Топ 10 crm-систем для для бизнеса

LPTracker

LPTracker – еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке.

Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана.

Особенности и преимущества

Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать.
Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
Опция «Идентификация посетителей» – система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов.
Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM.
Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их.
Callback – всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила.
Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата.
В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.

Минусы

Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата.
Пользователи жалуются на частую смену тарифов.

Тарифы

На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней.

Кому подойдет

Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса

При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант

А привлечь лиды, которые вы будете обрабатывать в CRM, поможет PromoPult – комплексная рекламная платформа для малого и среднего бизнеса. Здесь можно настроить SEO, запустить контекстную или таргетированную рекламу в едином простом интерфейсе, без комиссий и переплат подрядчикам.

Для чего нужна CRM-система

Объясню на примере. Представьте таблицу, где вы видите все данные клиентов: количество заказов, сумму, количество звонков и сообщений. Каждый заказ вам нужно вбивать вручную, отслеживать процесс покупки и созваниваться.

CRM-система берет эти обязанности на себя. У каждого клиента есть отдельная карточка, в которой указаны все данные: количество звонков, сообщений, продаж и приходов на вебинары.

Когда менеджер по продажам созванивается с клиентом, он записывает в эту карточку все, о чем они договорились: «Перезвонить завтра в 19:00», «Ему неинтересно», «Не отвечает». Так вся информация останется в одном месте, и ее не придется искать в разных таблицах.

Преимущества работы с CRM-системой:

Она собирает данные о каждом клиенте. По ним можно отслеживать путь человека от момента касания с вашим продуктом до продажи.
CRM-система определяет интересы ваших клиентов, а значит, вы сможете запускать рекламные кампании исходя из этих интересов. Это сократит расходы и увеличит число заявок.
Система хранит все данные о клиентах в хронологическом порядке: контакты, личные данные, записи звонков, письма, историю платежей, примечания менеджеров.
CRM-система определяет, из каких рекламных каналов пришел клиент. Так вы поймете, какие каналы работают лучше.
Система автоматизирует бизнес-процессы: рассылка уведомлений по email или SMS, постановка задач менеджерам, формирование документов о клиенте по шаблонам.
CRM формирует аналитику: вы видите количество заявок, продаж и эффективность воронки.
Система оформляет интеграцию с другими сервисами: сайт, телефония, бухгалтерия, мессенджеры, мобильное приложение.

В общем, CRM – автоматизированная помощница по работе с клиентами.

Преимущества использования CRM системы для салона красоты

Централизованное хранение информации: С использованием CRM системы все данные о клиентах, их предпочтениях, истории посещений и контактной информации хранятся в одном месте. Это позволяет сотрудникам салона быстро получить доступ к необходимой информации и предоставить клиентам более персонализированное обслуживание.
Улучшенное планирование и управление записями: CRM система позволяет вести онлайн-календарь записей, благодаря чему клиенты могут самостоятельно выбирать удобное время, а сотрудники салона могут быстро организовать рабочий график и ресурсы.
Автоматизированный учет финансов: CRM система позволяет вести учет финансов салона, включая продажи услуг, товаров и подарочных сертификатов. Она также помогает создавать отчеты о доходах и расходах, что облегчает анализ финансовой ситуации и позволяет принимать обоснованные решения по развитию бизнеса.
Улучшенная коммуникация с клиентами: С помощью CRM системы можно отправлять клиентам персонализированные уведомления о предстоящих акциях, скидках или новых услугах. Такая коммуникация помогает поддерживать интерес клиентов и увеличивать их лояльность к салону.
Анализ и отчетность: CRM система позволяет анализировать данные о клиентах, продажах, популярности услуг и многом другом. Это позволяет салону красоты принимать обоснованные решения по расширению ассортимента, повышению качества услуг и улучшению удовлетворенности клиентов.

Вся эта функциональность CRM системы помогает салону красоты оптимизировать бизнес-процессы, снизить затраты на ручную работу, повысить уровень обслуживания клиентов и увеличить выручку. Поэтому использование CRM системы становится все более популярным среди профессионалов салонов красоты.

