Как внедрить геймификацию в бизнес-процессы за 7 шагов

Геймификация в бизнесе

В этом случае она подразумевает замену скучных и сложных повседневных процессов на те, которые будут стимулировать и вовлекать сотрудников в работу. Например, можно превратить план по продажам в соревнование и назначить бонус за лучшую работу. Результатом такой практики станут мотивированные сотрудники, которые выполняют свои задачи с интересом, приводят новых клиентов и увеличивают доход компании. По данным исследований, геймификация позволяет поднять вовлеченность сотрудников на 60% и повысить их производительность на 50%.

Дополнительный плюс игр — в них не так страшно проиграть, как в жизни. Всегда есть возможность начать сначала. При геймификации бизнеса это ощущение переходит в работу и даже у перфекционистов снижается уровень напряжения. Также от участия в играх вырабатывается гормон счастья.

Экономика образования

Не следуй за мечтой: как полюбить свою работу и обрести себя

Американская компания Incentive Solutions, специализирующаяся на геймификации в бизнесе, предлагает создавать таблицы лидеров на основе очков за разные достижения, подключать программное обеспечение, на котором наглядно видны все этапы движения к цели с обозначением пройденных уровней и создавать офисную платформу с результатами работы, на которой можно ставить лайки наподобие социальных сетей. Многие крупные российские компании также внедряют геймификацию в свои процессы. Так, например, Сбербанк помимо личного рейтинга сотрудников ввел командный, что повысило качество работы в группах.

Как и в чем измерять эффективность геймификации

Нет однозначного ответа на вопрос, что считать успешной геймификацией. Потому что «успех‎» для каждой компании означает что-то свое.

И нет, успех — это не только продажи. Иногда геймификацию нужно запустить несколько раз, чтобы получить прибыль. А до этого пять новых подписчиков или один восторженный отзыв — тоже могут оказаться неплохим результатом. Дайте людям «‎разыграться», узнать ваш продукт и влюбиться в него так, чтобы наконец купить.

Но обычно успех геймификации измеряют в числах. При этом смотрят, например, на количество:

— Новых пользователей на сайте

— Лайков и репостов в соцсетях

— Регистраций на сайте

— Покупок товара

— Положительных отзывов

Еще можно посчитать разницу между маркетингом на геймификацию и денежной отдачей от него. Хотя, как писали выше, показателем успеха могут быть не только продажи.

Чтобы понять, в чем вам измерять эффективность, можно поискать похожие кейсы из сферы вашего бизнеса. Вот больше 90 примеров геймификации — посмотрите, как по-разному компании оценивают результаты.

Так что сформируйте понятие успеха для себя и определите, в чем будете его измерять. А вот точки, которые станут в этом опорой:

Если геймификация окажется успешной, вы точно это заметите. В первый раз, если по впечатлениям все прошло хорошо и вы ничего не потеряли в плане денег, пользователей, репутации — это уже хороший результат.

Подпишитесь на журнал

Чтобы знать о выходе новых статей

Instagram

Варианты реализации геймификации

Платформенные решения

Решения на основе собственной платформы BITOBE и модули для внедрения на стороне заказчика. Эта платформа успешно интегрируется в корпоративные интранеты. В ней уже настроены игровые механики, и они персонализируются в зависимости от тематики проекта и целей заказчика.

Онлайн-каналы (Telegram)

Сопровождение образовательных (и не только) программ с помощью единого онлайн-канала связи. Подходит для онлайн-марафонов и стимулирующего коммуникационного сопровождения обучения через проведение опросов, челленджей и викторин.

Корпоративный герой

Разработка корпоративного героя (персонажа) на основе креативного сторилайна программы/продукта/проекта. Его можно запустить как в канале, так и на платформе. Корпоративный герой – ключевая персона в любом геймифицированном решении. Потому что он связующее звено между участниками и обучением. Через него транслируются ключевые мысли, корпоративные ценности, происходит информирование о дедлайнах и важных событиях и т. д.

Участникам очень нравится взаимодействовать с корпоративными героями, они чувствуют в них поддержку, воспринимают в формате «свой среди своих», охотно следуют их рекомендациям.

