Карта эмпатии: как прочувствовать другого человека

Как использовать шаблон карты эмпатии

Шаги по использованию шаблона карты эмпатии

Вы можете выполнить следующие действия при использовании шаблона карты эмпатии. Помните, что использование карты — это всего лишь руководство, а не официальный процесс.

Определить масштабы и цели организации.
Собрать необходимые материалы.
Создать или назнать записки для каждого квадранта. Лучше использовать разные цвета для каждого раздела.
Сотрудничать с данными и организовать их.
Планировать, уточнить и улучшить свой шаблон карты эмпатии.

Советы по использованию шаблона карты эмпатии

Стоит сделать иллюстрацию простой. Действительно, вы хотите творчески подойти к своим визуальным эффектам, но убедитесь, что диаграмма не должна пересиливать единственную цель шаблона, которая заключается в том, чтобы лучше узнать и понять своих пользователей.
Начните с более легкого квадранта, который является «сказать».
Определите своих целевых пользователей как можно более конкретно.

Эмпатия

Первый шаг в работе с дизайн-мышлением – научиться пользоваться эмпатией. Команды дизайнеров проводят исследования, чтобы лучше понять потребности своих клиентов. Они составляют списки важных для понимания вопросов, чтобы получить представление о жизни людей посредством наблюдения и консультаций с клиентами. Таким образом они могут лучше понять опыт, мотивы и проблемы потребителей.

Ориентируйтесь на реальный людей – забудьте о своих предположениях

Сопереживать — значит исследовать. Вам следует постоянно напоминать себе о необходимости понимать причину того, что вы видите, а не осуждать это. Вам также следует непредвзято слушать других, а не сосредотачиваться на вещах, укрепляющих ваши предрассудки. Поскольку наши предубеждения неизбежно будут влиять на то, как мы воспринимаем мир и обстоятельства, которые мы анализируем, мы должны выявить это в себе и избавиться от этих предубеждений, прежде чем они повлияют на проводимые нами исследования.

Прежде чем вы сможете посмотреть на мир глазами ваших клиентов и понять их точку зрения, сначала вам нужно объективно взглянуть на все эти проблемы. Прежде чем вы сможете работать над дизайном, который бы удовлетворил потребностям людей, вы должны сначала понять назначение его использования (например, задачи, которые нужно решить) и настроение людей (например, их мотивации).

Наблюдайте за реальными клиентами

Чтобы перейти от реальных наблюдений к абстрактным идеям, задайте следующие вопросы:

“Что?” – Опишите, что вы обнаружили.
“Как?” – Вы исследуете поведение клиента (какие сложности перед ним возникли).
“Почему?” – Вы делаете осознанные оценки эмоций и мотивов клиентов.

Опросите своих клиентов

Ваша команда проводит мозговой штурм, чтобы определить вопросы, которые нужно задать клиентам при общении в естественной среде. Затем в подходящей обстановке, когда они могут честно ответить на эти вопросы, вы можете попросить людей поделиться своими размышлениями.

Работа со сложными клиентами

Вы определяете самые экстремальные ситуации, которые могут возникнуть, чтобы определить наиболее сложные к выполнению требования пользователей, и методы решения этих проблем. Затем вы можете оценить, насколько они коррелируют с проблемами среднестатистических клиентов, если вы можете удовлетворить клиенту со сложным запросом, то вы сможете угодить практически всем.

Эмпатия по аналогии

Ваша команда может попытаться провести аналогии, чтобы установить сходство между проблемами ваших клиентов и клиентов из других секторов индустрии. Таким образом вы сможете найти подход к решению проблемы, который иначе вы бы не увидели.

Воодушевляющие истории

Ваша команда может рассказать вам различные истории, чтобы вы могли сделать из них определенные выводы и обратить внимание на важные аспекты

Карта эмпатии, Карта пути клиента и описание персонажей

Ваша команда должна иметь хотя бы что-то одно в качестве ориентира для понимания клиента. Персонажи используются для создания реалистичных портретов / профилей людей, которые будут взаимодействовать с вашим продуктом.

Какой бы подход вы ни выбрали, постарайтесь точно описать вероятные сценарии, в которых пользователи будут сталкиваться с проблемами. Когда ваши сотрудники будут понимать в какой реальности живут ваши клиенты и будут готовы помогать реальным людям в решении их реальных проблем, они будут генерировать идеи, которые в конечном итоге станут теми решениями, которые понравятся потребителям.

