Мифы и правда про пвз: как открыть пункт выдачи заказов и не прогореть

3 причины почему стоит выходить на Ozon

Причина №1: Все процессы максимально упрощены
Я уже давно работаю с Ozon. Начинал я как обычный маркетолог и со временем стал полноценным технологическим партнером площадки. К слову, моя компания входит в ТОП-15 партнеров Озона.
Так вот, за эти годы работы с площадкой, я вижу как Озон развивается. Вижу, что ребята очень много усилий прикладывают к автоматизации процессов и их упрощению.

Простой пример: раньше реклама на Ozon настраивалась максимально вручную и требовалось привлекать отдельного специалиста, который занимался бы настройками и отслеживанием результатов продвижения. Сейчас же, мои ученики, полностью самостоятельно настраивают рекламу и получают результаты не хуже, чем если бы их рекламу настраивал опытный маркетолог. Самое главное — это понимать как работают алгоритмы площадки и рекламные инструменты.

Второй пример: сейчас Озон активно вводят инструмент Виртуального распределительного центра, который автоматически дает рекомендацию селлеру по поставкам товаров в регионы. Если раньше продавцу было необходимо вручную сравнивать цифры, думать и принимать решения, то сейчас алгоритмы самостоятельно анализируют спрос на товар продавца во всех регионах и на выходе выдают рекомендацию: куда, сколько и какой товар нужно поставить, чтобы получать продажи.
При этом я знаю, что у многих селлеров есть недопонимание того, как работают эти инструменты автоматизации, как их правильно настроить и сделать так, чтобы они приносили прибыль.

Причина №2: Идеальное соотношение инвестиций к потенциальному результату
На мой взгляд, Озон сейчас — это “золотая середина” среди всех маркетплейсов в России. Подумайте сами. У Озона нет платной регистрации как на Wildberries (которая, к слову, составляет 30 тысяч рублей), но при этом у него достаточно высокие объемы продаж (не то что, например, у Яндекс Маркета).
Также у Озона нет таких массовых серьезных проблем со складами, воровством и потерей товара, как на других известных площадках.
Далее. Личный кабинет селлера Озон — это вообще отдельное удовольствие для меня, как для любителя аналитики и цифр. Реально. В личном кабинете Озона можно найти практически все цифры, которые необходимы продавцу для принятия решений. От каких-то базовых показателей: показы, объем продаж, позиции товара и т.д. и до более углубленных: конверсии из просмотра в корзину в разрезе по каждому товару, а также показателя ДРР, обозначающего эффективность рекламных кампаний.

Причина №3: Небольшой “порог входа”.
Имея необходимый набор знаний и инструментов сейчас более чем реально выйти на оборот в 2-3 миллиона в месяц с Озона и чистой прибылью процентов 25-30 от этого оборота. Т.е. я веду к тому, что торговать на 500-700 тысяч чистыми в месяц можно особо не запариваясь, не выстраивая какие-то там сложные бизнес-процессы и прочее. Достаточно подобрать правильно товар, правильно упаковать карточку товара, не косячить с поставками и выставить правильные настройки рекламы.
И, глобально, все. Ничего трудного здесь нет, т.к. правильная комбинация инструментов и знаний — позволяет, практически гарантированно, выйти на данную сумму. Но не думайте, что это так просто. Нужно будет попотеть, потратить некоторое время на изучение всех нюансов и только потом придут такие продажи.
При этом, как я и сказал ранее, у Озона очень небольшой “порог входа”. Своим ученикам я рекомендую заходить с минимальным бюджетом в 30 тысяч рублей на закуп товара. Этих денег хватит на тестирование небольшой партии из 3-4 видов товаров и знакомство с интерфейсом площадки.

Специфические риски ПВЗ

Сказанного выше уже достаточно для понимания того, что ПВЗ – это совсем не простой и пассивный бизнес, как его иногда представляют. Например, Озон сравнивает открытие пункта выдачи с банковским депозитом, что далеко не так. Не считая того, что доход от депозита в банке намного более гарантирован, чем доход от ПВЗ.

Но даже если вы нашли хороший район и недорого арендовали подходящее помещение, не стоит делать слишком оптимистичные выводы о будущих доходах. Дело в том, что они могут существенно сократится из-за штрафов, наложенных маркетплейсом на ПВЗ.

