Топ-10 лучших crm систем 2023 года

Что такое CRM для агентства недвижимости?

Инструмент CRM для агентства недвижимости является инструментом, который позволяет профессионалам в сфере недвижимого имущества генерировать и сохранять лиды. Оно помогает управлять потребностями, запросами и маркетинговыми кампанияМИ; предоставляет цельную картину воронки продаж, цепочек возможностей и резервов. В рамках CRM агентства недвижимости специалисты могут распознавать, отслеживать и управлять контактами с существующими клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента в единой системе. Агенту по недвижимости помогает программное обеспечение, которое позволяет собирать информацию о клиентах и потенциальных покупателя из нескольких источников. Затем отслеживать взаимодействие с клиентами: передавать клиентов торговым представителям – совершать такие действия как встречи покупателей сайт, экскурсии для сайта.

Данные системы могут предложить не только функции управления взаимоотношениями с клиентами в сфере недвижимости, но и вспомогательные для CRM-систем.

Какие задачи решают CRM?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Сфера	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.) Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, можно проверять, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль их выполнения. Автоматическое уведомление руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по сделкам. Оценка финансовых показателей. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности промо-акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-программа. На самом деле их намного больше. Ниже мы подробно об этом расскажем.

Пробный период

У разных CRM-систем для риелторских агенств много отличий в мелочах, интерфейсе и т.д. Лучший способ понять, какой сервис подходит именно вам – попробовать лично. Но оплачивать подписку хотя бы на месяц не хочет никто. Поэтому многие сервисы предлагают пробный период – например, 7-14 дней бесплатного использования на каком-нибудь платном тарифе.

На что обратить внимание:

● Срок триала. Чем дольше – тем лучше (у вас будет больше времени протестировать сервис и определить его плюсы/минусы непосредственно для себя).

● Открываемый тариф. Иногда триал предоставляют на самом дешевом тарифе, поэтому во время теста вы не сможете воспользоваться многими функциями.

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году

МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
EnvyCRM – от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.
Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
FreshOffice – 750 рублей, управление бизнес-процессами в режиме одного окна, автоматизированная воронка продаж, подключение дополнительных функциональных модулей.
1C CRM – 798 рублей, создание единой системы управления благодаря интеграции с продуктами линейки 1С, глубокая аналитика, возможность доработки и расширения отчетов под потребности компании.
amoCRM – от 499 рублей, простой интерфейс, не требует времени на внедрение, автоматизирует рутинные задачи.
РосБизнесСофт – от 724 рублей, автоматизация управления продажами, возможность полной кастомизации системы под конкретный бизнес.
SimpleOne B2B CRM – цена по запросу, корпоративная система для эффективного управления B2B-продажами, учитывает специфику среднего и крупного бизнеса.
Pipedrive – от 9,90 $, интуитивно понятный интерфейс, большое количество надстроек и интеграций.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

AmoCRM

AmoCRM – популярная облачная платформа, ориентированная на продажи. В мае 2022 года состоялась презентация новой версии – по словам разработчиков, система стала еще удобнее.

Интерфейс интуитивно понятный, есть подсказки для первичной настройки. Хорошо продумана логика меню – легко разобраться самостоятельно. Функционала много, программу можно расширять с помощью виджетов из раздела amoМаркет. Есть удобный рабочий стол, на котором расположены блоки с ключевой информацией, их можно настраивать под себя: менять местами, редактировать или удалять.

Особенности и преимущества

За автоматизацию сделок отвечает функция Digital Pipeline. Система доводит клиентов до покупки автоматически, без прямого воздействия, например, отправляет триггерные сообщения, запускает таргетированную рекламу, ставит задачи сотрудникам.
Salesbot – гибко настраиваемый бот для digital-воронки. Он отвечает клиентам в чатах, заводит карточки, добавляет примечания к сделкам.
Можно настраивать отдельные более узкие воронки, например, для повторных продаж.
Кнопка обратной связи для сайта с индивидуальными настройками. Можно подключить все популярные мессенджеры и соцсети.
Много интеграций. Программу можно связать с конструкторами сайтов, сервисами коммуникации, складскими программами, службами доставки, онлайн-чатами, доступно около 60 провайдеров телефонии и многое другое.
Хорошая аналитика. Есть конструктор отчетов, статистика по звонкам, прогноз продаж на основе регрессионного анализа, KPI и план продаж.
Скоринг – каждой сделке присваивается балл, который отражает вероятность ее успешного закрытия. Функция помогает оценивать лиды и отсекать «мусорные» заявки.
Раздел imBOX, где собраны диалоги из всех мессенджеров. Можно быстро переключаться между чатами, настраивать пользовательские фильтры, например: закрытые беседы, требует ответа и другие.

