Топ-16 сервисов обратного звонка

Как работает обратный звонок на сайтах?

С технической точки зрения работа профессионального callback-виджета четко привязана к инструментам SIP-телефонии на стороне бизнеса.

Связь между клиентом и бизнесом устанавливается в 4 шага:

Клиент находит на сайте форму обратного звонка и указывает в ней свои данные, чтобы ему перезвонили сотрудники ресурса (техподдержка, консультанты и т.п.).
Сервис обратного звонка начинает прозванивать операторов до тех пор, пока кто-то из них не освободится и не возьмет трубку.
После того как один из менеджеров взял трубку, callback-сервис начинает звонить клиенту, оставившему заявку на сайте.
Клиент поднимает трубку, а система обратного звонка автоматически соединяет его со специалистом компании.

Принцип работы, установка модуля на сайт

Но это еще не все, хорошим бонусом для новых пользователей станет бесплатное пополнение баланса, условия ниже.

Сразу попадаем в свой профиль, на вкладку «Старт!», где предлагается для начала работы с сервисом выполнить три последовательных шага:

Первый пункт – подтвердить адрес электронной почты, процедура стандартная.

Затем предоставляются данные для установки виджета – адрес вашего сайта, имена и телефоны, по которым менеджеры будут связываться с потенциальными клиентами.

Далее проверяется размещение устройства, можно начинать работать с системой.

Если вы не воспользуетесь акцией, то на внутреннем счету будет доступно 200 рублей, которые можно использовать для оплаты тарифов и телефонных разговоров. Сделать это предлагается через Робокассу различными способами.

За одну минуту разговора берутся фиксированные 4 рубля, то есть в среднем один сеанс будет стоить 12 рублей.

В принципе здесь в кабинете можно видеть всю основную информацию – статистику звонков, отдельно для удобства есть разделы «Отложенные звонки», «Аналитика звонков», данные по профилю.

Центр техподдержки представлен довольно широко, но работает она только по будням – можно оставить заявку на сайте.

То есть, те же самые принципы работы сервиса, которые предлагаются клиентам, можно наглядно увидеть здесь.

Что касается вариантов с интеграцией сервиса на ваш сайт, это можно сделать несколькими способами:

Если вы уже зарегистрировались в панели управления, следующим шагом станет размещение кода внизу каждой страницы сайта;
Более профессионально смогут помощь специализированные компании, достаточно выбрать нужную платформу и город;

• Если не хотите связываться со сторонними компаниями, обратитесь к специалистам Pozvonim, оставив заявку на сайте через все ту же форму.

Существует 4 сценария показа – для «ловли» клиентов при входе, при выходе, тех, кто не может определиться и долго висит на сайте или вернулся после первого посещения.

Все настраивается индивидуально.

Линейка тарифов

Как было сказано раньше, есть вполне внятная бесплатная версия, за использование которой не нужно ничего платить, а заплатят вам.

Оплачиваются только сами разговоры по вполне демократичной тарификации. Естественно, платная версия сможет дать больше свободы, здесь ограничений нет.

Есть также возможность ознакомиться с дополнительными функциями через демо-версию, это тестирование в течение 7 дней.

Таким образом, каждый сайт может понять, нужна ли расширенная версия.

Получается, что тарифных плана всего два – платный и бесплатный.

За минуту разговора вы платите при использовании обычного номера телефона 4 рубля, в случае выбора коммуникации по SIP номеру – 2 рубля.

Платная версия стоит 750 рублей/месяц, скидка дается тем, кто внесет деньги сразу за год использования – 500 рублей соответственно.

При регистрации есть даются подарочные 50 минут общения, те самые 200 рублей.

Чем же отличаются эти версии?

Понятно, что арсеналом возможностей, у платного сервиса дополнительно выделим:

Плотную поддержку – это консультации персонального менеджера, помощь при внедрении дополнительных функций на сайте, приоритетность при ответах в тикет-системе;
Помощь в оптимизации – изменение дизайна виджета и кнопки, изменение тестовых фраз в любое время;
Дополнительные оповещения о событиях;
Интеграция (Яндекс.Метрика и Google.Analytics, CRM).