Эти санкции могут быть удивительно неадекватными и разрушающими настрой на сотрудничество между продавцом и пунктом вывоза. Особенно славится им Вайлдберриз, который имеет сеть своих собственных пунктов, и похоже, не особо настроен на работу с франшизными точками.

Поэтому, перед тем, как открыть ПВЗ, изучайте не только стартовые условия и тарифы, а все имеющиеся документы: оферту, правила работы, регламенты и др. Тогда вы будете в курсе, что за пакет, не выданный по запросу покупателя, Вайлдберриз оштрафует пункт на 10 000 рублей. Столько же, если на ПВЗ будет грязно, душно, и не очень светло.

Озон тоже требует соблюдения высоких стандартов обслуживания: если работник пункта будет грубить покупателям, порочить деловую репутацию маркетплейса, находиться на рабочем месте в состоянии опьянения, штраф составит 10 000 рублей. А если информация об этом попадёт в СМИ или интернет, то 100 000 рублей.

Очень важно соблюдать установленный график работы без выходных и праздников. Если ПВЗ нарушит это условие, Вайлдберриз накажет его на 100 000 рублей плюс от 4 000 рублей за каждый час простоя

Озон в этом плане почти не карает — всего 1 000 рублей за каждый выявленный случай.

Кроме того, у Вайлдберриз есть система рейтингов ПВЗ, из-за которой опять же налагают штрафы. Причем баллы ставят покупатели, которые часто вместо оценки уровня обслуживания выражают своё мнение по отношению к товарам. Низкие баллы (хотя об этом можно говорить только условно) могут отнять почти весь доход ПВЗ. Например, если пункт набирает 4,2 балла вместо максимальных 5, то штраф равен 1,5% стоимости оплаченных заказов.

А ещё интернет-гиганты не гнушаются навязывать франшизным пунктам абсолютно любые условия в одностороннем порядке. Да и условия расторжения договора со стороны ПВЗ всегда более жёсткие, чем со стороны маркетплейсов.

Ну и не стоит упускать из виду тот факт, что пункты выдачи несут материальную ответственность за сохранность доставленных товаров, а иногда — за не выявленный брак, который вернулся на склад.

Конечно, есть масса примеров вполне успешной работы ПВЗ с партнёрами. Но вместе с тем сплошь и рядом встречаются ситуации, когда пункты выдачи вынуждены закрываться из-за постоянных убытков. Остаётся надеяться, что такие факты всё же повлияют на отмену несправедливых условий сотрудничества, потому что это необходимо для всех участников рынка.

Шаг 1: найти помещение

У Ozon есть требования к помещению. Вот что нужно учесть на этапе поиска:

• площадь — минимум 15 кв. м;

• первый этаж, не больше 5 ступеней от уровня земли. Если есть ступени, должен быть пандус и кнопка вызова сотрудника. Но если планируете открыть ПВЗ в торговом центре, подойдёт и цокольный этаж — главное, чтобы в здании был лифт или эскалатор;

• высота потолков от 2,5 м;

• поблизости нет сомнительных организаций — например, букмекерских контор.

Для окупаемости ПВЗ важна локация. Помещения в промзоне могут стоить дешёво, но там с большой вероятностью не будет большого потока заказов. А вот ПВЗ в новостройках почти всегда окупаются спустя 3-4 месяца: люди, которые недавно приобрели квартиру, постоянно заказывают негабаритную мебель, посуду и мелочи для уюта.

Подходящие локации для ПВЗ: места с большой проходимостью — торговые центры, помещения недалеко от остановок общественного транспорта, крупные и средние ЖК.

Ещё одно важное условие — вы не должны конкурировать с другими ПВЗ Ozon. Для этого на сайте Ozon есть интерактивная карта: она подскажет, где открыть точку

Благодаря такому подходу у каждого ПВЗ всегда будет достаточно клиентов.

Голубые области на карте — районы, где ещё можно открыть ПВЗ Ozon. Красные области уже заняты

Важно. Не нужно сразу арендовать помещение — стоит дождаться одобрения заявки на открытие ПВЗ

Иначе вы потеряете деньги, если вам вдруг откажут в продаже франшизы.

Как открыть ПВЗ «Яндекс.Маркет»?

Популярность бренда

Преимущество «Яндекс.Маркета» перед другими маркетплейсами — это членство в огромной экосистеме технологического гиганта. Это помогает продвижению ПВЗ, потому что после открытия ПВЗ автоматически появляется на «Яндекс.Картах» и в «Маркете», а на последнем еще делается рассылка пользователям в вашем районе.

