогать с заказами клиентам.

Внутренний интерфейс Jivo

Что такое и кому нужен таск менеджер

Конструктор ботов, как всё устроено?

Это специальный алгоритм, который отвечает на заданные команды.

К примеру, при обращении пользователя, приветствует его.

А на шаблонные вопросы дает ссылки или конкретные ответы.

Основное предназначение роботов, хотя их функционал можно расширить до любых масштабов.

Процесс разработки может отличаться, запускаются боты по-разному.

К примеру, программист создает скрипт, получает API для управления своим аккаунтом или группой, добавляет их в алгоритм, а потом запускает его через обычный хостинг.

С конструкторами всё проще, код создается без навыков программирования и тут же предоставляется хостинг для размещения бота.

А вы знаете, что можно получать бесплатную криптовалюту через Телеграм ботов? Альткоины растут в цене, не упустите такую возможность.

Можно обратиться за помощью к фрилансерам, найти команду программистов, отыскать готовые скрипты в интернете, но конструкторы в этом плане намного удобнее для новичков.

Более того, некоторые из них доступны абсолютно бесплатно.

Каждый новичок разберется, как настроить своего робота.

чат

Chatbase — это популярный пользовательский конструктор чат-ботов, использующий возможности ChatGPT. В последнее время он привлек к себе много внимания. Платформа позволяет вам легко создать и интегрировать чат-бота на свой сайт и обучить его бизнес-данным.

Создание собственного чат-бота с помощью этого конструктора чатов с искусственным интеллектом — непростая задача; вам просто нужно добавить ссылку на свой сайт или загрузить все необходимые файлы данных для его парсинга

Важно отметить, что вы можете легко вносить изменения в свой чат-бот, например шаблоны ответов и предоставление имен и личных качеств, чтобы он мог обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами

Геолокация вашего веб-сайта не имеет значения, поскольку Chatbase поддерживает около 95 языков, поэтому вы можете оказывать поддержку клиентам на популярных мировых языках. Chatbase предназначена для предприятий любого размера, поэтому они предлагают разные ценовые категории, начиная с 19 долларов в месяц.

Что такое рассылки, автоворонки и чат-боты в соцсетях и мессенджерах

Помимо того что рассылки по-прежнему сохраняют высокую открываемость — в среднем 90–100% — и высокий уровень вовлеченности подписчиков, они помогают компаниям:

• конвертировать пользователей в клиентов и продавать товары и услуги;
• повышать лояльность существующих клиентов и делать допродажи;
• знакомить с продуктом;
• сегментировать и изучать аудиторию, работать с каждым подписчиком точечно;
• получать дополнительный охват постов из ленты в соцсетях при дублировании их в рассылке;
• обеспечить коммуникацию на удобной для пользователя площадке;
• выполнять функцию саппорта.

Средняя открываемость сообщений в мессенджерах на примере одного из сообщений

Рассмотрим, как это работает. У компаний есть официальная возможность рассылать сообщения через соцсети и мессенджеры.

В любой своей активности вы можете привлекать аудиторию не только на сайт или в группу в соцсетях, но и в формы подписки на рассылку в мессенджере. Когда потенциальный клиент подписывается на рассылку, он попадает в базу и начинает получать заранее созданные сообщения в свой мессенджер. Их ему отправляет ваше сообщество во «ВКонтакте», Facebook или авторизованные аккаунты WhatsApp, Viber, Telegram. Сообщения можно выстроить любым образом, учитывая, конечно, требования мессенджеров. Благодаря таким рассылкам, вы можете автоматически вести подписчика от знакомства с компанией до продажи, уже не теряя его и не оплачивая каждое его привлечение через рекламу.

Конструктор ботов, как всё устроено?

Процесс разработки может отличаться, запускаются боты по-разному. К примеру, программист создает скрипт, получает API для управления своим аккаунтом или группой, добавляет их в алгоритм, а потом запускает его через обычный хостинг. С конструкторами всё проще, код создается без навыков программирования и тут же предоставляется хостинг для размещения бота.

Можно обратиться за помощью к фрилансерам, найти команду программистов, отыскать готовые скрипты в интернете, но конструкторы в этом плане намного удобнее для новичков. Более того, некоторые из них доступны абсолютно бесплатно. Каждый новичок разберется, как настроить своего робота.

Лучший конструктор чат ботов для мессенджеров и социальных сетей

Лидер в своей нише – Botmother. Проект запустили в 2016 году, когда только начали распространяться боты в мессенджерах и соц. сетях.

Организаторы – команда опытных программистов. Они разработали крутой конструктор, с его помощью удается создавать ботов в:

Один раз можно настроить бота, после чего установить его на все свои каналы. Функционал здесь богатый, удается автоматизировать несколько процессов. Рассылайте сообщения по группам пользователей с метками, принимайте платежи, заказы, организуйте техническую поддержку. Доступна интеграция с:

• PayOnline;
• Robokassa;
• Zapier.