Минусы

Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет.
Нет коробочной версии.

Тарифы

Тарифные планы различаются функционалом, размером дискового пространства, лимитами по сделкам, контактам, полям. Платформу можно бесплатно протестировать в течение 14 дней.

Также разработчики предлагают пакеты по особым условиям для микробизнеса (4999 рублей в год) и стартапа (14 999 рублей в год).

Кому подойдет

Парсинг объектов

База риелторского агентства не должна ограничиваться лишь теми объектами, с которыми компания работает непосредственно. Вы должны быть готовы предложить клиенту именно то, что он ищет. Для этого существует парсинг объектов.

CRM автоматически ищет и добавляет в свою базу объекты из разных источников, а также периодически актуализирует информацию. Например, можно парсить данные с Авито, Домклик и ЦИАН – у этих площадок самая большая база предложений

При этом важно, чтобы CRM разграничивала объекты собствеников, агентов и застройщиков, правильно определяла категории (продажа/аренда, первичка/вторичка и пр.).

Битрикс24

Битрикс24 – это CRM, онлайн-офис, сервис для управления задачами и конструктор сайтов. Один из этих вариантов система предложит выбрать сразу после регистрации. В дальнейшем при входе указанный раздел будет открываться первым, а остальные останутся доступны в левом вертикальном меню.

В каждом разделе свой набор инструментов, они расположены на верхней горизонтальной панели. В CRM это сделки, склад, контакты, аналитика и другие опции. Горизонтальное и вертикальное меню можно настроить под себя.

Особенности и преимущества

Полная роботизация бизнеса. Документооборот, продажи, согласования, отправка писем – все идет по строго заданным сценариям, которые настраивают с помощью готовых шаблонов (роботов).
Можно создавать собственных роботов с помощью Webhooks.
Различные режимы работы с задачами: список, канбан, гант, календарь, сроки, мой план.
Корпоративная соцсеть. В ней можно создавать рабочие группы, просматривать ленту новостей с корпоративной информацией и обновлениями от коллег, проводить опросы, ставить лайки, выдавать значки-благодарности.
Визуальная структура компании со всеми отделами и взаимосвязями.
Разные типы сделок: для каждого свои поля, воронки продаж и права доступа.
Мощная аналитика, гибкий конструктор отчетов. Есть сквозная аналитика, для которой можно быстро подключить любые рекламные каналы.
Большой набор инструментов для маркетинга: специализированные рассылки, поиск новых клиентов, генератор повторных продаж.
Конструктор сайтов и лендингов. Адрес бесплатный в домене bitrix24.site, можно подключить свой домен.
600+ интеграций и большой набор приложений для расширения функционала.
Отраслевые решения для розничной и оптовой торговли. Есть варианты для магазина дверей, мебели, зоотоваров, светильников и другие.

Минусы

Сложные настройки.
Обилие функционала ухудшает восприятие системы.

Тарифы

Коробочная версия тоже есть, лицензия приобретается на 1 год, далее ее продлевают. Каждый тариф можно протестировать в течение 30 дней.

Кому подойдет

Битрикс24 подойдет для любых проектов, в том числе для крупных компаний. Но его стоит использовать, если вам действительно нужен обширный функционал, в остальных случаях лучше выбрать более простую CRM.

Что дает CRM система для агентства недвижимости «Дела Идут»

Во-первых, вы легко будете формировать и пополнять единую базу объектов недвижимости и клиентов.
Во-вторых, вы сможете повысить качество обслуживания клиентов. Это произойдет и благодаря скорости реакции на заявку, а также благодаря сохранности всей истории взаимоотношений с каждым из обратившихся.
В-третьих, система CRM для риэлторов помогает структурировать управление персоналом. Даже простая CRM для агентства недвижимости «Дела Идут» позволяет назначать сотрудникам задачи, контролировать их выполнение и анализировать продуктивность персонала.
В-четвертых, вы сможете максимально автоматизировать внутренний и внешний документооборот. Формирование необходимых документов (договоров купли-продажи, мены, дарения и т.д.) будет происходить автоматически на основе принятых в агентстве шаблонов.

