Crm для бизнеса: сравнение amocrm, мегаплан, битрикс24

Чем отличаются CRM для крупнейших компаний от обычных CRM-систем (см. рейтинг)

5 этапов внедрения CRM-системы

Разобравшись с ключевыми возможностями, которые должны быть у CRM-системы для малого бизнеса, рассмотрим основные этапы интеграции такого решения в бизнес-процессы компании.

1. Определяем цели и задачи, которые будет решать CRM-система.Ответьте себе на вопрос, что вы ждете от CRM-системы. Например, увеличить общий объем продаж, автоматизировать работу и минимизировать рутину, отслеживать аналитику, увеличить повторные продажи и т.д. Имея четкие и измеримые цели, вы сможете грамотно оценить эффективность CRM для вашего бизнеса.

2. Выбираем CRM-систему под задачи и возможности.Изучите информацию о доступных решениях, протестируйте в рамках бесплатных версий и просмотрите отзывы других компаний, чтобы понять все за и против.

3. Подключаем и настраиваем.На этом этапе вы регистрируетесь в выбранной CRM, создаете аккаунт, выбираете тариф, подключаете сотрудников и настраиваете уровни доступа.

4. Интегрируем необходимые сервисы и каналы коммуникации.После основных настроек необходимо настроить интеграции с сайтом, телефонией, почтой, социальными сетями и мессенджерами и другими необходимыми сторонними программами.

5

Обучаем сотрудников.Не все сотрудники с радостью воспринимают нововведения, поэтому руководителю важно объяснить, с какой целью подключается CRM-система и как она поможет не только бизнесу, но и каждому сотруднику отдела продаж. Само обучение, как правило, проводит представитель со стороны CRM-системы

BPMSoft

• модуль «Профиль клиента 360» — база данных клиентов с возможностью составить его подробный цифровой профиль, учитывая социально-демографические характеристики и поведенческие паттерны;
• модуль «Управление лидами», позволяющий принимать заявки от клиентов из разных источников (сайты, приложения, социальные сети), управлять рассылками, создавать маркетинговые кампании.

Платформа управления сервисомПовышение качества обслуживания — одна из первоочередных задач для любого серьезного бизнеса. «BPMSoft» предлагает следующие инструменты управления сервисом:

• работа с историей взаимодействия между фирмой и клиентом, при которой используются данные цифрового профиля клиента;
• контакт-центр — позволяет обслуживать клиентов по принципу «единого окна», отслеживать обращения, использовать шаблоны и скрипты разговоров, распределять нагрузку на операторов;
• внутренний сервисный центр для обслуживания внутренних заказчиков (отделы, подразделения, департаменты вашей организации);
• портал самообслуживания для решения часто возникающих вопросов;
• управление обращениями и многоканальные коммуникации позволяют объединить все точки контакта и обращения от клиентов в едином окне.

Портальные решения

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

Хорошая система

Плюсы

Гибкая настройка схем сделок, автозадачи, ОЧЕНЬ удобный планировщик, имею в виду календарь – умная строка – это вообще находка! Понятный простой интерфейс, высокая надежность сервиса.

Минусы

Ребята достаточно медленно реагируют на запросы пользователей. Вероятно, потому что делают на совесть и не спешат выкладывать непроверенные обновления. Собственно, только поэтому ставлю 4 — есть куда расти)

Использую Мегаплан с 2012 года, на сегодня не представляю себе работу без него. Работаем удаленно, есть команды в разных городах, всех нас объединяет Мегаплан. Сделки практически полностью автоматизированы. Активно используем модуль финансы для учета и планирования финансов. Тестируем встроенную телефонию, использовать можно, правда, некоторых возможностей не хватает. Кстати, что касается надежности и безопасности. Периодически делаю резервную копию базы, правда, не знаю зачем, ведь данные ни разу никуда не пропадали. В общем, настоятельно рекомендую к использованию.

