API
Консультант раздела: Дмитрий Антипов, менеджер продукта OMNICOMM
«Продуктовые метрики необходимо выбирать так, чтобы повысить ценность от использования сервиса для клиента. Для продуктов API клиентом является разработчик
Но важно помнить, что предоставляемые данные предназначены для конечного пользователя.
Выбор метрик зависит от задач бизнеса. Например, ключевая метрика в транзакционном бизнесе (онлайн-платежи) — скорость отклика. Для банковских переводов важна безопасность, в телематике — скорость сбора данных с транспортных средств и выгрузка отчетов. При разработке API нужно уточнить у заказчика, как планируется монетизировать API, и согласовать, какие метрики следует отслеживать в первую очередь.
Ключевые критерии любого качественного сервиса API — это скорость предоставления данных, простота интеграции для сторонних разработчиков и невысокая стоимость владения».1. API calls — общее количество вызовов API за заданный период времени. Необходимо понимать количество вызовов по каждому методу для планирования нагрузки на инфраструктуру.2. Failure rate — количество неудачных вызовов API. Метрика даёт понимание, насколько выросло число неудачных вызовов одного из микросервисов. Возможно, появился баг, или микросервис почему-то стал слишком популярным. На примере OMNICOMM: после добавления информации о температурном режиме в рефрижераторе пользователи из ритейла стали запрашивать метод «Состояние ТС» каждый час. Другой пример: после того, как службы, управляющие автопарком в аэропорту, подключились к API, количество вызовов метода «Местоположение ТС» кратно возросло.
Как рассчитать: Failure rate = количество неудачных вызовов / общее количество вызовов
3
Support tickets — количество обращений в службу поддержки, возникших в результате проблем с API. Обращения важно разделять на консультации и инциденты. Все ошибки на продуктовой площадке должны отлавливать автотесты и мониторинг. Количество багов, точнее, их отсутствие, также считается показателем бизнеса в целом и может быть использовано в KPI
Количество багов, точнее, их отсутствие, также считается показателем бизнеса в целом и может быть использовано в KPI.
4. Response time — время ответа сервиса на запрос клиента. Изменения в сервисе могут ухудшить качество его работы. Кроме того, разработчик может написать неоптимальный запрос к базе данных или перегрузить микросервис.
Как рассчитать: разница между временем вызова и временем получения ответа. Эталонное время можно получить при нагрузочном тестировании.
5. Количество запросов в единицу времени.
О чем важно помнить во время анализа данных SEO-продвижения
1
Обращайте внимание не на абсолютные цифры, а на тенденции
2. Не смешивайте «мух и котлеты»: разные регионы и направления анализируйте отдельно, выбирайте похожие периоды для сравнения.
3. Учитывайте сезонность и динамику рынка.
4. Помните о разных видах конверсий: бронирования, звонки, заказы звонков, просмотр контактов.
5. Органический трафик может быть частью цепочки продаж, поэтому учитывайте ассоциированные конверсии.
6. Чтобы у вас была аналитика, данные нужно собирать, используя все возможные инструменты – специальные настройки Google Analytics, сервисы Вебмастер Google и Яндекс, CRM-системы и call-tracking.
HR метрики по обучению и оценке персонала
18. Коэффициент развития человеческого капитала
Коэффициент развития человеческого капитала (Development Rate) отношение числа сотрудников, прошедших обучение к среднему за период числу сотрудников.
Формула:
Кр = (Ко : С)*100%,
где:
Ко – количество сотрудников прошедших обучение;
С –средняя численность сотрудников.
19. Расходы на обучение на одного сотрудника
Формула:
Ро = (Р : С)*100%
где:
Р – Сумма расходов на обучение;
С –средняя численность сотрудников.
Расходы на обучение в пересчете на одного сотрудника в среднем составляют 8 000 руб. в год (данные на 2016 г.), расходы на компенсационный пакет – 10 000 руб. в год.
20. Доля сотрудников получивших повышение
Формула:
Пс = (Кп : С)*100%
где:
Кп – количество сотрудников получивших повышение;
С –средняя численность сотрудников.
