Бенчмаркинг: определение, виды, инструменты

Next Steps

Обсуждение результатов

Дайте заказчику время на ознакомление с результатами. Основная задача — получить фидбек по рекомендациям: какие мы берём в работу, от каких отказываемся, а какие откладываем до лучших времен.

Здесь же происходит подсчёт экономической эффективности внедряемых фич.

Roadmap

На основании приоритизированных рекомендаций совместно с заказчиком постройте дорожную карту продукта — план внедрения найденных практик. Опираясь на продуктовый roadmap, дизайнеры смогут готовить макеты, понимая последовательность появления функционала.

Применение на практике

Это ключевой этап бенчмаркинга, который подразумевает проектирование решений, корректировку или изменение бизнес-процессов компании на основе проделанного исследования, анализа и roadmap.

Бенчмаркинг — отличная практика, которую можно использовать как часть любой модели непрерывного совершенствования. С её помощью можно сформировать представление о том, как работают конкуренты, повысить свою эффективность и снизить затраты.

Разновидности бенчмаркинга

Сравнительный анализ конкурентов обладает разнонаправленным вектором, поэтому бенчмаркинг является универсальным инструментом в бизнесе. Рассмотрим подробно все его разновидности:

Общий. Проведение общего бенчмаркинга направлено на выявление качественных и количественных показателей работы производств и компаний, специализирующихся на предоставлении различных услуг. Полученные данные сравниваются с аналогичными показателями компаний-лидеров конкретного сектора рынка. Целью общего бенчмаркинга является разработка способов развития компании, а также внедрение в ее деятельность передовых технологий. Такой вид сравнения работы предприятия с деятельностью конкурентов позволяет предпринимателям активизировать инвестиции и масштабировать бизнес. Тем не менее на практике это реализовать непросто, поскольку получить доступ к необходимой информации достаточно сложно.
Внутренний. Из названия инструмента становится ясно, что он применяется для качественного сравнения и анализа работы различных подразделений внутри отдельно взятого предприятия. Бенчмаркинг позволяет выявить слабые стороны служб и отделов фирмы, внедрить новые способы управления персоналом и повысить эффективность работы сотрудников. Внутренние мероприятия получили большое распространение, поскольку не требуют затрат компании, позволяют значительно улучшить показатели предприятия, к тому же любая информация для руководства всегда имеется в открытом доступе.
Функциональный. Эта разновидность бенчмаркинга используется для сравнения характеристик отдельных функций (работа с кадрами, приемы работы и т.д.) предприятия с такими же показателями лидеров рынка. Данный инструмент отличается высокой эффективностью, поскольку позволяет легко получить нужную информацию, широкие возможности для выявления передовых технологий и подходов к решению важных производственных задач.
Конкурентоориентированный. Конкурентный бенчмаркинг осуществляется специалистами на основании данных о конкретных предприятиях (прямых конкурентов) в определенной или смежной отраслях.
Бенчмаркинг бизнес-процесса. Этот вид сравнительного анализа применяется по отношению к конкретной проблеме в работе компании. Например, если необходимо удержать постоянных покупателей, организация может оптимизировать программу лояльности клиентов. Если данный инструмент применяется для снижения производственных затрат фирмы, сначала проводится анализ затратообразующих факторов, при котором выявляются отличительные особенности между ее показателями и данными конкурентов, после чего проводится поиск решений по конкретной выделенной проблеме. Такие мероприятия направлены на снижение затрат организации и устранение факторов, которые влияют на увеличение издержек.

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди целей и задач, поставленных бенчмаркингом, выделяют повышение качества всех показателей, используемых в деятельности компании. Среди них уменьшение материальных расходов, использование новейших технологий, дающих возможность уменьшить стоимость товара или услуги, при этом, не потеряв в качестве; либо рост продаж и расширение клиентской базы. Это достигается путем повышения качества предлагаемых товаров, а также привлечением новых услуг.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

Рассматриваются расходы и разбиваются на составляющие, проходит переоценка себестоимости продукции и услуг, с учетом расходов на труд, на зарплату, а также быстроту и результативность осуществления процессов в деятельности компании.
Качество полученного продукта, среди критериев которого дизайн, его функциональные стороны продукции, комфорт при использовании и прочие свойства.
Затраты на сбыт продукции, изучение потребностей рынка. Причем как в денежном эквиваленте, так и в результатах, которые дают различные инструменты продвижения.
Расходы на инновации и предшествующие им исследовательские работы.
Затраты на сбыт продукции и предоставляемых услуг.
Степень довольства товаром или услугой потребителем. Обычно, для её определения используются анкетирование либо опросы.

