Безупречная работа профессионалов!!!!
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
+ Оперативность
+ Поддержка 24/7
+ Партнерские программы (покупка телефонов и гарнитуры)
+ Интеграция с Б24 идеальная
+ Цена за все
Я могу перечислять множество ++++ Лучше читайте комментарий и начинайте работать. Сами убедитесь, что компания реально классная. Современная и быстрая.
Минусы
В начале нашего сотрудничества, менеджер которого закрепили за нашей компанией не справлялся. Но после просьбы заменить специалиста, все пошло идеально.
Доброго дня! Хочу выразить свою безграничную благодарность компании UIS за безупречную работу.
Я работаю в АН ИНЖЕНЕР бизнес-тренером. Так получилось, что мне пришлось взять на себя проект по настройки телефонии. Конечно же я в этом совершенно не разбиралась!!!! У нас 3 офиса в разных городах. Которые были заведены на разных операторах и было много проблем из-за этого. За 1,5 мес работы, благодаря сотрудникам UIS мы смогли реализовать проект по телефонии и решили большое количество проблем в компании.
Ниже вы можете прочитать как было и как стало:
Было:Отсутствие интеграции с Б24 потеря входящих звонков
Стало: Наличие интеграции с Б24 все входящие звонки отображаются и сохраняются в СРМ
Было:С пн-пт после 19:00 на входящие звонки не отвечали (офис закрыт).
Стало: С пн-пт после с 19:00-22:00 переадресация на моб. тел. секретаря.
Было: Возможна переадресация только по внутренним номерам одного офиса, которая работала через раз.
Стало: Возможность переключения звонка в любой офис компании независимо от города по внутреннему номеру и на мобильные.
Было: Когда оператор занят/не рабочее время/ то клиент слышал гудки.
Стало: Когда оператор занят, клиент слышит запись и появилась возможность голосовой почты
Было: Повторные звонки от клиентов попадают к секретарю, и секретарь переключает на менеджера
Стало: Повторные звонки от клиентов попадают к персональному менеджеру минуя секретаря
Было: Введение в ручную переадресацию звонков на менеджеров в Б24 в выходные дни
Стало: Автоматическая переадресация входящих звонков на менеджеров по графику в выходные дни
Было: Расходы по аб.плате в год без учета тарификации 70 000 р
Стало: Расходы по аб.плате в год без учета тарификации 50 000 р
Это только часть позитивных изменений, которые произошли в компании с появлением UIS.
Благодаря терпеливому и ответственному работе сотрудников. Благодаря такому подходу у меня, человека, который впервые столкнулся с подобным проектом, все получилось!!!
Сотрудники, которые помогали:
Надежда Ленда- наш персональный менеджер. Вежливая, тактичная, оперативно отвечает на все вопросы и помогает в решении любых задач.
Мария Щеглова- в экстремальной ситуации (когда телефонные номера заводили от сторонних операторов и они перестали звонить. А именно в этот день было мероприятие) Мария, очень быстро настроила все процессы и в течении 5 мин все стало работать. Четко, быстро, по делу помогала решать любые вопросы.
И технические специалисты имени к сожалению я не запомнила. Все они принимали активное участие в помощи по настройке телефонов, интеграции с Б24 и т.д .
Александр Ильин- очень корректно и понятно объяснил собственнику бизнеса АН Инженер о преимуществах работы с UIS. Поверьте, это было не просто. Собственник с опаской отнесся к таким приятным условиям. Не поверил что бывают такие выгодные операторы.
Рекомендую UIS для всех компаний, кто хочет работать современно и оперативно. Кто желает со своими клиентами быть всегда на связи. Давая возможность клиентам чувствовать себя значимыми и повышать количество сделок.
Пока не понятно
Хорошо
Внешний вид
Поддержка
Минусы
Не дают возможность использовать сип номер для прямых звонков!
Пока только недавно начали с ними работать. Их так нахваливают везде, но я уже стал сомневаться в этом сервисе, и вот почему:
- Обещали, что позвонит человек и поможет настроить оборудование. Я заранее сказал менеджеру, день, когда мне это будет нужно. В этот день со мной этот специалист не связался, и оказалось, что у них много заявок и я в очереде. Этот специалист позвонил только на следующий день, когда мы уже все настроили с помощью наших сисадминов.