Формула:
Оз = (Ос : Ср;)*100%
где:
Р – сумма расходов на оценку персонала;
С –средняя численность сотрудников.
22. Доля сотрудников прошедших оценку (аттестацию)
Формула:
Ос = (Кп : С)*100%
где:
Кп – количество сотрудников прошедших оценку (аттестацию);
С –средняя численность сотрудников.
23. Вовлеченность и удовлетворённость
Два показателя, которые чаще всего измеряют с помощью опросов. Вопрос их эффективности в мире hr-технологий стоит остро. Ваша задача — найти оптимальный для вашей компании инструмент анализа вовлеченности и удовлетворённости сотрудников
Будете ли вы при этом проводить анонимные опросы или просто беседовать со своей командой — не так уж важно, главное, чтобы ответы были близки к правде
Уровень удовлетворенности работой
Уровень удовлетворенности работой (Job Satisfaction Index) отношение числа работников, удовлетворенных своей работой к общему числу работников
Анонимное анкетирование — один из самых распространенных методов изучения удовлетворенности работников.
Включают следующие категории вопросов:
— условия труда;
— удовлетворенность от текущей работы/должности;
— удовлетворенность руководителем;
— менеджмент компании;
— корпоративная культура;
— карьерное и личностное развитие.
Позволяет:
— разработать план мероприятий по улучшению условий труда, увеличения вовлеченности и лояльности персонала,
— разработать планы личностного развития персонала и удержания;
— корректировка Work-Life Balance;
— развитие или корректировка корпоративной культуры.
24. Лояльность персонала
Индекс чистой лояльности сотрудников еNPS.
Лояльность сотрудников компании тоже поддается измерению. Ее величина определяется коэффициентом NPS и равна разности между долями работников, довольных компанией, и негативно настроенных.
Индекс eNPS или employee Net Promoter Score — это индекс чистой лояльности сотрудников, позволяющий оценить их удовлетворенность компанией.
25. Кадровый резерв
Применяется при планировании роста и ротации персонала, показывает количество сотрудников, способных занять вакантную должность.
Процент вакансий, заполненных кандидатами из резерва (от общего числа вакансий).
Вр = (Рс : В)*100%,
где:
Рс – количество сотрудников занявших вакансию из резерва;
В –общая численность открытых вакансий, за период/
26. Удовлетворенность работой HR-отдела
Очень полезный инструмент, но которым не очень любят пользоваться кадровики — как самодиагностика кадровой службы. Проводится анонимным анкетированием персонала компании.
Компании сами определяет ключевые метрики удовлетворенности работой службы персонала:
- Удовлетворенность службой.
- Жалобы сотрудников.
- Средний срок реакции на обращение и т.п.
27. Расчет окупаемости HR проектов
Для просчета окупаемости любого HR-проекта мы предлагаем вам использовать простую универсальную формулу окупаемости инвестиций Джека Филлипса, председателя совета директоров ROI Institute Inc (ведущая консалтинговая компания). На сегодня именно ее используют многие лидирующие компании не только в США, Западной Европе, но и в России.
Возврат инвестиций, вложенных в кадровый менеджмент:
ROI = Benefits-Costs : Costs х 100%
Окупаемость любых инвестиций отдела персонала (обозначается как ROI) равна чистой прибыли данного проекта (Benefits-Costs), то есть прибыли за минусом всех затрат, деленной на затраты на данный проект (Costs) и после этого всего умноженной на 100%.
KPI 1. Посещаемость сайта
Первое, на что необходимо обратить внимание, оценивая результаты продвижения, – это рост поискового трафика сайта
Причем неважно, какую модель оплаты вы согласовали с исполнителем – продвижение по трафику, по позициям или оплата объема работ – этот показатель должен расти
Прирост трафика можно оценить с помощью сервиса Яндекс.Метрика. Строим следующие отчеты: «Отчеты → Стандартные отчеты → Посещаемость». Этот отчет покажет количество визитов за указанный период времени по всем источникам трафика.