Подобный анализ позволяет зафиксировать отклонения, влияющие на эффективную деятельность компании в целом либо на отдельные процессы.

Проведение бенчмаркинга

Проведение бенчмаркинга заключается в оценке показателей компании, имеющей более успешные результаты деятельности, в анализе стратегии и применении ее на практике для улучшения экономического положения собственной фирмы.

Инструменты, используемые при анализе

Инструментами бенчмаркинга называют приемы и способы получения информации о стратегии более успешной компании, а также методы применения ее на практике. Экономическая теория различает следующие средства:

исследование рекламной стратегии;
выявление аналогичных показателей;
изучение опыта;
сравнение результатов деятельности;
другие инструменты.

Перечень анализируемых показателей

В ходе бенчмаркинга, как правило, исследуются показатели, характеризующие результаты основной деятельности предприятия:

качество товаров, объем продаж, а также ассортимент продукции;
порядок ценообразования, расходы на производство предметов труда;
финансовые результаты работы фирмы, такие как доходность, рентабельность, ликвидность и др.;
порядок проведения процессов;
производительность, укомплектованность штата, уровень организации труда;
маркетинговые стратегии, направленные на привлечение внимания клиентов, например, узнаваемость бренда.

Надо отметить, что в ходе бенчмаркинга могут быть исследованы и иные показатели. Все зависит от характерных особенностей компании.

Порядок проведения бенчмаркинга

Отправной точкой бенчмаркинга является выявление анализируемых показателей

На следующем этапе важно заняться поиском компании, с результатами деятельности которой планируется провести сравнение

Как правило, бизнесмены заключают соглашение о взаимопомощи. Согласно данному соглашению, организация предоставляет подробную информацию о своей деятельности. Провести бенчмаркинг можно и «тайно», исследуя данные, находящиеся в свободном доступе. Однако законность и целесообразность такого анализа остается под вопросом.

Далее, можно приступать к непосредственному сравнению. В ходе исследования используется заранее разработанная методика. Закончив анализ, необходимо составить отчет, в котором содержатся основные рекомендации по усовершенствованию стратегии развития предприятия. В дальнейшем они послужат источником для формирования собственного плана.

Выявив слабые стороны и определив пути повышения эффективности деятельности компании, нужно разработать собственную стратегию и внедрить ее.

Каким бывает бенчмаркинг

Пионером бенчмаркинга считается компания Xerox, которая в 1979 году решила проанализировать себестоимость единицы продукции в производственных операциях. Зная о чрезвычайно низких ценах на японские копировальные аппараты с обычной бумагой, Xerox хотела определить, были ли относительные затраты японских фирм столь же низкими, как и их относительные цены. Как выяснилось, себестоимость производства в США действительно была намного выше.

Анализ конкурентов — исторически первый вид бенчмаркинга. Он занимает много времени и часто приводит к слабым выводам, так как достоверно не известно, с чем связаны отличия другой компании от подобных: возможно, у нее выше уровень автоматизации или меньше масштабы аутсорсинга, а может, другие рыночные условия. Кроме того, такой анализ обычно ретроспективен, а выводы могут быстро устареть.

Крупные компании регулярно проводят внутренний бенчмаркинг. Например, чтобы выяснить, почему один региональный офис успешнее других. Таким образом внутренний бенчмаркинг позволяет выявлять и транслировать в компании передовые практики.

Виды бенчмаркинга
Российский бизнес довольно часто использует преимущества бенчмаркинга экосистемно: например, российские фармацевтические компании закрыты от бенчмаркинга западных компаний, но охотно перенимают практики друг у друга. Но если вы вступаете в область неизведанного, то помочь может общий (внеотраслевой) бенчмаркинг. Такой бенчмаркинг практикуют сегодня, например, телеком-компании и банки, которые учатся у IT-компаний.

