Виртуальная атс: что это, и как работает

Введение

По результатам исследования TM Consulting, по итогам прошлого (2022) года объем рынка виртуальных АТС в России увеличился на 15,2% по сравнению с предыдущим. Спрос на услугу растет. А это значит, что провайдеры IP-телефонии должны постоянно «быть начеку» и прилагать серьезные усилия для привлечения клиентов (тем более, что конкуренция на этом высокотехнологичном рынке значительна).

Специалисты обращают внимание на то, что в последнее время провайдеры пытаются перейти от классической виртуальной АТС для бизнеса к модели предоставления услуг интегрированной платформы предоставления связи. Современный НДСС – это не просто инструмент обработки звонков

Компании в основном предлагают комплексные решения со средствами анализа, автоматизацией процессов, возможностью интеграции со сторонними продуктами и так далее.

И какой НДС выбрать? Ведь предложений на рынке очень много. В этом вам поможет рейтинг виртуальных АТС, подготовленный специалистами нашего портала.

Мы решили не делить явно первое, второе и третье места по НДС, поскольку одни и те же товары уже давно входят в ТОП-3. И все они характеризуются первоклассным качеством, надежностью, гибкостью, широким набором дополнительных инструментов и функций.

ZEON: российская платформа голосовых коммуникаций с искусственным интеллектом.

ZEON — это российская программная АТС, Зеон изначально позиционировался как платформа телефонии, но сегодня это нечто большее. В Зеоне есть свой маркетплейс (магазин приложений), где можно одним кликом установить интеграцию с популярной CRM (Bitrix24, AmoCRM или решение на 1С) или, к примеру, Яндекс-метрикой. В отличии от других АТС, Зеон поставляется как в облаке, так и как коробочное решение (вы можете разместить его на вашем сервере).

АТС ZEON – это:

• Мощное решение для телефонии
• Простая и эффективная интеграция с CRM и другими сторонними системами
• Платформа для построения голосовых ботов
• Встроенные средства речевой аналитики
• Гибкая кастомизация под бизнес-процессы вашей компании
• Удобная платформа для разработчиков (хорошо задокументированное API)
• Магазин приложений для расширения функциональности
• Техническая поддержка и высококлассные разработчики

Платформу Зеон разрабатывает компания, оператор связи, АйПиТелефон. Помимо телефонии под ключ, в АйПиТелефон вы можете приобрести телефонные номера (любого региона, мобильные, 8800), мобильные сим-карты, каналы связи.

Что представляет собой облачная или виртуальная АТС

Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.

Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.

Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.

Описание преимуществ виртуальных АТС для бизнеса

Виртуальные АТС представляют собой современные коммуникационные решения, которые предоставляют бизнесу целый ряд преимуществ. Вот основные из них:

1. Экономия затрат на оборудование и обслуживание. Виртуальная АТС работает в облаке, что позволяет избежать необходимости приобретения и поддержки дорогостоящего оборудования, а также оплачивать только необходимые услуги.
2. Географическая гибкость. Виртуальная АТС позволяет своим пользователям использовать городские номера разных регионов и даже стран, устанавливая присутствие в нужных точках мира без вложений в отдельные физические АТС.
3. Масштабируемость. Виртуальная АТС легко масштабируется в зависимости от потребностей бизнеса. Ее можно расширять вместе с ростом количества сотрудников организации, добавляя новые номера и услуги.
4. Удобство использования. Виртуальная АТС предоставляет удобный и интуитивно понятный интерфейс для ее настройки и управления. С помощью веб-интерфейса можно производить настройки и услугами, а также получать аналитику по звонкам и пользовательской активности.
5. Расширенный функционал. Виртуальные АТС обычно предлагают обширный перечень дополнительных функций, таких как голосовая почта, групповая конференц-связь, факс, IVR-сценарии, автоматический набор и другие. Это позволяет бизнесу получить широкий набор инструментов для эффективной коммуникации с клиентами.
6. Высокий уровень безопасности. Виртуальные АТС обеспечивают защиту данных и конфиденциальность информации. Использование протокола шифрования и защита от несанкционированного доступа гарантируют сохранность данных компании.
7. Гибкость интеграции с другими системами. Виртуальная АТС легко интегрируется с другими бизнес-системами, такими как CRM и ERP, что позволяет автоматизировать процессы и улучшить обслуживание клиентов.
8. Мобильность. Виртуальная АТС позволяет сотрудникам бизнеса быть мобильными и связанными с офисом вне его стен, обеспечивая возможность принимать и совершать звонки, а также получать доступ к дополнительным функциям с любого места.
9. Удобство международных звонков. Виртуальная АТС позволяет бизнесу значительно снизить расходы на международные звонки, используя IP-телефонию и виртуальные номера в различных странах.
10. Повышение профессионального имиджа. Виртуальная АТС позволяет бизнесу предоставлять клиентам профессиональное обслуживание с помощью функций автоматической регистрации звонков, приветствия и переадресации на нужного сотрудника.