Геймификация в HR-процессах

Службы работы с персоналом имеют свои задачи и цели. В частности, к ним относятся: поиск новых соискателей, обучение и доквалификация имеющихся сотрудников, удержание их на своих рабочих местах как можно дольше, поиск претендентов для карьерного роста внутри компании, повышение мотивации и прочее.

Почти во всех этих задачах могут применяться игры или их отдельные элементы.

С помощью игр HR-специалисту могут:

Ввести дополнительные стимулы и нематериальную составляющую мотивации.
Вовлечь и удержать сотрудников, повысить их лояльность компании.
Повысить эффективность обучения и ввести соревновательный эффект.
Стимулировать развитие командного духа и взаимопомощи.
Улучшить внерабочие коммуникации, которые в конечном итоге могут сказаться на повышении слаженности коллектива и на его продуктивности.
Выявить имеющиеся проблемы в коммуникациях и бизнес-процессах.
Повысить привлекательность норм и правил, входящих в корпоративную культуру.

Элементы игры могут использоваться сотрудниками в онлайн-формате (например, на интранет-портале или в CRM, а также в BPM-системах) или оффлайн (непосредственно на рабочих местах, при корпоративном обучении, в системе наставничества и пр.).

Рабочие игры могут стимулировать личные или командные заслуги. В качестве конкретных элементов геймификации HR-службы могут использовать:

Внутренние конкурсы и рейтинги (например, доски почёта).
Систему KPI.
Внутренние опросы и исследования.
Корпоративное обучение и тренинги (с корпоративными / командными играми).
Системы сертификатов и наград (иных поощрений).
Призовые игры.
Внутренние магазины бонусов (по аналогии бонусных систем для клиентов).
Систему грейдов.
Системы рекламных объявлений или площадки партнёров для привлечения новых кандидатов на должности (соискателей).

Применение геймификации

Всего можно выделить три основополагающие причины, по которым вообще можно и нужно прибегать к применению игровых методов к неигровой деятельности. Этими причинами являются:

A	Вовлеченность.
B	Эксперимент.
C	Результат.

Коснемся их подробнее.

Вовлеченность

Геймификация, как уже стало понятно, служит способом разработки систем, мотивирующих людей. Все, что может привлечь к проекту новых участников и удержать уже имеющихся, а также все то, что будет вдохновлять их на решение новых задач, необходимо использовать. И причину понять совсем несложно.

Любая игра способствует выработке гормона удовольствия – дофамина, т.к. дарит человеку радость от новых побед и одобрения окружающих. Таким образом, создание игрофицированной системы дает возможность сделать процесс решения задач увлекательным

Но главное в этом вопросе – концентрироваться не только на создании процесса, способного доставлять удовольствие, и брать во внимание намного большее количество механизмов, нежели примитивные – все это является элементами внешней мотивации. Нужно стремиться создавать внутреннюю мотивацию, т.е

делать так, чтобы выполнение действий и решение задач стало важным уже само по себе.

Благодаря геймификации можно мотивировать людей к систематическим занятиям спортом, здоровому питанию, рациональному использованию природных ресурсов. Одновременно с этим можно способствовать сплочению сотрудников организаций и выполнению коллективных задач.

Эксперимент

Эксперименты позволяют человеку совершенствоваться. Любой, играя в игру, знает, что в один прекрасный момент может проиграть и обязательно проиграет, но в то же время он знает, что у него есть возможность всегда начать сначала, а потому и перспектива поражения вовсе не страшна. Практически в каждой игре игрок может выиграть, но проиграть окончательно – не может.

Исходя из этого, сбалансированные игры, не отличающиеся высокой степенью сложности, но и не слишком простые, мотивируют людей к самосовершенствованию и улучшению своих результатов, а также к поиску самых неординарных и инновационных способов решения задач, как простых, так и самых сложных. Отсюда и вывод, что геймификационный подход очень важен в работе, образовании, самообразовании, бизнесе и многих других областях.

Результат

Геймификация достойна применения хотя бы потому, что она приносит результаты. Огромнейшее количество не только успешных стартапов, но и мировых компаний, таких как Samsung, American Express, Microsoft, Nike и других внедряют в свою деятельность игровые элементы, и уже одно лишь это можно назвать существенным поводом к следованию их примеру.

