Топ-5 сервисов для создания чат-бота без кодинга

В чем польза чат-ботов для бизнеса

Главное преимущество чат-ботов — сокращение затрат. Один робот может обрабатывать эффективнее нескольких операторов, поэтому можно сократить штат сотрудников. Вместо условных 10 менеджеров понадобится один, который будет подключаться, когда бот не справляется. Яркий пример использования чат-ботов — виртуальные ассистенты «Сбера», которые закрывают до 80 % часто задаваемых вопросов о банковских услугах и экономят 60 млн рублей ежемесячно.

Также чат-боты используют, чтобы:

ускорить процедуру обработки сообщений, что может быть важно для ниш с импульсивными покупками;
повысить конверсию, потому что пользователь не будет ждать оператора и получит консультацию в удобном для него формате;
создавать автоворонки и полностью отказаться от найма менеджеров по продажам. Боты компаниям из многих сфер: салонам красоты, сервисам по доставке букетов, банкам, каршерингу и другим

Об их эффективности можно судить по кейсам. Например, магазин косметики увеличил конверсию до 10% благодаря чат-боту, а в агентстве Smart Communication сделали выручку 500 000 рублей за день продаж вебинара через робота в WhatsApp

Боты компаниям из многих сфер: салонам красоты, сервисам по доставке букетов, банкам, каршерингу и другим. Об их эффективности можно судить по кейсам. Например, магазин косметики увеличил конверсию до 10% благодаря чат-боту, а в агентстве Smart Communication сделали выручку 500 000 рублей за день продаж вебинара через робота в WhatsApp.

Как сделать сайт более продуктивным: 10 рекомендаций от экспертов

Автоворонка изнутри: стратегии рассылки

Сценарии рассылок зависят от вида деятельности организации, ее целей и сегмента аудитории, на который они направлены. В большинстве сервисов рассылок вы можете создать любой сценарий с применением чат-ботов.

Ниже описан пример стандартной автоматизированной стратегии для вовлечения новой аудитории:

Предлагаем лид-магнит. Если вы привлекаете аудиторию на лид-магнит (например, бесплатные материалы, промокоды, информация), в первом сообщении после подписки необходимо их выслать. Каждый новый подписчик получает сообщение автоматически в момент подписки.
Презентуем продукт. Следом пришлите информацию о своей компании или продукте с описанием главных преимуществ и аргументацией, чем вы лучше других. Прикрепите к сообщению фото или видео, если такие вложения поддерживаются мессенджером.
Предлагаем оставить заявку или задать вопрос. С помощью краткого текста предложите выбор: перейти к диалогу с менеджером, чтобы получить консультацию, задать вопрос или продолжить знакомство с продуктом.

Пример сообщения во «ВКонтакте» с предложением оставить заявку после презентации продукта
Сегментация по потребностям. После знакомства и приглашения к разговору переходите к сегментации. Задайте подписчикам основополагающий вопрос, в зависимости от ответа на который, вы будете дальше выстраивать коммуникацию. Например, вопрос, который разделит ваших подписчиков по степени готовности к покупке. Сегментацию обеспечивает чат-бот — пользователь делает выбор кликом по кнопке и в системе попадает в определенную базу.

Пример сообщения во «ВКонтакте» с сегментацией через чат-бот
Подогреваем серией сообщений. Когда вы разделите подписчиков по степени готовности к покупке, отправляйте им сообщения, которые будут последовательно рассказывать о вашем продукте и подогревать, периодически делая промопредложения.

И не забывайте к каждому сообщению добавлять ссылку на отписку. Ваша аудитория должна иметь возможность быстро и беспрепятственно отказаться от дальнейшей автоматизированной коммуникации с вами, оставив за собой право написать в личные сообщения, когда возникнет потребность.

Настройте отписку так, чтобы собирать список бывших подписчиков в отдельную базу. Вы можете через время показывать им предложения в таргетированной рекламе, ориентируясь на то, что аудитория с вами уже знакома.

Основные принципы сообщений в мессенджерах

Сообщения должны быть короткими. Исходите из здравого смысла, но чрезмерно длинные сообщения без веской причины не подходят для мессенджеров, их неудобно читать.

