Лучшие решения для создания базы знаний

MySQL Workbench

Фрагмент создания базы данных в MySQL Workbench. Источник

Хорошая программа для работы с MySQL. Система не адаптирована под русский язык, но имеет интуитивно понятный интерфейс.

Преимущества:

• шаблоны для обработки запросов, работы с ячейками и переустановки сценария языка SQL;
• доступны модуль для визуального проектирования и ER-диаграммы, позволяющие создавать таблицы и связывать их между собой;
• работает с платформами Microsoft Windows, Mac OS X и Linux;
• есть редактор SQL-запросов, который предоставляет ответы в виде таблицы.

Как создать базу данных с помощью MySQL Workbench, узнайте в видео.

Стоимость: доступна бесплатная лицензия, есть расширенная подписка по запросу. 

Как вы используете программное обеспечение базы знаний?

Большинство систем управления знаниями имеют схожие функции и характеристики.

Здесь я использую ProProfs, чтобы продемонстрировать необработанный процесс создания базы знаний с использованием платформы базы знаний.

После входа в личный кабинет ProProfs вы увидите все следующие параметры:

• Добавить новое.
• Депозит.
• Локации.
• Записи.
• Учреждения.
• Отчет.
• Оглавление.

А в правом верхнем углу вы найдете такие опции, как «История изменений» и «Удалить страницу». Некоторые другие важные настройки – «Просмотр вкладок», «Сохранить страницу» и «Редактировать учетную запись».

Параметр «Добавить новый» позволяет добавлять несколько папок, страниц, меток переключения и т. Д. Эта вкладка также помогает вам организовать вашу информацию и данные.

Затем опция «Предварительный просмотр» даст вам представление о том, как будет выглядеть ваша окончательная домашняя страница. Заяц, вы также можете настроить видимость своей базы знаний, то есть указать, какие страницы являются частными, а какие – общедоступными.

Параметр «Сайты» позволяет создавать новые сайты справки и одновременно управлять несколькими сайтами справки.

Вот как создавать справочные сайты с помощью ProProfs:

Шаг 1. Войдите в свою панель управления.

После заполнения всех данных и регистрации в учетной записи ProProfs вы будете перенаправлены на главную страницу. Нажмите на опцию «Сайты», а затем на опцию «Создать новый сайт» на панели базы знаний.

Шаг 2.

Затем вам будет предложено ввести URL-адрес сайта и имя сайта. Затем нажмите кнопку «Создать».

Шаг 3. Выберите и настройте шаблон.

Наконец, выберите один из множества настраиваемых шаблонов или вы можете создать свою базу знаний с нуля. Шаблоны, предоставляемые ProProfs, уже имеют структуру, поэтому вам просто нужно заменить разделы своим контентом.

Вы можете начать редактирование, нажав кнопку «Редактировать домашнюю страницу».

Щелкните параметр «Файлы» рядом с вкладкой «Сайты», если вы хотите загружать и сохранять фотографии, файлы PDF и документы.

На вкладке «Настройки» рядом с опцией «Файлы» вы можете управлять своей базой знаний. Он позволяет вам управлять своими справочными сайтами, добавлять или удалять пользователей, персонализировать ваш контент, добавлять логотипы брендов и многое другое.

Этот раздел также предлагает возможность интегрировать вашу страницу с другими инструментами, такими как Google Analytics, Salesforce и т. Д.

Нажмите на опцию «Предварительный просмотр», чтобы получить обзор вашего окончательного сайта после того, как вы закончите редактирование.

Шаг 4. Добавьте новых пользователей.

Выполните следующие действия, чтобы добавить новых пользователей и предоставить доступ членам команды:

• В настройках перейдите на вкладку «Пользователи».
• Нажмите на опцию «Новый пользователь», чтобы создать новый профиль.
• Введите данные и нажмите кнопку «Создать», чтобы завершить процесс.

Вы должны создать файл Microsoft Excel, если хотите включить большое количество пользователей. Затем нажмите зеленую кнопку «Microsoft Excel» справа, чтобы загрузить свой рабочий лист. Все пользователи на листе загружаются автоматически.

Чтобы редактировать пользователей, щелкните имя пользователя, которого вы хотите редактировать. Нажмите на опцию «Сохранить», чтобы сохранить внесенные изменения.

Точно так же нажмите кнопку «Удалить» справа от каждой строки, чтобы удалить конкретного пользователя.