Коробочные или облачные решения

Чтобы определиться, какой тип CRM вам нужен — коробочная или облачная, необходимо ответить на вопрос, важно ли вам иметь доступ в систему онлайн из любой точки мира или достаточно только с рабочего компьютера в офисе?

Коробочные CRM ставят на рабочий компьютер или сервер компании, лицензию нужно купить один раз. Все данные хранятся на корпоративном сервере. Обновления системы обычно платные. Если систему доработали под ваши потребности, при установке обновлений необходимо пригласить технического специалиста, разумеется, за дополнительную плату.

Облачные CRM предполагают оплату на абонентской основе. Работать с такой системой можно с любого компьютера с подключением к интернету. Данные хранятся на удаленном сервере, все обновления появляются в аккаунте автоматически и не требуют дополнительной платы.

	Облачные	Коробочные
Оплата	Каждый месяц	Один раз
Доступ	Везде	Из офиса
Обновления	Автоматические, входят в тариф	За дополнительную плату
Хранение данных	Удаленный сервер	Корпоративный сервер

Облачные решения сегодня более популярны благодаря предлагаемой ими мобильности. Так, 70% наших клиентов используют и/или внедряют именно облачные CRM.

Разработчики облачных сервисов дают гарантию сохранности данных и стабильности работы сервиса. С десктопными системами же вся ответственность за сохранность данных и работу программы чаще лежит на внутренних специалистах бизнеса, будь то системный администратор или привлеченная компания по сопровождению продукта.

Чтобы не потерять все нажитое непосильным трудом, при покупке десктопной CRM с запасом рассчитайте ресурсы оборудования и настройте расписание создания резервных копий.

Что должна делать CRM-система

Собирать и хранить всю возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);

Собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;

Собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;

Предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);

Анализировать имеющиеся данные.

Программа ведения клиентской базы

«Битрикс24» относится к CRM-инструментам для управления взаимодействием с потребителями. В графы этой программы для ведения клиентской базы вносятся данные об истории обращений и заказов, контактные и персональные данные, обязательства. Если у менеджера всего пара заказчиков, хранить такую информацию на бумаге или в компьютере – не проблема. Но когда количество контрагентов разрастается до сотен, работа с данными усложняется. Даже если менеджер гениально систематизирует и организует информацию, все равно из ее вороха трудно извлекать нужное.

Спасет от ошибок и невнимательности профессиональная программа для ведения базы клиентов

CRM-система Bitrix24 поможет оперативно реагировать на лиды (входящие запросы), проявлять внимание и уважение к потенциальной целевой аудитории. Благодаря системному подходу потенциальные потребители чаще становятся реальными, что позволяет увеличить продажи и улучшить конверсию. Посредством базы клиентов онлайн можно разгрузить головы сотрудников от однотипной информации

Программа «запомнит» все нужные детали. Напомнит, когда нужно поздравить заказчицу с профессиональным праздником и днем рождения. Как правильно звучит ее отчество и что она заказывала полтора года назад. Помимо этого, система учета клиентов поможет выполнять такую работу:

Посредством базы клиентов онлайн можно разгрузить головы сотрудников от однотипной информации. Программа «запомнит» все нужные детали. Напомнит, когда нужно поздравить заказчицу с профессиональным праздником и днем рождения. Как правильно звучит ее отчество и что она заказывала полтора года назад. Помимо этого, система учета клиентов поможет выполнять такую работу:

вести статистику клиентских задолженностей;
намечать мероприятия по продажам;
выставлять счета;
составлять для согласования графики и договора.

Структурируйте данные с помощью системы учета клиентов Bitrix24

Откуда берутся данные о потенциальных контрагентах? На выставках и фестивалях, в изданиях по специальности, рекламных проспектах и разнообразных адресниках. Для менеджера интересны ФИО руководства, контактные данные (физические и электронные). Вместо того, чтобы хранить бумажные визитки или создавать таблички в экселе, оправданнее внести все это в программу для ведения клиентской базы.

