Как работает виртуальная атс

Виды АТС

Первые автоматические телефонные станции появились в прошлом столетии и активно совершенствовались. На сегодняшний день существует несколько популярных видов, наиболее востребованных в бизнесе: облачная, офисная и виртуальная телефонная станция.

Что такое облачная АТС

Корпоративная телефонная сеть в виде виртуального хранилища, размещённого на хостинге. Она позволяет воспользоваться всеми преимуществами современной телефонии без издержек, длительных установок и настроек сети. Облако собирает все данные о звонках и создаёт статистику звонков.

Что такое офисная АТС

Из-за своего назначения получила название мини-станции. Система предназначена для работы внутри организации и обслуживает до 100-200 абонентов. Офисная АТС принимает аналоговые линии, цифровой поток и коммутируемые сети. Чаще всего оборудование устанавливают в помещении организации и используют для создания внутренних линий.

Как работает виртуальная АТС

Многие представители старшего поколения застали аппаратные телефонные станции, которые активно ставились в офисы компаний раньше. Управляли ими обычно секретари, переадресовывая звонки на тот или иной аппарат в офисе. Если секретаря не было, то звонки коммутировались с помощью заранее заданных алгоритмов или тоновых сигналов, которые звонящий должен был знать наперёд. Прошло буквально несколько лет и всё это качественно преобразилось в пользу удобства сервиса как самой компании, так и её клиентов. Сейчас не нужно дорогое оборудование и высокооплачиваемые специалисты для его поддержки! Всё заменит виртуальная АТС — программная телефонная станция, которая полностью работает на стороне оператора связи — аппаратная и серверная часть. Абоненту остаётся только клиентская. За рубежом такая услуга называется Hosted PBX. Так как она требует большой вычислительной мощности, то крутится всё это на так называемых «облаках» — специальных системах на базе распределённых вычислений.

Как всё это реализуется у клиента? Тут всё просто до безобразия. Достаточно просто иметь доступ в Интернет! В зависимости от подключенных услуг и тарифа, абоненту устанавливается один или несколько  VoIP-телефонов и предоставляется доступ в личный кабинет облачной телефонии. Там пользователь может включать и отключать необходимые функции, создавать группы, распределять права, управлять переадресацией и т.п.

Какие преимущества виртуальной АТС?

Кроме отсутствия финансовых затрат на покупку оборудования, программного обеспечения, лицензий и труда специалистов, а так же простоты эксплуатации, есть ещё целый ряд значимых преимуществ, которые даёт облачная АТС.

Отсутствие необходимости географической привязки

Где бы Вы не находились, Вам всегда дозвонятся. Сейчас многим фирмам, особенно торговым, часто приходится менять местоположение офисов. После этого приходится каждый раз подводить множество каналов связи и всё это коммутировать. С виртуальной телефонной станцией ничего этого делать не надо. Зачастую достаточно просто подвести Интернет.

Многоканальные номера и 8-800

Даже если нет возможности посадить много операторов, Вы не потеряете клиентов. Благодаря возможности подключить многоканальный номер, можно объединить воедино местные номера, например, из разных городов и получать звонки уже в своём офисе. А электронная очередь позволит удерживать клиента на связи до тех пор, пока ему не ответить оператор.

Как вариант, можно подключить номер 8-800, который будет бесплатным для клиентов. Для крупных и уважающих компаний подобный телефон является уже настоящий правилом хорошего тона.

 Голосовое меню

Благодаря  интеллектуальному голосовому помощнику клиент всегда сможет связаться с тем специалистом, кто ему нужен. Во время дозвона есть возможность сообщать клиентам о акциях, предложениях и новостях компании.

Обратный звонок

При необходимости, клиент может заказать себе обратный звонок оператора, чтобы быстро и бесплатно связаться с компанией. У большинства операторов есть возможность подключить обратный звонок к корпоративному сайту. Клиент оставляет там свой номер и уже через несколько минут ему звонит первый свободный оператор. Интерграция также возможна в онлайн-мессенджеры и CRM-системы!