В принципе есть над чем подумать, а сумма 500 рублей в месяц не кажется такой уж заоблачной.

Что такое колбэк

Обратный звонок существует давно – Гугл отсчитывает его историю с 2004 года. В России колбэк (веб-версия) стал популярным благодаря компании CallbackHunter. Сейчас существует несколько десятков подобных виджетов, точное количество не знает никто.

Динамика поисковых запросов Гугл Трендс по словам callback и callbackhunter

Основное назначение обратного звонка – лидогенерация. Колбэк перекладывает оплату минут на бизнес, так пользователи звонят чаще и не уходят к конкурентам. Каждая покупает 8800 по этой же причине.

Технология обратного звонка с сайта проста. В специальную форму вписываете номер и нажимаете позвонить
. АТС звонит на группу менеджеров и когда один из них поднимает трубку – АТС звонит клиенту. Если клиент ответил – состоится и запишется разговор.

Новую жизнь в обратный звонок вдохнули CBH. Они предложили виджет, который активно провоцирует посетителей сайта на разговор. Аналогично работают онлайн-консультанты (чаты), которые вовлекают в диалог.

С одной стороны мы выводим посетителя на разговор, с другой раздражаем. Использовать или нет такой приём – решать вам, но он работает. Так, в апреле компания Текстерра рассказала, что после отключения активных приглашений в чат обращаемость упала в 12 раз, а значит и конверсия.

Второй момент виджета CBH – скорость обратного звонка. Вы часто оставляете номер, если вам обещают позвонить в течение недели? Скорее всего, нет. А виджет обещает позвонить здесь и сейчас, пока вы не ушли с сайта.

Простой и понятный продукт, вовлечение пользователя в коммуникацию и моментальная реакция – вот секрет колбэка. Из-за технологической простоты услугу легко повторить, поэтому и появилось столько одинаковых сервисов. Технологию опишем ниже, а сейчас посмотрим отличия сервисов.

Партнерская программа

Вебмастера и студии могут присоединиться к партнерской программе и зарабатывать на привлечении клиентов. Уникальные условия дают возможность получать пассивный доход без трудозатрат! Система имеет многоуровневую систему рефералов.

Сервис Pozvonim.com предлагает своим партнерам два формата взаимовыгодного сотрудничества:

Привлекай — рекламируйте и подключайте клиентов, получая 35% от их платежей + бонус 250 рублей за каждую активную регистрацию. Либо получайте по 3000 рублей за каждого клиента, пополнившего баланс на такую сумму. Клиенты, приглашенные по Вашей партнерской ссылке получат на счет по 1000 рублей!
Подключай и управляй — идеальное решение для веб-студий. Вы также получаете 35% от всех платежей привлеченного клиента и бонус. Отдельная панель управления дает возможность управлять аккаунтами клиентов, самостоятельно их регистрировать и даже пополнять баланс со своего счета.

Минимальная сумма выплаты — от 150 рублей.

К преимуществам партнерской программы относятся прозрачная статистика, коллекция готовых промо-материалов различного формата, удобные выплаты в любое время по запросу. Выплаты партнерского вознаграждения возможны по безналичному расчету, на электронные кошельки Webmoney, Яндекс Деньги и другие.

Call Tornado

UPD. Сервис закрылся!
Call Tornado – сервис инициирования клиентом обратного звонка, соединяющий его с менеджером компании ровно за 24 секунды. Основная привилегия коллбэк-инструмента от Call Tornado – возможность пользоваться полностью бесплатной версией продукта, оплачивая лишь стоимость услуг телефонии по тарифам своего оператора связи. Платный тариф позволяет кастомизировать виджет (настроить цвет, положение кнопки, изменить текст, брендировать кнопку и т.д.), поставить ограничения по геотаргетингу, а также интегрировать сервис с системами аналитики.

Основные возможности Call Tornado:

обратный звонок за 24 секунды;
выбор сценариев появления кнопки обратного звонка;
запись всех разговоров;
ежедневные отчеты о работе сервиса;
адаптивная мобильная версия виджета.

Изучаем интерфейс личного кабинета пользователя

После регистрации вы попадаете в Личный кабинет. Осмотритесь в нем внимательно! Не бойтесь нажимать на все кнопки и смотреть все видео, которые открываются. Вы сразу же найдете много полезного.