После того, как формы постепенно наполнятся, программа с легкостью сможет их обрабатывать. То есть среди вороха данных находить нужное. Система учета клиентов «Битрикс24» дополнена удобными поисковыми опциями. А сортировка информации возможна всеми возможными способами.

Расширяйте списки клиентов: в программе нет лимита

Битрикс24 позволяет внести любое количество контрагентов. Многие руководители считают, что в процессе напряженной работы над справочниками и проспектами несколько менеджеров создадут эффективную базу. Это не так. Наполненная программа для ведения базы клиентов – только полдела. Если просто рассылать спам по всем возможным линиям связи, 2/3 усилий пропадут даром.

Чтобы база учета клиентов онлайн оправдала себя, рекомендуем сделать следующее: Связать ее с сайтом и соцсетями компании. На сайте повесить лид-форму, которую потенциальный заказчик сможет заполнить и подать заявку. И/или создать кнопку «обратный звонок». Такие заявки будут автоматически добавляться в программу.

Анализ работы с клиентами с помощью CRM Битрикс24

Программа позволяет быстро составить воронку продаж на текущий момент времени. Это избавляет менеджеров от бесконечного составления таблиц, многочасового упорядочивания аналитики. Распределение потребителей по стадиям продаж можно посмотреть за считанные секунды.

Битрикс24 — это программа для ведений клиентской базы в CRM бесплатно, которая позволит выстраивать покупателей по полезности для фирмы (размерам выручки), частоте заказов. Чтобы проанализировать эффективность сбыта продукции и отследить «узкие места», достаточно сделать пару кликов мышкой.

Результаты работы за период

CRM позволит отследить отработанные и пропущенные заявки, совершенные звонки, отправленные и полученные сообщения. Она выдаст количество сделок на каждого работника, их сумму. Поможет посмотреть количество времени, затраченное на то или иное взаимодействие с клиентом. Оператор сможет настроить понятные показатели эффективности для оценки работы менеджеров.

Как происходит работа в системе?

Как происходит внедрение?

Yclients

Битрикс 24 – универсальная система

В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.

Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.

Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.

Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.

Возможности CRM‑систем

В самих словах customer relationship management заложены сведения о возможностях, которые дают CRM-системы. Они помогают лучше узнать клиентов, прослеживать их покупательский путь, развивать отношения с ними и управлять процессами.

C (customer) — это клиент, потребитель. CRM накапливает, хранит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Например, у компании могут покупать физические лица, дистрибьюторы и другие компании.

CRM помогает лучше узнать клиентов. Например, с её помощью можно определить, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы они задают, на каком этапе принимают решение о покупке. Эта информация нужна для принятия операционных и управленческих решений.

Пример того, как источники лидов отображаются в CRMСкриншот: «Битрикс24»

R (relationship) — взаимоотношения. CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. То, как меняется статус клиента от интереса к покупке, отношение клиента к компании, как долго клиент остаётся покупателем товаров и услуг, сколько прибыли приносит. Это нужно, чтобы определить ценность клиента.

Ценность клиента — это метрика, которая показывает, сколько прибыли клиент принёс компании за всё время сотрудничества. С её помощью выясняют, какие клиенты приносят мало прибыли или не окупают затраты на работу с ними. Компания может отказаться от менее ценного клиента в пользу ценного — либо обслуживать первого по остаточному принципу.

Ещё в CRM-системе можно выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощью разных инструментов. Например, в CRM-систему можно интегрировать телефонию, чтобы сотрудники звонили из системы и записывали звонки. Также можно интегрировать почту, мессенджеры и другие каналы связи.

M (management) — управление. CRM‑система помогает организовать процессы и собирает данные для отчётов. Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности.

Например, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают так мало сделок, на каком этапе происходит срыв, что сотрудники делают не так. Проанализировав эту информацию, можно понять, каких компетенций не хватает сотрудникам.

Мой профи

Мой профи — удобная CRM-система, функционал которой полностью доступен в приложении на смартфоне. Хотя говорить, что это приложение более простое, чем предыдущие, можно было лет 5 назад. Сейчас это динамично развивающийся сервис с множеством функций. Интерфейс приятный и понятный, разобраться в нём не сложно. Основная цель этого сервиса — комфорт и мобильность. Поэтому полноценный функционал есть в мобильном приложении для смартфона. На сайте им пользоваться менее удобно.