Принципы бенчмаркинга

У бенчмаркинга, как и любого метода анализа, есть свои принципы, правила осуществления.

Измеримость: все показатели, используемые для анализа, а также результаты анализа должны выражаться в количественном виде.
Сравнение по аналогии: сравниваться могут только однотипные процессы, у которых цели, алгоритм выполнения и результаты предполагаются схожими.
Достоверность: использование для анализа только подтвержденных данных.
Взаимность обмена опыта. Она проявляется на двух уровнях. На внешнем уровне организации-конкуренты договариваются о взаимовыгодном сотрудничестве. На внутреннем уровне все подразделения самой компании поддерживают друг друга и согласуют свои действия. Этот принцип соблюсти труднее всего, поскольку сотрудничество конкурентов – это, скорее, оксюморон, чем реальность.

Типичные ошибки

Слепое перенимание стратегии. Это происходит, если копировать приемы конкурентов на собственный бизнес, не учитывая его особенности, возможности и потребности.
Шпионаж в сфере производства. Такой метод добычи информации непрофессионален и неэтичен.
Проявление безразличия к интересам покупателей.
Слишком сильная перестройка бизнеса. Внедрение большого числа новых технологий и реорганизация порождает множество параллельных задач, с которыми трудно справляться. Перемены должны быть постепенными.
Отсутствие внимания к компаниям из смежных сфер и сосредоточение только на прямых конкурентах.

Этапы проведения внутреннего бенчмаркинга

В целом, каждая компания сама выбирает для себя количество этапов бенчмаркинга. В этой статье мы хотим поделиться, оптимальным алгоритмом проведения исследования.

Итак, чтобы добиться хорошего результата, необходимо последовательно пройти каждый из перечисленных этапов проведения бенчмаркинга:

Определение целей и задач. Определите, какие процессы или функции будут подвергнуты анализу, какие показатели будут использоваться для оценки эффективности.
Выбор объектов для сравнения. Выберите отделы, проекты, которые имеют схожие процессы или функции (если сравниваете сотрудников).
Сбор данных. Соберите информацию по выбранным объектам, используя различные методы, такие как опросы, интервью, а также специализированное ПО и т.д.
Анализ данных. На этом этапе необходимо проанализировать полученные данные и выявить лучшие практики, которые можно применять на уровне всей компании.
Разработка плана действий. На этом этапе необходимо расписать конкретный план действий (с ответственными и сроками) для внедрения лучших практик в организацию.
Внедрение изменений. Пришло время внедрять практики и оценивать результаты, сравнивая их с начальными данными.

На старт! Внимание! Бенчмаркинг!

Определение бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» происходит от английского benchmark — стандарт, критерий, показатель. То есть речь идет о формировании набора показателей, которые станут маркером состояния дел в компании. Разберемся подробнее в сути бенчмаркинга, что это такое.

Если говорить простыми словами, понятие означает сравнительный анализ, который применяется на предприятии во время кризиса или назревших изменений. Это комплекс методов для улучшения бизнес-процессов и эффективности компании, основанный на изучении работы конкурентов и внедрении их самых совершенных практик у себя.

Обычно этот механизм используется для сравнения своей организации с лидерами рынка в роли эталонов. Критериями могут послужить процессы бизнеса, бизнес-модели, качество продукции, издержки производства, удовлетворенность потребителей.

С помощью этого анализа топ-менеджерам проще принимать разумные решения в ходе создания экономической стратегии компании – определиться, за кем следовать на рынке (либо признать собственное лидерство), выбрать путь развития и целевые показатели организации.

Как способ изучения рынка метод бенчмаркинга стал применяться бизнесом в конце прошлого века. В первых рядах его внедренцев было совместное предприятие Rank Xerox, которое использовало данный инструмент во время кризиса конца 70-х. Тогда компания лишилась ощутимой доли рынка, которую тут же заняли Canon, Kodak и др.

Для возвращения на прежние позиции «Ранк-Ксерокс» провела сравнительный анализ своих данных с цифрами конкурентов по производственным издержкам, приемам сборки копировальных устройств, удовлетворенности заказчиков и др. Такой подход позволил фирме усовершенствовать свои бизнес-процессы (включая и оптимизацию дистрибьюторских расходов), чтобы вновь лидировать в собственной нише рынка.