Не злоупотребляйте эмоджи, рекламными баннерами, восклицательными знаками. Помните, что канал подразумевает личное общение и не предназначен для агрессивной рекламы. Ваши подписчики здесь общаются с друзьями и родственниками, агрессивная и явно рекламная манера будет выделяться и вызывать негативную реакцию, как рекламная пауза во время просмотра интересного фильма

Пишите сообщения так, как если бы писали лично важному потенциальному клиенту.

Не отправляйте сообщения слишком часто. Чем больше проходит времени с момента подписки, тем больше должен быть временной интервал между сообщениями

Иначе подписчики устанут. Держите баланс между назойливостью и регулярным напоминанием о себе.

Конструктор ботов, как всё устроено?

Процесс разработки может отличаться, запускаются боты по-разному. К примеру, программист создает скрипт, получает API для управления своим аккаунтом или группой, добавляет их в алгоритм, а потом запускает его через обычный хостинг. С конструкторами всё проще, код создается без навыков программирования и тут же предоставляется хостинг для размещения бота.

Можно обратиться за помощью к фрилансерам, найти команду программистов, отыскать готовые скрипты в интернете, но конструкторы в этом плане намного удобнее для новичков. Более того, некоторые из них доступны абсолютно бесплатно. Каждый новичок разберется, как настроить своего робота.

Как выбрать сервис для рассылок

Сейчас есть много сервисов, в которых можно настроить автоворонки разной степени сложности. Выбор зависит от ваших потребностей и возможностей сервисов. Например, есть сервисы, которые работают только с «ВКонтакте» и Facebook, например, Senler и «Гамаюн». Рассмотрите их, если вы хотите попробовать выстроить работу в одной соцсети и не планируете использовать несколько мессенджеров сразу или вам не нужны рассылки в Viber, WhatsApp и Telegram.

Если вы хотите делать рассылки в мессенджерах по номерам телефонов или сразу в нескольких мессенджерах, выберите омниканальный сервис, например, TextBack, IntellectDialog или WhatsHelp. Практически все предоставляют базовые возможности сегментации, автоответов по клику на кнопку и отправки автоцепочек — заранее заданных линейных сообщений, которые уходят пользователю автоматически с момента подписки и чат-ботов.

Виды чат-ботов

Разработчики классифицируют чат-ботов:

по алгоритмам развития – примитивные или развивающиеся;
по методу общения – текстовые, кнопочные, голосовые;
по способу решения задач – коммуникационные, функциональные.

Классификация чат-ботов по алгоритмам развития:

примитивные. Работают строго по вложенному в них маркетологом или разработчиком скрипту. Если диалог с клиентом заходит в тупик, они просят пользователя подождать и зовут на помощь оператора для разрешения проблемы человека;
развивающиеся с помощью искусственного интеллекта. При общении с человеком эти боты используют нейросеть: она анализирует действия и ответы человека, подбирает правильные способы разрешения проблемы, которую задал пользователь.

Классификация видов чат-ботов по методу общения:

текстовые. Отвечают на вопросы пользователя с помощью текста. Клиент же может задавать вопросы голосом или текстом;
кнопочные. Таких ботов используют в викторинах, они выдают несколько вариантов ответов в виде кнопок пользователю. Человек кликает по кнопке, и цикл повторяется снова, пока не закончится викторина.

Существуют еще функциональные и коммуникационные. Первые, помимо общения с пользователем, умеют отправлять цифровой товар ему на почту, оформлять купленный пользователем продукт, принимать оплату.

Вторые – коммуникационные – способны только общаться с пользователем, задавать вопросы человеку и отвечать на его вопросы.

Этап 0: что надо выстроить в компании, чтобы рассылки приносили пользу

Рассылка в мессенджерах не приносит прибыль сама по себе, она является только проводником от холодного клиента к заявке или продаже в случае, если у вас автоматизированы оплаты и ваш продукт простой. Сам чат-бот не ходит по интернету с предложениями подписаться на него и не умеет уговаривать совершить покупку в случае сложных вопросов.

Чтобы рассылка заработала, необходимо обеспечить систему. Прежде всего, подписчиков необходимо привлечь на рассылку, используя несколько или все возможные способы привлечения вместе. Конверсию в подписку нужно увеличивать за счет доработки форм подписки и лид-магнитов — привлекательных для целевой аудитории бонусов, которые она получит после подписки.