Уверены, вы согласны с нами: все это звучит красиво и вселяет надежду, но так ли это просто – научиться геймификации? На первый взгляд может показаться, что эта наука для избранных, и достичь высоких результатов суждено не каждому. Бесспорно, стать профессионалами в представленной области могут далеко не все, но кто же говорит, что вы должны быть в числе тех, кому не удалось? Правильно – никто!

Любым навыком, каким бы сложным он ни казался, можно овладеть, ведь на то мы с вами и люди – чтобы получать новые знания и учиться новому. Нужно лишь найти правильный подход, и мы с радостью делимся им с вами.

Применение геймификации на российском рынке

Геймификация может стать ценной стратегией на российском рынке. Внедряя игровые элементы в различные отрасли, компании могут повысить вовлеченность клиентов, улучшить производительность и мотивацию сотрудников, а также стимулировать желаемые действия. Вот несколько примеров того, как геймификация может быть применена в России:

Программы лояльности: Российские компании могут разработать геймифицированные программы лояльности, чтобы стимулировать вовлечение клиентов и повысить лояльность к бренду. Предлагая награды, бейджи и эксклюзивные преимущества, компании могут мотивировать клиентов продолжать пользоваться их продуктами или услугами.
Отслеживание эффективности работы сотрудников: Российские компании могут внедрить геймификацию на рабочем месте для отслеживания результатов работы сотрудников, постановки целей и развития здоровой конкуренции. Предоставляя вознаграждение и признание за исключительные результаты, компании могут повысить моральный дух и производительность сотрудников.
Финансовое образование: Геймификация может быть использована в России для повышения финансовой грамотности и поощрения ответственного финансового поведения. Создавая интерактивные игры или приложения, моделирующие реальные финансовые сценарии, люди могут в увлекательной и захватывающей форме узнать о составлении бюджета, инвестировании и управлении долгами.
Здоровье и велнес: Российские медицинские учреждения и страховые компании могут использовать геймификацию для поощрения здоровых привычек и стимулирования людей к более активному образу жизни. Геймифицированные фитнес-приложения или задачи могут мотивировать пользователей регулярно заниматься спортом и достигать поставленных целей.

В заключение следует отметить, что геймификация — это мощный инструмент, который может превратить неигровую деятельность в увлекательный и мотивирующий опыт. Включая игровые элементы, предприятия и организации в России могут повысить вовлеченность клиентов, улучшить работу сотрудников и стимулировать позитивное поведение

Однако очень важно тщательно продумать дизайн, реализацию и этические последствия стратегий геймификации, чтобы обеспечить их эффективность и избежать потенциальных рисков

Какие игровые механики выбрать

Чтобы использовать правильные игровые механики, определитесь с аудиторией и подберите инструменты, которые охватят все типы пользователей и решат нужные задачи.

Развитие (прокачка)

Составляющая, которая пришла из RPG-игр. Чем дольше пользователь с вами, чем больше он совершает действий, тем шире его возможности. В этой механике используется бесконечное развитие: за определенные действия начисляются бонусные очки или опыт за действия.

Сюда же относятся и бонусные программы с накопительными скидками — чем больше пользователь купил, тем выше скидка в следующий раз. Цель механики прокачки — удержание.

Пример механики развития — сервис изучения английского языка LinguaLeo, где за каждое действие выдаются очки — от них зависит уровень. На просторах сайта можно найти фрикадельки — собственную игровую валюту, с помощью которой можно накормить талисман сервиса — львенка Лео.

Реферальные программы

Механика, которая перекочевала из бизнеса в игры, а потом вернулась обратно в обновленном виде. За привлечение новых пользователей клиенты получают награду: скидки, бонусы или очки для развития. Основывается на идее сарафанного радио. Если вы предоставляете сервис высокого уровня, социальщики расскажут, что продукт — хороший. Также эффективен для накопителей. Цель реферальных программ — привлечение новых пользователей.

Достижение

Игроки за определенные активности или набор действий получают достижения — значки, эмблемы, медальки, бейджи в профиль, которые иногда обмениваются на скидки или бонусы. Действует на накопителей.