Мегаплан — задачи прежде всего

Замыкает список один из бывалых представителей жанра CRM-систем, который впрочем более знаменит возможностями совместной работы. Это подчеркивает и интерфейс программы, который отвел продажам почетное предпоследнее место в меню. Зато в Мегаплане можно организовать сложный проект с участием десятков сотрудников и подрядчиков, строить диаграммы Ганта и отчеты по сотрудникам.

Что касается непосредственно функций CRM-системы, Мегаплан закрывает основные потребности малого бизнеса в CRM: завести продажу, создать напоминание, изменить этап сделки в воронке продаж. К проекту прикрепляется соответствующий клиент из базы, а к нему — ответственный за контрагента. Интерфейс программы хоть и чуть проще, чем у Битрикса24, но исповедует тот же классический и громоздкий подход.

Клиентская база

clientbase.ru  

Еще один конструктор CRM с большими возможностями для кастомизации. Система гибко настраивается. Можно добавлять только нужные модули, редактировать разделы меню, создавать свои таблицы, поля, категории, а также задавать собственное оформление платформы в соответствии с корпоративным стилем. 

При входе в систему попадаем в раздел «Начало». Здесь есть сводный отчет и рабочий стол, на котором будет отображаться ключевая информация по заявкам и клиентам. Данные можно экспортировать или вывести на печать одним кликом в меню. 

Особенности и преимущества 

• Маркетплейс, из которого устанавливают нужные модули и дополнения: склад, рассылки, корпоративную библиотеку и другие. 
• Конструктор вычислений. В таблицы можно вставлять формулы для автоматического расчета значений. Для сложных вычислений можно использовать язык PHP. 
• Текущая и накопительная воронка продаж. Текущая показывает, сколько потенциальных клиентов в каждом статусе на данный момент, накопительная – их количество за определенный период времени. 
• Удобная система фильтров. Из базы можно быстро выбрать нужные данные на основе определенных параметров. 
• Хороший генератор документов. Любую форму можно разработать с нуля или создать собственный шаблон в текстовом редакторе. 
• Лог программы – инструмент для безопасности. Помогает выявить виновных в той или иной ошибке, выяснить, кто и когда создавал, просматривал или редактировал определенную запись. 
• Индивидуальное мобильное приложение с вашим названием и иконкой. 
• Магазин готовых решений – можно выбрать готовую конфигурацию для вашего бизнеса, чтобы не тратить много времени на настройки.  
• Бесплатное обучение с предоставлением сертификата.
• Скидка 50% на SAAS-версию по программе господдержки для малого и среднего бизнеса. 

Минусы 

• Сложные настройки, если не используете готовое решение.
• Мобильное приложение за отдельную плату, стоимость – 30 000 рублей. 
• Запутанная система тарифов. 

Тарифы 

В «Клиентской базе» предусмотрен тестовый период, есть скидки при оплате за несколько месяцев.  

Тарифы разделены на две линейки: стандартные и Pro. В стандартной линейке нет некоторых модулей, стоимость начинается от 990 рублей в месяц. 

Линейка Pro функциональнее, на каждом тарифе доступны все модули, стоимость – от 1290 рублей в месяц. 

Есть тариф Maximum с выделенным сервером для вашего аккаунта, цена – от 13 990 рублей в месяц.  

Также есть коробочные версии – от 13 500 рублей за лицензию в линейке Стандарт и от 16 875 рублей в линейке Pro. 

Кому подойдет 

Pipedrive — зарубежный стандарт

Хотя Pipedrive родом из Эстонии, интерфейс облачной программы поддерживает русский язык. Это касается только основной CRM-системы, а документация и поддержка пользователей помогают прокачать навыки английского. Также стоит заранее держать в голове зарубежные сервера, которые помимо надежности могут обернуться проблемами с Роскомнадзором и прочим суверенным интернетом.