Схема выстраивания процессов для запуска и эффективной работы рассылки в соцсетях

Следующий важный этап — настройка системы оповещений или интеграция сервиса рассылок с CRM. Это необходимо для того, чтобы не пропускать сообщения пользователей, которые задают вопросы о вашем продукте в мессенджерах. На вопросы необходимо мгновенно реагировать. С момента любого обращения пользователя начинается продажа, которая переходит на сторону менеджера.

Если CRM нет или нет возможности интегрировать ее с сервисом рассылок, важно, как минимум, настроить систему оповещений о сообщениях. Некоторые сервисы предлагают удобный инструмент для получения сообщений и переписки с пользователями внутри системы

Если CRM и возможность интегрировать ее с сервисом рассылок есть, обращения пользователей можно отправлять сразу в нее. В этом случае в CRM сразу формируется карточка пользователя для дальнейшей работы менеджера с обращением.

Объединить систему рассылок с менеджерами важно, чтобы они принимали на себя обработку нестандартных запросов и доводили до продажи любое обращение в свободной форме. Тогда система будет работать и приносить результат в виде прибыли

Как использовать конструктор чат ботов?

На сайтах с конструкторами обычно предоставляется инструкция. Дело в том, что есть разница не только при выборе платформы. Процесс запуска бота отличается ещё и в зависимости от того, для какой соц. сети или мессенджера он создается. Если вам необходимо сделать его в Телеграм, то вот подробная инструкция:

Интерфейс у каждого бота и конструктора свой, определенные функции, инструменты, поэтому невозможно представить одну общую инструкцию. По самым популярным уже сделаны руководства, ими завален YouTube и личные блоги. С этим не должно возникнуть проблем, да и сама процедура не сложная.

Интеграции с рекламными платформами, квизами и чат-ботами

Даже если вы не являетесь специалистом по Getcourse, понимание, как обмен данными может улучшить процессы управления рекламой и лидогенерацией, может стать вашим конкурентным преимуществом.

Вот несколько примеров:

Расширение возможностей ретаргетинга: Вы можете передавать данные о пользователях, совершивших оплату или у которых закончился срок подписки в Getcourse, в Яндекс.Метрику. Это открывает огромные возможности для более точного ретаргетинга в Яндекс.Директе.
Передача данных лидов с рекламных платформ: Вы можете автоматически передавать заявки из лид-форм рекламных платформ (например, ВКонтакте или Яндекс.Директ) в Getcourse или в вашу CRM-систему.
Интеграция с чат-ботами и квизами: Если вашей воронкой продаж является чат-бот или квиз, Albato позволяет автоматически передавать данные из них в Getcourse.
Сбор и анализ аналитики: Albato позволяет собирать данные о лидах и продажах из Getcourse, а также данные о расходах из рекламных систем и передавать их в Яндекс.Метрику, ClickHouse, Google Data Studio или Google Sheets для дальнейшего анализа.

Все это можно сделать, даже если у вас нет навыков программирования. Albato предоставляет полностью готовый no-code конструктор интеграций, который позволяет связывать разнообразные сервисы и платформы, включая системы аналитики, CRM-системы, CMS-сайтов и многое другое.

Albato также предоставляет 14-дневный пробный период, чтобы вы могли опробовать все возможности сервиса. Мы рекомендуем вам попробовать!

Лучший конструктор чат ботов для мессенджеров и социальных сетей

Лидер в своей нише – . Проект запустили в 2016 году, когда только начали распространяться боты в мессенджерах и соц. сетях. Организаторы – команда опытных программистов. Они разработали крутой конструктор, с его помощью удается создавать ботов в:

Один раз можно настроить бота, после чего установить его на все свои каналы. Функционал здесь богатый, удается автоматизировать несколько процессов. Рассылайте сообщения по группам пользователей с метками, принимайте платежи, заказы, организуйте техническую поддержку. Доступна интеграция с:

PayOnline;
Robokassa;
Zapier.

Созданного бота удается подключить к другим базам своей компании. Они могут показывать баланс, интегрироваться с CRM, к диалогам с клиентами добавляются сотрудники. Запустить бота через эту платформу сможет кто угодно. Чтобы не запутаться в интерфейсе, посмотрите видео:

После настройки собственного бота, вы тут же сможете его протестировать, мгновенно исправить недочеты. На официальном сайте есть подробная инструкция для новичка. Первого робота дают запустить бесплатно, но потом придется платить. Стоимость по тарифу зависит от количества добавляемых ботов:

В сравнении с другими конструкторами и учитывая набор функций, цены тут не высокие. Единственный минус, который удалось найти – отсутствие интеграции с сайтами. Т.е. удается включить бота для мессенджеров и социальных сетей, но нельзя поставить его на собственный сайт. В остальном, это идеальный вариант.