Лучше работает в сочетании с механикой развития. Главная цель достижений — удержание и привлечение пользователей.

Пример механики достижений — сертификаты, которые получают студенты «Нетологии» после завершения курса.

Исследование

В этой механике пользователю требуется усилие, чтобы получить контент. Цель — удержание и возврат посетителей. Пример: парикмахерская добавила на сайт приложения для подбора прически. Магазин стройматериалов запускает сервис по расчету стоимости ремонта с отправкой результата и сметы на электронную почту.

Мотивация

Главный принцип: если человек ведет себя, как вам нужно, он получает награду. Цель — конверсия. Примерами такой механики служат уточнения в условиях распродажи: «Скидка действует в течение 12 часов, успей купить, осталось всего 100 тостеров по сниженной цене». Еще один вариант: «Первые 30 человек, которые оплатят маникюр, получат стрижку бесплатно».

Соревнование

Способ привлечь киллеров. За победу бонус получает ограниченный круг людей — таким образом игрокам нужно побороться, чтобы попасть в их число. Соревнования лучше ложатся на другие механики. Они создают ажиотаж и иллюзию дефицита. Чтобы борьба шла острее, можно как приз отдавать товар или услугу, которую другим способом не получить. Еще один вариант — мотивировать игроков покупать товар предложением отдать бонус тому, кто приобретет больше других. Цель соревнований — удержание и конверсия.

Социализация

Под эту механику попадают любые инструменты для общения: комментарии, формы обратной связи, обсуждения, отзывы. Цель — привлечение и удержание. Расcчитана социализация на социальщиков, которые награждаются за действия — количество комментариев или новых привлеченных пользователей.

Что такое геймификация

Геймификация (от англ. gamification) — это внедрение игровых элементов и механик в неигровые процессы и сферы жизни. Эксперт в области геймификации и автор книги «Геймификация на практике» Ю-Кай Чоу определяет геймификацию как извлечение всех забавных, интересных и вовлекающих элементов из игр и их применение к другой деятельности для повышения ее результативности.

Область применения геймификации крайне широка. Какова цель геймификации, определяет каждая отдельная компания, но так или иначе любая цель сводится к тому, чтобы повысить эффективность того или иного процесса (повысить качество образования, увеличить количество продаж, доход, число подписчиков и т.д.). На данный момент технология геймификации — один из ведущих маркетинговых трендов. Множество форм и вариаций, а также различные способы использования делают геймификацию универсальной для любого типа бизнеса.

Почему геймификация эффективна? Потому что игра — ключевой способ познания мира для каждого человека с самых ранних лет. Игровая форма взаимодействия с миром наиболее адаптивна и задействует основополагающие аспекты человеческой психики. Вдобавок геймификация не относится к дорогим видам повышения производительности бизнеса.

С какими проблемами может столкнуться внедрение

Игры повышают интерес, это факт. Но не всё так гладко, как могло показаться в начале.

Элементы геймификации в бизнесе разработать достаточно сложно, и сама разработка занимает много времени и сил. Основная проблема в том, что игры всегда разрабатываются под конкретного заказчика (под решение конкретной проблемы). Нельзя взять типовой продукт и внедрить у себя. Такой подход может не только «не взлететь», но и привести к печальным последствиям.

Разработка и внедрение с нуля могут оказаться неподъёмно дорогими.

Элементы игры могут не понравиться целевой аудитории. В случае с маркетингом это чревато финансовыми потерями и снижением продаж, ухудшением репутации.

В случае с сотрудниками могут начаться увольнения или саботаж. В любом случае ничем хорошим это не закончится.

Негативный эффект от внедрения геймификации обычно возникает из-за того, что была неправильно сформулирована цель, правила оказались слишком сложными, награда — неинтересной, либо неправильно была выбрана механика игры.

Внедрять или не внедрять – каждый решает сам

Но нужно проявить максимальную осторожность, так как вместо ожидаемого положительного эффекта можно получить негатив и убытки

Геймификация: краткая история, главные принципы

Официальная история геймификации начинается в 1891 году, с торговых купонов универмага Schuster’s, которые выдавались в качестве поощрения лояльным покупателям. Эти марки стали прародителями современных карт лояльности и системы геймификации продаж. Купоны давали покупателям право на скидки и подарки.