Другое следствие иностранного происхождения — внешние интеграции только с зарубежными сервисами. Подключать, к примеру, российскую телефонию к Pipedrive придется самостоятельно через API, описанное опять-таки только в англоязычной документации. В остальном сервис приятный и дружелюбный: быстрый интерфейс, работа с несколькими воронками продаж и другие стандартные возможности CRM.

Мегаплан

megaplan.ru  

Еще одна популярная CRM, на рынке с 2007 года. Разработчики постоянно обновляют систему и добавляют новые опции. На платформе есть все для планирования и автоматизации отдела продаж. 

Интерфейс понятный и хорошо структурированный. В верхней панели находятся инструменты для ведения базы клиентов, управления продажами и командной работы. Меню можно редактировать: настраивать видимость и порядок модулей, скрывать невостребованные пункты.  

Особенности и преимущества 

• Много приложений для расширения функционала. Например, есть конструктор форм, скрипты продаж, генератор коммерческих предложений, темы для оформления рабочего стола и многое другое. 
• Воронка продаж в виде графического отчета. Можно смотреть конверсию каждого статуса, процент отказов, совокупную стоимость сделок и другие метрики.  
• Статусы воронки можно маркировать разными цветами, объединять их в группы и таким образом получать красивые наглядные отчеты. 
• Задачи доступны в четырех вариантах: список, иерархия, канбан-доска, диаграмма Ганта.  

Канбан и гант – популярные способы визуализации данных. На канбан-доске расположены карточки с задачами, их перемещают по столбцам-этапам, например, «надо сделать», «в работе», «сделано». Гант – это график, на котором задачи расположены относительно временной шкалы.  

• Автоматические отчеты по задачам в карточках сотрудников. Руководители и старшие менеджеры могут видеть назначенные, завершенные, просроченные дела, просматривать результативность за неделю, месяц и год.  
• Удобный информер – строка внизу экрана с избранными объектами и оповещением о важных событиях. 
• Учет времени, календарь и график отпусков.
• Продуманное поле для работы с документами. Можно быстро загружать несколько файлов и ZIP-архив, создавать шаблоны, скачивать документы или выводить их на печать. 
• Корпоративный чат с видеозвонками. 
• Неограниченное дисковое пространство на всех тарифах. 
• Облачные тарифы можно приобрести в 2 раза дешевле по программе господдержки. Для этого нужно состоять в реестре малого и среднего бизнеса. 

Минусы  

По отзывам пользователей, случаются баги в системе, техподдержка помогает, но не так оперативно, как бы хотелось. Но такое характерно и для других CRM. 

Тарифы 

У Мегаплана есть облачная и коробочная версии, в каждой по четыре тарифа. Облачную версию можно купить на 3, 12 или 24 месяца – чем больше срок, тем ниже стоимость. 

В коробочной версии можно купить минимум 10 лицензий. Их количество определяют, исходя из того, сколько сотрудников будет работать в системе: одна лицензия на одного пользователя. 

Кому подойдет 

LPTracker

www.lptrecker.ru  

LPTracker – еще одна функциональная CRM для работы с заявками и автоматизации рутинных процессов. Отличается хорошим набором маркетинговых инструментов. Простая в освоении, в каждом разделе есть обучающие видео и инструкции по настройке. 

Интерфейс дружелюбный, весь функционал аккуратно упакован в левом вертикальном меню. После создания аккаунта в системе будут демо-данные, которые можно удалить, кликнув на кнопку вверху экрана. 