Далее смотрим отчет Источники трафика: «Отчеты → Стандартные отчеты → Источники → Сводка». Строим отчет по двум сегментам, до начала работ по оптимизации сайта и после. На этом отчете должен прослеживаться рост трафика из поисковых систем. Если этого не происходит, возможно, оптимизаторы используют недобросовестные методы продвижения.
При оценке роста трафика обязательно учитывайте сезонность вашего бизнеса. Одной из причин роста или снижения трафика могут быть естественные изменения, связанные с повышением и падением интереса пользователей Интернета к вашей тематике. Оценить сезонность можно с помощью сервиса Google Trends. На изображении ниже приведен пример товаров с явно выраженной сезонностью – горнолыжная одежда и горные велосипеды.
Плюсы подхода. Легкость оценки. Не требуются специальные сервисы, достаточно воспользоваться бесплатными сервисами веб-аналитики.
Минусы подхода. Трафик может оказаться нецелевым. Существует немало сервисов накрутки трафика. Вместо реальных пользователей недобросовестные вебмастера могут нагнать ботов на ваш сайт.
Как проверить Domain Rating (или DR)
Проверить авторитетность сайта можно через официальный портал сервиса Ahrefs.com (не забудьте включить VPN, если вы находитесь в РФ). Здесь вы сможете оценить показатель DR вашего сайта, а также сравнить его с ресурсом вашего конкурента и определить, к какому результату следует стремиться. Кроме того, вы можете получить информацию о DR сайта-донора, на который планируете разместить ссылки на свой проект.
Для того чтобы проверить рейтинг DR, вам нужно всего лишь ввести домен или адрес сайта в строку поиска, и вы получите подробную таблицу с рейтингом DR. Помимо этого, вы увидите количество ссылок, которые ведут на ваш сайт, а также количество обратных ссылок. Чем выше показатель DR, тем более авторитетен и достоверен ваш ресурс. Например, у Youtube этот показатель равен 98, а у Instagram – 99. Среднестатистический местный сайт имеет DR от 1 до 10.
Для улучшения показателя DR вашего сайта, необходимо больше входящих ссылок типа Follow. Однако стоит помнить, что ссылки с ресурса, у которого низкий показатель DR, неимоверно бессмысленны, также как и со стороны сайта, который ведет на множество других проектов. Для улучшения показателя DR также следует создавать качественный полезный контент, на который захотят ссылаться другие ресурсы. Старайтесь обеспечить свой проект ссылками с ресурсов с близкой тематикой, которые имеют успешную репутацию
Для повышения авторитетности важных страниц сайта, стоит обращать внимание на внутреннюю перелинковку
Метрики, которые важны для всех
Консультант раздела: Александр Емельянов, CPO Bioniq
1. Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость привлечения клиента. Показывает, за какую сумму бизнес может привлечь одного пользователя, который будет использовать продукт.
Начинающие предприниматели иногда думают, что достаточно сделать продукт, и бизнес взлетит. На деле пользователей нужно закупать, то есть рекламировать им свой товар, услугу или сервис. В этот момент и возникает CAC, когда в рамках бюджета нужно максимизировать количество привлекаемых юзеров.
Как рассчитать: CAC = сумма потраченного рекламного бюджета на привлечение новых клиентов / количество привлечённых клиентов
2. Retention rateкоэффициент удержания. Метрика показывает, сколько пользователей продолжает использовать продукт через определённый период времени, и напрямую влияет на пожизненную ценность клиента (LTV).
Как рассчитать: Retention rate = количество активных пользователей на конец периода / количество активных пользователей на начало периода * 100%
Пример: пусть из 1000 юзеров, которых привлекла компания, в первый день были активны 500, а на седьмой день — 200. Чтобы найти коэффициент удержания седьмого дня, необходимо разделить 200 на 500 и умножить результат на 100%. Retention rate составит 40%.
3. Churn rate — коэффициент оттока. Метрика, обратная к retention rate, которая показывает отток клиентов.
Обычно кривая churn rate крутая в первый месяц и выравнивается к 4-5 месяцу. Этот момент называется выходом retention rate на плато. В первые месяцы пользователи, которые не увидели ценности в продукте или подписались по ошибке, отписываются чаще всего. После этого бизнес работает с теми клиентами, которых смог удержать. Задача компании — заработать на них столько, чтобы они окупили CAC 100% юзеров своей когорты.
