Номер 8800: польза для дела или прихоть директора

Топ-1. UIS

Учтено 35 отзывов с ресурсов: Startpack

Низкие требования к качеству интернет-соединения

Отличный выбор для компаний с низкой стабильностью интернет-соединения. Если связь прервется, звонки будут перенаправляться на указанные мобильные телефоны.

• Телефон: 8 (800) 301-82-13
• Звонок на городской номер: от 45 коп.
• Звонок на мобильный номер: от 1.45 руб.
• Бесплатный тестовый период: нет
• Минимальный тариф на 3 сотрудников: 590 руб.

Один из самых лучших провайдеров IP-телефонии. От многих других выгодно отличается неизменной стабильностью связи при доступных расценках на всех тарифах. Плата за базовый тариф, рассчитанный на трех сотрудников, составляет 590 рублей. Подключение дополнительных рабочих мест обойдется всего в 60 рублей в месяц. Всеми функциями виртуальной АТС можно пользоваться с любого устройства, из любой точки России или мира. Большой плюс в том, что подключаясь к этому оператору, не нужно переживать за слабое интернет-соединение. Если у интернет-провайдера случится сбой в работе, звонки будут автоматически перенаправляться по резервным путям. Например, на мобильные телефоны сотрудников.

Плюсы и минусы

• Доступная ценовая политика
• Стабильность связи
• Простой, понятный интерфейс
• Большое количество настроек
• Работает при сбоях интернет-соединения

• Слабая техническая поддержка
• Моментальная блокировка при несвоевременной оплате

ComTube

Провайдер IP-телефонии, работает с 2008 г. и в настоящий момент обслуживает свыше 200 тысяч клиентов (среди которых VimpelCom, QIWI, Cisco и пр.) по всему миру. ComTube принадлежит компании МЕБИУС Телеком, которая с 1999 г. занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.

В число услуг провайдера входит:

• IP-телефония – бесплатная связь, экономия на междугородных и международных звонках, удобный и понятный интерфейс.
• Виртуальные номера – многоканальные номера, позволяющие принимать несколько вызовов одновременно. Вы можете настроить приветственное сообщение и просматривать статистические отчеты.
• Callback.
• Конференц-связь – поддержка до 30 человек без дополнительного оборудования.

Интеграция ComTube осуществляется по API. Готовых решений нет. 

Вы можете выбрать любой из 2 тарифных планов:

• Старт: до 30 каналов, поминутная тарификация.
• Премиум: до 100 каналов, посекундная тарификация.

На каждом из тарифов вы не платите за подключение и абонентскую плату. Тарифицируются только звонки – по России от 0,43 рублей/минута. Стоимость виртуальных номеров зависит от выбранного города. Для некоторых регионов плата за подключение может отсутствовать, а абонентская плата – от 458 рублей. 

Бизнес-задачи, которые решает номер 8800

• Увеличение продаж. Даже если компания не представлена в каком-то регионе (нет местного офиса или представителя), номер 8 800 позволяет клиентам получить консультацию по телефону. Не надо встречаться с сотрудников компании на месте, большое число вопросов можно урегулировать удаленно. При этом опытный менеджер, оперативно ответив на вопросы клиента, получит возможность закрыть сделку, даже если покупатель позвонил, чтобы просто уточнить, сколько стоит товар.
• Повышение лояльности клиентов. Часто номер 8 800 используют для организации горячей линии, которая работает круглосуточно. В любой момент можно получить информационную или техническую поддержку. Указывая на корпоративном сайте номер 8 800, компания также подчеркивает свою заботу о клиентах и не перекладывает на их плечи оплату телефонных звонков. А живое общение с клиентом по телефону дает более высокую конверсию, чем чат или электронная переписка.
• Рост узнаваемости бренда и статуса компании. Номера 8 800 часто подключают, чтобы подчеркнуть, что организация является надежным и стабильным игроком на рынке товаров и услуг. Если использовать красивый номер 8 800, то он становится визитной карточкой и приманкой для потенциальных покупателей. Его проще запомнить, например, некоторые организации указывают подобные номера при рекламе товаров и услуг.