ТипФорма

Вы хотите делиться информацией через формы или хотите, чтобы опросы были простыми, увлекательными и безупречными на любом устройстве? -Затем ТипФорма ваша приманка.

Кроме того, эта невероятная вещь интегрируется с более чем 500 вашими любимыми приложениями. Итак, будь то отправка данных в MailChimp для создания списка, Google Таблицы для анализа или Salesforce для персонализации вашего взаимодействия с клиентами — у TypeForm есть все для вас.

Кроме того, вы можете использовать множество шаблонов для различных целей, таких как опросы и анкеты, лидогенерация или что-то творческое.

В частности, анализ рынка необходим для сбора данных, поэтому вы не должны пропустить возможность попробовать эти продукты. В частности, они позволяют интегрироваться с такими сайтами, как MailChimp или HubSpot, и это повысит ценность ваших стратегий маркетинга по электронной почте и привлечения потенциальных клиентов.

TypeForm — отличное универсальное решение для технарей.

База знаний ПроПрофс

База знаний ПроПрофс это простой в использовании инструмент с индивидуальными функциями, которые радуют вас на каждом этапе работы. процесс создания базы знаний. Он продуманно разработан, чтобы помочь вам создать потрясающую общедоступную или частную базу знаний самообслуживания и часто задаваемые вопросы для ваших клиентов и сотрудников.

Лучшая часть этого программного обеспечения базы знаний заключается в том, что его невероятно легко настроить. Все, что вам нужно, это подключение к Интернету и устройство, чтобы начать. Что дает этому инструменту преимущество перед другими в отрасли, так это его профессионально разработанные шаблоны, отчеты, сгенерированные искусственным интеллектом, и убедительная интеграция с популярными инструментами, такими как Zendesk, Google Analytics, Jira и многими другими.

Основные моменты:

• Google-подобный поиск
• Рабочие процессы для обеспечения тщательного рецензирования статей
• Система управления пользователями и совместной работы
• Совместимость с несколькими устройствами
• История изменений и контроль версий
• Условные правила содержимого для управления видимостью содержимого
• Единый вход для аутентификации пользователя
• Функции SEO для оптимизации вашей базы знаний для поисковых систем
• Мультибрендинг

Вы также можете превратить это программное обеспечение базы знаний в универсальный инструмент поддержки клиентов, используя его в сочетании со службой поддержки ProProfs и онлайн-чатом. Предоставьте своим клиентам всестороннюю поддержку, в которой они могут самостоятельно обслуживать, общаться с вашими агентами и поднимать тикеты — и все это в вашей базе знаний.

Вы можете начать с бесплатного плана.

Основные характеристики сервиса. Популярные предложения на рынке

Одной из наиболее важных характеристик сервиса базы знаний является способность к созданию, дополнению и обновлению различной информации. Программа позволяет пользователям создавать новые записи, редактировать существующие и контролировать изменения в базе данных. Благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятным инструментам, наполнение базы знаний становится простым и доступным для всех участников команды.

Кроме того, БЗ способно предоставить персонализированную информацию. В зависимости от ролей и прав доступа, сотрудники могут видеть только ту информацию, которая для них актуальна. Это повышает эффективность работы и увеличивает точность принимаемых решений.

Важным аспектом также является возможность быстрого поиска нужных сведений. Сервисы позволяют пользователям легко находить необходимые данные, минуя необходимость вручную просматривать большие объемы

Такой подход существенно экономит время и ресурсы, что особенно важно в современном быстром темпе работы

Минимальный сервис для создания базы знаний представлен на государственном портале

Топ-5 видов платформ

Все больше компаний становятся заинтересованы в использовании платформ БЗ для улучшения своей работы и максимального использования доступных ресурсов. На сегодняшний день на рынке представлено большое разнообразие таких сервисов. Например:

1. Obsidian — помогает создавать заметки и связи между ними, создавая полноценную базу знаний. Изначально разработанный для персонального использования, сейчас он также популярен в командной работе.
2. GitBook — платформа, предназначенная для хранения и управления знаниями. Она была создана с целью улучшить работу технических команд, особенно разработчиков.
3. Ас про. Agile — сервис для управления проектами. Предлагает разнообразные инструменты, например встроенный мессенджер, а также интеграцию БЗ для сотрудников компании. 
4. UserEcho — это система для организации службы поддержки клиентов. Она включает несколько инструментов, включая форум отзывов, онлайн-чата и базу знаний. 
5. Добыто — это уникальная российская платформа с сертифицированным российским программным обеспечением, а также встроенным искусственным интеллектом. Предоставляет возможность создавать заметки, на основе которых можно разрабатывать различные образовательные материалы, включая курсы, задания и тесты. Пользователи могут хранить данные как на облачном сервере, так и на собственном сервере, при этом информация автоматически сохраняется. «Добыто» является очень удобной платформой для работы с базой знаний, особенно благодаря своим технологическим особенностям, таким как использование искусственного интеллекта.