Как в бизнесе используют чат-ботов

Собранные данные помогают улучшать сценарий работы чат-ботов. Некоторые боты умеют самостоятельно обучаться, используя полученные ответы от пользователей. Такой искусственный интеллект сложно отличить от человека при разговоре или при переписке с ним.

Например, можно начать с подписной страницы и привлекать трафик на свои курсы/продукты:

С помощью ботов собирают обратную связь, также они умеют анализировать аудиторию и предоставлять по требованию человека ключевые метрики и отчеты о производительности бизнеса.

Пример бизнес-бота в конструкторе

Поиск информации

Обычные поисковые системы выдают результат поиска на основании того, насколько сайты релевантны поисковому запросу пользователя, то есть насколько содержимое сайтов соответствует запросу. Кроме этого, учитывается ещё много факторов, но базовый принцип такой.

AI-поисковики отличаются тем, что нейросеть не только сопоставляет запрос и ключевые слова, но и пытается понять, что означает запрос, то есть какую именно информацию хочет найти пользователь. При этом ответ формулируется по актуальной информации из интернета, а не по загруженным данным — этим поисковые нейросети отличаются от обычных нейросетей.

Отдельное преимущество поисковых нейросетей перед обычными поисковиками в том, что поиск происходит анонимно. Это значит, что нейросети не собирают информацию о пользователях, чтобы затем использовать эти данные для рекламы.

Andi — гибрид чат-бота и поисковика, который ищет информацию онлайн. На запросы отвечает цитатами с наиболее релевантного сайта, а ссылки можно посмотреть на отдельной панели. Есть поддержка русского языка. Бесплатный.

Чат-бот Andi иногда даёт осечку — например, здесь промахнулся с правильным ответом в диалоге, показав не ту цитату с сайта

Bing Chat — чат-бот, встроенный в поисковую систему Microsoft Bing. Чат-бот ищет информацию онлайн, при ответе на запрос генерирует текст, используя модель GPT. Не имеет ограничений по региону использования, интегрируется с браузером Microsoft Edge, есть мобильные приложения (App Store, Google Play). Есть поддержка русского языка. Бесплатный.

Bing Chat

Perplexity — поисковый чат-бот, который отвечает на запрос выжимкой текста из релевантных источников. Кроме текста, ищет картинки и видео. Есть режим Copilot для суперточных запросов — например, чтобы подобрать рецепт или спланировать поездку, — и есть поддержка русского языка.

Бесплатная версия ограничена 5 запросами, счётчик обнуляется каждые 4 часа. В платной версии чат-бот использует две модели: GPT-4 и Claude-2, между которыми можно переключаться. Есть плагин для браузера Chrome и возможность установить Perplexity поиском по умолчанию. Есть мобильные приложения (App Store, Google Play), с помощью виджета запускать чат-бота можно прямо с экрана блокировки.

Perplexity

You — многофункциональный нейропоисковик, настоящий умный помощник. Чат-бот YouChat генерирует ответы на вопросы по найденной в интернете информации (ссылки на релевантные сайты можно посмотреть в соответствующей вкладке), ищет изображения, видеоролики, новости, есть даже поиск в картах. Работает на основе GPT-4, поддержка русского языка тоже есть.

You

Что такое рассылки, автоворонки и чат-боты в соцсетях и мессенджерах

Помимо того что рассылки по-прежнему сохраняют высокую открываемость — в среднем 90–100% — и высокий уровень вовлеченности подписчиков, они помогают компаниям:

конвертировать пользователей в клиентов и продавать товары и услуги;
повышать лояльность существующих клиентов и делать допродажи;
знакомить с продуктом;
сегментировать и изучать аудиторию, работать с каждым подписчиком точечно;
получать дополнительный охват постов из ленты в соцсетях при дублировании их в рассылке;
обеспечить коммуникацию на удобной для пользователя площадке;
выполнять функцию саппорта.