Как сохранить деньги

В первую очередь спросите у провайдера, принадлежал ли номер кому-то раньше. Если он б/у, за звонки клиентов прошлого владельца придется платить, — приобретайте сразу «чистый».

После покупки выдается логин и пароль, открывающие доступ в платформу облачной АТС. Там вы настраиваете опции, которые исключают пустые звонки и провокации со стороны недоброжелателей. Вот простые советы.

1. Не повторять голосовое приветствие

IVR-меню воспроизводится 5, 10, 20 раз, если звонящий не выбрал дальнейший пункт и не нажал кнопку. Пока абонент висит на линии, фирма теряет деньги. Поэтому установите не более 2 повторов меню.

В разделе «Голосовое меню» включите режим «Редактирование» («Настройка»), пропишите цифру в параметре «Количество попыток».

2. Создать черный список номеров

Это инструмент, который ограничивает входящие вызовы с заданных номеров. Он доступен в разделе «Черные и белые списки», помогает в таких случаях:

• Частые вызовы с одного номера. Чтобы один и тот же абонент не звонил в фирму, 10 раз в течение 1 минуты — скорее всего, это баловство или атака. Зайдите в «Настройки» «Блокировка звонков». Установите значения числа вызовов и интервал, после которого звонок будет отклонен.
• Вы не работаете с клиентами из определенных городов. Нужна функция «запрет на вызов по маске» — обозначается диапазон номеров. Блокировка настраивается для любых регионов России, стран или операторов. Маска записывается символами. Для замены одной цифры используется «Х», группы цифр — «*». Например, фирма не принимает звонки с городских телефонов Омска. Маска: 73812ХХХХХХ или 73812*.

В ВАТС также можно заблокировать вызовы со всех анонимных и надоедливых номеров.

3. Установите границы рабочего времени

Сколько звонков поступает в фирму, когда персонал уже отдыхает? Если их сотни — это дополнительная нагрузка на бюджет.
Настройте сценарий обработки вызовов в нерабочий период:

• соединить со сменным менеджером,
• включить автоответчик,
• перевести на голосовую почту,
• или завершить звонок.

С финансовой точки зрения лучше завершить звонок, но так легко потерять часть клиентов. Люди могут подумать, что номер совсем недоступен. Поэтому, если намеренной атаки нет, компромиссный вариант — проиграть короткое сообщение о графике.

Дальше во вкладке «Рабочее время» установите нужные временные интервалы, праздничные дни и выходные.

Красивый номер 8 800 — недешевая услуга, но она поднимает репутацию и продажи. Чтобы снизить траты на обслуживание, стоит один раз изучить платформу ВАТС и настроить фильтрацию вызовов.

Ещё больше информации и подробностей на сайте МТТ.

Немного о Zadarma, которая даёт этот номер

Компания на рынке почти 10 лет. За это время ее клиентами стали более полумиллиона человек в 40 странах мира. Отзывов о Zadarma написано очень много и абсолютное большинство из них положительные. Большое количество клиентов позволяет провайдеру поддерживать низкие цены на связь без потери качества.

Если вам понадобится подключить какую-либо дополнительную услугу (например, новый номер или виджет для сайта), это займет не более пяти минут. А если вдруг возникнут какие-то вопросы или проблемы, то служба поддержки на связи круглосуточно и без выходных.

Гоу за своим собственным номером 8-800: ZADARMA.COM

Хочешь ещё?

Ищешь ответ на вопрос?

iPhones.ru

У него есть масса классных преимуществ. И только один хитрый способ получить такой, не выходя из дома. В этой статье мы расскажем, зачем и как подключать такие номера. А также о том, как принимать и совершать с них звонки из любой точки планеты. Для чего номер 8-800? Номер 8-800 – весомый аргумент для вашего бизнеса….

Есть ли минусы?

Недостатки в основном упираются в финансовую составляющую.