Планирование бенчмаркингового проекта

Практика свидетельствует: множество бенчмаркинговых программ «провалилось» по причине недостаточно тщательного и, что самое главное, не системного подхода к планированию и контролю. В целях эффективной реализации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

В зависимости от целей внедрения бенчмаркинговых проектов используются различные технологии планирования последних. Тем не менее, какова бы ни была мотивация, в любом случае необходим четкий план будущего проекта, содержащий подробное описание всех этапов, среди которых непременно должны присутствовать следующие: этап выбора предмета бенчмаркирования; этап проведения внутреннего исследования; этап выбора организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера; этап сбора внешней информации; этап анализа и выявления потенциала улучшений; этап внедрения улучшений. Профессионально разработанный план предполагает детальную проработку необходимого обоснования, обязательным атрибутом которого является наличие графического материала — графиков и диаграмм, облегчающих процесс восприятия материала.

Кратко остановимся на основных, наиболее значимых с позиции процесса планирования бенчмаркингового проекта, этапах плана.

Предпосылки успешной реализации концепции бенчмаркинга

В качестве основных необходимо выделить две наиболее важные предпосылки успешной реализации концепции бенчмаркинга: одобрение руководства и убежденность в необходимости изменений.

Одобрение руководства необходимо для того, чтобы процесс внедрения концепции бенчмаркинга прошел успешно. Время, затрачиваемое на внедрение концепции бенчмаркинга, во многом зависит от специфики компании. Практика показывает, что в среднем требуется от 2 до 18 месяцев на проведение первоначальных исследований, уровень затрат на которые всегда крайне высок. Только после этого осуществляется переход к процессу внедрения улучшений. Необходимо понимать, что бенчмаркинг не приносит быстрого результата, поэтому руководству организации нужно запастись терпением и лично осуществлять тщательное управление процессом изменений, в противном случае, концепция бенчмаркинга обернется очередным разочарованием.

Руководство организации несет ответственность, во-первых, за создание корпоративной культуры, способствующей процессу внедрения улучшений, и, во-вторых, за немедленное подавление всякого, сколь угодно малого, сопротивления внутриорганизационным изменениям. Персонал организации с самого начала должен быть вовлечен в процесс внедрения концепции бенчмаркинга. Безусловно, не каждый может и должен входить в состав исследовательской группы. В данном случае важна как можно более полная информированность сотрудников компании о сути концепции бенчмаркинга и о происходящих процессах, поскольку каждому из них на своем месте и предстоит внедрять изменения.

Результат внедрения бенчмаркинга во многом зависит от тщательности подготовки к процессу реализации технологии бенчмаркинга. Для получения максимальных результатов процесс должен быть четко спланирован, направлен, отслежен и проработан. Попытки сделать слишком много за слишком короткий срок, как правило, влекут за собой информационную перегрузку персонала и путаницу в приоритетах. Для ознакомления сотрудников организации с технологией бенчмаркинга достаточно двух или трех областей (направлений) исследования. Впоследствии, поддержка и активное участие в процессе бенчмаркинга высшего руководства организации послужат ускорителями дальнейшей деятельности в данном направлении.

Классификация бенчмаркинга

Пройдите наш авторский курс по выбору акций на фондовом рынке → обучающий курс

Бесплатный Экспресс-курс «Оценка инвестиционных проектов с нуля в Excel» от Ждановых. Получить доступ

Бенчмаркинг делится на два основных вида: внутренний и внешний. В первом случае анализ проводится в отношении одного подразделения компании. Причем его сравнивают не с другой фирмой, а с аналогичным отделом. Данный вид бенчмаркинга используют предприятия, выпускающие одинаковый вид продукции в разных городах.

Внешний бенчмаркинг представляет собой исследование, которое проводится на основании сопоставления результатов деятельности фирмы с показателями конкурентов.

В свою очередь, внутренний и внешний бенчмаркинг подразделяют на подвиды.