Внедрение CRM системы для агентства недвижимости позволит настолько упростить доступ к информации из базы, что риэлторы смогут находить нужный объект или клиента в считанные секунды. При этом все входящие заявки подлежат фиксации и сразу же распределяются между менеджерами.

CRM для риэлторов «Дела идут» отслеживает все типы заявок — телефония, электронная почта, личные обращения, заявки на сайте агентства недвижимости. Как только в системе появится объект, удовлетворяющий условиям заявки, ответственный менеджер тут же получит уведомление.

История взаимоотношений со всеми клиентами, с которыми когда-либо работало агентство недвижимости, также тщательно ведется и сохраняется в системе CRM. Это позволяет избавиться от человеческого фактора в построении продаж. Даже в случае увольнения одного из риэлторов, вы можете не волноваться за сохранность контактов.

Базу объектов недвижимости также можно будет сортировать по различным характеристикам, интересующим клиента. Многие CRM для риэлторов позволяют прикреплять к объектам фотографии и карту расположения, а также изменять под потребности конкретного агентства недвижимости список полей и характеристики. А поскольку даже простые CRM системы интегрируются с сайтами объявлений, все сформированные объявления будут выгружаться на интернет-доски автоматически.

«Облачные» системы CRM для риэлторов дают сотрудникам агентств недвижимости еще одно преимущество. Агенты получают возможность сверяться с базой, находясь на выезде или дома.

Доступ к CRM системе для анегства недвижимости «Дела Идут» осуществляется по Интернету и не требует присутствия в офисе. Это сделает работу риэлтора еще более быстрой и эффективной.

Попробуйте CRM систему для агентства недвижимости «Дела идут», чтобы исследовать все возможности программ для риэлторов и подобрать наиболее подходящие под конкретные условия работы агентства решения.

RetailCRM

RetailCRM заточена под электронную торговлю, позволяет управлять заказами, клиентами и коммуникациями в едином окне. На платформе достаточно инструментов, чтобы автоматизировать работу отдела продаж, можно объединять онлайн- и офлайн-продажи.

Интерфейс интуитивно понятный с горизонтальным меню. Изначально система заполнена демо-данными, это помогает быстрее сориентироваться, понять принцип работы. После изучения функционала демо-данные можно сбросить одним кликом.

Особенности и преимущества

Теги для классификации клиентов. Менеджеры во время коммуникаций могут отмечать лояльных и недовольных покупателей или выделять их потребности.
Товарный учет. Статус товарам присваивается автоматически, например, если статус заказа «собран», то статус товара меняется на «забронирован». Есть поддержка SKU (уникальных кодов товара), что облегчает работу со сложной структурой каталога.
Программа лояльности. Можно задавать условия для автоматического присвоения клиентам уровней, в соответствии с которыми будут назначены бонусы или скидки.
Визуальный конструктор писем. Для рассылки можно собирать красивые адаптивные письма из готовых блоков.
Готовые модули для интеграций с понятными инструкциями. Доступно 100+ интеграций: службы доставки, коллтрекинг, маркетплейсы, популярные CMS и другие.
Автооформление доставки и автоматический расчет стоимости в зависимости от региона.
Большое количество тонко настраиваемых отчетов: заказы, товары, менеджеры, коммуникации.
Финансовая аналитика: динамика доходов и расходов, KPI, unit-экономика.
Конструктор сайтов – из готовых блоков можно создать адаптивную площадку для продаж.

Минусы

Высокая стоимость платного тарифа.
Нет коробочной версии.

Тарифы

У RetailCRM два тарифа: бесплатный и профессиональный, последний можно протестировать в течение 14 дней.

Кому подойдет

Retailcrm подойдет для розничных магазинов с большим потоком заказов. Молодым проектам можно работать в бесплатной версии, а по мере развития перейти на профессиональный тариф.

Лучшая CRM для недвижимости

Вот лучшие CRM для недвижимости в 2023 году:

№ 1. Битрикс24

Эта CRM для недвижимости предоставляет версию своего программного обеспечения для недвижимости бесплатно для 12 агентов, что делает ее привлекательным вариантом для занятых агентов, которым нужно что-то простое, но надежное. Следовательно, у вас есть доступ к бесконечному количеству записей, маркетингу по электронной почте, мобильному приложению и мощным функциям администрирования.