• Все входящие звонки для бизнесмена платные. Цена зависит от региона вызова и провайдера. Звонок из крупного города обходится в 2–4 руб./мин. Но общаться, например, с клиентами из Москвы, можно дешевле — у оператора IP-телефонии МТТ вызовы из столицы стоят всего 0,92 руб./мин.
• Тарификация поминутная. Отсчет времени идет сразу после набора номера, а не с момента, когда ответил менеджер. Для тарификации равнозначны ситуации, если абонент слушал IVR-приветствие 20–30 секунд и положил трубку или если уже на 3-й секунде сбросил вызов. Владелец платит за полную минуту разговора.
• Дороговизна красивого 8 800. Нужно оплатить саму комбинацию, подключение, ежемесячно вносить фиксированную сумму + покрывать набежавшие часы. Так, только за номер категории «Платиновые» вы отдадите 400–500 тыс. руб. «Золотой» toll free обойдется в 100 тыс. руб. Но есть и недорогие красивые сочетания — «Бронзовые». Расценки укладываются в бюджет большинства бизнесменов — 6–8 тыс. руб.

Среди недостатков также — вероятность хакерской атаки на номер, чтобы сделать его недоступным или впустую потратить ваши средства. Флуд могут заказать недобросовестные конкуренты, просто мошенники. Чтобы обезопаситься, нужно в ВАТС настроить ограничения вызовов.

Вместе с тем потенциальные риски и дополнительные расходы не останавливают бренды от покупок toll free — ведь реальное увеличение прибыли перекрывает недостатки.

Возможности номера 8-800

Стоит сразу отметить, что номер телефона 8-800 обладает всеми свойствами любого виртуального номера. Это означает, что работает он через интернет и подключиться к нему можно с любого устройства, имеющего доступ к сети. Причем благодаря многоканальности, сделать это могут несколько пользователей одновременно.

Но все же самое важное кроется в том, что звонок на этот номер бесплатен для вызывающего абонента. Все расходы на связь оплачивает владелец toll-free

На практике это позволяет организовать большой колл-центр, который сможет принимать звонки со всей страны. Это может быть, например, отдел продаж или служба поддержки. Еще одним преимуществом будет возможность объединить сотрудников, живущих в разных городах. Они смогут подключиться к одному виртуальному номеру и работать как единое целое.

Сравнение тарифов на номера телефона 8800

Если вас интересует номер 8-800, дешевые тарифы предлагает наша компания «AnTelecom». Тарификация звонков происходит следующим образом: сумма звонка складывается из стоимости входящего вызова от абонента до номера 8800 и из стоимости переадресации от 8800 до номера компании. Абонентская плата и подключение оплачиваются в зависимости от серии номера и его красоты.

«AnTelecom» предлагает прозрачные схемы тарификации: наши клиенты всегда знают, за что они платят.

Мы предлагаем различные варианты номеров, от которых зависит их стоимость. Чем проще номер, тем дешевле его обслуживание. Поэтому сотрудничать с нами выгодно даже начинающим компаниям. Что позволяет клиентам пользоваться услугами «AnTelecom» дешево?

1. Бесплатное подключение.

Некоторые тарифы предполагают бесплатное подключение: в дальнейшем клиент платит только определенную абонентскую плату и оплачивает фиксированную сумму за минуту переговоров.

1. Выгодные тарифы за минуту разговора.

Мы провели исследование и выяснили, что мы предлагаем самые дешевые тарифы за номера 8 800 333/505/511/555. Наши клиенты могут получить федеральный номер без переплаты.

1. Действующие скидки и акции.

Для каждого тарифа предусмотрены свои бонусы, скидки и акции. Одним из самых привлекательных предложений является 70% скидка на абонентскую плату за второй и последующие подключаемые номера.

Часто задаваемые вопросы

Несмотря на то, что подключение и управление виртуальными номерами сделано максимально дружелюбно к пользователю, время от времени возникают связанные с этим вопросы. Причем, как правило, с номерами 8-800 вопросов возникает больше. И мы решили собрать те, что встречаются чаще всего и дать на них развернутые ответы.

С каких телефонов клиенты могут звонить на номер 8800?

Клиенты могут звонить на toll-free с любого телефона, как с городского, так и с мобильного. Более того, при вызове с российского номера исходящий будет для клиента полностью бесплатным.

Номера 8800 многоканальные?

