Топ-8 лучших программ для ресторана и кафе 2023

1- SugarCRM

SugarCRM (src. CRM)s

SugarCRM is our top pick because it has been tagged as the first and most used open-source CRM solution. It is full-featured solutions for small, medium size companies as well as enterprises.  SugarCRM offers a cloud-based service, but it is also available as free open-source solution with its code sourced at GitHub. SugarCRM can be used for marketing, campaign managements, sales operations and customer support.

GitHub — salesagility/SuiteCRM: SuiteCRM — Open source CRM for the world
SuiteCRM — Open source CRM for the world. Contribute to salesagility/SuiteCRM development by creating an account on GitHub.

GitHubsalesagility

r keeper Loyalty: программа лояльности

Зачем. Чтобы увеличить выручку на 20%, выстроить систему взаимоотношений с гостями и мотивировать их возвращаться в ресторан снова и снова.

Как работает. Сервис позволяет сегментировать аудиторию, составлять индивидуальные предложения (в этом помогают алгоритмы машинного обучения), удобно и быстро работать с клиентской базой, делать адресные рекламные рассылки. Собранные данные о поведении постоянных посетителей помогут настроить маркетинговую стратегию и рассчитать выгоду от использования программы лояльности.

Сколько стоит. От 2000 рублей в месяц в рамках комплексной автоматизации ресторана по тарифу r_keeper Cloud Start.

Menu Store: готовые меню

Зачем. Чтобы запустить ресторан или кафе, не вкладываясь в разработку собственного меню или покупку франшизы: так поступили в «Суши шоп», «Токио Сити» и Chicken Hut.

Как работает. Можно купить готовое меню (в том числе созданное под руководством известного бренд-шефа с передачей авторских прав) для заведения любого формата или заказать индивидуальную разработку. Сервис берет на себя фотосъемку блюд, разработку понятных рецептов для поваров и технологических карт, точный расчет калорийности. Заказать меню можно даже онлайн: вам пришлют архив с нужными файлами.

Сколько стоит. Готовые решения — от 5 900 рублей.

Аналоги. Rivera People.

Бери заряд!: городской сервис аренды зарядок

Зачем. Чтобы посетители не остались без связи (и возможности поблагодарить персонал через сервис мобильных чаевых), но не мучили сотрудников просьбой подзарядить телефон.

Как работает. Сервис и его партнеры устанавливают специальные терминалы, которые выдают пауэрбанки в аренду. Такие стойки можно увидеть в Burger King, ресторанах Novikov Group и «Кофемании».

Сколько стоит. На этом сервисе ресторан может даже заработать — за счет арендной платы от владельца вендингового аппарата, которые продаются по франшизе. Для клиентов стоимость аренды power bank зависит от региона — как правило, она составляет от 50 до 100 рублей за час использования.

Лучшие из лучших

TableAgent

TableAgent is 100% free restaurant reservation system in the cloud. With TableAgent, you can make, manage and access your reservations anytime from any device, including phones and tablets. No monthly fees, no software to install. With TableAgent, you can also collect upfront payments and booking deposits.

TableAgent is a free restaurant reservation system app in the cloud offering restaurants an alternative to expensive reservation software currently available. TableAgent is easy to use, time-saving, web-based restaurant reservation system platform. No software to install, no monthly or per customer fees to pay. With TableAgent, you can accept online payments, manage, and access your reservation software anytime, from any device, including phones and tablets. TableAgent is a feature-rich reservation system that will give you complete control over all your tables at any given time.

• Table & Floor Management
• Reservation Book
• Party Size & Large Groups
• Settings by Restaurant Section
• Seating Times Restrictions
• Online Payments
• SMS Text Message Confirmations
• Special Offers & Coupons
• Concierge & Referral Tracking
• Advanced Reports & Charts

Restik

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Внешний вид

Цена

Плюсы

Удобный интерфейс, есть версия для телефона. В течении дня удалось перейти с другой программы, внести всю номенклатуру и тех.карты благодаря именно простоте процессов в программе Restik. Очень правильная коммуникация с клиентом у тех.поддержки, всегда с позитивом и готовностью помочь до конца разобраться в вопросе.