Некоторые из вещей, которые поставляются с программной системой, — это капельный маркетинг по электронной почте, котировки и счета-фактуры, интегрированные телефонные системы и календари.

№ 2. LionDesk

Liondesk оценивается как одна из лучших CRM для недвижимости в 2023 году, поскольку она предоставляет ценные функции, идеально подходящие для агентов по недвижимости, стремящихся расширить свой бизнес. Другими словами, нет никакой опасности попробовать их, потому что они предоставляют полнофункциональную 30-дневную бесплатную пробную версию без необходимости кредитной карты.

№3. Зурпле

Когда дело доходит до решений для привлечения потенциальных клиентов для агентов по недвижимости, Zurple находится в классе комплексных платформ. Zurple может быстро создать интерфейсный веб-сайт для конкретного агента. Веб-сайт связан с комплексной системой управления взаимоотношениями с клиентами и связан с локальным каналом MLS агента.

Кроме того, структура веб-сайта Zurple оптимизирована для естественных результатов поиска в Google. Таким образом, брокер, скорее всего, будет получать потенциальных клиентов естественным путем, не вкладывая средств в создание потенциальных клиентов извне. Агент, желающий привлечь больше лидов через Интернет, может оплатить услуги Zurple по созданию лидов.

№ 4. Свежие продажи

Freshsales — одна из лучших CRM для недвижимости в 2023 году, причем не только среди агентов по недвижимости. У него простой настраиваемый интерфейс, мобильное приложение с голосовыми заметками, сложные прогнозы и аналитика на основе искусственного интеллекта. Риэлторы выиграют от этого настраиваемого интерфейса. В настраиваемых полях можно записывать плотность района, площадь в квадратных футах и среднюю стоимость. Вы также можете связать модули и назначить контакты для свойств или агентов по продаже недвижимости для районов.

Кроме того, свежие продажи имеют надежную систему автоматизации, но меньше соединителей, чем Salesforce. Они могут создавать и планировать информационные бюллетени, объявления, контракты с покупателями, задачи, встречи, пакетные обновления и счета.

№ 5. Зендеск Продать

Программное обеспечение Zendesk Sales CRM для недвижимости предлагает встроенные функции, позволяющие собирать всю необходимую информацию о клиенте в одном удобном месте. Это универсальное средство для делового общения, от совершения звонков до отправки электронных писем, организации встреч и просмотра прошлых транзакций. Система отслеживает активность вашей учетной записи и сама упрощает управление ею.

Например, вы можете использовать инструменты Zendesk для сегментации и фильтрации потенциальных клиентов и сделок в реальном времени. Это лишь одна из многих ценных функций платформы.

№ 6. Лучший продюсер

Когда дело доходит до управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в сфере недвижимости, Top Producer является ветераном. Top Producer доказывает, что создание продукта не обрекает вас автоматически на забвение. Организация прилагает большие усилия, чтобы реагировать и предвосхищать требования агентов по недвижимости. Кроме того, их последняя версия Top Producer X для управления взаимоотношениями с клиентами отражает их новаторский дух.

Что собой представляет стандартная ЦРМ система для агентства недвижимости

Это специальная программа, способная работать сразу на нескольких платформах одновременно. Вы можете использовать
CRM как с компьютера или ноутбука, так и со смартфона или планшета. Программная оболочка имеет гибкий интерфейс и
удобна в работе. Также индивидуально устанавливается и уровень доступа к системе. Обычно градация полномочий в СРМ
выглядит примерно так:

Руководство, собственники предприятия.
Менеджеры офисов.
Специалисты (риэлторы).

Читать по теме:
Советуем обогатить свой багаж знаний самой полезной информацией! Мы подготовили для Вас готовый бизнес-план для агентства недвижимости

СРМ для недвижимости содержит в себе несколько функциональных разделов: объекты, клиенты, сделки,
аналитика и т.п. В
каждом таком разделе содержится нужная для работы риэлтора информация. Используя СРМ систему для недвижимости,
сотрудник агентства может буквально в считанные минуты получить интересующие его данные о клиенте, о количестве
заключенных с ним сделок и т.п. Просмотреть интерактивную карту, содержащую информацию не только о расположенных на
местности объектах недвижимости, но и о прилегающей к ним инфраструктуре района.

