Что такое автоматизация бизнес процессов

Зачем всё это

Большинство участников ответили, что главная выгода от автоматизации — экономия времени. Оно-то и понятно: процессы, которые чаще всего автоматизируются — UTM-разметка, сбор семантики и управление ставками — рутинные и самые ресурсоемкие. Некоторым респондентам автоматизация приносит бонусы и обеспечивает гибкость в выборе инструментов.

Мы также поинтересовались, сколько времени, по ощущениям респондентов, экономит автоматизация. Почти три четверти ответили, что довольно много.

И вот как используют свободное время специалисты.

Несколько любопытных фактов:

из 179 человек девять выбрали все возможные варианты;
восемь — только обучение, четверо из них — специалисты с опытом в интернет-рекламе до года;
семеро — только отдых, и среди них нет новичков.

Banner

Какие процессы можно автоматизировать

Автоматизировать можно любой БП. Но желательно, чтобы параметры и логику процесса можно было выразить цифрами, заключить в математическую форму. Творческие БП с качественными параметрами подчинить алгоритмам намного сложнее.

Проще всего автоматизировать БП для типовых операций, например:

обработки сделок,
работы с воронкой продаж,
СМС и email-рассылок,
документооборота,
бухгалтерского и складского учёта.

Чтобы автоматизировать типовые БП, можно использовать готовые облачные решения. Их внедряют своими силами или с помощью небольшой команды интегратора. Это удобно для малых и средних предприятий.

Крупные компании могут автоматизировать и более сложные БП: управления производством, качеством продукции и персоналом. Такие проекты требуют серьёзного бюджета и штата разработчиков.

Пример — процессы продаж

Для автоматизации хорошо подходят облачные CRM, сквозная аналитика, облачные коммуникационные системы, документооборот, а также готовые интеграции. Эти способы АБП доступны даже небольшим компаниям и не требуют сложного внедрения.

Завершив проект, вы сможете автоматически выполнять, например, такие цепочки действий:

добавить в базу данных информацию о звонящем клиенте,
создать напоминание менеджеру о подготовке коммерческого предложения,
согласовать спецификацию со складом и бухгалтерией,
выставить счёт и принять платёж клиента,
известить клиента о поступлении платежа через СМС,
известить отдел логистики, что нужно начать работу над заказом.

А собранные данные позволят системе аналитики выявить слабые места, определить, на каком этапе воронки теряется потенциальный клиент.

Результат — отдел продаж, в котором менеджеры не заняты рутиной, не совершают ошибок при выполнении шаблонных операций и всё делают вовремя. Сделки заключаются быстрее, а менеджеры фокусируются на главном — общении с клиентами.

MonsterInsights

MonsterInsights лучший плагин Google Analytics для WordPress. Это поможет вам понять, откуда приходят ваши пользователи и что они делают на вашем сайте.

Чтобы эффективно использовать любой инструмент автоматизации маркетинга, вам потребуются простые для понимания отчеты, которые точно сообщают, что работает для вашего бизнеса, а что нет.

MonsterInsights помогает отслеживать активность пользователей на вашем сайте. Он идет с Отслеживание конверсий WooCommerce, отправка форм, отслеживание исходящих ссылок и отслеживание пользователей.

По сути, вы получаете четкое представление о том, что происходит на вашем веб-сайте и что вы можете сделать, чтобы увеличить продажи и конверсию.

OptinMonster

OptinMonster лучшее программное обеспечение для оптимизации конверсии на рынке. Он позволяет легко превращать посетителей сайта в подписчиков и клиентов.

OptinMonster работает со всеми популярными службами электронного маркетинга и помогает быстро получить больше подписчиков для вашего списка рассылки.

Он содержит множество функций, которые помогут вам автоматически настраивать таргетинг на пользователей и показывать им персонализированные кампании. Например, вы можете отображать целевые сообщения для разных страниц вашего сайта. Вы также можете просматривать кампании на основе активности пользователей и географического положения.