Минусы

Есть ещё недоработки в программе: хотелось бы немного в другом формате видеть инвентаризацию, чтобы была возможность исключать позиции в программе лояльности и некоторые др., но разработчиками учитывается обратная связь, создан лист заявок, по мере их значимости, все обещают проработать.

У меня небольшой бизнес — кофейня, программа вполне справляется с задачей по автоматизации, смело могу ее порекомендовать.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Aмо

Мне нравится1Не нравится

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусы

продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;
ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;
облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;
планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;
мобильная версия;
простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.

отсутствие гибкости продукта;
сложно настроить на конкретного пользователя;
проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Мне нравится1Не нравится1

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

Плюсы и минусы

интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей;
доступная для разных сотрудников база хранения данных;
надежная инфозащита;
автоматическое обновление;
совместимость со всеми каналами связи.

для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь;
тариф на отправку писем невозможно изменить;
единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Мне нравится4Не нравится1

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусы

учет клиентуры;
управление проектами;
time-менеджмент сотрудников;
управление документами;
бухгалтерский и складской учет.

нет круглосуточной поддержки
пробный период 30 дней
платное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)

5- TreoCRM

TreoCRM is an open-source developer-friendly CRM system based on TreoCore business platform. It designed as a single page application (SPA), however, it is packed with full CRM workflow features.

TreoCRM features include: billing and invoicing, data import/ export options, lead management, lead miner, contact management, checklist manager, GitLab CRM connector, Microsoft Exchange Server integration, product management, and Microsoft Office 365 integration support.

In additional to these previous features TreoCRM boost sales automation, customer support and marketing departments activity, enhance collaboration among enterprise teams and offers multiple customizable dashboard to increase teams productivity. TreoCRM requires PHP7, PHP Composer, MySQL5.

GitHub — treolabs/treocrm: TreoCRM open source CRM application
TreoCRM open source CRM application. Contribute to treolabs/treocrm development by creating an account on GitHub.

GitHubtreolabs

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году

1. МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
2. EnvyCRM –  от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
3. FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.
4. Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
5. FreshOffice – 750 рублей, управление бизнес-процессами в режиме одного окна, автоматизированная воронка продаж, подключение дополнительных функциональных модулей.
6. 1C CRM – 798 рублей, создание единой системы управления благодаря интеграции с продуктами линейки 1С, глубокая аналитика, возможность доработки и расширения отчетов под потребности компании.
7. amoCRM – от 499 рублей, простой интерфейс, не требует времени на внедрение, автоматизирует рутинные задачи.
8. РосБизнесСофт – от 724 рублей, автоматизация управления продажами, возможность полной кастомизации системы под конкретный бизнес.
9. SimpleOne B2B CRM – цена по запросу, корпоративная система для эффективного управления B2B-продажами, учитывает специфику среднего и крупного бизнеса.
10. Pipedrive – от 9,90 $, интуитивно понятный интерфейс, большое количество надстроек и интеграций.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Ivideon: облачный сервис для видеонаблюдения

Зачем. Чтобы удаленно контролировать, как работает персонал или франчайзи, нет ли конфликтов с гостями. А Додо Пицца с помощью сервиса реализовала свою стратегию открытости, внедрив публичное наблюдение за приготовлением заказов.

Как работает. Система подключается к камерам наблюдения любого типа, смотреть стрим из ресторана и получать уведомления о движении или звука можно через мобильное приложение. Есть функция распознавания лиц, детектор очередей, аналитика. Устанавливать сервер для обработки видеоданных и тратиться на программное обеспечение не придется — все происходит в «облаке».

Сколько стоит. Зависит от количества подключенных к сервису камер и срока хранения видео. Есть бесплатный тариф на одну камеру, тариф Online — от 150 рублей в месяц и тариф Cloud — от 300 рублей.

Аналоги. Дом.ru Бизнес, LinkVideo.

POSist

POSist is a cloud-based restaurant management system that offers various products for overall restaurant management, which includes its CRM system.

POSist’s CRM system provides a centralized customer database for restaurants and shares customer data across multiple outlets.