Navicat

Фрагмент работы с базой данных внутри Navicat. Источник

Инструмент для администрирования баз данных. Есть интеграции с MySQL, PostgreSQL, MongoDB, MariaDB, SQL Server, Oracle, SQLite.

Преимущества:

• можно подключаться к нескольким разным базам данных одновременно;
• понятный интерфейс со списком пользователей в базе данных, рабочей зоной с таблицами и информацией об используемых объектах;
• можно использовать для MacOS, Windows и Linux;
• есть возможность открыть совместный доступ, чтобы работать над базами данных с коллегами; 
• доступны ER-диаграммы, SSH- и HTTP-туннелинг.

Обзор функционала Navicat.

Стоимость: цена за премиум версию — от 35 долларов в месяц, доступна бесплатная пробная версия. 

Планировщик задач Shtab

Приличный и бюджетный планировщик задач, который можно использовать бесплатно для небольших команд. Поддерживает до 4 проектов и до 5 участников.

Платные тарифы

• От 170 рублей в месяц за 1 сотрудника компании для компаний до 20 человек.

• От 367 рублей в месяц за участника для компаний до 200 человек.

• Индивидуальная тарификация для крупного бизнеса.

На всех платных тарифах есть бесплатный тестовый период — 14 дней.

Визуально рабочее пространство напоминает Trello

Плюсы планировщика

Инструмент многофункциональный, позволяет не только планировать и контролировать задачи, но также хранить некоторый объем информации и вести финансовый учет (например, учет оплаты работы сотрудников).

Есть функционал формирования отчетов, что полезно руководителям команд для оценки продуктивности.

Можно настроить функционал планировщика максимально точно под свои задачи, выбрав из списка сферу:

• дизайн;

• инженерия;

• контент;

• производство;

• маркетинг;

• менеджмент.

В отдельную сферу выделены стартапы.

Все базовые настройки в любом созданном рабочем пространстве можно менять. Еще можно включить учет рабочего времени, добавить статусы карточек, легко перемещать их с доски на доску.

Возможна интеграция с телеграм-ботом, который умеет создавать задачи из чата, присылать новости и статистику, напоминать о дедлайнах участникам проектов.

Минусы планировщика

Облачное хранилище данных рассчитано в бесплатном тарифе на 1 Гб информации, которая будет храниться в течение полугода. При выборе платного тарифа облако расширяется до 50 Гб. Можно получить и больше места, но уже за дополнительную плату.

Перенести задачи из других планировщиков в принципе можно, но пока только в ручном режиме — обратившись напрямую к разработчикам по почте hi@shtab.app.

Наша оценка

Сервис подойдет для небольших компаний, например, для удаленных редакций или веб-студий с умеренными объемами работ — хотя сами разработчики пишут о том, что у них есть клиент с коллективом в 800 сотрудников. Shtab немного снизит нагрузку на штатных финансистов — анонсирована функция экспресс-бухгалтерии, например, скоро в сервисе можно будет вести учет счетов контрагентов.

Как вести бухгалтерию при работе с маркетплейсами «Вайлдберрис», OZON и «Яндекс.Маркет»

Российские сервисы и платформы для проведения вебинаров

Наименование: Бизон365

Ссылка: https://bizon365.ru/ 

Ключевые моменты: Платформа для создания вебинаров, дистанционных курсов, тренингов, онлайн-уроков. Ученики получают функциональный кабинет с заданиями, тестами, марафонами. 

Тарифы: на счет необходимо внести минимум 400 руб., которые спишутся в случае проведения занятия и в случае присутствия реальных пользователей.