Особенности и преимущества 

• Удобный и понятный инструмент для создания сценариев автоворонок. Есть 16 готовых вариантов, которые можно редактировать. 
• Автоворонка работает в связке с умной телефонией. Можно подключать голосового бота, обучать его, настраивать туннели продаж. Бот будет квалифицировать каждый звонок, отправлять коммерческое предложение и записывать на встречу с менеджером.
• Опция «Идентификация посетителей» – система определяет номера телефонов пользователей, которые не оставили заявки и перешли на сайт конкурентов. 
• Функциональная телефония. Можно арендовать номер или подключить свой, заказать Sim-карты прямо из CRM. 
• Грамотная система фильтров. Можно создавать свои наборы с параметрами и сохранять их. 
• Callback – всплывающее окно для захвата лидов с сайта. Можно настраивать сценарии, например, «ловить» посетителей на выходе или на входе после определенного промежутка времени. Для каждой страницы сайта можно задавать свои правила. 
• Много инструментов для оптимизации рекламных кампаний. Например, есть декомпозиция, которая помогает понять, какую стоимость клика установить и как достигнуть желаемого результата. 
• В бесплатную версию можно добавить до 35 пользователей.  

Минусы 

• Нет внутреннего складского учета и корпоративного чата. 
• Пользователи жалуются на частую смену тарифов. 

Тарифы 

На LPTracker есть бесплатный и платный тариф. В платный включены все функции, стоимость зависит только от количества сотрудников. Есть тестовый период в течение 14 дней. 

Кому подойдет 

Мы рассмотрели 9 отечественных CRM. Сложно выделить лучшую, все зависит от потребностей бизнеса

При выборе обращайте внимание на возможность адаптировать систему под ваши процессы. Обязательно тестируйте сервисы, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант

А привлечь лиды, которые вы будете обрабатывать в CRM, поможет PromoPult – комплексная рекламная платформа для малого и среднего бизнеса. Здесь можно настроить SEO, запустить контекстную или таргетированную рекламу в едином простом интерфейсе, без комиссий и переплат подрядчикам.

Лучшие из лучших

Коротко о главном

Если вам нужна CRM система только для отдела продаж, тогда выбирайте «Амо». Если ваша цель подразумевает автоматизацию не только отдела продаж, а выстраивание работы всей компании, всех подразделений и функций, связанных с ведением и управлением проекта, коммуникацию сотрудников внутри компании, тогда стоит делать выбор в пользу Битрикс24.

Если для проектов с небольшим штатом сотрудников по карману будет содержать AmoCRM, то выбирайте «Амо». Для крупных проектов со штатом от 7 человек и более оптимален Битрикс24.

В AmoCRM простой и дружелюбный интерфейс, все завязано на одной кнопке, нет лишних отвлекающих инструментов и разделов. Битрикс, из-за большого функционала, кажется очень большой и сложной системой, словно бортовой компьютер управления самолетом. Но наделе можно разобраться, и все станет простым.

Финально, CRM система сама не будет двигать сделку по воронке продаж — менеджеру необходимо с ней работать. Хотя и такой функционал уже находится в разработках автоматических бизнес-процессов. Что же тогда мешает пользоваться CRM системой уже сейчас? Выбирайте AmoCRM или Битрикс24 и внедряйте.

Битрикс24 — не рекомендую

Хорошо

Внешний вид

Цена

Плохо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

Минусы

Битрикс24 сырой и не самый стабильный продукт, систематический проблемы со стабильностью и производительностью работы самого Битрикса, его телефонии.

Все остальные функции Битрикса — настолько сырые, что упаси бог ими пользоваться, особенно умиляет календарь, который постоянно сбоит уже 2 года

А некоторые баги исправляются годами (это реальные кейсы, я не выдумываю).

И, конечно же, поддержка — биороботы, общение с ними — трата времени.

Я бы не рекомендовал использовать Битрикс ищите альтернативы или стройте процессы так, чтобы не зависеть от него.

Зачем CRM малому бизнесу

В редких случаях во внедрении системы управления клиентами нет необходимости. Например, если бизнес работает с постоянными клиентами и не занимается поисковым новых. В таком случае CRM не нужна, так как особо нечего учитывать. Если же ситуация обратная, и компания активно наращивает клиентскую базу, вкладывает деньги на привлечение и удержание клиентов, то CRM необходима. Без контроля воронки продаж, работы продавцов и статуса сделок, все вложенные в рекламу бюджеты будут потрачены впустую. Чаще всего низкая эффективность рекламы кроется в неэффективной работе с поступающими заявками. От размера бизнеса это никак не зависит.

