Скорость обработки заявок
Не забывайте проверять, как быстро и качественно ваши менеджеры по продажам работают со входящими звонками и заявками. Есть негласное правило обработки заявки в первые 15–30 минут. Если лид остается без внимания больше 60 минут, его качество начинается стремительно снижаться.
Обязательно обсудите этот момент со своим отделом продаж, используйте решения по перераспределению лидов на менеджеров, которые онлайн и другие способы.
Ну и конечно, слушайте звонки, анализируйте работу менеджеров и взаимодействие с клиентом. Часто можно сделать выводы о проблеме буквально после прослушивания 2–3 звонков.
Проработка стратегии рекламы
Отметим, что существует такое понятие, как факторы успешной рекламы. На них следует опираться в процессе проработки рекламной кампании. Такие факторы могут быть весьма разными. Основываются они на индивидуальных особенностях ведения бизнеса, на особенностях направления деятельности, а также на основании тех нюансов, которые уже определены в компании или же в бизнесе. Целью рекламного проекта выступает своеобразное влияние на подсознание человека, а также формирование потребительских предпочтений. То есть, следует правильно сформировать спрос, при этом, обязательно следует учитывать все потребительские потребности. Только грамотный подход к стратегии, к проработке плана рекламной компании сможет стать неоспоримой основой формирования вашего успеха.
Сформулируйте проблему. То есть, сразу же вам нужно определить, какую проблему должны решать посредством вашего предложения потенциальные клиенты или же покупатели. Например, вы можете поставить точный вопрос: стали выглядеть старше своих лет? Ваш ребенок не хочет пить витамины? И пр. То есть, по сути, вы ставите перед потенциальным клиентом основную проблему, которую и разрешаете своей рекламой;
Обязательно определите, что именно вы хотите получить от проведенной кампании. Сразу нужно оценить какой уровень продаж у вас существует на текущий момент, и насколько процентов вы его хотели бы увеличить. Если дела у компании идут не слишком хорошо, то следует максимально грамотно подойти к привлечению потенциальной клиентуры. А значит, следует использовать те варианты рекламы, которые хоть и имеют высокие цены, но формируют и существенную эффективность. Вам нужно вывести компанию на новый уровень доходности, после чего, можно будет использовать более дешевые варианты рекламы;
Обязательно следует правильно рассчитать бюджет рекламной кампании. Причем данные средства следует включать в расход, так как они затрачиваются для активизации производственных проблем
Обратите внимание на то, что есть варианты рекламы, которые можно произвести и без рекламных специалистов, например, варианты рекламы внутри магазина и пр. Есть варианты рекламы, которая возможна исключительно посредством сотрудничества со специалистами, например, размещение рекламы в общественном транспорте и общественных местах
В данном случае вам следует изучить все компании, которые предоставляют свои услуги в данной области деятельности, оценить эффективность их работы и ценовые аспекты. Так, вы сможете выбрать варианты сотрудничества, которые принесут вам желаемые преимущества развития;
Анализируйте результаты. Естественно, проведение рекламы должно иметь определенные последствия. Вам нужно отслеживать полученные результаты, чтобы прорабатывать стратегию рекламы на будущее. Например, вы заказали рекламу в общественном транспорте и увидели, что уровень продаж увеличился на 20%. После чего, решили сэкономить и заказали рекламу в виде раздачи печатной продукции. Сразу же уровень продаж снизился на 10%. Соответственно, становится понятно, что лучше инвестировать средства в рекламу, которая размещается в общественном транспорте, так как это позволяет вам получить более существенные уровни продаж.
Работа исключительно с рекламными кампаниями
В 2019 года к нам обратилась компания, ремонтирующая телефоны. Задача была получать как можно больше заявок за минимальные деньги. На определенном этапе работы мы заметили, что все наши изменения в рекламном кабинете не дают результатов: на региональном рынке присутствовали федеральные компании, которые забирали весь трафик и давили малый бизнес своим масштабом. Конкурировать бюджетами в такой ситуации невозможно, так как возможностей у других игроков гораздо больше нашего.