Составление карты эмпатии

Чтобы составить карту эмпатии, вам нужно последовательно заполнить все блоки.

Вы можете использовать для этого обычный лист бумаги и ручку или карандаш. Тогда карта будет выглядеть как-то так:

Можете — маркерную доску или большой ватман и стикеры. В таком формате с картой удобнее работать, потому что можно переклеивать или убирать ненужные бумажки. Выглядеть она будет так:

Вне зависимости от того, какой инструмент вы выберете в итоге, перед вами стоит одна и та же задача: максимально заполнить каждый сектор на карте. Давайте разберемся, ответы на какие вопросы и где нужно искать, чтобы потратить на это как можно меньше времени и добиться хороших результатов.

Часть 4. Часто задаваемые вопросы о карте эмпатии

Каковы основы построения карты эмпатии?

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы создать карту эмпатии. Это включает в себя определение объема и целей, сбор материалов, исследование, создание стикеров для квадрантов, объединение в кластеры и синтез. Наконец, создатель должен отшлифовать и спланировать.

Что входит в карту эмпатии?

Карты эмпатии состоят из четырех элементов: «Говорит», «Думает», «Делает» и «Чувствует». Квадрант говорит показывает реакцию пользователя во время интервью. Квадрант мыслей о том, что пользователь думает на протяжении всего опыта. Квадрант чувств фиксирует эмоции клиента или пользователя, например, что их пугает. Наконец, квадрант «делает» записывает действия, предпринятые пользователем.

Что такое карта эмпатии личности?

Вы создаете созвездие мыслей, действий и чувств через проведенное интервью с клиентом. Это должно лежать в основе заявления клиента, которое поможет вам понять, откуда он исходит.

Могу ли я создать карту эмпатии моего целевого пользователя?

Обычно эмпатия осуществляется посредством интервью и заполнения шаблона карты эмпатии. Для этого вы используете пустые шаблоны отображения эмпатии выше. Вы должны собирать данные о том, что клиенты думают о вашей услуге или продукте.

Вывод

В целом, карта эмпатии — один из эффективных инструментов для визуализации информации о мнении клиента о вашем продукте или услуге

Кроме того, важно улучшить взаимодействие с пользователем и достичь целей компании, а также обеспечить потенциальный рост организации. С другой стороны, вы можете использовать шаблон отображения эмпатии выше это предназначено для заполнения отзывов клиентов и составления плана на будущее для успеха клиентов

С другой стороны, вы можете быстро создавать любые иллюстрации и карты, используя профессиональные инструменты, такие как MindOnMap. Он имеет много возможностей, чтобы выявить лучшее в ваших картах или диаграммах.

Правильность заполнения

Для того, чтобы лучше понять, как происходит составление карты эмпатии, необходимо следовать четкому плану:

для начала возьмите лист А4 и разноцветные стикеры, после чего создайте шаблон;
укажите прямо на стикере определенную цель, а затем поместите его посередине на шаблон;
повторите такое же и с другими стикерами, указывая на одном лишь одну идею, помещая эти стикеры в первом секторе;
в секторе 2 разместите стикеры с вашими пожеланиями о деятельности людей;
далее заполните секторы 3, 4, 5 и 6, указывая, кто что видит, говорит, делает, слышит.

справа расположите стикеры боли;
слева – выгоды;
снизу наклейте другие важные моменты.

На что обратить внимание при заполнении карты

Для начала следует собрать как можно больше информации о пользователе через соцсети и другие ресурсы.
Далее проведите соцопрос для конкретной целевой аудитории.
Также можно самостоятельно заполнить карту, используя себя в качестве целевой группы.
Готовую карту можно смело использовать для разработки основного продукта.
Все участники, которые помогают в разработке карты должны получить к ней доступ, а информация регулярно должна обновляться.

Для чего мне это нужно

Заполняя подобную карту, вы ставите себя на место потребителя и это помогает понять, как нельзя лучше, в правильном ли направлении вы двигаетесь. Также вы сможете увидеть, где вы допустили ошибку, после чего исправить ее.

А как ещё можно использовать карту эмпатии

Использовать карту можно абсолютно под любую задачу, где присутствуют люди, которых необходимо понять. Таким образом карту эмпатии можно использовать в аналитике, образовании, маркетинге, строительстве, дизайне, продажах и прочих отраслях.