Сохранение потенциальных клиентов — одна из важных задач, которую поможет решить внедрение в работу CRM. Как правило, такие системы интегрируются с сайтом и телефонией. Информация о клиенте поступает в CRM, новая сделка создается автоматически. Все обращения сразу попадают в систему, ни один лид не останется без внимания.

Учет всех входящих обращений — лишь одна из многих задач. Внедрение CRM-системы также помогает:

1. Удерживать клиентовКогда вся информация о клиенте, история покупок и предыдущие диалоги находятся под рукой у ответственного сотрудника, он может персонализировать коммуникацию и предлагать клиенту именно то, что ему нужно, предугадывая его желания и вопросы. Смена ответственного сотрудника никак не повлияет на качество отношений с клиентом, так как вся информация хранится в системе, а не в телефоне предыдущего сотрудника.

2. Распределять обязанности и организовывать работу отдела продажНебольшой бизнес часто не задумывается о четком разграничении обязанностей, иначе говоря, все ответственны за все. С одной стороны, компании экономят на найме новых сотрудников, с другой — невозможно отследить, кто финально отвечает за тот или иной участок работы. В большинстве современных CRM есть функционал для совместной работы, постановки задач, назначения ответственных и т.д.

3. Создавать клиентскую базу, с которой удобно работатьCRM позволяет структурировать всю информацию, создать базу клиентов, осуществлять поиск по фильтрам и тегам, а также распределять уровень доступа к разной информации между сотрудниками.

4. Контролировать финансыФункционал CRM дает возможность формировать отчеты, позволяющие выявить клиентов и продукты/услуги, которые приносят больше всего прибыли.

5. Контролировать работу сотрудниковCRM-система показывает, сколько времени сотрудники тратят на задачи и насколько эффективно с ними справляются. Этот функционал помогает выявить низкоэффективных сотрудников и грамотно распределять задачи.

6. Увеличивать объемы продажСотрудники не упускают заявки, встречи и звонки, их коммуникация с клиентом всегда персонализированная. Все это положительно влияет на конверсию и уровень продаж.

7. Автоматизировать рутинные процессыCRM-система дает возможность автоматизировать многие задачи, например, выставление счетов, составление отчетов, организацию звонков и рассылок. Кроме того, когда вся информация хранится централизованно, нет необходимости тратить время на поиск нужной информации в разных источниках. Это гораздо удобнее, чем записи в блокнотах.

8. Закрывать сделкиЗная, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид, и какие действия следует предпринять, чтобы подтолкнуть его дальше к покупке, сотрудники будут закрывать больше сделок, не теряя клиентов на полпути.

CRM-система помогает разобраться с задачами, которые важны не только крупному бизнесу с большим оборотом. Наоборот, чем меньше бизнес, тем важнее снижать затраты и эффективно работать с каждым клиентом, то есть наращивать продажи на текущем объеме трафика.

amoCRM — фокус на продажах

С точки зрения продаж сервис обгоняет старую гвардию CRM и при создании учел ошибки Битрикса24. В amoCRM более легкий интерфейс, понятный без тренингов, однако это логично компенсируется значительно более скромным функционалом. Другие возможности приходится подключать через сторонние решения, которые собраны в магазине приложений. Среди них есть и бесплатные, и платные.

Если базового функционала этой популярной CRM-системы достаточно, то amoCRM поможет с автоматизацией продаж и будет способствовать систематизации работы с клиентами. Для этого предусмотрены привычные модули сделок, контактов и задач. В первом доступно ведение сделок по воронке продаж, во втором — хранение истории взаимодействия с контрагентами, в третьем — делегирование поручений сотрудникам.