Давайте вспомним, как мы проверяем конкуренцию. Идем в поиск Яндекса или Google и вбиваем широкий запрос, который определяет тематику, — в нашем случае «ремонт телефонов» — и смотрим, какие конкуренты показывают рекламу и что они пишут на сайте. На основе этой информации мы формируем свое УТП и пытаемся сделать так, чтобы покупали у нас. Осознав это, мы решили изменить стратегию и сконцентрироваться на низкочастотных ключевых фразах. Вероятность того, что наши конкуренты будут искать других конкурентов по таким запросам, стремится к нулю.
Кроме изменений в работе рекламных кампаний, мы поработали над сайтом. Чтобы повысить эффективность, мы делали подмену контента на сайте через Yagla: заголовки и тексты посадочной страницы меняются в зависимости от запроса.
Пользователь вводит запрос «починить зарядку на телефоне» и видит наше объявление на поиске. Переходит на сайт, где происходит подмена контента, и видит заголовок, который максимально точно отвечает его потребности.
На запрос пользователя «замена аккумулятора на смартфоне» показывается объявление о замене аккумулятора. А на сайте опять происходит подмена контента, и пользователь видит заголовок о своей проблеме.
Реклама точно била по потребностям пользователя, а рекламодатель на первом экране предлагал решение проблемы. Это увеличило конверсию до рекордных 30% и начало приносить заявки по 110 рублей (на старте стоимость заявки достигала 700 рублей).
Добиться таких результатов работой только в рамках рекламных кампаний нереально. Прежде чем впадать в отчаяние и совершать ошибки, попробуйте выйти за рамки работы над рекламными кампаниями и посмотреть на ситуацию чуть шире: на креативы, сайт, конкурентов.
Шаг 5: Мониторьте результаты и корректируйте стратегию
По завершению оптимизации карточек товаров на Ozon, важно мониторить результаты. Это дает понять, насколько эффективна ваша стратегия
Это поможет вам корректировать стратегию и улучшать ее с течением времени.
Какие инструменты использовать для мониторинга результатов SEO оптимизации на Ozon?
Один из лучших инструментов для мониторинга результатов SEO оптимизации на Ozon — Ozon Seller. Он предоставляет продавцам информацию о продажах, показателях посещаемости и других метриках. Вы можете использовать этот инструмент для анализа продаваемости товаров.
Кроме того, хорошим помощником может стать Google Analytics, чтобы отслеживать трафик перехода на Ozon, а также другие метрики, такие как время нахождения на сайте и отказы.
Какие метрики следует отслеживать для оценки эффективности SEO оптимизации на Ozon?
Следующие метрики могут помочь вам оценить эффективность вашей SEO оптимизации на Ozon:
-
Количество просмотров товара: это покажет, насколько хорошо ваш товар отображается в результатах поиска на Ozon.
-
Количество добавлений товара в корзину: Узнайте, насколько привлекательным был ваш товар для пользователей.
-
Количество продаж: Метрика продаваемости товара на Ozon.
-
Количество возвратов товара: это покажет, насколько хорошо ваш товар соответствует описанию и ожиданиям пользователей.
Более детально с основными и дополнительными типами метрик можно ознакомиться на следующем скриншоте:
Метрики оценки эффективности в личном кабинете SEO-продвижения продавца OZON
Как корректировать стратегию SEO оптимизации на Ozon на основе полученных результатов?
SEO оптимизация является ключевым инструментом для повышения видимости онлайн-магазина на Ozon. Однако, для достижения максимальной эффективности, необходимо постоянно корректировать стратегию продвижения на основе полученных результатов.
Для начала, необходимо провести анализ сайта и определить, какие страницы наиболее популярны среди пользователей. Это позволит сосредоточиться на более востребованных категориях товаров и услуг и оптимизировать страницы под них.
Также необходимо проанализировать запросы, по которым пользователи находят сайт. Это поможет выявить наиболее популярные ключевые слова и использовать их в тексте страниц, заголовках, мета-тегах для повышения его релевантности.
Подарите ощущение дефицита
Маркетологи давно научились держать покупателей в страхе утраченной выгоды. И в магазинах, и в интернете люди склонны брать товары, которые могут вот-вот ускользнуть от них.