Да, номера 8-800 поддерживают одновременную работу нескольких операторов и одного такого номера достаточно для работы полноценного колл-центра.

Для настройки всех параметров нужно всего лишь добавить требуемое количество внутренних номеров и подключить к каждому из них отдельное приложение или оборудование.

Сразу после подключения вам доступна одновременная работа 60 сотрудников. Через личный кабинет Novofon это количество можно увеличить до требующихся вам значений.

Какое количество одновременных звонков принимает номер 8800?

После приобретения номера вам будет доступно 60 каналов для одновременных входящих звонков. В случае необходимости вы можете расширить количество каналов и одновременно работать с еще большим количеством вызовов.

Как выбрать номер с определёнными цифрами?

Как мы уже отмечали выше, многим хочется красивый номер 8-800, а не какой-то случайный.

Очень часто это зависит от того, где будет рекламироваться компания. Например, если вы рассматриваете радио как маркетинговый канал, то однозначно потребуется благозвучный номер, который будет легко запоминаться.

У вас будет два варианта подключения такого номера. На странице с номерами можно выбрать вкладку “серебряные” и ознакомиться с предложенным списком. В него уже включены 8-800, которые чем-то отличаются от обычных. Или в этом же списке ввести в поисковую строку необходимые вам цифры или их сочетания, после чего, в случае доступности, вам отобразятся подходящие под условия номера.

Не забывайте, что яркие и самые горячие номера 8-800 привлекают внимание и значительно увеличивают количество обращений клиентов.

Можно ли переадресовывать звонки с номера 8800?

Как и любой другой виртуальный номер, 8-800 позволяет переадресовывать поступившие входящие на другой номер телефона. В личном кабинете Novofon вам доступно два основных сценария переадресации: условная и безусловная.

Условная переадресация срабатывает в случае отсутствия ответа на изначальном номере 8-800. Может быть полезна при резком отключении интернета или в случае когда в сети нет ни одного оператора.

Безусловная срабатывает всегда и все входящие вызовы сразу будут перенаправлены на указанный вами номер телефона.

Подробнее о переадресации можно прочитать в нашей статье.

При общем взгляде на ситуацию становится понятно, что номера 8-800 – это больше чем просто виртуальный номер. Это и полноценный маркетинговый инструмент, который способен генерировать большой поток входящих вызовов, и возможность одновременной работы для большого количества операторов колл-центра, и возможность подключения дополнительных инструментов (CRM, голосовая аналитика, коллтрекинг).

Все это будет полезно как крупным корпорациям, так и небольшому бизнесу. Широкий функционал и легкая масштабируемость позволяет адаптировать такой номер к любой ситуации.

Как получить любой такой номер, не выходя из дома

Не нужно покупать никакого оборудования и приглашать специалистов. Достаточно открыть браузер и сделать четыре простых шага:

1. Зарегистрироваться на zadarma.com.

2. Выбрать номер (есть простые и «красивые» за дополнительную плату) и тарифный план.

3. Пополнить счет. Это можно сделать множеством способов: WebMoney, PayPal, Яндекс.Деньги, QIWI, Interkassa и т.п.

4. Создать в личном кабинете виртуальную АТС и пройти все шаги «мастера настройки». После этого скачать приложение Zadarma на свой мобильный телефон/компьютер и настроить офисные SIP-телефоны, если они есть.

Все! После этого можно сразу начинать принимать/совершать звонки.

Siplink

Популярный провайдер IP-телефонии, работающий более 7 лет на рынке. Услугами пользуется более 15 тысяч клиентов. Одно из главных преимуществ оператора – техподдержка. Вы можете ознакомиться с базой знаний по виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы. 

Услуги:

• Виртуальная АТС с детализацией звонков, многоканальностью и записью разговоров;
• Голосовое меню;
• Номера 8800;
• Аналитика – подробные сведения по всем звонкам, множество фильтров и пр. 

В Siplink есть бесплатный тариф «Стандарт»: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом возможности бесплатного тарифа заканчиваются. У вас не будет записи разговоров, голосового меню, переадресации и пр. 

Для кого подходит?