Упрощенная карта эмпатии

Если вы не смогли понять пример заполнения карты со стикерами, тогда можно использовать более упрощенный вариант. Для этого понадобится ручка и лист бумаги. Определите цель и запишите ее в шаблоне сверху. Заполните карту, основываясь на своем опыте. Далее ответьте на вопросы о том, кто и что делает, видит, говорят, слышат, а также думают и чувствуют.

После проделанной работы сделайте 10-минутный перерыв, после чего укажите все идеи, которые помогут приблизиться к цели.

Развить креативность и научиться генерировать работающие идеи поможет курс «Творческое мышление», а наладить общение с любым собеседником — онлайн-интенсив «Эмоциональный интеллект».

Как оформлять карту эмпатии?

Карта эмпатии оформляется на листе бумаги, ватмане, флип-доске или компьютере. Выделяют три вида:

Карта Остервальда. Классическая схема, состоит из 6 блоков. Когда говорят, про подобные карты, подразумевают именно ее. Выглядит, как лист, разбитый на сектора.

Звезда. Расширенная версия, секторов — 6 и больше. Хороша, если бизнесмен хочет максимально детально продумать портрет покупателя. Но и затратить на ее создание придется много времени.

Квадрант. Упрощенная схема карты эмпатии. Содержит 4 блока. Если товар общего пользования (бытовая техника, косметика), ее бывает достаточно.

Карта эмпатии — это лучший вариант для мозгового штурма, чтобы ощутить себя в роли покупателя, почувствовать его эмоции, а затем и визуализировать портрет. Такой анализ всегда приводит к нестандартным решениям, новшествам, увеличению клиентоориентированности.

Что такое эмпатия при работе с клиентами

Если говорить научным языком, эмпатия — сознательное сопереживание эмоциональному состоянию оппонента в текущий момент. Простыми словами, это умение ставить себя на место другого человека, чувствовать настроение и искренне сопереживать ему. Тут у вас может возникнуть логичный вопрос: «При чем тут эмпатия и клиенты?». На самом деле этот инструмент — высшая степень клиентоориентированности.

Эмпатия в коммуникации с потребителями означает поиск подхода и безошибочное изменение правил в индивидуальном порядке для каждого клиента. Не проявление эмпатии по отношению к потребителям может привести к краху даже самой прибыльной компании.

При работе с клиентами важно понимать, хотеть понимать и хотеть научиться понимать свою ЦА. Если научитесь использовать эмпатию в работе с клиентами, получите настоящее секретное оружие массового поражения

Если научитесь использовать эмпатию в работе с клиентами, получите настоящее секретное оружие массового поражения.

Зачем она нужна

Эмпатия — важный ингредиент для создания продуктов и принятия новых концептуальных решений, который поможет вам понять потребности потенциальной ЦА и завоевать доверие потребителей. Способность считывать чужие эмоции и настроения поможет уладить любую конфликтную ситуацию с клиентом и найти подход даже к самому сложному посетителю.

Проще говоря, от того, каким тоном, с какой громкостью и выражением лица продавец скаже банальное «спасибо», будет полностью зависеть настроение клиента. Высшее эмпатическое мастерство — наладить контакт даже с тем собеседником, который находится в абсолютном бешенстве, а затем настроить его на позитив.

Для создания востребованного товара или услуги необходимо отлично знать тех, кто в них будет нуждаться

Знание пола, возраста и профессии клиента очень важно, но для проведения лучшей маркетинговой кампании этого недостаточно. Чтобы усовершенствовать продукцию надо научиться понимать клиента

Выяснить, что его огорчает и радует, какие у него есть стремления, на основании чего принимает решение.

Как может помочь

В маркетинге эмпатия поможет распознать, понять, спрогнозировать и спроецировать интересы, намерения, опыт и потребности ЦА. Вы не просто сможете наладить контакт с клиентами, но и выявить, какой именно товар или услуга сейчас пользуется спросом.

Если развить эмпатию к клиенту, можно легко создавать привлекательные предложения и определять совокупность значимых показателей для последующей коммуникации с клиентом.

Используя эмпатический инструмент в маркетинге для сбора и анализа информации от ЦА, вы сможете учесть самые незначительные нюансы, способные разработать проект и создать актуальное предложение, которое точно выстрелит.