Идею подхватили многочисленные торговые сети; купоны оставались популярными до 1980-х годов, когда на смену им окончательно пришли карты лояльности. Авиакомпании запускают карты и программы лояльности с начала 1980-х годов, и в дальнейшем карты распространяются в большинстве областей бизнеса – от проката автомобилей до «кофе с собой».

Идея накапливания баллов и получения поощрения вышла за пределы продаж уже в 1908 году, когда систему игрофикации начали использовать в бойскаутских организациях. С 1973 года в США геймификацию применяют для повышения лояльности сотрудников: концепцию игрового вовлечения работников в рост компании изложил в своей книге Чарльз Кунрадт, которого позже окрестили «дедушкой геймификации».

В конце 1970-х годов появились первые компьютерные игры (в том числе сетевые), и концепция игрофикации начинает проникать в образование. Все главные принципы геймификации образовательного процесса в 1980 году изложил в своей книге Томас Мэлоун, известный консультант по менеджменту и профессор бизнес-школы MIT.

Термин «геймификация» предложил в 2002 году Ник Пеллинг, а с 2010 года, по инициативе Натана Лэндса, геймификацией считается использование игровых элементов и принципов в областях, не связанных с играми напрямую.

Система Nike+

Система Nike+ — мотивационная платформа, невероятно популярная среди тех, кто любит бегать.

Безусловно, бег сам по себе награда. Вы чувствуете прилив энергии, развиваете выносливость, сжигаете калории, становитесь сильнее. Система Nike+ предназначена для того, чтобы добавить еще один уровень внутренней мотивации.

Вот как это работает. Недорогой датчик размещается в подошве почти всех стандартных кроссовок Nike. Он включается во время движения и обменивается данными с вашим iPod, сообщая, с какой скоростью вы бежите и какое расстояние уже преодолели.

Пока вы бежите, на экране iPod в реальном времени отображается ваша статистика. Ускорение сразу же приносит внутреннее удовлетворение, поскольку вы видите, как меняются показатели.

По возвращении домой вы можете подключить iPod к компьютеру, после чего система Nike+ загрузит данные и добавит их в ваш профиль. Тут в игру вступает онлайн-вознаграждение. Каждый километр, который вы пробежали, приносит вам одно очко; набрав достаточно очков, вы повышаете уровень.

В настоящее время в Nike+ предусмотрено шесть уровней: желтый, оранжевый, зеленый, синий, пурпурный и черный.

На основании данных, собираемых датчиком Nike+, вы можете завоевать еще и индивидуальные онлайн-трофеи за лучшее время и бег на самую длинную дистанцию, а также получить поощрение за то, что добились тренировочных целей.

Вы можете хранить беговой профиль в секрете или, наоборот, объявить о своих достижениях друзьям по Nike+ и Facebook, и даже всему миру в Twitter.

Еще одна мотивационная функция Nike+ — «песня, заряжающая энергией». Это музыкальный эквивалент аптечки или усиления в видеоигре. Каждый раз, когда вы нуждаетесь в приливе энергии или дополнительной мотивации, просто нажимаете центральную кнопку своего iPod. Этот быстрый жест автоматически запускает вашу любимую, заранее установленную песню для бега.

Сложите все это — статистику в реальном времени, систему повышения уровня, личные достижения и собственную песню, заряжающую энергией, — и Nike+ станет первоклассной беговой игрой, в которой используется лучшая система обратной связи и вознаграждения, чтобы помочь вам прилагать максимум усилий.

Двухмиллионное онлайн-сообщество, сформировавшееся вокруг системы Nike+, превращает ее в нечто поистине впечатляющее: это не просто беговая игра, а массовая многопользовательская беговая игра.

Любой желающий может создать челлендж и пригласить кого угодно сыграть вместе. Эта функция позволяет включить личные цели бегуна в широкий социальный контекст, что придает каждой пробежке больше смысла.