Федеральный номер 8-800 отлично подходит владельцам любого бизнеса. Существует популярное заблуждение, что он нужен только крупным предприятиям, у которых существует большой поток входящих звонков. Но это не так.

Во-первых, toll-free номер сам по себе выступает как неплохой маркетинговый инструмент. Клиенты видят узнаваемые цифры и сразу понимают, что звонок будет бесплатным. Сразу же возникает ассоциация с крупным федеральным бизнесом, что лишь положительно скажется на восприятии вашей компании.

Во-вторых, вы можете использовать единый номер для клиентов со всей страны. Операторы колл-центра смогут принимать звонки в одном потоке и сразу вносить информацию в CRM-систему. Причем одновременно с одним номером может работать более шестидесяти человек.

В-третьих, даже для небольшого бизнеса это будет хорошим вложением на будущее. Даже если сейчас вы работаете в одном регионе и используете только местный городской номер, рано или поздно вы можете задуматься о масштабировании своего бизнеса, и в этом случае вам придется покупать дополнительные номера других городов. А делать это придется обязательно – люди гораздо охотнее звонят на местные номера, а еще лучше – на 8-800. Следовательно, лучше приобрести его заранее.

А еще купить номер телефона 8-800 может и физическое лицо. Вам всего лишь нужно предоставить требуемые законодательством документы и он станет вашим. Но тут возникает резонный вопрос: сколько стоит номер 8-800? Об этом и поговорим далее.

Как пользоваться своим новым номером 8-800?

Просто подсоединить наушники/микрофон и установить специальную программу на компьютер или смартфон. С её помощью можно совершать исходящие и принимать входящие звонки, настраивать виртуальную АТС, управлять телефонной книгой с номерами своих клиентов, контролировать баланс учетной записи и смотреть историю разговоров.

Рекомендуем недавно выпущенную программу под Windows. Из плюсов – невероятно простой интерфейс,а соответственно и простота настроек, поддержка АТС, телефонная книга и круглосуточная поддержка.

Еще у провайдера есть приложения для мобильных платформ:

• Android
• iOS

New-Tel

Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:

• Виртуальная АТС – обеспечивает качественную связь для бизнеса и позволяет использовать профессиональные инструменты аналитики.
• Виртуальные номера – телефоны с кодами различных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург и др.), которые можете использовать независимо от своего реального местоположения.
• Номера 8800 и 8804 – федеральные номера, на которые клиенты могут звонить бесплатно из любых точек России.
• Call Password – авторизация пользователей по номеру телефона через входящий звонок. Более выгодная альтернатива привычным SMS-кодам.
• Обратные звонки с сайта – Callback-виджеты, с помощью которых клиент может оставить номер телефона на сайте, после чего менеджер оперативно свяжется с ним.
• Голосовые приветствия и голосовые меню (IVR) – полезные услуги, упрощающие навигации для клиентов по вашим услугам.
• SIP-trunk – расширение мощности текущей телефонии.

NewTel поддерживает интеграцию ВАТС с различными сторонними сервисами. В первую очередь, это CRM-системы – например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и пр. Также поддерживаются интеграции с сервисами управления и учета (1С), коллтрекинга (CallTouch, Ringostat), обработки входящих звонков (Телефонистка) и так далее.

Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:

• S (480 рублей/месяц): пакет минут отсутствует, поминутная тарификация всех звонков, 2 SIP-аккаунта (рабочих места), возможность подключения 1 номера.
• M (1020 рублей/месяц): пакет – 500 минут/месяц (300 минут – Мск и С-Пб, 200 минут – другие города), поминутная тарификация, 5 SIP-аккаунтов, подключение до 3 номеров.
• L (2100 рублей/месяц): пакет – 1000 минут/месяц (600 минут – Мск и С-Пб, 400 минут – другие города), поминутная/посекундная тарификация, 15 SIP-аккаунтов, до 10 номеров.
• XL (5400 рублей/месяц): пакет минут рассчитывается индивидуально, поминутная/посекундная тарификация, 30 SIP-аккаунтов, подключение неограниченного количества номеров.

