Salebot

Как в бизнесе используют чат-ботов

Собранные данные помогают улучшать сценарий работы чат-ботов. Некоторые боты умеют самостоятельно обучаться, используя полученные ответы от пользователей. Такой искусственный интеллект сложно отличить от человека при разговоре или при переписке с ним.

Например, можно начать с подписной страницы и привлекать трафик на свои курсы/продукты:

С помощью ботов собирают обратную связь, также они умеют анализировать аудиторию и предоставлять по требованию человека ключевые метрики и отчеты о производительности бизнеса.

Пример бизнес-бота в конструкторе

Преимущества

платный курс по созданию ботов;
при работе с WhatsApp аккаунт не будет заблокирован, так как Salebot интегрирован с официальным WhatsApp;
мобильное приложение для работы с ботом;
можно легко перенести клиентскую базу в Salebot, если ранее вы использовали другой сервис;
подробные статьи-руководства о том, как реализовать то или иное действие на платформе (интеграции, шаблоны ботов и т.п.);
добавление нескольких сотрудников в один аккаунт;
доступно создание резервной копии проекта или скачивание схемы бота в файл, поэтому данные никогда не потеряются;
есть чат в Telegram с другими пользователями, которые помогут разобраться с проблемами;
работает служба поддержки, которая отвечает за несколько минут.

Виды чат-ботов

Разработчики классифицируют чат-ботов:

по алгоритмам развития – примитивные или развивающиеся;
по методу общения – текстовые, кнопочные, голосовые;
по способу решения задач – коммуникационные, функциональные.

Классификация чат-ботов по алгоритмам развития:

примитивные. Работают строго по вложенному в них маркетологом или разработчиком скрипту. Если диалог с клиентом заходит в тупик, они просят пользователя подождать и зовут на помощь оператора для разрешения проблемы человека;
развивающиеся с помощью искусственного интеллекта. При общении с человеком эти боты используют нейросеть: она анализирует действия и ответы человека, подбирает правильные способы разрешения проблемы, которую задал пользователь.

Классификация видов чат-ботов по методу общения:

текстовые. Отвечают на вопросы пользователя с помощью текста. Клиент же может задавать вопросы голосом или текстом;
кнопочные. Таких ботов используют в викторинах, они выдают несколько вариантов ответов в виде кнопок пользователю. Человек кликает по кнопке, и цикл повторяется снова, пока не закончится викторина.

Существуют еще функциональные и коммуникационные. Первые, помимо общения с пользователем, умеют отправлять цифровой товар ему на почту, оформлять купленный пользователем продукт, принимать оплату.

Вторые – коммуникационные – способны только общаться с пользователем, задавать вопросы человеку и отвечать на его вопросы.

Применение SaluteBot

Запись клиентов

Онлайн-ассистенту можно доверить полный цикл работы с клиентами:

консультирование по услугам, ценам, срокам;
оформление записи;
подтверждение записи;
перенос даты по запросу пользователя.

Кстати, если ваши клиенты оставляют заявки не только в чатах, но и по телефону, то вместе с SaluteBot можно использовать голосовой бот для автоматизации телефонии.

Ответы на частые вопросы

Кроме приёма заказов, программа может выполнять информационную функцию. Например, рассказывать клиентам, что входит в услугу, как проходит процесс, как к нему подготовиться.

Например, бот тату-салона может объяснять, как строится работа с мастером, чего ожидать на сеансе, как ухаживать за тату.

SaluteBot медицинской клиники может отправлять клиентам чек-лист подготовки к процедуре:

как одеться;
что взять с собой;
можно ли есть и пить перед процедурой.

Информационная поддержка повышает лояльность аудитории и помогает снять барьеры, связанные с незнанием специфики услуги.

Повышение продаж

Чат-бот может предлагать клиентам дополнительные продукты и рассказывать об акциях, увеличивая средний чек.

Все описанные функции можно объединить в одном сценарии. Для разработки алгоритма не нужно уметь программировать: SaluteBot можно настроить в визуальном онлайн-редакторе.

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Чат-боты — это программы, которые позволяют автоматизировать общение с пользователями. Они работают по заданному сценарию. Такие боты бывают простыми (выполняют одну функцию, отвечают на стандартные вопросы) и разговорными (более сложные, персонализированные, учитывают контекст общения, постоянно учатся на массиве данных).