Учитывайте это при построении коммуникации: взрастите в покупателях благородный страх не купить ваш продукт по выгодной цене, приобрести одним из последних или вообще остаться без него. Ограничивайте сроки действия акций, играйте с ценой, мягко трольте всех, кто не спешит с покупкой.
Также полезно ограничивать покупателей в выборе: когда у них есть только два варианта, они будут более мотивированы принять решение.
Примеры успешной рекламы
Существует масса примеров, на основании которых можно определить, какая именно реклама является самой эффективной для вашего конкретного случая.
Таким образом, можно привести миллионы примеров, когда та или же иная реклама стала основой активного развития малого бизнеса. В тоже время следует учитывать, что под каждый бизнес нужно грамотно подобрать рекламную кампанию, а также осуществить процедуру проработки стратегии. Не следует считать, что если вы один раз проведете такую компанию, то получите невероятное обилие заказов и стремление клиентов осуществлять покупки именно у вас. Реклама должна производиться систематически, и на основании полученных результатов эффективности, вы непременно должны разрабатывать структуру дальнейшего продвижения своего предприятия к намеченной цели.
Стремление попасть на первую позицию поиска
Нередкий случай, когда о качестве настройки рекламы судят по тому, на какой позиции показывается объявление. И если заказчик вводит запрос и не видит на первом или втором месте своего объявления, то подрядчику летят претензии.
Чтобы определить, на какой позиции выгоднее показываться, необходимо провести тестирование. Методом перебора, показывая рекламу на различных позициях и замеряя итоговый результат, можно найти самое выгодное место. Скорее всего, вы удивитесь, что с более низких позиций можно получать не меньше заявок по более выгодной стоимости.
На моей практике был пример, когда клиент, выдающий займы в Центральном федеральном округе, занимая 1-2 позицию в рекламной выдаче на поиске, получал заявки по 2500 рублей, а лиды с четвертой позиции стоили до 1000 рублей.
ОЗОН ОРД
Оператор рекламных данных «ОЗОН» создан маркетплейсом Ozon и сфокусирован главным образом на маркировку рекламы и передачи рекламных данных с этой площадки.
Оператор рекламных данных «ОЗОН» сфокусирован на пользователей этого маркетплейса. Для них этот ОРД будет самым удобным в работе. При работе только на Ozon система сама будет собирать данные и направлять их в ЕРИР. Это очень удобно.
Если вы хотите разместить свою рекламу не только на Ozon, но и на других площадках, данные о таких перемещениях придётся заполнять вручную, затем — получать идентификаторы на каждый креатив, вшивать их в рекламное размещение, и только потом запускать рекламную кампанию. То же касается и подведения итогов кампании: после открутки бюджета все данные о результатах кампании вы должны внести самостоятельно.
Как начать работать?
Для начала работы необходимо зарегистрировать на платформе оператора рекламных данных «ОЗОН». Процесс регистрации зависит от типа пользователя: физическое, юридическое лицо или ИП.
При регистрации система не только соберет все ваши персональные данные, но и попросит подгрузить сканы документов всех соответствующих документов. Например, для физического лица это: свидетельство ИНН, паспорт, и другие документы. Проверкой регистрации занимается служба безопасности и это может занимать до двух суток. После прохождения проверки новому пользователю необходимо будет принять условия оферты, с которой можно ознакомиться заранее.
Текст оферты составляет семь страниц, отметим моменты, на которые стоит обратить внимание:
Расторгнуть принятие оферты стороны могут, предупредив за 60 дней. При условии минимального ежемесячного платежа этот пункт может быть обременительным, так как после решения не использовать этот оператор рекламных данных нужно два месяца оплачивать минимальный платеж.
Ozon вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Тарифных планов и стоимости Услуг, определённой в Тарифном плане или иным образом на Сайте. Могут быть разные сюрпризы в будущем.
Днем оплаты считается день зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Ozon. При планировании и осуществлении необходимо учитывать, что плановый срок проведения платежей — до трех рабочих дней
Здесь важно не когда оплатили, а когда пришли деньги в банк Ozon, что проверить достаточно проблематично. За нарушение сроков оплаты Услуг Ozon вправе взыскать с Заказчика пени за каждый день просрочки оплаты
В случае неиспользования ЛК, плата за Услуги не взимается
Важно обратить внимание, что в именно в случае неиспользования ЛК, то есть хотя бы один раз зашли в кабинет, то платите минимальную плату, даже если не размешали рекламу
Отзывы в интернете подтверждают данный момент.
Стоимость
Услуги оператора рекламных данных «ОЗОН» являются платными:
- 1 МБ креатива или 1 маркер — 10 рублей
- минимальный ежемесячный платеж — 5000 рублей
- Если в месяц вы загружаете креативы и маркеры стоимостью до 5000 рублей, с вас списывается минимальная сумма оплаты в последний день месяца.
Помощь и поддержка
В отличии от телефонной службы поддержки Яндекса, оператор рекламных данных «ОЗОН» помогает по переписке, что не всегда будет удобно, и процесс может затянуться. Хотя есть и позитивные отзывы в интернете об технической поддержке оператора рекламных данных «ОЗОН».
Комплексный подход
Мобильные устройства и приложения
Яндекс ДиректМобильный трафик сейчас составляет значительную часть интернет-трафика
В связи с этим, важно внимательно следить за рекламными кампании на мобильных устройствах и вовремя замечать перерасход по мобильным устройствам
Для решения этой проблемы попробуйте разделить рекламные кампании на мобильных и десктопных устройствах.Кроме того, стоит уделить внимание качеству трафика из мобильных приложений. Многие площадки могут быть низкого качества или не соответствовать вашей целевой аудитории
Чтобы избежать этого, тщательно выбирайте приложения для размещения рекламы и анализируйте эффективность каждого из них.
Фокус не на качестве, а на количестве
Сбор всех возможных поисковых запросов или тестирование всех доступных видов таргетинга на начальном этапе — частая ошибка, свойственная новичкам. При работе с ограниченным бюджетом охватить весь трафик на рынке и получить ощутимый результат невозможно.
Обычно такие запросы содержат продающие добавки «купить», «заказать» или указание улицы или города, в котором находится компания, например, «магазин керамической плитки дуки 47» («дуки 47» — это улица, на которой находится магазин).
Также рекомендую запускать рекламу по запросам, связанным с брендом компании. Как правило, стоимость клика по таким запросам низкая, а качество трафика высокое. Если целевая семантика будет хорошо работать, то можно постепенно добавлять новые ключевые фразы, увеличивая количество обращений.
То же самое касается и видов таргетинга в таргетированной рекламе. Не стоит на старте распыляться на все возможные аудитории, которые имеют хоть какое-то отношение к бизнесу. Логичнее взять несколько основных сегментов и в первую очередь запустить их, а после успешных тестов расширять аудиторию, чтобы увеличить объем заявок.
Перед стартом каждого проекта мы делаем карту покрытия запросов или аудиторий, где видна структура будущих рекламных кампаний. На карте также определена приоритетность запуска — в итоге у нас получается стратегия, которую мы согласовываем с клиентом. После успешных тестов первого пула кампаний у нас не возникает вопросов, что делать дальше — мы запускаем новые кампании и наращиваем объем заявок.
Номер телефона другой компании
Если номер телефона раньше принадлежал другой компании, вы можете получать большое количество спам-звонков от нецелевой аудитории. Так, например, в системе андроид есть своя база организаций, которая автоматически определяет этот номер и сопоставляет его с базой организаций. Эту проблему можно решить, сменив номер телефона на новый.
Например, вы звоните в строительную компанию, а ранее этот номер принадлежал магазину взрослых развлечений. На Android-смартфоне может высветиться старая организация, которая указала этот номер в настройках карточки. Представляете, какой конфуз будет у потенциального клиента.
Где эффективнее размещать рекламу? Подбор площадок
Ваши клиенты могут находиться на определенных сайтах, или присутствовать в определенных группах в соцсетях. Нужно тестировать все предположительные места обитания.
Зачастую мы не знаем, где реклама эффективнее. Можем только предполагать, где водятся наши потенциальные потребители. И тут на помощь приходит сквозная аналитика.
Сквозная аналитика позволяет свести все каналы в единую таблицу. Вы можете посчитать не только стоимость привлечения каждого клиента, но и сколько прибыли приносит тот или иной рекламный канал, в итоге. Где находятся более выгодные вам клиенты.
Контекстная реклама (Google Adwords, Яндекс.Директ)
В 2020 году появилась возможность формировать аудитории по интересам. Можно выбрать людей, которые собираются купить квартиру или машину. Людей, которые интересуются определенными марками товаров. Эти возможности можно эффективно использовать в вашей рекламе.
При настройке контекстной рекламы рекомендуется создавать разные кампании для разных групп пользователей. Насколько подробно дробить целевую аудиторию при этом — вопрос индивидуальный.
Социальные сети
Тренд 2020 года — видеореклама. Стоимость показов видеороликов в Facebook, например, значительно ниже, чем традиционные форматы рекламы в той же соцсети.
TikTok
TikTok — совершенно новая социальная сеть, активно набирающая обороты в 2020 году. Пользователи в основном женщины, от 13 до 34 лет. TikTok — эффективная площадка, если вы работаете в потребительском массовом секторе. В отличие от других социальных сетей, TikTok может быть бесплатной рекламной площадкой. Основные расходы — это создание интересного, вовлекающего контента.
YouTube
YouTube — крупнейшая поисковая система, наряду с Google. Он интересен тем, что там можно размещать ролики на запрещенные в других системах тематики: оружие, медицина, товары для взрослых и др. При размещении рекламы на YouTube вы можете таргетироваться на аудиторию, подписанную на определенные каналы.
Где лучше смотреть статистику по поисковым запросам
Поскольку у DSA-кампаний гораздо шире охват, чем у обычных поисковых, первое время нужно регулярно, желательно каждый день, просматривать статистику по поисковым запросам и отсекать лишнее. Список минус-слов для DSA-кампаний может оказаться гораздо шире, чем для обычных поисковых.
Увидеть список поисковых запросов можно несколькими способами:
-
Отчет по DSA-кампаниям в разделе «Заказ отчетов».
Отчет по DSA-кампаниям
Этот отчет позволяет детально изучить статистику по поисковым запросам у каждого объявления. Однако ждать его можно достаточно долго. К тому же, он не позволяет посмотреть количество определенных конверсий по каждому поисковому запросу — в отчете отображается сумма всех конверсий, настроенных в счетчике Яндекс Метрики, который привязан к рекламному аккаунту.
-
Стандартный отчет Яндекс Директа по поисковым запросам — этот способ поможет более быстро получить данные. Нужно указать все необходимые срезы, столбцы и фильтры:
Как и в первом случае, вы не сможете посмотреть количество определенных конверсий по каждому поисковому запросу — в отчете отображается сумма всех конверсий, настроенных в счетчике Яндекс Метрики, который привязан к рекламному аккаунту.
-
Отчет Яндекс Метрики со сводкой по рекламным кампаниям Яндекс Директа — этот способ поможет увидеть статистику по поисковым запросам вместе с выбранными целями. Достаточно лишь настроить группировку и указать нужные метрики:
Минус данного отчета в том, что список реальных поисковых запросов является далеко не полным.
Предварительные настройки
Чтобы приступить к созданию отчетов, в личном кабинете eLama перейдите во вкладку «Отчеты BI» и кликните на «Создать отчет».
Вы можете бесплатно опробовать инструмент, для этого выберите пробный период во вкладке тарифов.
Затем определитесь с платформой, на которой хотите создать отчет (Google Data Studio или Power BI). По умолчанию в качестве основной системы предлагается Google Data Studio.
Теперь укажите аккаунты, которые будут использоваться в качестве источников.
Дополнительно выберите удобную для себя валюту.
Следуйте простой инструкции подключения инструмента, после этого вам будет доступно создание нового отчета.
В этом руководстве мы подробно опишем, как создавать отчет с нуля, но вы можете воспользоваться готовым шаблоном.
Для примера — готовый шаблон от сервиса eLama выглядит следующим образом:
https://datastudio.google.com/u/0/reporting/1EpMaTnnD7nUfHLBiAsrEhs0wawtEIIMj/page/hTe6
Теперь подробно разберем, как настроить кастомный отчет для вашего бизнеса.
Плюсы и минусы разных видов рекламы
Наружная реклама на улицах
Эффективность наружной рекламы определяется передачей информации в фоновом режиме. Существуют такие формы наружной рекламы на любой вкус и кошелек:
- Витрины.
- Светодиодные экраны.
- Вывески.
- Баннеры.
- Рекламные щиты на дорогах.
- Реклама на авто, в лифтах.
- “Растяжки”.
- Указатели на зданиях.
Плюсы:
- Большой охват аудитории: возможность охвата людей, живущих в определенном городе или районе;
- узнаваемость/престиж;
- ненавязчивость – “мелькание на фоне”;
- креатив;
- для спецпредложений и товаров массового продвижения – оптимальный вариант;
- возможна низкая цена.
Минусы:
- трудности на стартовом этапе;
- конкуренция;
- неточность таргетирования;
- короткий контакт с целевой аудиторией.
Печатная реклама
Реклама в прессе – универсальный канал распространения информации.
Стоимость печатной рекламы зависит от популярности издания, его тиража, рекламного блока и даже от места размещения.
Можно выделить следующие виды печатных СМИ:
- Газеты, журналы.
- Флаеры и брошюры.
- Календари.
- Плакаты.
- Визитные карточки.
- Каталоги и справочники.
Плюсы:
- Охват отдельных сегментов аудитории.
- Управление репутацией.
- Время воздействия.
- Ненавязчивость.
- Тематичность.
- Контроль бюджета.
Минусы:
- Дополнительные расходы на подготовку.
- Локальные рамки.
- Долгий старт.
- Ограничения на объем.
- Короткий жизненный цикл рекламной публикации.
Реклама на ТВ и радио
Телевизионная реклама остается главным средством привлечения внимания аудитории, которая не пользуется Интернетом. И так же как и телевизионная, реклама на радио обеспечивает широкий охват аудитории.
Плюсы:
- Максимальный охват аудитории.
- Узнаваемость бренда.
- Стимуляция продаж.
- Использование преимуществ видеорекламы.
- Локальность (возможность рекламы в определенной местности).
Минусы:
- Сложность подготовки.
- Высокая стоимость (эфирное время, создание видеоролика).
- Непостоянство.
- Навязчивость.
- Предвзятое отношение.
- Зависимость от качества рекламного материала.
Нужна ли вашему бизнесу реклама офлайн? Все зависит от особенностей продукта, целевой аудитории, сферы деятельности и других факторов.
По прежнему единственным растущим сегментом рынка остается онлайн реклама. Тенденция перетекания рекламных бюджетов продолжает набирать обороты.
Контекстная реклама
Основные сервисы контекстной рекламы:
- Яндекс. Директ.
- Google Ads
Плюсы:
- Быстрый запуск.
- Эффективный контроль расходов.
- Возможность тонко таргетировать аудиторию.
- Повышение узнаваемости бренда, компании, продукта, акции.
- Статистика.
- Минимальный бюджет.
Минусы:
- Ограничения по внешнему отображению.
- Трудности в самостоятельном запуске.
Плюсы:
- Возможность тонко таргетировать аудиторию.
- Лояльность аудитории.
- Воздействие на имидж и узнаваемость.
- Внедрение механик активаций аудитории: конкурсы, опросы, обсуждения.
- Репосты увеличивают охват аудитории естественным путем.
Минусы:
- Необходимость постоянного контроля и модернизации площадки.
- Конкуренция.
- Временные ресурсы.
Поисковое продвижение (SEO)
Плюсы:
- Перспективность (работает на долгосрочную перспективу).
- Выгодная цена за 1 посетителя и 1 покупателя.
- Доверие (путем естественного восприятия).
- Контроль эффективности.
- Аналитика.
- Сохранение эффекта, даже после окончания рекламного бюджета.
Минусы:
- Обязательное наличие сайта.
- Наличие специфических знаний.
- Влияние поисковых систем и уровня конкуренции.
Не смотря на то, что офлайн реклама все еще остается востребованной, онлайн реклама все же занимает лидирующие позиции, в связи с возможностью контроля бюджета, настройки таргетирования, безграничных медиа возможностей и детальной и максимально подробной статистике.