На любом тарифном плане виртуальная АТС подключается бесплатно, входит услуга записи разговоров (срок хранения записей – 1 месяц, на тарифе XL – полгода), а стоимость подключения номеров составляет от 900 рублей (аренда городских многоканальных – 300 рублей/месяц). Также есть бесплатный тариф для тестирования ВАТС. На нем доступно 1 рабочее место и 1 номер.

Сравнительная стоимость аренды номеров 8-800 по операторам

Я взяла самых популярных операторов связи и провайдеров IP-телефонии, известных на рынке. Для сравнения выбраны такие параметры, как стоимость активации номера (в т. ч. красивого), абонентская плата и стоимость входящих платных вызовов по России.

Стоит также учитывать, что абонплата может меняться с тарифами, которые не приведены в таблице. Кроме того, на конечную стоимость может влиять обязательный минимальный платеж за звонки в месяц, из-за которых реальные ежемесячные расходы для вас автоматически повышаются.

Для того, чтобы арендовать «бесплатный» номер, у оператора, например, Яндекс, необходимо приобрести стационарный виртуальный номер, на который будет происходить перенаправление звонков. Вы можете перенаправлять звонки и на свой мобильный, но купить «обычный» номер оператор все же вас обяжет.

Таблица 1. Сравнительная стоимость обслуживания номеров 8-800

Телефония	Кому доступны	Стоимость активации, руб. (в зависимости от категории номера)*	Стоимость аренды в месяц, руб.*	Стоимость входящего по РФ, руб./мин.*
Ростелеком	ЮЛ и ИП	3,5
МТТ	ФЛ, ЮЛ и ИП	990-354000	990–1480	0,71-2,6 либо единый 2,36 на все звонки
Билайн	ЮЛ и ИП	от 1250	1500	2,3–3
МТС	ФЛ, ЮЛ и ИП	8000 –1200000	1200	до 1
Мегафон	ЮЛ и ИП	0–45000	От 1500	3,3–3,8
Яндекс.Телефония	ЮЛ и ИП	0–50000	999	2,59–2,95
Телфин	ЮЛ и ИП	1770–70800	944–7080	0,85–3,31
Задарма	ФЛ, ЮЛ и ИП	800	0–11,7
Yomagic	ФЛ, ЮЛ и ИП	990–354000	1180	0,71–3,36
Mango Office	ФЛ, ЮЛ и ИП	2100–77950	1180–10000	0,6–3,5
Jivosite	ФЛ, ЮЛ и ИП	3000	1500	0,9–3,5

*Цены актуальны на март 2018 г.

При выборе федерального бесплатного номера важно, работает ли он только с юрлицами и индивидуальными предпринимателями, или позволяет купить 8800 и физическому лицу. Из таблицы видно, что с физлицами работают обычно либо наиболее продвинутые крупные операторы (например, МТС при безлимитных тарифах), либо «демократичные» сервисы вроде Zadarma

Для того, чтоб оформить федеральный телефон, понадобится как минимум паспорт. Большинство систем телефонии позволяют провести тест услуги и пользоваться ею бесплатно до 14 дней.

Если у вас сезонный бизнес или требуется временно приостановить работу номера, такая услуга тоже существует, к примеру, у Мегафона приостановление по письменному заявлению ежемесячно за один номер стоит 1000 р. Отдельными платными статьями будут запись приветствий и разговоров, расширенная статистика.

В «борьбу» за клиента на рынке бесплатных номеров включаются и другие компании, например, предоставляющие приложения для онлайн-чатов. Самое интересное, что я наблюдаю и тенденцию обратного проникновения – оказывается, у МТТ есть обратные звонки с сайта и свой чат.

Что меня удивило и порадовало, запустил собственные услуги телефонии Jivosite. Услуга построена на той же технологии Voximplant, на которой работает и сервис обратного звонка.

Из любопытства решила посмотреть на интерфейс пользователя, который захочет воспользоваться линей 8-800.

На данный момент для подключения нужно связаться с менеджером:

Кстати, условия регистрации в системе телефонии весьма демократичны — понадобится загрузка копии паспорта + СНИЛС / права для физ. лица и ОГРН для юр. лица.