Цена:

OptinMonster Стоимость от 9 долларов в месяц (оплата ежегодно).

Чтобы пойти дальше, также прочтите наше руководство по Как интегрировать с плагином AWeber OptinMonster

Кто занимается автоматизацией для бизнеса

Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков.

Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку. Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании.

Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов.

По нашему опыту, обычно происходит так:

Предприниматель выбирает сервис для автоматизации. Допустим, CRM или -систему. Регистрируется на пробный период и смотрит, как всё устроено. Обычно в этот момент он понимает, что самостоятельно такую систему компания не настроит. Когда пробный период заканчивается, сервис предлагает внедрение — своими силами или силами внешнего интегратора. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у каждого интегратора различаются.
Команда внедрения приходит в компанию и просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа, знакомит с бизнес-моделью и процессами.
Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.
Интеграторы настраивают и отлаживают систему, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем больше времени занимает внедрение. Например, на внедрение простой облачной CRM уходит 1–2 месяца. Если нужны доработки — больше. Сложную систему документооборота могут внедрять и полгода.
Интеграторы обучают сотрудников — показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.

Часто внедрение организуют онлайн: переговоры и обучение ведут по видеосвязи, а настройку системы — через удалённый доступ.

ConvertKit

ConvertKit это простая в использовании и надежная платформа для электронного маркетинга. В нем есть несколько интересных функций для авторов и блогеров, но это также популярный вариант для малого бизнеса.

ConvertKit позволяет легко сегментировать ваши контакты на потенциальных клиентов и существующих клиентов, после чего вы можете отправлять разные электронные письма каждому. Он имеет простой генератор электронной почты для создания писем, которые будут отлично смотреться на любом устройстве. Вы даже можете создавать кнопки CTA — Призыв к действию -, кликабельно и отслеживать конверсии когда пользователи нажимают на нее.

При:

ConvertKit стоит 25 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) для 1–1 подписчиков. Это включает в себя все их функции, такие как автоматические воронки и последовательности сообщений. У него также есть 000-дневная бесплатная пробная версия, для которой не требуется кредитная карта.

Постоянный контакт

Постоянный Контакт , представляя собой лучший сервис электронного маркетинга для малого бизнеса. Вы можете использовать его для настройки последовательности писем, которые будут автоматически отправляться новым подписчикам. Вы даже можете отправлять сообщения на основе действий, которые ваши подписчики предпринимают или не предпринимают.

Создавать электронные письма легко с помощью простого интерфейса Constant Contact. Он предлагает 60-дневную бесплатную пробную версию, которая позволяет вам опробовать этот инструмент, прежде чем переходить на тарифный план.

Команда поддержки Constant Contact доступна через чат, телефон и электронную почту.

Цена:

Посылка Постоянный Контакт «Электронная почта» начинается от 20 долларов в месяц. Он предлагает только базовые функции автоматизации. Для расширенных функций автоматизации выберите план «Электронная почта плюс», стоимость которого начинается от 45 долларов в месяц.

Плагин таблицы цен

Плагин Pricing Table — стабильный и функциональный премиум плагин WordPress, который позволяет вам создайте и опубликуйте за несколько минут полностью настраиваемые графики цен и отзывчив на вашем сайте.

Среди его функций: 3 типа шаблонов макетов, оптимизированных для мобильных устройств, несколько предопределенных наборов цветовПредопределенные элементы столбцов 6, которые можно упорядочивать и настраивать для идеального рендеринга, возможность упорядочивания элементов столбцов, возможность индивидуальной настройки каждого столбца, возможность отображения подписей к ценам и многое другое.

Автоматизация внутри рекламных систем

Лидерами среди инструментов автоматизации от рекламных систем стали десктопные приложения — Директ Коммандер и Редактор Google Ads. За ними следуют автостратегии и автоматизированные рекламные форматы. Несколько респондентов отметили, что используют API площадок и языки программирования.