Маркетологи, использующие в работе эмпатию, придерживаются одного правила: «Понимай, отражай и разделяй чувства, потребности и мотивацию клиента».

Чтобы формировать лояльность и доверие, создавать приятное впечатление от коммуникации, вам надо научиться понимать и учитывать опыт клиентов.

Где применять карту эмпатии

Карта эмпатии имеет конкретную цель, а именно через нее маркетолог может встать на место клиента, взглянуть на товар или услугу его глазами. Данные знания можно применять на различных этапах продвижения продукции:

при разработке продукта (только исходя из потребностей потенциальных клиентов можно создать полезные товары и услуги);
при выходе продукта на потребительский рынок (иногда требуется доработка товаров и услуг под спрос);
при поиске ниши среди конкурентов (помогает выгодно показать товар потребителям);
при оценке товара или услуги (выделение его плюсов и минусов);
при поиске новых каналов реализации (карта помогает быть ближе к клиенту и узнать в каких условиях у него есть возможность приобрести продукцию компании);
при обучении новых сотрудников (карта эмпатии помогает работникам познакомиться с потенциальными клиентами).

Как составить карту эмпатии?

Условно вся информация на карте эмпатии делится на 6 категорий. Каждая из них отвечает за определенные потребности ЦА. Рассмотрим их:

Что слышит?

В этом блоке собираются сведения, которые клиент, посетитель Интернет-ресурса может услышать о вашем товаре, продукте, услуге, то есть окружающий информационный фон:

Что видит?

Категория отражает социальную среду потребителя. Заполнить блок помогают вопросы:

кто рядом с ним находится;
какие объекты окружают;
где ищет информацию о товарах;
пользуется ли вашим продуктом его окружение;
какую рекламу видит в СМИ, Интернете, баннерах;
какие аналогичные товары у конкурентов.

Что говорит и делает?

Секция отражает социальную позицию клиента, его поступки, высказывания. То есть:

что говорит, пишет о товаре;
как ведет себя дома и на работе;
как принимает решения;
есть ли друзья, быстро находит контакт с другими;
проблема: ситуация без выхода и повод активизироваться для клиента.

О чем думает?

Чувственный блок: здесь нужно подробно описать эмоции, впечатления и ощущения, которые испытывает человек — пользователь вашего товара. Например,

о чем мечтает;
что заставляет грустить или радоваться;
что чувствует, когда делает покупки или оценивает продукт;
важно ли мнение окружающих.

Боли

Это выводы чувственного блока или обратная сторона эмоций. Пишем, какие страхи, сомнения, волнения ощущает человек, какие факторы вызывают у него негатив:

что мешает купить товар;
как относится к критике;
какие есть проблемы, как на них реагирует;
чего боится;
есть риски в жизни, работе.

Ценности

Завершающий блок. Определяете, к чему стремятся клиенты, ваш товар, продукт, услуга помогают добиваться этих целей. Понять можно с помощью таких вопросов:

какие ценности у человека;
что хочет, какие цели ставит перед собой;
как их добивается;
сколько времени нужно, чтобы дойти до результата.

Портрет клиента

Его можно не выделять отдельным блоком. Его составляет каждый бизнесмен, когда определяет ЦА. Он занимает центральную часть карты эмпатии. Здесь собирается информация о клиенте:

пол, возраст;
внешний вид;
профессия;
где живет, чем занимается.

Психологи советуют использовать фото, приближенное к портрету, или его нарисовать. Визуальное изображение помогает быстрее генерировать бизнес-идеи.

Общие сведения о шаблоне карты эмпатии

Компоненты шаблона

Шаблон карты эмпатии обычно состоит из четырех квадрантов, каждый из которых существенно влияет на общий маркетинговый подход бизнеса. Квадрант включает в себя следующее:

Сказать. Это относится к тому, что клиенты говорят об услуге или продукте. Убедитесь, что при заполнении этого квадранта вы предоставили фактические отзывы клиентов.
Думать. То, что думают клиенты, взаимодействуя с вашей услугой или продуктом в определенной среде, — это то, что вы введете в этот квадрант.
Чувствовать. Этот квадрант здесь посвящен эмоциональному состоянию клиентов. Это включает в себя вещи, которые их беспокоят или волнуют. Вы также можете ввести общее впечатление от использования услуги или продукта.
Сделать. В этом разделе должны быть действия ваших целевых клиентов, включая поведение, которое вы замечаете у респондентов.