Индустрия 4.0

Автоматизация без кода: какие задачи no-code решает в бизнесе

По данным компаний и аналитиков, 62% потребителей предпочитают общаться с ботами, из них 69% выбирают общение в автоматизированном чате из-за быстрых ответов. При этом 82% потребителей утверждают, что мгновенные ответы на их вопросы имеют решающее значение при контакте с брендами. Бот удобен и для бизнеса, так как позволяет одновременно обрабатывать запросы от большого количества клиентов.

Функционал бота:

Поддержка нескольких соцсетей и мессенджеров: создаваемый в SaleBot чат-бот работает в Вконтакте, Telegram, Facebook, Viber и других площадках;
Масса инструментов: сервис объединяет в себе частичный функционал CRM (управление клиентами);
может создавать отчеты, имеет дерево решений для автоматизации маркетинга, а также интегрируется с другими CRM-системами, ERP и пр.;

Мобильное приложение: контролируйте работу бота через мобильное приложение для операторов. Вы будете всегда на связи со своим клиентом благодаря PUSH-уведомлениям, сможете следить за ответами чат-бота и помогать ему в работе.

Рассылки. Через платформу можно реализовывать как автоворонки, так и ручную отправку сообщений.

Автоворонка – это автоматическая цепочка сообщений, элементы которой могут меняться в зависимости от поведения пользователя. В Salebot доступно выставление задержки перед ответом бота (для сообщений, отправка которых зависит от действий пользователя), установка времени и даты начала рассылок. Через автоворонку, как правило, реализуются шаблонные сообщения вроде напоминаний.
Ручные рассылки недоступны во время пробного периода и на самом дешевом тарифе. Вы их пишите и оформляете вручную, а затем выбираете группу контактов, которой поступят сообщения.

CRM-система. В ней будет виден список ваших клиентов. Можно прописывать для каждого из них задачи, смотреть информацию о пользователях, прямо из системы переходить в диалог с ними.

Сбор базы подписчиков. С помощью Salebot можно добавить виджеты с соцсетями и мессенджерами компании на сайт или создать минилендинг. Минилендинг – это небольшой сайт с информацией о компании и кнопками для перехода на платформы, к которым у вас привязаны боты. В минилендинг добавляются UTM-метки.

Статистика. Salebot позволяет фильтровать клиентов по мессенджеру, спискам, переменной и блокам. Можно также смотреть среднесуточное количество новых клиентов, заявок, отправленных и полученных сообщений.

Поиск информации

Обычные поисковые системы выдают результат поиска на основании того, насколько сайты релевантны поисковому запросу пользователя, то есть насколько содержимое сайтов соответствует запросу. Кроме этого, учитывается ещё много факторов, но базовый принцип такой.

AI-поисковики отличаются тем, что нейросеть не только сопоставляет запрос и ключевые слова, но и пытается понять, что означает запрос, то есть какую именно информацию хочет найти пользователь. При этом ответ формулируется по актуальной информации из интернета, а не по загруженным данным — этим поисковые нейросети отличаются от обычных нейросетей.

Отдельное преимущество поисковых нейросетей перед обычными поисковиками в том, что поиск происходит анонимно. Это значит, что нейросети не собирают информацию о пользователях, чтобы затем использовать эти данные для рекламы.

Andi — гибрид чат-бота и поисковика, который ищет информацию онлайн. На запросы отвечает цитатами с наиболее релевантного сайта, а ссылки можно посмотреть на отдельной панели. Есть поддержка русского языка. Бесплатный.

Чат-бот Andi иногда даёт осечку — например, здесь промахнулся с правильным ответом в диалоге, показав не ту цитату с сайта

Bing Chat — чат-бот, встроенный в поисковую систему Microsoft Bing. Чат-бот ищет информацию онлайн, при ответе на запрос генерирует текст, используя модель GPT. Не имеет ограничений по региону использования, интегрируется с браузером Microsoft Edge, есть мобильные приложения (App Store, Google Play). Есть поддержка русского языка. Бесплатный.

Bing Chat

Perplexity — поисковый чат-бот, который отвечает на запрос выжимкой текста из релевантных источников. Кроме текста, ищет картинки и видео. Есть режим Copilot для суперточных запросов — например, чтобы подобрать рецепт или спланировать поездку, — и есть поддержка русского языка.