Сначала обратите внимание на меню в правом верхнем углу

Как установить нужный язык (см рис. выше)Вы можете установить в кабинете удобный для вас язык (русский, английский, немецкий, польский, казахский, испанский и итальянский).
Жмите на кнопки, расположенные ниже, смотрите видео и изучите всю информацию. Познакомьтесь с разделами Матрицы (там в видео вы сможете ознакомиться маркетингом Pro100game), Арена, Вебинары и Кошелек.
Обязательно воспользуйтесь возможностью посетить ближайший вебинар.

Переходим на левое вертикальное меню

Тут в первую очередь откройте раздел Обучение и изучите все уроки, которые вам будут открыты:

Это курс «Эффективный старт» — в нем рассказано, с чего начинать, чтобы получать доход с партнерской программы проекта.
Курс «Эффективный инстаграм от А до Я» поможет вам освоить азы продвижения в инстаграм.
Раздел «Вопрос? Ответ!» даст вам ответы на самые распространенные вопросы о проекте Pro100game.

Познакомьтесь со своим Наставником — нажмите на соответствующую кнопку в левом меню и напишите, что вы зарегистрировались в проекте. Конечно, он уже об этом знает, но не будет лишним напомнить о себе.

Нажмите на кнопку Мой аккаунт и заполните все данные о себе, загрузите фото на аватарку (для этого нажать на значок фотоаппарата и загрузить нужное). Реквизиты банковской карты или кошелька потребуются позднее, когда вы решите вывести заработанные деньги.

В настройках Безопасности можно ничего не трогать, если только вы не хотите сменить пароль.

Обязательно подключите телеграм бота. Он будет сообщать вам важные новости и присылать уведомления о новых регистрациях.Проследите, чтобы после обновления странички у вас появилась надпись Статус подключения: Подключен @ваш аккаунт в телеграме.

В Настройках выберите, куда вам присылать уведомления.

Не нажимайте на кнопку Выход, пока не убедитесь, что все сделали правильно и хотите покинуть кабинет. В противном случае придется перезаходить.

Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?

Callbackhunter

Безусловный плюс — сайт выглядит современно. Минус — черный цвет. Через какое-то время глаза начинают уставать. Огромное отличие CallBackHunter от других сервисов — стопроцентная открытость. На главную страницу выведены ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook. Такое в рунете редко встречается. Все говорит о том, что Callbackhunter не боится негативных отзывов и стремится к совершенству
.

Callbackkiller

Дизайн сайта оставляет желать лучшего. Почти вся информация выведена на главную страницу. С одной стороны, прочитав всю страницу, вы узнаете о сервисе практически все. С другой стороны, читать не очень удобно из-за крупноватого шрифта и одного фона. Смущает много призывов к регистрации в сервисе. Однако, в целом, сайт неплохй. В разделе отзывов вы увидите ленты из соцсетей ВКонтакте и Facebook.

Callbaska

Плюс дизайна — чувство юмора и оригинальный подход. Порадовало также то, что вся информация компактно выведена на главную страницу. Понравилась светлая расцветка. Минус — не каждый оценит чувство юмора и захочет довериться компании, у которой веселость чувствуется больше, чем гордость за продукт.

Leadhacker

Снова современный прозрачный дизайн. Снова черный цвет. Несмотря на эти два сходства, сайты CallBackHunter и LeadHacker выглядят совсем по-разному. Большой плюс — сразу можно увидеть успешные кейсы. В целом сайт отличный: информативный, модный, удобный.

Perezvoni,com

Сайт с приятным дизайном. Ничего нового, но нет также ничего отталкивающего. Можно посмотреть историю компании в нескольких компаниях, но она не очень информативна. Информация разбита в понятные, удобные разделы. На сайте не хватает раздела отзывов.

Pozvonim.com

Самый информативный сайт. На главной странице наглядно описаны преимущества от использования сервиса, ключевые особенности, нюансы бесплатной версии, принципы работы, отзывы. Благодаря светлому фону с сайтом удобно работать. Однако есть момент, затрудняющий восприятие информации — крупная инфографика.