Что представляет из себя ВАТС

Contents

Виртуальная АТС выполняет те же функции, что и обычная, но если последняя является физическим устройством в виде релейного или электронного коммутатора, то первая — это не устройство и не аппарат, а на вопрос, что же это такое, есть простой ответ: просто подключаемая услуга. Предлагают ее провайдеры, предоставляющие коммуникационные услуги.

Базой виртуальной АТС является уже существующее оборудование. В этом ее главное преимущество

VoIP-телефония постепенно вытесняет из офисов обычные телефонные станции, внедряя взамен программную IP-АТС, представляющую собой многоканальный номер с очень удобным сервисом и полным набором функций традиционной телефонной станции. Физически АТС размещена у оператора, а доступ к ней осуществляется через интернет.

Сигнал как внутри, так и между АТС передается в цифровом виде

Рассчитаны такие телефонные станции на корпоративных клиентов. Сама АТС и номер не привязаны к почтовому адресу офиса, так что при перемене фактического местоположения организации менять ничего не нужно.

Никакого дорогостоящего оборудования, его монтажа и обслуживания, так как работает виртуальная АТС при скачивании на каждый ПК сотрудников бесплатной программы, называемой «виртуальный телефон».

Те, кто предпочитает общение через трубку, могут подсоединить ее через usb-разъем к компьютеру или использовать телефонные аппараты, подключенные к роутеру.

Mango Office

Один из крупнейших провайдеров IP-телефонии, Mango Office. Осуществляет свою деятельность с 2000 года. А уже в 2003 ими была запущена первая облачная АТС для бизнеса в России. На сегодняшний день это компания с миллиардным оборотом, предлагающая для своих клиентов виртуальную АТС со множеством различных услуг.

Mango Office предоставляет три основных пакета телефонии:

• базовый — включающий в себя до 50 функций, стоимостью 685 рублей в месяц;
• расширенный — обойдется в 1500 рублей ежемесячно, включает до 120 различных видов услуг;
• максимальный — включающий до 200 функций, безлимитное количество телефонных номеров и каналов, заплатить за который придется 2450 рублей в месяц.

Вне зависимости от выбранного пакета некоторые функции придется оплачивать дополнительно.

Сервис виртуальной АТС интегрируется с различными CRM-системами, такими как: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, 1С, Salesap и другими. Также существует возможность реализовать собственное решение, благодаря открытому API.

Также Mango Office предлагает множество различных услуг:

• многоканальные виртуальные номера, включая красивые, короткие и номера с федеральным кодом 8-800;
• черный и белый списки;
• IVR-меню;
• сервис обратного звонка;
  коллтрекинг;
• автоматический обзвон клиентов;
• конференцсвязь;
• интеграцию с мобильной связью;
• корпоративный чат и другое.

Отличия виртуальной АТС от облачной

Термины «виртуальная АТС» и «облачная АТС» часто используют как синонимы. Отличие их заключается в месте установки сервера. В первом случае он принадлежит оператору, во втором – располагается в специализированном центре обработки данных (ЦОД или дата-центр). Для пользователя IP телефонией такие технические нюансы организации связи остаются незамеченными.

Как работает облачная АТС:

• Компания выбирает пакет услуг с необходимым функционалом.
• Провайдер подключает облачную АТС через виртуальный номер.
• Компания получает возможности IP-телефонии (плюс интеграцию с CRM).

Подключение занимает не более 20-30 минут. Можно настроить бесплатную корпоративную связь, выбрать удобное оборудование или звонить через приложение.

Функционал облачной АТС не отличается от возможностей виртуальной. Дополнительно в «облаке» используются специальные процедуры копирования, что защищает данные в случае сбоя.