Внутренний

Особенностью внутреннего бенчмаркинга является то, что исследование проводится внутри организации путем сравнения показателей двух аналогичных подразделений. Например, компания, которая производит мебель, имеет заводы в двух городах. Один филиал начал сдавать позиции, а второй, наоборот, набирает обороты и повышает доходность. Было принято решение сравнить два подразделения. Данный вид анализа и будет называться внутренним бенчмаркингом.

Исследование подразделяется на три типа:

Исторический анализ связан с оценкой показателей прошлых периодов. Зачастую рассматриваются результаты того времени, когда компания получала наибольший доход.
Общий бенчмаркинг предполагает сравнение двух аналогичных структурных подразделений компании. Именно данный вид анализа применяется чаще всего.
Опционный или функциональный подход базируется на оценке процессов, происходящих на предприятии.

Важно! Внутренний исторический бенчмаркинг компании проводят ежегодно путем сравнения показателей нынешнего и предыдущего периодов. Однако данную оценку не принято считать именно бенчмаркингом, так как сравнение происходит не с выдающимися результатами, а с показателями соответствующего периода

Внешний

Внешний бенчмаркинг – это основной вид исследования, применяемый компаниями. Он проводится путем сравнения анализируемой фирмы с предприятием, работающим в аналогичной отрасли и имеющим более успешные результаты деятельности.

Внешнее исследование также делится на подгруппы и включает в себя:

отраслевой анализ, применяемый для оценки двух компаний, занимающихся аналогичным видом деятельности;
стратегическое исследование, предполагающий изучение использованных конкурентами стратегий;
конкурентный бенчмаркинг, характеризующийся сравнением всех результатов деятельности компаний, которые находятся в конкурентной борьбе между собой;
синергетический анализ, который можно считать не подвидом, а составной частью бенчмаркинга, так как он заключается в применении на практике методов и приемов развития компании, используемых конкурентами.

Как правило, внешнее исследование проводится по взаимной договоренности с «эталонной» компанией.

Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика

Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг. Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции). для этого весьма полезен инструмент управления – воронка продаж.

Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто. Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.

Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик. (Подробнее про развитие инновационной среды в компании – здесь).

Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:

Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.

То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:

А. к уменьшению времени процесса

Б. к снижению брака или ошибок

В. к увеличению прибыли

Разработка стандартов по лучшим практикам.
Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.

По сути, внутренний бенчмаркинг – активация инновационной деятельности в организации. Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.

Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам. Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.

Например,

Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или
Да, у нас процент выше, но есть возможность досрочного погашения без дополнительных вычетов.

Резюме

Плюсов вижу в этом инструменте чрезвычайно много, самое главное – это идеи для собственного улучшения.

Объективности ради, не могу не заметить о минусах бенчмаркинга:

Трудно детально узнать технологии улучшений. То есть, результаты мы видим, а как это сделано, можно только догадываться. Конкуренты склонны скрывать свои достижения, и приходиться идти методом проб и ошибок.

Однако двигаясь, и пробуя разные варианты, можно инициировать свой, уникальный драйвер роста.

Надеюсь, получилось объяснить про бенчмаркинг, что это такое простыми словами, по шагам. Желаю использовать это знание в своих целях: для масштабирования или реорганизации, и в конечном итоге, для увеличения прибыли.

P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса: скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

информацию

Принцип 3: Необходимость учета несовершенства классической модели TQM в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности

Классическая модель TQM базируется на: необходимости постоянного улучшения (усовершенствования); важности покупателя; культурных изменениях; постоянной природе улучшений; групповой работе и важности вклада каждого. Программа реализации системы TQM, прежде всего, должна находиться под непосредственным контролем высшего руководства организации, она должна быть задолго до начала ее реализации спланирована; опробована; подкорректирована, если это необходимо, и повторно отработана