Key features

Customer database –  POSist helps build a rich guest database by collecting guest data from different sources like online ordering, guest feedback, etc. It also comes with segmentation capabilities that allow restaurants to identify and segment customers based on factors like preferences and number of visits.

• Targeted email marketing campaigns –  Helping restaurants send out customized messages to guests based on their behavior. However, these features are not part of the CRM system, but of POSist’s restaurant marketing app, which has to be purchased separately.
• Detailed reporting – Reports are detailed and easy to understand, so restaurant owners don’t need to know much about analytics.

Cons

> More advanced features are not part of the CRM system, but of POSist’s restaurant marketing app, which has to be purchased separately.

> No table management feature.Pricing

POSist’s pricing is tailored to each restaurant’s needs, therefore they do not provide any clear pricing package on the website.Compatibility

POSist comes with a wide range of products which include a POS system, online ordering system, delivery app, marketing app, etc. that can be integrated.

However, each of these products has to be subscribed to individually. POSist also integrates with selected third-party apps for online delivery, reservations, and loyalty programs.

Когда малому бизнесу нужна CRM-система?

Пройдите простой тест в таблице ниже, чтобы понять, нужна ли вам такая программа:

Когда нужна:	Когда не нужна:
Есть отдел продаж, и его работу нужно контролировать. Большая клиентская база. Необходимо автоматизировать рутинные задачи. Требуется упорядочить бизнес-процессы в организации. Необходимо контролировать работу сотрудников, которых становится больше. Используется труд удаленных сотрудников, фрилансеров. Требуется навести порядок в документообороте.	Компания состоит из 1 человека (собственника). Для ведения клиентской базы достаточно Excel. Нет сложных процессов. Все сотрудники находятся на виду, их может контролировать сам собственник. Нет проблем с качеством обслуживания. Отсутствуют удаленные сотрудники, фрилансеры.

Какие задачи может решать CRM?

1. Создание и ведение базы клиентов, где фиксируется вся информация о работе с покупателем вплоть до договоренностей и даты переговоров.
2. Управление коммуникациями с клиентами.
3. Отслеживание всех сделок и этапов, на которых они находятся.
4. Определение этапа воронки продаж, на каком отсеивается больше всего покупателей. Выявление узких мест, которые мешают росту продаж.
5. Организация совместной работы сотрудников. Постановка задач подчиненным, контроль их выполнения. Внедрение единой базы внутренних документов (корпоративных справочников, регламентов и т.д.).
6. Управление финансами, аналитика, создание различных отчетов.

Restik для кофейни

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Использую в своей кофейне уже год, довольны работой сервиса и техподдержкой. В целом, сервис удобный для нашего небольшого заведения, админпанель, приложение для телефона, панель для сотрудников. Сервис постоянно улучшается, есть пожелания по удобству использования некоторых функций. Думаю, со временем все вопросы будут решены.

Минусы

проведения инвентаризаций: не выдает список по складу, приходится вводить каждый пункт через поисковик, и хотелось бы больше аналитики, например, добавить АВС анализ и возможность видеть в общей сводке часы работы заведения, а не график за сутки.

В общем, работой сервиса довольна, буду продолжать использовать и, надеюсь, на его развитие))

18- YetiForceCRM

YetiForceCRM is yet another rich CRM solution with its own open-source license: YetiForce Public License v3 which is based on MIT license. YetiForceCRM is a web-based self-hosted system with customizable dashboard interface aiming for sales and marketing teams for small, medium-size businesses as well as enterprises.

The system features include agenda, contact manager, finiance, case management, and project management tools.

GitHub — YetiForceCompany/YetiForceCRM: Our team created for you one of the most innovative CRM systems that supports mainly business processes and allows for customization according to your needs. Be ahead of your competition and implement YetiForce!
Our team created for you one of the most innovative CRM systems that supports mainly business processes and allows for customization according to your needs. Be ahead of your competition and implem…

GitHubYetiForceCompany

Hot WiFi: гостевой интернет с маркетинговыми возможностями

Зачем. Чтобы обеспечить привычный уровень сервиса (бесплатный и высокоскоростной интернет — это уже must have для ресторанов) и при этом поближе познакомиться с аудиторией Среди 8000 клиентов компании — Black Star Burger и Burger King.

