Cleversite

Объедините все цифровые каналы в Открытые линии

Открытые линии Битрикс24Открытые линииОткрытые линии собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют — всё в режиме реального времени.

Как это поможет в работе

Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы — возможность ответить на вопросы клиента в процессе выбора и принятия решения о покупке. Своевременная консультация — едва ли не половина успешной продажи. При этом клиент не испытывает неудобств — если он не желает общаться, достаточно закрыть окно чата.
Скорость коммуникаций — все обращения собираются в интерфейсе Битрикс24, и менеджеры могут сразу приступить к общению с клиентом, не переходя в другие приложения.
Поддержка клиентов — часто клиенты после покупки обращаются в чат на сайте или в социальные сети

Важно вовремя реагировать и на жалобы, и на благодарность.
Дополнительный источник лидов для CRM — все потенциальные клиенты фиксируются.
Повторные продажи по данным в CRM — можно обращаться к клиентам в те мессенджеры, из которых они вам когда-то писали, и предлагать дополнительные услуги, акции и т.д.
Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры — Открытые линии соберут все обращения и вы не упустите ни одного потенциального покупателя.
Есть возможность создавать каналы VIP-поддержки для привилегированных пользователей.
Для разработчиков есть REST API.
Дополнения и приложения для Открытых линий. В маркетплейсе можно приобрести специальных чат-ботов, которые могут общаться с клиентами вместо менеджеров.

Настройка, возможности и фичи Открытых линий

Открытые линии Битрикс24Правило взаимодействия в CRM. Настройте время работы.Всегда отвечайте клиентам. Переписка сохранится.Советуйтесь с коллегами. Узнавайте клиентов. Анализируйте статистику.В Битрикс24 собирается статистика по всем каналам, нужный канал можно подключить в пару кликовНагрузка менеджеров под контролем.

Делаем сайт интерактивным!

Если говорить строго, то просто оставив контактный телефон компании на ее сайте, можно формально считать его в какой-то степени интерактивным. Если же смотреть на это с практической точки зрения, то до интерактивности очень далеко. У клиента должны быть очень весомые причины, чтобы совершить звонок. И, безусловно, некоторые так и делают – звонят и уточняют у сотрудника все интересующие детали. В то же самое время другие клиенты упорно не хотят звонить – такой сейчас менталитет.

Многим гораздо проще написать! Но кто будет писать через форму обратной связи, ведь ее еще нужно найти? Проблему полностью решает «Онлайн-Консультант на сайт» от CleverSite. С его помощью организовать общение с клиентом не просто, а очень просто! Единственным сомнением может быть только то, что это может повлечь дополнительные расходы. Но CleverSite предлагает продвинутого онлайн-консультанта компаниям на полностью бесплатной основе. Бери и пользуйся! Смысл этого предложения в том, что владельцы сайтов не должны платить за общение с клиентами. Они уже заплатили однажды за настройку трафика!

Насколько онлайн-консультант эффективен? Это поможет прояснить статистика, собранная на сайтах до установки решения и после. Оказывается, в среднем конверсия ресурса увеличивается на 29%, а сумма среднего чека на более, чем солидные 48%. При этом снижается нагрузка на сотрудников на 41%, а скорость обслуживания увеличивается вдвое. Решение реально работает и им уже воспользовались не менее 3 500 компаний, по данным на 13 августа 2020 года.

Лучший сервис обратного звонка

Установить функцию обратного звонка на веб-ресурсе получится не только при помощи плагинов. Многие компании отдают предпочтение комплексным предложениям, направленным на автоматизацию процессов дозвона. Хорошим примером является решение от Envybox, имеющее множество преимуществ.

Производитель обещает, что таким образом вы сможете снизить свои расходы, ведь после установки сервиса количество звонков от потенциальных покупателей с сайта увеличится почти в четыре раза.

Процесс вы сможете контролировать благодаря записям разговоров. Прослушать их возможно в личном кабинете платформы либо после отправки на электронную почту или в мессенджер Telegram. Сервис Envybox положительно влияет на лояльность клиентов, ведь звонок для них совершенно бесплатный.