Бесплатная версия ограничена 5 запросами, счётчик обнуляется каждые 4 часа. В платной версии чат-бот использует две модели: GPT-4 и Claude-2, между которыми можно переключаться. Есть плагин для браузера Chrome и возможность установить Perplexity поиском по умолчанию. Есть мобильные приложения (App Store, Google Play), с помощью виджета запускать чат-бота можно прямо с экрана блокировки.

Perplexity

You — многофункциональный нейропоисковик, настоящий умный помощник. Чат-бот YouChat генерирует ответы на вопросы по найденной в интернете информации (ссылки на релевантные сайты можно посмотреть в соответствующей вкладке), ищет изображения, видеоролики, новости, есть даже поиск в картах. Работает на основе GPT-4, поддержка русского языка тоже есть.

You

Тарифы

Ознакомьтесь по стоимостью работы сервиса, компании. Узнайте условия оплаты и их способы.

Тарифы конструктора

Конструктор поддерживает следующие тарифы:

«Начальный» (399 рублей/месяц): онлайн-чат, бот, сбор заявок и отправка файлов;
«Стандарт» (599 рублей/месяц): возможности тарифа «Начальный» + рассылки, API, CRM, статистика;
«Премиум» (1000 рублей/месяц): полный функционал сервиса.

Бесплатные и платные тарифы:

У Salebot есть бесплатный пробный период 3 дня. Далее доступны три тарифа. Во многих сервисах цена тарифа зависит от количества диалогов или подписчиков. У Salebot расходы зависят от функционала. Также можно обсудить индивидуальный тариф. Есть помесячная оплата. При покупке тарифа на год у вас будет скидка -20%.

Примеры сценариев

Теперь начинающие разработчики знают, какие бывают чат-боты и что они умеют делать. Осталось познакомиться только с примерами сценариев для ботов, которые помогут составить свои собственные варианты взаимодействия с пользователями и клиентами.

Разработчики пишут сценарии, которые используют для разговора чат-бота с человеком. Сценарии для разных сфер обслуживания будут отличаться друг от друга.

Вот пример чат-бота по лид магниту:

Поэтому при создании чат-бота важно учитывать, в какой сфере он будет работать, что предлагать и что продавать пользователям.

Пример сценария в визуальном конструкторе чат-ботов Botman.pro: вы просто можете двигать блоки и задавать нужные команды для бота.

Наименование бизнеса	Сценарий
Продажа товаров в маркетплейсе	оповещение клиента о наличии товара и его характеристиках; помощь в добавлении товара в корзину и оформление заказа, принятие оплаты; предоставление рекомендаций похожих товаров, основанных на предыдущих покупках
Чат-боты в сфере образования	информирование пользователя о конкретных учебных материалах, ответы на вопросы будущего или нынешнего ученика; предоставление интерактивных учебных заданий и проверка работ учащегося; отправка уведомлений о предстоящих уроках и заданиях
Бронирование гостиниц, туристический бизнес	уведомления о местоположении гостиниц, информирование клиента о доступных номерах; помощь в бронировании номера и подтверждение бронирования; информирование о дополнительных услугах в гостинице
Медицина и все, что с ней связано	запись клиента на прием к врачу с указанием желаемой даты и специальности врача; советы по уходу за здоровьем и лечению определенных симптомов; напоминания о предстоящих визитах и лекарственных рецептах, прописанных доктором
Банковская сфера: отделы по работе с клиентами	помощь в проверке баланса счета клиента и информирование о последних транзакциях; помощь с переводами между счетами и платежами; информирование о процентных ставках и кредитных предложениях
Рестораны, кафе	советы по меню, уведомления о специальных предложениях и ценах; помощь в заказе еды и напитков для доставки или самовывоза; информирование о часах работы и местоположении ресторана

Преимущества чат-бота

Минимум ошибок

Программа не пропустит ни одного сообщения, не перепутает дату записи, не забудет внести данные в базу. SaluteBot действует строго по сценарию, который вы в него заложили. Он не отвлекается, ничего не забывает и никогда не устаёт.

Качественное обслуживание

SaluteBot — отличный «сотрудник»:

отвечает за две секунды;
обрабатывает около 70% обращений без привлечения менеджера;
работает круглосуточно и без выходных;
не выгорает, не раздражается;
общается уважительно и спокойно даже с негативно настроенным клиентом.