Миф № 1. «Облачная АТС — это дорого»

Почему так думают: на заре возникновения IP-телефонии это действительно могло стоить внушительных денег, поскольку конкурентные преимущества перед обычной АТС были налицо, а рынок услуг только формировался.

Как на самом деле: это дешевле аналоговой АТС — хотя бы потому, что никакие стационарные телефоны вовсе не нужны. Минимальный набор — компьютер и гарнитура (наушники с микрофоном) для нужного числа сотрудников. Но если в офисе уже есть аналоговые трубки, их тоже можно использовать. При необходимости подойдёт даже мобильный телефон, если поставить на нужную симку переадресацию с городского номера или установить приложение для iOS или Android.

Сейчас оперативно телефонизировать офис без дополнительного оборудования может не только бизнес. Так что даже самозанятому, работающему исключительно на себя, по карману иметь «городской» телефон.

Виды сервисов для IP-телефонии и ВАТС

Существует несколько видов систем IP-телефонии:

1. Централизованные системы IP-телефонии — это системы, которые управляются с более чем одного места, являются общими для всей компании. Они обычно имеют большие возможности по управлению и масштабированию, но могут потребовать больших начальных инвестиций.
2. Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему. Для этого используются центры обработки данных (центры связи) с обеспечением масштабируемости, управляемости и эффективности.
3. Облачные системы IP-телефонии — это системы, которые находятся на удаленном сервере, и клиенты подключаются к ним через Интернет. Это позволяет компаниям экономить на начальных инвестициях и не заниматься обслуживанием серверов и программного обеспечения.
4. Передовые системы IP-телефонии — это новейшее поколение систем, использующих передовые технологии, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка и машинное обучение. Они могут осуществлять аудио-, видео-, текстовые и голосовые вызовы со степенью защиты, прежде не достигнутой в других системах.

Централизованные системы IP-телефонии

Централизованные системы IP-телефонии — это системы, в которых управление и масштабирование происходит с более чем одного места и обычно используются общие ресурсы для всей компании. Они могут быть обеспечены кластеризацией, выделенными серверами, VLAN и др. технологиями. Это обеспечивает большие возможности по управлению, в том числе управление устройствами, настройки на уровне пользователя, управление вызовами, маршрутизацию звонков и др.

Зачастую централизованная система IP-телефонии связана с другими средствами связи, такими как электронная почта, чат и т.д., что обеспечивает многоканальный доступ к контакту с другими пользователями. Однако централизованные системы IP-телефонии могут потребовать значительных начальных инвестиций и иметь ограниченные возможности масштабирования.

Децентрализованные системы IP-телефонии

Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему управления своей собственной IP-телефонией. Они могут использоваться в крупных организациях с несколькими независимыми подразделениями. Каждый офис может иметь свою собственную систему управления и принимать решения самостоятельно, ориентированные на свои индивидуальные потребности.

Децентрализованные системы IP-телефонии обеспечивают высокую гибкость при добавлении новых офисов и работниках и помогают достигать масштабируемости, управляемости и эффективности основного бизнеса. Однако управление такими системами может оказаться сложным и требовать большого количества времени и ресурсов.

Облачные системы IP-телефонии

Облачные системы IP-телефонии — это системы, в которых программа и сервер находятся на удаленной платформе, а пользователи подключаются к ней через Интернет.

Облачная IP-телефония может быть простым и надежным решением для малых и средних предприятий, которые не хотят тратить большие ресурсы на установку и обслуживание оборудования телефонной связи на своей собственной территории. Вместо этого они платят за использование облачной IP-телефонной системы на основе подписки или в зависимости от количества минут, которые их сотрудники затрачивают на разговоры.

Облачная IP-телефония обычно обеспечивает легкость использования, масштабируемость и гибкость настройки функций. Однако, так как сервер находится в облаке, могут появляться риски безопасности данных и сбои в работе при отсутствии соединения с Интернетом.

Передовые системы IP-телефонии

Передовые системы IP-телефонии — это системы, использующие передовые технологии для обеспечения повышенной производительности и удобства использования для пользователей IP-телефонии. Они могут включать такие функции, как голосовая почта, видеоконференции, маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, мультикаст-трансляции и т.д.

Передовые системы IP-телефонии также обеспечивают высокую гибкость при работе с различными устройствами, такими как телефоны, компьютеры и другие устройства, которые могут быть подключены к IP-сетям. Они могут использовать несколько протоколов для передачи речи и обеспечения безопасности данных, такие как SRTP и TLS.

Передовые системы IP-телефонии имеют высокую масштабируемость, что обеспечивает возможность расширения системы при увеличении объема работы. Однако они могут быть сложными в установке, использовании и поддержке, требуя квалифицированных специалистов для настройки и обслуживания.

Что выбрать: стационарная или виртуальная телефония

Выбор зависит от индивидуальных особенностей предприятия: масштабов производства, количества сотрудников, отделений, офисов, филиалов. Требуется наладить стабильное взаимодействие между работниками компании, клиентами, партнерами, спонсорами. В этом плане классический вариант стационарной телефонии имеет ряд преимуществ:

• позволяет осуществлять контроль связи самостоятельно;
• не зависит от работы сервера, исключает вероятность аварийных ситуаций ввиду сети;
• легко адаптируется пот требуемые нужды предприятия, имеет расширенный функционал.

Данные преимущества присущи и виртуальной телефонии

Поэтому при выборе стоит обратить внимание и на недостатки. К ним относят:

• отсутствие мобильности: имеется привязка к конкретному адресу;
• нет возможности получить данные по входящим сообщениям;
• трудность подключения, отладки, обслуживания;
• станция требует приобретения особого, дорогостоящего оборудования;
• достаточно высокая стоимость тарифного плана.

Выбор требуемой АТС — важный процесс на этапах модернизации, улучшения предприятия. Требуется взвесить основные преимущества, недостатки, условия предоставления. Поможет составление сравнительной таблицы. Пример такой представлен ниже.

Возможности	Стационарная станция	Облачная станция
Кто может настроить?	Специалист от компании-оператора	Местный программист
Сколько занимает подключение?	5-7 рабочих дней	В течение одного дня
Наличие многоканальности (возможность обслуживания нескольких пользователей одновременно)	Есть	Есть
Подключение нового персонала	Требуется создание новой линии	Подключить нового сотрудника можно к имеющимся номерам
Функция переадресации внутри отдела (если занят один оператор, заказ автоматически переходит к другому)	Нет	Есть
Возможность объединения с сайтом	Нет	Есть
Наличие автоответчика	Есть	Есть
Уведомления о пропущенных сообщениях	Нет	Есть
Возможность записи разговора	Имеется у некоторых систем	Есть
Наличие статистики по звонкам	Нет	Есть

Создание такой таблицы позволяет выявить требуемые функции для организации, оценить их значимость.

Виртуальный офис SOCOCO

Технологическая платформа: SOCOCO   

Возможности:

• визуальное отображение виртуального офиса компании 
• использование рабочих комнат, переговорных разной ёмкости
• отображение местонахождения сотрудников в комнатах
• живое видеообщение и эмоциональная связь с командой
• оперативный сбор участников, приглашения
• присоединение к общению с коллегами в 1-2 клика
• мгновенные сообщения, чат
• управление режимами участия: наушники, микрофон, видеоотображение
• работа в SOCOCO с использованием мобильных устройств
• многоэкранность — возможность участников независимо демонстрировать и видеть несколько экранов одновременно
• безопасность общения, обеспеченная средствами шифрования банковского уровня
• интеграция с мессенджером Slack

Вы снижаете (или даже обнуляете) затраты на аренду реального офиса. Вы и Ваши коллеги одновременно больше работаете и больше отдыхаете. Вы вносите свой вклад в уменьшение пробок в мегаполисах. Вы используете время своей жизни более эффективно, а значит можете зарабатывать больше. Вы постоянно на связи с коллегами без необходимости телефонных звонков. Вы экономите время и деньги на командировках.

Преимущества виртуальной облачной телефонной системы

№1. Долговечность

Уровень масштабируемости, который облачная телефония обеспечивает предприятиям, является наиболее заметным преимуществом, которое она имеет по сравнению с традиционными телефонами. Это позволяет корректировать услуги в ответ на сезонные и отраслевые изменения.

Кроме того, в отличие от обычных телефонных систем, облачные телефонные системы допускают автоматическую установку, в то время как традиционные телефонные системы требуют обновления вручную, что может занять много времени и привести к простоям.

№ 2. Гибкость

Благодаря облачным телефонным системам вашим сотрудникам больше не нужно работать из офиса, и они могут работать из любого места, если у них есть доступ в Интернет. Работа на дому дает вашей команде больше свободы в планировании своего дня, позволяя им быть более продуктивными.

№3. Улучшенная командная коммуникация

Виртуальное командное общение стало необходимостью. Треть компаний теряет клиентов из-за проблем с коммуникацией – это, несомненно, стоит улучшать в масштабах всей компании.

Одним из преимуществ облачных телефонных систем является их производительность. Вот несколько способов облегчить общение в команде:

• Дайте индивидуальные добавочные номера телефона каждому члену команды, чтобы с ним можно было легко связаться из общего каталога.
•  Сотрудничайте с коллегами, используя одно приложение, которое включает индивидуальные и групповые обсуждения.
•  Присоединяйтесь к видеовызову и легко делитесь своим экраном.

№ 4. Простое управление вызовами

Дополнительные возможности облачных телефонных систем помогут вашей команде организовывать деловые звонки и управлять ими. Это позволяет вам просто получать данные из вашей потребительской базы в дополнение к оптимизации ваших процедур.

№ 5. Отличное качество связи

Хорошее решение для облачного телефона обеспечит вам высококачественные телефонные звонки.

Голосовые кодеки HD обеспечивают удвоенную пропускную способность, позволяя всем участникам разговора слышать более широкий спектр звуков. Клиентам не придется повторяться, и каждый звонок будет для них приятным опытом.

С тех пор они пользуются проверенной надежностью многих центров обработки данных. Такие функции, как запись вызовов, мониторинг вызовов, организация очереди вызовов, IVR и т. д., упростили запуск и управление облачным сервисом. виртуальный колл-центр даже проще.

Что такое виртуальная облачная телефонная система?

Виртуальная облачная телефонная система размещается в Интернете и не требует никаких первоначальных инвестиций или затрат на установку для ее использования. Интернет-провайдер управляет им.

Доступ к системе можно получить через веб-браузер, компьютер или мобильное устройство. Система обеспечивает голосовую почту, отправку факсов, запись звонков и другие функции, обычно не встречающиеся в традиционных телефонных системах.

Одним из преимуществ облачной телефонной системы является доступ к интерфейсу из любого места, где есть подключение к Интернету. Интерфейс не зависит от аппаратного или программного обеспечения, как традиционная телефонная система.

Что представляет собой облачная или виртуальная АТС

Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.

Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.

Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.

Система расширенного управления конференциями — EMI

Технологическая платформа: Easy MeetMe Interface.

EMI (Easy MeetMe Interface) – система расширенного управления конференциями MeetMe в системе IP-телефонии BroadWorks компании Broadsoft. При работе в составе платформы BroadWorks позволяет существенно расширить штатный функционал для создания, изменения и управления многопоточными конференциями. Также система позволяет хранить и отображать детальную статистику по завершившимся, текущими и запланированными сеансами конференц-связи.

• позволяет планировать аудиоконференции с резервированием ресурсов выделенных конференц-мостов и обеспечивает блокировку при превышении свободных ресурсов
• обеспечивает наглядное представление распределения ресурсов по времени на конкретную дату и время с целью оптимизации процесса планирования конференций пользователями
• предоставляет функционал планирования конференций путем создания новой конференции методом копирования/вставки в расписание любой существующей конференции с сохранением параметров конференции и включенных в нее абонентов
• позволяет видеть статусы конференций и обеспечивает цветовую дифференциацию аудиоконференций (прошедшая, текущая, запланированная) как в списке конференций, так и на странице управления самой конференцией

Корпоративный портал — Глобальный офис

Технологическая платформа: Bitrix24

Стандартные возможности Битрикс24 «из коробки»:

• система постановки и управления задачами
• информация о сотрудниках и видах связи
• индикация присутствия
• обмен сообщениями, чат
• планирование совещаний и резервирование переговорных комнат
• внутрикорпоративное общение (подобно социальным сетям)

Дополнительные возможности от АРСИЭНТЕК:

Начав пользоваться продуктом, мы по достоинству оценили отличные качества Битрикс24! Но при этом обнаружили некоторые неудобства. Мы доработали «узкие» места продукта и теперь работать в нём стало гораздо удобнее!

Плюсы для Вас:

Мы предлагаем Вам с минимальными затратами и усилиями повысить эффективность и удобство Вашего бизнеса, начав пользоваться нашим облачным решением Корпоративный портал — Глобальный офис.

Используя корпоративный портал, Вы резко увеличиваете эффективность коллективной работы. Вы превращаете неструктурированное общение по электронной почте в стройную и прозрачную для всех совместную работу над задачами. Вы всегда понимаете, чем заняты Ваши сотрудники. Вы без дополнительных усилий создаёте базу знаний Вашей компании, просто живя на портале. У Вас появляется реальная возможность искоренить бумажный документооборот.

Если Вы приобретёте Корпоративный портал — Глобальный офис в АРСИЭНТЕК, то мы готовы предоставить Вам наши готовые наработки в качестве бонуса.

Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов

Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:

1. Облачная АТС Билайн

Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.

2. Облачная АТС Мегафон

Оператор сотовой связи предлагает:

• грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
• настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
• обработку вызовов с использованием IVR-меню;
• при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
• для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
• настраиваемую запись звонков для контроля;
• интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.

Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.

3. Манго Офис (MANGO OFFICE)

Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.

4. Яндекс. Телефония

Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.

5. Телфин

Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:

• предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
• бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
• услугой бесплатных сотрудников;
• экономией и функциональностью.

Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.

Почему виртуальные АТС лучше аналоговых?

Традиционная железная АТС – это целый комплекс дорогостоящего, сложного в установке и требующего постоянного обслуживания оборудования. Для размещения такой АТС нужно отдельное помещение, а для поддержания ее работоспособности необходим технический персонал.
Также в большинстве случаев они работают на системах Asterisk и FreePBX которые зарекомендовали себя как не надежные системы с постоянными отключениями влекущими за собой перебои в связи.

Но главный минус аналоговых АТС, который делает их малопригодными для применения в современных условиях, – это их сложность их переконфигурации под текущие потребности компании. Даже, чтобы выполнить такую простую задачу, как увеличение увеличения количества номеров внутренних абонентов, нужно покупать модули расширения или полностью новую АТС. Функциональные возможности таких АТС строго ограничены изначальными параметрами конкретной модели.

Для современного бизнеса такие громоздкие решения совершенно неприемлемы, поэтому IP-телефония стремительно вытесняет аналоговые АТС. Облачные сервисы отличаются гибкостью, легко масштабируются и их можно быстро подстроить под текущие бизнес-задачи.

Рассмотрим преимущества виртуальных АТС более детально:

Простота внедрения . Для создания облачной АТС не нужно покупать и размещать в офисе какое-либо оборудование. Для этого понадобиться только маршрутизатор, аналоговый, мобильный или SIP-телефон, планшет либо компьютер. Настройка параметров сети будет осуществляться через личный кабинет в компьютере, а обслуживание системы берет на себя компания, предоставляющая услуги IP-телефонии.
Масштабируемость . В отличие от аналоговых АТС облачные решения дают возможность подключения неограниченного количества абонентов, а все номера являются многоканальными. В базу ВАТС можно легко вносить необходимые вам изменения: добавлять и убирать из нее абонентов, выстраивать офисную структуру в соответствии с текущими потребностями бизнеса или кадровыми перестановками и пр.
Отсутствие привязки к физическому адресу . Облачная АТС позволит вам объединить в единую сеть все филиалы компании и удаленных сотрудников, независимо от того в какой точке мира они находятся. Для осуществления и приема звонков нужно только подключение к интернету. Сотрудники смогут оставаться на связи находясь дома или в командировке, а компания сможет менять физические адреса сохраняя знакомый клиентам и партнерам номер телефона.
Функциональность . Среди представленных на рынке телекоммуникаций продуктов есть целые модульные системы, представляющие собой многопользовательские облачные платформы для управления офисной телефонией. Это не просто удобные и функциональные решения для организации связи, а комплексные продукты, позволяющие эффективней управлять бизнесом, повышать продажи и получать максимально детализированную аналитику по всем бизнес-процессам.
Среди наиболее распространенных бизнес-функций можно выделить следующие:

• интеграция с CRM;
• IVR;
• коллтрекинг;
• переадресация вызовов;
• запись разговоров;
• списки обзвона;
• обратный звонок;
• GSM-роуминг;
• автоматический обзвон;
• статистика по звонкам.
• Среди минусов облачных АТС можно отметить только тот момент, что по стоимости внедрения они сопоставимы с обычными АТС. Но в процессе эксплуатации такие решения значительно дешевле. Экономия здесь обеспечивается за счет исключения расходов на покупку и обслуживание оборудования и зарплаты техническому персоналу.

Зебра Телеком

Компания «Зебра Телеком» существует на рынке связи с 2001 года, однако к созданию собственных сетей связи она приступила лишь в 2006 году, когда была выкуплена российским оператором связи «Ростелеком». А сервис ВАТС впервые был выпущен в 2013 году.

Провайдер виртуальной АТС предлагает несколько тарифных планов:

• FREE — бесплатный пакет, включающий все стандартные возможности облачной АТС и позволяющий подключить до 3 сотрудников;
• HOME — пакет стоимостью 406,78 рублей в месяц с ограничением до 10 человек, в котором помимо базовых функций ВАТС имеется возможность бесплатного подключения номеров других операторов;
• BUSINESS — тариф стоимостью 1980 рублей в месяц, ограничивающийся 30 аккаунтами сотрудников и дополнительно включающий в себя услугу автообзвона;
• ENTERPRISE — пакет позволяющий подключать до 100 аккаунтов сотрудников с абонентской платой в 5100 рублей в месяц.

Подключение дополнительных линий, а также некоторые услуги необходимо оплачивать отдельно. Облачная АТС от «Зебра Телеком» может интегрироваться с некоторыми известными CRM-системами: WireCRM, amoCRM, retailCRM и Битрикс24. Данная функций недоступна в бесплатном тарифном плане. Также предусмотрена возможность синхронизации с другими системами через открытый API. Городские и федеральные номера 8-800 входят в стоимость тарифов виртуальной АТС. Однако, если их количество будет превышать предусмотренное в пакете, за такие номера придется доплачивать отдельно. Также отдельно нужно будет оплачивать красивые — бронзовые, золотые, серебряные, платиновые номера.

Помимо базовых функций IP-телефонии и облачной АТС при подключении к «Зебра Телеком» можно получить:

• конференцсвязь;
• коллтрекинг;
• автоматический обзвон по списку;
• приложение для мобильных телефонов;
• подключение номеров других операторов;
• запись разговоров.