Созданного бота удается подключить к другим базам своей компании.

Они могут показывать баланс, интегрироваться с CRM, к диалогам с клиентами добавляются сотрудники.

Запустить бота через эту платформу сможет кто угодно. Чтобы не запутаться в интерфейсе, посмотрите видео:

После настройки собственного бота, вы тут же сможете его протестировать, мгновенно исправить недочеты.

На официальном сайте есть подробная инструкция для новичка. Первого робота дают запустить бесплатно, но потом придется платить.

Стоимость по тарифу зависит от количества добавляемых ботов:

В сравнении с другими конструкторами и учитывая набор функций, цены тут не высокие.

Единственный минус, который удалось найти – отсутствие интеграции с сайтами. ,Удается включить бота для мессенджеров и социальных сетей, но нельзя поставить его на собственный сайт. В остальном, это идеальный вариант.

Популярные сервисы рассылок

И так, я предоставлю вам список популярных сервисов, которые вы сможете использовать для создание как полноценных чат-ботов, так и простых автосерий писем в мессенджерах.

1. FlowXO

Есть возможность создавать ботов в Телеграм и Фейсбук. Английский интерфейс. Один из самых функциональных сервисов, если не самый, но непростой в интерфейсе. Есть бесплатный тариф.

2. ChatFuel 

Так же англоязычный интерфейс. Есть бесплатный тариф. Возможность создавать чат-ботов в Фейсбук и с недавних пор добавили Телеграм, но нам не удалось его протестить, возможно бета-версия и пока не работает. Прост в управлении и лучший для стандартных задач.

3. Manychat 

Английский интерфейс. Можно создавать чат-боты в Фейсбук. Есть возможность подписывать людей прямо из комментариев или из рекламных постов. Интерфейс простой и чем-то похож на Chatfuel.

4. Senler 

Сервис, который позволит выстроить автосерию писем в социальной сети Вконтакте, недорогой и простой в управлении сервис, можно создавать воронки продаж прямо во Вконтакте и не выходить за пределы соцсети.

5. SocialSend

Так же хороший сервис для рассылок во Вконтакте, дороже чем Сенлер, но имеет немного больший функционал

Так же есть сервисы, которые позволяют подписывать в различные мессенджеры и вести рассылку из одного месте сразу по всем мессенджерам, правда у этих сервисов ограниченный функционал, но они подойдут тем, кто не хочет разбираться во всех тонкостях технической настройки.

6. Textback

Здесь можно настроить подписку и рассылку сразу в 5 мессенджеров и все в одном месте: Вконтакте, Facebook, Whatsapp, Telegram и Viber. Есть даже Скайп, но это не совсем мессенджер и вряд ли актуален для такого рода деятельности, хотя может кому-то и подойдет. Простой в управлении и подключении.

7. Leeloo.ai 

Сервис также позволяет рассылать и подписывать в мессенджеры в одном сервисе. Вообще это полноценный сервис для автоматизации бизнеса, но там есть и возможность делать подписки в мессенджеры, такие как Вконтакте, Viber, Telegram и Facebook. Минус в том, что стоит сервис немало

Botsify

Сайтbotsify.com

Цена: 10-50 долларов в месяц

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: Да (до 100 диалогов)

Botsify — это мощный чат-бот для Facebook с распознаванием живой речи пользователя и отслеживания в ней заданных ключей. Сервис собирает контакты пользователей, отправляет им рассылку и RSS-ленты с сайта. В платной версии чат-бот можно встроить в сайт и выдавать клиенту результаты поиска. Интерфейс нагруженный, сложно разобраться.

Сервис может встроить в диалог форму сбора контактов — телефона или почты

Особенности

• Уведомляет администратора страницы о желании клиента поговорить с живым человеком;
• Есть сервис аналитики и обратной связи от пользователя;
• Можно создать форму для сбора контактов;
• В бесплатной версии — не больше 100 уникальных диалогов.

Можно настроить задержку ответа или добавить картинку, музыку или видео к ответу

Примеры использования чат-ботов

Бот каршеринговой компании — YouDriveBot

YouDriveBot

YouDrive — московский каршеринговый сервис запустил бота в мессенджере Telegram. Изначально YouDriveBot был только информационным: позволял получить ответы на часто задаваемые вопросы. Сейчас его функции расширились. Бот не только отвечает на вопросы, но и принимает отчеты о состоянии авто, а также помогает водителям в сложных ситуациях. Например: ДТП, угон, эвакуация, проблема с дверями. Также боту можно задать вопрос по штрафу.