Средняя открываемость сообщений в мессенджерах на примере одного из сообщений

Рассмотрим, как это работает. У компаний есть официальная возможность рассылать сообщения через соцсети и мессенджеры.

В любой своей активности вы можете привлекать аудиторию не только на сайт или в группу в соцсетях, но и в формы подписки на рассылку в мессенджере. Когда потенциальный клиент подписывается на рассылку, он попадает в базу и начинает получать заранее созданные сообщения в свой мессенджер. Их ему отправляет ваше сообщество во «ВКонтакте», Facebook или авторизованные аккаунты WhatsApp, Viber, Telegram. Сообщения можно выстроить любым образом, учитывая, конечно, требования мессенджеров. Благодаря таким рассылкам, вы можете автоматически вести подписчика от знакомства с компанией до продажи, уже не теряя его и не оплачивая каждое его привлечение через рекламу.

Cookie файлы бывают различных типов:

Необходимые. Эти файлы нужны для обеспечения правильной работы сайта, использования его функций. Отключение использования таких файлов приведет к падению производительности сайта, невозможности использовать его компоненты и сервисы.

Файлы cookie, относящиеся к производительности, эффективности и аналитике. Данные файлы позволяют анализировать взаимодействие посетителей с сайтом, оптимизировать содержание сайта, измерять эффективность рекламных кампаний, предоставляя информацию о количестве посетителей сайта, времени его использования, возникающих ошибках.

Рекламные файлы cookie определяют, какие сайты Вы посещали и как часто, какие ссылки Вы выбирали, что позволяет показывать Вам рекламные объявления, которые заинтересуют именно Вас.

Электронная почта. Мы также можем использовать технологии, позволяющие отслеживать, открывали ли вы, прочитали или переадресовывали определенные сообщения, отправленные нами на вашу электронную почту. Это необходимо, чтобы сделать наши средства коммуникации более полезными для пользователя. Если вы не желаете, чтобы мы получали сведения об этом, вам нужно аннулировать подписку посредством ссылки «Отписаться» («Unsubscribe»), находящейся внизу соответствующей электронной рассылки.

Сторонние веб-сервисы. Иногда на данном сайте мы используем сторонние веб-сервисы. Например, для отображения тех или иных элементов (изображения, видео, презентации и т. п.), организации опросов и т. п. Как и в случае с кнопками доступа к социальным сетям, мы не можем препятствовать сбору этими сайтами или внешними доменами информации о том, как вы используете содержание сайта.

Что такое файл cookie и другие похожие технологии

Файл cookie представляет собой небольшой текстовый файл, сохраняемый на вашем компьютере, смартфоне или другом устройстве, которое Вы используете для посещения интернет-сайтов.

Некоторые посещаемые Вами страницы могут также собирать информацию, используя пиксельные тэги и веб-маяки, представляющие собой электронные изображения, называемые одно-пиксельными (1×1) или пустыми GIF-изображениями.

Файлы cookie могут размещаться на вашем устройстве нами («собственные» файлы cookie) или другими операторами (файлы cookie «третьих лиц»).

Мы используем два вида файлов cookie на сайте: «cookie сессии» и «постоянные cookie». Cookie сессии — это временные файлы, которые остаются на устройстве пока вы не покинете сайт. Постоянные cookie остаются на устройстве в течение длительного времени или пока вы вручную не удалите их (как долго cookie останется на вашем устройстве будет зависеть от продолжительности или «времени жизни» конкретного файла и настройки вашего браузера).

ОбниматьсяЧат

Лучший чат-бот с открытым исходным кодом

Плюсы:

Бесплатно
Чистый интерфейс
Настраиваемый

Минусы:

Требуются средние/продвинутые навыки
Необходимо создать учетную запись

Сократовские функции: Чистый интерфейс, вдохновленный Chat-GPT | полностью настраиваемый | отлично подходит для разработчиков и фанатиков искусственного интеллекта | безопасная альтернатива | Бесплатно

Как видно из списка выше, на рынке представлено множество отличных вариантов чат-ботов. Однако, если вы ищете чат-бота, который подойдет конкретно для вашего случая использования, вы всегда можете создать полностью настраиваемый новый. HuggingChat — это чат-бот с открытым исходным кодом, разработанный Hugging Face, который можно использовать как обычный чат-бот или настроить под свои нужды.