Плюсы

Минусы

Сбор отзывов и поздравления с днём рождения клиентов не осуществляются в этом приложении.
Расчёта зарплат в этом приложении нет.

Цена

Тарифы есть разные. Основной тариф от 425 рублей в месяц. Ещё есть возможность настроить тариф самостоятельно. И даже, при определенных условиях, пользоваться всеми платными функциями бесплатно. Существует тестовый период системы — 1 месяц бесплатно.

Бесплатный функционал

Есть ещё и обширный бесплатный функционал, которым можно пользоваться без ограничений. Это: ведение записи, сбор клиентской базы, онлайн-запись, отправка смс-напоминаний, настройка лояльности, доступ к данным с нескольких устройств.

Техническая поддержка

Как мы искали бесплатные срм системы

В 2022 году осталось не так много срм систем с по настоящему бесплатным тарифом. Мы задались целью их отыскать. Зашли в Яндекс, ввели запрос “Бесплатная срм”, выписали два десятка срм систем и убрали из списка тех, кто предоставляет срм систему только с ограниченным по времени доступом (например, 30-ти дневный деморежим). Дальше мы зашли на сайты разработчиков и собрали информацию об их бесплатных тарифах. Что получилось вы можете узнать в таблице “Сравнение бесплатных тарифов срм”.

Понимая, что многие компании, по мере роста, переходят с бесплатных тарифов на платные, мы изучили начальные платные тарифы этих срм систем. Что получилось, смотрите в таблице “Сравнение минимальных платных тарифов срм”. Зачем нужны эти данные? Чтобы было легче заранее определиться с выбором срм системы, ведь переносить клиентскую базу от одного разработчика к другому, зачастую оказывается трудоемкой задачей (нужно перенести клиентов, задачи, воронки и т.д.). К тому же, если на бесплатном тарифе закрыт экспорт/импорт контактов, тогда перенести базу клиентов вовсе не получится.

Еще собрали статистику популярности сайтов срм систем в Интернете. Это не так трудно сделать, если проверить публичные данные о посещаемости сайтов и их Яндекс знаки. Со статистикой можно ознакомиться в таблице “Информация о сайте бесплатных срм систем”. Так вы узнаете, какая из бесплатных срм систем наиболее востребована у пользователей. Ну, или определите, кто из разработчиков больше всего заботится о популярности в Интернете.

Шестой вариант: CRM система для салонов красоты от компании F

Компания F предлагает свою CRM систему для салонов красоты, которая предназначена для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Эта система обладает рядом особенностей, которые делают ее привлекательным вариантом для салонов красоты.

Удобный управляемый интерфейс CRM системы позволяет быстро организовать взаимодействие со всеми клиентами салона красоты. Вы сможете легко отслеживать и обрабатывать запросы клиентов, вести их историю обслуживания, а также предоставлять удобный доступ к информации о предоставляемых услугах и доступных сотрудниках.
CRM система от компании F предлагает широкий спектр функциональных возможностей, включая: управление клиентской базой данных, онлайн-бронирование услуг, ведение учета клиентских записей и расписаний, отслеживание процесса выполнения услуг, аналитику и отчетность о деятельности салона красоты и многое другое.
Автоматизация бизнес-процессов позволит оптимизировать работу вашего салона красоты и повысить эффективность его деятельности. Система от компании F позволяет автоматически отправлять напоминания клиентам о предстоящих записях, вести статистику посещений и доходности, а также анализировать предпочтения и поведение клиентов для более точного прогнозирования спроса.
CRM система от компании F основана на облачных технологиях, что дает возможность работать с системой из любого устройства с доступом в Интернет. Вы сможете управлять своим салоном красоты в любое время и с любого места, что обеспечит более гибкую и мобильную работу.
Компания F предлагает надежную техническую поддержку своим клиентам, что гарантирует безопасность и стабильность работы CRM системы. Вы можете быть уверены в том, что ваш салон красоты будет функционировать без сбоев и простоев.