Streamwood

Дизайн Streamwood порадовал своим удобством. Все выглядит хорошо, компактно, наглядно. Внизу страницы выведены контакты людей, которым можно задать вопрос о сервисе. Но с точки зрения современности и эргономичности — все грустно. Слишком всего много и выглядит устаревшим.

Redconnect

Самый приятный глазу дизайн. Чистая графика+цветовые акценты сделали свое дело. RedConnect сразу сообщает о своем главном преимуществе — технологии CoBrowse. Информация расположена удобно и наглядно.

UpToCall

Очень хороший сайт. Оригинальный подход к оформлению. Прекрасная графика. Информация подана удобно. Можно сразу же прочесть отзывы. Если бы здесь увидеть ленту социальных сетей, то сайту не было бы цены.

Лучшие в этом пункте по нашему мнению CallBackHunter , Uptocall ; худший — Streamwood .

Виджет Witget.com

Настройка и установка

Не удалось восстановить забытый пароль, письмо просто не пришло. Пришлось регистрироваться заново. После регистрации доступна галерея готовых шаблонов, которые можно частично кастомизировать. Настройка осуществляется в 3-9 этапов. Некоторые пункты не совсем очевидны, но с помощью примера оформления удалось таки разобраться. Установка осуществляется вставкой скрипта на сайт. Чтобы разобраться с интерфейсом и функционалом потребовалось 45 минут.

Правила показа

Можно настроить условия показа для каждого виджета отдельно. Кроме условий показа доступны настройки времени и места показа виджета с разбивкой по дням недели, страницам и устройствам.

Настройка систем аналитики

Информации по настройке целей в личном кабинете не нашлось. Пришлось писать в техподдержку. Выяснилось, что интеграция возможна как с Яндекс.Метрикой, так и с Google Analytics.

Доступные варианты виджетов:

Виджет сбора заявок

Сквиз-тест (Калькулятор)

Онлайн-чат

Виджет подписки на соцсети

Всплывающий виджет подписки на группы вконтакте, одноклассниках, instagram и facebook.

Виджет обратного звонка

Реализуется с помощью виджета по сбору заявок, клиент оставляет номер телефона, по которому вы потом перезваниваете.

Статистика по заявкам

Подробная статистика по заявкам прямо в личном кабинете. Имеются возможности фильтрации по виджетам и экспорт в *.csv

Цена и бесплатный период

Тестовый период 14 дней. Самый дешевый тариф 1000 рублей в месяц, самый дорогой — от 20000 рублей в месяц. Ограничений по числу заявок нет, только по числу показов виджета в месяц. На любом тарифе максимальное число виджетов — 5 штук.

Техподдержка и документация

Есть инструкции по установке для различных CMS. Полноценная тикет-система, требующая отдельной регистрации. Среднее время ответа 1-2 рабочих дня. Нет возможности открыть чат с техподдержкой в режиме реального времени.

Партнерская программа

Вы получаете 45% от первой оплаты клиента на свой счет по реферальной программе. Есть возможность отказаться от своих реферальных выплат, и предоставить своему рефералу скидку 45% на первую оплату.

Резюме

Сложный, но многофункциональный инструмент, который будет тяжело освоить непродвинутому пользователю. Если же вы будете терпеливы и разберетесь во всем многообразии виджетов, то они обязательно повысят конверсию вашего сайта. Недостатком является стоимость, которая порой в десятки раз выше, чем у аналогичных сервисов.

Краткий обзор сервисов

CallbackHunter

Рост популярности CallbackHunter за полгода по данным Similarweb.com

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Держу поразительное количество коммерческих проектов и даже продаю аккаунты игровые, повсюду поставил обратный звонок. У моих юзеров чуть ли не по каждому проекту много вопросов.

А так, 4 рубля за минуту — это конечно дороговато, но зато узнал чего не хватает моим проектам, да и вообще стоит держать связь с клиентами — доверие как бы больше и могу понять, что не так с сайтами.

Другие функции проекта не использую т.к они мне в принципе не нужны. Пока что это лучший вариант из того, что нашёл.