Чтобы снижать churn rate, бизнесу нужно обеспечить клиентам как можно более качественный пользовательский опыт.
Как рассчитать: Churn rate = (1 — количество пользователей на конец периода / количество пользователей на начало периода) * 100%.
Пример: если в марте у вас было 100 платящих пользователей, а в апреле — 70, это означает, что месячный churn rate составил 30%.
4. Lifetime Value (LTV) — пожизненная ценность клиента. Показывает прибыль, которую клиент приносит за все время использования продукта.
Метрика даёт возможность проанализировать эффективность вложений. CAC должен всегда быть ниже, чем LTV, иначе бизнес будет впустую жечь деньги и не выживет. Например, если компания приводит пользователя за 1000 рублей, тот должен вернуть минимум такую же сумму без учета всех операционных затрат и стоимости самого продукта.
Пример: допустим, в марте бизнес закупил 1000 пользователей с конверсией в платящего подписчика 10%, то есть получил когорту мартовских плательщиков размером в 100 человек. Предположим, что месячный churn rate этой когорты — 30% без выхода на плато.
Построив график retention, можно увидеть, что к следующему марту останется 1% платящих юзеров этой когорты. Перемножив помесячно количество удерживаемых платящих пользователей на сумму платежа и разделив на 100 (когорта на входе), мы получим средний LTV в 330 рублей.
5. Net Promoter Score (NPS) — индекс потребительской лояльности. Показывает, насколько охотно ваши клиенты готовы поделиться впечатлениями от продукта.
Пользователь со средними ожиданиями, получив хорошее впечатление, обязательно поделится мнением в соцсетях или при личном общении с друзьями и в результате приведёт новых клиентов. Если, к примеру, каждый платный юзер приводит ещё одного бесплатного, CAC сокращается в два раза.
С NPS коррелирует метрика Customer’s Referral Value (CRV) — количество денег, заработанных благодаря рекомендациям.
Как рассчитать: Пусть пользователи ответят, насколько по шкале от 0 до 10 они готовы рекомендовать ваш продукт, где 0 — ни за что не готовы, а 10 — обязательно порекомендуют. Ответы выявят три группы клиентов — критиков (от 0 до 6), нейтралов (7-8) и промоутеров (9-10). NPS = общее число промоутеров (%) — общее число критиков (%). Хорошим считается NPS более 50%.
В чём плюсы работы по KPI?
Не каждый специалист стремится работать по KPI. Что говорить о заказчиках, которые и термина такого в большинстве своём даже не слышали, хотя именно от такой модели взаимодействия преимущества получают обе стороны.
К числу весомых аргументов можно отнести:
Прозрачность работы.
Клиент чётко понимает, что и зачем делается, благодаря чему можно избежать претензий в стиле «Чем вы там вообще занимаетесь», которые знакомы любому оптимизатору.
Оценка эффективности.
Становится понятно, как работа по конкретному направлению и решение той или иной задачи сказывается на важных для бизнеса показателях.
Отслеживание динамики роста.
Многие работы по SEO не дают мгновенного эффекта, обеспечивая отдачу только в средне- и долгосрочной перспективе
Поэтому крайне важно следить за общей динамикой, и если она положительна — значит работа ведётся в правильном направлении. Контроль и прогнозируемость.
Заказчик всегда в курсе того, что делается по проекту, а специалист может строить прогнозы на основе того, как выполнение тех или иных задач влияет на отдачу от проекта
Контроль и прогнозируемость.
Заказчик всегда в курсе того, что делается по проекту, а специалист может строить прогнозы на основе того, как выполнение тех или иных задач влияет на отдачу от проекта.
Индивидуальный подход.
Возможности и цели у каждого предпринимателя разные, а значит и список KPI для отслеживания можно формировать индивидуально под конкретного клиента.. Таким образом, работа по проекту выходит на новый уровень, появляется возможность избежать множества проблем и добиться большей отдачи от вложенных усилий
Таким образом, работа по проекту выходит на новый уровень, появляется возможность избежать множества проблем и добиться большей отдачи от вложенных усилий.