В тройку популярных автоматизированных форматов вошли динамические поисковые объявления от Google и Яндекса и умная кампания для КМС.

Чуть более 40% специалистов отметили, что довольны автоматическими инструментами, которые предлагают рекламные площадки. В сегмент «50/50» попали ответы участников, указавших, что довольны только отчасти либо инструменты эффективны от проекта к проекту.

А в сегмент «Другое» мы отнесли развернутые комментарии, приводим цитаты:

Пока очень примитивная автоматизация, которая встроена в контекстную рекламу, и всё равно требует большого количества ручной настройки.
Не очень им доверяю.
В Директе системы автоматизации неудобны.
В Google Ads да, в Директе так себе.
Стало намного лучше в Google Ads.
Некоторые инструменты хороши — вроде умных кампаний в Google, некоторые вызывают недоумение — вроде синонимов в Директе или площадок РСЯ, которые подбираются автоматически и их нельзя выключить.
В Директе реально работают только смарт-баннеры, в Google Ads зависит от кейса и тематики, бывают успешные случаи работы автоматических стратегий.
Да, в восторге от оптимизатора Facebook. Гениальная система.
Нравится, что разработчики работают над новыми решениями.
У Google нравится, у Яндекса — нет.
У каждой системы автоматизации есть свои плюсы и минусы.
Многие автоматы спорны, так как успешные кейсы — это крупные рекламные кампании, на маленьких данных это уже не так работает.
Если вы про Яндекс и Google, то говорят они много и красиво, но человек пока справляется лучше там, где нужно анализировать. Те же ключевые слова невозможно доверить роботу, потому что он не понимает контекст посадочных страниц.
Нравится в Facebook.
Автостратегии радуют, если уметь с ними работать. Динамические кампании на поиске удобно использовать для дополнительного поиска семантики. Если считать синонимы в Директе за автоматизацию, то эта часть не нравится

Какому предприятию нужны автоматизированные БП

У компаний встречаются самые разные бизнес-процессы и способы управления, они имеют разный размер и работают в разных отраслях. Но преимущества, получаемые от автоматизированных БП, универсальны.

Сами способы автоматизации при этом разные.

Для малых предприятий, например, характерны типовые решения. Такие компании не тратятся на дорогие индивидуальные проекты, а выбирают облачные или коробочные решения.

Средние предприятия, в отличие от малых, нередко в рамках АБП интегрируют разные ИТ-системы. При этом несколько приложений, обменивающихся данными, могут обслуживать один БП.

Корпорации не ограничиваются автоматизацией отдельных процессов, а стараются построить единую систему, охватывающую многие департаменты и службы. Проекты автоматизации обычно индивидуальные.

Зачем автоматизировать бизнес-процессы

Чтобы уменьшить расходы

Это одна из основных задач АБП.

С помощью автоматизированных БП предприятие:

снижает количество ручного труда,
экономит на оплате труда,
уменьшает расходы из-за неэффективности БП,
ускоряет процессы, закрывая больше сделок.

Чтобы ускорить БП

Способов повысить скорость работы компании несколько:

уменьшить продолжительность каждой операции,
задать сроки выполнения этапов БП,
назначить моментальные автоматические действия при наступлении заданных событий,
автоматизировать выполнение рутинных операций.

В результате шестерёнки предприятия крутятся быстрее, чаще закрываются сделки, ускоряется разработка новых продуктов, качественнее обслуживаются клиенты.

Чтобы повысить прозрачность бизнеса

Автоматизированные БП приносят в компанию прозрачность и технологичность, повышают управляемость предприятия:

вы отслеживаете БП в реальном времени,
контролируете путь клиента по воронке продаж,
изучаете отдачу от рекламных кампаний,
объективно оцениваете выполнение KPI сотрудниками предприятия,
устраняете конфликты между смежными подразделениями.

Чтобы собирать и анализировать данные

Данные о работе компании — ценный ресурс. С ним можно повысить продуктивность работы, проанализировать рынок, усилить маркетинг, принимать управленческие решения на основе точных цифр.