Дополнительно после открытия «Яндекс» запускает наружную или цифровую рекламную кампанию с таргетингом на пользователей ПВЗ. Кампания длится 30 дней.

Оформление помещения

Как и Ozon, «Яндекс» предоставляет бесплатно некоторые материалы для оформления ПВЗ: вывеску и брендированные маркетинговые материалы. Основные используемые цвета — корпоративные — желтый, белый, серый. Полный список правил оформления «Яндекс» собрал в своем гайде для владельцев ПВЗ. На ремонт помещения дается две полных недели.

Требования к помещению ПВЗ «Яндекс.Маркет»

В желаемых требованиях к ПВЗ: расположение на первой улице и первом этаже; вход со стороны улицы, а не двора; шаговая доступность от метро или остановки транспорта, крупных сетевых магазинов; наличие окон; прямоугольная форма помещения и свободная планировка; отсутствие лестниц и ступеней либо присутствие пандуса.

По размеру необходимо найти помещение от 20 м² в людных и проходимых районах города: остановки, торговые и бизнес-центры, спальные районы и т. д. 

Открытие собственного ПВЗ — это бизнес, который только на первый взгляд кажется простым

Чтобы вести его успешно, важно четко следовать всем инструкциям и договоренностям с маркетплейсами, а также непосредственно участвовать в контроле за деятельностью ПВЗ. Если этот формат слишком сложен, то можно открыть точку выдачи посылок

Это пока не так популярно, но зато менее затратно.

Схема работы пункта

Как работает ПВЗ Wildberries, в целом понятно: компания каждый день привозит товар в пункт, сотрудники его обрабатывают, а потом выдают клиентам. Но с точки зрения самого пункта вывоза процедура чуть сложнее:

Товар доставляется в Пункт в транспортных коробках либо продавцами, либо сотрудниками WB.

До распаковки бокс нужно оприходовать в программе WB Point, а потом – отсканировать.

После вскрытия транспортной коробки нужно убедиться, что весь товар находится в индивидуальной упаковке.
Важно! Если упаковка имеет признаки вскрытия, её нужно распаковать и осмотреть содержимое

Когда каждый товар оприходован, нужно поместить его на склад в определённую ячейку.

Ценные товары поступают в сейф-пакетах.

При обращении покупателя – проверить соответствие фамилии и кода, если совпали – выдать товар клиенту.

Не так давно компания начала устанавливать требования к скорости обработки товаров в ПВЗ, и от этого теперь зависит вознаграждение пункта.

Прогноз оборота и расчёт рентабельности ПВЗ

Приведённые ниже расчёты не претендуют на исключительную точность, но дают представление о порядке цифр, с которым придётся столкнуться.

Поскольку и Wildberries, и владельцы пунктов выдачи довольно тщательно скрывают реальные обороты отдельных ПВЗ, воспользуемся общедоступной статистикой:

• 1350 рублей — средний чек (источник)
• 2 000 000 — среднее количество заказов в сутки (источник)
• 113 000 000 — аудитория покупателей Wildberries (источник)
• 304 800 000 000 рублей — годовой оборот компании
• 95 000 — количество ПВЗ (источник)

Исходя из этого, можем прикинуть средний месячный оборот ПВЗ в РФ по двум формулам:

1. Годовой оборот компании / кол-во ПВЗ / 12 месяцев = 267 368 рублей
2. Аудитория покупателей * средний чек * на кол-во заказов в сутки / на кол-во ПВЗ = 3 211 579 рублей

Видимо, истина где-то посередине, поэтому за основу возьмём среднее арифметическое (округлим до сотен тысяч): 1 700 000 рублей.

Для того чтобы делать такой оборот при среднем чеке 1 350 рублей, и при условии, что один покупатель заказывает что-то в Wildberries в среднем один раз в два месяца (аудитория / среднее кол-во заказов в сутки / 30 дней = 1,88 — период одного заказа для одного человека в месяцах), охват пункта выдачи должен быть не менее 2 500 человек. Казалось бы, что может быть проще — найти такую локацию. НО:

Какой реальный охват?

Учтите, что цифры на карте не соответствуют количеству реальных покупателей. То есть один покупатель может использовать несколько устройств (как минимум два: смартфон и стационарный компьютер/ноутбук). Для понимания охвата, близкого к реальному, мы рекомендуем делить число с карты пополам. Также учтите, что не все, кто установил приложение, вообще им пользуется. То есть реальных покупателей значительно меньше, чем пользователей приложения и сайта.