Все эти преимущества делают виртуальные АТС столь популярными и востребованными среди современных бизнес-организаций. Они позволяют существенно оптимизировать коммуникационные процессы и повысить эффективность работы компании в целом.

Как подключить интернет-телефонию в офисе

Организовать облачную IP-телефонию в офисе можно разными способами: с нуля на базе виртуальной АТС, используя имеющуюся офисную телефонную станцию, используя гибридный вариант.

На базе ВАТС

Виртуальная АТС – самый простой и быстрый способ организации корпоративной телефонной связи. Подключение и настройка займет всего несколько часов. Оборудование и сервер предоставляет провайдер (поставщик услуги), он же занимается техническими вопросами: обновлением, обслуживанием, устранением неполадок. Необходим только выход в сеть. Для звонков через ПК нужно будет установить программу или приложение (потребуется гарнитура с микрофоном или USB-трубка). А чтобы сотрудники могли использовать телефоны – приобрести VoIP-аппараты или подключить в единую сеть аналоговые телефоны через адаптеры.

Как работает ВАТС

• Входящие вызовы поступают на сервер, расположенный в облаке поставщика услуг.
• Через интернет звонок перенаправляется на телефон или ПК сотрудника.

Виртуальную АТС можно интегрировать с CRM, можно подключить многоканальные номера.ВАТС не привязана к адресу — компания может менять офис, а сотрудники звонить и принимать вызовы из любой точки мира.

Особенности

• Низкие разовые затраты на внедрение решения.
• Гибкое масштабирование инфраструктуры компании, быстрое открытие дочерних офисов, новых филиалов, новых рабочих мест, в том числе для сотрудников, работающих дистанционно.
• Широкие возможности интеграций с другими сервисами.
• Данные хранятся в облаке.

Из недостатков — зависимость от интернета. Если связь ослабнет, качество звонков ухудшится.

На базе офисной АТС

Если в компании уже есть офисная мини АТС, можно задействовать ее. Однако этот способ немного сложнее и дороже, чем предыдущий. Для создания офисной АТС требуются специалисты, которые настроят сервер, подключат шлюзы, GateKeeper (необходим при наличии нескольких VoIP-шлюзов), маршрутизаторы, установят необходимое ПО, сделают все необходимые настройки АТС и оборудования, а также будут поддерживать ее работу.

Офисная АТС привязана к фактическому месторасположению предприятия. Если нужна мобильность, больше подойдет ВАТС, которая дает возможность звонить и принимать звонки без привязки к конкретной локации.

Особенности

• Высокие разовые затраты на оборудование.
• Ограниченные возможности интеграций с другими сервисами и приложениями.
• Высокая стоимость масштабирования инфраструктуры, много времени на открытие новых офисов и филиалов, сложности с созданием удаленных рабочих мест.
• Доступ/хранение данных – на стороне компании.

Гибридная АТС

Как понятно из названия, в такой станции используется комбинированная телефония – IP и аналоговая. Подключив гибридную АТС в офисе, можно не опасаться сбоев связи: в случае проблем с кабельной сетью, звонки осуществляются через IP, при проблемах с интернет-подключением – через аналоговый канал.

Как и в случае с ВАТС, гибридная АТС позволяет оперативно подключить рабочие места – не нужно тянуть кабели к телефонам новых сотрудников, достаточно добавить новые рабочие места через интерфейс ПО.