Устанавливается функция обратной связи от Envybox на веб-ресурс при помощи кода. Вы можете поручить эту задачу программистам или воспользоваться дополнительными услугами компании, предлагающей данный сервис. Но на самом деле даже при отсутствии опыта можно справиться за несколько минут, следуя видеоурокам на просторах Интернета.

После установки платформы появляется всплывающее окошко при посещении клиентом сайта. После внесения туда номера мобильного телефона система в автоматическом режиме звонит сотруднику магазину и потенциальному покупателю. После того как первый ответит на звонок, сервис соединяет его с клиентом. Этот процесс занимает около 18 секунд. Параллельно с этим администратору веб-ресурса направляется подробная информация о клиенте, включающая в себя данные о его местоположении и многое другое.

Система обратного звонка от Envybox является многофункциональной и может предложить следующие решения для вашего бизнеса:

• Если клиент, который ранее оставлял свои данные в форме обратного звонка, вновь зашел на сайт вашего магазина, система автоматически пересылает вам информацию о его имени и контактах с приложением прошлого телефонного разговора. Получив это письмо, вы можете оперативно связаться с потенциальным покупателем, тем самым заставив его удивиться. Как показывает практика, звонки, которые совершаются вовремя, чаще всего заканчиваются сделкой.

• Функция будет полезна менеджеру отдела продаж вашего магазина. В то время, когда система обратного звонка соединяет его с потенциальным покупателем, она озвучивает UTM-метки, содержащие информацию об имени клиента, его ключевом запросе и названии веб-ресурса.

• Система интегрируется с программами Яндекс.Метрика и Google Analytics. Это позволяет вам мониторить и контролировать «воронку продаж» через форму обратного звонка на сайте.

Подробнее

• Настройте сервис таким образом, чтобы всплывающее окно с формой обратной связи отображалось только для посетителей определенных регионов.

• Получайте информацию о заявках, полученных через форму обратной связи на сайте, в любое время в Telegram. Настраивайте содержание уведомления, включая в него только нужные данные.

• Записи телефонных разговоров и заявки, полученные через форму обратного звонка на веб-ресурсе, автоматически добавляются в CRM-систему вашей организации.

• Возможность привязки всех форм на сайте к сервису.

  Данное решение позволит вам оперативно обрабатывать все входящие запросы клиентов, тем самым увеличивая объемы продаж.

Функция обратного звонка на сайте WordPress – эффективный инструмент, позволяющий побудить потенциальных клиентов к покупке того или иного товара. Система увеличивает количество входящих заявок примерно на 15 %, что благотворно влияет на объемы продаж компании в целом. Однако не стоит забывать о необходимости грамотной настройки сервиса, что позволит избежать его излишней назойливости и потери лояльности покупателей.

LiveTex – все в одном флаконе: веб-консультант, чаты, соцсети и чат-боты

LiveTex – еще одно решение для использования в корпоративном сегменте с завышенными требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года – старожил ниши. Помимо стандартных возможностей чатов, система имеет ряд интересных особенностей, нацеленных на повышение результативности бизнеса, – например, систему лидогенерации. Её характеризует удобный интерфейс, возможность регистрации лидов, сбора статистики, сегментации с последующим распределением (фильтрация) лидов, выгрузки их данных на почту, в социальные сети или отдельный документ. Также есть критерии оценки качества лидов, возможность управления ими (рекламные кампании) для быстрого наращивания клиентской базы, интеграция с CRM, социальными сетями и прочее.

Маркетинговая составляющая в LiveTex на высоте, инструментов много, и они реально полезные. Сервис имеет версии операторского приложения под Linux, Windows, iOS, Android. Есть также веб-приложение. Юзабилити находится на высоком уровне, интерфейс логичный, а дизайн его весьма приятен глазу – аккуратный, красивый. Можно настроить цветовую гамму, вид окна, надпись на ярлыке виджета. Через API можно сделать уникальную кнопку чата и провести общую кастомизацию. Сервис имеет отличную техподдержку и подробную документацию. Мобильная версия приложения полнофункциональная. Поддерживается интеграция со внешними CRM для проведения сквозной аналитики. Серьёзный онлайн-консультант для тех, кто хочет использовать его, прежде всего, для увеличения конверсии. Подходит для больших компаний.

Плюсы:

• Впечатляющая функциональность для компаний федерального уровня;
• Высокий уровень юзабилити интерфейса;
• Мощный встроенный комплекс для генерации лидов;
• Подглядывание: возможность просмотра вводимых пользователями сообщений ещё до их отправки;
• Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, почтовиками в единую многоканальную систему;
• Поддержка телефонии, обратного звонка;
• Тестовый период 7 дней, 30-минутный демонстрационный режим.

Минусы:

• Стоимость не соответствует возможностям – она слишком высокая, сервис нерентабелен для большинства потенциальных пользователей;
• Нельзя просматривать статистику клиента до вступления в переписку с ним;
• Нет бесплатной версии, нельзя платить помесячно – только сразу за год;
• Техподдержка работает не круглосуточно, только днём.

Стоимость:

1. Базовый (1870 руб/мес) – 1 оператор, расширенная статистика, блокировка оператора, оценки, массовые действия, статистика по эффективности рабочего времени операторов, активные приглашения с заказом обратного звонка в удерживающих сообщениях, поддержка эмоджи/стикеров и прочее.
2. Продвинутый (2720 руб/мес) – 1 оператор, онлайн-мониторинг действий посетителей, возможность интеграции с выбранной CRM, расширенная история взаимодействий и карточки клиентов в операторском приложении.

Для кого

Целевая аудитория Jivo — это в первую очередь малый и средний бизнес. Такой инструмент как лайв-чат эффективен, только если на сообщения в реальном времени отвечает хотя бы один оператор, одними чат-ботами здесь не обойтись. Поэтому для сайта частного специалиста он вряд ли подойдёт — достаточно формы обратной связи с ответом на имейл или в мессенджер. Что же касается крупных проектов, Jivo есть что предложить и такой категории клиентов. В корпоративной версии подписки есть большой набор инструментов: разнообразная аналитика, настройка прав доступа операторов, интеграция с множеством внешних ресурсов и другие опции.

При этом Jivo хорошо подходит для новых проектов. Его легко подключить и настроить. А базовая бесплатная версия не ограничена в использовании по времени. С сервисом можно работать с сайта, а приложения с полным функционалом доступны не только для Windows, MacOS и Linux, но и для мобильных устройств на IOS и Android.

Станет частью web-сайта

Форма виджета онлайн-консультанта на сайте будет именно такой, какая нужна вам: сливаться с дизайном вашего сайта или выделяться, быть статичной кнопкой или ярким всплывающим окном. Ваш мини-чат — ваши настройки!

Повышает конверсию сайта при помощи автодействий

Автодействие — захват внимания, новая технология по превращению посетителя в клиента.

Посетитель пролистывает страницу, заходит на вкладки, наводит курсор на текст или заполняет формы обратной связи на сайте — на каждое движение можно настроить автоматический ответ. И если раньше пользователь закрывал всплывающий виджет онлайн чата на сайте, не читая сообщения, то сейчас он будет получать информацию «порционно» – в нужном месте, в нужное время.

Перехват управления

Клиенту достаточно сказать, чего он хочет, и вы уже самостоятельно переносите его на нужную страницу, добавляете интересующий товар, выбираете цвет и количество.

Пришло время внести личную информацию? Можете заполнить ее под диктовку или позволить клиенту сделать это самостоятельно, под вашим руководством. Удобно, без лишних слов, с огромной экономией времени и нервов. Клиент не просто получит ответ в онлайн-чате виджета, а увидит как правильно, и в дальнейшем сможет сам проделывать эти действия на сайте. Не нужно долго объяснять и по шагам «тыкать» указкой. Берите управление виджетом на себя и ведите клиента к цели.

Видит глазами клиентов

Уникальная технология Co-browse позволит мгновенно подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что происходит у него на экране. Оптимизируйте работу менеджера и помогите клиенту!

ДиалогДиалогПри переходе в Co-browse можно продолжить переписку с клиентом. Для этого не нужно заново открывать диалог или переходить в другие вкладки.Просматриваемая страницаПросматриваемая страницаЗная, на какие страницы заходит клиент, можно сориентировать его в выборе товара или помочь в поиске интересующей информации.Наблюдение за поведением посетителяНаблюдение за поведением посетителяНаблюдая за поведением посетителя на сайте, менеджер может помочь с выбором покупки, подсказать, как оформить заказ и предложить сопутствующий товар.УказкаУказкаНе тратьте время на объяснения – с помощью указки покажите клиенту интересующие его элементы.Перехват управленияПерехват управленияПроведите клиента по разделам сайта, заполните форму, добавьте товар в корзину. Больше не нужно по шагам тыкать клиенту указкой. Возьмите мышь клиента в свои руки!Заполненные поляЗаполненные поляПокажем все формы и поля, которые заполняет посетитель. Вы можете быстро помочь клиенту, если он пропустил поле или не смог указать корректную информацию.Движение и клики мышиДвижение и клики мышиПокажем все движения мыши и клики посетителя. Можно увидеть ошибки сайта и предложить помощь, если посетитель «потерялся».

Обзор сервиса Cleversite

Основные возможности и достоинства

Данный сервис отличается от многих конкурентов тем, что онлайн-чат, созданный на основе Cleversite, очень красивый и функциональный, с минималистическим и адаптивным дизайном. Причем его цвет можно подобрать под дизайн сайта — система при настройке сама предложит вариант цвета кнопки чата.

После регистрации не обязательно что-то изменять в настройках автоприглашения — оно уже настроено и система сама выберет самый лучший по статистике вариант. При желании, вы можете создать и свое индивидуальное автоприглашение, делается это легко и просто. Приглашение можно настроить по времени, по дням недели. Кроме этого, есть много других возможностей работы, статистики и контроля, узнать о которых можно на сайте сервиса.

Подробные пошаговые инструкции по подключению и работе, установке на разные CMS, ответы на вопросы собраны на странице “Поддержка“. Если возникнут какие-то трудности с установкой чата на сайт, обращайтесь в техподдержку 24 часа в сутки и вам помогут это сделать.

Тарифы

Пакет “Старт” позволяет пользоваться сервисом полностью бесплатно, если не нужно онлайн-обращение. Это особенно удобно для блогов — можно использовать как форму обратной связи и для сбора контактов.

Кроме того, есть отличная возможность попробовать весь функционал пакета “Профи” бесплатно в течение 14 дней. Этот тариф позволяет подключать мобильные устройства для работы, а значит, оператор сможет быть онлайн намного дольше. Пакет включает в себя все, что нужно для работы с клиентами — автоприглашения, отделы, собственное приложение для оператора, интеграцию с Google Analytics и Яндекс Метрикой, пречат поля (сбор контактов перед диалогом), а также возможность отправлять файлы в процессе диалога.

Простая регистрация

• электронная почта,
• пароль,
• имя и фамилия,
• телефон.

Нажимаете кнопку “Начать работу“.

Следующим шагом вводите адрес сайта, на который хотите установить online-консультант и жмете “К шагу 2“.

На следующей странице увидите html-код, который нужно будет вставить на ваш сайт перед тегом. Если вы не знаете, как это делается или не хотите этого делать, то достаточно будет написать в техподдержку и она все сделает сама.

Ниже под кодом есть ссылки на инструкции по его установке на 11 популярных движков, включая WordPress, Joomla, Drupal, PrestaShop и другие. Далее нажимаете кнопку “Перейти к последнему шагу“.

Скачиваете и устанавливаете программу “Пульт оператора“, которая позволит вам общаться с посетителями вашего сайта.

Нажимаете кнопку “Завершить” и попадаете в свой рабочий кабинет, где можно получить html-код для сайта и произвести все необходимые настройки, используя пункты меню слева.

Имейте в виду, что когда оператор в сети, количество обращений резко возрастает. Не все клиенты обратятся к вам через чат, но даже само наличие оператора резко повышает доверие к сайту, его привлекательность, а значит, и вероятность покупки. Кстати, по секрету , наличие онлайн-консультанта на сайте ценится поисковиками, так как является одним из коммерческих факторов ранжирования.

Talk-me

Не только виджет чата и обратного звонка с кучей опций, но и сервис рассылок.

Есть бесплатный тариф аж на 3 оператора! Платные тарифы есть с оплатой как за кол-во обращений + операторов, так и за период использования. То есть либо 499₽ за 50 обращений * кол-во операторов, либо 440₽ за оператора в месяц без ограничений на обращения. При покупке на 2 года еще дешевле.

За чат-бот и базу знаний идет доплата 1500₽ в год на оператора. Но только если вы платите за время, а не обращения. Немного сложная система цен. Но зато выгодная ?

• Лицензия ограничена одним сайтом, на каждый нужно покупать отдельную.
• Можно делать рассылки в Viber, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассники, СМС или емайл.
• Есть виджет обратного звонка
• Есть приложения даже для Linux и возможность использовать Jabber.
• Сбор отзывов о сайте и их отображение через виджет чата или отдельно.
• Есть 2 системы оценки операторов: двухбалльная и пятибалльная.

Общение через каналы: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Емайл, Авито, Юла, Алиэкспресс, Авто.ру, Дром.

Поддержка языков: русский, украинский, английский, азербайджанский, болгарский, немецкий, испанский, грузинский, итальянский, литовский, польский, португальский, румынский, турецкий, вьетнамский.

Интеграции с CRM: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, retailCRM, envyCRM, U-ON.Travel, AdvantShop Crm, АльфаCRM, Planfix, Omnidesk, есть API.

Интеграции со статистикой: Яндекс.Метрика, Google Analystics, Roistat.

Другие интеграции: Gravitel.

У сервиса лучшая кастомизация внешнего вида виджета, есть даже шаблоны с разными стилями оформления, можно задать свой цвет, размер, иконки, радиус углов и т.п.:

Есть 2 готовых вариантов кнопки открытия чата, включая возможность загрузки полностью своего изображения (чем они воспользовались у себя на сайте) или изменение кнопки через их JS API:

Carrot Quest

Не просто чат для сайта, а платформа для роста бизнеса, которая предлагает инструменты маркетинга, продаж и поддержки пользователей. Стоимость не зависит от количества подключенных операторов.

• Пробный период: 7 дней
• Платная версия
• Бесплатная версия: нет

Основной функционал:

• Интеграция с соцсетями и мессенджерами: есть
• Интеграция с CRM: есть
• Аналитика онлайн-чата: есть
• Мобильное приложение: есть
• Приложение для ПК: есть
• Редактирование дизайна: есть
• Чат-бот: есть

Особенности сервиса:

• Приложение для браузера.
• Неограниченное количество операторов.
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
• Интеграция с e-mail.
• Интеграция с CMS.
• Чат в режиме реального времени.
• Офлайн-мессенджер.
• Распределение посетителей по операторам.
• Сохранение истории переписки.
• Шифрование переписки.
• Поп-ап окна, push для мобильных.
• Шаблоны и быстрые ответы.
• Персональная поддержка экспертов (не все тарифы).

Недостатки сервиса:

• Нет бесплатной версии.
• Дополнительная плата за отсутствие брендирования сервиса.

JivoSite – лучший онлайн консультант для сайта и сервис обратного звонка Рекомендуем!

JivoSite – самый популярный и часто используемый онлайн консультант, лучший вариант в категории «цена/качество». Отличается предельной простотой использования, хорошей функциональностью, симпатичным дизайном и приемлемой стоимостью. Вы сможете общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, указка, блокировка спама, наблюдение за печатью, установка статусов операторов, активные приглашения, распределение клиентов в чаты с учётом их геолокации, лидогенератор и удерживающие сообщения, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое здесь реализовано.

Поддерживаются интеграции большого количества полезных инструментов – конструкторы сайтов (вроде uKit, Wix или uCoz), CMS (системы управления сайтом), CRM системы. Вы сможете выставлять счета к оплате клиентам прямо из чата, получать сюда же входящие сообщения из Фейсбук, Телеграм или Вконтакте, одновременно сбрасывая всю статистику, скажем, в amoCRM или ещё куда-нибудь. По части настройки дизайна сервис держит высокий уровень. Можно изменить цвет окошка и расположение на сайте. Можно кастомизировать дизайн через CSS либо вообще сделать уникальный виджет чата через API. Мобильное приложение полнофункциональное, что есть большой плюс. Хороший вариант на каждый день для пользователей со средними требованиями.

Плюсы:

• Неплохая конфигурация бесплатной версии, можно использовать для нетребовательных проектов;
• Оптимальный для малого и среднего бизнеса уровень функциональности;
• Есть виртуальная АТС, поддерживаются Apple Business Chat и SMS-уведомления о событиях;
• Интеграция с любыми CRM;
• Классно реализованный кобраузинг;
• Чтение сообщений клиентов во время их набора;
• Возможность перенаправления общения с оператором в Facebook Mеssenger, ВК, Telegram и WhatsApp, что избавляет от необходимости ожидания на сайте;
• Пречаты – возможность клиента выбрать раздел, отдел или тему обращения до соединения с оператором;
• Можно звонить при активном чате, отправляя параллельно документы или сообщения;
• Удобный и приятный интерфейс;
• Простая настройка дизайна окна консультанта, возможность правок кода CSS;
• Совместимость практически со всеми онлайн сервисами/CMS/приложениями, которые могут прийти в голову;
• Интеграция с Avito, что позволяет получать сообщения с магазина в приложение JivoSite;
• Возможность клиента обращения к оператору прямо с поисковой выдачи Яндекса;
• Интеграция с Яндекс.Кассой
• Наличие автоответчика;
• Высокая стабильность работы системы;
• Полнофункциональная мобильная версия консультанта;
• Расторопная техподдержка, работающая круглосуточно 7 дней в неделю;
• Открытый доступ к API для разработчиков;
• Наличие мобильных приложений для iOS и Android для быстрой связи с техподдержкой;
• 14 дней пробного периода.

Минусы:

• Средняя по детализации информативность отчётов о работе операторов;
• Нет возможности переключения на 2 линию, только выбор приоритетности операторов на VIP-тарифе.

Стоимость:

1. Профессиональная версия (592 руб/мес) – неограниченное количество сайтов и чатов, поддержка 20 языков, сбор информации о посетителях в отчёты, активные приглашения в чат, быстрые фразы, наблюдение за действиями посетителей в реальном времени.
2. Корпоративная версия (цена договорная) – персональный менеджер для выдачи консультаций, NDA, SLA, заключение двустороннего договора, расширенная версия API для разработчиков.

LiveChat

Западный сервис, который попал в обзор потому что у них есть лендинг на русском + поддержка русского языка (и не только) в виджете. Но сам интерфейс сервиса и поддержка только на английском. Для оплаты, естественно, нужна Visa/MasterCard.

Пробный период составляет 14 дней. Тарифы начинаются с 1827₽ за агента. Этот тариф очень ограниченный, убрана кастомизация, аналитика, трекинг более 100 посетителей, бесконечная история чата и доступно всего одно приветствие (триггер). После этого идет уже включающий в себя все тариф за 3745₽, и потом максимальный за 5389₽

• Возможность задавать цели и узнавать, на сколько чат помог продажам.
• Один из сильных аспектов LiveChat это наличия множества интеграций. Но часть из них идут за отдельную плату. Например, чат-боты, хэлпдеск и база знаний они сделали в виде отдельных сервисов, которые, если вы хотите их использовать, придется дополнительно оплачивать.

Поддержка языков: 48 языков, включая русский, украинский и казахский. Но большинство триггерных сообщений, форм и быстрых ответов, к сожалению, все равно придется переводить самостоятельно.

Интеграции с CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive.

Интеграции со статистикой: Google Analytics.

Другие интеграции: Mailchimp, HelpDesk, Slack, Stripe, PayPal, Shopify, Переводчик, Clearbit, Discord, Microsoft Teams.

Интерфейс настройки виджета приятный, даже дают тестовую страницу, где он установлен и можно посмотреть его в действии, не устанавливая на сайт:

Для мобильных можно выбрать отдельный вариант отображения, если не хотите такой же, как на компьютерах.