Создание шаблона

Структура шаблона карты эмпатии предназначена для исследования. Как было сказано ранее, конкретного способа сделать это не существует. Убедитесь, что ваша команда заполняет значимые квадранты. Они будут вашим критерием при разработке решений и инициатив для улучшения качества опыта клиентов.

Примеры шаблона карты эмпатии

В этом шаблоне карты эмпатии используются цифровые записки. Вы можете видеть, что в каждом квадранте есть наводящие вопросы, на которые команды должны ответить, чтобы заполнить карту. Это отличный способ не пропустить ни одного элемента при сборе данных от ваших целевых пользователей.

Во втором приведенном ниже примере показаны фактические ответы целевого клиента. Помните, что чем лаконичнее и конкретнее отзывы, тем легче компаниям создавать подходящие решения для своих клиентов.

Эмпатия: психологический прием или методика для бизнеса?

Да, эмпатия — это психологический термин. Его придумал американский ученый Эдвард Титченер. Дословно означает «чувствование» или сопереживание эмоциональному состоянию другого человека.

И маркетологи, конечно же, взяли это понятие за основу, чтобы составлять карты эмпатии. Их основная задача — нарисовать целостный портрет покупателя, потребителя услуг. Определить не только физические параметры, но и психологические: ценности, взгляды, потребности, страхи, опыт, переживания. Маркетологи, зная уже эмоциональные составляющие, смогут точнее проводить рекламные кампании, прогнозировать доход. Другими словами — управлять чувствами, вызывать нужные, чтобы продавать.

Карта эмпатии актуальна в случаях, когда:

вводится новый продукт на рынок, дорабатываются его параметры;
разрабатываются стратегии развития (реклама, каналы связи, рынки сбыта);
создаются скрипты продаж call-центра для омникальных сервисов, таких как Teletype.app;
пытаетесь изменить качество сервиса;
анализируется работа конкурентов.

Что представляет собой карта эмпатии

Под картой эмпатии понимают технику, направленную на обобщение информации о потенциальных клиентах. Данный инструмент помогает не только понять, кому могут понадобиться представленные компанией товары или услуги, но и как их правильно преподнести целевой аудитории.

Чтобы составить описание сегменту рынка, которому будет предложена продукция, нужно обязательно провести исследования, например, с помощью анкетирования, интервью, опроса. Также можно обратиться к экспертам, разбирающимся в тематике товаров и услуг, предлагаемых компанией. Именно из этой информации и составляется карта эмпатии.

«Недообслуженные» JTBD

отличное поле для инновационной стратегии роста (сделать существующие решения лучше). «Переобслуженные» JTBD — возможности для инновации (переделать решение и привлечь новую аудиторию).

Классные компании думают о своих пользователях. Очень классные компании думают о проблемах и потребностях своих пользователей. Инновационные компании думают о проблемах и потребностях своих пользователей и тех, кто пока еще не использует продукт.

Какой бы путь вы ни выбрали, Jobs To Be Done — полезный фреймворк, который поможет не потеряться в данных и понять, чего действительно хотят люди.

Определение профиля идеального клиента для вашего бизнеса

Самое лучшее в профилях клиентов — это то, что вы можете создавать их на основе существующей клиентской базы.

Вместо того, чтобы создавать идеальные и фиктивные характеристики для покупателя, вам следует опросить своих нынешних клиентов, чтобы определить типы клиентов (профиль клиента), которые с большей вероятностью купят что-то у вас.

Профиль клиента основан на статистике и фактической информации о вашей клиентской базе, в отличие от образа покупателя, который предлагает выдуманную фигуру, которая служит отражением ваших клиентов.

В этом одном обзоре содержится все, что вам нужно знать о наборе клиентов. Из-за этого вы должны создать идеальный профиль клиента, прежде чем создавать образ покупателя.

Определив эти характеристики вашего целевого рынка, вы можете разделить свою потребительскую базу на различные профили клиентов.

Часть 2. Типы шаблонов карт эмпатии

Существуют различные шаблоны карт эмпатии, на которые вы также можете ссылаться. Здесь мы представим различные карты эмпатии, используя различные методы и способы. Вы можете проверить их после прыжка.