А также: Хотите создать собственного чат-бота с искусственным интеллектом? Привет HuggingChat с открытым исходным кодом

Как объяснил Дэвид Гевирц из ZDNET в своей практической статье, возможно, вы не захотите полагаться на HuggingChat в качестве основного чат-бота. Тем не менее, это хороший интерфейс для создания собственного чат-бота. Как сказал сам Гевирц: «Если вам нужно что-то, что вы можете контролировать, вы можете использовать HuggingChat для создания чат-бота, где вы сможете видеть каждый аспект его функционирования. Вы можете сделать этого чат-бота доступным онлайн для других пользователей и обеспечить прозрачность для всех». пользователей».

Примеры сценариев

Теперь начинающие разработчики знают, какие бывают чат-боты и что они умеют делать. Осталось познакомиться только с примерами сценариев для ботов, которые помогут составить свои собственные варианты взаимодействия с пользователями и клиентами.

Разработчики пишут сценарии, которые используют для разговора чат-бота с человеком. Сценарии для разных сфер обслуживания будут отличаться друг от друга.

Вот пример чат-бота по лид магниту:

Поэтому при создании чат-бота важно учитывать, в какой сфере он будет работать, что предлагать и что продавать пользователям.

Пример сценария в визуальном конструкторе чат-ботов Botman.pro: вы просто можете двигать блоки и задавать нужные команды для бота.

Наименование бизнеса	Сценарий
Продажа товаров в маркетплейсе	оповещение клиента о наличии товара и его характеристиках; помощь в добавлении товара в корзину и оформление заказа, принятие оплаты; предоставление рекомендаций похожих товаров, основанных на предыдущих покупках
Чат-боты в сфере образования	информирование пользователя о конкретных учебных материалах, ответы на вопросы будущего или нынешнего ученика; предоставление интерактивных учебных заданий и проверка работ учащегося; отправка уведомлений о предстоящих уроках и заданиях
Бронирование гостиниц, туристический бизнес	уведомления о местоположении гостиниц, информирование клиента о доступных номерах; помощь в бронировании номера и подтверждение бронирования; информирование о дополнительных услугах в гостинице
Медицина и все, что с ней связано	запись клиента на прием к врачу с указанием желаемой даты и специальности врача; советы по уходу за здоровьем и лечению определенных симптомов; напоминания о предстоящих визитах и лекарственных рецептах, прописанных доктором
Банковская сфера: отделы по работе с клиентами	помощь в проверке баланса счета клиента и информирование о последних транзакциях; помощь с переводами между счетами и платежами; информирование о процентных ставках и кредитных предложениях
Рестораны, кафе	советы по меню, уведомления о специальных предложениях и ценах; помощь в заказе еды и напитков для доставки или самовывоза; информирование о часах работы и местоположении ресторана

Чек-лист для выбора сервиса

Теперь поговорим о параметрах, по которым можно выбрать сервис для создания чат-ботов и рассылок в мессенджерах

С какими мессенджерами работает сервис. Если в перспективе вы планируете перейти к работе с несколькими сервисами, выбирайте сервис с учетом ваших планов, поскольку переход на другой будет непрост.
Наличие опции линейных автоцепочек и регулярных ручных рассылок. Чтобы автоматически отправлять заранее заданные сообщения и периодически вручную отправлять новости промопредложения, которые будут возникать.
Возможность сегментации базы перед отправкой рассылки вручную. Если вам надо будет отправить информацию не по всей базе, а определенным сегментам подписчиков.
Возможность работы с чат-ботами. Разные сервисы по-разному предоставляют возможность настройки чат-ботов. Оцените функционал, насколько вам удобно им пользоваться.
Статистика: какие параметры можно оценить. Минимальный набор параметров, который вам понадобится отслеживать: количество подписчиков, количество обращений, доставка сообщений, открытия и переходы — по каждому сообщению и за период.
Выгрузка и загрузка базы подписчиков. Вы не сможете загрузить случайную базу. Но вам точно пригодится возможность загрузки базы из другого сервиса (если вы уже собирали ее и хотите перейти в новый сервис) и выгрузки базы (для использования в таргетированной рекламе).
Возможности интеграции с CRM. Изучите возможность интеграции с вашей CRM, чтобы автоматизировать доставку лидов в отдел продаж.