Как работает. Программное обеспечение позволяет настроить показ акций и спецпредложений при подключении к интернету, получать отзывы о ресторане и контакты гостей на странице идентификации (с соблюдением законодательства). А дополнительный роутер Wi-Fi-Радар собирает данные смартфонов и ноутбуков гостей, чтобы потом таргетировать на них рекламу и «догонять» в Instagram и на других площадках. В кофейнях «Даблби», например, так увеличили выручку на 10%.

Сколько стоит. ПО Hot-WiFi — от 12 000 рублей в год, ПО Hot-WiFi-Radar — от 42 000 рублей в год.

Аналоги. Wi-Fi.Click, Radius WiFi.

9- Monica CRM

Unlike other software packages on this list, MonicaCRM is a personal CRM solution for individuals, freelancers and small companies. It helps the user keep track of their contact, define relationships, use reminders, manage tasks and bills.

MonicaCRM has rich informative dashboard, data import/ export functionalities, multi-user support, and offers a developer-friendly API and a simple user interface with several languages support.

MonicaCRM requires PHP7.2, MySQL and a server (Apache or Nginx).

GitHub — monicahq/monica: Personal CRM. Remember everything about your friends, family and business relationships.
Personal CRM. Remember everything about your friends, family and business relationships. — GitHub — monicahq/monica: Personal CRM. Remember everything about your friends, family and business relati…

GitHubmonicahq

Бесплатные CRM для малого бизнеса

В этой части статьи мы собрали сервисы, где есть тарифы, позволяющие использовать софт без оплаты и ограничений по времени.

Название программы и ссылка на нее	Основной функционал и ограничения бесплатного тарифа
	Есть основные функции. Не ограничивает число пользователей, что встречается в других системах. Ограничения касаются объема хранимой информации, числа клиентов в базе и ряда функций. Они либо урезаны, либо недоступны. На бесплатном тарифе есть техподдержка.
	Стандартный набор функций немного урезан. Можно вести 15 проектов. Дисковое пространство ограничено 100 Мб.
	Не ограничивает число пользователей на бесплатном тарифе. Функционал урезан. Объем хранимой информации — до 1 Гб.
	Бесплатный тариф рассчитан на неограниченное число пользователей, но имеет лимиты. Например, объем хранения и передачи данных – не более 5 Гб. Отсутствует поддержка.
	Бесплатная CRM для малого бизнеса доступна без ограничений. Дополнительно можно докупить расширения (склад и документы).

Какую CRM-систему лучше выбрать для вашего бизнеса

К выбору программы необходимо приступать после изучения топ рейтингов программных разработок. Независимо от дополнительных возможностей, основная задача инструмента – сбор информации.

Рекомендуем в центре внимания держать следующие вопросы:

1. автоматизация конкретных рабочих процессов;
2. необходимость взаимодействия с другими программами;
3. выделение важных отраслевых функций софта;
4. какими путями будет осуществляться повышение прибыльности.

По итогам рассмотрения каждого пункта будет понятно, какая crm-система справляется с поставленными задачами.

Итоговая таблица рейтинга

Простой бизнес
3

Aмо
1

Really Simple Systems
1

Workbooks.com

Zoho CRM

Insightly

Apptivo

Capsule

Close

Zoho ContactManager

FreshOffice

Worksection
-1

HubSpot
-1

Мегаплан
-2

Битрикс24
-16

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.

Видео по теме

Прилагаем видеоматериалы по использованию и внедрению crm-систем. Представлены типичные примеры разработок, которые наиболее интересны пользователям с разными запросами.

FAQ

Мы подготовили ответы на наиболее частые вопросы, возникающее о CRM-системе и ее применении в бизнесе. 

Как выбрать CRM для бизнеса?

Выбор CRM зависит от многих факторов. Вот некоторые шаги, которые могут помочь вам выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса:

Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами – это серьезное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому важно внимательно изучить предложения поставщиков и принять обдуманное решение

Какие особенности CRM для бизнеса?