Но собирать информацию вручную — труд дорогой, тяжёлый и неблагодарный. Есть лучший способ собирать данные, анализировать их в разных срезах, строить прогнозы — автоматизировать БП.

Чтобы уменьшить оперативный хаос

Без автоматизированных БП оперативное управление предприятием распадается на множество задач со стихийными коммуникациями. Управлять таким набором нелегко.

Но если процессы выполняются автоматически, то оперативная работа ведётся в единой системе и упорядочивается. Оперативное управление, контроль выполнения заданий и быстрое исправление ошибок становятся намного проще.

Чтобы исключить человеческий фактор

Это, пожалуй, самое значимое преимущество автоматизированных БП.

Например, вы сможете избавиться:

от не занесённых по забывчивости в CRM данных;
затянутого выполнения задач;
пропущенных звонков клиентов;
не отправленных вовремя коммерческих предложений;
прокрастинации;
задержек в выполнении заявок клиентов.

Чтобы повысить слаженность командной работы

Сотрудники работают сообща, пользуются одними и теми же ИТ-инструментами. Их действия становятся более согласованными, сферы ответственности — более прозрачными, а внутренние конфликты на предприятии — более редкими.

Что такое автоматизация бизнес-процессов

Под бизнес-процессом (БП) понимают любую повторяющуюся последовательность действий, которая помогает компании достичь заданной цели: разработать продукт, выполнить продажу.

Бизнес-процессы называются автоматизированными (АБП), если при завершении одного этапа последовательности автоматически стартует следующий. Этим мы уменьшаем рутину и оптимизируем использование производственных ресурсов предприятия.

Простейший пример автоматизированного БП — конвейер. Менеджеру не нужно отдавать распоряжение, чтобы сотрудник приступил к очередному этапу сборки изделия. Результаты выполнения предыдущего этапа буквально подъезжают к работникам на ленте, менеджер управляет не людьми (ручное управление), а процессом: следит, чтобы не было сбоев.

Сегодня БП обычно автоматизируют не аналоговым, а цифровым способом. Действия людей и машин оцифровываются, и дальше выполняется численное моделирование виртуальных процессов.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими из любой точки страны

Попробовать сейчас

Внешняя автоматизация

Две трети специалистов используют в своей работе сторонние сервисы автоматизации. Среди тех, кто ответил, что не обращается к внешним инструментам, больше остальных оказалось предпринимателей, фрилансеров и специалистов на стороне компаний.

В основном использование сторонних сервисов стоит не дороже $100 в месяц. Вариант «Более $1000» выбрали четверо респондентов: специалист и руководитель в агентстве, специалист в штате компании и фрилансер. Два представителя топ-25 рейтинга performance-агентств указали, что на автоматизацию тратят от $500 до $1000 (а всего таких участников оказалось семеро).

Некоторые респонденты отметили, что расходы на автоматизацию заложены в рекламный бюджет.

Всего в опросе указали более 50 сторонних сервисов автоматизации, на картинке ниже мы не отобразили только инструменты собственной разработки.

Что такое автоматизация бизнес‑процессов и для чего она нужна

Автоматизация процессов — частный случай оптимизации. Она помогает бизнесу экономить на рутине. Алгоритмы выполняют повторяющиеся задачи быстрее, и у команды остаётся больше времени на другие дела.

Например, можно фиксировать заявки и вести бухгалтерию в тетради, а прибыль и налоги считать на калькуляторе, а можно подключить и онлайн-систему бухучёта. Программы самостоятельно обработают заявки, подтянут данные по оплате, отправят письма клиентам и составят отчёты в налоговую.

В этом суть автоматизации. Это внедрение софта, который помогает выполнять рутинные задачи быстрее, продуктивнее и эффективнее.

Разберём, как работает автоматизация, на примере продаж на маркетплейсах. У менеджеров много рутинных задач — например, перезвонить клиенту, отследить оплату, проверить товар на складе, напечатать наклейки, упаковать заказ.