Региональные номера – альтернатива для номера 8800

Чтобы сэкономить эксперты рекомендуют подключать региональные номера.

Региональные номера, как и номер 8 800, являются многоканальными. Одновременно принимать звонки можно от неограниченного числа клиентов. При этом номера не привязаны к адресу компании. Так при переезде они сохраняются за организацией. Звонить и принимать вызовы, которые приходят на региональные номера и номер 8 800, можно из любой точки мира.

Итак, если вы только планируете подключить номер 8 800 или еще не знаете, какой номер выбрать, обратитесь к провайдеру IP-телефонии. Специалисты помогут не только подобрать номер, но и удаленно настроить его в соответствии с индивидуальными задачами компании. Сам процесс подключения и настройки номера 8 800, как и региональных номеров, занимает всего 10-15 минут. 

2019: Рост рынка на 4,1% до 8,5 млрд рублей

Объём российского рынка номеров 8800 (услуга «бесплатный вызов») в 2019 году достиг 8,5 млрд рублей, увеличившись на 4,1% в сравнении с 2018-м. Об этом свидетельствуют данные аналитической компании «ТМТ Консалтинг».

По словам экспертов, несмотря на сокращение рынка фиксированной телефонии, спрос на услугу 8800 сохраняется. Как правило, пользователями услуги «Бесплатный вызов» являются крупные компании, работающие на федеральном уровне. При этом участники рынка отмечают рост интереса к сервису со стороны работающих с регионами компаний из сегмента малого и среднего бизнеса, пользующихся услугами виртуальной АТС.

Сохраняющаяся популярность услуги объясняется тем, что использование федерального многоканального номера 8800 не только увеличивает количество и длительность звонков от клиентов, но и создает имидж солидной организации, которой можно доверять. Подключение номера 8800 к виртуальной АТС позволяет использовать его вместе в коллтрекингом, а также интегрировать с популярными CRM, дополнять интеллектуальными сервисами и другими VAS. Кроме того, ведущие провайдеры предлагают услугу 8800 с «умной» переадресацией, голосовым помощником, удобным интерфейсом и статистикой.

Лидером российского рынка номеров 8800 остаётся «Ростелеком», на которого приходится 41% общей выделенной операторам номерной емкости в коде 8800. На втором месте располагается МТТ.

В исследовании говорится, что участники рынка 8800 отмечают снижение темпов роста. Для уменьшения трафика на 8800 крупные компании автоматизируют обработку обращений голосовыми ботами, внедряют балансировщики для распределения нагрузки между колл-центрами, используют системы самообслуживания. В условиях сокращения расходов бизнес ищет более дешевые каналы коммуникации с клиентами – прием заявок через сайт, онлайн-чаты, звонок с сайта, соцсети, ОТТ-сервисы.

Польза 8 800 для среднего и крупного бизнеса

Потенциальные клиенты звонят по таким номерам на 30 % чаще, компания нарабатывает имидж и становится узнаваемой. Как это происходит?

Вам больше доверяют

Клиенты знают, что разговоры по toll free номеру оплачивает фирма, даже если сделать вызов из другого города. Человек свяжется с вами даже при нулевом балансе — барьер первого звонка почти исчезает.

Растет число успешных переговоров

Когда клиент не думает о цене и времени беседы, менеджер может подробно рассказать о плюсах предложения и подвести разговор к покупке. Итог: увеличение числа сделок на 30–40 % за год.

Расширяется география продаж

Формат 8 800 помогает выйти на рынки любых регионов России. Один toll free заменяет 85 номеров каждого субъекта РФ. Не открывая офис в других городах, через федеральный 8 800 и интернет-пространство вы перетягиваете местных потребителей.

Красивый номер = высокий статус

Мелодичная комбинация, где много одинаковых цифр, легко запоминается и со временем ассоциируется с брендом. Покупатель не ошибется при наборе номера и не уйдет после к конкурентам.

Чем удачнее сочетание, тем выше категория и цена: есть золотые, серебряные, бронзовые, платиновые номера. Они формируют образ крупного игрока. Потенциальные клиенты понимают, что номер дорогой, и позволить себе такие расходы может только организация с прочным положением на рынке.