Особенности

• Низкие разовые затраты на внедрение решения.
• Широкие возможности интеграций с другими сервисами/приложениями/CRM.
• Высокий уровень информационной безопасности — настройка ролей доступа и хранение данных во внутреннем контуре.
• Быстрое масштабирование инфраструктуры — открытие новых филиалов, офисов, создание рабочих мест.

Nextiva

Nextiva – это комплексный поставщик облачных услуг, который предлагает широкий спектр услуг от облачных платформ УАТС и виртуальной факсимильной связи до резервного копирования для нескольких устройств, платформ и размещенных центров обработки вызовов. Для своих АТС-платформ Nextiva предлагает три пакета с низкими затратами и без платы за установку, а также ряд стандартных преимуществ.

Телефонные системы Nextiva VoIP имеют функции, необходимые для беспрепятственного общения, независимо от того, где находятся ваши сотрудники. Проводите продуктивные личные встречи, даже если вы не можете находиться в одной комнате с помощью приложения Nextiva, доступного для Office. Получите полные возможности мобильной совместной работы, включая видеоконференции и совместное использование экрана.

От $ 10 / месяцПолный обзор виртуального провайдера Nextiva

• Приложение Nextiva. Оставайтесь на связи с вашими клиентами, сотрудниками и партнерами прямо с вашего мобильного устройства – независимо от того, где вы находитесь.
• Текстовые сообщения. Управляйте командами и сотрудниками, отправляя и получая бизнес-текстовые сообщения через приложение Nextiva.
• Автосекретарь. Мгновенное автоматическое приветствие, позволяющее абонентам выбрать человека или отдел, к которому они пытаются обратиться
• Голосовая почта на электронную почту. Получите доступ к своим сообщениям голосовой почты из одного источника, из своей учетной записи электронной почты, где бы вы ни находились
• Очередь вызовов. Организуйте сотрудников, команды и отделы в очереди, чтобы звонящие перенаправлялись к следующему доступному представителю компании в выбранной очереди.
• Безлимитный звонок. Никаких поминутных сборов и ограничений при звонках в США и Канаду

 Начиная с $ 20 / месяц

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с , который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

• Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
• Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
• Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Обзор провайдеров виртуальной телефонии: ТОП-10 лучших операторов

Работа VoIP-провайдеров оценивается по следующим параметрам:

• уровень техподдержки;
• популярность;
• ценовая политика;
• качество связи.

В РФ работает более шести десятков провайдеров, предлагающих услуги облачных АТС

Исходя из этих показателей, наилучшим образом зарекомендовали себя следующие операторы:

1. 1. Телфин. Предоставляет связь высокого качества. В 2016 г. офис интегрировали с сервисом Битрикс24. Теперь на мониторе сотрудника офиса высвечивается карточка абонента при каждом входящем звонке, что позволяет более предметно вести разговор с клиентом. Также запущена услуга «Мобильные сотрудники», объединяющая сотовые телефоны с офисной АТС.
   2. Mango-Office. Виртуальная АТС оказывает техническую и консультационную поддержку на высоком уровне.
   3. Мегафон. Виртуальная АТС запущена во всех регионах РФ. Работает с новой версией Биатрис24, amoCRM. Для клиентов доступно приобретение как мобильных, так и городских номеров по всем городам РФ, бесплатных номеров 8-800.
   4. МТТ Бизнес. Низкие цены на все предоставляемые услуги в сочетании с мощным функционалом. Личный кабинет позволяет подключение неограниченного количества внутренних, городских, (8-800, 8-804) номеров.
   5. Яндекс телефония. Лучший вариант для малого бизнеса. Имеется бесплатная версия, мобильная версия для Android, IOS.
   6. UIS. Подходит для малого, среднего бизнеса и для больших компаний. Оптимизирует бизнес-процессы, интегрируется с CRM.
   7. МСН Телеком. Предоставляет возможность быстро решать рабочие вопросы при помощи обмена бесплатными мгновенными сообщениями. МСН Телеком имеет бесплатный тариф. Интегрирована с Битрикс24.
   8. SIPUNI. Дешевый тариф на исходящие звонки за пределы страны. Удобный визуальный редактор.
   9. Зебра Телеком. Предлагает бесплатный тариф. Получена интеграция с Биатрис24.
   10. OnlinePBX. Отличный сервис для связи внутри офиса. Предоставляет возможность совершения прямых SIP звонков, подключения любых операторов.