Ни одна хорошая массовая многопользовательская игра не обходится без аватара. Nike+ не исключение. Присоединяясь к сообществу Nike+, вы должны создать своего Мини; этот аватар — ваш «маленький партнер по бегу». Можете сделать его похожим на себя.

Уровень энергии и анимация аватара зависят от вашей беговой активности. Если у вас было несколько хороших дней, ваш Мини восторжен и подвижен. Если в течение пары недель вы бегаете меньше, Мини выглядит недовольным и унылым и поддразнивает вас за то, что вы лентяй.

Согласно результатам исследований, обратная связь с помощью аватара чрезвычайно эффективна. Например, недавний эксперимент показал, что наблюдение за тем, как похожие на нас аватары сбрасывают или набирают вес, пока мы выполняем физические упражнения, заставляет тренироваться дольше и усерднее.

Хотите, чтобы клиенты активнее пользовались вашими услугами и товарами? Попробуйте придумать собственную систему «плюс», при помощи которой люди будут определять свой прогресс, ставить цели, принимать вызовы и поддерживать друг друга в реальной жизни так же, как в играх. Этот метод можно применить почти к любому делу: приготовление пищи (Cooking+), чтение (Reading+), музыка (Music+), социальная жизнь (Social Life+) и так далее.

Как геймификация внедряется в бизнесе

Чтобы проще было понять принципы использования геймификации, нужно понять требования к играм:

Игра не к чему не обязывает (участие в ней всегда строго добровольное).
У игры всегда есть правила (и их нужно придерживаться, если хочешь выиграть).
Внутри игры есть понятные метрики, позволяющие отслеживать свой статус и прогресс.
У игры есть цель. Достигнув цели, игрок выигрывает игру.

Все те же самые атрибуты должны быть и в системах геймификации маркетинга, HR-служб или других бизнес-процессов.

Исключение: в некоторых элементах геймификации внутри компании может отсутствовать добровольный выход. Но это может случиться, только если процесс, в котором внедряется геймификация, является составной частью системы KPI (влияет на заработную плату или на её мотивационную часть).

При внедрении геймификации в бизнесе нужно последовательно пройти по следующим шагам:

Сформулировать цель внедрения геймификации (или отдельных элементов стимулирования).
Определить аудиторию (тех, кто будет участвовать в геймификации) и её мотивацию.
Описать задачи, которые необходимо реализовать для достижения обозначенной цели. Желательно формировать задачи по технологии SMART, чтобы они были понятными и измеримыми.
Проработать и сформулировать правила, систему вознаграждений (что и как получит игрок за выполненные задания).
Более комплексные игры детализируются на уровнях динамик, механик и компонентов. В частности, можно продумать символику, подарки, ачивки и другие атрибуты, просчитать баланс, систему постепенного усложнения, распределение по уровням опыта и пр.
Обеспечить систему отслеживания прогресса игры. Обычно за это отвечают метрики. В бизнесе за это могут отвечать KPI.
Тестирование геймификации (проверка концепций и теоретической части на практике, поиск возможных проблем и подводных камней перед окончательным запуском).
Внедрение геймификации (при необходимости с организацией обучения).
Анализ результатов и при необходимости корректировка.

Плюсы и минусы геймификации в бизнесе

Если говорить простыми словами, геймификация в продажах позволяет реализовать сразу множество задач:

Привлечение внимания. У новой аудитории возникнет интерес, а у старой — подогреется.
Расширение сегмента миллениалов и зумеров. Люди в возрасте до 27 лет выросли на видеоиграх, поэтому положительно реагируют на систему прохождения уровней и достижений.
Увеличение активности. Как следствие, высокая оценка алгоритмов. Социальные сети хорошо реагируют на большое количество лайков и постов, чаще показывая ваш блог новой аудитории.
Повышение мотивации. Клиенты будут охотнее взаимодействовать с брендом и принимать участие в различных акциях и мероприятиях.
Целевые действия. Геймификация стимулирует клиентов к покупке, подписке, репостам или любому другому действию (цель геймификации = целевое действие).
Обучение. Геймификация учит клиентов пользоваться вашим продуктом.
Позиционирование. Чаще всего в основу геймификации ложится история бренда. Впоследствии геймификация позволяет сформировать нужный имидж и активно продвигать его.
Персонализация опыта. Каждый клиент сможет пройти собственный путь в ознакомлении с вашим продуктом или его использовании.