Итак, статистический средний чек в 1 350 руб. не соответствует среднем чеку, выведенному по формуле от других статистических данных. Ведь в нём не учитываются пользователи-«мёртвые души», которые учитываются в картах. Посчитаем средний чек, более подходящий для цифр на картах PVZ MAP:

• Годовой оборот / 12 месяцев = 25 400 000 000 рублей — средний оборот Wildberries в месяц
• Среднее кол-во заказов в сутки * 30 = 60 000 000 — среднее количество заказов в месяц по всем ПВЗ
• 25 400 млн / 60 млн = 423 рубля — средний чек (с учётом пользователей маркетплейса — «мёртвых душ», которые, скорее всего, учитываются на картах PVZ MAP, никогда ничего при этом не покупая)

И вот тогда оказывается, что для достижения оборота в 1 700 000 рублей нужен охват не меньше 8 000 (4700 заказов в месяц * кол-во устройств на одного пользователя). И вы можете вычислить свой потенциальный доход при таком охвате, воспользовавшись калькулятором дохода Wildberries на промостранице франшизы:

Доход ПВЗ: официальный калькулятор Wildberries

Выходит всего 60 тыс. рублей. И это вообще без учёта постоянных расходов (аренда, персонал, видеонаблюдение, коммуналка, интернет…). Следовательно, охвата 8 000 — недостаточно, если у вас планируются все эти расходы. А свой минимальный допустимый охват вы можете рассчитать, воспользовавшись формулой:

(Желаемый минимальный доход + Расходы) / Актуальный коэффициент вознаграждения в вашем регионе / 423 (средний чек) * 2 мес. (период заказа одним покупателем)

Пример расчёта

Предположим, мы открываем ПВЗ в регионе, где минимальный коэффициент дохода — 0,025 от оборота.

• Расходы на аренду — 30 тыс. рублей вместе с коммуналкой,
• расходы на персонал (при оплате труда одного менеджера 1 300 рублей в день) — 39 тыс. рублей.
• Плюс 10 тыс. заложим на охрану, видеонаблюдение, чай / кофе и пр. мелочи.

Итого — около 80 тыс. рублей.

И, допустим, мы хотим получать минимальный доход от одного пункта выдачи — 35 тыс. рублей.

Таким образом, охват, который мы будем рассматривать как гарант желаемого дохода, будет:

(35 000 + 80 000) / 0,025 / 423 * 2 = 21 749

Но это именно гарант. То есть такой охват нивелирует все возможные риски, связанные со статистическими погрешностями в расчётах. Частная же реальность обычно не соответствует общей абстрактной статистике. В конце концов, вторым лидером 2021 года по обороту среди ПВЗ Wildberries стал один из пунктов выдачи в Грозном (18 млн. рублей).

Лидеры по обороту ПВЗ Wildberries в Грозном, охват (снимок от 4 февраля 2022)

По всей видимости, это точка, где охват 32 тыс. Хотя, как можно видеть по состоянию на момент публикации настоящей статьи, ПВЗ с охватом 14 тыс. человек в том же Грозном — крупнее в диаметре, следовательно, в этом месяце его оборот выше.

Финансовые показатели ПВЗ

Стартовые вложения. Выше мы уже упоминали о том, что для минимального оборудования пункта выдачи заказов всем самым необходимым внутри потребуется минимум 70 000 – 80 000 рублей. Из наружных затрат — изготовление вывески (порядка 30 000 рублей) и минимальная реклама с изготовлением POS-материалов — 15 000 рублей. 

Однако еще одна весомая статья расходов на старте этого бизнеса — аренда помещения. Средняя стоимость условных 20 “квадратов” на первой линии трафика в проходимом месте составит порядка 30 000 рублей, плюс на старте, как правило, большинство арендодателей требуют задаток за помещение в размере еще одного месяца аренды. Итого плюс 60 000 рублей (и это если повезет обойтись без услуг агентства недвижимости).