Проверяем технические проблемы со страницами
Часто причиной отказного трафика становится долгая загрузка страниц. Чтобы проверить, всё ли в порядке с нашим сайтом, заходим в Мониторинг – Время загрузки страниц.
В этом отчете много показателей, я рекомендую ориентироваться на «Время до отрисовки». Так мы сможем понять, сколько секунд прошло перед тем, как посетитель увидит страницу.
Обычно этот показатель не должен превышать двух секунд. Если заметили страницы, которые грузятся сильно дольше остальных, обязательно оптимизируйте их.
Не забывайте про сегментирование. Чтобы не искать нужную страницу в отчете, сделайте сегмент посетителей.
Дополнительно рекомендую делать сегменты по браузерам, так как от браузера тоже может зависеть скорость загрузки страницы у посетителя.
Определяем слабые страницы
В Яндекс Метрике есть практически идеальный готовый отчет «Страницы выхода». Нажимаем Отчеты – Содержание – Страницы выхода.
Отчет страницы выхода
По умолчанию здесь используется группировка со страницей 1-го уровня (проще говоря, домен). Я рекомендую изменить группировку и оставить только конечный адрес url и добавить еще параметр страница входа. Тогда этот отчет станет гораздо нагляднее и действительно поможет выявить слабые страницы, на которых завершение визита не предполагалось.
Теперь у вас будет перед глазами статистика, на какую страницу и сколько посетителей заходило, и на какой странице они покинули сайт.
Например, на скриншоте ниже мы наглядно видим, что большая часть посетителей первой посадочной страницы на этой же странице и покидала сайт. Предварительно, но уже можно сделать вывод, что с посадочной страницей не все в порядке, показатель отказов служит дополнительным доказательством.
На следующем скриншоте мы видим более удовлетворительную картину. На другой посадочной странице у нас ощутимо меньше доля пользователей, которые завершали посещение сайта, и поведенческие метрики (отказы и глубина просмотра) тоже лучше. А значит, первый лендинг точно является нашим слабым местом. Теперь нужно выяснить, почему это произошло.
Как выбрать хорошего SEO-специалиста
Если вы уже работаете с подрядчиком по SEO, самое время пройтись по нашему списку вопросов
А еще советуем обратить внимание на такие признаки хорошего SEO-специалиста:. 1
Вас постоянно «дергают» – просят согласовать тексты, поправить дизайн, доработать структуру, посмотреть отчеты о проработке семантического ядра. Если SEO-шник ничего от вас не хочет, значит, он умер
1. Вас постоянно «дергают» – просят согласовать тексты, поправить дизайн, доработать структуру, посмотреть отчеты о проработке семантического ядра. Если SEO-шник ничего от вас не хочет, значит, он умер.
2. У вашего специалиста есть конкретные ответы на любой из вопросов из этой статьи. Он не только туманно обещает «все будет», но и подтверждает это фактами.
3. Хороший контент так же важен, как техническая сторона сайта. Вам не предлагают наполнять свой сайт бессмысленным, но зато уникальным и оптимизированным контентом.
4. Специалист способен объяснить каждое свое действие.
В первую очередь это ваш бизнес, и именно вам важно эффективное использование всех каналов продвижения. Отслеживайте сейчас, чтобы спустя 6 месяцев не разводить руками и не говорить: «Нам опять не повезло с подрядчиком»
Неэкономические показатели эффективности SEO-продвижения
Как я уже говорил выше, благодаря неэкономическим показателям можно узнать больше о привлечении трафика, вхождению в топ поисковика, а также определить видимость по семантическому ядру. Об этих и других критериях подробно поговорим далее.
Трафик сайта из поисковиков
Очень важный показатель, который работает с любым типом сайтов – коммерческим или информационным. От того, насколько сильно изменился трафик, зависят изменения и других KPI. Весь трафик можно отслеживать с помощью Яндекс.Метрики или Google Analytics.