В конце обзора можно сделать вывод: за виртуальными АТС — будущее. Те руководители, которые уже поняли, что это такое, никогда не станут покупать мини-АТС для своего офиса, и выкладывать в это оборудование и его обслуживание огромные средства.

Post Views:
160

Сравнительная таблица

Из оценки видно, что набор основных опций НДС у разных провайдеров может различаться: за то, что входит в перечень услуг стандартно для одних, другим придется доплачивать. Поэтому при выборе виртуальной АТС рекомендуем детально изучить предложения от разных провайдеров, чтобы не переплачивать за услуги, которые можно получить в стандартной комплектации, и наоборот – чтобы не переплачивать за набор опций, часть из которых просто не будет использоваться.

Что касается цен базовых тарифов, то понятно, что разброс здесь значительный – от 0 до 1000 рублей.

При выборе НДС эксперты рекомендуют изучить отзывы о стабильности провайдеров и качестве поддержки пользователей.

Телефон в порядке	4+	от 790р/мес	от 90 руб/мес
Офис Манго	2+	от 900 норвежских крон/месяц	от 300 норвежских крон/месяц
Ростелеком	3+	от 500 норвежских крон/месяц	от 300 норвежских крон/месяц
УИСКОМ	3+	от 790р/мес	от 90 руб/мес
Гравител	1+	от 399 руб/мес	от 180р/мес
МТС	3+	от 600 р/мес	от 135 р/мес
Мегафон	2+	от 1000 р/мес	от 200 р/мес
Новофон	1+	от 0 р/мес	от 120 р/мес
Билайн Бизнес	4+	от 790 р/мес	от 150 р/мес
МЦТелеком	1+	от 399 р/мес	от 79 р/мес

Яндекс.Телефония

Самая лучшая виртуальная АТС, потому что в ней есть много интересных функций и возможностей. Главное – это поддержка малого бизнеса, благодаря чему можно пользоваться бесплатной версией. В основной функционал входят:

• IVR;
• Настройка правил переадресации входящих номеров;
• Наличие и создание кнопки «Звонок с сайта;
• Мобильная удобная версия ля всех систем телефона (Андроид и iOS).

Альтернативу данной версии найти достаточно сложно, поэтому это отличный сайт, сервис, который подойдет и для абонентов, готовых платить деньги за посещение, так и для тех, кто хочет попробовать и использовать бесплатные функции.

Качество звука	( 5 из 5)	Средняя оценка ★★★★★
Надежность	( 5 из 5)
Поддержка	( 5 из 5)
Цена	( 5 из 5)
Самый лучший сервис, потому что в нем можно использовать как и бесплатные функции, так и воспользоваться платной версией. Много функций, удобство использования, наличие поддержки, а также наличие мобильного приложения, которое подойдет как и для Андроид, так и для iOS.

Ещё статьи по услуге: Виртуальная АТС

Smart line – переадресация звонков, IVR

Услуга «Виртуальная АТС»
Не все компании испытывают необходимость в создании своего call-центра в офисе для распределения звонков и других функций. Для решения трудностей обслуживания телефонных обращений наша компания предлагает услугу виртуальная АТС. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как работает виртуальная АТС: полезная информация для бизнеса
Виртуальная АТС — это мощный инструмент для повышения эффективности работы вашей компании и улучшения качества обслуживания клиентов. Узнайте, как она работает и какие преимущества она предоставляет, в статье на нашем сайте. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

IP-телефония: что это
IP-телефония – это современный и доступный способ связи через интернет

Сохраните время, пространство и деньги с помощью услуг колл-центра. Узнать подробнее >

Услуга «Виртуальный секретарь»

Голосовое приветствие для АТС
Первое впечатление от предприятия создает голосовое приветствие, а чтобы оно было приятным очень важно его правильно записать. В статье рассказываем как это сделать. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Топ 7 виртуальных АТС
Рассказываем о преимуществах использования виртуальной АТС для развития компании, делимся списком лучших ВАТС и разбираемся, чем они отличаются друг от друга. Узнать подробнее >

Виртуальная АТС RingCentral

Первый новатор облачных коммуникаций, RingCentral увидел новый способ революционизировать бизнес-АТС, используя возможности облака. Они разработали решение для виртуальной УАТС (также называемое облачной, размещенной или IP-АТС), которое обладает всеми преимуществами традиционной УАТС – голосовой, факсимильной, голосовой почтой, добавочными номерами, конференц-связью, пейджингом, внутренними вызовами и т. Д. – без затрат. и ограничения оборудования, такие как соединительные линии и коммутаторы.