Даже при тщательном соблюдении всех вышеперечисленных требований нередко совершается серьезная ошибка: при оценке результатов внедрения системы TQM за основу берется степень выполнения поставленных целей и задач по сравнению с предыдущим результатом (до внедрения TQM). Безусловно, данная концепция оценки не лишена логики, но она может применяться лишь на начальных этапах внедрения системы, поскольку впоследствии возникает вполне оправданный вопрос: достаточно ли полно менеджмент фокусируется, во-первых, на процессах улучшения (усовершенствования) и, во-вторых, на сегодняшних проблемах организации. По сути, принятием решения о необходимости разработки и реализации программы внедрения системы TQM руководство организации, в некотором смысле, признает неэффективность управления ею в прошлом. Тогда, с одной стороны, зачем сопоставлять результаты внедрения TQM с тем, что было до внедрения системы? И, с другой, кто из персонала организации возьмет на себя смелость объективно оценить: что нуждается в улучшении и насколько? Сделать это чрезвычайно сложно. Поэтому не вызывает сомнения тот факт, что методика оценки результатов внедрения концепции TQM, в основе которой лежит, во-первых, прошлое состояние основных систем организации и, во-вторых, субъективная величина степени выполнения поставленных целей и задач, по меньшей мере, некорректна.

Вне всякого сомнения, руководство организации должно устанавливать приоритеты в стратегических целях, но при этом необходимо убедиться в том, что ничто не упускается из виду, что конкуренты не заимствуют основные идеи, что подход к управлению организацией верен, но при этом, несмотря на соблюдение всех перечисленных условий, у конкурентов все же есть преимущество, а значит есть чему учиться и что перенимать.

Виды бенчмаркинга компании

Видовое многообразие бенчмаркинга позволяет бизнесменам выбрать наиболее подходящий вариант. Разберем каждый вид подробнее, чтобы знать обо всех нюансах. В этот список входят:

внутренний;
конкурентный;
функциональный;
общий.

Внутренний бенчмаркинг

Проведение сравнительного анализа, который выполняют различные подразделения и службы организации. Ключевая роль заключается в выявлении наилучших показателей и поиске более эффективных бизнес-процессов, происходящих внутри отдельной организации.

Этот вид имеет широкое распространение и активно применяется на рынке.

Конкурентный бенчмаркинг

Все мероприятия проводятся, основываясь на достоверных данных обо всех крупных конкурентах в отрасли. За основу также может использоваться опыт собственных деловых партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Сравнение происходит не только на основе качественных показателей действий организации. Здесь также учитываются количественное значение параметров. Объектом могут выступать рабочие процессы, применяемые методы управления и оперативные действия. Полученные результаты сопоставляются с аналогичными показателями более успешных участников рынка, которые осуществляют деятельность в той же сфере и при тех же внешних условиях.

К примеру, предприятия производят идентичную продукцию или предоставляют схожий пакет услуг. При этом вся их деятельность осуществляется на одной территории.

С помощью инструментов бенчмаркинга происходит оперативное выявление компании-лидера. За этим следует выяснение всех его значимых показателей. Найти их можно в интернете либо в специализированных источниках.

Анализ предполагает применения широкого спектра возможностей, многочисленных приемов и технологий. С их помощью происходит оперативный поиск функциональных отличий и успешное внедрение их в работу компании.

Но у этого вида есть небольшой недостаток. Не всегда возможно применить полученные результаты в рамках своей организации. Это объясняется разницей в условиях работы.

Общий бенчмаркинг

Процедура подразумевает использование качественного и количественного сравнения торгового процесса, маркетинговых действий, производственных и управленческих решений. Все показатели сравниваются с аналогичными параметрами компании, которая имеет лучшие результаты и осуществляет такую же деятельность.

Руководство или ответственный специалист разрабатывает план, согласно которому происходит поэтапное эффективное развитие, внедрение заимствованных технологий и процессов. Иногда эти действия обнаруживают новые инвестиционные процессы. Сложность процедуры предполагает привлечение специалиста, который сможет найти труднодоступную информацию для всестороннего анализа.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. «bench» — «уровень», «mark» — «отметка») — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Уверен, что «бенчмаркинг» использовал почти каждый бизнесмен. Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. Причём бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

Избежать ранее совершенных ошибок;
Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности;
Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха;
Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества;
Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности;

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является «уничтожение конкурента» или «нанесения урон репутации». Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то «зла», они работают в честной конкурентности.

Примечание

Бенчмаркинг не является «маркетинговой разведкой», поскольку он анализирует только открытые источники информации.

виды бенчмаркинга

Если не углубляться в учебники по классификации бенчмаркинга и объяснять, что это такое, простыми словами, то в процессе этого анализа можно сравнивать как свою собственную компанию, так и партнеров.