К особенностям таких программных решений можно отнести:

• Управление контактами и клиентской базой данных. Система фиксирует и хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет персонализировать подход к клиентам и отслеживать последовательность действий.
• Управление продажами. Сервис позволяет контролировать стадии продаж, прогресс сделок, прогнозировать продажи и анализировать их эффективность.
• Маркетинг, аналитика и отчетность. Некоторые системы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа данных о клиентах и продажах, отслеживания процесса и оценки эффективности маркетинговой стратегии.
• Автоматизация бизнес-процессов. Платформа автоматизирует рутинную работу, например, отправку уведомлений, создание задач, управление документами и другие, что экономит время сотрудников и помогает избежать ошибок.
• Интеграция с другими системами. В процессе работы возникает необходимость взаимодействия с различными сервисами и программами, такими как телефония, мессенджеры, социальные сети, продукты линейки 1С. Подобная интеграция позволяет создать единую платформу для управления бизнесом.

Перечисленные особенности делают CRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.

Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?

Выбор между платными и бесплатными сервисами зависит от многих факторов, включая размер и тип вашего бизнеса, бюджет, потребности в функциональности. Рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.

Бесплатные CRM

Плюсы:

• Отсутствие финансовых затрат. Одним из главных преимуществ бесплатных CRM для бизнеса является их доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
• Простота использования. Бесплатные системы обычно имеют простой интерфейс и не требуют сложной настройки или навыков программирования, что также делает их привлекательными для небольших компаний.
• Основные функции. Бесплатные варианты программ обычно включают в себя основные функции, такие как управление контактами, задачами и продажами. Такого набора может быть достаточно для малых предприятий или небольших стартапов.

Минусы:

• Ограниченная функциональность. Бесплатные тарифы ожидаемо предлагают меньший набор функций.
• Ограниченная масштабируемость. Бесплатные системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть неэффективными для компаний, работающих с большим объемом данных или требующих расширенных функций.
• Отсутствие поддержки. Пользуясь бесплатными версиями, обычно не стоит ожидать такого же уровня технической поддержки, как на платных тарифах. Возможно, возникшие проблемы придется решать самостоятельно.

Платные CRM

Плюсы:

• Расширенная функциональность: платные системы предлагают более широкий набор функций, включая автоматизацию маркетинга, аналитику и интеграцию с другими системами, что делает их более универсальными для различных бизнес-потребностей.
• Кастомизация и масштабируемость. В платных версиях предусмотрена возможность настройки дополнительных расширений в зависимости от потребностей компании-клиента.
• Оперативная поддержка. На платных тарифах предоставляется более высокий уровень клиентской поддержки, включая обучение сотрудников, консультации и техническую помощь.

Минусы:

• Высокие затраты. Цены на некоторые системы могут быть слишком высокими для небольших компаний.
• Сложность использования. Платные сервисы обычно имеют более сложный интерфейс, множество функций и требуют времени и ресурсов для внедрения, настройки и обучения сотрудников.

Если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями в автоматизации продаж, то бесплатная CRM для малого бизнеса может стать хорошим выбором. Для более крупного бизнеса подходящим вариантом станут платные программные решения, которые предлагают инструменты для работы с большим количеством клиентов и многоуровневой структурой продаж, обеспечивают мощную аналитику и поддерживают интеграции с необходимыми сторонними сервисами. 

7shifts

7shifts is a restaurant scheduling software, it helps restaurants schedule more efficiently with intuitive scheduling, communication, time tracking, and compliance tools. The intuitive drag & drop schedule builder automatically factors in availability, time-off, overtime, and compliance, and managers can easily integrate their POS to ensure they hit their labor targets.

With a free app for staff to submit availability requests and swap shifts, building schedules has never been so easy. Simple to set up, easy to use. Give your restaurant the team management tools they need to be successful.

7shifts is a scheduling and team management platform for restaurants. With 7shifts, you can simplify employee scheduling, streamline team communication and time-off requests, standardize shift tasks, reduce labor costs, maintain labor compliance, and more!