А благодаря RingCentral Office виртуальная АТС теперь обладает ключевыми преимуществами по сравнению с устаревшими системами. Расширенные функции УАТС, такие как полная мобильная интеграция, бизнес-SMS и онлайн-встречи с общим экраном, позволяют компаниям конкурировать в новом мире работы.

От$ 30 / месяцПолный обзор виртуального провайдера RingCentral

• Максимально увеличьте время безотказной работы и защитите свои данные.
• Снижение общих затрат и увеличение рентабельности.
• Подключите несколько мест и мобильных и удаленных работников.
• Выберите решение, которое можно гибко адаптировать и масштабировать в соответствии с потребностями бизнеса.

Виртуальные АТС для малого бизнеса: плюсы и минусы

Для малых бизнесов использование виртуальной АТС имеет ряд преимуществ:

1. Экономия денег.

В отличие от традиционных АТС, виртуальные системы не требуют больших затрат на аппаратное оборудование и установку. Все необходимое уже находится в облачной среде, поэтому организация становится доступной даже для небольших предприятий.

2. Гибкость и масштабируемость.

Виртуальная АТС позволяет легко настраивать и изменять функционал в соответствии с потребностями предприятия. Вы можете добавлять или удалять номера, настраивать меню автоответчика и маршрутизацию звонков, а также масштабировать систему в зависимости от роста бизнеса.

3. Удобство в использовании.

С помощью виртуальной АТС можно настроить голосовое приветствие, автоматическую маршрутизацию вызовов, запись разговоров и другие функции, которые значительно улучшат обслуживание клиентов и упростят работу сотрудников.

4. Мобильность.

Виртуальные АТС позволяют свободно общаться и вести деловую переписку с клиентами из любой точки мира с помощью интернета. Вы можете принимать вызовы на личном мобильном телефоне или перенаправлять их на номера сотрудников, находящихся вне офиса.

Помимо преимуществ, использование виртуальной АТС может иметь и некоторые недостатки:

1. Зависимость от интернет-соединения.

Виртуальная АТС полностью работает через интернет, поэтому качество коммуникации и обработки вызовов зависит от стабильности и скорости интернет-соединения. При проблемах с интернетом возможны неполадки в работе системы.

2. Ограниченные возможности.

В сравнении с физическими АТС, виртуальные системы могут иметь некоторые ограничения в функционале. Некоторые возможности, такие как музыка на удержании, конференц-связь или передача голосовых сообщений, могут быть ограничены или требуют дополнительной оплаты.

В целом, использование виртуальной АТС является выгодным решением для малого бизнеса, предоставляя гибкость, масштабируемость и экономию денег. Однако необходимо учитывать возможные ограничения и зависимость от стабильного интернет-соединения.

Siplink

Сайт: https://siplink.pro

Популярный провайдер IP-телефонии, существующий на рынке более 7 лет. Услугами пользуются более 15 тысяч клиентов. Одним из главных преимуществ оператора является техническая поддержка. Вы сможете ознакомиться с базой знаний о виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы.

Услуги:

• Виртуальная АТС с детализацией звонков, многоканальностью и записью разговоров;
• Голосовое меню;
• Номер 8800;
• Аналитика — подробная информация обо всех разговорах, множество фильтров и т д.

У Siplink есть бесплатный стандартный план: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом бесплатный план заканчивается. Вам не нужна запись звонков, голосовое меню, переадресация и т д.

Виды сервисов для IP-телефонии и ВАТС

Существует несколько видов систем IP-телефонии:

1. Централизованные системы IP-телефонии — это системы, которые управляются с более чем одного места, являются общими для всей компании. Они обычно имеют большие возможности по управлению и масштабированию, но могут потребовать больших начальных инвестиций.
2. Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему. Для этого используются центры обработки данных (центры связи) с обеспечением масштабируемости, управляемости и эффективности.
3. Облачные системы IP-телефонии — это системы, которые находятся на удаленном сервере, и клиенты подключаются к ним через Интернет. Это позволяет компаниям экономить на начальных инвестициях и не заниматься обслуживанием серверов и программного обеспечения.
4. Передовые системы IP-телефонии — это новейшее поколение систем, использующих передовые технологии, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка и машинное обучение. Они могут осуществлять аудио-, видео-, текстовые и голосовые вызовы со степенью защиты, прежде не достигнутой в других системах.

Централизованные системы IP-телефонии

Централизованные системы IP-телефонии — это системы, в которых управление и масштабирование происходит с более чем одного места и обычно используются общие ресурсы для всей компании. Они могут быть обеспечены кластеризацией, выделенными серверами, VLAN и др. технологиями. Это обеспечивает большие возможности по управлению, в том числе управление устройствами, настройки на уровне пользователя, управление вызовами, маршрутизацию звонков и др.

Зачастую централизованная система IP-телефонии связана с другими средствами связи, такими как электронная почта, чат и т.д., что обеспечивает многоканальный доступ к контакту с другими пользователями. Однако централизованные системы IP-телефонии могут потребовать значительных начальных инвестиций и иметь ограниченные возможности масштабирования.

Децентрализованные системы IP-телефонии

Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему управления своей собственной IP-телефонией. Они могут использоваться в крупных организациях с несколькими независимыми подразделениями. Каждый офис может иметь свою собственную систему управления и принимать решения самостоятельно, ориентированные на свои индивидуальные потребности.

Децентрализованные системы IP-телефонии обеспечивают высокую гибкость при добавлении новых офисов и работниках и помогают достигать масштабируемости, управляемости и эффективности основного бизнеса. Однако управление такими системами может оказаться сложным и требовать большого количества времени и ресурсов.

Облачные системы IP-телефонии

Облачные системы IP-телефонии — это системы, в которых программа и сервер находятся на удаленной платформе, а пользователи подключаются к ней через Интернет.

Облачная IP-телефония может быть простым и надежным решением для малых и средних предприятий, которые не хотят тратить большие ресурсы на установку и обслуживание оборудования телефонной связи на своей собственной территории. Вместо этого они платят за использование облачной IP-телефонной системы на основе подписки или в зависимости от количества минут, которые их сотрудники затрачивают на разговоры.

Облачная IP-телефония обычно обеспечивает легкость использования, масштабируемость и гибкость настройки функций. Однако, так как сервер находится в облаке, могут появляться риски безопасности данных и сбои в работе при отсутствии соединения с Интернетом.

Передовые системы IP-телефонии

Передовые системы IP-телефонии — это системы, использующие передовые технологии для обеспечения повышенной производительности и удобства использования для пользователей IP-телефонии. Они могут включать такие функции, как голосовая почта, видеоконференции, маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, мультикаст-трансляции и т.д.

Передовые системы IP-телефонии также обеспечивают высокую гибкость при работе с различными устройствами, такими как телефоны, компьютеры и другие устройства, которые могут быть подключены к IP-сетям. Они могут использовать несколько протоколов для передачи речи и обеспечения безопасности данных, такие как SRTP и TLS.

Передовые системы IP-телефонии имеют высокую масштабируемость, что обеспечивает возможность расширения системы при увеличении объема работы. Однако они могут быть сложными в установке, использовании и поддержке, требуя квалифицированных специалистов для настройки и обслуживания.

Преимущества виртуальной АТС

Виртуальная телефония — удобное решение для организации связи и достойная альтернатива традиционным телефонным сетям. С многопользовательской облачной платформой вы избежите крупных затрат на оборудование, сможете эффективнее управлять бизнесом и повысить продажи. Всё благодаря широким возможностям, которые есть у виртуальной сети:

• Чтобы не упустить ни одного обращения клиента, создайте порядок звонков и схемы переадресации, также уведомления на почту или по SMS.

• Быстро находите нужный звонок и прослушивайте, как менеджеры разговаривают с клиентами.

• Автоматизируйте процессы, настроив голосовой помощник — в вашем распоряжении многоуровневое голосовое меню!

• Анализируйте работу компании через детальную статистику, составленную по важным для вас параметрам.