Если провести аналогию – CRM-программа для риэлтора
является подобием «1С» для бухгалтера, т.е. это полностью рабочий многофункциональный инструмент, позволяющий
выполнять свои профессиональные обязанности качественно и быстро.

Работая в СРМ системе недвижимости, сотрудник компании получает не только архивную информацию, но и участвует в
активном обновлении базы данных. Все действия с объектами недвижимости: создание, подбор, редактирование, создание
сделки – все это находит свое отражение в архиве используемой программы. Таким образом, в CRM фиксируется вся
история работы риэлтерской компании, что позволяет проводить эффективную аналитику осуществляемой деятельности.

Полноценная СРМ система для агентства недвижимости помимо вышеназванных имеет еще две важных функции:

Возможность пользования мультилистингом;
Автоматическую
выгрузку объявлений на порталы недвижимости

Мультилистинг. Возможность пользоваться единой (с другими пользователями этой срм) базой данных о
продающихся или
сдающихся в аренду объектах недвижимости. Каждое агентство вносит свою частичку информации, а ее совокупный объем
доступен всем операторам данной CRM-программы.

Автоматическая выгрузка. Внося информацию о том или ином объекте внутри срм системы для агентства
недвижимости,
сотрудник компании рекламирует эту запись на десятках сайтов в интернете. Это происходит благодаря формированию «xml
feed» – специального файла-архива, выгружаемого программой на внешние площадки. Это могут быть именные хабы широко
известных сайтов (Яндекс.Недвижимость, Авито, Циан, Юла и т.п.), а могут быть малоизвестные хостинг-сервисы.
Интернет-ресурсы скачивают фид xml в свою базу, таким образом, ваши объявления появляются на множестве тематических
страниц в сети. Существуют полностью бесплатные и настраиваемые платные варианты автоматизированной выгрузки.

Преимущества работы в CRM-программе

Использование СРМ для агентства недвижимости предполагает качественное улучшение сразу по нескольким направлениям
работы, дает возможность агентству по недвижимости существенно повысить показатели обработки информации, охвата
рынка, увеличить число успешно заключенных сделок. Основными плюсами работы в СРМ можно назвать:

Производительность сотрудников растет. Риэлторы, их помощники и секретарь получают намного
больше возможностей
для выполнения своих непосредственных обязанностей за счет ускорения и автоматизации процессов.

Эффективность труда сотрудников растет также благодаря простоте и удобству интерфейса
CRM-программ. Интуитивно понятная рабочая среда позволяет пользователям быстро разбираться во всех
вопросах

Опция мультилистинга дает отличную возможность пользоваться актуальной и свежей базой данных, созданной
усилиями сразу нескольких агентств

Совместно вы охватите вниманием все активные объекты
недвижимости в вашем городе и даже регионе.

Функция автоматической выгрузки на доски объявлений в десятки раз увеличит присутствие вашей рекламы в
интернете. При этом нужно будет потратить время лишь на добавление объекта и условий сделки по нему
в вашу срм для агентства недвижимости.

Продвигаемая нашей компанией система HomeCRM полностью
соответствует всем критериям современного программного обеспечения для риэлторов. Простота, функционал и
эффективность – вот три основных критерия, характеризующих этот софт. При этом мы предлагаем нашим клиентам
очень гибкие тарифные планы, каждый сможет выбрать подходящие условия.

Функции CRM для агентства недвижимости

Хранение и управление лидами — храните заведенные от веб-форм, социальных сетей, чатов или иных средств связи.
Управление контактами — ведение базы данных клиентов, включающей контактную информацию и историю покупок. Так же туда включаются предпочтения в общении с клиентами или рекомендации.
Для создания персонализированных маркетинговых сообщений для потенциальных клиентов, используйте шаблоны рассылок по электронной почте.
При помощи автоматизации маркетинга вы можете автоматизировать абсолютно любую маркетинговую кампанию, которая проводится вами.
Создавайте отчёты о работе агентов, продажах. Для просмотра отчетов на одном экране используйте функцию панели мониторинга.
Оформление счетов – создавайте предложения, ставьте счета и оформляйте накладные с использованием шаблонов. И храните их в соответствующих учетных записях клиентов.