Если вы заключаете договор с SEO-специалистом, то отметьте в нем важные метрики, например прирост X пользователей в течение срока Y. Как правило, точных данных специалист гарантировать не может, но спрогнозировать примерные значения не будет проблемой.
Рост брендового трафика
Рост брендового трафика нужен далеко не всем, например, если компания уже имеет успех в продвижении. Однако компании могут ставить перед собой другие цели, в частности увеличение переходов по запросам, которые связаны с брендом.
Объем такого трафика обычно повышается благодаря работе с внешними факторами. Это может быть размещение статьи на тематических ресурсах, ВКонтакте и других соцсетях. Все эти факторы могут хорошо работать, если целью является повышение узнаваемости бренда.
Позиции сайта по ключевым словам
Позиции сайта чаще всего определяются в процентах. Например, если общее количество фраз 500, а 50 (10%) из них вышли в топ 5-10, то это можно считать успехом.
Данный параметр KPI помогает вносить правки в оптимизацию контента на страницах сайта и позволяет увидеть, верно ли проходит процесс оптимизации. Если все идет хорошо, то вывод сайта в топ позволит увеличить трафик, конверсию и количество лидов. Отслеживать позиции по ключевым запросам можно с помощью специальных сервисов, например Seranking и Topvisor.
Видимость по семантическому ядру
Данный показатель также измеряется в процентах, а показывает он долю аудитории, которая видит сайт в результатах поиска. Это довольно неплохая метрика для оценки динамики и потенциала роста проекта.
Отслеживать изменение количества показов по поисковым запросам можно в Google Search Console, сравнивая отчетный период с предыдущим. Благодаря этому легко понять, в какую сторону движется работа:
Правильная оптимизация страниц сайта будет увеличивать видимость в поиске. А если есть полное семантическое ядро, то можно приблизительно оценить, какой трафик будет в будущем.
Качество целевого трафика
Под качеством целевого трафика подразумевается то, насколько детально пользователи изучают страницы сайта. Если они покидают сайт после просмотра одной страницы, то можно считать этот показатель плохим.
Сформировать отчет по целевому трафику можно через Яндекс.Метрику или Google Analytics:
Изучив данные показатели, можно вовремя отреагировать и улучшить их. Однако стоит понимать, что данный отчет затрагивает далеко не все факторы, например, он не показывает качество сайта, конкурентов и прочее. А ведь эти показатели как раз могут влиять на качество целевого трафика.
Поведенческие факторы
Данный показатель очень важен для поисковых систем Яндекс и Google. Он определяется тем, насколько активно пользователи заходят на сайт и как они себя там ведут. Наиболее значимыми показателями, влияющими на поведенческие факторы, являются:
- CTR сайта в поисковой выдаче;
- среднее время, которое тратит пользователь на ресурсе;
- средний показатель отказов по сайту – если пользователи заходят на сайт и сразу выходят, то процент будет высоким;
- глубина просмотра страниц – насколько далеко пользователи заходят при посещении сайта.
Отслеживание и улучшение данных показателей позволит увеличить конверсию сайта и сделать его более привлекательным для поисковиков.
KPI для оценки эффективности системы управления человеческим капиталом
Всего существует более 300 различных KPI для оценки эффективности различных HR-процессов, но конкретный набор метрик для HR BSC определяется исходя из стратегических целей компании
Наиболее распространенные KPI в HR:
1. Коэффициент текучести персонала:
— коэффициент добровольной текучести
— коэффициент текучести в первый год работы отношение числа уволившихся работников к среднему числу работников за период.
2. Коэффициент закрытия вакансий, отношение числа закрытых вакансий к общему числу вакансий за период.
3. Средний срок закрытия вакансий, отношение суммы дней, прошедших с момента открытия вакансии до выхода кандидата на работу, по всем закрытым вакансиям к общему числу закрытых вакансий за период.
4. Соблюдение бюджета расходов на персонал, отношение суммы фактических расходов на оплату труда работников к запланированной величине.
5. Коэффициент отсутствий на работе, отношением количества дней, пропущенных работниками по каким-либо причинам, к норме рабочего времени за период.