Если вы ищете надежную и удобную CRM систему для автоматизации работы вашего салона красоты, то вариант от компании F стоит рассмотреть. Он обладает всем необходимым функционалом и позволит вам оптимизировать свой бизнес, улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Что может CRM

Большинство предпринимателей ожидают, что после интеграции CRM продажи будут бить все рекорды. Но CRM — всего лишь программное обеспечение, а не волшебная палочка

Поэтому важно сформулировать ожидания от системы

Многие на вопрос о целях внедрения CRM отвечают, что система должна помочь им контролировать менеджеров и видеть реальные данные по продажам. Но потенциал CRM-систем гораздо шире. Наши клиенты, использующие CRM, рассказали, что, кроме задач, связанных с продажами, сервис помогает им решать другие, например, повышать лояльность покупателей и контролировать маркетинговые операции. В этом опросе участвовало 150 респондентов.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы?

Прежде чем мы перейдем к списку CRM для стартапов, важно обратить внимание на ключевые критерии, которые помогут сузить круг поиска и сделать его более целенаправленным:

Цена: некоторые системы могут влететь в копеечку. Определитесь с бюджетом с самого начала, прежде чем приступать к изучению вариантов.
Функциональность: следует определить, какие функции важны для бизнеса, а какие — просто желательны

Сосредоточьтесь на первом.
Автоматизация: найдите CRM-систему, которая автоматизирует мелочи и позволит вам и вашей команде сконцентрироваться на важном.
Масштабируемость: инвестируйте в CRM, которая будет масштабироваться с вашим стартапом.
Интеграции: найдите систему, которая интегрируется с другими технологиями и приложениями, которые вы используете (или планируете использовать).

SugarCRM

SugarCRM caters to smaller companies seeking free or open-source software and those with specific CRM workflows. However, it may not be the best fit for larger companies in search of a robust CRM solution. SugarCRM maintains its ranking among top CRM systems, with no significant developments observed.

Strengths:

On-prem Option with the Community Edition. SugarCRM provides a community edition that can be hosted on-premises, making it favorable for companies with existing server infrastructure.
Ability to Build Ads Right from the Platform. SugarCRM stands out with features like the ability to build ads directly from the platform, streamlining the interface for companies managing ads without juggling multiple tools.
Great for Cost-sensitive Organizations. Cost-sensitive organizations with in-house developers benefit from SugarCRM, eliminating concerns about recurring licensing fees.

Weaknesses:

Clunky Interface. The interface lacks modernity, potentially hindering user adoption, particularly within sales teams.
Limited Reporting Capabilities. SugarCRM’s reporting capabilities are restricted, requiring significant investment in development and internal costs to generate reports.
Potential Higher Costs with the Community Edition. While the community edition doesn’t have a licensing fee, organizations are responsible for support, upgrades, patches, hosting, and security. Despite its cost-saving intent, it may end up being as expensive as SaaS options.

Лучшие crm-системы для интернет-магазинов

Как и в случае с продажами, здесь важна автоматизация приема и обработки заказов. Обязательно также наличие интегрированной телефонии для записи и прослушивания звонков.

Retailcrm

Краткий обзор crm-системы Retailcrm стоит начать с акцентирования внимания на ее функциональности. С ней можно автоматизировать процесс набора покупателей по телефону менеджерами и ускорить обработку заказов, и она всегда позволяет быть в курсе их количества и статуса благодаря всплывающему окну. Приятное впечатление оставляет и вежливая, профессиональная техподдержка.

Достоинства

Установка цен по регионам;
Формирование карточек на покупателей по их номеру телефона;
Удобная и подробная история;
Автоматическое распределение заказов по приоритету;
Интеграция с логистической службой СПСР;
Точное отслеживание визитов клиента на сайт;
Трехуровневая партнерская программа.

Недостатки

В бесплатный тариф не включена аналитика.

Согласно отзывам, благодаря Retailcrm время обработки заказов сокращается на 80%.