Вложения в открытие ПВЗ

Статья затрат	Сумма, руб.
Оборудование
Стойка для выдачи и распаковки посылок, кассовый аппарат, компьютер (либо ноутбук), а также принтер и сканер	50 000
Стеллажи для хранения посылок	10 000
Камеры видеонаблюдения, Wi-Fi, уборка и прочее	20 000
Вывеска	30 000
POS-материалы	15 000
Аренда
Аренда помещения 20 квадратов	30 000
Задаток на месяц вперед	30 000
Итого:	185 000

Ежемесячные затраты. Помимо уже вышеупомянутой арендной платы за помещение придется тратиться на коммунальные платежи и интернет (5000 рублей) и заработную плату сотрудникам в размере “полтинника” (два человека с графиком работы 2 через 2 дня и доходом порядка 25 000 рублей на каждого). Получается, что ежемесячные затраты на работу пункта выдачи заказов составят порядка 85 000 рублей. 

Ежемесячные затраты ПВЗ

Статья затрат	Сумма, руб.
Аренда	30 000
ФОТ (2 сотрудника)	50 000
Коммунальные услуги	5 000
Итого:	85 000

Выручка. Выдавая в день около сотни заказов (а выйти на такие объемы удастся не сразу), ПВЗ принесет владельцу 4000 рублей прибыли в лучшем случае, или 120 000 рублей за месяц работы без выходных без учета расходов.

Чистая прибыль. Таким образом, за вычетом расходов, ежемесячная прибыль с пункта выдачи заказов составит около 35 000 рублей. 

Срок окупаемости. Период окупаемости при расчете в 100 выданных посылок в день — порядка полугода, однако мы бы добавили сюда еще 2-3 месяца, которые уйдут на раскачку. Итого — символичные 9 месяцев для вынашивания вашего нового бизнеса.

Стоит ли игра свеч при таком доходе в ПВЗ? Да, как и в случае с открытием табачной лавки (про это направление бизнеса можно почитать здесь), первоначальные доходы с одной единицы такого бизнеса невелики, однако он не требует больших вложений, окупается довольно быстро и с высокой долей вероятности, а главное — легко масштабируется. Набравшись опыта, всегда можно открыть вслед за одной точкой вторую, третью — и так далее, существенно увеличив уровень дохода.

А ведь открыть пункт выдачи заказов можно еще и на базе другого работающего бизнеса — например, розничного магазина, и при таком сценарии затратная часть на аренду помещения вычеркивается из списка расходов. Если у вас уже есть магазин, который себя окупает, почему бы не открыть на его базе ПВЗ, высвободив часть помещения? Многие предприниматели так и поступают. Одним словом, простор для творчества есть и здесь.

Денис Малеев, эксперт портала openbusiness.ru Связаться с автором: dm@openbusiness.ru(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
30.09.2020

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Порядок открытия ПВЗ Wildberries

Необходимо зарегистрироваться как владелец ПВЗ в приложении WB Point, внимательно прочитать документацию и подать заявку на открытие пункта выдачи.

Сначала нужно получить одобрение  Wildberries на открытие, и только после этого — подписывать договор аренды и закупать оборудование. Срок рассмотрения заявок на открытие ПВЗ — 21 день. Вы должны договориться с арендодателем дать вам это время на «подумать».

Подробных инструкций о порядке открытия ПВЗ и работе в приложении WB Point достаточно в интернет-пространстве, поэтому сосредоточимся на наиболее интересном процессе, о котором не так много информации, — выборе локации.

Для пункта выдачи, как ни для какого другого бизнеса, очень важно выбрать правильную локацию. При этом очень многое даётся на откуп случайности: точно заранее спрогнозировать, какой доход можно получить от ПВЗ, расположенного в конкретной точке, практически невозможно, тем более что порядок вознаграждения партнёров Wildberries меняет достаточно свободно

В среднем, на сегодняшний день один пункт выдачи приносит от 35 до 120 тысяч рублей чистого дохода. Смысл бизнеса Wildberries в том, чтобы людям было удобнее покупать «с дивана» и поближе идти за покупкой. То есть это тот случай, когда помещение в спальном районе может выиграть перед квадратными метрами с высокой проходимостью в центре города. Но это не единственный критерий выбора места под ПВЗ.

Как работать с картами ПВЗ Wildberries

На момент написания этой статьи (февраль 2022) предварительно оценить и выбрать подходящее место можно по двум картам PVZ MAP: старой и новой. Обе показывают уже открытые пункты выдачи и охват. Но есть и существенные отличия в полезной функциональности этих карт.

Новая карта PVZ MAP

pvzstat-map.wildberries.ru . Карта также доступна в приложении WP Point после регистрации в качестве владельца ПВЗ.

На новой карте отображаются зоны покрытия сети ПВЗ Wildberries. В зелёных зонах открывать пункт выдачи не рекомендуется. Тем не менее, если вы уверены в конкурентоспособности выбранного помещения (например, у соседних точек малые площади или не очень презентабельный внешний вид, или неудобное расположение), вы вполне можете открыться и в зелёной зоне.

Для того чтобы оценить конкурентоспособность соседних ПВЗ, нет необходимости ехать и смотреть их лично. Можно открыть приложение или сайт Wildberries и посмотреть эти точки на странице выбора пункта выдачи: там есть подробное описание каждого пункта и фотографии экстерьера и интерьера.

Важно! Если заглядывать в карту несколько раз в течение дня или каждый день в течение недели, то можно обнаружить, что зелёные зоны — динамичны. То есть сегодня интересующее вас место находится в зелёной зоне, а завтра оно будет уже в белой. Если вы выбрали такую локацию, важно активировать её в момент, когда зона будет белой

В гексагонах на карте можно увидеть цифры — охват. Скорее всего (но это не точно, поскольку Wildberries нигде прямо не сообщает, что означают эти цифры), он соответствует количеству устройств с установленными приложениями Wildberries или устройств, с которых был выполнен заход на сайт маркетплейса. Проверить это предположение можно, например, проанализировав участок известного вам частного сектора.

Старая версия карты PVZ MAP

По старой версии карты Wildberries можно посмотреть:

• приблизительный оборот соседних ПВЗ (чем мельче точка, тем меньше оборот)
• совокупный охват в конкретной точке (в радиусе 500 м)

Чтобы посмотреть охват, нужно нажать иконку геолокации слева и кликнуть по интересуемой точке на карте:

Как открыть ПВЗ Wildberries: охват пункта выдачи

15 000

рекомендуемый охват для открытия ПВЗ Wildberries в городе масштаба областного центра

Обратите внимание на чёрные точки на картах. Это локации, на которые поданы заявки в приложении WP Point

Чёрная точка не означает, что в этом месте гарантированно будет открыт ПВЗ Wildberries: место могут не одобрить, или предприниматель или арендодатель могут передумать. То есть их следует принимать во внимание и, если есть желание открыться по соседству, ехать смотреть, в каком состоянии находится помещение, где чёрная точка. Если вы уверены, что выбрали место более удачно или большей площади, или что вы откроетесь быстрее — открывайтесь.

Хорошее практическое видео по работе с картами Wildberries

Сколько денег нужно, чтобы открыть ПВЗ Ozon

Для открытия пункта выдачи Ozon не нужны роялти — достаточно стартового капитала на аренду и ремонт помещения

Кроме того, важно учитывать ежемесячные расходы. Предприниматели, которые уже открыли ПВЗ, рассказали, сколько денег они потратили и на что

Суммы усреднённые, действительны для Москвы и области в 2022 году и могут отличаться в других регионах.

Расходы на старте. Это ремонт помещения, покупка мебели и техники. Вот сколько денег потребуется, чтобы открыть ПВЗ площадью 15 кв. м в Москве и ближайшем Подмосковье:

На что идут деньги	Сумма
Ремонт помещения: штукатурка и покраска стен и потолка, обновление плинтусов, монтаж розеток	150-200 тыс. руб.
Мебель: 1 примерочная, стол для проверки заказов, стол и стул для сотрудника, стеллажи для хранения заказов	70 тыс. руб.
Техника: ноутбук, сканер штрихкодов, камера видеонаблюдения, принтер	60 тыс. руб.
Установка вывески	9 тыс. руб.
Всего в среднем	289 тыс. руб.

Расходы могут быть ниже — например, не всегда приходится вкладываться в ремонт, а технику можно купить б/у.

Ольга Стрелецкая, владелица ПВЗ Ozon в г. Подольске, также сотрудничает с Яндекс Маркетом
Когда я открывала ПВЗ, мне повезло — удалось арендовать помещение в очень хорошем состоянии, поэтому на ремонт потратила всего 50 тыс. руб. Помещение к открытию подготовила быстро: ушла примерно неделя на ремонт и сбор мебели. Вывеску и другие элементы брендирования мне предоставил Ozon.