Чтобы получить помощь в сложных ситуациях, нужно авторизоваться.

Бот Почты России — PochtaBot

PochtaBot

Он был запущен в Telegram и Viber. Функционал довольно прост: отслеживание посылок, отправка отзывов о работе почтовых отделений и их сотрудников, информирование по тарифам и услугам.

Информационный бот проекта “Здоровье Mail.ru” — @zdorobot

@zdorobot

Команда запустила бота, который помогает получить инструкции к разным лекарствам, заказать доставку из ближайшей аптеки, по симптомам определить болезнь, записаться к врачу. Это не заменит консультацию с доктором, но поможет разобраться с небольшими проблемами.

Бот Сбербанка — СберКот

СберКот

СберКот — проект Сбербанка, созданный в соцсети Вконтакте. Кот помогает выбрать карту, дизайн и тариф, а также находит ближайшие банкоматы и отделения банка по геометке. А ещё СберКот регулярно присылает новости банка и интересные предложения своим собеседникам. Фишка этого бота в бесплатных стикерах, которые он частенько дарит пользователям.

Бот KFC — KFC Россия

KFC Россия

Бот функционирует в ВК. Найти его можно в официальном сообществе KFC Россия. Он помогает находить ближайшие рестораны, узнавать об акциях, а также найти подходящие купоны в меню. Простой, но удобный, ничего лишнего.

Лучший конструктор чат ботов для мессенджеров и социальных сетей

Лидер в своей нише – . Проект запустили в 2016 году, когда только начали распространяться боты в мессенджерах и соц. сетях. Организаторы – команда опытных программистов. Они разработали крутой конструктор, с его помощью удается создавать ботов в:

Один раз можно настроить бота, после чего установить его на все свои каналы. Функционал здесь богатый, удается автоматизировать несколько процессов. Рассылайте сообщения по группам пользователей с метками, принимайте платежи, заказы, организуйте техническую поддержку. Доступна интеграция с:

• PayOnline;
• Robokassa;
• Zapier.

Созданного бота удается подключить к другим базам своей компании. Они могут показывать баланс, интегрироваться с CRM, к диалогам с клиентами добавляются сотрудники. Запустить бота через эту платформу сможет кто угодно. Чтобы не запутаться в интерфейсе, посмотрите видео:

После настройки собственного бота, вы тут же сможете его протестировать, мгновенно исправить недочеты. На официальном сайте есть подробная инструкция для новичка. Первого робота дают запустить бесплатно, но потом придется платить. Стоимость по тарифу зависит от количества добавляемых ботов:

В сравнении с другими конструкторами и учитывая набор функций, цены тут не высокие. Единственный минус, который удалось найти – отсутствие интеграции с сайтами. Т.е. удается включить бота для мессенджеров и социальных сетей, но нельзя поставить его на собственный сайт. В остальном, это идеальный вариант.

Как устроены конструкторы чат-ботов?

Конструкторы чат-ботов – это такие программы-помощники, которые облегчают задачу. Но возможности таких сервисов, их удобство различаются. На одной платформе нужно всё прописывать вручную, самостоятельно, чтобы общение виртуального помощника с клиентом подходило именно для этого бизнеса. На второй работает умная система, искусственный интеллект. А на третьей могут сочетаться и ручные моменты, и автоматические. Но ничего сложного в конструкторах нет, каждый сможет разобраться и создать для себя виртуального помощника. В принципе любой сервис подходит для быстрой сборки чат-бота. Нужно лишь потратить немного времени, продумать сценарии, тогда клиент сможет решать многие вопросы, услышав звуковой сигнал перед появлением окна общения с умной программой.

Поддержка платформ

Прежде чем приступать к созданию чат-бота, нужно определиться, для какой площадки он нужен. Социальных сетей в наши дни тьма-тьмущая. Но проблема заключается в том, что некоторые сервисы, предоставляющие услуги конструктора чат-ботов, работают далеко не со всеми площадками. Чаще всего ориентируются на какую-то одну платформу. Если человек хочет активно продвигать свои услуги или товары в What´sApp, то тогда можно остановиться на Bot-kit: сервис создаёт чат-ботов только для этой площадки. А вот Manybot – вариант для тех, кто хочет раскрутиться в Telegram.

А что делать, если нужно установить виртуального помощника сразу в нескольких соцсетях, чтобы повысить продажи по максимуму? Есть сервисы, которые помогут создать чат-ботов не только для уже указанных платформ, но и для Viber, , , Одноклассников. Например, Botmother охватывает все основные социальные сети. И вообще это удобно. Владелец сайта на этом сервисе настраивает чат-бота, продумывает сценарии и запускает помощника. И он общается с клиентами по заданной схеме во всех соцсетях.