Автоматизация сведёт количество таких операций к минимуму. После получения заказа менеджеру останется только упаковать товар и отправить его клиенту.

Автоматизация сокращает количество ручных операций и забирает рутинуИнфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Автоматизация ≠ цифровизация. Цифровизация гораздо глубже и сложнее. Допустим, в компании есть менеджер по продажам. Он каждый день обзванивает клиентов и ведёт сделки в Excel.

Что автоматизировали, а что еще нет

В топ-3 наиболее часто автоматизируемых процессов вошли разметка ссылок UTM-метками, управление ставками и сбор семантического ядра.

Под конкурентным анализом мы понимаем изучение семантики, объявлений, УТП и сайтов конкурентов, составление объявлений включает среди прочего использование формул подстановки, генерация кампаний — методы с использованием товарного фида, а автоматизация повышения эффективности и оптимизации предполагает среди прочего применение рекомендаторов и аудиторов.

Чуть больше половины участников ответили, что автоматизируют отчетность: передачу данных из рекламных источников в систему аналитики или сервис визуализации. Немногим меньше — учет звонков (с использованием коллтрекинга) и визуализацию отчетов.

Мы поинтересовались, что наши читатели не автоматизировали, но планируют. В топ-3 процессов вошли конкурентный анализ, сбор данных и отчетность и повышение эффективности.

При этом самые большие сложности видятся в автоматизации составления объявлений (написание релевантных текстов, генерация креативов) и работы с семантикой (сбор, очистку, кластеризацию семантики и минусовку).

Сегмент «Разработка стратегии» объединил построение воронки, генерацию УТП и, собственно, разработку стратегии продвижения.

Какие системы используют для автоматизации

Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.

CRM (Customer Relationship Management). Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.

Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.

Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

HRM (Human Capital Management). Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом — от 50 человек.

HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.

Так выглядит база вакансий в HRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ECM (Enterprise Content Management). Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция — электронный документооборот.

ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы — договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления — готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.

Так выглядит работа с документами в ECM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

BPM (Business Process Model). Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.

Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.

Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

WMS (Warehouse Management System). Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.

WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.

Так выглядит статистика по складу в WMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

TMS (Transportation Management System). Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.

Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.

Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ERP (Enterprise Resource Planning). Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации — например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.

ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.

Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:

Группа	Назначение	Популярные решения
CRM	Управление продажами и клиентским сервисом	OkoCRM, «1С:CRM», WireCRM
HRM	Управление кадрами и персоналом	СБИС, «БОСС-Кадровик», «1С:Зарплата и управление персоналом»
ECM	Управление документооборотом в компаниях	ЭОС, Directum, Docsvision, ELMA
BPM	Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов	ELMA, Docsvision, Pyrus
WMS	Управление запасами и складским учётом	«МойСклад», Yolka WMS, СКИФ
TMS	Управление транспортной логистикой	«Яндекс.Маршрутизация», «Мегалогист», GROTEM / Drive
ERP	Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии	«1С», «РосБизнесСофт», «Парус»

Приложения для автоматизации бизнес-функций

Таких приложений на рынке масса: CRM, HRM, ECM, WMS, ERP и т. д.

CRM

Это самый популярный инструмент для автоматизации бизнеса.

Классическая CRM-система автоматизирует только БП продаж и маркетинга. Но для малых предприятий многие современные CRM пошли дальше: они включают функциональность ERP, управление складом, логистикой, коммуникациями.

С помощью CRM вы можете автоматизировать:

обновление клиентской базы при обращениях покупателей,
обработку заявок,
исходящие звонки и СМС клиентам при наступлении заданных событий,
извещение менеджера, если предполагаемая сумма чека превысит заданный порог,
другие цепочки действий на разных этапах воронки продаж.

HRM (Human Resource Management)

Эта система автоматизирует управление персоналом.