Как итог, геймификация в маркетинге и ее инструменты позволяют увеличить доход компании. К минусам геймификации можно отнести только риск однообразия и неправильный выбор мотивации (вознаграждения). Но и то и другое решается при регулярном актуализировании игры и тщательном изучении своей аудитории. Таким образом, возможные минусы — это исключительно ошибки геймификации при неправильном ее понимании и подходе.

Геймификация в образовании

Геймификация в обучении может применяться как на школьном уроке, на дополнительных курсах, так и в корпоративном обучении. По словам Натальи Кошляковой, геймифицировать можно буквально любое обучение. Любой процесс, от обучения математики в школе до обучения персонала менеджерским навыкам может обернуться в игровой мир или игровую легенду. В геймификации обучения нет ограничений.

Обучение может проходить как с применением системы поощрений и рейтингов, так и при помощи сторонних программ. К примеру, детям прививают любовь к чтению через смартфоны и интерактив, а VR-технологии помогают познавать мир через путешествия по миру прямо на уроках. Разработкой и концепцией таких игр занимаются геймдизайнеры.

Геймизация образования помогает привить интерес к обучению как у детей, так и у взрослых. Это универсальный метод, который подходит для всех возрастов. При этом игровое обучение справляется со своей целью: при правильном подходе оно помогает получить знания и учиться применять их на практике. Единственный минус такого подхода — он не может полностью заменить все обучение и должен занимать только часть программы, особенно если речь идет о школьном образовании. От постоянных игр на уроках устанут даже самые активные дети.

Главные инструменты геймификации

Основные элементы любой системы геймификации – баллы, бейджи, статусы, дедлайны и рейтинги. Баллы иногда называют очками, а бейджи – наградами или медалями. Все эти инструменты отражают игровую динамику, которая прослеживается и в реальной жизни – в виде соревнований и вознаграждений за достижения.

Геймификация работает, потому что принципы соревнования и вознаграждения близки абсолютному большинству людей. На игрофикации основан успех платформ онлайн-образования. Благодаря системе баллов и рейтингу лидеров в приложении NikeFuel компании Nike удалось привлечь 5 млн активных покупателей.

В зависимости от сферы бизнеса, компании применяют и другие игровые элементы. Среди них:

1. Случайный выигрыш. Многие компании время от времени предоставляют шанс своим клиентам выиграть крупный приз в лотерее. Платформа AliExpress разыгрывает купоны на скидки.2. Сотрудничество. Принцип взаимопомощи часто используют на образовательных платформах, где пользователи помогают друг другу выполнить сложное задание – Stepik, SkillFactory. «Яндекс.Еда» использовала этот же игровой прием в проекте «Ем за район».3. Сделки. Участники могут продавать друг другу (или бесплатно обмениваться) ресурсами и активами. Такой принцип использует «Биржа Tele2», где пользователи покупают друг у друга мегабайты трафика по произвольной цене.

Что такое геймификация в бизнесе и как она помогает компаниям

Механика геймификации, если упростить (сложнее будет дальше), такова: человек что-то делает и получает за это вознаграждение. А вместе с этим приобретает приятный опыт.

Примеры типичной геймификации:

Тест на сайте.

Производитель детских товаров «ЯиГрушка» встроил на сайт тест «‎Какой вы герой». Посетитель мог узнать, какой он известный герой — разбойник, викинг, Робин Гуд. Сюжет теста менялся в зависимости от того, как отвечал человек. В итоге игроку показывали, какой он герой и какие игрушки из ассортимента магазина ему подходят. На покупку игрушек давалась скидка 15%.

Градостроительный симулятор.

В игре ЮVillage от ЮMoney нужно строить свой город с нуля, примерно как в Sims. Чтобы создавать сооружения, игрок выполняет задания — включает уведомления в ЮMoney, покупает у партнеров ЮMoney, пополняет ЮMoney. Награда — виртуальные баллы, которыми можно оплачивать реальные покупки.