• Усовершенствуйте рутинные процессы и быстро начните общаться с клиентом в удобном ему формате с помощью интеграции телефонии с любыми мессенджерами.

• Персональные инструменты

  Соберите набор персональных инструментов для вашего бизнеса, начиная от удобного журнала звонков и заканчивая антиспамом.

Настроить виртуальную АТС под свои нужды можно самому: для этого вам не нужно связываться с провайдером или нанимать программиста. На сайтах размещены пошаговые инструкции и работает техподдержка.

Преимущества использования виртуальной АТС для бизнеса

Виртуальная АТС (Автоматическая Телефонная Система) является эффективным инструментом коммуникации для бизнеса. Она позволяет организовать самые разнообразные телефонные операции, управлять входящими и исходящими звонками и обеспечивать качественное обслуживание клиентов. Вот несколько преимуществ использования виртуальной АТС для бизнеса:

• Снижение расходов: Виртуальная АТС не требует физической инфраструктуры, что позволяет сэкономить деньги на оборудовании и установке. Единственное, что необходимо – это подключение к интернету. Виртуальная АТС также позволяет сократить затраты на коммуникацию, особенно в случае международных звонков, благодаря использованию интернет-протоколов.
• Гибкость и масштабируемость: Виртуальная АТС легко настраивается и адаптируется под нужды бизнеса. Она позволяет добавлять или удалять номера, настраивать меню автоответчика, переадресовывать звонки на различные номера или отделы. Также возможно работать из любого места с доступом в интернет – нет необходимости оставаться в офисе. Благодаря масштабируемости виртуальной АТС, бизнес может легко адаптироваться под увеличение или уменьшение объёмов телефонных операций.
• Профессиональный и эффективный образ: Виртуальная АТС предоставляет обширный набор функций, которые способствуют созданию профессионального образа бизнеса. Это включает в себя автоответчик, музыку на удержании, голосовое меню, многоуровневую маршрутизацию звонков и другие возможности. Также использование виртуальной АТС позволяет более эффективно управлять входящими звонками и обеспечивать оперативное обслуживание клиентов.
• Аналитика и отчетность: Виртуальная АТС предоставляет возможность анализировать данные о звонках и создавать детальные отчеты. Это позволяет бизнесу отслеживать объемы звонков, общую продолжительность, время ожидания и другие показатели. Эта информация может быть использована для оптимизации работы колл-центра и повышения качества обслуживания клиентов.

Использование виртуальной АТС для бизнеса предоставляет множество преимуществ, которые делают коммуникацию более эффективной, экономичной и профессиональной. Бизнесы, которые желают улучшить свои телефонные операции, могут рассмотреть вариант внедрения виртуальной АТС в свою инфраструктуру.

Phone.com

Доступный бизнес VoIP телефонный сервис. Гибкие, экономичные решения для общения и совместной работы для малого бизнеса и предпринимателей. Наслаждайтесь бизнес-услугой VoIP, оснащенной функциями, которые помогут вашей компании стать более эффективной, мобильной и продуктивной.

Phone.com расширяется вместе с вашим малым бизнесом, предоставляя бесплатные абонентские номера (с голосовой почтой), виртуальные факсы, улучшенную маршрутизацию вызовов, бесплатные или местные телефонные номера и невероятную цену на телефонные услуги, и все это благодаря нашей отмеченной наградами поддержке, базирующейся в США.

От $ 10 / месяцПолный обзор виртуального провайдера Phone.com

МТТ

Один из крупнейших российских операторов связи — обслуживает более 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 года, на международном – с 2005 года.

Услуги:

• Виртуальная АТС – прямые многоканальные номера, переадресация звонков, запись звонков, история и детализация;
• Виртуальные номера — покрытие 92 городов России. Вы можете принимать до 100 звонков одновременно;
• Номер 8800;
• Интеллектуальное голосовое меню;
• Веб-виджеты (обратная связь, веб-консультант, стадное мышление, оценка качества).

МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами — amoCRM и Битрикс24.

Услуги предоставляются по единому тарифному плану – «Офис продаж». Стоимость подключения – 2500 руб., абонентская плата – 2500 руб./мес. В тариф включено 700 минут на исходящие звонки, 200 минут на входящие звонки на номера 8800, 5 рабочих станций, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.