2017.02.17 в 13:03 написал:
Fall

Хороший сервис. Подключил, прежде всего, из-за умеренной стоимости тарифов. Выбирал из нескольких, но этот оказался самым выгодным и удобным. О подключении не жалею, работает на “отлично.” Радует интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Очень полезная функция – запись разговора. Настроить виджет можно под дизайн своего сайта, настройки очень гибкие, так что весьма полезная штука. Настоящий маст-хэв для любого онлайн-магазина!

2016.07.01 в 17:12 написал:
Алексей

Уже давно работаю на этой системе, не очень нравится то, что постоянно добавляют что-то, просто не успеваю разобраться в обновлениях. Но зато аналитика развита и неплохо помогает изменять механизм бизнеса в лучшую сторону. По системе CRM удобно отслеживать все действия менеджеров, распределять заявки и оповещения клиентам/работникам. С таблицами легко работать, особенно если учесть тот факт, что их можно сортировать и изменять на свой лад. Сервис работает без каких-либо сбоев, еще неплохо то, что даже рекламу система анализирует и дает понять, какая лучше всего привлекает клиентов.

2019.02.12 в 12:57 написал:
Ирина Ирина

НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ СЕРВИСОМ!

Телефона чтобы связаться и решить проблему нет. На почту упорно не отвечают. В тикетах молчат уже месяц. Как так можно работать я не понимаю? Компания, если её так можно назвать, не имеет вариантов связи. Т.е. если что-то случилось, никто Вам не поможет!

Также не выплачивают агентское вознаграждение!

2017.06.05 в 15:02 написал:
Алексей

После переезда сервиса к другим владельцам партнеров своих ***

работать не возможно потому что они должны 10 000 руб. уже пол года не выплачивают

«завтраками» закормили о выплате

Работал примерно год с этой компанией, в начале все было хорошо, потом сдулись, продались, новое руководство решило свой детородный орган положить на своих партнеров. Сообщают, что по долгам старой компании не отвечают. Так же будут поступать и с клиентами. Какое будущее у такой компании — не понятно, уже много других аналогов с лучшим функционалом.

Callback Killer — удобно, но не бесплатно

Callback Killer был вторым бесплатным обратным звонком, который я тестировал. При ближайшем рассмотрении оказалось, что о бесплатности в нем можно только мечтать.

Вот как выглядит развернутая форма. Слева — Callback Killer. Справа — Callback Hunter 3.0 Black (предыдущее поколение).

Реклама Callback Killer и посты в блогах прямо кричат, что они “первый бесплатный сервис обратного звонка”. У них есть платная версия виджета за 750 руб/мес (в ней, например, можно настроить цвет кнопки), и бесплатная, где за виджет платить не нужно. А вот за телефонию придется платить и там, и там. Каждая минута разговора через обычный телефон стоит 4 рубля, а если через SiP — 2 рубля. И эти деньги, мол, идут исключительно на оплату связи.

Мне такие заявления кажутся очень странными. Подумайте сами — даже в обычных тарифах мобильных операторов стоимость минуты общения по мобильнику сейчас значительно ниже 1 руб/минуту, а внутри сети так вообще зачастую можно говорить бесплатно. Здесь же речь идет об оптовых закупках телефонии напрямую у провайдеров! И цена на нее должна быть гораздо ниже.

По сути это ничем не отличается от старых самописных скриптов обратного звонка, из-за низкой эффективности и бесполезности которых и появились автоматические обратные звонки, которые сразу соединяют оператора сайта и клиента. Если бы Callback Killer хотя бы отсылал sms-ку с номером клиента — было бы достаточно удобно. Но чего нет — того нет.

Напоследок надо отметить, что у Callback Killer есть свой собственный клон под названием Pozvonim.com. Даже цена в 4 руб/мин совпадает.

Общая оценка: 2 / 5

Функциональность бесплатной версии: 2 / 5

Очень бедный функционал. Все интересности только в платной версии.

Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5

Дизайн виджета: 3 / 5

Внешний вид формы ввода номера Callback Killer практически полностью копирует таковую у старой версии Callback Hunter. Нет возможности настройки цвета виджета.

Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5

Опции и настройки RedConnect

HookMyVisit

RedConnect тоже может быть реализован на сайте в виде всплывающего окошка (по умолчанию эта опция выключена), но гораздо большей популярностью пользуется фиксированный виджет такого плана:

Он не раздражает пользователей, не мелькает перед глазами. Благодаря настройкам внешнего вида, доступным через панель управления, виджет можно органично вписать в дизайн практически любого сайта.

После того, как посетитель отправил номер своего телефона, система начинает дозваниваться по тем телефонам, которые оставлены владельцем сайта (телефоны операторов, менеджеров, колл-центра и т.п.). Если первый номер в списке окажется занят, система звонит на следующий и так далее пока не попадет на свободного оператора. После этого устанавливает соединение между оператором и клиентом, причем у оператора уже будет базовая информация о том, в каком городе находится клиент, откуда он пришел на сайт, сколько времени провел на нем и пр.

RedConnect также дает возможность наладить еще более тесное взаимодействие между оператором и клиентом посредством опции «Совместный браузер».

Новые инлайн клавиатуры

В первую очередь хочется рассказать о новом типе клавиатуры, который встроен прямо в сообщение. Она доступна как в обычном диалоге с пользователем, так и во встроенном режиме.

В отличие от привычной клавиатуры для ботов, нажатие на кнопку не приведёт к отправке сообщения боту — вместо этого данные будут переданы в фоновом режиме. О том, как это работает, читайте в разделах кнопки с обратной связью, URL-кнопки и кнопки-переключатели режима.

Кнопки с обратной связью

При нажатии на кнопку с обратной связью никаких сообщений в чат не отправится — вместо этого вашему боту будет отправлен соответствующий запрос. После получения запроса бот может отобразить результат в уведомлении вверху чата или в модальном окне.

Пример: @music. Этот бот использует кнопки с обратной связью для перехода между страницами с результатами поиска.

Это ещё не всё: смотрите раздел обновления сообщений, чтобы узнать про ещё одну очень крутую «фишку».

URL-кнопки

На этих кнопках отображается небольшая стрелочка, чтобы пользователям было понятно, что нажатие на неё откроет внешнюю ссылку. Как обычно, перед открытием ссылки в браузере появится модальное окно с предупреждением.

Переход в инлайн-режим

Нажатие на такую кнопку запросит у пользователя чат, откроет его и вставит имя пользователя бота в поле ввода сообщения. Помимо этого можно передать запрос, который будет вставлен после имени пользователя. Таким образом пользователи могут сразу получить какой-нибудь результат от бота.

Пример: @stickers. Этот бот ищет стикеры и предлагает переключиться во встроенный режим, чтобы показать, как им пользоваться.

Обновление сообщений

Так как встроенные клавиатуры не отправляют ничего в чат, очевидно, что бот должен уметь изменять свои уже существующие сообщения, чтобы ему не пришлось отправлять новое сообщение всякий раз, когда нужно что-нибудь обновить. Благодаря изменению сообщений в чатах появляется меньше информационного мусора, а сам интерфейс становится проще и понятнее.

Пример: @music

Обратите внимание, как изменяется сообщение при нажатиях на кнопки переключения страниц

Местоположения и номера телефонов

Для работы некоторых ботов необходима дополнительная информация о пользователе. Например, знание местоположения позволит предоставить более точные результаты на карте. А номер телефона может быть полезен для интеграции с некоторыми сервисами — например, банками.

В боты был добавлен простой способ запроса у пользователя его местоположения или номера телефона через специальные кнопки

Обратите внимание: эта возможность работает только в приватных чатах с ботом

При нажатии на такую кнопку Telegram отобразит соответствующее модальное окно с описанием того, что запросил бот.

Инлайн-боты тоже могут запрашивать местоположение: для этого нужно отправить команду /setinlinegeo боту @BotFather. Бот будет запрашивать разрешение у пользователя каждый раз при отправлении инлайн-запроса.

Пример: @foursquare. Этот бот спросит разрешение на предоставление геоинформации для поиска мест поблизости.

Что такое RedConnect и как это работает

RedConnect – продукт известной в рунете компании RehHelper, чей онлайн консультант установлен на тысячах сайтов. При помощи сервиса RedConnect можно разместить на любом сайте виджет обратного звонка, что увеличивает конверсию «посетитель — клиент» в разы. Это уже экспериментально доказанный факт.