Примеры автоматизации с помощью HRM: расчёт зарплаты, поиск персонала, управление кадровым документооборотом, отслеживание отпусков, больничных, инструктажей по технике безопасности.

ECM (Enterprise Content Management)

Системы ECM — это автоматический документооборот компании.

Без ECM вам бы пришлось в лучшем случае рассылать документы на согласование вручную по электронной почте, ждать неопределённое время ответа, напоминать, опять ждать.

В худшем — распечатывать договоры, акты, протоколы на бумаге и вручную разносить их на подпись.

С ECM всё происходит гораздо быстрее: система автоматически рассылает документы по заданному маршруту, а время согласования регламентировано.

WMS (Warehouse Management System)

WMS автоматизирует складской учёт: приёмку, выдачу, перемещение, хранение, проверку наличия на складе товаров и комплектующих.

Обмен данными между приложениями

С помощью обмена данными между приложениями можно построить цепочки автоматических действий, охватывающих сразу несколько бизнес-служб.

Например:

Кол-центр принимает звонок клиента, определяет его номер телефона и передаёт информацию о звонке в CRM.
CRM узнаёт в базе данных, кто из менеджеров работает с этим клиентом, и возвращает данные в кол-центр.
Звонок автоматически переводится на нужного менеджера.
CRM делает запись в истории коммуникаций с клиентом и включает в неё запись разговора, полученную из кол-центра.

Другое назначение систем обмена информацией — сбор данных из нескольких приложений. И дальше — анализ, модернизация автоматизированных БП, монетизация накопленной информации.

Именно так работает сервис Сбера по обмену данными.

С этим приложением вы можете:

безопасно обменяться данными со Сбером и компаниями его экосистемы;
задать доставку данных по расписанию, по событию или по запросу;
обмениваться потоком данных или файлами через OpenAPI;
получить доступ к данным и справочникам компаний экосистемы Сбера с возможностью монетизации.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе

Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Коммуникации

Несколько иллюстраций:

Из примеров видно, что во многих случаях живого оператора может заменить робот.

Примером служит чат-бот SaluteBot. Автоматизируйте с его помощью общение с клиентами в чатах Jivo на сайте, в Телеграме, ВК, Авито, , Viber.

SaluteBot без помощи живого оператора:

ответит на типовые вопросы,
пояснит, когда доставят заказ,
поможет выбрать товар,
расскажет про акции,
объяснит, каким способом лучше оплатить заказ.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

HR-платформа Пульс

SberDataExchange

Sber Process Mining

Кому нужна автоматизация

Автоматизировать процессы можно в бизнесе любого размера, но сложная автоматизация требуется не всем.

Для начала нужно определиться с процессами, которые хочется «поставить на рельсы», и посчитать количество времени, которое тратят сотрудники на их выполнение вручную. Исходя из этого нужно понять, насколько целесообразна будет их автоматизация.

Малому бизнесу лучше обойтись типовыми решениями и не вкладывать миллионы в индивидуальные проекты. Почти в каждой облачной программе есть пробный период или бесплатный тариф с базовой функциональностью. Можно протестировать и понять, подходит эта программа для ваших задач или нет.

Допустим, раньше в компанию приходило 10 заявок в день. Менеджер обрабатывал их в течение 3 часов, а остальное время тратил на подготовку документов, коммуникацию с поставщиками и другую рутину.

Сейчас в день приходит 50 заявок — менеджеру не хватает целого дня, чтобы их разгрести. Что делать? Можно нанять второго менеджера или автоматизировать обработку заявок с помощью CRM. Если поток заявок продолжит расти, лучше сделать и то и другое.

Крупные компании чаще всего автоматизируют не отдельные, а сразу все свои процессы. В результате они получают единую систему. Это дорого, но эффективность бизнеса при этом заметно растёт.

Чтобы это реализовать, нужно разрабатывать индивидуальные проекты, использовать сложные программы, глубоко погружаться в процессы и разбирать всю бизнес-модель компании на молекулы. Без автоматизации большому бизнесу сложно масштабироваться.