- После начала работы, у нас не получалось настроить оборудование, и было убито на это пол дня. Оказалось, что проблема была в UIS и аккаунт у нас просто не был активирован. Хотя менеджер уверял нас, что на их стороне все ок. На следующий день, когда наши сисадмины перепроверили каждую деталь и вынесли вердикт — что проблема не у нас, uis согласились, что проблема у них… пол дня потеряно у кучи людей, из-за просто не активированного аккаунта.
- Мы используем сторонний сервис, который просит от нас СИП номер, чтобы на него шли звонки. Тех специалист uis сказал, что для безопасности, не получится звонить через сторонний сервис напрямую на наш сип номер. Это полное разочарование, тк другие компании, спокойно предоставляют такую возможность. Ощущение не безопасности, а кастрированной ip телефонии!
На первые 2 пункта я могу закрыть глаза. Но вот 3 пункт, нас сильно напряг. Пока не могу поставить этому сервису больше 3 звезд. И то, с натяжкой.
ТОП-7 платформ сквозной аналитики
Основные параметры, которые используются при оценке эффективности от рекламы – это количество лидов, продажи, проверка соотношения расходов и доходов, осуществляющие из рекламного источника и компании. Для построения успешной сквозной аналитики потребуются специальные модули.
1. Сall tracking — этот метод при котором учитывается офлайн конверсия происходящая за телефонный звонок, т.е. оплата за рекламу при звонке. Данный способ позволит проверить эффективность рекламной компании по сделанным звонкам от пользователей. На скриншоте показан график, основные параметры: сессии, звонки и конверсии.
Существует статический и динамический коллтрекинг. Статический – это когда пользователь, увидев рекламный щит на улице или вывеску, наберет номер телефона и таким образом удастся отследить, какой источник рекламы сработал. Динамический – отслеживает работу рекламы в интернете, например, сколько было сделано звонков и у какой рекламной компании наибольший результат. В процессе работы учитываются ключевые слова и объявления, что позволяет отсортировать неэффективные площадки отредактировать их или исключить из проекта, таким образом, сэкономить бюджет.
2. Callback (обратный звонок) – услуга, позволяющая связаться с целевым абонентом для дальнейших переговоров. Соединение происходит так, что звонок становится входящим для обоих абонентов. Подходит в случае когда у абонентов входящие бесплатно. Примерно, так выглядит форма обратный звонок.
3. Онлайн-чат – возможность связаться с оператором платформы и задать вопрос.
4. Основной модуль для сквозной аналитики предназначен для того, чтобы проводить анализ и собирать данные в отчеты.
Перечисленные четыре модуля это основные инструменты, которые потребуются для работы.
Перейдем к самим платформам. Здесь следует выбирать на свое усмотрение, ориентируйтесь по таким параметрам, как цена, эффективность и удобство работы.
Плюсофон
Компания, основанная в 2014 году. По сравнению с Mango Office и МТТ — компания молодая. Но в этом есть и преимущество — в «Плюсофон» отсутствуют «старческие болячки», свойственные бизнесам с историей, и присутствует большая гибкость в подходе к решению задач клиента. Самым большим плюсом в Плюсофоне является его статус Федерального оператора связи и включение в Реестр отечественного ПО.
- Поддержка 24/7.
- Минимальный тариф: от 0 руб./мес. Причем за 0 руб./мес. компания получает полноценный доступ к телефонии для 3 сотрудников и 3 линии для входящих и исходящих звонков.
- Максимальный тариф: от 2999 руб./мес.
- Количество доступных региональных номеров: 74 города.
- Бесплатный тестовый период 14 дней.
- Самые полные настройки переадресации звонков.
- Подробная аналитика звонков внутри сервиса с хранением записей разговоров.
- Возможность подключения коллтрекинга для анализа эффективности рекламы и покупки чистых номеров для него.
- Мобильные номера с SMS.
- Авторизация по звонку Flash Call.
- Персональные рассылки SMS-ответ.
- Готовые интеграции с разными CRM и возможность настройки индивидуальных интеграций по API.
Вспомогательный функционал
Немногие отечественные провайдеры могут обрабатывать факсы. Этот вид передачи данных устарел, но до сих пор используется государственными органами на территории Российской Федерации. Поэтому UISCOM добавил возможность принимать и отправлять факсы в свой набор функций.
Ранжирование сотрудников и клиентов по пин-коду. Вы можете выбрать отдельный канал связи для подключения, используя предоставленный идентификатор. Это преимущество может быть предоставлено постоянным клиентам или регулирующим органам компании.
На сайте установлены виджеты онлайн-консультаций, чтобы снизить нагрузку на ЗВОНОК. Пользователи будут задавать свои вопросы в специальной форме на веб-странице.
Великолепный сервис
Каждая компания должна искать точки роста для себя, какие-то инструменты для развития. Пока в 2013 году мы не подключили телефонию от UIS, даже не рассматривали телефонию как способ увеличения продаж. Все дело, видимо, в подходе.
Очень благодарны UIS за то, что не просто связь предоставляют, но и дают понимание, что можно оптимизировать в работе компании, как настроить сценарии, исключить простои сотрудников. Помимо собственно телефонии используем уведомления о пропущенных звонках, с их помощью стали возвращать часть клиентов, а также сайтфон. Это очень удобный инструмент, после его внедрения поток обращений увеличился не сильно, но посетители сайта, которые уже провели на сайте какое-то время и потом связываются с менеджером посредством сайтфона именно, чаще других категорий становятся нашими клиентами. То есть из всех обращений у сайтфона самый высокий процент конверсии.
Сквозная аналитика, как настроить в сервисе Calltouch
Рассмотрим пример, как сделать настройку в сервисе Calltouch. Для начала зарегистрируйтесь, потом выберите тариф. Для пробы можно выбрать “стартовый”, здесь дается две недели бесплатно. Дальше заполняем информацию о сайте, доступно три поля название, доменное имя и сфера деятельности. В первую строку следует вписать имя сайта, которое включено в домен, так будет легче найти свой проект после заполнения всех полей. Пример на картинке.
Нажимаем “добавить сайт”. Дальше автоматически сгенерируется код, который потребуется добавить в свой сайт, после вставки кода в сайт нажимаем кнопку “проверить скрипт”.
Когда скрипт добавлен, приступаем к внедрению аналитики. Весь процесс будет состоять из трех шагов.
- Добавляем сервисы, отвечающие за контекстную рекламу (Direct от Яндекса, Google Adsense и MyTarget)
- Собираем данные по затратам на другие виды рекламы
- Внедряем CRM-систему
Разберем каждый шаг подробнее.
Виды сервисов для IP-телефонии и ВАТС
Существует несколько видов систем IP-телефонии:
- Централизованные системы IP-телефонии — это системы, которые управляются с более чем одного места, являются общими для всей компании. Они обычно имеют большие возможности по управлению и масштабированию, но могут потребовать больших начальных инвестиций.
- Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему. Для этого используются центры обработки данных (центры связи) с обеспечением масштабируемости, управляемости и эффективности.
- Облачные системы IP-телефонии — это системы, которые находятся на удаленном сервере, и клиенты подключаются к ним через Интернет. Это позволяет компаниям экономить на начальных инвестициях и не заниматься обслуживанием серверов и программного обеспечения.
- Передовые системы IP-телефонии — это новейшее поколение систем, использующих передовые технологии, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка и машинное обучение. Они могут осуществлять аудио-, видео-, текстовые и голосовые вызовы со степенью защиты, прежде не достигнутой в других системах.
Централизованные системы IP-телефонии
Централизованные системы IP-телефонии — это системы, в которых управление и масштабирование происходит с более чем одного места и обычно используются общие ресурсы для всей компании. Они могут быть обеспечены кластеризацией, выделенными серверами, VLAN и др. технологиями. Это обеспечивает большие возможности по управлению, в том числе управление устройствами, настройки на уровне пользователя, управление вызовами, маршрутизацию звонков и др.
Зачастую централизованная система IP-телефонии связана с другими средствами связи, такими как электронная почта, чат и т.д., что обеспечивает многоканальный доступ к контакту с другими пользователями. Однако централизованные системы IP-телефонии могут потребовать значительных начальных инвестиций и иметь ограниченные возможности масштабирования.
Децентрализованные системы IP-телефонии
Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему управления своей собственной IP-телефонией. Они могут использоваться в крупных организациях с несколькими независимыми подразделениями. Каждый офис может иметь свою собственную систему управления и принимать решения самостоятельно, ориентированные на свои индивидуальные потребности.
Децентрализованные системы IP-телефонии обеспечивают высокую гибкость при добавлении новых офисов и работниках и помогают достигать масштабируемости, управляемости и эффективности основного бизнеса. Однако управление такими системами может оказаться сложным и требовать большого количества времени и ресурсов.
Облачные системы IP-телефонии
Облачные системы IP-телефонии — это системы, в которых программа и сервер находятся на удаленной платформе, а пользователи подключаются к ней через Интернет.
Облачная IP-телефония может быть простым и надежным решением для малых и средних предприятий, которые не хотят тратить большие ресурсы на установку и обслуживание оборудования телефонной связи на своей собственной территории. Вместо этого они платят за использование облачной IP-телефонной системы на основе подписки или в зависимости от количества минут, которые их сотрудники затрачивают на разговоры.
Облачная IP-телефония обычно обеспечивает легкость использования, масштабируемость и гибкость настройки функций. Однако, так как сервер находится в облаке, могут появляться риски безопасности данных и сбои в работе при отсутствии соединения с Интернетом.
Передовые системы IP-телефонии
Передовые системы IP-телефонии — это системы, использующие передовые технологии для обеспечения повышенной производительности и удобства использования для пользователей IP-телефонии. Они могут включать такие функции, как голосовая почта, видеоконференции, маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, мультикаст-трансляции и т.д.
Передовые системы IP-телефонии также обеспечивают высокую гибкость при работе с различными устройствами, такими как телефоны, компьютеры и другие устройства, которые могут быть подключены к IP-сетям. Они могут использовать несколько протоколов для передачи речи и обеспечения безопасности данных, такие как SRTP и TLS.
Передовые системы IP-телефонии имеют высокую масштабируемость, что обеспечивает возможность расширения системы при увеличении объема работы. Однако они могут быть сложными в установке, использовании и поддержке, требуя квалифицированных специалистов для настройки и обслуживания.
Инструкция по интеграции Битрикс24 и Виртуальной АТС TechForYou
Настройка в Битрикс24
1. Зайдите в Битрикс24 с правами администратора пройдите в раздел САЙТ — Маркет — Интеграции. В поисковой строке введите: TechForYou.
2. Установите приложение Виртуальной АТС TechForYou в своем Битрикс24.
Настройка в Виртуальной АТС TechForYou
1. Подключите услугу Интеграция с Битрикс24.
2. Перейдите в интерфейс своей Виртуальной АТС TechForYou с правами администратора.
3. Зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM». Нажмите Битрикс24 «Подключить» .
4. Введите адрес своего Битрикс24 и далее авторизуйтесь в Виртуальной АТС (пользователь должен обладать правами администратора). Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в Битрикс24 и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.
5. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с Битрикс24. Большинство из них работают всегда, но 4 из них настраиваются отдельно.
- Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в Битрикс24. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в Битрикс24 в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок.
- При входящем звонке с неизвестного номера в Битрикс24 / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Виртуальная АТС автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции).
- История звонков сотрудников компании, не присутствующих в Битрикс24, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Если вы не сопоставили всех менеджеров, вы можете настроить эту опцию.
6. Для настройки звонков в один клик, зайдите в раздел «Как настроить» и выполните предложенные инструкции.
Ниже представлены возможности интеграции
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.
Если у контакта создана сделка или дело, вы увидите их и сможете узнать о них больше, просто кликнув:
Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, вы можете сразу создать новый лид или контакт.
2. Звонок в один клик
Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку телефонной трубки около номера телефона и нажмите «Позвонить». Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.
3. Все звонки фиксируются в карточке клиента
Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. Нажмите на раздел «Дела».
Вы видите все исходящие и входящие звонки по данному клиенту и имена менеджеров, которые разговаривали с клиентом. Кликните на «Входящий звонок» или «Исходящий звонок».
Нажмите на ссылку из раздела «Описание», чтобы прослушать запись звонка.
Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.
4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС.
5. Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров
Вы можете включить опцию автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал лид, он все равно появится в Битрикс24. В качестве имени будет указан номер клиента.
Мы рекомендуем сразу конвертировать лиды в контакты.
Часто задаваемые вопросы
- Как снизить затраты на связь? Современный способ решить эту проблему — отказаться от покупки (и ремонта) традиционного оборудования в пользу облачной телефонии. Вы получите не только стабильную связь с клиентами по привлекательной цене, но и целый набор инструментов для улучшения бизнес-процессов.
- В чем разница между виртуальной АТС, IP-АТС и размещенной АТС? Виртуальная АТС — это разновидность IP-АТС, для которой пользователю нужен только Интернет (все физическое оборудование находится у провайдера). При этом IP-PBX может быть как аппаратной, то есть специальной аппаратурой, так и программной (файлы или дистрибутивы). Хостинговая АТС — это английский термин, обозначающий виртуальный коммутатор, используемый зарубежными провайдерами.
- Что такое SIP-телефония? Это инструмент для голосовой связи через Интернет на основе протокола SIP. Помимо SIP, для виртуальной телефонии также можно использовать систему протокола H.323, но SIP более современный и популярный. Это то, что использует решение UIS.
- Могу ли я использовать виртуальный номер удаленно вне офиса? Это, несомненно, одно из главных преимуществ облачной телефонии. Вы можете звонить с основного номера компании и принимать звонки из любой точки мира, где есть Интернет. При этом для комфортной работы сотрудников, путешествующих по территории России, ЕИС позволяет работать как с мобильного, так и из офиса, в том числе через мобильную сеть.
- Как работать с бизнес-номерами после переезда в другой офис? Виртуальный номер не привязан к местности. Он останется с вами, когда вы переедете в любую часть мира.
UIS – надежный провайдер услуг телефонии по всей России
Доверив звонки своей компании и телефонию для штаб-квартиры СИЮ, вы получите все возможности Виртуальной АТС и другие каналы связи для сайта по выгодным ценам. При этом вы можете подключить номера в прямых кодах Москвы 495, 499 и телефонные номера в кодах других 70 регионов России. Также можно подключить федеральный номер 8 800 — это позволит потенциальным клиентам из других регионов бесплатно звонить в компанию.
Конфигурация инструментов Виртуальной АТС позволит вам организовать работу со звонками и подходит для компании любого размера. Будь то телефония для небольшого офиса или телефония для корпоративного офиса федерального масштаба. Вы можете выбрать тарифы и варианты, наиболее соответствующие вашим потребностям. А использование UIS-телефонии поможет уменьшить потерю вызовов, поскольку наша сеть спроектирована таким образом, что у нас есть соединения со всеми основными операторами, и в случае аварии мы быстро направим поток вызовов по резервному пути.
Коммуникационные услуги SaaS минимизируют затраты и увеличивают прибыльность бизнеса. Виртуальная АТС позволяет клиенту обойтись без дорогостоящего оборудования, требующего регулярного обслуживания квалифицированными специалистами. Наладив IP-телефонию и интеграцию с CRM-системами, вы сможете сэкономить тысячи рублей в месяц. Расширение цифровых коммуникаций по мере увеличения количества рабочих мест также будет доступно любому бизнесу.
Телефония UIS — это гарантия того, что звонки ваших клиентов будет обслуживать профессиональный провайдер с 20-летним опытом работы в сфере связи. Мы прекрасно понимаем, каким требованиям должна отвечать телефония для офиса и какие возможности должен предоставить провайдер IP-телефонии в различных сферах бизнеса: будь то недвижимость, автомобилестроение, электронная коммерция, строительство или сегмент персональных услуг.
Ваши звонки клиентам — это наша зона ответственности, а организация качественной и надежной связи между вашей компанией и клиентами — наш главный приоритет. Подключение телефонии для небольшого офиса или телефонии к офису федерального масштаба от UIS — это возможность полностью контролировать звонки. В вашем распоряжении исчерпывающая статистика звонков, запись звонков, гибкие сценарии переадресации звонков, меню IVR, тренажер для новичков, преобразование текста в речь для автоинформатора и многие другие функции.
Business Telephony UIS позволит вам быстро интегрировать офис компании в мир бизнес-телефонии — все, что вам нужно, это доступ в Интернет. Свяжитесь с нами, и наши менеджеры посоветуют вам, как сделать телефонию и как выбрать номер для сайта, как использовать все возможности современных коммуникаций и получить бизнес-выгоды. Облачные технологии UIS построены по модели SaaS и мгновенно звонят в ваш офис через несколько часов после регистрации в нашей системе.
№ 2. Calltracking.ru
Calltracking.ru — система коллтрекинга и сквозной аналитики, имеет один из самых сильных сервисов речевой аналитики. Работает в 100 городах России, а также Беларуси, Казахстане и 80 странах мира.
Calltracking.ru позволяет проанализировать, насколько эффективно работает SEO, контекст, офлайн реклама и другие каналы. Отчеты показывает прибыльные каналы трафика, окупаемость рекламы и все обращения в компанию, а также данные о ROI, ДРР, LTV, Расходах, Сделках, Прибыли и еще 60 показателях в едином отчете. Функционал сервиса можно оценить бесплатно в демо-кабинете и видеообзорах, которые подготовил сервис.
У Calltracking.ru есть 27 бесплатных интеграций (MyTarget, amoCRM и др.) и открытый API, а с помощью Альбато можно интегрироваться еще со 100+ сервисами.
Цены на сквозную аналитику начинаются от 1 500 р/месяц, окончательная стоимость зависит от функционала и задач бизнеса.
Преимущества
- Собственный коллтрекинг, динамический и статический.
- Один отчет для анализа Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget, карт и SEO.
- Выгрузка отчетов на компьютер и в PowerBI.
- Интеграции с CRM, контекстом, таргетом, биддерами и веб-аналитикой.
- Личный менеджер и техподдержка 24/7.
Недостатки
- 27+ интеграций бесплатны, за редкими crm системами нужно обращаться к Albato.
- Коммуникация с отделом настроек через заявки в Личном кабинете.
- Нет собственной IP-телефонии.
Настройки в АТС UIS
Создание пользователя
1. Откройте личный кабинет облачной АТС UIS. Щелкните по названию раздела Сотрудники в левой панели, а затем нажмите кнопку Добавить сотрудника:
2. В открывшейся форме заполните поля:
- Фамилия: напишите Телефонистка или любое другое название
- Внутренний номер: напишите внутренний номер, например, 110
- Телефон: укажите любое число, оно использоваться не будет
- Линий: укажите 5
- Дозвон: укажите 100
Остальные поля оставьте без изменений. Нажмите кнопку Создать:
2. В левой панели в меню щелкните на пункт Виртуальная АТС и там выберите SIP-линии. В открывшейся форме нажмите кнопку Создать SIP-линию
В открывшейся форме выбрать в списке Сотрудник только что созданного сотрудника, а в списке АОН при исходящем вызове выбрать любой доступный вариант. Нажать кнопку Создать.
4. После создания SIP-линии нажмите на только что созданную линию. Для этого щелкните в колонке SIP на номер, откроется такая форма:
В поле Канальность укажите значение 2.
Перейдите в личный кабинет Телефонистки в раздел Линии и сценарии и в настройках нужной вам линии скопируйте из открытой в UIS формы в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:
- Логин скопировать в поле Пользователь
- Пароль в поле Пароль
- Сервер в поле SIP сервер
- Поле SIP proxy заполнять не надо
Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)
Если соединение проверено успешно, то появится сообщение Соединение установлено
Если параметры заданы неправильно или нет возможности подключиться к АТС, то внизу появится сообщение о том, что соединение не установлено. Необходимо перепроверить введенные настройки на форме и перепроверить настройки вашей АТС
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание! Перед подключением линии. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.. Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка
В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:
Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:
- входящий звонок приходит в очередь
- никто из сотрудников не может ответить на звонок
- звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
Ниже описана настройка этого сценария:
1. В левом меню выберите пункт Виртуальная АТС, щелкните по пункту Сценарии, выберите Сценарий, к которому хотите подключить Телефонискту:
2. Найдите и разверните пункт сценария того отдела или сотрудника, которых нужно защитить от пропущенных звонков. Щелкните по нему.
Справа появится панель с настройками, на которой будет раздел Связанные операции. В поле Операции для несостоявшихся разговоров выберите пункт Переадресация.
Щелкните по появившейся строке Переадресация 1.
Переименуйте название переадресации, измените звук в трубке на Телефонные гудки, в меню Добавить номер выберите Из справочника сотрудинков, в открывшейся форме укажите сотрудника — Телефонискту
Переименуйте название Группы, в параметре Дозвон выставьте значение 100.
3. Нажмите кнопку Сохранить
Преимущества
Клиенты выбирают сервисы UIS для ведения бизнеса за качество оказываемых услуг и индивидуальный подход к каждому потребителю. Четверть пользователей платформы выбрали ее по отзывам знакомых и коллег. Главная ценность работы сервиса заключается в высоком уровне работы с клиентами.
Услуги связи предоставляются без перебоев более чем в 99% случаев. Удобный интерфейс
Имеется возможность анализировать поступающие звонки. Есть виджет в АМОcrm. Налажена опция записи и хранения звонков.
Оперативная работа службы техподдержки
Звонки принимаются круглосуточно. Запросы обрабатываются быстро. Специалисты оказывают помощь в настройках функций. С каждым позвонившим клиентом работает персональный менеджер.
Широкие функциональные возможности
Частота потери звонков сведена к минимуму. Работает система контроля общения с заказчиками. Есть возможность оценить работу специалистов. Можно провести анализ звонков с расшифровкой разговора.
Приемлемая ценовая политика
Основные сервисные услуги входят в единый тарифный план. Нет необходимости вносить плату за каждую опцию. Можно рассчитать тариф онлайн.
Услуги UIS
Основная возможность UISCOM — гарантировать работу виртуального коммутатора. На основе этой системы осуществляется быстрая и качественная офисная телефония. Этот вариант идеально подходит для компаний с любым количеством сотрудников. Количество подключенных точек ограничено только пропускной способностью интернет-соединения.
Компания предоставляет широкий выбор прямых телефонных номеров. Они находятся в 70 регионах Российской Федерации. Эта географическая особенность позволяет вести свой бизнес в любом городе страны.
UISCOM может организовать общение с помощью кода 8 800. Эти номера часто используются для горячих линий и информационных каналов связи. При звонке на номер 8 800 комиссия будет снята принимающей стороной.
Все номера имеют многоканальную структуру и могут поддерживать сотни подключений, независимых и не влияющих друг на друга. Контроль за всем обилием входящих звонков осуществляется интеллектуальной системой распределения.
Помимо вышеперечисленного, компания предоставляет следующие услуги:
- FMC соединение. Позволяет комбинировать мобильные устройства с виртуальной станцией. Это осуществляется путем выпуска уникальных SIM-карт. У них есть два номера: национальный короткий и федеральный, для звонков по всему миру;
- Умная адресная книга. Постоянным клиентам может быть назначен конкретный менеджер. Это своего рода аналог CRM-системы;
- Создание групп. Консолидация клиентов по их отличительным характеристикам. Роль этой характеристики может заключаться в позиции покупателя, его потребительской способности и сфере деятельности;
- Обработка входящих звонков. Звонки можно переадресовывать, перехватывать, объединять и распределять между операторами;
- Статистика производительности сотрудников в режиме реального времени. Все разговоры записываются, учитывается количество повторных звонков и фактических консультаций;
- Голосовое меню с интерактивным выбором элементов из списка. Позволяет автоматизировать техподдержку.
UIS предоставляет возможность обмена голосовыми сообщениями. Этот инструмент можно использовать для расширения клиентской базы за счет рекламных сообщений новым потребителям.
Компания, которой не важны ее клиенты
Минусы
Не понравилась работа с клиентами, которым продали услуги и все проблемы уже не наши
Яркий пример неклиентоориентированной компании. Компании, которая закрылась своими правилами и собирает прибыль со своих клиентов. Ситуация очень простая. Понадобилось купить несколько телефонных номеров. Предполагается, что номера, которые вы покупаете, они чистые и без негативного шлейфа. После покупки выявилось, что один номер телефона забит в справочники и есть на сайте детских игровых площадок, второй номер помечен как спамовый — по нему велся автообзвон звуковым роботом. При обращении в компанию, менеджер сказал, что возврата денег не будет потому, что они не отвечают за качество предоставляемых номеров. Первый раз с этим столкнулся и очень жаль, что они потеряли сразу же за 580 рублей нескольких своих клиентов, которые могли бы им принести деньги.