Чтобы принять участие в акции «‎Колесо фортуны» от гипермаркета «‎Лента», нужно зарегистрироваться на сайте и нажать кнопку «‎Запустить колесо». Крутился барабан — в итоге выпадал купон или сектор «‎Пусто». Купон можно было обменять на товары или наборы товаров. Пример набора — коллекция колбасы «Черкизово» + тостер BOSCH.

Геймификация — приятный способ вовлечь аудиторию в свой продукт. Для первой геймификации необязательно придумывать что-то многоступенчатое с несколькими целями. Можно начать с простой браузерной игры. По обратной связи клиентов станет понятно, в правильном ли направлении вы идете.

«Тинькофф Банк‎» создал браузерную игру «Олег‎» — ее можно проходить на компьютере или телефоне. Сюжет строится на повседневных задачах типичного клиента банка — заказать еду, дать в долг, посчитать расходы. Но есть особенность — продвигаться в игре можно только голосом. Когда происходит что-то непонятное, нужно кричать «‎Олеееег» — и придет помощник. Вознаграждение — возможность в забавной форме разобраться в голосовом помощнике.

Геймификацию используют компании разного профиля:

Торговые площадки.

AliExpress и игра «Мани на кармане».

Игра проходила в приложении AliExpress в реальном времени, два раза в сутки. Задача игрока — правильно ответить на 10 вопросов викторины, на каждый вопрос было 10 секунд. Три раза можно было пропустить вопрос или использовать дополнительную жизнь. Жизнь давали за приглашение в игру друга. Призовой фонд — 17 млн рублей — делился между всеми победителями.

«Мегафон» и игра «‎Лови волну трафика».

Вместе с журналом «‎Нож» оператор сотовой связи «Мегафон» подготовил браузерную игру, которая иллюстрирует, как люди проводят время в интернете. В игре пользователь становится веб-серфером. Его задача — проплыть как можно дальше. По правилам нужно огибать препятствия, которые символизируют типичные задачи в интернете, вроде рабочего созвона. А еще нужно собирать раковины и пузырьки, чтобы пополнять трафик. По итогу игры человек получает медаль, а «Мегафон» предлагает приобрести релевантный тариф и дает ссылку на покупку.

Sony и геймифицированный интерфейс Evolution UI.

Человек, купивший смартфон, не сразу видел функции своего устройства. Сначала были доступны только SMS, браузер и камера. Другие функции становились доступны по мере того, как клиент использовал текущие функции. Главная мотивация играть — открыть все возможности своего телефона.

«‎Кинопоиск» и игра «‎Угадай фильм по кадру».

В честь своего 18-летия «‎Кинопоиск» запустил обновленную версию игры, где нужно угадать фильм по кадру. Задача участника — за 5 секунд выбрать правильный ответ. Каждый неправильный ответ отнимал жизнь, правильный — добавлял балл. Топ-10 игроков получали подписку «Плюс‎» на год.

В общем, разные компании применяют игровые подходы по-разному. Но глобальная цель — это вовлечь и удержать клиентов. А в перспективе — увеличить прибыль.

Игровые элементы могут использоваться сами по себе, то есть не входить в стратегию геймификации. Например, прогресс-бар (на скриншоте справа) при получении карты банка.

Элементы геймификации делают скучные процессы интересными. И повышают шанс, что клиент не забросит процесс.

Геймификация — это использование игровых механик в сферах, где игры не подразумеваются. Бизнесу геймификация помогает привлекать новых клиентов и удерживать старых.

Игрофикация повсюду

Эффективность геймификации сделала ее излюбленным инструментом маркетологов: сейчас элементы игрофикации применяются повсеместно, от организации научных исследований до проведения президентских выборов. Геймификация доказала высокую эффективность в продажах, образовании, системах формирования лояльности сотрудников, фитнесе, здравоохранении, управлении финансами и даже в военной подготовке.

Рост рынка опережает прогнозы аналитиков. К примеру, специалисты Gartner в 2016 году оценивали рост индустрии в $2,8 млрд в течение 2 лет; на деле же в 2018 году рост превысил $5,5 млрд. В 2020 году объем рынка составил $9,1 млрд, а к 2025 году рост должен составить не менее $30,7 млрд.