Бесплатный доступ: 30 дней

***

Наименование: Смартвебинар

Ссылка: https://smartwebinar.org/ 

Ключевые моменты: Сервис для реализации потребностей образовательных онлайн-проектов. Возможность подготовки и проведения вебинаров и автовебинаров. Имеется конструктор занятий. Загрузка видео-, аудио, визуальных элементов для добавления к уроку. Брендирование своего проекта.

Тарифы: 0 руб. до 500 зрителей на «Старте». 

***

Наименование: Pruffme

Ссылка: https://pruffme.com/ 

Ключевые моменты: Создание вебинаров, проведение онлайн-трансляций, внедрение элементов интерактива в обучение. Различные функции для улучшения обучения и заданий. 

Тарифы: на тарифе «Старт» — 0 руб., но функционал сильно урезан. Далее – от 3910 руб./мес.

***

Наименование: Webinar Group

Ссылка: https://webinar.ru/ 

Ключевые моменты: В данном многофункциональном сервисе можно проводить не только вебинары, но и встречи в онлайне, мероприятия на удаленке, разные форматы обучения. Создание автовебинаров. Отслеживание активностей и действий пользователей. Интерактивная доска с множеством интересных фишечек. Есть приложение для мобильных устройств.

Тарифы: Платные пакеты разделены на категории: «Для совещаний», «Для маркетинга», «Для обучения». Во всех категориях есть бесплатные пакеты с ограниченными возможностями. В категории «Для обучения» стоимость начинается от 4796 руб./мес.

Замены приложениям Adobe Creative Cloud: графические редакторы

Gimp. Свободно распространяемый растровый графический редактор с частичной поддержкой работы с векторными изображениями. Существует с 1995 года. Функционал программы близок к Photoshop, позволяет работать с фотографиями, поддерживает импорт и экспорт формата PSD. Доступен на платформах Windows, MacOS и Linux. Вполне неплохая альтернатива Photoshop, которая пусть и уступает монстру от Adobe, но подойдет многим графическим дизайнерам, фотографам и иллюстраторам.

Krita. Бесплатный растровый графический редактор с открытым кодом, поддерживающий основные форматы графических файлов. Устанавливается на все основные операционные системы — Windows, MacOS, Linux. Больше всего программа подойдет цифровым художникам, но также присутствует функционал для фотографов. Связка Gimp и Krita позволит специалистам в области графики забыть про существование Photoshop.

Photopea. Бесплатный онлайн-редактор изображений, поддерживающий формат PSD. Способен работать как с растровой, так и с векторной графикой. Photopea поддерживает работу со слоями, масками и смарт-объектами. Интерфейс приложения очень похож на Photoshop, что делает его интуитивно понятным в использовании.

Paint.NET. Растровый графический редактор рисунков и фотографий для Windows. Полностью бесплатен. Имеет интерфейс, похожий на Photoshop, позволяет работать с несколькими документами одновременно, поддерживает работу со слоями, прост в использовании.

AliveColors. Отечественный графический редактор для Windows и Mac. Наш ответ фотошопу. Программа рассчитана как на профессионалов, так и на новичков в области дизайна и компьютерной графики. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом. Интерфейс похож на одну из старых версий Photoshop. Из недостатков можно назвать низкую скорость обработки операций и недоступность ряда плагинов в free-версии.

Figma. Бесплатный графический онлайн-редактор для совместной работы. В нём можно создать прототип сайта, интерфейс приложения и обсудить правки с коллегами в реальном времени. Имеются офлайн-версии для Windows, MacOS. Стандарт индустрии, идеальный инструмент для веб-дизайнеров.

Inkscape. Векторный графический редактор, достойная альтернатива Adobe Illustrator. Обладает удобным интерфейсом и широким спектром передовых инструментов. Подойдет графическим дизайнерам и иллюстраторам, а также тем, кто хочет попробовать свои силы в векторной графике.

Vectr. Бесплатная программа для создания и изменения векторной графики. Есть десктопная и онлайн-версии приложения. Vectr дает возможность совместной работы над проектами. Функции редактора просты и интуитивно понятны

DarkTable. Свободно распространяемый графический редактор для работы с цифровыми фотографиями в формате RAW. Бесплатный аналог Adobe Lightroom для Windows, Mac и Linux. Неплохой вариант для фотографов и ретушеров.

Scribus. Бесплатная программа компьютерной вёрстки, конкурент Adobe InDesign. Приложение полностью пригодно для профессионального использования, но имеет существенный минус — невозможность импорта файлов из InDesign.