Всего выделяется два основных вида бенчмаркинга, далее рассмотрим особенности применения каждого из них.

Вид 1. Внутренний

В этом случае между собой сравнивается деятельность разных подразделений одной компании.

Например, чтобы сохранить позиции на рынке, компания Hewlett-Packard проводила анализ в подразделениях по работам НИОКР. В результате появилась новая методология 6 Сигма.

В свою очередь внутренний бенчмаркинг представляет собой несколько подвидов:

Подвид	Описание	Пример
Исторический	Сравнение показателей и результатов деятельности собственной компании в прошлом и настоящем	Ситуация знакома каждой компании: сравниваются, например, показатели за 2018 и 2019 годы
Общий	Сравнение показателей и результатов деятельности одного подразделения/отдела/филиала и т.д с другим	Новосибирский филиал компании значительно преуспел по сравнению с Московским. Тогда Москва выясняет, чем лучше в Новосибирске, и использует опыт у себя
Бизнес-процесс	Сравнение бизнес-процессов и внедрение лучшего опыта	В отделе оптовых продаж есть система CRM, упрощающая процесс сделок. Положительный опыт подошел и рознице, с использованием технологии бенчмаркинга (то есть внедрения CRM) процесс отслеживания и анализа сделок стал проще

Вид 2. Внешний

Здесь сравнивается деятельность собственной компании с показателями конкурентов.

Так, например, обнаружив, что видео по распаковке IPhone на канале YouTube смотрят миллионы человек, некоторые бизнесмены и производители создали продукты, которые тоже можно долго распаковывать. И они очень даже зашли потребителю.

Аналогично внутреннему, данный вид бенчмаркинга действует на разных фронтах:

Подвид	Описание	Пример
Отраслевой (или функциональный)	Сравнение деятельности компаний из одной отрасли	Пример бенчмаркинга в России – компания Газпром, которая провела анализ деятельности компаний – нефтедобытчиков. Выяснилось, что услуги по бурению скважин у них выполняют сторонние организации. Поэтому Газпром вывел это направление на аутсорсинг
Стратегический	Сравнение успешных стратегий, анализ сильных и слабых сторон компаний-партнёров	Директор по маркетингу Dell утверждает: “Мы наблюдаем за глобальной конкуренцией, так как понимаем, что завтра нам придётся бороться с фирмой, которая сегодня является мелким игроком в удаленном от нас регионе”
Конкурентный	Сравнение деятельности своей компании с конкурентами	Глядя на своих восточных конкурентов, американские производители стали искать причины их успеха и оптимизировать собственные процессы. Таким образом, бенчмаркинг помог им стать лидером рынка
Синергетический	Внедрение положительного опыта из любой подходящей области	Условия рынка заставляют и образовательные организации внедрять маркетинг в свою практику. Таким образом, современные ВУЗы для привлечения новых учащихся используют опыт компаний из разных сфер

Таким образом, компания может провести внутренний или внешний бенчмаркинг и на основании анализа здорово повысить свои показатели.

Выводы и рекомендации

Бум во внедрении система бенчмаркинга случился в 1990-х и 2000-х годах. Но из-за сложностей внедрения и из-за отсутствующей внятной методологии теория особого распространения не получила. Тем более что многие важные показатели конкурентов просто так в открытом доступе не найти, а все попытки их узнать слишком сильно похожи на промышленный шпионаж. Естественно, добровольно ими делиться никто не хочет, ведь так можно получить риск утраты конкурентного преимущества.

В итоге и в крупных, и в малых проектах бенчмаркинг успешно заменен отдельными самостоятельными инструментами, такими как конкурентный анализ и система KPI.

Но это не значит, что само по себе сравнительное исследование бесполезно. Если у вас есть ресурсы и возможности для его проведения, то его стоит провести. Все преимущества от правильного результата мы описали выше.

Чтобы планы и стратегии реализовывались стабильно, нужна не только качественная методика управления и контроля, но и специальные инструменты. Мы рекомендуем онлайн-BPM-систему Projecto. С этим сервисом все дела и рабочие процессы можно будет мониторить в режиме нон-стоп.