Лучший коллтрекинг. рейтинг 2023 года

Установка приложения

Необходимо скачать приложение в Play Market (для Android) или в App Store (для iOS) на смартфон

После установки, для удобства работы, рекомендуется поставить его на место стандартного приложения для звонков, а стандартное приложение iOS или Android «спрятать подальше», чтобы оно не привлекало внимание, во избежание случайных звонков через FMC-линию из стандартного приложения вашего устройства

Примечание. Для некоторых моделей смартфонов с операционной системой Android требуется настройка приложения UIS FMC вручную. Для этого нужно зайти в настройки вашего смартфона (приложение само перенаправит вас на нужную вкладку) и указать приложение UIS FMC обработчиком звонков по умолчанию, после чего перезагрузить смартфон.

Назначение и виды коллтрекинга

№ 6. Smartis

Платформа для сквозной аналитики предназначена для работы с недвижимостью, отсутствует свой кол-трекинг. Поэтому если хотите отслеживать звонки своих клиентов, придется доплатить за подключение call tracking.

Главная панель управления интуитивно понятна. Поэтому пользователь сможет разобраться в функционале самостоятельно. Любые данные легко добавляются, например, сюда можно вставить план продаж или внести информацию, касающуюся сделок. Присутствуют отчеты, связанные с перетеканием данных. Здесь подразумевается то, что когда клиент пришел с одного объекта, а сделку закрыли на другом.   

На главной странице пользователь найдет много полезной информации. 

Так как call tracking в “Смартис” не предусмотрен, то нужно подключить другую платформу. Самая подходящая для застройщика, которую рекомендует система – это UIS (ex. CoMagic). 

Теперь перейдем к ценам за использования Smartis. Стоимость за использование 65 000 руб в месяц.

Преимущества:

• Одна из основных фишек – это необычный чат, специально разработанный для Smartis. Пользователь может писать в любом удобном мессенджере, а сотрудники системы будут отвечать из онлайн-чата Smarts, который расположен в интерфейсе площадки.
• Доступный интерфейс, в котором сможет разобраться каждый, так как панель управления интуитивна понятна.
• Есть полезная функция план-факт, которая позволяет организовать перетекание данных из одного проекта в другой.
• На сайте присутствуют раздел кейсов, там рассматриваются возможные варианты бизнеса, этот материал может оказаться полезным. 

Недостатки:

• Отсутствует собственный call tracking, придется доплачивать за его подключение.
• Достаточно высокая цена. 

№ 2. Calltracking.ru

Calltracking.ru — система коллтрекинга и сквозной аналитики, имеет один из самых сильных сервисов речевой аналитики. Работает в 100 городах России, а также Беларуси, Казахстане и 80 странах мира. 

Calltracking.ru позволяет проанализировать, насколько эффективно работает SEO, контекст, офлайн реклама и другие каналы. Отчеты показывает прибыльные каналы трафика, окупаемость рекламы и все обращения в компанию, а также данные о ROI, ДРР, LTV, Расходах, Сделках, Прибыли и еще 60 показателях в едином отчете. Функционал сервиса можно оценить бесплатно в демо-кабинете и видеообзорах, которые подготовил сервис. 

У Calltracking.ru есть 27 бесплатных интеграций (MyTarget, amoCRM и др.) и открытый API, а с помощью Альбато можно интегрироваться еще со 100+ сервисами.

Цены на сквозную аналитику начинаются от 1 500 р/месяц, окончательная стоимость зависит от функционала и задач бизнеса.

Преимущества 

• Собственный коллтрекинг, динамический и статический.
• Один отчет для анализа Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget, карт и SEO.
• Выгрузка отчетов на компьютер и в PowerBI.
• Интеграции с CRM, контекстом, таргетом, биддерами и веб-аналитикой.
• Личный менеджер и техподдержка 24/7.

Недостатки

• 27+ интеграций бесплатны, за редкими crm системами нужно обращаться к Albato.
• Коммуникация с отделом настроек через заявки в Личном кабинете.
• Нет собственной IP-телефонии.

Как выбрать систему коллтрекинга

При поиске нужного сервиса важно обращать внимание на следующие 5 показателей:

По возможностям аналитики

Если вам нужны данные только по офлайновым рекламным каналам, то для этого подойдет простой сервис с подсчетом звонков.

Если нужно проконтролировать эффективность онлайн-рекламы, а клиенты не только звонят, но и пишут в онлайн-консультант, заполняют формы, нужен более продвинутый сервис. Должны быть настроены колл-трекинг, чат и форм-трекинг. Данные с них должны поступать в CRM. В этом случае можно добиться максимально точной статистики

То есть важно искать сервис, где есть эти интеграции

Стоимость подписки

Конечно же, важно прицениться. Учитывайте стоимость номеров и их нужное количество, необходимость дополнительных опций и интеграций

Точную сумму можно узнать только после разговора с менеджером, что немного усложняет задачу.

Наличие записи и прослушивания разговоров

Реклама может работать на 100 %, но из-за неграмотных менеджеров от нее будет мало толку. Если в отделе продаж вы уверены, можно обойтись и без этой функции. Некоторые сервисы предоставляют текстовую расшифровку разговоров, что позволяет быстро их прочитать, а не прослушивать часами.

Возможность географической привязки

Если вы принимаете звонки с разных стран, необходим сервис, работающий с разными регионами. В этом случае на сайте будет автоматически изменяться не только номер, но и код страны.

Наличие нужных интеграций

Колл-трекинг может интегрироваться с разными сервисами: Google Analytics, Яндекс.Метрика, 1С-Битрикс, Jivosite, VK Ads и др. Убедитесь, что выбранный сервис можно подключить к нужным вам платформам. 

Если нужна помощь в выборе и установке коллтрекинга, а также настройке аналитики на сайте, обращайтесь по контактам. Бесплатно проконсультируем и предложим самые подходящие для вашего бизнеса решения.

Ringostat

1. О сервисе

Ringostat — сервис с динамической, статической и комбинированной системой коллтрекинга. Позволяет подключить отслеживание звонков во всех странах, где доступна SIP-телефония. На данный момент насчитывает 13 интеграций с популярными платформами: системами аналитики, сервисами управления ставками и оптимизации конверсии. Среди интеграций с CRM — Битрикс24, amoCRM, Pipedrive, OneBox, Brainify. Стал первым коллтрекингом, который интегрировался с Яндекс.Метрикой.

2. Стоимость

Существует четыре тарифа:

• Basic — 3200 рублей с возможностью подключения до пяти номеров (номера не входят в стоимость тарифа);
• Standart — 4800 рублей с возможностью подключения до 10 номеров (номера не входят в стоимость тарифа);
• Pro — 12800 рублей с возможностью подключения до 50 номеров (номера не входят в стоимость тарифа);
• Enterprise — нет фиксированной цены, подразумевает создание индивидуального решения под нужды клиента.

Предоставляется бесплатный тестовый период — 14 дней.

3. Особенности

Сервис позволяет составлять отчеты на основе 32 параметров. Бесплатно предоставляет своим пользователям форму обратного звонка. Помимо техподдержки есть отдел заботы о клиентах, который обучает работе с сервисом. Есть встроенная технология, которая регулярно автоматически проверяет, хватает ли подменных номеров для проекта.

Отличительные черты ЮИСКОМ

Российская организация ЕИС интересна заказчикам по следующим характеристикам:

• Очень быстрое соединение. Нет необходимости ждать долгие часы, прежде чем воспользоваться качественной интернет-телефонией. Просто пройдите процедуру быстрой идентификации, и вы сразу сможете звонить;
• Признание во всех сферах отечественного бизнеса. Компания считается одной из крупнейших. Большинство наиболее авторитетных организаций используют соединение UIS;
• Удобная стоимость звонка;
• Компания предлагает ряд уникальных опций. К ним относятся консультации технической поддержки в режиме реального времени, отслеживание пропущенных звонков, новости и информационные каналы. Все это позволяет значительно повысить качественный уровень работы с потребителем.

Популярные возражения

Системы коллтрекинга несовершенны. Вот их узкие места: 

1. Возможны случаи, когда посетитель запишет номер и перезвонит уже после того, как закроет сайт. Возникнет путаница из-за того, что этот номер в данный момент может показываться уже совершенно другому человеку. Однако практика показывает, что такое поведение, в целом, нехарактерно для пользователей.
2. Некоторые компании имеют легко запоминающиеся красивые номера, в то время как номера, выдаваемые коллтрекингом, — обычные. Здесь стоит отметить, что за более высокую плату лидеры рынка коллтрекинга подключают и красивые номера.
3. Есть проблема «нечистых» номеров, то есть номеров, оставшихся от прошлых клиентов и рекламных кампаний. Если у компании малый пул номеров, это происходит нередко. В результате эти «мусорные» звонки захламляют общую статистику.
4. Системы коллтрекинга небесплатны, и не всегда их использование экономически оправдано. Действительно, здесь нужно смотреть по ситуации. Экономический эффект от коллтрекинга достигается снижением стоимости привлечения пользователя за счет оптимизации бюджетов по рекламным каналам, а также за счет снижения потерь из-за неквалифицированных действий сотрудников. Если эта складывающаяся из двух компонент выгода меньше суммы, которую компания платит за сервис, то, возможно, стоит от него отказаться в пользу «номера посетителя» или пересмотреть число купленных номеров. Но практика показывает, что в абсолютном большинстве случаев затраты на коллтрекинг вполне экономически оправданы. 

Безупречная работа профессионалов!!!!

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

+ Оперативность

+ Поддержка 24/7

+ Партнерские программы (покупка телефонов и гарнитуры)

+ Интеграция с Б24 идеальная

+ Цена за все

Я могу перечислять множество ++++ Лучше читайте комментарий и начинайте работать. Сами убедитесь, что компания реально классная. Современная и быстрая.

Минусы

В начале нашего сотрудничества, менеджер которого закрепили за нашей компанией не справлялся. Но после просьбы заменить специалиста, все пошло идеально.

Доброго дня! Хочу выразить свою безграничную благодарность компании UIS за безупречную работу. 

Я работаю в АН ИНЖЕНЕР бизнес-тренером. Так получилось, что мне пришлось взять на себя проект по настройки телефонии. Конечно же я в этом совершенно не разбиралась!!!! У нас 3 офиса в разных городах. Которые были заведены на разных операторах и было много проблем из-за этого. За 1,5  мес работы, благодаря сотрудникам UIS мы смогли реализовать проект по телефонии и решили большое количество проблем в компании.  

Ниже вы можете прочитать как было и как стало: 

Было:Отсутствие интеграции с Б24 потеря входящих звонков

Стало: Наличие интеграции с Б24 все входящие звонки отображаются и сохраняются в СРМ

Было:С пн-пт после 19:00 на входящие звонки не отвечали (офис закрыт).

Стало: С пн-пт после с 19:00-22:00 переадресация на моб. тел. секретаря. 

Было: Возможна переадресация только по внутренним номерам одного офиса, которая работала через раз.

Стало: Возможность переключения звонка в любой офис компании независимо от города по внутреннему номеру и на мобильные.

Было: Когда оператор занят/не рабочее время/ то клиент слышал гудки.

Стало: Когда оператор занят, клиент слышит запись и появилась возможность голосовой почты

Было: Повторные звонки от клиентов попадают к секретарю, и секретарь переключает на менеджера

Стало: Повторные звонки от клиентов попадают к персональному менеджеру минуя секретаря

Было: Введение в ручную переадресацию звонков на менеджеров в Б24 в выходные дни

Стало: Автоматическая переадресация входящих звонков на менеджеров по графику в выходные дни

Было: Расходы по аб.плате в год без учета тарификации 70 000 р

Стало: Расходы по аб.плате в год без учета тарификации 50 000 р

Это только часть позитивных изменений, которые произошли в компании с появлением UIS. 

Благодаря терпеливому и ответственному  работе сотрудников. Благодаря такому подходу у меня,  человека, который впервые столкнулся с подобным проектом, все получилось!!! 

Сотрудники, которые помогали: 

Надежда Ленда- наш персональный менеджер. Вежливая, тактичная, оперативно отвечает на все вопросы и помогает в решении любых задач.

Мария Щеглова- в экстремальной ситуации (когда телефонные номера заводили от сторонних операторов и они перестали звонить. А именно в этот день было мероприятие) Мария, очень быстро настроила все процессы и в течении 5 мин все стало работать. Четко, быстро, по делу помогала решать любые вопросы.

И технические специалисты имени к сожалению я не запомнила. Все они принимали активное участие в помощи по настройке телефонов, интеграции с Б24  и т.д . 

Александр Ильин- очень корректно и понятно объяснил собственнику бизнеса АН Инженер о преимуществах работы с UIS. Поверьте, это было не просто. Собственник с опаской отнесся к таким приятным условиям. Не поверил что бывают такие выгодные операторы.   

Рекомендую UIS для всех компаний, кто хочет работать современно и оперативно. Кто желает со своими клиентами быть всегда на связи. Давая возможность клиентам чувствовать себя значимыми и повышать количество сделок. 

Преимущества

Клиенты выбирают сервисы UIS для ведения бизнеса за качество оказываемых услуг и индивидуальный подход к каждому потребителю. Четверть пользователей платформы выбрали ее по отзывам знакомых и коллег. Главная ценность работы сервиса заключается в высоком уровне работы с клиентами.

Услуги связи предоставляются без перебоев более чем в 99% случаев. Удобный интерфейс

Имеется возможность анализировать поступающие звонки. Есть виджет в АМОcrm. Налажена опция записи и хранения звонков.

Оперативная работа службы техподдержки

Звонки принимаются круглосуточно. Запросы обрабатываются быстро. Специалисты оказывают помощь в настройках функций. С каждым позвонившим клиентом работает персональный менеджер.

Широкие функциональные возможности

Частота потери звонков сведена к минимуму. Работает система контроля общения с заказчиками. Есть возможность оценить работу специалистов. Можно провести анализ звонков с расшифровкой разговора.

Приемлемая ценовая политика

Основные сервисные услуги входят в единый тарифный план. Нет необходимости вносить плату за каждую опцию. Можно рассчитать тариф онлайн.

Преимущества телефонии для бизнеса

Офисная телефония давно переросла статус обычного инструмента голосовой связи. Для бизнеса телефония — это, прежде всего, технология, позволяющая автоматизировать работу с клиентами и систематически повышать их лояльность к бренду и, как следствие, увеличивать прибыль. Это задачи, которые решает Виртуальная АТС. Это напрямую влияет на то, насколько персонализированным и целевым будет ваше общение с клиентами.

Для организации доступной и прибыльной телефонии в офисе необходим многоканальный телефонный номер от провайдера IP-телефонии, который не только предоставляет все необходимые функции и возможности, но и экономит расходы на связь. IP-телефония — это телекоммуникационная услуга, архитектура которой позволяет совершать очень дешевые звонки через Интернет. И все звонки внутри сети бесплатные.

Но главное, умная телефония с гибкими настройками позволяет автоматически перенаправлять звонки ваших клиентов нужным сотрудникам, сводя к минимуму нагрузку на колл-центр и сокращая время ожидания соединения клиента с тем, кто ему поможет со своей проблемой. Скрипты звонков также помогают мотивировать менеджеров.

Облачная телефония легко интегрируется с CRM и оптимизирует бизнес-процессы. Он позволяет записывать звонки всех операторов call-центра, чтобы оценить качество обслуживания. Цифровые коммуникации также могут помочь привлечь и удержать клиентов — в конце концов, за разговором может следить опытный коуч или менеджер, знакомый с эффективными методами продаж.

В том случае, если в консультации специалиста нет необходимости, можно исключить участие операторов в общении с клиентами. Это, например, случаи, когда клиенту нужны только данные о статусе его заказа или времени его доставки: используя интеллектуальную облачную телефонию UIS, можно заставить его автоматически прочитать соответствующее информационное сообщение. Такие звонки помогут вам автоматизировать бизнес, продемонстрировав индивидуальный подход к заказчику на технологическом уровне.

Часто задаваемые вопросы

1. Как снизить затраты на связь? Современный способ решить эту проблему — отказаться от покупки (и ремонта) традиционного оборудования в пользу облачной телефонии. Вы получите не только стабильную связь с клиентами по привлекательной цене, но и целый набор инструментов для улучшения бизнес-процессов.
2. В чем разница между виртуальной АТС, IP-АТС и размещенной АТС? Виртуальная АТС — это разновидность IP-АТС, для которой пользователю нужен только Интернет (все физическое оборудование находится у провайдера). При этом IP-PBX может быть как аппаратной, то есть специальной аппаратурой, так и программной (файлы или дистрибутивы). Хостинговая АТС — это английский термин, обозначающий виртуальный коммутатор, используемый зарубежными провайдерами.
3. Что такое SIP-телефония? Это инструмент для голосовой связи через Интернет на основе протокола SIP. Помимо SIP, для виртуальной телефонии также можно использовать систему протокола H.323, но SIP более современный и популярный. Это то, что использует решение UIS.
4. Могу ли я использовать виртуальный номер удаленно вне офиса? Это, несомненно, одно из главных преимуществ облачной телефонии. Вы можете звонить с основного номера компании и принимать звонки из любой точки мира, где есть Интернет. При этом для комфортной работы сотрудников, путешествующих по территории России, ЕИС позволяет работать как с мобильного, так и из офиса, в том числе через мобильную сеть.
5. Как работать с бизнес-номерами после переезда в другой офис? Виртуальный номер не привязан к местности. Он останется с вами, когда вы переедете в любую часть мира.

Краткий обзор

UIS – это платформа облачной АйПи-телефонии, виртуальная АТС. Она размещается в облаке (на сервере оператора). Такую АТС не надо стационарно устанавливать и обслуживать, а также оплачивать электроэнергию, которую она потребляет.

Сервис UIS обладает возможностями для организации телефонной связи внутри компании вне зависимости от того, где располагается ее офис, есть ли в штате сотрудники, работающие удаленно или имеющие разъездной характер деятельности. Сервис работает посредством Интернет-соединения  и способствует быстрому подключению IP-телефонии в любом месте планеты. На его работу не влияет замена телефонных номеров при смене места дислокации фирм, изменении штатно-организационных структур и пр.

Звонки принимаются на условные номера UIS по любым каналам переадресации:

• на внутренние добавочные телефонные номера работников;
• на номера мобильных телефонов;
• на стационарные номера.

Облачными UIS-номерами можно пользоваться в кодах 70 субъектов РФ, включая Москву и С.-Петербург (в том числе и в федеральном коде 8 800).

Платформа UIS предлагает своим клиентам гибкие тарифные планы и дает возможность оплачивать только фактически использованный трафик, что в купе с АйПи-телефонией сокращает затраты фирмы на связь.

ТОП-7 платформ сквозной аналитики

Основные параметры, которые используются при оценке эффективности от рекламы – это количество лидов, продажи, проверка соотношения расходов и доходов, осуществляющие из рекламного источника и компании. Для построения успешной сквозной аналитики потребуются специальные модули.

1. Сall tracking — этот метод при котором учитывается офлайн конверсия происходящая за телефонный звонок, т.е. оплата за рекламу при звонке. Данный способ позволит проверить эффективность рекламной компании по сделанным звонкам от пользователей. На скриншоте показан график, основные параметры: сессии, звонки и конверсии.

Существует статический и динамический коллтрекинг. Статический – это когда пользователь, увидев рекламный щит на улице или вывеску, наберет номер телефона и таким образом удастся отследить, какой источник рекламы сработал. Динамический – отслеживает работу рекламы в интернете, например, сколько было сделано звонков и у какой рекламной компании наибольший результат. В процессе работы учитываются ключевые слова и объявления, что позволяет отсортировать неэффективные площадки отредактировать их или исключить из проекта, таким образом, сэкономить бюджет.

2. Callback (обратный звонок) – услуга, позволяющая связаться с целевым абонентом для дальнейших переговоров. Соединение происходит так, что звонок становится входящим для обоих абонентов. Подходит в случае когда у абонентов входящие бесплатно. Примерно, так выглядит форма обратный звонок.

3. Онлайн-чат – возможность связаться с оператором платформы и задать вопрос.

4. Основной модуль для сквозной аналитики предназначен для того, чтобы проводить анализ и собирать данные в отчеты.

Перечисленные четыре модуля это основные инструменты, которые потребуются для работы. 

Перейдем к самим платформам. Здесь следует выбирать на свое усмотрение, ориентируйтесь по таким параметрам, как цена, эффективность и удобство работы.  

Зачем нужен Коллтрекинг¶

Определять эффективность каналов продвижения. Отслеживая звонки клиентов, вы сможете оценить эффективность каналов продвижения и увидеть, сколько денег вы тратите на каждый канал.

Оптимизировать расходы на каналы продвижения. Вы сможете сократить расходы на неэффективные каналы и вложить больше денег в кампании, приносящие результат. В результате эффективность маркетинга вырастет, а расходы на него уменьшатся.

Оценивать работу менеджеров. Так, например, большое количество пропущенных звонков может говорить о низкой эффективности работы менеджера

Если звонков много, но они не приносят результата, стоит обратить внимание на качество взаимодействия с клиентами

Номера для колл-трекинга

Для настройки отслеживания нужны номера. Они предоставляются сервисами коллтрекинга, но их можно купить в сторонней службе (Hottelecom, Telphin и др.).

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Для динамического коллтрекинга важно, чтобы номеров хватило на всех посетителей, которые одновременно находятся на сайте. Для расчета необходимого числа есть упрощенная формула: кол-во визитов в сутки /100 + 1

То есть если у вас 2000 посетителей, то вам нужен 21 номер.

Что будет, если не хватит номеров? Например, вы купили 20 , а посетителей 25. Первые 20 человек увидят подменные номера, а последние 5 – статический

Если такая ситуация происходит постоянно, важно подумать, нужны ли вам еще номера. Чем сильнее не будет их хватать, тем менее точной будет статистика. 

Как происходит сопоставление клиента

Для работы с телефонией используются номера в формате 71234567890 (должен начинаться с 7, состоять из 11 цифр и не иметь лишних знаков и отступов).

Последовательность сопоставления данных о клиенте:

1. Осуществляется поиск клиента Телефонии. Если клиент не найден, то происходит поиск по значениям всех переменных по всему списку клиентов проекта. Первая найденная запись о клиенте считается тем самым «искомым» клиентом.

2. Если клиент не найден среди клиентов Телефонии и:
— к проекту подключен любой мессенджер, например, Whatsapp, то будет создан клиент Whatsapp с данным номером телефона.
— к проекту не подключены иные виды мессенджеров (Whatsapp, Viber, Instagram и т.д.), то будет создан клиент Телефонии. Такому клиенту Вы сможете совершать только звонки с получением информации о них. Написать такому клиенту возможности нет.

Динамический коллтрекинг

Это самый точный и в то же время самый дорогостоящий метод способ присваивания номеров. Каждому пользователю сайта предоставляется свой уникальный номер. Этот тип коллтрекинга рекомендуется компаниям, активно использующим интернет-рекламу, т. к. он позволяет определить Client ID – уникальный идентификатор посетителя на сайте. Это предоставляет нам гораздо больше возможностей для анализа действий пользователей:

• мы сможем определить источник вплоть до ключевого слова;
• проанализировать поведение пользователя на сайте перед тем, как он сделал звонок;
• связать данные о пользователе и его действиях с данными из CRM и других систем;
• анализировать многоканальные последовательности.

Проблема в том, что вам необходимо заранее приобрести пул номеров, которые будут зарезервированы для вас. Каждому посетителю сайта будет показываться один из этих номеров. Если вам необходима максимальная точность, то количество требуемых номеров придется рассчитывать исходя из пиковых нагрузок вашего сайта. Если единовременное количество пользователей на сайте превысит количество зарезервированных номеров, то новым пользователям будут отображаться уже использующиеся номера, что неизбежно приведет к погрешности в определении источников звонков. При этом неверно будут определяться данные сразу на всех уровнях: и источник, и канал, и кампания, и ключевое слово.

На графике ниже приведена зависимость достоверности определения источника от количества зарезервированных номеров. Само количество номеров зависит от количества пользователей, но мы хотим показать, как резко возрастает количество необходимых номеров при требуемой точности выше 90% (отмечено красной линией). Как следствие, резко возрастет и стоимость. В большинстве случаях точности в 80-90% вполне хватает, чтобы эффективно оценивать работу рекламных кампаний, поэтому нет никакого смысла переплачивать за увеличение точности.

Второй параметр, который влияет на точность и на количество требуемых номеров, это время, на которое номер закрепляется за посетителем сайта. Чем больше это время, т.е. длительность сеанса, тем больше номеров потребуется. Если время сеанса пользователя невелико, то, когда он уходит с сайта, его номер освобождается, и его можно будет показать новому пользователю без ущерба точности. Если же пользователь проводит на сайте долгое время, потребуется дольше сохранять за ним этот номер, а новым посетителям придется показывать другие номера.

Среднюю длительность сеанса можно посмотреть в системах аналитики, например, в Google Analytics или в Яндекс.Метрике. Для разных сайтов она может сильно отличаться. Кроме того, это лишь среднее значение, многие пользователи проводят гораздо больше времени на сайте, и это необходимо учитывать.

Для ориентировочной оценки времени закрепления номера можно использовать компании CoMagic, которое дает представление о том, через какое время после захода на сайт пользователи звонят. 82.4% посетителей звонят в первые 15 минут своего сеанса (см. рис. ниже). При этом большая часть пользователей совершают звонок в первые 5 минут своего посещения. В первые 30 минут звонят 91.4% пользователей. Это значит, что если мы будем закреплять номер за каждым посетителем сайта на 30 минут, то мы сможем отследить 91.4% всех поступающих звонков. Такая точность нас вполне устраивает, поэтому нет никакой необходимости присваивать номера на большее время, т.к. это приведет к увеличению стоимости коллтрекинга. Часто это время можно уменьшить в несколько раз без уменьшения точности, но это зависит от каждого конкретного сайта и продолжительности сеансов пользователей. С другой стороны, около 50% всех посетителей сайта являются отказниками, и на них закреплять телефонные номера не стоит.

Итак, стоимость динамического коллтрекинга зависит от количества резервируемых номеров, а они в свою очередь зависят от количества посетителей сайта и от времени резервирования номера. Чем больше номеров вы зарезервируете, тем точнее вы сможете отследить источники и тем дороже вам это будет стоить. Мы рекомендуем добиваться точности 80-95%, это позволит соблюсти баланс между расходами на коллтрекинг и эффективной оптимизацией рекламных кампаний.