SaluteBot умеет анализировать сообщения пользователя в чате, распознавать его намерение и переключаться на наиболее подходящую ветку сценария. Программа может узнавать постоянных заказчиков, обращаться к ним по имени и учитывать историю предыдущих обращений.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Вектор развития

SaluteBot помогает бизнесу лучше узнать целевую аудиторию. Проанализировав частые запросы, вы увидите:

какие услуги пользуются спросом, а какие нет, и почему;
что останавливает клиентов от записи;
какие возникают возражения, вопросы, трудности.

В сценарий можно добавить сбор обратной связи. Тогда SaluteBot будет опрашивать клиентов о качестве обслуживания, впечатлениях от посещения салона и работы мастера.

Рост бизнес-показателей

Пример из практики: внедрение SaluteBot в сервисной компании по ремонту электроники позволило автоматизировать работу кол-центра, сэкономить бюджет и повысить прибыль.

До автоматизации компания теряла 10% клиентов из-за долгого ожидания на линии. SaluteBot взял первичную обработку всех обращений на себя: отвечал на вопросы пользователей и оформлял запись на ремонт.

Результаты внедрения программы:

отток клиентов снизился;
расходы на контактный центр уменьшились на 34%;
конверсии выросли на 12%.

Так как всю текучку взял на себя SaluteBot, у операторов освободилось время на постпродажное обслуживание и детальную работу с клиентской базой.

Создание чат-бота

Порядок действий состоит из трёх шагов:

выбор каналов — к каким сайтам и мессенджерам вы хотите подключить SaluteBot;
интеграция с выбранными каналами;
разработка сценария.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе

Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

SaluteBot можно подключить к любой онлайн-площадке:

сайт вашей компании;
Телеграм;
Вайбер;
группа ВКонтакте;
страница в Одноклассниках;
Авито.

Интеграция настраивается в аккаунте Jivo. Это мультиканальная платформа, через которую легко подключать площадки за несколько кликов.

После подключения каналов нужно создать сценарий SaluteBot. Это алгоритм, по которому программа отвечает на реплики пользователей и совершает определённые действия. Например:

отправляет в чат текст, эмодзи, изображение, кнопку;
присылает ссылку на сайт салона красоты, портфолио, прайс-лист или другой ресурс;
принимает заказ;
запрашивает контакты клиента;
переключает диалог на оператора.

Сделать такой алгоритм можно на основе готового сценария. В конструкторе SaluteBot есть отраслевые шаблоны для разных видов бизнеса:

проведение мероприятий;
обучение;
сервисы доставки;
туризм;
медицина;
телеком;
консалтинг.

Есть универсальные шаблоны — например, «Приём и оформление онлайн-заказов» или «FAQ-ассистент». Адаптировать такой сценарий под свои задачи может любая компания или частный мастер.

Настройка шаблона ведётся в бесплатном конструкторе. Здесь можно добавлять реплики, ответы на частые вопросы пользователей, блоки и экраны.

Сложность алгоритма — сколько блоков и экранов должно быть в сценарии — определяется двумя факторами:

задачами, которые вы хотите автоматизировать;
спецификой бизнеса.

Чем больше функций должна выполнять программа, тем шире структура сценария.

Если нужен простой инструмент для сбора лидов в Телеграме или ВК, то достаточно минимального количества экранов ― например, приветствие и блок ввода номера телефона.

Более сложный вариант — бот тату-мастера в Телеграме, который выполняет три функции:

отправляет в чат фото с примерами тату и ценами;
сообщает пользователю о свободных датах;
оформляет запись.

Пример ещё более разветвлённого алгоритма — SaluteBot для салона красоты:

консультирует по всем видам услуг;
отправляет адрес салона и схему проезда;
помогает выбрать мастера;
рассчитывает стоимость по индивидуальным параметрам (например, комплекс процедур для волос определённой длины);
показывает примеры работ;
записывает на приём;
даёт рекомендации по подготовке к процедуре.

В этом случае нужно составить ветки сценария по всем направлениям работы салона красоты:

косметологии;
уходу за волосами;
ногтевому сервису;
массажу;
эпиляции;
SPA.

Если вы не готовы настраивать SaluteBot самостоятельно, можете заказать разработку бота под ключ. Специалисты изучат ваш проект, предложат оптимальную структуру сценария, сделают и подключат программу к вашим аккаунтам в Viber, Телеграме, соцсетях и на других площадках.