Почему это работает? Всё очень просто: посетитель гораздо охотнее делает заказ по телефону, чем через форму заказа. Однако далеко не все любят звонить сами со своего телефона: во-первых, это накладно (особенно если звонишь в другую сеть), а во-вторых, многим просто лень (люди предпочитают, чтобы звонили ИМ, а не ОНИ). Поэтому если Вы предлагаете возможность обратного звонка посетителю, желающему оставить заказ, он охотно пользуется этой опцией.

Ниже представлен скриншот виджета сервиса RedConnect, вводить туда номер и пытаться нажимать кнопку не надо ))

Некоторые сейчас скажут: я мол никогда не оставляю на сайтах номер своего телефона, чтобы потом мне потом не шел на него спам. Но уважаемые, а как вы тогда вообще делаете заказы через интернет? ) Когда вы сами звоните на номер оператора, ваш номер ТОЖЕ отображается у него, и если компания имеет цель создания базы для рассылки спама, то она вносит в базу номера, собранные и таким образом ). Поэтому данное возражение считаю несостоятельным.

Cleversite.ru

Cleversite – онлайн-консультант для сайта и сервис обратного звонка. Систему используют более 2 тыс. компаний в России, СНГ и Восточной Европе. Cleversite работает с 2014 г., данные о клиентах хранятся в защищенном дата-центре в строгом соответствии с законодательством РФ.

Возможности онлайн-консультанта:

Автоприглашения: приглашение посетителя в чат в зависимости от продолжительности нахождения на сайте, количества просмотренных страниц и пр.;
Оптимизация работы операторов: подключение сотрудников к нескольким чатам, деление на рабочие группы, оценка загрузки и эффективности;
Сбор и анализ данных, оценка операторов клиентами, лидогенерация, кобраузинг, наблюдение за набором текста и многое другое.
Главное преимущество онлайн-консультанта Cleversite – возможность бесплатного использования. На бесплатном тарифе Вы не сможете лишь удалить копирайт сервиса, в то время как все возможности консультанта будут доступными. При платном использовании тарифицируется каждый оператор.

Для виджета обратного звонка Вы можете настроить дизайн, распланировать загрузку операторов, а также анализировать коммуникации (объем, источники обращений, эффективность операторов и т.д.). Callback тарифицируется поминутно (пакеты от 50 до 1000 минут) или по количеству звонков (пакеты от 15 до 350 звонков).

CallbackHunter.com

CallbackHunter.com – многофункциональный сервис обратной связи с клиентами по телефону, а также с помощью мессенджеров и социальных сетей – FB, VK, Telegram, Viber и Skype. CallbackHunter предоставляет 120 free-минут для проверки качества работы сервиса, а также допускает пользование бесплатным тарифом, предполагающим коммуникацию с покупателями через мессенджеры и онлайн-чат.

Возможности сервиса:

кастомизация виджета и его положения на сайте, а также редактирование текста внутри виджета и всплывающего окна POP-UP;
гибкая настройка реакций виджета на поведение пользователей на сайте;
уникальная функция co-browsing (менеджер в процессе разговора видит, на какой странице находится клиент);
Customer Magnet Machine – уникальная «фишка», помогающая охотиться за клиентом на протяжении долгого времени – как только клиент повторно возвращается на сайт, менеджер получает полную информацию о предыдущих контактах с ним и, находясь в курсе событий, может позвонить ему, вежливо напомнив о себе;
интеграция с CRM-системами, а также с сайтом через API.

Service-callback

Service-callback – относительно молодой сервис обратного звонка, успевший завоевать популярность у владельцев бизнес-сайтов и веб-мастеров. Установка callback-виджета позволяет в разы повысить лояльность существующих клиентов, получить новых потенциальных покупателей, и, как результат – увеличить число звонков с веб-ресурса, объем продаж и доход.

Возможности обратного звонка от Service-callback:

индивидуальная настройка внешнего вида виджета и его расположения на страницах ресурса, а также режимов показа и геофильтров;
распределение звонков по отдельным номерам, уведомление о звонках на почту и sms-информирование;
запись телефонных разговоров;
полная статистика по принятым/неприятным звонкам.