Ежемесячные расходы. Это аренда помещения, зарплаты продавцам и офисные расходники

Скорее всего, бизнес начнёт окупаться не сразу, поэтому перед открытием важно иметь сумму, которая 3-4 месяца позволит платить аренду и зарплату продавцам

На что идут деньги	Сумма
Аренда помещения 15 кв. м	20 тыс. руб.
Зарплата одного сотрудника	40 тыс. руб.
Коммунальные платежи	5 тыс. руб.
Канцелярские товары: ручки, скотч, бумага	3 тыс. руб.
Интернет	700 руб.
Всего в среднем	68 700 тыс. руб.

Елена Потапова, владелица ПВЗ в г. Орехово-Зуево
Сразу после открытия ПВЗ я сама работала продавцом, иногда мне помогал муж — это была страховка на случай, если точка не выйдет на окупаемость. Экономили как могли. Спустя полгода я наняла первую сотрудницу — мы работали с ней в графике 2/2. Спустя ещё 3 месяца приняла в команду второго продавца.
Считаю, что персонал нужно мотивировать, поэтому плачу премии: 5 тыс. руб. в месяц, если сотрудница всегда вовремя открывала пункт, не уходила с работы раньше положенного, вежливо общалась с посетителями и как следует убирала помещение. Такой подход даёт свои плоды: я часто слышу от клиентов, что у нас очень уютно. Хотя, возможно, дело в вазочке с конфетами, которая стоит на стойке выдачи заказов.

А теперь рассказываем, что нужно сделать, чтобы открыть ПВЗ Ozon — процесс состоит из четырёх шагов и занимает около 14 дней.

Частые ошибки и основные риски предпринимателя

Отличие продавца от держателя ПВЗ в том, что второй вариант требует куда больше внимания. Нужно следить за привозом товаров, менеджерами, состоянием помещения. Многие проблемы требуют личного присутствия «начальника», поэтому вовлечённость – 24/7.

Не получится совмещать ПВЗ с другим серьёзным бизнесом

Важно выполнять требования WB на 100%. Каждое действие регламентировано, нарушение порядка грозит убытками

Но если владелец ПВЗ полностью зависим от Вайлдберриз, то обратное – неверно.

Важно! При аренде помещения попросите у владельца арендные каникулы на 1-2 месяца или отсрочку – это позволит минимизировать расходы на открытие. Размещение наружной рекламы в России – тот ещё квест

Это относится и к расположению фирменных вывесок WB

Размещение наружной рекламы в России – тот ещё квест. Это относится и к расположению фирменных вывесок WB.

А еще большая ошибка – излишнее доверие перевозчикам. Если товар принят через систему, но отсутствует по факту – готовьтесь оплатить его полную стоимость.

Шаг 2: выбрать пакет франшизы

У Ozon есть 2 варианта франшизы: «Максимум бренда» и «Точка роста». Они отличаются вознаграждением, которое получает владелец ПВЗ, и количеством требований к помещению. Составили таблицу, чтобы вы сравнили 2 варианта франшизы:

Что сравниваем	«Максимум бренда»	«Точка роста»
Вознаграждение предпринимателя	4,45% от оборота	3,55% от оборота
Площадь помещения	от 25 кв. м	от 15 кв. м
Площадь клиентской зоны	10 кв. м, рекомендуется 15 кв. м	от 5 кв. м
Примерочная	Обязательна. Наполнение: освещение, зеркало, коврик, пуф, ложка для обуви, крючки для вещей	Наличие опционально

На сайте Ozon можно посмотреть более подробное описание каждого пакета франшизы и выбрать вариант, который подходит вам.

Почему Вайлдберриз популярнее озона?

«Вайлдберриз» долго позиционировал себя, как маркетплейс с одеждой, поэтому аудитория там в основном женская. «Озон» начинал с продажи бытовой техники и аудитория приходит на маркетплейс чаще за техникой.

Чем выгодно торговать в 2023 году?

ТОП-10 товаров для продажи в ИМ в 2023 году

• Эко-товары. …
• Фитнес-товары. …
• Хозяйственные товары. …
• Товары для дома и сада. …
• Умные устройства для дома. …
• Уход за кожей и волосами. …
• Товары для родителей. …
• Товары для домашних животных.

На каком Маркетплейсе лучше продавать 2023?

Маркетплейс Вайлдберриз чаще других выбирают для начала продаж. Подкупает то, что его любят покупатели, легко зайти в качестве поставщика и есть шансы быстро раскрутить магазин.