Продукты из этой статьи:

ОбниматьсяЧат

Лучший чат-бот с открытым исходным кодом

Плюсы:

Бесплатно
Чистый интерфейс
Настраиваемый

Минусы:

Требуются средние/продвинутые навыки
Необходимо создать учетную запись

Сократовские функции: Чистый интерфейс, вдохновленный Chat-GPT | полностью настраиваемый | отлично подходит для разработчиков и фанатиков искусственного интеллекта | безопасная альтернатива | Бесплатно

Как видно из списка выше, на рынке представлено множество отличных вариантов чат-ботов. Однако, если вы ищете чат-бота, который подойдет конкретно для вашего случая использования, вы всегда можете создать полностью настраиваемый новый. HuggingChat — это чат-бот с открытым исходным кодом, разработанный Hugging Face, который можно использовать как обычный чат-бот или настроить под свои нужды.

А также: Хотите создать собственного чат-бота с искусственным интеллектом? Привет HuggingChat с открытым исходным кодом

Как объяснил Дэвид Гевирц из ZDNET в своей практической статье, возможно, вы не захотите полагаться на HuggingChat в качестве основного чат-бота. Тем не менее, это хороший интерфейс для создания собственного чат-бота. Как сказал сам Гевирц: «Если вам нужно что-то, что вы можете контролировать, вы можете использовать HuggingChat для создания чат-бота, где вы сможете видеть каждый аспект его функционирования. Вы можете сделать этого чат-бота доступным онлайн для других пользователей и обеспечить прозрачность для всех». пользователей».

Cамый функциональный ноу код конструктор чатботов с возможностью использовать некоторые элементы программирования.

Рекомендую

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Функциональные возможности

Прямая Интеграция с Популярными Платформами

Широкий Спектр Применения

Поддержка и Обучающие Материалы

Гибкость и Масштабируемость

Поддержка Искусственного Интеллекта

Минусы

Ограниченное ожидание ответа от ИИ (open AI), что приводит к тому, что человек может не получит ответ, а просто None, потомучто прервалось время ожидания.

Работаю в теме чатботов более 5-ти лет, с salebot более двух лет, вначале знакомства «ломало» после предыдущих конструкторов, но теперь я честно признаюсь что я его люблю. Это самый функциональный ноу код конструктор чатботов с возможностью использовать некоторые элементы программирования. И если ты хоть немного знаком с базовым программированием, то твои возможности на этой платформе в разы возрастают.

И вот еще крутые возможности:

— Прямая Интеграция с Популярными Платформами

— Широкий Спектр Применения: Чат-боты на Salebot могут быть использованы в различных сферах, включая обслуживание клиентов, маркетинг, продажи и обучение.

— Поддержка и Обучающие Материалы: Платформа предлагает обширные обучающие материалы и поддержку свою и сообщества, что помогает пользователям быстро освоиться и начать создавать своих чат-ботов.

— Гибкость и Масштабируемость: подходит как для малых, так и для крупных проектов, предлагая гибкие решения для бизнесов разного масштаба.

— Аналитика и Отчеты: Платформа предоставляет полезные инструменты аналитики, которые помогают отслеживать эффективность чат-ботов и собирать данные о взаимодействии пользователей.

— Поддержка Искусственного Интеллекта — здесь есть нюансы по времени ожидания ответа от ИИ, но я думаю в ближайшем будущем и для этого найдется решение.

Зачем нужны чат-боты, и кто их создает?

Это настоящие виртуальные помощники, которые сообщают о последних новостях, акциях и скидках в магазинах, развлекают играми и юмористическими подборками. Их внедряют в бизнес-процессы многие предприниматели, включая и онлайн-направление, чтобы наладить диалог с потенциальными покупателями и держать их в курсе своих товаров или услуг.

Слышали что-нибудь о профессии архитектора чат-ботов? Это специалисты, которые создают этих виртуальных ассистентов, используя для этого специальные сервисы по их сборке. О них я рассказывал в своей предыдущей статье. Акцент сделал на том, куда может трудоустроиться такой человек (спойлер – куда угодно!), каким может быть его доход, и где обучиться этой перспективной профессии.

Сразу скажу, что этому яркому направлению не учат в классических вузах, его можно освоить только на онлайн-курсах и под руководством опытных преподавателей и кураторов. Получить навыки архитектора ботов Вы сможете в нашем клубе онлайн-специалистов. Уже в ходе обучения можно будет найти своего первого заказчика и создать для него бот-визитку. Такая услуга востребована, например, среди экспертов, психологов, юристов, мелких бизнесменов, а также онлайн-школ.