Карта эмпатии Шаблоны презентаций PowerPoint бесплатно

Вы можете использовать PowerPoint для поиска шаблонов карт эмпатии. Представленный ниже шаблон готов к редактированию, то есть вы просто вводите свою информацию или необходимые данные. В центре вы можете ввести пользователя или клиента. Затем введите аспекты в углы, например, что чувствует, говорит, думает и делает. Для дальнейшего улучшения перейдите на вкладку «Дизайн» на ленте, выбрав

Шаблон карты эмпатии Word

Microsoft Word также может содержать шаблон карты эмпатии с помощью функции SmartArt. В частности, он поставляется с шаблоном Matrix, который может отображать карту эмпатии. Точно так же его легко редактировать; все, что вам нужно сделать, это ввести необходимую информацию. Когда необходима настройка, вы всегда можете положиться на готовые дизайны, предлагаемые программой, чтобы создать стильную карту эмпатии.

Веб-сайты, ориентированные на карты эмпатии

Веб-сайты в Интернете также предоставляют хорошие источники шаблонов, такие как Infograpify. На этом веб-сайте есть различные шаблоны, в том числе шаблон карты эмпатии, который можно загрузить бесплатно. Кроме того, существуют разные макеты для разных продуктовых команд. Общее правило или главная задача — показать потребности и требования пользователей к продукту. Кроме того, примеры карт эмпатии или эмпатии клиентов могут быть включены в программы для презентаций, включая PowerPoint, Keynote и Google Slides.

Что такое карта эмпатии

Карта эмпатии — это простая и понятная визуализация главных особенностей ваших клиентов. Она представляет собой лист, разделенный на блоки, каждому из которых соответствует свое направление в изучении клиента.

1. Имя и фото.

В середину карты мы помещаем фотографию и имя вашего клиента. Это может быть сборный персонаж с выдуманными ФИО, а может — реальный клиент. Это нужно для визуализации и лучшего представления о том, кого же мы все-таки изучаем.

2. Что он слышит?

Изучаем информационный фон: что говорят о решении проблемы в том кругу общения, к которому относится наш пользователь? Какую информацию о проблеме и способах решения он получает из сторонних источников? Что и от кого от слышит о вашем продукте?

3. О чем он думает и что чувствует?

Пытаемся узнать все о стремлениях пользователя, о его чувствах и переживаниях, мыслях и желаниях. Исследуем, что нравится или не нравится пользователю.

4. Что он видит?

Изучаем среду: с какими предложениями и решениями своей проблемы сталкивается пользователь? На что обращает внимание, а что пропускает мимо ушей? Как относится к вашему продукту и продуктам конкурентов? Основываясь на чем делает выбор?

5. Что он говорит и делает?

Переходим к конкретике: какие шаги пользователь делает для решения проблемы? Как ведет себя при этом? Как ищет решения в нестандартных ситуациях? Как он описывает свои вызовы и выносит ли свое мнение на публику?

6. Его боли.

Страхи и проблемы, с которыми сталкивается пользователь и которые мешают ему в решении задачи. Какие риски берет на себя пользователь, чего при этом опасается? Что выбивает его из колеи?

7. Его ценности.

Чего хочет и к чему стремится пользователь? Каких ценностей придерживается и что готов сделать для решения задачи? Как ваш продукт помогает достигать этих целей?

После заполнения всех секторов карта готова — вы как на ладони видите пользователя и можете строить вполне обоснованные предположения о характерных для него моделях поведения и потребностях.

Что такое карта эмпатии?

Карта эмпатии – это визуализация эмоционального состояния человека при помощи анализа факторов, влияющих на его эмоции

Дабы не распылять внимание, мы сегодня рассмотрим такую разновидность, как карта эмпатии клиента, примеры ее составления, и поймем, как она может помочь в вашем бизнесе

Такой инструмент маркетинга, как карта эмпатии потребителя, придумал основатель компании XPLANE Дейв Грей. В дальнейшем бизнес-консультант Александр Остервальдер высоко оценил эту наработку, внес свои предложения автору, и в результате совместной работы в 2017 году вышла обновленная версия, которая получила название «карта эмпатии Остервальдера».

Это ни в коем случае не означает, что первопроходца Дейва Грея «забыли». Это означает, что существует 3 вида карты эмпатии, и их нужно как-то различать. Мы рассмотрим все 3 вида:

Карта эмпатии Остервальдера.
«Звезда».
Квадрант потребителя.

Итак, начнем.