Персонал

С персоналом у ПВЗ обычно все довольно сложно. Причина банальна — найти ответственных и порядочных сотрудников на тот ФОТ, который закладывается в бизнес-модель, обычно довольно непросто. Большим зарплатам, особенно на первых порах, в этой нише взяться попросту неоткуда, не в убыток же себе работать? 

Поэтому следует уделить особое внимание обучению персонала, его тщательному отбору и проверке по линии безопасности. Все дело в том, что через пункты выдачи посылок проходят ежедневно заказы на десятки и сотни тысяч рублей, и некоторые недобросовестные сотрудники порой пытаются “смухлевать” с денежными средствами либо воруют дорогостоящий товар, ответственность за который несет в первую очередь сам предприниматель

Поэтому повторимся — камеры и еще раз камеры. Чем больше — тем лучше.

Сложности с кадрами возникают еще и по причине довольно высокой моральной нагрузки на сотрудников клиентского зала ПВЗ, ведь далеко не каждый клиент бывает доволен полученной посылкой. Возможны порой конфликтные ситуации, которые далеко не каждый наемный сотрудник (да еще за небольшое финансовое вознаграждение) готов постоянно нивелировать. За примерами далеко ходить не нужно, достаточно вспомнить не только ПВЗ, но и “аналоги” покрупнее — например, отделения Почты России или выдача посылок-отправлений на автовокзалах.

Регистрация бизнеса

Для регистрации ПВЗ потребуется зарегистрировать юрлицо. Открывать на начальной стадии запуска бизнеса лучше все-таки ИП, а вот ООО оправдано только в том случае, если вы планируете осуществлять параллельно еще и курьерскую доставку до адреса.

Правда никто не мешает вам открыть ПВЗ в дополнение к основному бизнесу (а многие так и поступают, далее поймете почему). Коды ОКВЭД для регистрации ПВЗ понадобятся следующие:

• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет; 

• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков; 

• 52.10 Деятельность по складированию и хранению; 

• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров; 

• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки. 

Проблемы и риски ПВЗ

Одни из главных рисков в работе ПВЗ — репутационные. Они вызваны тем, что посетители пунктов выдачи, они же покупатели маркетплейсов, не до конца хорошо понимают, где зона ответственности ПВЗ, а где маркетплейса.

Поэтому за бракованный или некачественный товар, пустые коробки из-за недобросовестности сотрудников маркетплейсов или долгие сроки доставки низкие оценки прилетают не самому селлеру или маркетплейсу, а непосредственно ПВЗ. Низкие оценки и, соответственно, низкий рейтинг приводят к штрафам владельцев ПВЗ. И чем ниже рейтинг, чем выше штрафы, даже если вины ПВЗ в этом как таковой и нет. 

Следующий тип рисков — юридические. Как и в любом бизнесе, будущему владельцу ПВЗ необходимо очень внимательно прочитать договор с площадкой, чей пункт выдачи он собирается открывать. Очень часто ПВЗ находится в более слабой позиции, чем сам маркетплейс.

Например, Wildberries в одностороннем порядке вправе вносить любые изменения и/или дополнения в договор с ПВЗ, что делает владельцев пунктов зависимыми от маркетплейса бизнесменами, а не самостоятельными предпринимателями. 

Шаг 3: подать заявку на открытие ПВЗ

Заполнение заявки займёт не больше пяти минут. Нужно указать ФИО генерального директора или ИП, номер телефона, адрес электронной почты, пакет франшизы, город и адрес помещения.

 Часть полей можно пропустить, но лучше заполнить заявку по максимуму. Чем большеданных укажете, тем меньше вопросов возникнет у менеджера

После того, как вы отправите заявку, представитель Ozon выдаст вам доступ в личный кабинет. Там нужно будет заполнить ещё одну заявку: приложить план, фото и видео помещения, которое вы планируете арендовать, и подробнее рассказать о видении бизнеса. Процесс несложный: на каждом шаге высвечиваются интерактивные подсказки.

Затем заявку рассмотрит представитель Ozon: обычно это занимает около 5 дней. После этого вам предложат подписать агентский договор — ознакомиться с ним можно здесь.

После подписания договора Ozon не оставит вас один на один с проблемами. Сотрудники маркетплейса обучат вас и ваших сотрудников, прорекламируют ПВЗ и расскажут, как продвигать точку.