Стать архитектором может любой желающий, потому что для освоения этого ремесла не требуется знаний программирования или IT-технологий. Нужно только хорошо изучить функционал платформ-конструкторов и наработать практику по сборке скриптов.

Почему руководители бизнеса и онлайн-проектов отдают предпочтение чат-ботам:

новое направление, которое выдает более высокую конверсию по сравнению с email-рассылками;
такой виртуальный сотрудник работает круглосуточно;
реклама и продвижение продукта обходится в разы дешевле;
экономия на зарплате некоторых сотрудников;
автоматизация бизнес-процессов;
быстрое информирование клиентов о новостях и продуктах компании.

Проще говоря, чат-бот – это идеальный сотрудник, который обрабатывает гигабайты информации и всегда на связи с потребителем. Именно это ценят владельцы бизнеса, поэтому уже стараются найти крутого разработчика, который поможет им запустить этот мощный инструмент продаж.

Как это работает?

Разработчик заранее продумывает сценарий диалога с клиентами и схематично изображает его на бумаге от руки или в специальной программе (например, любом скетч-сервисе), то есть создает прототип.

Затем этот прототип нужно «оживить» — собрать в конструкторе, предварительно выбрав наиболее подходящий для конкретных задач. Разработчик прописывает в программе максимально подробный скрипт, который будет имитировать общение с потребителем.

Зачем чатботы онлайн-школе

Благодаря грамотно спроектированным чатботам онлайн-школа может:

приглашать на мероприятия, предлагать обучение на тех или иных курсах и программах, рассказывать о скидках и акциях — то есть вести самые разные маркетинговые коммуникации;
проводить обучение — прямо в чатботе, то есть прямо там проверять знания учащихся и там же давать обратную связь;
принимать оплаты — такая функция есть не во всех конструкторах, но она может быть очень полезна, если, например, маркетинговая воронка настроена под коммуникацию в чатботах;
делать массовые рассылки — в этом случае чатбот становится инструментом, конкурирующим с email.

3 вида чатботов в онлайн-школе

Маркетинговый

Назначение: прогревает потенциальных клиентов, доводит до регистрации и участия в промомероприятиях.

Основные функции:

собирает лиды и прогревает их перед маркетинговыми событиями;
отправляет полезные материалы: лид-магниты и тест-драйвы;
напоминает о маркетинговых событиях — вебинарах, конференциях, прямых эфирах, днях открытых дверей и прочем;
выдаёт подарки и записи видео после маркетинговых событий;
пробуждает потенциальных клиентов, которые не совершили целевое действие;
перенаправляет заинтересованного клиента в продающий чатбот или в отдел продаж.

Фрагмент маркетинговой цепочки Нетологии, где чатбот выдаёт подарок по коду

Схема базового сценария для воронки маркетингового чатбота выглядит так:

Продающий

Назначение: предлагает информацию о продуктах школы, доводит клиента до оплаты.

Основные функции:

пробуждает клиентов, оставивших заявку, но не оплативших или не оформивших заказ;
информирует о продуктах школы, подбирая их на основе ответов потенциального клиента;
рассказывает об акциях, скидках, рассрочке и прочих спецпредложениях;
формирует заказ и переводит пользователя на страницу оплаты;
отвечает на часто задаваемые вопросы о школе и продуктах;
связывает клиента с менеджером отдела продаж и уведомляет последнего о действиях клиента.

Фрагмент продающей цепочки Нетологии, человек попадает сюда после посещения открытого занятия

Схема базового сценария для воронки продающего чатбота выглядит так:

Образовательный

Назначение: предоставляет организационную и учебную информацию, доводит до выполнения нужных действий во время обучения.

Основные функции:

отправляет ссылку для доступа в личный кабинет после оплаты;
по запросу студента отвечает на часто задаваемые вопросы и делится организационной информацией;
напоминает о занятиях, событиях для студентов, домашних заданиях;
собирает обратную связь по отдельным занятиям, модулям и курсам;
пробуждает студентов, не проявляющих активность;
поддерживает мотивирующими сообщениями.

Фрагмент HR-чатбота, который в формате квиза помогает студентам Нетологии подготовиться к собеседованию

Схема базового сценария для воронки образовательного чатбота выглядит так:

На каких этапах клиенту онлайн-школы может быть полезен чатбот

На этой иллюстрации мы видим классический путь клиента онлайн-школы.

