Чем отличаются CRM для крупнейших компаний от обычных CRM-систем (см. рейтинг)
Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса
Юзабилити – это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.
AmoCRM — оценка отлично.
Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего – это лучшее юзабилити среди всех систем.
Мегаплан — оценка хорошо.
Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко
Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки
Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).
Битрикс24 — оценка хорошо.
Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.
Интеграторы vs самостоятельное внедрение
Существует проблема, которая мешает клиенту самостоятельно внедрить систему: в большинстве компаний нет эталонного, стандартизированного бизнес-процесса.
«Коммерческий директор считает, что нужно продавать определенным образом, руководитель отдела продаж с ним согласен, но не во всем, лучший продавец с высокой конверсией делает все по-своему, а генеральный директор хочет привнести свой vision, потому что он занимается развитием всего бизнеса», — объясняет Виктор Довжик. В этом случае сотрудники будут внедрять CRM-систему, не учитывая бизнес-потребности всех участников.
Михаил Токовинин, основатель компании amoCRM, подчеркивает: «Ценность CRM-системы и целостный продукт можно оценить только после внедрения, а именно, после интеграции продукта со всеми бизнес-приложениями и бизнес-процессами. Это компетенция, которую можно вырастить внутри компании, если задач очень много и вы способны содержать у себя штат специалистов. Можно купить на рынке компетенцию через посредника — интегратора. Это ничем не отличается от юристов или бухгалтеров. Можно держать их в штате, можно пользоваться услугами сторонних компаний».
Всем, кто не решил, как внедрять систему, можно дать финальный совет. CRM все больше упрощаются в использовании, но, с другой стороны, становятся более функциональными. Чтобы полностью раскрыть потенциал продукта, нужно быть подкованным в этой сфере, следить за актуальными кейсами, постоянно мониторить рынок и подглядывать за интересными идеями. Можно делать это самостоятельно и не прибегать к услугам интегратора, но обойдется это намного дороже, чем позвать профильную команду.
Сильная стандартная поставка, доработка вендором
ELMA
ELMA CRMELMAELMA StoreПреимущества таких решений:
- Изначально сильная функциональность базовой поставки.
- Регулярные релизы, постоянные доработки и расширения, довольно масштабные обновления.
- Наличие отраслевых решений с переработанной бизнес-логикой.
- Готовые и часто входящие в поставку интеграционные решения (АТС, телефония, 1С).
- Нет ограничений на выбор провайдера телефонии.
- Быстрая доработка силами сотрудников вендора, профессиональный подход.
- Лёгкая кастомизация на уровне продвинутого пользователя.
- Цена владения и внедрения одна из самых невысоких на рынке за счёт «поточности».
- Негибкость — серьёзные изменения требуют времени и средств.
- Иногда ограничения, связанные с системными требованиями (OS, сервер БД).
- Низкий уровень самостоятельной кастомизации.
- Излишняя функциональность в стандартной поставке.
- Практически нет коммьюнити, закрытая разработка.
FAQ
Мы подготовили ответы на наиболее частые вопросы, возникающее о CRM-системе и ее применении в бизнесе.
Как выбрать CRM для бизнеса?
Выбор CRM зависит от многих факторов. Вот некоторые шаги, которые могут помочь вам выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса:
Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами – это серьезное решение, которое может повлиять на эффективность вашего бизнеса, поэтому важно внимательно изучить предложения поставщиков и принять обдуманное решение
Какие особенности CRM для бизнеса?
К особенностям таких программных решений можно отнести:
- Управление контактами и клиентской базой данных. Система фиксирует и хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет персонализировать подход к клиентам и отслеживать последовательность действий.
- Управление продажами. Сервис позволяет контролировать стадии продаж, прогресс сделок, прогнозировать продажи и анализировать их эффективность.
- Маркетинг, аналитика и отчетность. Некоторые системы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, анализа данных о клиентах и продажах, отслеживания процесса и оценки эффективности маркетинговой стратегии.
- Автоматизация бизнес-процессов. Платформа автоматизирует рутинную работу, например, отправку уведомлений, создание задач, управление документами и другие, что экономит время сотрудников и помогает избежать ошибок.
- Интеграция с другими системами. В процессе работы возникает необходимость взаимодействия с различными сервисами и программами, такими как телефония, мессенджеры, социальные сети, продукты линейки 1С. Подобная интеграция позволяет создать единую платформу для управления бизнесом.
Перечисленные особенности делают CRM мощным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности бизнес-процессов.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Выбор между платными и бесплатными сервисами зависит от многих факторов, включая размер и тип вашего бизнеса, бюджет, потребности в функциональности. Рассмотрим основные плюсы и минусы каждого варианта.
Бесплатные CRM
Плюсы:
- Отсутствие финансовых затрат. Одним из главных преимуществ бесплатных CRM для бизнеса является их доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
- Простота использования. Бесплатные системы обычно имеют простой интерфейс и не требуют сложной настройки или навыков программирования, что также делает их привлекательными для небольших компаний.
- Основные функции. Бесплатные варианты программ обычно включают в себя основные функции, такие как управление контактами, задачами и продажами. Такого набора может быть достаточно для малых предприятий или небольших стартапов.
Минусы:
- Ограниченная функциональность. Бесплатные тарифы ожидаемо предлагают меньший набор функций.
- Ограниченная масштабируемость. Бесплатные системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть неэффективными для компаний, работающих с большим объемом данных или требующих расширенных функций.
- Отсутствие поддержки. Пользуясь бесплатными версиями, обычно не стоит ожидать такого же уровня технической поддержки, как на платных тарифах. Возможно, возникшие проблемы придется решать самостоятельно.
Платные CRM
Плюсы:
- Расширенная функциональность: платные системы предлагают более широкий набор функций, включая автоматизацию маркетинга, аналитику и интеграцию с другими системами, что делает их более универсальными для различных бизнес-потребностей.
- Кастомизация и масштабируемость. В платных версиях предусмотрена возможность настройки дополнительных расширений в зависимости от потребностей компании-клиента.
- Оперативная поддержка. На платных тарифах предоставляется более высокий уровень клиентской поддержки, включая обучение сотрудников, консультации и техническую помощь.
Минусы:
- Высокие затраты. Цены на некоторые системы могут быть слишком высокими для небольших компаний.
- Сложность использования. Платные сервисы обычно имеют более сложный интерфейс, множество функций и требуют времени и ресурсов для внедрения, настройки и обучения сотрудников.
Если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и базовыми потребностями в автоматизации продаж, то бесплатная CRM для малого бизнеса может стать хорошим выбором. Для более крупного бизнеса подходящим вариантом станут платные программные решения, которые предлагают инструменты для работы с большим количеством клиентов и многоуровневой структурой продаж, обеспечивают мощную аналитику и поддерживают интеграции с необходимыми сторонними сервисами.
Отзыв о Synergy CRM
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Понятная система с широким функционалом. Много интеграций, полноценная система аналитики, обширная база знаний и возможность автоматизировать процессы.
Минусы
Не сразу привыкаешь к дизайну
В мобильном приложении не весь функционал.
Используем Синерджи срм чуть больше года, радует что функционал постоянно растет, очень удобная функция автоматизации всех процессов, есть интеграция с 1С. Работает стабильно и удобно что все в одном окне.
Чуть не привычный интерфейс и дизайн, пришлось некоторое время привыкать, но в целом удобно.
Приборная панель для обзора клиента на 360°
Для того чтобы иметь возможность делать точные заявления об успехах в продажах, важно, чтобы вся необходимая информация была доступна в вашей CRM-системе с первого взгляда. SeaTable позволяет вам в кратчайшие сроки создавать свои индивидуальные оценки с помощью статистики
Таким образом, вы получаете свой собственный индивидуальный вид приборной панели, который придает вашей SeaTable CRM завершающий штрих.
Статистика в SeaTable
Таким образом, у вас всегда будет обзор распределения клиентов на одного сотрудника, потенциал оборота клиентов, распределение клиентов по федеральным землям, распределение и соответствующий оборот проданных вами продуктов, а также совокупный оборот на ежемесячном уровне. Если вам нужны дополнительные статистические данные , вы можете легко добавить их за несколько минут.
Дополнительные представления
В дополнение к представлению таблицы, SeaTable предлагает предлагает ряд других плагиныдля другого отображения данных. Вы можете использовать эти дополнительные дисплеи и автоматизацию для того, чтобы использовать их для получить иное представление о своих клиентах и на его основе разработать целевые мероприятия. Сайт плагин для календаря предоставляет вам важный обзор всех предстоящих встреч с клиентами в вашей команде. Кроме того, клиенты отмечаются в вашем календаре в соответствии с их потенциалом оборота. Чтобы не забыть о назначенных встречах с клиентами, ответственному сотруднику автоматически напоминают о назначенной встрече за два дня до ее проведения с помощью правила уведомления.
Представление календаря в SeaTable
Плагин карты, с другой стороны, предназначен для отображения распределения ваших клиентов и, основываясь на потенциале оборота, показывает цветом, где находятся ваши самые важные клиенты. С помощью «эффекта наведения мыши» на отдельную булавку в режиме просмотра карты вы получите дополнительную важную информацию о реальном клиенте, скрытую за маркером.
Просмотр карты в SeaTable
Ваша система SeaTable CRM дополнена плагином Kanban. Это покажет вам точное распределение на основе потенциала продаж ваших клиентов и, с другой стороны, на каких этапах продаж в настоящее время находится ваш полевой персонал. Это представление также известно как конвейер продаж и позволяет вам следить за наиболее важными клиентами.
Представление Kanban в SeaTable
Ад и пакистан
Минусы
1) мобильное приложение — говно, им в принципе нереально пользоваться (ничего там найти не смог, не разобранные заявки в принципе не видны, звонки не проходят, мануала по настройке и использованию хер есть. нахрен вы вообще это выпустили, У меня, кроме как разбить телефон после вашего приложения никаких желаний более не возникает. ?
Что нельзя сделать в приложении:
-1) найти не разобранное,
-2)) Отправить письмо из приложения
-3) позвонить через сип
-4) найти контакт (ну сильно поднапрягшись с фильтрами можно, но мозг взорвется)
-5) пользоваться бесполезным напрочь первым экраном (бесполезная морда приложения — это фурор идиотизма)
что можно сделать:
-1) поставить себе задачу?????
2) какого черта в форму, которую генерирует ваша система пихаете свою хренову внешнюю ссылку, вы здоровые люди вообще? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW , т.е. у меня человек хочет оставить заявочку, натыкается на вашу ссылку и все, лид слился… отличная CRM, спасибо тебе.. + ССЫЛКА ВНЕШНЯЯ, я поставлю себе на сайт сквозняки с вашей внешней ссылкой? мне нужно 9 форм, три из них сквозные, это серия ссылок на ваш сайт и понижение веса моего.. я вам так то деньги плачу, причем большие чем в других системах просят, а вы еще таким непотребством занимаетесь.
3) Где элементарная кнопка в настройках » Мои интеграции» ? или я гадать должен, что я там ставил месяца три назад.
4) Пользователи!!! , У меня два манагера, только два манагера будут использовать систему, никто кроме них! Почему я должен платить вам за 3 пользователей? Вы прикидываете логику, что есть еще админ системы, который ее настраивает? или мне в целях экономии нужно выдать одному из менеджеров права админа? как это понимать? Я чото не заметил у вас отдельного аккаунта для аналитика или еще чего, так что понимается именно так, что все юзеры-манагеры + 1 манагер-админ? итого, чтобы использовать это совершенство или просто его потестить нормально придется закинуть 14 970 рублей (3 пользователя)
5) мануал по системе! Где он? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? вот это? или
http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM — а знаете как я нашел такую ссылку? звонил в поддержку — это к вопросу о юзабилити у вас в общем., хотел тупо узнать что за черт списки и зачем оно вообще., нигде никаких пояснений.
6) Учет лидов + не разобранное : про приложение и то, что там нет этого пункта (ну или его невозможно найти) уже написал.
как понять, то, что любой манагер может удалить лид???? Как так вообще, как блин вести учет лидов и конверта, если они удаляются? Это что за черт вообще? У меня по всем системам статистики было 31 лид, в амо смотрю — там 14, а знаете почему? да потому что из папки не разобранное манагеры удаляют то, что им не нравится или то, что по их мнению не то, а в итоге у меня эффективности площадок и уровень фрода не видно.. это что за херня такая, вот это больше всего выжигает (ну ни так, конечно, как выбесило приложение, но все-же)
Пукан горит огнем, жалко потраченных денег, по этому придется юзать это чудо инженерии и дальше разочаровываться (ну если вдруг администрация решит, что готова вернуть бабло, то я против не буду).
В данный момент еще не опробована целиком интеграция с телефонией, но с первого взгляда кажется очевидным подгорание и этого элемента crm
Не опробована настройка автоворонки, об этом напишу позже. и добавлю сюда же.
Интеграция CRM системы на сайте плюсы и минусы
Преимущества заметны сразу: менеджер просто не сможет безнаказанно игнорировать клиента, к которому испытывает личную неприязнь. Система обеспечит прозрачность работы каждого из менеджеров, позволит повысить скорость обработки обращений и уменьшить количество ненужных действий. Благодаря интеграторам рейтинг СРМ предприниматель получает:
- • ведение полного и прозрачного учета;
- • оперативность обработки лидов;
- • возможность оценить качество лидов;
- • получение подробных данных об источниках, которые ведут высокомаржинальных лидов.
Чтобы интеграция приносила пользу, необходимо несколько условий.
Во-первых, нужна настроенная CRM, грамотно внедренная, с соответствующей воронкой продаж и набором полезных инструментов для менеджеров.
Во-вторых, менеджеры должны пройти обучение работе в ЦРМ, а не продолжать пользоваться Excel.
В-третьих, необходим источник, с которого будут поступать лиды. Это сайт, телефония, посадочная страница, внешняя форма.
Если сложно самостоятельно разобраться в тонкостях интеграции CRM, закажите услуги наших специалистов. Платформа будет настроена под ваши задачи, внедрена и интегрирована с учетом предварительно полученных аналитических данных. В конкурентном бизнесе с высокой стоимостью привлечения клиента контроль над коммуникацией с потребителем и работой менеджеров обязателен.
Сколько стоит индивидуальная модернизация системы
Прежде чем узнавать про модернизацию CRM систем (сколько стоят модули, изменения, интеграция), предстоит понять, насколько автоматизация нужна конкретному бизнесу. Основной причиной отказа от новых технологий становится непонимание, зачем нужна ЦРМ, насколько она полезна и как с ней работать.
Основные заблуждения следующие:
Слишком сложно. Начать работу с неизвестной программой всегда нелегко, но мы предлагаем бесплатное обучение. Наши специалисты покажут и расскажут, как получить максимум от инвестиций в автоматизацию. Рост продаж и удовлетворение клиентов подтвердят, что вы сделали правильный выбор!
Дорого. Существуют бесплатные CRM, но их функционал хорош только для тестирования. Попробуйте бесплатно протестировать нашу платформу, чтобы понять, за что в будущем вы будете платить. Оценив получаемую пользу и сравнив ее со стоимостью лицензии, можно составить представление о реальных перспективах.
Долго. Да, с первого дня не получится сделать так, чтобы все сразу заработало идеально. Чтобы не наступать на грабли и не тратить драгоценное время, оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Все проблемы устраняются оперативно.
Мы готовы внедрить Клиентскую базу, настроить и интегрировать ее с корпоративным сайтом, объяснить возможности и функционал системы. Интеграция CRM повышает доход с сайтов, которые становятся эффективным инструментом привлечения и коммуникации.
Если вы хотите отслеживать взаимодействие заказчика с вашей компанией, синхронизировать работу отделов продаж и маркетинга, отследить доход и получить реальную картину развития бизнеса — обращайтесь!
Это кошмар
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность
Минусы
это необыкновенно дырявая программа, когда она выйдет из строя и где — загадка. из того, что было: ложные уведомления о письмах клиентов, когда их нет, нет уведомлений о письмах клиентов, когда они есть, невозможность отправить письмо клиенту, невозможно получить письмо от клиента, невозможность позвонить клиенту, невозможность создать сделку, невозможно закрыть сделку, массово дублируются сделки, массово дублируются задачи, неожиданно повторно подгружаются старые письма от клиентов… службу поддержки никак не назвать расторопной. Ломается что-то почти каждый день. Программа, призванная облегчить труд по факту его оооооочень усложняет.
Уважаемые разработчики, в руки бы вам насрать за такую программу. Как вам совесть не мешает спать спокойно, когда вы продаете это г***но за деньги.
Платные CRM-системы с платформами и SDK
Клиент-Коммуникатор (КлиК CRM)
СистемаКлиКMicrosoft Dynamics CRM Преимущества таких решений:
- Модульность и кастомизация.
- Сочетание готовых решений и хороших платформ разработки.
- Набор многочисленных отраслевых решений.
- Удобство и выгода для партнёров.
- Простота средств доработки.
- Не самые высокие зарплатные ожидания программистов (исключение — Salesforce).
Недостатки таких решений:
- Дороговизна доработки со стороны вендора.
- Недоработки в самих платформах, недостаточный набор возможностей в базовой поставке.
- Очень часто — привязанность к технологиям, системным требованиям и зависимость от конфигурации железа.
Ввод данных о новых клиентах
Чтобы начать записывать фактические данные о клиентах, наш CRM-шаблон предоставляет вам предопределенную веб-форму, которую вы можете адаптировать под свой дизайн и свои пожелания. С его помощью вы вводите всю необходимую информацию, которая важна для вашей CRM, например, имя клиента, адрес, контактное лицо, номер телефона, адрес электронной почты, потенциал продаж, важные вложения файлов и многое другое.
Затем эти данные попадают в вашу персональную CRM-систему или в таблицу SeaTable «Данные о клиентах» и там непосредственно окрашиваются в соответствии с потенциалом продаж.
Регистрация новых клиентов через веб-форму в SeaTable
Всего один взгляд на строку — и вы точно знаете, к какой категории оборота относится введенный клиент. Это также поможет вам быстро и эффективно поручить клиента одному из ваших сотрудников, исходя из потенциала текучести кадров. Здесь также особенно полезно установленное правило уведомления. Если впоследствии вы измените потенциал оборота клиента вручную, то с руководителем соответствующего отдела продаж свяжутся напрямую и попросят назначить существующего клиента одному из его сотрудников.
CRM-система от SeaTable
Кроме того, различные представления для отдельных сотрудников или отделов вашей компании гарантируют, что каждый сможет увидеть и отредактировать информацию, которая относится к нему или к ней. Это делается просто с помощью функции фильтра. Например, ваш отдел маркетинга видит только все контакты, которые дали четкий opt-in, то есть согласие на получение контактов в виде информационных рассылок, телефонных звонков и т.д., а ваши сотрудники в отделе продаж видят только закрепленных за ним клиентов
Важно: Обмен индивидуальными представлениями предназначен только для платных облачных подписок SeaTable. С помощью SeaTable Free можно делиться с другими только целыми базами
Что делают интеграторы и зачем они нужны
Интегратор CRM — это команда, которая обладает компетенцией решать задачи компании на основе уже решенных бизнес-задач аналогичных по профилю заказчиков. Компания при хорошем сценарии получает понятный экономический результат.
По нашим данным, в пятерку российских лидирующих интеграторов в 2019 году вошли «Первый Бит», «Интроверт», «Информатика и сервис», «Команда F5», Get8. Рейтинг строился на основе интервью участников рынка (более 100 респондентов), маркетинговых исследований методом SWOT, оценки клиентоориентированности методом «тайного покупателя» и экспертизы независимого жюри.
Интегратор должен правильно понять, как видят бизнес-процесс его участники: стейкхолдеры (заинтересованные лица), ответственные лица — и свести это в единый эталонный бизнес-процесс внутри компании.
«Важно согласовать это представление со всеми участниками — начиная от рядового персонала, заканчивая топ-менеджментом компании. Это вызов, челлендж любого интегратора CRM-системы», — говорит Виктор Довжик, основатель компании «Интроверт». . Хороший интегратор, помимо того, что собирает понимание бизнес-процесса среди участников, привносит свои отраслевые практики
Интегратор использует методы, которые видел на проектах внедрения с другими компаниями из этой сферы, и показывает, как должны действовать клиенты и как реализовать конкретные бизнес-задачи
Хороший интегратор, помимо того, что собирает понимание бизнес-процесса среди участников, привносит свои отраслевые практики. Интегратор использует методы, которые видел на проектах внедрения с другими компаниями из этой сферы, и показывает, как должны действовать клиенты и как реализовать конкретные бизнес-задачи.
«У нас принято называть интеграторов партнерами. Они занимаются внедрениями, доработками, обучением и любят наш продукт. Если не любят, то не становятся партнерами», — говорит Сергей Козлов, генеральный директор компании «Мегаплан».
Алексей Окара, основатель компании «Пинол», сервиса выбора CRM, подчеркивает, что интегратора нужно выбирать по количеству точек касания, где «он мелькает»
«Представители компаний берут во внимание объем решенных задач, количество полезных кейсов внедрения, объем готовых примеров бизнес-процессов, уровень клиентов, опыт на рынке и желание вести диалог по этапам решения проекта, включая гибкость в оплате», — рассказывает Алексей
Интеграторы чаще всего универсальны в своем деле, но не всегда: некоторые внедряют только офлайн, а другие заточены под недвижимость — это тоже нужно учитывать при выборе.
Важный аспект — презентация прототипа системы. Если на встрече примеры кейсов не позволяют клиенту понять экспертность интегратора, нужно посмотреть демо-стенд или пример бизнес-процесса на тестовом портале — «песочнице».