Достойны упоминания: LazPaint, PhotoDemon, Pixia, Canva, Gravit Designer, RawTherapee.

Фото: Михаил Захаров

GRAN KMS: российский аналог для замены Confluence

База знаний Gran с 2018 года находится в реестре отечественного ПО, что говорит об отсутствии зависимости от иностранных вендоров. Сервера для SaaS-решения расположены на территории России. Среди дополнительных возможностей – версия On premis с установкой сервиса на сервера партнера. Основные функции продукта направлены на реализацию функционала Confluence и его расширение под потребности российских компаний.

Практические кейсы использования GRAN KMS

Аналог Confluence — KMS Gran кейсыОдним из наших первых кейсов по внедрению KMS в качестве аналога Confluence был аутсорсинговый контактный центр. Задача была непростая, но мы с ней успешно справились и помогли решить поставленные задачи.

1. Объединение знаний в единую базу из разных источников

Мы создали единую систему знаний для 10 операционных площадок на территории РФ и стран СНГ. В процессе работы объединили более 2500 пользователей.В контактном центре на момент запуска KMS было более 200 различных проектов. Среди них: финансовый сектор, телеком, ритейл, E-Commerce, FMCG. Компания занимается обслуживанием клиентов по всем возможным каналам коммуникаций.Информация хранилась в разных источниках, при этом порядка 80% всего контента было в Confluence. Мы подготовили автоматический скрипт миграции данных, который позволил в максимально сжатые сроки перенести весь контент и адаптировать его под KMS Gran.

2. Настройка доступа к знаниям в зависимости от прав пользователя

Мы помогли сформировать матрицу доступов к функционалу системы и информации, объединили пользователей в группы для удобства открытия прав, провели обучение для выделенных контент-менеджеров.Дополнительно помогли с разработкой регламентов и инструкций по правилам оформления, публикации и обновления контента. Гибкая ролевая модель управления KMS Gran позволяет легко комбинировать права доступа к функционалу и информации в системе на разных уровнях.

3. Создание отчетов по изучению контента пользователями

Важным фактором для руководителей контактного центра являлось отслеживание информации по ознакомлению с новым и измененным контентом. Мы доработали статистику, сделали ее максимально гибкой для удобства отслеживания этих метрик.Выбрав нужные параметры, можно легко отслеживать как эффективность работы контент-менеджеров по срокам внесения изменений в документы или срокам публикации нового контента, так и информацию по изучению материалов пользователями системы.

5. Быстрый поиск информации в большой базе знаний

И самое главное – это быстрый поиск в системе, который позволяет находить нужную актуальную информацию буквально за считанные секунды. Это отметили 96,4% пользователей контактного центра. Ведь когда на линии клиент ждет информацию – на счету каждая секунда!В целом, внедрение KMS Gran в контактном центре оптимизировало операционные задачи, повысило производительность операторов и общее качество обслуживания клиентов за счет обеспечения доступности согласованной и точной информации.

1. База знаний Gran разработана с учетом собственного многолетнего опыта. Команда разработки опиралась на накопленные знания в области работы аутсорсингового контакт-центра.
2. В основе разработки технологический стек, не зависящий от зарубежных поставок.Уже в момент старта разработки мы понимали, что продукт не должен зависеть от иностранных вендоров, поэтому опирались исключительно на российские наработки.
3. Возможность быстрой кастомизации системы под задачи бизнеса.Мы уже имеем опыт адаптации продукта под узкие запросы бизнеса и применяем этот подход к партнерам, давая максимально удобный инструмент, согласованный при индивидуальном общении.
4. Большой спектр данных для гибкой аналитики.Система управления знаниями сохраняет не только информацию о публикации и правке материалов, но и об их открытии, прочтении и других действиях.
5. Умный поиск, возможность поиска в системе по тексту PDF-документов.Собственный поиск дает возможность быстро найти нужный материал, даже если это PDF-документ, загруженный специальным образом в материал.

Virtual Room

Платформа от разработчика решений для управления персоналом Mirapolis с базовыми опциями для вебинаров и онлайн-встреч. Функций не так много, но есть способы сделать встречи интереснее с помощью доски для совместной работы.

Интерфейс вебинарной комнаты Virtual Room

Тарифы

Бесплатной версии у платформы нет. Минимальный тариф начинается от 2 990 рублей в месяц за 50 участников.

Остальные тарифы отличаются количеством участников и дополнительными возможностями — такими как обучение работе с платформой или брендирование.

Технические требования и работа в корпоративной сети

Платформа работает на:

• Windows, MacOS, Linux (версии не указывают);
• Android, iOS для мобильных в браузере.

Для работы в корпоративной сети потребуется открыть порты, указанные в базе знаний платформы.

База знаний, инструкции

Раздел с инструкциями состоит из списка файлов, которые нужно скачать, чтобы найти ответ на свой вопрос. Также есть общие инструкции для спикеров и участников ― большие файлы в формате PDF.

На некоторых тарифах сотрудники платформы могут провести бесплатное обучение для спикеров.

Техническая поддержка и сопровождение мероприятий

С поддержкой можно связаться по почте, телефону и в Skype. Время работы ― с понедельника по субботу, с 8 до 20 часов по московскому времени.

Управление доступом

В Virtual Room у пользователей есть роли и права. Перед мероприятием можно настроить, какие возможности будут доступны ведущим и участникам ― это делает пользователь с правом управления. У такого пользователя более широкие права в вебинарной комнате: так, он может разрешить или запретить включать микрофон или камеру, смотреть список пользователей, менять настройки.

Можно настроить, в какое время вебинарная комната станет доступна участникам и спикерам, до или после выбранного времени они не смогут подключиться к мероприятию.

Участников можно регистрировать на вебинар заранее с помощью импорта данных в формате XLSX. Так система узнает пользователей, которые будут подключаться к мероприятию.

Запись мероприятий

Запись включается вручную или автоматически.

Файл появляется в личном кабинете после мероприятия. Запись можно посмотреть онлайн или конвертировать в MP4 для последующего скачивания. Конвертация записи доступна только на платном тарифе.

Удобно: можно отправить запись участникам вебинара после мероприятия в автоматическом режиме ― тем, кто пришёл, или тем, кто не смог посетить мероприятие. Для защиты авторских прав предусмотрена функция запрета скачивания записи.

Брендирование вебинаров

Логотип компании можно добавить на странице вебинара, внутри вебинарной комнаты, в рассылки и интерфейс администратора.

Демонстрация экрана и материалов

На платформу можно загрузить большинство популярных форматов файлов ― документы, видео, презентации, изображения, видео с YouTube.

Демонстрация экрана тоже доступна.

Интерактивные функции

В вебинарной комнате есть:

• опросы — можно разрешить участникам вводить свой вариант;
• поднятие руки;
• 1 реакция ― лайк;
• 4 режима отображения окон в комнате.

Онлайн-доски

В Virtual Room есть своя доска для рисования с базовыми инструментами: рисование, указка, 2 вида фигур, текст. Работать с доской можно только во время мероприятия.

Статистика

В отчёте после мероприятия отображается число зарегистрированных участников, посетителей и тех, кто не пришёл.

По каждому участнику отображаются основные данные и статистика посещений вебинара: количество входов на вебинар, время входа и выхода, общая длительность участия в вебинаре, количество посещённых вебинаров.

Также можно посмотреть отчёт по всем мероприятиям за конкретный промежуток времени.

Мобильная версия

Подключение с телефона происходит через браузер.

Платформа работает на Android и iOS (конкретные версии не удалось узнать).

Требования, предъявляемые к базе знаний

Чтобы наладить систему хранения и использования данных в компании, внутрикорпоративная платформа должна обладать следующими качествами:

1. Стабильность работы. Большие корпорации могут использовать базы для поддержки клиентов. А это значит, что отказ в работе платформы приведет к убыткам. Поэтому система должна работать безотказно.
2. Безопасность внутренней информации. Иногда системы могут быть открыты для всех пользователей: такие платформы не требуют строгих настроек доступа. Но если речь идет о конфиденциальной информации в крупной компании, то безопасность должна быть на первом месте. 
3. Структуризация. Продуктивность сотрудников, работающих в больших корпорациях, падает, если не удается найти нужный файл или запись. 80 % кадров в компаниях РФ ежедневно теряют большое количество времени из-за таких проблем. Структуризация информации повышает продуктивность сотрудников. 

Корпоративную базу знаний наполняют материалами сотрудники организации — от HR-менеджеров до отдела продаж и руководства. Работники каждого отдела владеют специфическими данными, которые нужно фиксировать в системе. Преимущество базы в том, что информация не привязывается к конкретному сотруднику, а принадлежит организации. Эти данные накапливаются, хранятся и передаются, при этом информация может предназначаться для конкретного работника компании или для целого отдела. 

Резюме

Нынешняя обстановка в стране привела ко многим ограничениям, в том числе российский рынок отрезали от зарубежных и украинских сервисов. Но у нас есть собственные российские наработки, которые стали достойной аналоговой заменой иностранных ресурсов.

В статье сделан большой обзор на российские онлайн-платформы для образования, сервисы рассылок, конструкторы чат-ботов, сайтов и лендингов; системы CRM для организации работы внутри команды, регистраторы доменов. Они не будут заблокированы у нас в стране и не будет проблем с оплатой. Пользуйтесь, тестируйте, делитесь своими впечатлениями. 

А какие сервисы и платформы от российских разработчиков используете вы? Чем они вам нравятся?

Подписывайтесь на молодой Телеграм-канал для онлайн-специалистов – мы уже ведем дискуссии на «горячие» темы и проводим встречи в онлайне, делимся последними новостями.

Добавляйте статью в закладки, чтобы не потерять, а также делитесь ссылкой на статью с коллегами и друзьями.

Видеозвонки и встречи – альтернатива Zoom и Google Meet

Яндекс.Телемост

Входит в сервис Яндекс 360. Подключиться к видеоконференции можно по пригласительной ссылке (действует 24 часа), также позволяет планировать встречи, записывать их и общаться в общем чате. Работает как в браузере, так и в мобильном приложении для Android и iOS.

• Бесплатный доступ.
• До 40 человек на встрече.
• Без ограничений по продолжительности звонка.

Webinar Meetings

Российский сервис для онлайн-встреч. Позволяет работать из браузера или мобильного приложения, загрузить контент для демонстрации на конференции и настроить задний фон. Предлагает бесплатную и платную версии, находится в реестре отечественного ПО и имеет серверы в России.

• Можно подключить до 15 участников бесплатно и до 100 человек в платном варианте.
• Нет ограничения по времени продолжительности звонка.
• Встроенная доска Miro и инструменты рисования.

Видеозвонки Mail.ru

Проект холдинга VK. Участие в видеоконференциях доступно без регистрации и установки приложения (однако для создания встречи потребуется аккаунт Mail.ru). Позволяет планировать встречи, создавать звонки сразу в электронной почте и общаться в чате. 

• Можно бесплатно подключить до 100 участников.
• Не имеет ограничений по времени звонка.
• Интеграция с Почтой и Календарем Mail.ru.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Перспективы применения сервиса базы знаний

Преимущество применения платформы БЗ трудно переоценить:

1. Система обеспечивает доступность любой информации всем сотрудникам компании. Благодаря удобному интерфейсу и структурированным данным, работник может быстро найти любые сведения, необходимые для выполнения своих задач. Это сокращает время, которое раньше тратилось на поиск и ожидание ответов, а также повышает эффективность работы всей команды.
2. Платформа способствует обмену знаниями и опытом между работниками. Внутренние процессы компании становятся более прозрачными, и каждый сотрудник имеет возможность делиться своими навыками и творческими идеями. Это способствует развитию предприятия, так как работники получают доступ к сведениям, которые ранее были доступны только небольшой группе людей.
3. БЗ позволяет эффективно управлять знаниями компании, а также сохранять информацию о различных аспектах бизнеса, включая процессы, процедуры, практический опыт и решения проблем. Это позволяет предприятию сохранять историю своего развития и создавать надежный фундамент для будущего роста.

Заключение

Помочь своим клиентам извлечь максимум пользы из вашего продукта – ваша самая важная задача.

И как мы рассмотрели в этой статье, создание эффективной базы знаний – один из лучших способов сделать это.

Мы рассмотрели основные моменты, которые необходимо учитывать при создании базы знаний, рассмотрели примеры из разных отраслей и изучили лучшие инструменты для этой работы.

Главный вывод?

Чем больше времени вы вкладываете в создание базы знаний – и чем больше вы даете своим клиентам возможности самостоятельно решать свои проблемы – тем лучше для вас, для ваших клиентов и для вашего SaaS.

Хотите создать ресурсный центр в приложении без кода? Закажите демо-звонок с нашей командой и приступайте! Смотрите баннер ниже для получения более подробной информации.