Маркетинговый чатбот подключается в основном на этапах между «Зарегистрировался» и «Оставил заявку». Продающий чатбот работает после этапа «Оставил заявку» — дожимает, если не оплатил — или вообще заменяет собой вебинар. Образовательный чатбот полезен на протяжении всего обучения.

На иллюстрации ниже видно, как плотно чатботы вписаны в инфраструктуру онлайн-школы. Интеграция происходит с CRM-системой, вебинарным сервисом и LMS онлайн-школы. Иногда — ещё и с платёжной системой, если хочется принимать платежи прямо в чатботе.

Чат с ботом

В API ChatGPT указаны все нужные нам параметры:

Все они на экране и думаю нет необходимости их перечислять, отмечу только, что здесь имеется возможность выбора модели и ЯП:

Я остановился на модели , в рамках знакомства, мне этого будет достаточно. Вы же, можете использовать непосредственно модель ChatGPT (на текущий момент, это: ). В исходниках есть обе модели.

Портируем все параметры в Salebot (справка по API Salebot):

Переходим в наш проект Salebot.
Создаем новый блок Первостепенная проверка условия (светло-зеленый).

Это будет меню бота

Меню будет отображаться при старте бота или по команде /menu

Создаем ещё один блок Первостепенная проверка условия.

Здесь разместим условие запуска: «Поболтать с ботом» и начальный текст для пользователя:

Теперь, когда пользователь нажмёт Поболтать с ботом, он пойдет в этот блок. От него дальше будем писать запрос к API.

Общая схема проекта должна получиться примерно такой:

Схема бота в конструкторе воронок Salebot

Создаем два блока Состояние диалога, связываем их как на схеме выше.

В первом блоке делаю запрос к API:

URL запроса:

Сохраняемые значения:

Заголовок запроса:

JSON параметры:

Во втором блоке показываем результат: .

Переходим к тестированию:

Я немного схитрил, указав разные единицы измерения.
К сожалению, бот это не посчитал важным и ответ выдал не верный.

Обмениваемся парой фраз с ботом, бот решает задачу. Значит, всё работает, иду дальше, к генерации изображения.

Популярные платформы для создания чат-ботов

: больше ботов богу ботов

: абсолютно бесплатно

: для бизнеса в Facebook

: просто и доступно

: базовый набор

Как в бизнесе используют чат-ботов

Преимущества

Виды чат-ботов

Применение SaluteBot

Запись клиентов

Ответы на частые вопросы

Повышение продаж

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Функционал бота:

Поиск информации

Тарифы

Примеры сценариев

Преимущества чат-бота

Минимум ошибок

Качественное обслуживание

Вектор развития

Рост бизнес-показателей

Создание чат-бота

ОбниматьсяЧат

Лучший чат-бот с открытым исходным кодом

Cамый функциональный ноу код конструктор чатботов с возможностью использовать некоторые элементы программирования.

Плюсы

Минусы

Зачем нужны чат-боты, и кто их создает?

Зачем чатботы онлайн-школе

3 вида чатботов в онлайн-школе

Маркетинговый

Продающий

Образовательный

На каких этапах клиенту онлайн-школы может быть полезен чатбот

Чат с ботом

Популярные платформы для создания чат-ботов

: больше ботов богу ботов

: абсолютно бесплатно

: для бизнеса в Facebook

: просто и доступно

: базовый набор

Как в бизнесе используют чат-ботов

Преимущества

Виды чат-ботов

Применение SaluteBot

Запись клиентов

Ответы на частые вопросы

Повышение продаж

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Функционал бота:

Поиск информации

Тарифы

Примеры сценариев

Преимущества чат-бота

Минимум ошибок

Качественное обслуживание

Вектор развития

Рост бизнес-показателей

Создание чат-бота

ОбниматьсяЧат

Лучший чат-бот с открытым исходным кодом

Cамый функциональный ноу код конструктор чатботов с возможностью использовать некоторые элементы программирования.

Плюсы

Минусы

Зачем нужны чат-боты, и кто их создает?

Зачем чатботы онлайн-школе

3 вида чатботов в онлайн-школе

Маркетинговый

Продающий

Образовательный

На каких этапах клиенту онлайн-школы может быть полезен чатбот

Чат с ботом

Похожие записи:

Похожие записи: